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電信局大客戶(hù)部副經(jīng)理述職報告

時(shí)間:2022-10-28 13:57:52 述職報告范文 我要投稿
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電信局大客戶(hù)部副經(jīng)理述職報告

  在當下這個(gè)社會(huì )中,越來(lái)越多人會(huì )去使用報告,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼,以下是小編為大家收集的電信局大客戶(hù)部副經(jīng)理述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電信局大客戶(hù)部副經(jīng)理述職報告

  又近歲末年初,回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目。一年來(lái),在局領(lǐng)導的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù),F將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

  一、抓好三條主線(xiàn)

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重,是第一條主線(xiàn)。目前,××區共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬(wàn)元,到20xx年11月,實(shí)績(jì)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬(wàn)元,到11月底完成5130萬(wàn)元,完成全年計劃的90%。

  2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的主要引擎,是第二條主線(xiàn)。固定電話(huà)年計劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有:中國銀行、中醫院等。20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議,其中FRS800門(mén)、CC集團新廠(chǎng)區500門(mén)、法院500門(mén),這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時(shí)根據市場(chǎng)調查,我們還在跟蹤一些新項目,如SD大酒店、YK有限公司等等。小靈通年計劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系,通過(guò)團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。寬帶(乙種)年計劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計劃的174%。寬帶(甲種)年計劃800戶(hù),完成1449戶(hù),完成了年計劃的181%。乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶(hù)內部發(fā)展了一些基于V技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標。組網(wǎng)方面,經(jīng)過(guò)我局努力,于20xx年8月,與CJ簽定了7條長(cháng)途2M數字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權,我部門(mén)具體操作,這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

  3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎,是第三條主線(xiàn)。保存量方面,20xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn);在HL集團,與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量,成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除,整體挽回了長(cháng)話(huà)流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%,低于3%的省控指標。促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。激新量方面,我們通過(guò)對新客戶(hù)的跟蹤,在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年,我們成功簽約的新客戶(hù)有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費已超過(guò)6萬(wàn)元。

  二、堅持兩個(gè)理念

  1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年,我們堅持對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓,提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時(shí),通過(guò)有效激勵等手段,讓客戶(hù)經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績(jì)效考核辦法,簽訂了業(yè)績(jì)合同,建立客戶(hù)經(jīng)理責任制。在實(shí)施過(guò)程中,我們拉開(kāi)了分配差距,讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

  2、對外堅持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念。隨著(zhù)城市的發(fā)展,城區不少單位要搬遷,同時(shí)提出要全網(wǎng)移機,客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作,因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現到績(jì)效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下,尤其要堅持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。

  三、推崇一種精神

  FRS項目是20xx年××市重點(diǎn)工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

  1、得到招投標信息后,我部門(mén)立即和項目室商量通氣,通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價(jià),根據其報價(jià)情況,大客戶(hù)分部、項目室、維護安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報價(jià)書(shū),同時(shí)我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周GZ,FRS老總周的姐姐,她答應幫助我們。

  2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒(méi)有關(guān)系,一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(cháng)知道這事后,親自出馬,利用自己在建設口子上的老關(guān)系,為FRS牽線(xiàn)搭橋。在王局長(cháng)的努力下,省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下,特地為FRS再開(kāi)一次標,并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。至此,FRS不管是從私人面子,還是從集團利益來(lái)看,都覺(jué)得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網(wǎng)通。我們贏(yíng)在這種局長(cháng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰上,所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。

  四、明年的幾點(diǎn)工作思路

  1、多簽整體戰略合作協(xié)議20xx年競爭進(jìn)一步加劇,有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰略合作協(xié)議的附件,同時(shí)增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權。

  2、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路,嘗試競爭合作移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢,專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后,順手帶走了電信長(cháng)話(huà)一塊存量。但我們細想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機通話(huà)存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶(hù)的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續競爭。

  3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現象目前在大客戶(hù)中,ADSL費用每月超過(guò)1000元的單位有82家,這些客戶(hù)都是對中國電信很忠誠的客戶(hù),相反,一些對中國電信不忠誠的客戶(hù),拿著(zhù)其他運營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國電信,由于面臨競爭,我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1,那么客戶(hù)流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠,更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠,給忠誠的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠,特別是長(cháng)話(huà)方面,免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給,提早釋放風(fēng)險,同時(shí)也是一種真情回報,逐步改變這種倒掛現象。

  4、重視信息工作今年,我們進(jìn)一步重視了信息工作,競爭信息的上報頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息,我總感到還不太全面,比如說(shuō),我們對其他運營(yíng)商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門(mén)的支持,如果我們很清楚地知道其他運營(yíng)商的資源分布情況,那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運營(yíng)商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼,百戰不殆。

  5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會(huì )更多。網(wǎng)通公司對JJ園區這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路,我們是后來(lái)才跟上的,千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在JJ園區這條防線(xiàn)上撕開(kāi)一個(gè)口子,向××本土輻射。20xx年我本人在大客戶(hù)分部任副主任,擔任助手,充當配角。大客戶(hù)分部的成績(jì)主要是在L主任領(lǐng)導下,在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的,同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導對我部的關(guān)心和支持,特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了,各項工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請大家批評指正。

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