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物業(yè)管理述職報告

時(shí)間:2021-09-08 10:28:38 述職報告范文 我要投稿

物業(yè)管理述職報告范文九篇

  在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告的用途越來(lái)越大,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理述職報告9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理述職報告范文九篇

物業(yè)管理述職報告 篇1

  從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰,在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺,讓我有非常好的學(xué)習機會(huì ),使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。

  在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助,使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作,對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。 學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主,并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。

  通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。 發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題,結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓,對客服部加強了普通話(huà)的訓練,要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。

  安保部主要是提升形象,結合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點(diǎn),前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問(wèn)題的主要是衛生打掃的不夠細致,針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通,迅速解決。 隨著(zhù)工作時(shí)間的推移,在完成日常工作的同時(shí),我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有

  員工的到崗情況和小區衛生情況,十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的打掃情況,不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄,下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未打掃到的死角。

  隨著(zhù)公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習,使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

  在參觀(guān)學(xué)習后本項目立即組織開(kāi)展學(xué)習夏日風(fēng)暴文件,傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

  客服部要求每周一次普通話(huà)訓練,每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率,對布置的工作限時(shí)完成。

  安保部,側重形象建設,要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù),不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練,每天親自檢查。提升門(mén)崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾,崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門(mén)禁臺。

  按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),建立項目微信群,對小區的出現的問(wèn)題進(jìn)行上傳,同時(shí)對小區的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

  x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走,同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓,強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同,避免發(fā)生不必要的爭執,花盆的清除還是比較順利的解決了。

  通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習,使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危,也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點(diǎn)滴的行為做起,在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

  感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力,不斷地總結各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務(wù),不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。

物業(yè)管理述職報告 篇2

  尊敬的領(lǐng)導

  您好,我是行政管理職位應聘人—— ,在此之前一直從事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉著(zhù)熱愛(ài)學(xué)習,努力奮進(jìn)的工作作風(fēng),累積了豐富的行政管理經(jīng)驗,熟悉各類(lèi)辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善,有較高的遇事處理能力。

  隨著(zhù)物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí),居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標是為居住區域內的業(yè)主和使用人提供各種常規服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過(guò)歷任領(lǐng)導和全體公司員工的努力,各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解,今天能有機會(huì )爭取加入到公司的管理團隊,我深表感謝!如我能成功入職,將展開(kāi)一系列具體工作,重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面:

  一、主旨公司現有管理制度,積極學(xué)習《物業(yè)管理條例》,借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎,質(zhì)量是品牌的生命,推行以“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng),提供超越業(yè)主期待的服務(wù),一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對的,但他們永遠是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨,并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標,確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(cháng)期、穩定的運行,從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結合公司實(shí)際情況,爭取從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范隸屬各塊管理,重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標管理;可細分為《行政管理部質(zhì)量目標》、《客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量目標》、《管理處質(zhì)量目標》、《物業(yè)部質(zhì)量目標》、《工程維護部質(zhì)量目標》、《保安部質(zhì)量目標》、《環(huán)衛部質(zhì)量目標》等等。

  例如:制定《管理處質(zhì)量目標》

  1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意率:80%。

  2、月物業(yè)管理費收繳率:95%。

  3、有效投訴處理及時(shí)率:100%。

  4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過(guò)2%。

  5、非預期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。

  6、重大安全、消防責任事故為零。

  利用有效的目標管理,可有效督導各部門(mén)主管及各部門(mén)人員的工作范疇,并列入到公司的年季度工作報告,作為員工評級考核依據,以此評定各部門(mén)管理人員的工作能力與領(lǐng)導能力。

  二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格;為加強對公司員工的績(jì)效考核工作指導、監督與管理,保證公司績(jì)效考核工作順利、有效的進(jìn)行,提高員工隊伍素質(zhì),優(yōu)化人員結構,保持公司人力資源的活力和競爭力,制定完善的公司員工績(jì)效考核管理制度。統一編訂季度年終《崗位責任書(shū)》、《工作業(yè)績(jì)計劃考核表》、《員工發(fā)展規劃表》、《員工績(jì)效反饋面談?dòng)涗洷怼、《員工績(jì)效考核申訴表》、《績(jì)效評價(jià)參與各方的責任表》、《普通員工年終績(jì)效評價(jià)表》、《普通員工績(jì)效評價(jià)表》、《一般管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中級管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《高級管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中高層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《高層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中高層管理人員述職報告》等,由直屬上級跟進(jìn)員工計劃執行過(guò)程,就績(jì)效問(wèn)題與員工保持持續的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計劃執行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。

  例如《普通員工績(jì)效評價(jià)表》

  1、首先制定相應職位的工作計劃

  2、計劃跟進(jìn)與調整,過(guò)程輔導與激勵

  3、績(jì)效評定(含自評與上級評定),績(jì)效反饋(含績(jì)效面談與隔級面談),個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計劃

  4、薪酬激勵,學(xué)習與發(fā)展。

  各項目可按得分高低劃分,即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b“良好”;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為e“不可接受”)。所有員工的評定以?xún)杉壣霞壴u價(jià)為主(時(shí)間:下個(gè)考核周期首月第一周結束日前)直接上級應按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jì)效計劃/考核表》的要求,參考員工自評和參與評價(jià)者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶(hù)等)的意見(jiàn),對員工本考核期的工作業(yè)績(jì)和核心勝任能力進(jìn)行評價(jià)。

  人力資源部為每位員工建立績(jì)效考核檔案,考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調整、職務(wù)升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考核辭退等的重要依據,確保執行有效的跟宗,與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質(zhì)。

  三、熟悉工作環(huán)境,跟進(jìn)工作,提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)技巧;由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程與消費過(guò)程是在同一個(gè)環(huán)節里,業(yè)務(wù)過(guò)程暴露在業(yè)主面前,服務(wù)人員的一個(gè)笑容,一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì )導致業(yè)主的投訴與認可,因此,人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì )對其進(jìn)行一系列考評與了解,但能力與技巧并不是天生具來(lái)的,所以對員工的培訓、考核工作不容勿視,具體方案可體現在;

  1、入職前培訓;內容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(行為規范)、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策(工資發(fā)放規定),具體工作細項由在職員工帶領(lǐng),行政跟進(jìn)督導。

  2、定期職內培訓;員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規章制度、財務(wù)管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶(hù)服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓課程。定期要求各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

  3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種,具體如下:a.例行考核。每個(gè)季度組織進(jìn)行例行考核,考核前提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報總經(jīng)理批準后實(shí)施。例行考核的內容應包括德、能、績(jì)、勤四個(gè)方面,考核方法應盡可能地量化。例行考核完畢,考核小組應對考核結果作分析總結,提出培訓需求,并對不合格員工按公司有關(guān)規定作出相應的處理。b.轉正考核。在新員工試用期滿(mǎn)后,由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現進(jìn)行全面的考核,從而決定是否錄用?己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向行政部門(mén)報告,經(jīng)批準后該員工轉為正式員工。未通過(guò)轉正考核的員工由公司作出辭退處理。c.培訓考核。在每次組織員工培訓后,應組織參加培訓人員進(jìn)行考核,以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求,將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。

  對于員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀(guān)念培養和訓練是一個(gè)長(cháng)期的工作。通過(guò)對員工的培訓、考核可在意識、知識、技能三方面得到加強和提高,改進(jìn)員工的行為和表現,培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員,加強員工對管理服務(wù)的認識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”,對培訓累次考核不合格的員工,堅決取媂。

物業(yè)管理述職報告 篇3

  各位領(lǐng)導,各位同仁大家,我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭,我是XXX物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐XX地產(chǎn)XXX項目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認真負責。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。

  一、年度目標任務(wù)完成情況

  1、物業(yè)部結構的完善:

  九月份以來(lái),為了配合銷(xiāo)售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛組、保潔組、接待組,并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。

  2、物業(yè)管理制度的建立:

  為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類(lèi)的制度:物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。

  3、人員的培訓

  為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理,禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì ),每天早晨都有晨會(huì )和早操,在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。

  4、每名員工的獎懲檔案的建立

  所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內部調動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。

  二、年度主要工作業(yè)績(jì)

  1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防

  集中專(zhuān)項培訓30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì )。

  2、通過(guò)強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解

  我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓,下來(lái),還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了,銷(xiāo)售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù),把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán),直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。

  3、人才的發(fā)掘

  對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。

  三、安全生產(chǎn)工作

  1、車(chē)輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失

  每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē),我們護衛都會(huì )認真做好接待工作,并仔細檢查車(chē)輛情況,如車(chē)輛有損壞異狀,第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司,避免造成不必要的麻煩。

  2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記

  我們建立了物口進(jìn)出登記表,對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

  3、電控設備的正常運轉和監督報修

  九月份以來(lái),銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí),我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查,對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部,或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤,發(fā)現異常立刻報告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。

  四、廉潔自律工作

  1、認真工作無(wú)怨言,對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

  2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假

  五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤

  1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。

  2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地:

  雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現了感冒癥狀。

  3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)

  員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(cháng),對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。

  六、20xx年工作規劃

  20xx年將狠抓制度的完善和執行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執行力和憂(yōu)患意識,主動(dòng)服務(wù)意識。

  同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì )戰勝重重困難,才會(huì )順利完成明年的工作。

物業(yè)管理述職報告 篇4

  xx年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況總結如下:

  一、組織招聘,加強入職培訓。

  在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,通過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。

  7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

  二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

  由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。

  自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

  物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。

  三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標管理。

  由于公司新到任物業(yè)公司執行副總,為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作,我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料,特組織“20xx年員工滿(mǎn)意度調查“,并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對公司的意見(jiàn)和建議,此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。

  綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)管理述職報告 篇5

  在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì),但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況總結如下:

  一、組織招聘,加強入職培訓。在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,通過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。

  7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統的培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

  二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導各方面權衡下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處,又要將下面的'意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司的印章管理規定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。

  自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

  物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證,是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。

  三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標管理。由于公司新到任物業(yè)公司執行副總,為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作,我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料,特組織“員工滿(mǎn)意度調查“,并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對公司的意見(jiàn)和建議,此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基矗

  綜上所述,是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)管理述職報告 篇6

  董事局各位董事:

  依據董事局20xx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

  20xx年度工作回顧

  滄海云帆,長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí),xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現收入(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去);實(shí)現考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去)%;實(shí)現綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以?xún);?shí)現全年無(wú)重大安全事故;世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。

  回顧一年工作,我們著(zhù)重抓了以下工作:

  一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

  20xx年,xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。

  服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。

 。ㄒ唬、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象,公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì )的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

 。ǘ、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。

  訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范,使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái),xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

 。ㄈ、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦,硬是把xx的工作標準干出來(lái)了,把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了,把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一,當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

  一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現了xx人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。

  二、積極應對市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時(shí)調整思路,不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái),隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì ),以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定,賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。

  三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

  xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施,一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。

  為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中,世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái),xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

  當前存在的問(wèn)題

  一年來(lái),xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:

  1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標準比照,20xx年度在冊保安總人數為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為47.5%,遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準,同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)离y留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

  3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學(xué)習還很封閉,沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習,開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。

  5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè )不均現象還很突出,總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規;虼缶衷,個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。

  對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  20xx年的工作構想

  20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確!保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬(wàn)爭取完成(略去)萬(wàn);二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。

  2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范,在服務(wù)的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。

  4、改進(jìn)員工培訓方式,在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí),積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。

  同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領(lǐng)導下,團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮!

物業(yè)管理述職報告 篇7

  20xx年,管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項工作目標,F將20xx年我處工作述職如下:

  一、工作任務(wù)目標完成情況

  一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元,總支出萬(wàn)元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

  二是安全指標完成情況。全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生;無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全;

  三是具體工作完成情況。

  1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環(huán)境完好如初。

  2、落實(shí)節水節電的行為,控制公共損耗,對線(xiàn)路進(jìn)行檢查,減少線(xiàn)路損耗,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區的水損耗過(guò)大的情況,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區內住戶(hù)日用水量,并對一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

  3、對小區內的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。

  4、維修和改造水管道的住戶(hù)家,切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

  5、我處對建設路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內的管道,查找漏水點(diǎn),對院內需維修的管道進(jìn)行小型維修,現在每日水量在120噸,在原來(lái)的基礎上減少10噸。

  6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度,收取住戶(hù)物業(yè)費和水電費及租賃戶(hù)的租金及水電費。在經(jīng)營(yíng)項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎上增加萬(wàn)元。

  二、履職情況

 。ㄒ唬┳リ犖,提高員工素質(zhì)

  一是注重培訓,提高能力。每周利用周會(huì )的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習,并根據公司提出的“信、和”學(xué)習站,成產(chǎn)了學(xué)習站,并制定了學(xué)習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專(zhuān)業(yè)技能,提高了員工的實(shí)際操作能力,完善、普及各個(gè)管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實(shí)現能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,科學(xué)調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動(dòng)年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員,形成互相促進(jìn)之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務(wù)整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養一支專(zhuān)業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內部管理的基本戰略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,我們通過(guò)嚴格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓計劃,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

 。ǘ┳ヂ鋵(shí),提高辦事能力

  今年年初,我處積極響應上級領(lǐng)導要求便民服務(wù)的號召,全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決,絕不拖沓。

  除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),冒著(zhù)嚴寒組織員工及時(shí)對各小區進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理,為住戶(hù)出行提供方便,并對小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶(hù)屋面漏水情況,到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,切實(shí)做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏(yíng)得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續展開(kāi)。

 。ㄈ╊I(lǐng)導重視,上下一心,超額完成本職工作

  20xx年市今年創(chuàng )建清潔小區,市各街道和社區配合市城管部門(mén)做好各小區的衛生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區的重點(diǎn)小區,領(lǐng)導相當重視,上半年月,街道和社區的領(lǐng)導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著(zhù)想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。

  此外,物業(yè)部門(mén)在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門(mén)爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時(shí)對社區流動(dòng)人口進(jìn)行登記,配合計生部門(mén)的安排工作對流動(dòng)人口進(jìn)行計生摸底,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,保證了計生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì )計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時(shí)將財政情況向領(lǐng)導匯報,為部門(mén)增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

  三、存在問(wèn)題的主要分析

  半年來(lái),物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:

  一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  二是小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。

  三是員工學(xué)習還很封閉,走出去見(jiàn)識學(xué)習、開(kāi)闊視野的機會(huì )少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。

  四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我處的工作難度。對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門(mén)的通知,要求對易家灣小區生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)與社區和城管部門(mén)多次協(xié)調,向社區表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

  四、下步改進(jìn)措施

  一是加強內部管理。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過(guò)數據來(lái)考核員工,不斷規范各項管理制度,提高人員服務(wù)意識,為做好工作提供保障,提高工作執行力。

  二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。以集中學(xué)習或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開(kāi)展。

  三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

  四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng),進(jìn)一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

  五是加強公區、設備設施維護和保養,協(xié)調解決各項遺留問(wèn)題。

  六是根據公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶(hù)節日期間使用正常。

  一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏(yíng)得了口碑,也創(chuàng )造了利潤。物業(yè)處一定會(huì )以更高的目標鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做好20xx年工作,實(shí)現更輝煌的騰飛。

物業(yè)管理述職報告 篇8

  只要有緣,何處不相逢,也許是老天的垂簾讓我有幸來(lái)到了xx物業(yè),物業(yè)管理公司員工的述職報告。時(shí)光如梭,歲月如流,轉眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了,在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉,從傳說(shuō)到親臨,從懵懂到喜愛(ài),從有想法到有信心,從而讓我在不斷了解中不斷進(jìn)步!

  回首自己之前的從業(yè)歷程,我有無(wú)限感慨,我感謝我接觸過(guò)的所有教導和講師,是他們的耐心培養,才會(huì )讓我在工作中如魚(yú)得水,我感恩每一個(gè)形形色色的顧客,是他們每一次提出的尖銳問(wèn)題,使我不停的充實(shí)自己,這些本領(lǐng),是我人生中最大的收獲,讓我深深感覺(jué)到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷(xiāo)售,更體現在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂(lè )觀(guān)。

  放眼過(guò)去,展望未來(lái),我又來(lái)到了xx物業(yè),這是一個(gè)對我半陌生的一個(gè)行業(yè),對于什么是物業(yè),物業(yè)主要是做什么的,物業(yè)到底是管理還是服務(wù),以及物業(yè)存在的必要性,我都是在進(jìn)入公司以后從頭學(xué)起的。在學(xué)習過(guò)程中,讓我刻骨銘心的是公司的理念,我想不管我掌握了多少的業(yè)務(wù)知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪(fǎng)客及投訴,我都必須本著(zhù)集團公司發(fā)展的一個(gè)理念------想業(yè)主所想,急業(yè)主所急! 這樣,在我面對業(yè)主的時(shí)候,我的心就能平和,我的微笑就能由心而生,我的語(yǔ)言就能流暢而盡人意,從而達到讓業(yè)主滿(mǎn)意我們又輕松的目的。

  對于物業(yè)。我想它是一個(gè)做到老學(xué)到老的工種,我愿意去學(xué),它還是社會(huì )一角的真實(shí)在現,我愿意去面對,它也是溝通能力的一個(gè)平臺,我愿意去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式,我愿意去詮釋!

  拿出我的真心,捧出我的耐心,獻出我的誠心,做一個(gè)平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我相信天生我才必有用!

物業(yè)管理述職報告 篇9

  尊敬的各位領(lǐng)導:

  您們好!

  20xx年7月,帶著(zhù)夢(mèng)想、渴望與期盼,我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司,從進(jìn)入公司的那一刻起,我便告訴自己要好好干,不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區物業(yè)工作,對市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的,在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里,我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄,以便向同事們請教,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

  非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺,20xx年即將過(guò)去,三年多的工作和學(xué)習的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始,F將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結:

  一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(cháng)榮國際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部,客服部是整個(gè)公司的對外窗口,窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶(hù),直接面對客戶(hù),我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面,代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習與工作中,我真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還會(huì )碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往有個(gè)別客戶(hù)在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候,就會(huì )吵鬧,說(shuō)什么難聽(tīng)話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái),要耐心的做好客戶(hù)的解釋工作。

  二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶(hù)服務(wù)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候,由于對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多,工作開(kāi)展得并不是很好,整個(gè)工作流程(包括商鋪、

  寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區物業(yè)的模式,使工作效率上有著(zhù)很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后,為了能夠更好的提高及完善,我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作中去,把走訪(fǎng)工作當成了每日必須的工作項目,也把每一次的走訪(fǎng)工作當成是一個(gè)展現自我價(jià)值(展現個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等)的機會(huì ),我發(fā)現在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶(hù)的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習的,之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區工作的工作經(jīng)驗完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣,有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺,個(gè)人性格也有關(guān),我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。于是在日后的工作中,我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請教,學(xué)習處理事情的方式方法及技巧,在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格,適時(shí)運用學(xué)習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍,勤練內功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

  在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件事,對待每一個(gè)客戶(hù)及同仁,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭笞。

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