前臺述職報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的前臺述職報告，歡迎大家分享。
前臺述職報告1
自xxx年加入xx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我可以在工作中不斷成長(cháng)，不斷學(xué)習，提升了自身的素質(zhì)，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作�，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規范化方面還需要加強，我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí)，前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機，也要服務(wù)周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著(zhù)為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養。
3、學(xué)會(huì )溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性�？偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì )以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習，培養自己的各項能力。目前，我通過(guò)---學(xué)習了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關(guān)內容。財務(wù)會(huì )計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習這方面的知識。通過(guò)這些學(xué)習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會(huì )參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程規范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì )議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。
(2)執行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時(shí)，往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì )在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習，不斷成長(cháng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì )再接再厲，爭取做得更出色。
前臺述職報告2
轉眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有2年半年多的時(shí)間，作為公司的文員及檔案員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)
1、加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，休息環(huán)境
搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。
2、加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查
每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄
3、會(huì )務(wù)接待準備工作
公司在20xx年共有接待會(huì )議10余次，我努力的做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。
4、宿舍設備設施的建立及維修
公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修38件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。
5、宿舍新員工入住及客房接待情況
20xx年宿舍內共辦理新員工入住12人，其中實(shí)習生8人，客房接待客人20余次。為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。
6、加強檔案室材料的收集及立卷
從2月份接手檔案員工作至今，我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長(cháng)生、千一、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：
(1)、行政類(lèi)：企業(yè)證件106件;申報材料10件;公司內部通知17件;外來(lái)文29件;內部發(fā)文9件;報告6件;重要刊物2件;車(chē)輛檔案資料1件;省機關(guān)對企業(yè)宣傳資料4件;網(wǎng)站建設合同1件。
(2)、人事類(lèi)：崗位說(shuō)明書(shū)1件;培訓證書(shū)31件;公司各部門(mén)內部培訓記錄表18件;培訓課件15件;工作匯報6件;雙價(jià)腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書(shū)49件;工作交接單6件;職工在職檔案108件，離職檔案14件，實(shí)習生檔案6件。
(3)、設備類(lèi)：產(chǎn)品購銷(xiāo)合同36件;設備運行記錄51件;儀器設備資料45件。
(4)實(shí)驗動(dòng)物類(lèi)：實(shí)驗合同協(xié)議22件;證明3件;報告3件。
(5)工程類(lèi)：新建工程建設合同1件;驗收材料1件;工程報告審核表69件;產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)78件;混凝土工程澆灌令9件;通知單13件;合格證檢驗報告36件;試驗報告171件;房屋建筑工程報告書(shū)6件;驗收記錄380件;有關(guān)建設工程企業(yè)證件34件;質(zhì)量驗收2件;質(zhì)量控制資料12件;長(cháng)生新建工程檔案5件;保修書(shū)1件。
(6)圖紙類(lèi)：更改圖17件;竣工圖55件;設計修改補充單13件;變電所用電工程圖紙10件。
(7)物流類(lèi)：庫房賬本：32件。
提供借閱檔案70余件次，復印500多件次、掃描100余件，完成歸檔索引150卷件。
二、盡心履職,全心全意當好配角
作為中心領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
三、自我評價(jià)
在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)，在將來(lái)的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”�！拔迩凇本褪茄矍�、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。
四、下一年度的工作思想
1、繼續做好管理辦公樓宿舍樓安全衛生工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。
2、做好各種接待前的準備工作。
3、有機會(huì )想多多參加有關(guān)檔案員學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高檔案工作的理論知識，加強檔案工作，使檔案管理更有條理性。
前臺述職報告3
時(shí)間總是轉瞬即逝，在XX公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
行政前臺述職報告都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是xx文文章版權歸xx作者所有!化的精髓，我想也是激勵xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的`，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
20xx年xx月xx日
前臺述職報告4
從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了前臺文員的例行工作，具體如下：
�。�1）認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作;
�。�2）做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作;
�。�3）配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;
�。�4）做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作;
�。�5）將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化;
�。�6）協(xié)助招聘主管做好招聘工作;
�。�7）做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
�。�1）組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳濤等離職員工。
�。�2）辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
�。�3）公司網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
�。�1）銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;
�。�2）協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;
�。�3）協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
�。�4）另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范;長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
前臺述職報告5
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!自xx年7月入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：
1.認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格按照公司相關(guān)制度執行，并保持良好的接待態(tài)度;
4.負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室的衛生與保持.做好注意植物的保養;
5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;
6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時(shí)轉達給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤;
7.負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;
8.認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。; 9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
在我工作的內，個(gè)人的收獲和體會(huì )匯報如下：
在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。
2.我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無(wú)巨細，打掃衛生也要細心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
前臺述職報告6
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績(jì)和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來(lái)客，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開(kāi)展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認真的總結，避免了以后出現同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認真學(xué)習同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時(shí)，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強禮儀知識及英語(yǔ)知識的學(xué)習
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話(huà)，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語(yǔ)的學(xué)習。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
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1聊天的話(huà)題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，自己也很少參與，導致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
�。ǘ﹣�(lái)年計劃：
在明年的工作中，我會(huì )繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統，針對自己的不足之處，努力學(xué)習，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴格來(lái)規范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。我會(huì )努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì )越來(lái)越好!
前臺述職報告7
尊敬的，親愛(ài)的各位同事：
一轉眼，xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團結協(xié)作，在領(lǐng)導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能
前臺領(lǐng)班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結實(shí)踐經(jīng)驗，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會(huì )到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開(kāi)始的新的房?jì)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì )了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì )了如何為酒店為客人創(chuàng )造雙贏(yíng);通過(guò)制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細化每一個(gè)接待環(huán)節，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導與員工之間的橋梁，認真傳達會(huì )議精神，提高前臺班組整體執行力。
3.實(shí)踐和理論結合，提高管理能力
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實(shí)踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺成長(cháng)成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結進(jìn)取的隊伍。
4.認清不足，加以改進(jìn)，完善自我
通過(guò)一年多的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì )情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調。在未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著(zhù)我的事業(yè)之路前進(jìn)。
前臺述職報告8
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!我叫xxx，是xx路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)
(1)房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂(lè )軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì )了許多操作方法，隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。
(2)定期開(kāi)展的員工培訓，大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
(3)在內部溝通上，前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長(cháng)的同時(shí)，也在飽受著(zhù)壓力
(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習培訓，注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。
(2)在總臺衛生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話(huà)，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新，對信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計劃滿(mǎn)滿(mǎn)
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內部溝通的同時(shí)，還應該
關(guān)注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者，積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定，使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái);最后，要穩定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤，提高營(yíng)收和入住率。
喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線(xiàn)路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的是不平凡的一年，謝謝大家。
前臺述職報告9
從20xx年3月入職到全策行，現已有兩年的時(shí)間，從剛開(kāi)始的什么都不懂、不熟悉，到現在對工作的熟悉、慢慢成熟。所以，很感謝各位領(lǐng)導、同事對我工作的幫助和支持，才使我能夠進(jìn)步。
分為下面幾點(diǎn)對作介紹
一、行政工作方面
�、�.日常辦公事務(wù)管理：
1.每天來(lái)公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈、整潔。
2.每天報紙裝訂，特報、商報、地產(chǎn)報的到期購買(mǎi)與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái)。
3.每周一例會(huì )前與各項目溝通，并及時(shí)連線(xiàn)進(jìn)行會(huì )議，保證會(huì )議設備的正常使用，順利開(kāi)完例會(huì )。
4.去超市采購日用品(紙巾、洗衣粉、洗手液之類(lèi)的)。
5.保持辦公室區域的干凈整潔，看到地面有臟或桌面不整潔，會(huì )順手打掃干凈恢復整潔。
6.公司郵件的收發(fā)，如：外地項目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶(hù)之間的溝通函等其他一些物品。
7.公司員工的飲用水，聯(lián)系賣(mài)家并購買(mǎi)水票，每周按時(shí)訂購水。
8.公司集團短號的開(kāi)通與管理。
9.接待面試人員和客戶(hù),倒水,安排座位,安排填寫(xiě)申請表之類(lèi)。
10.公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類(lèi)。
11.電話(huà)的接聽(tīng)與轉接，碰到有客戶(hù)咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )準確的記下客戶(hù)的信息，電話(huà)、公司名稱(chēng)及項目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時(shí)交給發(fā)展中心。
�、�.辦公物品及設備管理
1.公司的電腦能夠正常使用，碰到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題，都會(huì )盡量自己解決，無(wú)法解決的會(huì )打電話(huà)向電腦公司咨詢(xún)或者讓他們上門(mén)服務(wù)。
2.公司的筆記本電腦、相機及外地的相機，都由我保管，員工需用相機要寫(xiě)申請單給部門(mén)領(lǐng)導批準，方可借出使用，并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還。
3.保證打印機、掃描儀、傳真機的正常運轉。打印機：打印機碰到的一些小問(wèn)題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再咨詢(xún)修理打印機公司，咨詢(xún)并將實(shí)際情況如實(shí)上報給領(lǐng)導，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類(lèi)的會(huì )提前給公司報價(jià)，獲批準之后再購買(mǎi);掃描儀：會(huì )給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類(lèi)的;傳真機：收發(fā)傳真及購買(mǎi)色帶，以保證正常收發(fā)傳真。
4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并及時(shí)采購，主張能換筆芯就換筆芯，提倡節約使用辦公用品。
5.固定資產(chǎn)的統計更新并按時(shí)交給領(lǐng)導。
�、�.后勤保障事務(wù)管理
1.員工外地出差火車(chē)票與飛機票的預定�；疖�(chē)票：寫(xiě)好申請單并提前去售票點(diǎn)購買(mǎi)，交給同事;飛機票：提前打電話(huà)預定，核對身份信息，訂完之后及時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員，并處理一些機票退票或改簽。
2.出差酒店的預定，會(huì )提前在網(wǎng)上預定好，并及時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。
3.網(wǎng)站維護與管理。及時(shí)上傳各地項目的新聞稿，及時(shí)給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期，尋找合作工作，聯(lián)系咨詢(xún)一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報價(jià)，并及時(shí)上報給領(lǐng)導，獨立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談?wù)摵献魇乱�，但由于合同方便的沖突最終未達成一致。但又緊接著(zhù)找另外一家，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最后合作成功。
4.整理工裝并登記在冊，領(lǐng)用時(shí)需登記，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少，并及時(shí)告知人事部登記。
5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。
6.名片的印刷，項目上的名片、外地同事和公司總部的名片并及時(shí)給到項目和個(gè)人手中
7.整理并更新一些電子表格。
8.各種付款單據的簽收和報銷(xiāo)，報銷(xiāo)之后，支票或現金及時(shí)交給相關(guān)公司人員。
9.公司搬家之后，公司的樓市、圖書(shū)、項目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最后物品折價(jià)處理及與房東和管理處的最后交接。
10.中秋節給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信，每個(gè)員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中。
11.其他部門(mén)同事需在外打印給客戶(hù)的報告，及時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送達到公司。
12.提倡節約，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入使用。
13.通訊錄及時(shí)更新。
14.搬家之后，所有關(guān)于地址的物品遷移，并及時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)，目前一直在跟進(jìn)電話(huà)工作。
15.流感期購買(mǎi)藥品及發(fā)放到各項目。
16.積極參加公司組織的各項活動(dòng)，11年公司組織的夏游，從剛開(kāi)始的人員集合、采購、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過(guò)程，我都參與其中，雖然沒(méi)有想象中的那么成功，但還是一次不錯的經(jīng)歷，相信以后會(huì )做的很好。
17.項目上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)。都會(huì )按照要求參加，在20xx年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶(hù)看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參與其中，經(jīng)過(guò)這么多次的開(kāi)盤(pán)，對開(kāi)盤(pán)再也不陌生，從中也了解了很多東西。
17.按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。
二、人事日常事務(wù)方面
1.做員工的考勤、請假單統計，把每周、每月、每個(gè)項目的考勤匯總，并登記，月初匯總核對假單和考勤之后及時(shí)交給人事部核查。
2.勞保的購買(mǎi)及發(fā)放，為大家創(chuàng )造一個(gè)溫馨的環(huán)境，能確切的體現出公司企業(yè)文化基礎建設的一部分。
3.偶爾也會(huì )幫助撥打一些面試通知的電話(huà)，并簡(jiǎn)單地提供給了解面試人的需求，也是對自己待人接物的學(xué)習機會(huì )。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升
1.從剛開(kāi)始對電腦、打印機、復印機、傳真機等一些辦公用品的一竅不通到現在出現的一些問(wèn)題能自己解決，不需要請修電腦或打印機的公司上門(mén)服務(wù)，既節省了大家的需求又節省了大家的消耗在打印上面的時(shí)間，一步步在進(jìn)步。
2.公司總部搬家，在這次搬家中學(xué)習到很多經(jīng)驗，由剛開(kāi)始的獨立完成布置電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，(其實(shí)在做之前還是很擔心如果最后布置出來(lái)沒(méi)有達到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現其實(shí)還是挺簡(jiǎn)單的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準備工作，其中也有很多不足，到東海岸之后東西多而亂，通過(guò)大家一起努力物品基本都歸位整潔了。然后把一些報刊雜志及電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話(huà)的號碼布置，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)的恢復使用及安裝、采購、服務(wù)器、打印機、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起來(lái)還是有很多不足，以后會(huì )慢慢改進(jìn)，也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習到很多知識，以前都是同事鋪好的路，現在是自己尋找，所以是一次不錯的經(jīng)歷。
3.對網(wǎng)站也有更深的了解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息，并管理和維護好。
4.對項目現場(chǎng)也有些了解，項目開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同，從第一次的生疏害怕寫(xiě)錯，到最后的熟練少出錯，以及對開(kāi)盤(pán)環(huán)節的了解，參與項目活動(dòng)，收獲很多。
四、職業(yè)規劃
在公司做了兩年，對公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動(dòng)搖過(guò)，也堅持下來(lái)了，既然堅持下來(lái)了，我就會(huì )做好自己工作，調整好心態(tài)，希望做好之后，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機會(huì )能多學(xué)習人事方面的知識，能夠做到人事和行政都不落下。
五、總結
針對這兩年來(lái)的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面：
1.繼續學(xué)習公司的規章制度，按照規章制度做事，嚴格要求自己。
2.做好辦公室的內務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境。
3.嚴格執行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用。
4.提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強與各部門(mén)的溝通。
5.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。
以上是我的述職報告，衷心希望各位領(lǐng)導給予我寶貴的意見(jiàn)和建議，相信以后會(huì )做的更好。
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