- 相關(guān)推薦
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來(lái)，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責的努力做好各項工作�，F在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導及同仁做簡(jiǎn)要陳述。
一、加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習，努力提高自身修養與業(yè)務(wù)水平。
在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區各級局組織的各種學(xué)習培訓活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習、借鑒別人的長(cháng)處，彌補自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項工作做好，平時(shí)能夠認真學(xué)習探討上級局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習材料，充分的領(lǐng)會(huì )貫徹執行。重點(diǎn)學(xué)習了客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓、企業(yè)三項建設學(xué)習，以及黨風(fēng)廉政建設學(xué)習，客戶(hù)服務(wù)理論等方面相關(guān)內容，努力拓寬自己的視野，更新觀(guān)念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習、邊總結、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調和創(chuàng )新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò )建設再提升作出積極的貢獻。
二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。
我堅持本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，開(kāi)拓進(jìn)取確
保各項工作都能夠取得較好成績(jì)。主要是從品牌培育與客戶(hù)服務(wù)兩項工作做起。09年是對我們來(lái)說(shuō)，是具有挑戰的一年，面對國家局姜成康局長(cháng)提出的“煙葉防過(guò)熱、卷煙上水平、稅利保增長(cháng)”的總體工作目標。因此我在走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，不斷的.加強品牌的宣傳培育力度，積極深入市場(chǎng)，向客戶(hù)和消費者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌發(fā)展方向等內容，加強主導品牌、替代品牌和新品牌的促銷(xiāo)力度，公開(kāi)貨源分配方案，積極幫助客戶(hù)和消費者充分認識個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，正確對待行業(yè)改革和品牌整合，調整客戶(hù)銷(xiāo)售結構，幫助客戶(hù)提高品牌促銷(xiāo)能力，指導客戶(hù)合理購進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶(hù)引導消費者改變消費習慣，不斷滿(mǎn)足不同的消費需求。在客戶(hù)服務(wù)方面，及時(shí)向客戶(hù)傳達貨源信息，指導客戶(hù)合理訂貨。另外我利用走訪(fǎng)市場(chǎng)的機會(huì )，廣泛地收集市場(chǎng)信息，除掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、營(yíng)銷(xiāo)面積、注冊資金等基礎數據信息外，還進(jìn)一步掌握客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷(xiāo)能力，準確把握客戶(hù)的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)潛力，有針對地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導、店面管理、價(jià)格標簽維護、產(chǎn)品促銷(xiāo)等個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶(hù)進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力、品牌促銷(xiāo)能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場(chǎng)輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶(hù)對卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開(kāi)展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶(hù)，對客戶(hù)實(shí)行一對一的指導幫助，使客戶(hù)基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶(hù)的咨詢(xún)投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶(hù)的咨詢(xún)投訴，及時(shí)處理客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài)，對他們在工作中遇到的問(wèn)題，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項工作。
我的匯報完畢，在我的工作中一定還存在著(zhù)很多的不足之處，敬請各位領(lǐng)導同志們批評指正。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們：
大家下午好！
競聘有上有下、有進(jìn)有退，上固可喜、下也無(wú)悔，一如既往;進(jìn)也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個(gè)講臺上，我感到非常的榮幸，同時(shí)，更加感謝各位領(lǐng)導對我的信任和認可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機會(huì )我很珍惜。
時(shí)間過(guò)得真快，兩年的時(shí)間過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)的工作，雖然說(shuō)沒(méi)有什么驕人的成績(jì)和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績(jì)，如在10年因各項指標完成相對較好，工作表現突出，當年被評為先進(jìn)個(gè)人，11年又在我們領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績(jì)。當然這一切成績(jì)的獲得，不是我個(gè)人的能力，是我們有一個(gè)強勁的團隊，我深?lèi)?ài)我們客戶(hù)經(jīng)理崗位，更深?lèi)?ài)我們這個(gè)團隊。
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了，在11年里，我曾在多個(gè)崗位上工作過(guò)，但唯獨客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因為，客戶(hù)經(jīng)理崗位給我帶來(lái)了挑戰，帶來(lái)了機會(huì )，帶來(lái)了成長(cháng)的價(jià)值，更讓我學(xué)會(huì )寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，人才易得、人品難求，是的，在社會(huì )飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財產(chǎn)。我沒(méi)有高深的學(xué)識，但我卻有一顆對企業(yè)、對領(lǐng)導最忠誠的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實(shí)實(shí)，認認真真。是啊，特別是我們客戶(hù)經(jīng)理，我們面對的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來(lái)，我都堅持把每件事做好，做精。
客戶(hù)經(jīng)理的工作很多，但我并沒(méi)有因為工作太多，而感到一絲的'抱怨。因為我知道，這是我們的職責，客戶(hù)經(jīng)理就是要去解決這些諸多問(wèn)題，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶(hù)，是我們的使命。是對企業(yè)的負責，是對領(lǐng)導負責。
俗話(huà)說(shuō)，笨鳥(niǎo)先飛，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標準，嚴要求，不但需要專(zhuān)業(yè)的知識，而且還要多方面發(fā)展。所以，這就要我們必須學(xué)習，加倍學(xué)習，不斷豐富自己的的知識，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶(hù)不是微笑就能取得客戶(hù)，只有專(zhuān)業(yè)才能征服客戶(hù)。所以，我要學(xué)習，由于我的知識基礎不高，每項工作的開(kāi)展，我都要付出很多的努力。但我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事求解。同時(shí)，經(jīng)常對一個(gè)解決不了的問(wèn)題，我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破，因為只有這樣，我才會(huì )安心的去做下一份工作。這就是我的學(xué)習心態(tài)和工作的責任心。
一個(gè)人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無(wú)瑕。所以，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)團隊，我們必須要團結一心，遇到困難互相幫助，大家取長(cháng)補短，不斷來(lái)豐富和充實(shí)自己。只有這樣，我們客戶(hù)經(jīng)理隊伍才會(huì )具有強勁的戰斗力，才會(huì )把一個(gè)個(gè)難題突破。這就是我的團隊精神。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，服務(wù)客戶(hù)是我們的天職，但在服務(wù)好我們客戶(hù)的同時(shí)，也要管理好我們的客戶(hù)和市場(chǎng)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理具有較 好管理能力，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來(lái)開(kāi)展。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶(hù)配合度和滿(mǎn)意度、卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷(xiāo)售量的遞增、卷煙結構的不斷提升、明碼標價(jià)的規范執行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿(mǎn)足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù)、去管理，所以，這就是我的管服能力。
說(shuō)道這里，我的演講也基本結束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個(gè)普普通通的客戶(hù)經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會(huì )更加充實(shí)和美麗。
在以后的工作中，我一定爭取做一個(gè)“知心愛(ài)人”：知；就是做到有知識，有文化，要知客戶(hù)之冷暖，知責任之重大。心；就是做一個(gè)有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心，讓領(lǐng)導寬心。愛(ài)；就是愛(ài)崗敬業(yè)，要珍惜這份來(lái)之不易的工作，對每項工作都要全力以赴的去開(kāi)展。人；就是團隊，做一個(gè)團隊當中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位多年來(lái)的感悟，如有不足之處，請各位領(lǐng)導批評指正。
謝謝大家
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我叫顧世凱，現在任石佛張老埠轄區卷煙客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近15年，對煙草行業(yè)懷抱著(zhù)深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求�，F作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、客戶(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者。
在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng)；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián)；訂單執行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
二、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。
一年來(lái)，我重視加強自身的學(xué)習，學(xué)習黨的十七大會(huì )議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念、紀律觀(guān)念和群眾觀(guān)念，確保政治敏銳，思想創(chuàng )新，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰略保持高度一致。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責專(zhuān)賣(mài)和送貨方面的工作，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習，對基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的'認識，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
四、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
五、配合領(lǐng)導工作，提高執行力。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領(lǐng)導參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，今年上半年我轄區總銷(xiāo)量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷(xiāo)售24.88箱，我所在的片區電子結算率達到公司要求的目標。
但我深刻地知道，在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，離上一級部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告4
各位領(lǐng)導，同事：
上午好！
我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專(zhuān)賣(mài)機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節，省局領(lǐng)導繼x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng )全國一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻�(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的`期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，改善這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng)；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián)；訂單執行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求，每個(gè)月發(fā)放臺長(cháng)的時(shí)候叮囑客戶(hù)一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺帳內。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
截止到x年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進(jìn)入x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶(hù)的0x年銷(xiāo)售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
x年，是我人生的一個(gè)轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學(xué)習。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報”，x年，將會(huì )是一個(gè)絢麗多彩的新紀元。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我叫XXX，現在XX卷煙客戶(hù)部任客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近XX年，對煙草行業(yè)懷抱著(zhù)深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
XXXX年X月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的XX年中分別在我區XX、XX、XX等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作；自我學(xué)習，提高綜合水平；嚴于律己，樹(shù)立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導和同事的一致好評。
XXXX年X月份，應上級工作安排，我到XX卷煙客戶(hù)部擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。近X年來(lái)，我在公司黨總支部的愛(ài)護和培養下，在車(chē)村全體同事的關(guān)心和支持下，堅持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強自身的學(xué)習，學(xué)習黨的十七大會(huì )議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念、紀律觀(guān)念和群眾觀(guān)念，確保政治敏銳，思想創(chuàng )新，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰略保持高度一致。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習，對基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認識，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的.客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導工作，提高執行力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領(lǐng)導參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，離上一級部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。
XX年X月X日
述職人：XXX 4
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告6
各位領(lǐng)導，同事：
上午好！我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理xxx。一滴水，缺乏以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，缺乏以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名效勞于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專(zhuān)賣(mài)機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)效勞是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節，省局領(lǐng)導繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng )全國一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻�(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)效勞的一線(xiàn)員工，也是詳細實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的效勞客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)效勞轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)效勞是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建立以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的效勞價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使效勞客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度上下與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在效勞客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的'客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，改善這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，根本就只是完成日常走訪(fǎng)；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對詳細情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián)；訂單執行情況客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求，每個(gè)月發(fā)放臺長(cháng)的時(shí)候叮囑客戶(hù)一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺帳內。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相比照擬容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
截止到20xx年12月，我所在的片區電子結算率到達了92%，到達公司要求的90%的目標，進(jìn)入20xx年，根本到達95%的目標。臺帳知曉率根本到達100%。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶(hù)的0x年銷(xiāo)售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
20xx年，是我人生的一個(gè)轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學(xué)習。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會(huì )是一個(gè)絢麗多彩的新紀元。
【煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告】相關(guān)文章：
煙草系統科長(cháng)述職報告03-23
煙草專(zhuān)賣(mài)述職報告03-02
煙草個(gè)人述職報告范文07-11
煙草部門(mén)述職述廉報告07-28
煙草局稽查大隊述職報告07-12
煙草個(gè)人述職述廉報告09-08
煙草個(gè)人述職述廉報告04-03
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告07-25
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告07-29