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物業(yè)管理年度述職報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升,報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的物業(yè)管理年度述職報告,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理年度述職報告1
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認真履行副總的工作職責,切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén),圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。xx年已經(jīng)過(guò)去,一年的學(xué)習、工作,時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現就xx年任職情況述職如下:
1:我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作,這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。
2:主管的技術(shù)保障部,從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門(mén)的整體框架,為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3:主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作,在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細,共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作,無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作,為客戶(hù)提供合理化方案,確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精,責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作,確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評,在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,客戶(hù)回簽率超過(guò)90%,xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4:經(jīng)過(guò)近一年的摸索,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具,統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題,提高自己”的周例會(huì )制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓,及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,調整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5:場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén),在展會(huì )量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中,基本上是全部門(mén)運作,工作強度和工作壓力較大,全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì ),建議及時(shí)補充人員編制,解決問(wèn)題。
6:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā),導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工,明確計劃性,計劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。
7:安保部加強培訓和制度建設,嚴格管理,全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái),在日常工作中,我努力當好配角,演好主角,當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機,竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù),工作取得了一定的成績(jì)。在工作中,能堅持政治理論學(xué)習,事業(yè)心和責任心強,具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。
在工作中,還存在著(zhù)很多不足。
1:對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,尤其是對場(chǎng)館管理方面。
2:工作中還存在著(zhù)畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3:工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
xx年,對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難,在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理年度述職報告2
本人于xx年3月4日正式應聘到南湖物業(yè)管理有限公司,次日被分配到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家,截止目前已工作了2個(gè)多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領(lǐng)與指導,有李主管不厭其煩的幫助,有同事李小雙,蔣婷,艾飛,阮毅等人的關(guān)心與配合,也有本人羅尼啰嗦的詢(xún)問(wèn)才逐步適應與接管了江南村二期有關(guān)物業(yè)的各項工作,現將本人在這2個(gè)多月的時(shí)間里就管家一職的工作內容,工作問(wèn)題及工作建議與展望作較淺顯的匯報。
一.工作內容
做好管家毋庸置疑要對以下幾個(gè)方面的工作做到了如指掌1房屋維護,2景觀(guān)綠色,3安全管理,4公共設施設備維護,5消防管理,6秩序維護,7社區文化宣傳,8收費管理,9環(huán)境衛生,10客戶(hù)服務(wù)態(tài)度,11維修服務(wù),12車(chē)輛管理。在這12點(diǎn)中給本人印象最深,與此同時(shí)最富有成效的要數以下幾點(diǎn):
1)環(huán)境衛生
初來(lái)咋到時(shí),踏進(jìn)江南村小區映入眼簾的是一片荒涼的景象,狗屎隨處可見(jiàn),枯枝爛葉飄零一地,古色古香的亭子和景觀(guān)似乎好久沒(méi)人來(lái)踏過(guò)。也正因為這些不良的痕跡引起了領(lǐng)導們的擔憂(yōu)和警惕于是隨即展開(kāi)了一場(chǎng)“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)。每天物業(yè)管家會(huì )定時(shí)巡查小區各景觀(guān),庭院,樓層走道,衛生間,扶手,扶梯,外商鋪等衛生,并做好巡查記錄,發(fā)現有不清潔之處或衛生死角時(shí),立即組織人員清理,并采取整改、防范措施,情況較嚴重的報上級領(lǐng)導。因為有力的監督逐漸形成了慣例,所以目前小區的環(huán)境衛生得到了廣大業(yè)主的充分肯定。
2)景觀(guān)綠色
初期的景觀(guān)綠色如同一位披頭散發(fā),外表裹著(zhù)一件不太合身的外套女子,她宛如彎著(zhù)腰,駝著(zhù)背、病怏怏的每天站在那兒。因為“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)才得以使她恢復了婀娜多姿的形態(tài)。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續下去,每天管家會(huì )巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長(cháng),安排相關(guān)人員對其定期修剪、養護及清除。對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化造成的危害。
3)公共設施設備維修與維護
先期因維修師傅的緊缺,公共設施設備年代久遠導致眾多問(wèn)題陸續出現,如主干道路燈、庭院高低燈和樓道感應燈先后照明不通暢;指示牌和宣傳欄東倒西歪;門(mén)禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑。后期在公司人員的派遣,資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善,在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位維修師傅(艾飛,阮毅)表示崇高敬意。這份工作不求每個(gè)人能做出驚天動(dòng)地的事情,但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個(gè)人得失,默默無(wú)聞的工作著(zhù)。
二.工作問(wèn)題
要想成為一名合格的物業(yè)工作者,那么他(她)應該是站在業(yè)主的角度來(lái)看整個(gè)小區的方方面面。好的方面需要繼承與發(fā)揚,差的方面需要及時(shí)指出與改正,現就江南村二期里面出現的異,F象和疑難雜癥提出共大家討論:
1)雖說(shuō)小區整個(gè)環(huán)境得到較大提升,可不乏有這樣的少數群體,她們各自借著(zhù)庭院門(mén)前本應種綠籬的地方私自圈地種花種菜,哪棵樹(shù)遮擋了陽(yáng)光或者本身不美觀(guān)隨意砍伐。對于這樣缺乏公共財產(chǎn)意識,唯我獨尊的業(yè)主我們該何去何從?
2)每年這個(gè)時(shí)期是昆蟲(chóng)繁衍的高峰期。跟別的小區比,江南村的綠化面積教大,大量的花草樹(shù)木也陸續引來(lái)了蟲(chóng)蟲(chóng)蝶碟,它們先后在樹(shù)枝上產(chǎn)卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點(diǎn)點(diǎn)。如果你在綠籬,竹林,花卉邊稍微停留過(guò)長(cháng)時(shí)間頓時(shí)它們會(huì )飛到身上來(lái)引起皮膚瘙癢。
3)從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起,門(mén)禁這個(gè)問(wèn)題既讓人煩惱也令人擔憂(yōu)。說(shuō)它煩惱是因為同一單元門(mén)的門(mén)禁前后修理起來(lái)耗時(shí)長(cháng),代價(jià)大。每個(gè)周五陪同著(zhù)師傅維修后再檢查,檢查后下周五再維修。在這漫長(cháng)的維修時(shí)間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主注意防盜。在這我想問(wèn)的是是什么導致了效率的低下?是購買(mǎi)配件審批程序太過(guò)復雜還是個(gè)人技術(shù)問(wèn)題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。
4)感謝江南村物業(yè)服務(wù)中心有蔣婷這樣的前臺工作者,每天不厭其煩的解釋為什么房屋漏雨,開(kāi)裂等問(wèn)題遲遲得不到解決。也許正是因為這類(lèi)棘手問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決才使得業(yè)主拒交物業(yè)管理費。在這里我也想向二期15—1—402的業(yè)主表示深深的歉意,與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比,我所為她做的事情實(shí)在是少之又少,每逢下雨時(shí)不免讓人擔心。
三.工作建議與展望
平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著(zhù)。物業(yè)工作既不復雜也不簡(jiǎn)單,它需要我們每一個(gè)工作人員具備相關(guān)的素質(zhì):對待小區的每一個(gè)人要有愛(ài)心、對待業(yè)主的投訴要有耐心、對待每一個(gè)問(wèn)題的處理要細心、員工與員工之間要多關(guān)心。堅決抵制“干多干少一個(gè)樣”“干好干壞一個(gè)樣”的觀(guān)念,讓真正的“公平、公正、公開(kāi)”深入人心。最后我想向貴公司提出個(gè)人膚淺建議:
1.定期召開(kāi)員工培訓會(huì )議,邀請優(yōu)秀的前臺,管家或者維修工做工作交流會(huì ),分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務(wù)水平。眾所周知,任何一個(gè)優(yōu)秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才。
2.物業(yè)管理處應多開(kāi)展社區文化宣傳活動(dòng),這并非是群眾娛樂(lè )性活動(dòng),而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營(yíng)造社區和諧氛圍的一部分。物業(yè)管理者與社區的所有業(yè)主都能形成潛移的凝聚作用。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展文明程度不斷提高,人們不斷是購置物業(yè)居住生活方式的觀(guān)念,而已是推升到對環(huán)境及配套,如:娛樂(lè )、健身和社區文化的需求。
最后我堅信在我們胡主任的帶領(lǐng)下,在大家齊心協(xié)力下,江南村物業(yè)管理處會(huì )越走越遠!
物業(yè)管理年度述職報告3
xx年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況總結如下:
一、組織招聘,加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,通過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總,為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作,我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料,特組織“20xx年員工滿(mǎn)意度調查“,并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對公司的意見(jiàn)和建議,此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理年度述職報告4
本人于xx年3月4日正式應聘到南湖物業(yè)管理有限公司,次日被分配到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家,截止目前已工作了2個(gè)多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領(lǐng)與指導,有李主管不厭其煩的幫助,有同事李小雙,蔣婷,艾飛,阮毅等人的關(guān)心與配合,也有本人羅尼啰嗦的詢(xún)問(wèn)才逐步適應與接管了江南村二期有關(guān)物業(yè)的各項工作,現將本人在這2個(gè)多月的時(shí)間里就管家一職的工作內容,工作問(wèn)題及工作建議與展望作較淺顯的匯報。
一.工作內容
做好管家毋庸置疑要對以下幾個(gè)方面的工作做到了如指掌1房屋維護,2景觀(guān)綠色,3安全管理,4公共設施設備維護,5消防管理,6秩序維護,7 社區文化宣傳,8收費管理,9環(huán)境衛生,10客戶(hù)服務(wù)態(tài)度,11維修服務(wù),12車(chē)輛管理。在這12點(diǎn)中給本人印象最深,與此同時(shí)最富有成效的要數以下幾點(diǎn):
1) 環(huán)境衛生
初來(lái)咋到時(shí),踏進(jìn)江南村小區映入眼簾的是一片荒涼的景象,狗屎隨處可見(jiàn),枯枝爛葉飄零一地,古色古香的亭子和景觀(guān)似乎好久沒(méi)人來(lái)踏過(guò)。也正因為這些不良的痕跡引起了領(lǐng)導們的擔憂(yōu)和警惕于是隨即展開(kāi)了一場(chǎng)“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)。每天物業(yè)管家會(huì )定時(shí)巡查小區各景觀(guān),庭院,樓層走道,衛生間,扶手,扶梯,外商鋪等衛生,并做好巡查記錄,發(fā)現有不清潔之處或衛生死角時(shí),立即組織人員清理,并采取整改、防范措施,情況較嚴重的報上級領(lǐng)導。因為有力的監督逐漸形成了慣例,所以目前小區的環(huán)境衛生得到了廣大業(yè)主的充分肯定。
2) 景觀(guān)綠色
初期的景觀(guān)綠色如同一位披頭散發(fā),外表裹著(zhù)一件不太合身的外套女子,她宛如彎著(zhù)腰,駝著(zhù)背、病怏怏的每天站在那兒。因為“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)才得以使她恢復了婀娜多姿的形態(tài)。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續下去,每天管家會(huì )巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長(cháng),安排相關(guān)人員對其定期修剪、養護及清除。對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化造成的危害。
3) 公共設施設備維修與維護
先期因維修師傅的緊缺,公共設施設備年代久遠導致眾多問(wèn)題陸續出現,如主干道路燈、庭院高低燈和樓道感應燈先后照明不通暢;指示牌和宣傳欄東倒西歪;門(mén)禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑。后期在公司人員的派遣,資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善,在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位維修師傅(艾飛,阮毅)表示崇高敬意。這份工作不求每個(gè)人能做出驚天動(dòng)地的事情,但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個(gè)人得失,默默無(wú)聞的工作著(zhù)。
二.工作問(wèn)題
要想成為一名合格的物業(yè)工作者,那么他(她)應該是站在業(yè)主的角度來(lái)看整
個(gè)小區的方方面面。好的方面需要繼承與發(fā)揚,差的方面需要及時(shí)指出與改正,現就江南村二期里面出現的異,F象和疑難雜癥提出共大家討論:
1) 雖說(shuō)小區整個(gè)環(huán)境得到較大提升,可不乏有這樣的少數群體,她們各自借著(zhù)庭院
門(mén)前本應種綠籬的地方私自圈地種花種菜,哪棵樹(shù)遮擋了陽(yáng)光或者本身不美觀(guān)隨意砍伐。對于這樣缺乏公共財產(chǎn)意識,唯我獨尊的業(yè)主我們該何去何從?
2) 每年這個(gè)時(shí)期是昆蟲(chóng)繁衍的高峰期。跟別的小區比,江南村的綠化面積教大,大
量的花草樹(shù)木也陸續引來(lái)了蟲(chóng)蟲(chóng)蝶碟,它們先后在樹(shù)枝上產(chǎn)卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點(diǎn)點(diǎn)。如果你在綠籬,竹林,花卉邊稍微停留過(guò)長(cháng)時(shí)間頓時(shí)它們會(huì )飛到身
上來(lái)引起皮膚瘙癢。
3) 從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起,門(mén)禁這個(gè)問(wèn)題既讓人煩惱也令人擔憂(yōu)。說(shuō)它
煩惱是因為同一單元門(mén)的門(mén)禁前后修理起來(lái)耗時(shí)長(cháng),代價(jià)大。每個(gè)周五陪同著(zhù)師傅維修后再檢查,檢查后下周五再維修。在這漫長(cháng)的維修時(shí)間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主注意防盜。在這我想問(wèn)的是是什么導致了效率的低下?是購買(mǎi)配件審批程序太過(guò)復雜還是個(gè)人技術(shù)問(wèn)題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。
4) 感謝江南村物業(yè)服務(wù)中心有蔣婷這樣的前臺工作者,每天不厭其煩的解釋為什么
房屋漏雨,開(kāi)裂等問(wèn)題遲遲得不到解決。也許正是因為這類(lèi)棘手問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決才使得業(yè)主拒交物業(yè)管理費。在這里我也想向二期15-1-402的業(yè)主表示深深的歉意,與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比,我所為她做的事情實(shí)在是少之又少,每逢下雨時(shí)不免讓人擔心。
三、工作建議與展望
平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著(zhù)。物業(yè)工作既不復雜也不簡(jiǎn)單,它需要我們每一個(gè)工作人員具備相關(guān)的素質(zhì):對待小區的每一個(gè)人要有愛(ài)心、對待業(yè)主的投訴要有耐心、對待每一個(gè)問(wèn)題的處理要細心、員工與員工之間要多關(guān)心。堅決抵制“干多干少一個(gè)樣”“干好干壞一個(gè)樣”的觀(guān)念,讓真正的“公平、公正、公開(kāi)”深入人心。最后我想向貴公司提出個(gè)人膚淺建議: 1.定期召開(kāi)員工培訓會(huì )議,邀請優(yōu)秀的前臺,管家或者維修工做工作交流會(huì ),分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務(wù)水平。眾所周知,任何一個(gè)優(yōu)秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才. 2.物業(yè)管理處應多開(kāi)展社區文化宣傳活動(dòng),這并非是群眾娛樂(lè )性活動(dòng),而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營(yíng)造社區和諧氛圍的一部分。物業(yè)管理者與社區的所有業(yè)主都能形成潛移的凝聚作用。 隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展文明程度不斷提高,人們不斷是購置物業(yè)居住生活方式的觀(guān)念,而已是推升到對環(huán)境及配套,如:娛樂(lè )、健身和社區文化的需求。
最后我堅信在我們胡主任的帶領(lǐng)下,在大家齊心協(xié)力下,江南村物業(yè)管理處會(huì )越走越遠!
物業(yè)管理年度述職報告5
董事局各位董事:
依據董事局20xx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。
20xx工作回顧
滄海云帆,長(cháng)風(fēng)破浪。當xxx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時(shí),xxx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xxx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆,為xxx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xxx長(cháng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,xxx物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現收入(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去);實(shí)現考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去);實(shí)現綜合收費率(略去);水電損耗率控制在(略去)以?xún);?shí)現全年無(wú)重大安全事故;世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xxx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作,我們著(zhù)重抓了以下工作:
一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
20xx年,xxx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xxx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。
。ㄒ唬、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象,公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),xxx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xxx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì )的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業(yè)的精神品格,為xxx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
。ǘ、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到。
訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年,xxx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范,使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái),xxx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xxx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xxx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
。ㄈ、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xxx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)
困苦,硬是把xxx的工作標準干出來(lái)了,把xxx的形象樹(shù)立起來(lái)了,把xxx的品牌打出來(lái)了。大年初一,當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢
兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現了xxx人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xxx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xxx電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應對市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
20xx年,針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xxx物業(yè)及時(shí)調整思路,不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來(lái),隨著(zhù)xxx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì ),以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定,賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。
xxx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年,xxx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施,一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xxx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的20xx湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xxx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),xxx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中,世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xxx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xxx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái),xxx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到;協(xié)助集團完成了xxx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當前存在的問(wèn)題
一年來(lái),xxx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)的標準比照,20xx在冊保安總人數為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為,遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準,同時(shí)也大大超過(guò)同全國員工流動(dòng)率的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)离y留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學(xué)習還很封閉,沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習,開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè )不均現象還很突出,總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的工作難度。
7、因規;虼缶衷,個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。
對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年,是xxx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確!保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬(wàn)爭取完成(略去)萬(wàn);二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范,在服務(wù)的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓方式,在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí),積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xxx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xxx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領(lǐng)導下,團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮!
物業(yè)管理年度述職報告6
尊敬的領(lǐng)導:
xx物業(yè)保安隊負責整個(gè)小區的治安防范、消防安全工作,今年來(lái),在公司上級的指導下和各部門(mén)的配合下,作為保安隊的一員,我將認真開(kāi)展各項工作,落實(shí)完成20xx年度的各項工作任務(wù),F將一年具體工作述職如下:
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監督工作,確保小區的安全與秩序。
2、與同事建立良好的溝通渠道,加強與同事的溝通,提高協(xié)作能力。
3、提高安全意識,每天定時(shí)參加訓練。
4、嚴格落實(shí)門(mén)崗責任,對施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并通過(guò)內線(xiàn)電話(huà)及可視對講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪(fǎng)情況,做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄。
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區內進(jìn)行推銷(xiāo)的現象,在隊伍里設置巡邏崗進(jìn)行跟蹤,監控可疑對象,有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。
6、加強對可疑對象的監控,做到及時(shí)跟蹤和匯報各崗位工作情況,有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要,加強保安管理工作,確,F場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展,對外將積極樹(shù)立保安形象,服務(wù)與管理窗口。
二、車(chē)場(chǎng)管理工作
1、認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定,指引車(chē)輛按指定位置停車(chē),排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)場(chǎng)。
3、嚴禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng),并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品。
4、在本年度維護好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序,疏導車(chē)流,協(xié)調和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放,禁止了車(chē)輛亂停亂放,保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。
在新的一年里,我將會(huì )更加努力,團結進(jìn)取,逐項落實(shí)好20xx年度的工作計劃和培訓計劃,堅持落實(shí)好各項治安工作,使各項工作更加扎實(shí)。
物業(yè)管理年度述職報告7
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,20xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,xx物業(yè)xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)管理年度述職報告8
董事局各位董事:
依據董事局20xx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。
20xx年度工作回顧
滄海云帆,長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí),xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現收入(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去);實(shí)現考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去)%;實(shí)現綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以?xún);?shí)現全年無(wú)重大安全事故;世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作,我們著(zhù)重抓了以下工作:
一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
20xx年,xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。
。ㄒ唬、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象,公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì )的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
。ǘ、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范,使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái),xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
。ㄈ、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦,硬是把xx的工作標準干出來(lái)了,把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了,把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一,當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現了xx人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應對市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
20xx年,針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時(shí)調整思路,不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái),隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì ),以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定,賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。
xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施,一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中,世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái),xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當前存在的問(wèn)題
一年來(lái),xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標準比照,20xx年度在冊保安總人數為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為47.5%,遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準,同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)离y留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學(xué)習還很封閉,沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習,開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè )不均現象還很突出,總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的工作難度。
7、因規;虼缶衷,個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。
對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確!保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬(wàn)爭取完成(略去)萬(wàn);二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的`基本措施是:
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范,在服務(wù)的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓方式,在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí),積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領(lǐng)導下,團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮!
物業(yè)管理年度述職報告9
我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭,我是xx物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐xx地產(chǎn)xx項目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認真負責。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結構的完善:
九月份以來(lái),為了配合銷(xiāo)售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛組、保潔組、接待組,并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立:
為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類(lèi)的制度:物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理,禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì ),每天早晨都有晨會(huì )和早操,在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內部調動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)
1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專(zhuān)項培訓30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓,下來(lái),還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了,銷(xiāo)售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù),把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán),直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘
對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車(chē)輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失
每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē),我們護衛都會(huì )認真做好接待工作,并仔細檢查車(chē)輛情況,如車(chē)輛有損壞異狀,第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司,避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記
我們建立了物口進(jìn)出登記表,對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修
九月份以來(lái),銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí),我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查,對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部,或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤,發(fā)現異常立刻報告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認真工作無(wú)怨言,對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。
2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地:
雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)。
員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(cháng),對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃
20xx年將狠抓制度的完善和執行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執行力和憂(yōu)患意識,主動(dòng)服務(wù)意識。
同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì )戰勝重重困難,才會(huì )順利完成明年的工作。
物業(yè)管理年度述職報告10
我叫xx,現任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓,把半年來(lái)的工作表現和不足,分幾個(gè)方面述職報告如下:
一.小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作:
狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署,對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。
言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà):“你不是經(jīng)理是老師,跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人!闭f(shuō)明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細調查,財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。
二.分管社區工作以來(lái),詳細調查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的:
人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導,提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元,F在的:xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。對現有的庭院,進(jìn)行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整,存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓,日常事務(wù)處理,能起到表率作用。
積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題,為改變小區的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題,甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見(jiàn)不到我,聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒(méi)有按照《xx市小區物業(yè)管理》標準做好做細,有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象,還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內,早日解決小區不協(xié)調的現象。
四.公司通過(guò)機構調整,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。
工作擔子很重,點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導,更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育,班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育,并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導,對當前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng),并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。
對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個(gè)班長(cháng)一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長(cháng)的,通過(guò)不斷地學(xué)習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤,通過(guò)以上的總結和敘述,懇請公司領(lǐng)導給予批評指正,通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展,給公司作出更大的貢獻!
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