客戶(hù)經(jīng)理的述職報告
在當下社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理的述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇1
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去一年的工作，在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在支行行長(cháng)的指導關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶(hù)經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(cháng)足的進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶(hù)總結匯報如下：
一、20xx年工作總結與回顧
理論學(xué)習方面
學(xué)習是客戶(hù)經(jīng)理必備技能。在過(guò)去的一年中，我自覺(jué)加強對國家宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關(guān)的法律法規，尤其是系統內印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點(diǎn)學(xué)，認真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為農商銀行的一名普通客戶(hù)經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結合，做到在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的.解答。
同時(shí)，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習和培訓的機會(huì )，注重向其他兄弟行社學(xué)習，向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，不斷改進(jìn)自己工作中的不足。
工作實(shí)踐方面
立足崗位需要，在積極學(xué)習的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
一是積極營(yíng)銷(xiāo)貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)農戶(hù)的家中，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營(yíng)銷(xiāo)，作為客戶(hù)經(jīng)理也不例外，在營(yíng)銷(xiāo)貸款的過(guò)程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會(huì )吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來(lái)存款，幫助我完成存款任務(wù)指標。
三是努力做好風(fēng)險防控。20xx年，日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場(chǎng)定位為地方的農商銀行帶來(lái)較大沖擊，突出表現為不良貸款前清后增，防控形勢異常嚴峻，如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉貸手續，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì )影響全行的績(jì)效考評。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對上級交代和安排的其他工作，我都會(huì )盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。
團結同事方面
眾人拾柴火焰高，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業(yè)績(jì)做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓?zhuān)_實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事?tīng)I造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
二、存在的問(wèn)題和不足
在過(guò)去的一年中，成績(jì)是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問(wèn)題與不足，離領(lǐng)導和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問(wèn)題與不足主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識還有待進(jìn)一步增強。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識還未完全融入工作中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門(mén)等客的意識還沒(méi)有完全改變。
二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程、風(fēng)控措施了解不充分，造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績(jì)很難有大的突破。
三是主動(dòng)求變和創(chuàng )新的意識還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執行輕創(chuàng )新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。
三、下步努力方向
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節，我將總結工作中的經(jīng)驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極投身前三個(gè)月旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中�？傂幸呀�(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
二是繼續不斷加強學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學(xué)習計劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習。
三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識。離開(kāi)辦公室，走進(jìn)企業(yè)農戶(hù)，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對存量客戶(hù)定期進(jìn)行走訪(fǎng)和檢查，按規定完成制度辦法要求的走訪(fǎng)和檢查任務(wù)。
下步工作中，我將牢記領(lǐng)導和同事的囑托，努力克服自身存在的問(wèn)題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了XX銀行更輝煌的明天。
謝謝大家!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇2
年初到大客戶(hù)部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時(shí)間了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶(hù)部評為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。
一、XX年主要工作回顧
1、積極參加各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標超額完成。
XX年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為ww區大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù)，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細的部門(mén)考核辦法和通報制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養，與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )保持了密切聯(lián)系。
2、數據方面，我們重點(diǎn)做好了長(cháng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠(chǎng)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪(fǎng)了解××yy工業(yè)園區客戶(hù)投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐yy園區的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數據業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪(fǎng)、交付服務(wù)和渠道管理等基礎工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù)，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導反映市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。
堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析，也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，認真做好交付服務(wù)和回訪(fǎng)服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任，不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶(hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的協(xié)議執行情況以及有效期情況，避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風(fēng)險。我們還加強了渠道管理系統的學(xué)習、使用和考核，通過(guò)對渠道系統中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對一些競爭激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù)，我們部門(mén)負責人、班長(cháng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車(chē)、hl集團等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶(hù)，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險，與用戶(hù)簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話(huà)、長(cháng)話(huà)、數據業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售，提高用戶(hù)單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強績(jì)效管理工作，發(fā)揮績(jì)效杠桿的作用。我們詳細制定了績(jì)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jì)效考核60%，轉變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的.現象。
我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統等渠道努力學(xué)習相關(guān)知識。通過(guò)理論學(xué)習、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學(xué)習培訓，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。組織安排參加各種培訓學(xué)習，同時(shí)通過(guò)班長(cháng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，交流工作和學(xué)習中的困難，學(xué)習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績(jì)做了精心的準備。二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場(chǎng)競爭，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應對市場(chǎng)競爭，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪(fǎng)用戶(hù)，充分體現了部門(mén)、公司團隊的力量。
三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶(hù)部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì )，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績(jì)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場(chǎng)。
目前，員工思想穩定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營(yíng)銷(xiāo)措施。
我們將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶(hù)。
三、xx年工作思路
xx年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設和基礎工作方面：要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開(kāi)展班組競賽活動(dòng)，調動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺。要加強績(jì)效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jì)效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細的分析和效果評估。
xx即將到來(lái)，雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，為創(chuàng )造××電信新的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了xxxx支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度xxxx億元，帶動(dòng)對公存款xxxx多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入xxxx多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xxxx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款xxxx萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的'關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住xxxx區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
謝謝大家!
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇4
XX年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好XX年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于XX年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的.合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇5
時(shí)光如梭，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將xx年工作情況匯報如下：
1、基本工作情況
學(xué)習方面
自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于來(lái)犯客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。
此外，我抓住學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面
認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
(2)在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我們熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。至12月末，個(gè)人累計完成存款xx多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
(4)積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。成功營(yíng)銷(xiāo)xx中心、xx公司、xx企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。
(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。
生活方面
與人為善，注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項工作。
2、工作中的問(wèn)題和不足
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
(2)創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，在挖掘現有客戶(hù)資源上，如何從中客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的'貢獻度和忠誠度還有待加強。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
(4)工是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
3、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
(2)不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。加強貸后管理工作，積極關(guān)注***項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
(3)充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
今年我在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。以下是我的述職報告：
一、不斷總結，加強學(xué)習
加強政治理論學(xué)習。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新
在客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過(guò)創(chuàng )新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的.把握不準確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗，吸取教訓
我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習，增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇7
一年來(lái)，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項工作目標，工作盡心盡力，盡職盡責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。 一、加強學(xué)習，提升工作水平。一年來(lái)，我自覺(jué)貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，認真學(xué)習縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件，遵紀守法、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。認真學(xué)習十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì )農村金融發(fā)展的精神內涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時(shí)，利用工余時(shí)間認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。 二、想方設法，抓好資金組織。
今年對我們客戶(hù)經(jīng)理部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導的直接關(guān)心和指導下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標任務(wù)，嚴格遵守銀監部門(mén)的監管要求，克服重重困難，團結一致，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，較好地完成了年初預定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應有的貢獻。
現將今年工作情況匯報如下：
一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。今年以來(lái)我們客戶(hù)經(jīng)理部不斷完善信貸管理機制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化貸款流程，減少貸款環(huán)節，縮短審批時(shí)間，提高工作效率，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿(mǎn)足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽(yù)好、效益高、產(chǎn)品有市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，采取主動(dòng)上門(mén)、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責任公司、xxx 有限責任公司、xxx 開(kāi)發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬(wàn)元。
這些企業(yè)我們實(shí)行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機制靈活的特點(diǎn)，盡可能在最短的時(shí)間辦理手續，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的如期進(jìn)行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏(yíng)得了良好的社會(huì )聲譽(yù)。今年我們最終新發(fā)放和轉貸 xxx 筆，金額 xxx萬(wàn)元；累計收回貸款 xxx 萬(wàn)元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 xxxx 萬(wàn)元，比年初新增貸款 xxxx 萬(wàn)元，增長(cháng)幅度為 xx各項貸款余額均創(chuàng )我社歷史最高水平。
二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營(yíng)收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實(shí)處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結息的前一個(gè)月我部就專(zhuān)門(mén)制定出貸款利息清收計劃表，把各個(gè)營(yíng)業(yè)部的'收息工作落實(shí)到人，明確責任。對那些交利息有問(wèn)題的單位及個(gè)人更是提前上門(mén)清收。通過(guò)這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應收貸款利息 xxx 萬(wàn)元，實(shí)際共收回 xxx 萬(wàn)元，綜合收息率達到 xx以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬(wàn)元。這方面雖取得了一定的成績(jì)，但我們覺(jué)得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會(huì )一如既往，克服困難，進(jìn)一步提高工作效率。
三、千方百計盤(pán)活不良貸款，集中力量進(jìn)行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。 今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬(wàn)元，這些貸款已是多年沉 ，貸款企業(yè)基本上都存在著(zhù)許多問(wèn)題和困積下的不良貸款“釘子戶(hù)”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶(hù)大的不良貸款未轉入逾期。今年，將原有共計 xx 萬(wàn)元轉入不良的貸款全部轉入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬(wàn)元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動(dòng)力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來(lái)越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進(jìn)行了逐戶(hù)會(huì )診，因企施策，嚴格限定清收時(shí)間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進(jìn)一步抓好重點(diǎn)大戶(hù)的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營(yíng)和處置不良資產(chǎn)時(shí)要因地制宜講求處理問(wèn)題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬(wàn)元，其中：通過(guò)法律手段收回 xxx 萬(wàn)元，壞賬核銷(xiāo) xx 萬(wàn)元，采取其他手段收回 xx 萬(wàn)元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬(wàn)元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、加大組織存款力度，增強信貸資金實(shí)力。存款是銀行的生命線(xiàn)，我們深刻的意識到這一問(wèn)題，為此，我們調動(dòng)一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實(shí)力，充實(shí)的信貸資金，在存款營(yíng)銷(xiāo)對象上，主要加強對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長(cháng)勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近 xxxx 萬(wàn)元，大大增強了我社的資金實(shí)力。
五、開(kāi)拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類(lèi)業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統式的經(jīng)營(yíng)，品種單一，金融服務(wù)沒(méi)有進(jìn)入角色，從現在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng )新?lián)屖袌?chǎng)，以產(chǎn)品創(chuàng )新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng )新求發(fā)展的思想理念。我們把開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時(shí)，并積極報請xx 銀監局批準開(kāi)辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開(kāi)發(fā)了汽車(chē)消費貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車(chē)消費xxx 筆，金額總計 xxxx 萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計 xxx 萬(wàn)元，這些信貸產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不僅給我社帶來(lái)可觀(guān)的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng )出了品牌，還大大提高了我社的社會(huì )形象。
20xx 年，是省聯(lián)社成立實(shí)施規范化管理、深化改革的第二年，為切實(shí)做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規范管理，以經(jīng)營(yíng)效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、汽車(chē)等貸款操作程序，確保貸款總量持續穩定增長(cháng)。我們將按照“在經(jīng)營(yíng)中加強管理，在發(fā)展中解決問(wèn)題，在探索中尋求突破”的指導原則，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng )新力度，為 xxx 信用社的做大做強作出應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈只一揮間，20xx年又過(guò)去了。我于20xx年月進(jìn)入行這個(gè)大家庭，至20xx年幾月調入支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿。在這四個(gè)年頭里，我學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會(huì )忍、學(xué)會(huì )平和對待事物、學(xué)會(huì )把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng )造更好的共事環(huán)境。20xx年月，在領(lǐng)導和同事的信任下，我擔任了客戶(hù)經(jīng)理一職，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。一開(kāi)始我就感到了壓力，也就是從那時(shí)起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。
在領(lǐng)導和同事的幫助下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習培訓，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出去，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時(shí)，我的心情是復雜的，即激動(dòng)于給別人借了一大筆錢(qián)，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。
在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場(chǎng)定位于地方的`農商銀行帶來(lái)較大沖擊中，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉貸手續，成為全年的重點(diǎn)，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì )影響全行的績(jì)效考評，我深刻體會(huì )到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。開(kāi)始工作了幾天時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
1、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
2、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入；
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇9
各位領(lǐng)導：
您們好！
我叫XX，今年37歲，本科學(xué)歷，1995年參加農村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、***信用社從事客戶(hù)經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下和當地黨政關(guān)懷下，我憑著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時(shí)間里，使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20xx年的2700萬(wàn)元增加到20xx年的5400萬(wàn)元，較20xx年翻了一番，年均增長(cháng)33%；各項貸款由20xx年1541萬(wàn)元增加到20xx年的2236萬(wàn)元，年均增長(cháng)15、43%，三年間累計收回不良貸款495萬(wàn)元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導的關(guān)心下，在實(shí)際工作需要的情況下，20xx年5月被調到***信用社任客戶(hù)經(jīng)理。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個(gè)不同層面深入了解每位老客戶(hù)，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在此期間，各項工作也得到了一定的改進(jìn)。在聯(lián)社領(lǐng)導的精心培養和創(chuàng )新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，這都是這個(gè)大家庭帶著(zhù)我成長(cháng)、進(jìn)步，可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有這個(gè)家，就沒(méi)有我的今天，我為有這個(gè)家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導作一簡(jiǎn)要述職：
一、昔時(shí)工作課績(jì)
�。ㄒ唬�(shù)立“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力。
為保持信用社穩健發(fā)展的勢頭，在主任的帶領(lǐng)下，我積極配合，主動(dòng)參與，解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。在存款工作中，克服種種困難，搶抓有利時(shí)機，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統，千方百計籌措資金。就我個(gè)人而言，多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期，能及時(shí)找問(wèn)題、查原因，建議強有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過(guò)親戚、朋友等多種渠道，及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月，偶然聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現意外死亡，將會(huì )有一筆大的補償金對其親屬進(jìn)行補償。我了解這個(gè)情況后，及時(shí)和我朋友進(jìn)行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬(wàn)元的定期存款。當年我個(gè)人先后攬儲近210萬(wàn)元，為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過(guò)不同的方式、渠道，收集他們的信息，進(jìn)行了及時(shí)的溝通，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬(wàn)元和260萬(wàn)元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在***信用社，都能積極帶頭攬儲，為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
�。ǘ┌l(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進(jìn)小額農戶(hù)授信工作。
在合市工作時(shí)期，針對合市當地信用環(huán)境較好的情況，在信貸支農工作中重點(diǎn)傾向小額農戶(hù)貸款，積極開(kāi)展提升農戶(hù)小額信用貸款，做好信貸產(chǎn)品的宣傳，從而得到農民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農戶(hù)貸款以來(lái)，在聯(lián)社的指導下，我社對合市鎮15個(gè)村委會(huì )5123戶(hù)農民進(jìn)行了一次全面的清理調查，對常住的戶(hù)農民進(jìn)行了面對面調查，其中共授信1338戶(hù)，授信金額2269萬(wàn)元，已累計發(fā)放小額貸款2300萬(wàn)元，800多農戶(hù)受益，其中新增小額農戶(hù)貸款兩率分別達到兩個(gè)98%以上。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會(huì )共計1800余農戶(hù)，對這些農戶(hù)我都合理安排時(shí)間進(jìn)行了全面調查，及時(shí)做好紀實(shí)記錄，便于掌握農戶(hù)的相關(guān)信息。通過(guò)整理、篩選，達到授信條件，符合授信要求并給予授信的農戶(hù)共計512戶(hù)，授信金額968萬(wàn)元，已累計發(fā)放1020萬(wàn)元。在農戶(hù)小額提升后，使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%，同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險，并為當地農民增加了經(jīng)濟收入�？梢哉f(shuō)我的辛勞換來(lái)了農民朋友的一致好評，使得合市信用社從提升小額農貸以來(lái)，在當地市場(chǎng)的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在調到***以后，我把這種好的做法繼續推廣，使得***信用社在提升小額農戶(hù)信用貸款增長(cháng)緩慢的情況得到較大的緩解，同時(shí)宣傳了信用度對個(gè)人貸款的重要性。在一定程度上改變了***老百姓“借款難，難借款”的思想意識，對提升當地的信用環(huán)境起到了較大的作用。
�。ㄈ�(shù)立“清收不良，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實(shí)”核對工作。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓，抓好不良貸款的盤(pán)活，實(shí)現信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點(diǎn)，做到勤請示、勤匯報，反復多次匯報清收不良貸款工作進(jìn)度，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據不良貸款清收難的實(shí)際，專(zhuān)門(mén)對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過(guò)節的有利時(shí)機，進(jìn)行突擊清收，使有錢(qián)不想還的賴(lài)債戶(hù)、釘子戶(hù)無(wú)處藏身。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的206%；在20xx年清收不良貸款96萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的166%；在20xx年清收不良貸款84萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的128%。三年間累計回收不良貸款316萬(wàn)元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報，我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農民們，使得很多舊欠戶(hù)主動(dòng)到信用社還貸，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
調入***信用社以后，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí)，認真學(xué)習省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查實(shí)施細則>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查工作的補充通知》文件精神，深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段，面臨時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，我早出晚歸、加班加點(diǎn)，白天做好上戶(hù)核對工作，晚上整理資料、分類(lèi)成冊，取得了一定的核對成效，使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達的核對任務(wù)。
�。ㄋ模┡μ岣咦约旱母黜椈A工作質(zhì)量。
1、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準確地做好信貸基礎資料的管理工作，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，分門(mén)別類(lèi)，建好各類(lèi)檔案資料，以便查找。
2、嚴格規章制度。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風(fēng)險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調查、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人王小明，來(lái)我社貸款，經(jīng)過(guò)客戶(hù)信息查詢(xún)發(fā)現本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，堅決拒絕了他的貸款申請。
3、堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。這三年來(lái)，我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的松懈。
二、幾點(diǎn)工作的`感受
�。ㄒ唬┬庞蒙绲狡谫J款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收，貸款到期就盤(pán)活的思想，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現貸款存在的潛在風(fēng)險，從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應該及時(shí)把握住的東西。
�。ǘ┮钊胪七M(jìn)“信用戶(hù)、信用村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶(hù)了解支農情況的工作，使“信用戶(hù)、信用村”的評定落到實(shí)處，對優(yōu)質(zhì)農戶(hù)貸款，盡量做到隨到隨辦，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的貸款的需求量。通過(guò)進(jìn)一步查詢(xún)客戶(hù)的還款還息的明細，給予額度提升，大力解決當地農村“貸款難”問(wèn)題，有力的支持新農村建設。
幾年以來(lái)，我通過(guò)摸索、剖析，認為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識水平、業(yè)務(wù)能力，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得，只是過(guò)去式，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾方面：一是對理論學(xué)習未引起足夠的重視，認為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對黨在不同時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習的不透徹，往往滿(mǎn)足于一知半解，不愿做深入研究；三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問(wèn)題，我將在以后的工作中加以改正。今后，我要立足本職工作，為農村信用社的發(fā)展壯大，做出更多、更大的貢獻。
以上述職，如有不當之處，請領(lǐng)導批評指正。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：
在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年12月31日，營(yíng)銷(xiāo)POS機5臺，辦理三方存管26戶(hù)，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬(wàn)元。
再次面對這些數字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲蓄120xx多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對于一年的時(shí)間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對不同客戶(hù)的.時(shí)候，并沒(méi)有做到細分，更沒(méi)有做到精準細致化的應對，營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好，直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì )多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺POS機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在社區營(yíng)銷(xiāo)方面，自20xx年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo)，儲蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會(huì )有所收獲！
作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jì)更出色，支行更上一層樓！
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇11
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
1、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)光內透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款x萬(wàn)元，完成全年日均xx萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
3、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
3、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的'多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐；
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強；
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
4、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇12
一年來(lái)，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我積極協(xié)助超市經(jīng)理開(kāi)展各項工作，堅持做到擺正自身位置，決不超越自己的權限辦事，決不含糊自己權限內應該要做的事。以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責，綜合業(yè)務(wù)水平獲得進(jìn)一步提高，超市業(yè)務(wù)實(shí)現超常規、跨越式發(fā)展。
現將個(gè)人一年來(lái)的思想和工作情況，總結匯報如下，敬請各位領(lǐng)導和同志們予以評議。
一、加強個(gè)人修養，勤奮學(xué)習
堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，以“明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為人生信條，言行上始終與公司領(lǐng)導保持一致，心靈與大家融匯貫通，信奉誠實(shí)，崇尚先進(jìn)，追求文明、踏實(shí)干事，友善待人，這使自己的組織能力、協(xié)調能力、判斷能力都有了明顯提高，
二、加強財務(wù)工作管理，增收節支
按照增收節支、控制成本和精打細算的原則，在公司財務(wù)工作管理上，自己非常重視開(kāi)源節流、成本控制，做到理
論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，我把書(shū)本上學(xué)到的知識應用于工作實(shí)踐，用科學(xué)的財務(wù)理念指導財務(wù)工作，用市場(chǎng)經(jīng)濟理論指導零售部工作，使業(yè)務(wù)能力不斷提高，工作經(jīng)驗日積月累的同時(shí)，進(jìn)一步細化了會(huì )計核算工作，對每一項費用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)上財務(wù)工作實(shí)現健康向前發(fā)展。
三、加強人事工作管理，打造團隊
牢固樹(shù)立“以人為本”的工作理念，嚴于律己，寬以待人，關(guān)愛(ài)員工，善于和同齡人溝通思想、交流情感、產(chǎn)生共鳴，善于向長(cháng)者和年齡較大的同志學(xué)習，取得他們的支持與幫助，善于團結所有員工，調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng )造性，發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神，攻克了一項又一項項工作目標。一是在超市招聘新員工方面，能夠把握標準，惠眼識人，招到企業(yè)迫切需要的員工，勝任工作;二是組織員工崗位培訓，提高業(yè)務(wù)操作技能，文明禮貌服務(wù)。按照國稅局要求停止使用手寫(xiě)版發(fā)票，統一在各店安裝機打發(fā)票系統，并在國稅局的指導下完成了對開(kāi)票人員培訓，持證上崗;三是嚴格考核，要求員工遵守勞動(dòng)紀律，引入競爭激勵機制，獎優(yōu)罰劣。四是做好員工薪酬工作，完成對職工薪酬調整的測算，維護員工個(gè)人權益，實(shí)現工資水平與公司同步穩定增長(cháng)。五是按照國家勞動(dòng)法律法規規定，組織合同到期的員工簽訂勞務(wù)派遣合同，并核算其補償金額。
四、商品調撥及庫存管理
商品調撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。為了保證商品不脫銷(xiāo)、不滯銷(xiāo)，科學(xué)、合理的控制商品庫存及時(shí)滿(mǎn)足各店需求，我們會(huì )同軟件客服對速達銷(xiāo)售軟件進(jìn)行相應調整，在保證數據傳輸安全的前提下，實(shí)現了對各店商品的銷(xiāo)售、庫存的實(shí)時(shí)監控，并以此為基礎合理調撥，實(shí)現資源優(yōu)化配置，保證各店正常運營(yíng)。
五、企業(yè)文化建設
企業(yè)文化建設上，始終把員工的思想教育和素質(zhì)提高放在首位，通過(guò)開(kāi)展小演講、小型技術(shù)練兵、小型討論會(huì )的活動(dòng)，堅持正面教育、正確引導，職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛(ài)崗的意識也進(jìn)一步增強了，企業(yè)上下充滿(mǎn)了朝氣和活力，員工的'工作積極性、創(chuàng )造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，使企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
六、其他工作
1、按照省局統一部署完成全省多元化經(jīng)營(yíng)管理評價(jià)工作的基礎填報，并按照評價(jià)工作的要求，整理相關(guān)制度。
2、配合省局(公司)“小金庫”專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組的檢查工作
七、明年工作打算
今年以來(lái)自己雖然工作上取得了一定的成績(jì)，但是離上級領(lǐng)導要求還存在一定的差距，需要的新的一年，百尺竿頭
更進(jìn)一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級領(lǐng)導的前提下，帶領(lǐng)部里同仁以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造煙草形象;以?xún)?yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)品牌增值;以?xún)?yōu)質(zhì)的管理，實(shí)現企業(yè)價(jià)值;發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng )造良好的工作氛圍，為公司整體目標的實(shí)現推波助瀾。具體工作打算如下：
1、創(chuàng )新理念，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，為超市新一輪的快速發(fā)展理好財，服好務(wù)，辦好事。
2、創(chuàng )新機制，進(jìn)一步健全層層負責的責任制，嚴格內部控制制度，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。同時(shí)，建立一套切實(shí)可行的內部考核辦法和運行有效的內部激勵機制。
3、創(chuàng )新作風(fēng)，不斷提高員工素質(zhì)有計劃的組織員工培訓，提高全員素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)水平，為超市的發(fā)展奠定良好的基礎。
總之， 思想要再解放，觀(guān)念要再更新，力量要再凝聚，進(jìn)一步開(kāi)拓新思路，開(kāi)創(chuàng )新局面，實(shí)現新突破，建一流隊伍、樹(shù)一流形象、創(chuàng )一流效益，為我公司煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導和全體同仁驗收。
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇13
作為客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年度的工作當中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，各項工作指標均已完成!
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的'人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
20xx，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿(mǎn)意的答卷!
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇14
20xx年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng )造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規，特別是堅持學(xué)習十六大報告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀活動(dòng)，思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們農行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。
(二)學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx行奉獻自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學(xué)習《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認真閱讀金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)的押貸款調研活動(dòng)，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)的押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
(三)作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的'標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認識、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì )、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于僅有7名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng )歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，20xx年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《xx支行績(jì)效考核管理辦法》、《xx支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《xx支行目標大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng)xx、xxx、xxxx等100多個(gè)目標大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx的公關(guān)，發(fā)展了xx醫療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展潛力的客戶(hù)。四是認真抓好20xx年xxxx競賽活動(dòng)，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“xxxx”管理，在20xx年度全省“xxxx”考核驗收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于xx支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《xx支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì )決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)xxxx、xxxx等客戶(hù)不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計收回貸款15405萬(wàn)元，累計收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xxxx、xxx企業(yè)銀行的維護，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動(dòng)保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本色。
妥否，請審閱!
客戶(hù)經(jīng)理的述職報告 篇15
20xx年8月7日接公司領(lǐng)導通知，由車(chē)間工作轉戰到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環(huán)境，到最開(kāi)始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開(kāi)始想過(guò)逃避，但是后來(lái)自己意識到：如果一個(gè)人夠認真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。
到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導述職，請予評議：
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話(huà)溝通、客戶(hù)走訪(fǎng)、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀(guān)，不再容易動(dòng)怒，說(shuō)話(huà)前都會(huì )做妥善思考，對比之前，我覺(jué)得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。
9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺(jué)得在現在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長(cháng)，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現在的工作提出了很多要求和意見(jiàn)，為我規劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶(hù)的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個(gè)最佳狀態(tài)。
二、目前的工作思路
A、認清當前形式，了解客戶(hù)代表成立的'必要性。
客戶(hù)對零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產(chǎn)量贏(yíng)取市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞。作為客戶(hù)對接人，如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
B、作為客戶(hù)代表，現在著(zhù)重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
a、聯(lián)系客戶(hù)：作為全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線(xiàn)排查，如有需要應組織人員對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評審，并將處理結果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。得到客戶(hù)認同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
b、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：我應該學(xué)會(huì )積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，積極介紹我司發(fā)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶(hù)有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。
C、內部協(xié)調：作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶(hù)對接的過(guò)程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內容收到后先在前臺進(jìn)行登記，并承諾完成時(shí)間。對客戶(hù)投訴的內容先進(jìn)行收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對組內相關(guān)人員安排工作任務(wù)。
2、匯總各部門(mén)準備的資料，對于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中，并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到，對我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意?對于較復雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復客戶(hù)。
3、報告回復后還需要到生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步驗證，檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗證中對于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否發(fā)現同類(lèi)現象，如存在則應告知車(chē)間進(jìn)行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。
四、目前的工作成績(jì)
1、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)地拜訪(fǎng)已經(jīng)將所負責的區域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶(hù)對接人也都進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、對于客戶(hù)投訴及需要處理及時(shí)，未引起客戶(hù)抱怨，所有問(wèn)題均在要求的時(shí)間內關(guān)閉，質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。
3、引導車(chē)間班組長(cháng)，巡檢對問(wèn)題進(jìn)行分析總結，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓，并培訓他們關(guān)于8D報告的相關(guān)知識。
4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題，能夠在領(lǐng)導過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉，開(kāi)會(huì )討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導援助，配合領(lǐng)導共同解決。
五、目前的工作不足
開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現在：
1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來(lái)顯得比較被動(dòng)，主動(dòng)性比較弱。
2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶(hù)代表這個(gè)位置上，應不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應手，我應該主動(dòng)學(xué)習相關(guān)審核內容，以便帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)和審核的時(shí)候能夠隨機應變。
六、后期的工作方向
1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。
2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理，
3、端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開(kāi)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開(kāi)展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權威性。很多事情，只有做了，才會(huì )有很深的體會(huì )，如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無(wú)法取得新的成功。自身也就不會(huì )有新的收獲。
以上六點(diǎn)內容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報表達的觀(guān)點(diǎn)，做的不好的地方還希望領(lǐng)導積極提出意見(jiàn)，以便我在日后工作中調整方向。
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