物業(yè)述職報告模板
在生活中,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎?以下是小編整理的物業(yè)述職報告模板,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)述職報告模板1
尊敬的各位領(lǐng)導:
一、基本情況
200*年是不平凡的一年,在這一年中,經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,在公司其他部門(mén)的大力配合下,完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作;完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經(jīng)營(yíng)收費的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認證工作;小區日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續有效溝通及密切內部關(guān)系。
工作中,兢兢業(yè)業(yè),真抓實(shí)干,處處維護萬(wàn)達品牌,時(shí)時(shí)注重公司形象,較好地完成了年度工作任務(wù)。
二、20*年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類(lèi)投訴近1500起,其中,物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。200*年1月至9月,服務(wù)中心接到投訴(報修)3768起,其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起,占99.15%。
2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪(fǎng)。
全年走訪(fǎng)重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù),主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,協(xié)調解決業(yè)戶(hù)的困難,征求業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪(fǎng),及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求,為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。
自6月份開(kāi)始,利用1個(gè)月時(shí)間,配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的,有時(shí)加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫(xiě)期間,幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報,7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,為各部門(mén)各崗位的工作提供了標準和依據。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,按照制度及項目公司的要求,完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓,事中有控制,事后有評價(jià)。每次驗收都親自到現場(chǎng)參與驗收工作,本著(zhù)對公司負責,對業(yè)主負責的態(tài)度,力求全面、客觀(guān)、真實(shí)在反映項目的質(zhì)量情況,并且及時(shí)將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米,其中住宅1028套,商鋪及地上車(chē)庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作,已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù),辦理入住手續的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
5、一期地上停車(chē)收費的組織與實(shí)施。
地上停車(chē)收費工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準備,8月份進(jìn)行劃線(xiàn),9月份進(jìn)行車(chē)位出租,共149個(gè)車(chē)位,目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱苦細致的解釋工作,現在大多數業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費。
6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門(mén)的協(xié)調配合。
物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成,設置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門(mén)。如何使4個(gè)二級部門(mén)協(xié)調配合,形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著(zhù)手,一方面是抓制度的學(xué)習和落實(shí),另一方面是搞好內部團結,處處身先士卒,做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合,物業(yè)部現在已經(jīng)能夠形成合力,能夠做到互相補位,互相支持,互相通氣。能夠做到工作中講原則,生活中講感情,關(guān)心所屬員工的生活,盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,得到了員工的信任和支持。
7、《論語(yǔ)》學(xué)習。
按照集團的要求,學(xué)習了《論語(yǔ)》,結合自己學(xué)習體會(huì ),寫(xiě)了兩篇體會(huì )文章。
《〈論語(yǔ)〉與現代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認識及其現代價(jià)值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實(shí)施后,組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓,親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書(shū)的合并落實(shí)工作。
物業(yè)部成立后,及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標責任書(shū)合并執行。目標責任書(shū)中的三項主要指標都已經(jīng)完成,一是物業(yè)費收繳率,一期按套數計算收繳率達到95%;二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意,11月份業(yè)主抽樣調查顯示,綜合滿(mǎn)意度達到了90%以上;三是成本控制,小區電費開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標。
三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì )
1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規、條例規章的.學(xué)習,全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規、條例規章;
2.對《萬(wàn)達地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習,并提出修改意見(jiàn);
3.整頓房管員隊伍,提高服務(wù)接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程,為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗,經(jīng)歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方,物業(yè)公司處于弱勢,物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線(xiàn)部門(mén),經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問(wèn)題
1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;
2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調上還存在問(wèn)題;
3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真,顯得死板,得罪了不少人;
4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗;
5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區爭創(chuàng )全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區工作;
2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓工作,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;
3.加強與業(yè)戶(hù)的溝通,融洽關(guān)系,采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率;
4.持續推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理工作;
5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責問(wèn)題;
全力完成20xx年度其他工作目標。
物業(yè)述職報告模板2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
非常感謝各位領(lǐng)導過(guò)去一年的支持和鼓勵,同時(shí)也對物業(yè)公司全體員工的辛勤工作表示衷心的感謝。在過(guò)去一年的工作中,我作為物業(yè)公司的財務(wù)經(jīng)理,積極踐行公司的“管理一體化、服務(wù)卓越、安全有保障”的經(jīng)營(yíng)理念,認真履行職責,盡職盡責,獲得了各位領(lǐng)導和客戶(hù)們的認可和好評。
一、過(guò)去一年工作回顧
在過(guò)去一年中,我以往常一樣,一直將財務(wù)管理工作放在公司的重要位置上,認真履行自己的崗位職責:
1、加強公司的財務(wù)管控,建立健全各項財務(wù)制度,優(yōu)化財務(wù)流程,明確各個(gè)環(huán)節的職責,保障公司的資金安全;
2、認真核實(shí)公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的憑證,并及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理和管理,嚴格按照公司和政府相關(guān)規定報稅,確保公司財務(wù)報表的準確性;
3、積極制定完善公司的預算管理和成本控制體系,對公司的投資和資金使用進(jìn)行了科學(xué)合理規劃和管理;
4、認真執行公司各項財務(wù)支出的審核制度,認真核查各項支出的合理性,提高公司的資金使用效益;
5、積極與公司其他部門(mén)以及外部財務(wù)機構進(jìn)行合作,共同協(xié)調資金使用和財務(wù)管理,確保公司各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
二、工作取得的成績(jì)
在過(guò)去一年的工作中,我所在的財務(wù)團隊和其他部門(mén)的同事們,共同努力完成了各項工作任務(wù),取得了一些顯著(zhù)的成果:
1、財務(wù)管理水平得到提升:通過(guò)財務(wù)管理制度的不斷完善和財務(wù)管理的全面推行,物業(yè)公司的財務(wù)管理水平得到了顯著(zhù)提升。公司的財務(wù)工作得到了優(yōu)化和升級,財務(wù)制度逐步健全,各項財務(wù)管理工作全面加強,能夠更好地保障公司的資金安全和經(jīng)營(yíng)穩;
2、資金使用效益不斷提高:通過(guò)對公司的資金規劃和管理,我所在的財務(wù)團隊能夠更好地協(xié)調各部門(mén)之間的.資金使用,并全面提升資金使用效益。財務(wù)的精細管理和審慎運營(yíng)讓公司財務(wù)情況保持穩健,資金利用效益不斷提高;
3、團隊合作精神不斷加強:過(guò)去一年的工作中,我們的財務(wù)團隊與其他部門(mén)之間密切合作、相互支持,形成了一種良好的團隊合作氛圍。特別是在財務(wù)合并事宜上,各位同事協(xié)作配合,為公司的發(fā)展提供了有力的支持,促進(jìn)公司的管理更加規范、協(xié)同效果明顯提升。
三、對未來(lái)工作的展望
回首過(guò)去的一年,我的工作取得了一定的成績(jì),但作為一名財務(wù)經(jīng)理,我深知自己的不足和需要改進(jìn)的地方。同時(shí),對于未來(lái)的工作,我也有一些期望:
1、加強自己的專(zhuān)業(yè)能力:在未來(lái)的工作中,我將繼續加強自身專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,更加深入地了解公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,為公司提供精細的財務(wù)管理服務(wù),助力公司的發(fā)展;
2、加強團隊協(xié)作:團隊合作是高效工作的基礎,我將繼續與其他部門(mén)的同事溝通合作,有序協(xié)作,做好公司各項財務(wù)工作,共同為提高公司運營(yíng)水平、質(zhì)量和效率貢獻力量;
3、加強風(fēng)險控制:在公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,會(huì )遇到各種風(fēng)險和危機。因此,加強風(fēng)險控制是財務(wù)經(jīng)理必須重視的工作。我將盡自己的最大努力加強風(fēng)險控制工作,保障公司的穩健經(jīng)營(yíng),確保公司的發(fā)展規劃順利實(shí)施。
在此,我要再次感謝領(lǐng)導和各位同事過(guò)去一年的支持和鼓勵,同時(shí)也給自己下定決心,承諾在未來(lái)的工作中,我將持續發(fā)揮自己的優(yōu)勢,盡職盡責地履行職責,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)述職報告模板3
大家好!我是XXX,從商場(chǎng)X年開(kāi)業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,在這一年中,在集團董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,完成了各項安全管理目標,作為一名的物業(yè)經(jīng)理,感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的'榮譽(yù),讓我在工作中不斷學(xué)習、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì),下面就是20xx年度我的工作匯報:
一、履行職責,努力做好本職工作。
這一年,作為一名物業(yè)管理者,我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結協(xié)作,帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作,不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者,我一心把精力用在管理上,以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,排除各類(lèi)安全隱患,杜絕事故的發(fā)生,為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
二、努力節省開(kāi)支,保障工作生活秩序。
20xx年,我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難,完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如:門(mén)前大理石臺階和地磚,往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費維修,我們偷師學(xué)藝,認真鉆研,今年在人員少的情況下,我們自己完成了維修、更換任務(wù),并且質(zhì)量很好、耐用,為公司節省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內照明問(wèn)題,原來(lái)都普通日光燈管,更換LED燈管節能環(huán)保,使用壽命長(cháng),我們全體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈,現一期一至三樓,二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作,面廣,還雜,有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員,做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題,能及時(shí)處理和解決,當日能做,決不留到第二天,我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決,我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺,所以每次維修都需到現場(chǎng)查看,有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。
三、加強共用設備設施管理。
今年,全國電梯事故頻發(fā),作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員,深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試,合格率達到100%。
四、消防安全
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重,我們商場(chǎng)作為江源區重點(diǎn)防火單位,今年共接待省,市,區、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日,區消防大隊組織全區重點(diǎn)單位70余人,到我商場(chǎng)來(lái)參觀(guān)學(xué)習,并得到了江源區消防大隊領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。
以上是我20xx年述職,以后我還要腳踏實(shí)地,踏踏實(shí)實(shí),干好本職工作!
謝謝大家!
物業(yè)述職報告模板4
尊敬的公司領(lǐng)導:
我是物業(yè)公司的財務(wù)經(jīng)理,本著(zhù)對工作的認真負責,現向公司領(lǐng)導和各位同事匯報本職工作。
一、主要工作內容
作為財務(wù)經(jīng)理,我主要的工作內容包括會(huì )計核算、稅務(wù)管理、財務(wù)預算、資金管理等方面。
1、會(huì )計核算
在會(huì )計核算方面,我積極參與公司的日常記賬、財務(wù)報表編制和審計工作,始終精益求精,保證公司的會(huì )計信息準確無(wú)誤,完全符合相關(guān)財務(wù)法律法規和會(huì )計準則要求。同時(shí),我還根據公司的需要,對會(huì )計處理程序進(jìn)行不斷優(yōu)化,提高系統的效率和精度。
2、稅務(wù)管理
在稅務(wù)管理方面,我著(zhù)重關(guān)注國家的稅收政策,結合公司的.實(shí)際情況,制定相應的稅務(wù)策略,并指導公司全體員工正確處理納稅事宜。在經(jīng)濟形勢不穩定的情況下,我還研究了一些應對措施,避免了因稅制改革和經(jīng)濟波動(dòng)對公司造成的不利影響。
3、財務(wù)預算
在財務(wù)預算方面,我主持編制了公司20xx年度預算,尤其對公司費用的控制進(jìn)行了詳細的分析和規劃。目前,公司的各項財務(wù)指標均達到或超過(guò)預算要求,有效保障了公司的經(jīng)濟效益。
4、資金管理
在資金管理方面,我負責對公司的收入、支出、現金流等情況進(jìn)行全面分析,并根據公司的發(fā)展需要進(jìn)行妥善的資金規劃,在資金管理上做到科學(xué)謀劃、科學(xué)管理、科學(xué)使用。同時(shí),我還帶領(lǐng)團隊積極開(kāi)展財務(wù)風(fēng)險管理工作,確保公司的資金安全。
二、取得的成績(jì)
在20xx年的工作中,我與團隊取得了以下成績(jì):
1、全面提升了財務(wù)核算和稅務(wù)管理水平,有效避免了稅務(wù)風(fēng)險,同時(shí)保證了財務(wù)賬簿真實(shí)完整,并通過(guò)了各項審計。
2、制定了科學(xué)合理的財務(wù)預算,實(shí)現了公司的財務(wù)目標,并取得了預期的營(yíng)業(yè)利潤。
3、在資金管理方面,我帶領(lǐng)團隊精細化規范了公司的現金管理工作,建立了完備的內部控制制度,成效顯著(zhù)。
三、未來(lái)計劃
在未來(lái)的工作中,我將繼續努力,實(shí)現以下目標:
1、進(jìn)一步提升財務(wù)管理水平,推動(dòng)公司的財務(wù)數字化建設和管理水平的提升。
2、加強團隊建設,推動(dòng)團隊成員培訓和管理體系的優(yōu)化,不斷提高全體員工的整體素質(zhì)。
3、持續優(yōu)化公司的財務(wù)體系,加強業(yè)務(wù)風(fēng)險管控和成本控制,增強公司的盈利能力和競爭力。
四、結語(yǔ)
作為一名物業(yè)公司的財務(wù)經(jīng)理,我將時(shí)刻以公司利益為優(yōu)先考慮,真正做到保障企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),我也將繼續努力,以?xún)?yōu)異的成績(jì)回報公司的期望。
謝謝大家!
物業(yè)述職報告模板5
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,X小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將長(cháng)新小區物業(yè)管理處年各項工作述職如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市低物業(yè)費標準0。2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的'問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
X年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)述職報告模板6
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了,我們XX物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái),我作為_(kāi)X物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來(lái)的工作方面,我認真的執行自身的工作責任,對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強了對員工的嚴格要求,保證工作得到嚴格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現我們XX物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年,今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面,我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的.工作盡管已經(jīng)結束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們,為此,我反思了自己的工作,并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下:
一、加強自我反思,改進(jìn)自身能力
在20xx年初之際,我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,一名_X物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此,在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái),我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,并在X總的之殆盡下,更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題,并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,讓團隊能在工作中保持同步,讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理,并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力,提高我們_X物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題,但在今后,我還是要加強自我的管理和提升,讓工作順利的完成。
如今,20xx已經(jīng)成為了過(guò)去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力,帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)!
物業(yè)述職報告模板7
自年初入職XX物業(yè)以來(lái),為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況述職如下:
一、規范行為,提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本?头M每周一上午召開(kāi)周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和XX日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的`發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實(shí)制度,認真管理,才能履行好區域經(jīng)理職責;只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)述職報告模板8
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到XX物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。以下是我今年的工作總結。
一、日常工作
客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔,熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
二、磨礪性格,提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),在與少數難纏的.客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細節
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在XX物業(yè)這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
四、拓展才能
為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情,每份工作我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
五、提升方向
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶(hù)的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到XX物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)述職報告模板9
尊敬的領(lǐng)導:
我是xx物業(yè)客服部門(mén)的員工,現就本年度的工作情況向領(lǐng)導和同事們做一個(gè)總結和述職報告。
一、工作目標與完成情況
本年度,我的工作目標主要包括:
1、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)解決業(yè)主投訴和咨詢(xún)事務(wù);
2、積極參與團隊合作,共同完成部門(mén)工作任務(wù);
3、不斷學(xué)習提升自我專(zhuān)業(yè)能力。
在這些目標的指引下,我努力工作,取得了以下的成績(jì):
1、及時(shí)響應業(yè)主的投訴和咨詢(xún),準確記錄并妥善處理,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效提升;
2、積極配合團隊,協(xié)助同事處理各類(lèi)突發(fā)事件,保障了小區生活秩序的'良好運行;
3、參加了多次崗前培訓和行業(yè)交流會(huì )議,提升了自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
二、突出工作成績(jì)與創(chuàng )新工作方法
本年度,我在工作過(guò)程中取得的突出成績(jì)主要有:
1、通過(guò)改進(jìn)工作流程,提高了客戶(hù)服務(wù)效率,有效縮短了業(yè)主等待時(shí)間;
2、制定了一套科學(xué)合理的客戶(hù)服務(wù)記錄和歸檔體系,提高了信息管理的有效性;
3、在團隊工作中提出了一些創(chuàng )新的工作方法和建設性的建議,得到了領(lǐng)導和同事的認可。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
在工作中,我也存在一些不足和問(wèn)題:
1、工作中有時(shí)因為個(gè)人能力有限,處理業(yè)主投訴需要更有耐心和技巧;
2、對業(yè)務(wù)知識的掌握還不夠全面,需要不斷學(xué)習提升。
針對這些問(wèn)題,我已經(jīng)制定了以下改進(jìn)措施:
1、主動(dòng)向同事學(xué)習和請教,不斷提高溝通技巧和業(yè)務(wù)處理能力;
2、加強學(xué)習,積極參加相關(guān)的培訓和考核,提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平。
四、個(gè)人成長(cháng)與展望
在今后的工作中,我將繼續努力,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,爭取做到更好。同時(shí),我也會(huì )積極融入團隊,共同協(xié)作,為小區的和諧穩定做出更大的貢獻。
在此,我真誠希望領(lǐng)導和同事能夠給予指導和支持,共同促進(jìn)物業(yè)客服工作的進(jìn)步和發(fā)展。
謹此報告!
物業(yè)客服員工:xxx
時(shí)間:xxxx年xx月xx日
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