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領(lǐng)班的述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來(lái)越大，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的領(lǐng)班的述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
領(lǐng)班的述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間，我來(lái)中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。所以，針對這些日子的工作情況，做如下的總結：
給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗吧，在這三個(gè)多月中，我接觸了一系列安管員的工作：
在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學(xué)會(huì )怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車(chē)輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會(huì )了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過(guò)一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。
從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進(jìn)步。對這個(gè)崗位我也有了一定認識。安管員這個(gè)崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現在公司門(mén)面的一個(gè)重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問(wèn)題，不夠冷靜。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致這也是我比較大的缺點(diǎn)。
這兩個(gè)月中，我非常感謝我的領(lǐng)導，在工作中，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯誤的時(shí)候，細心的教我。在這里工作，讓我覺(jué)得很溫暖。在今后的工作中，我將會(huì )更好的協(xié)助我的.領(lǐng)導，做好自己的本職工作。
以上就是我工作情況的述職報告。在今后的工作中，我將會(huì )更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
領(lǐng)班的述職報告2
我于20xx年元月來(lái)到xxx大酒店工作，至今將近整整一年。
驀然回首，感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示。
回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習新知識努力適應新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各地方的知識，爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。
2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細節，對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)，了解前沿知識。
4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合西餐廳情況，針對懷化客人的現實(shí)需求，開(kāi)展細節地方的調整。
二、創(chuàng )新管理方法注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
三、強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的.洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：
1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！
坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來(lái)，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。
領(lǐng)班的述職報告3
在xxxx這一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學(xué)習，團結進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正：
一、安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為領(lǐng)班負責本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài)；對主要設備、系統的運行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)并如實(shí)上報，在平時(shí)工作中，能夠實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二。班組安全管理方面
1。作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕“三違”現象發(fā)生。
2。班前會(huì )強調的生產(chǎn)情況必須詳細，清楚，并根據上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標及注意事項！班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結！
三�！半p述”工作開(kāi)展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的`窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四。學(xué)習情況
常聽(tīng)到這樣一句話(huà)，叫“學(xué)到老，活到老�！辈徽撌菍W(xué)生時(shí)代還是參加工作！學(xué)習是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學(xué)習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)車(chē)間領(lǐng)導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學(xué)習計劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過(guò)考試，并在工作中實(shí)施。強化了我們對工藝方面的認識和理解！
五。不足之處及工作打算
雖然這一年來(lái)，我在工作上取得了不錯進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位。****年即將成為歷史！為了更好的完善自己做一名合格的班長(cháng)，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向！
1、改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀律，積極的去執行每一項工作。
2、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3、能承受工作壓力，遇到問(wèn)題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動(dòng)力。
4、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余！
5、每處理一個(gè)問(wèn)題都要落到實(shí)處，真正做到“事事有著(zhù)落，條條有回音，項項有記錄”
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì )迎來(lái)明天的成功！
以上是領(lǐng)班各人述職報告范文，希望可以幫助到您。
領(lǐng)班的述職報告4
20xx年度工程部工作重點(diǎn)之一就是創(chuàng )建佛山市優(yōu)秀物業(yè)示范大廈，圍繞這一工作重點(diǎn)，在公司總經(jīng)理的正確指導下、各部門(mén)的支持下，20xx年的年度工作計劃基本完成。完善各項管理制度、工程服務(wù)手冊、突發(fā)事件應急預案；與各部門(mén)共同攜手進(jìn)行工程技術(shù)人員的引進(jìn)、招聘、儲備，保障項目拓展及日后物業(yè)工程服務(wù)的正常開(kāi)展，鼓勵、支持員工到專(zhuān)業(yè)培訓機構參加各類(lèi)工程技術(shù)的培訓；組織員工參加其他專(zhuān)業(yè)知識的內部培訓，不斷提高員工整體素質(zhì)�，F就工程維護部20xx年的工作總結如下。
一、管理工作：
1、制定了部門(mén)的《工作手冊》，明確了各崗位的職責和要求，制定了各項專(zhuān)業(yè)的操作規程和工作守則。
2、配置完善了人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門(mén)的運作更合理和高效。共面試求職人員16名，擇優(yōu)錄用其中13名，包括5名技校的實(shí)習生。通過(guò)現場(chǎng)講解、老員工傳幫帶和實(shí)際操作等措施相結合，他們都在限期內勝任獨立操作，在工作中擔當重任并在創(chuàng )建佛山市優(yōu)秀物業(yè)示范大廈的工作中作出貢獻。
3、編制各個(gè)設備的安全技術(shù)操作規程、應急處理措施、各危險部位的警示標志并張貼在現場(chǎng)。根據安全規劃要求結合物業(yè)運營(yíng)的實(shí)際情況對“邊、孔、洞、動(dòng)”等部位進(jìn)行消除、防護或警示標識；完善7個(gè)重點(diǎn)設備房、11個(gè)抽排風(fēng)機房、116個(gè)強弱電、空調、消防管井/房、16個(gè)集水井的標識標示以及設備設施的油漆翻新工作。
4、加強人員技術(shù)技能的在崗培訓，實(shí)行全員持證上崗，選送1名員工到專(zhuān)業(yè)的培訓機構參加特種設備安全管理課程培訓，并取得合格證書(shū)。組織員工集體學(xué)習電梯安全操作、中央空調安全操作、安全用電/應急措施的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的技能。
5、規范工程維修的工作流程，細化落實(shí)崗位責任制，對日常維修做到4小時(shí)內完成，涉外小修則要求隔日完成。對一些受材料或現場(chǎng)環(huán)境限制的，都想辦法克服困難及時(shí)完成，全年共收報修單131份，全部按時(shí)按質(zhì)完成。協(xié)調完善各個(gè)系統的正式運行。
6、接收了的施工檔案及竣工驗收資料共20冊、工程圖紙367份，建立了物業(yè)公司工程設備設施檔案；建立中央空調、供配電、給排水、電梯、消防抽排風(fēng)、消防噴淋等設備檔案，為今后的維修跟蹤確立了依據。
7、按月度建立各系統設備的維護保養計劃，依照相關(guān)的安全技術(shù)規范和要求組織實(shí)施，清潔、維保、檢查各類(lèi)供配電柜/箱156組/個(gè)，充分保證各類(lèi)設備設施的安全高效的運作。
8、審核月度的水、電和空調用量，根據運行情況及時(shí)調整電量負荷。在使用空調的時(shí)候根據使用負荷，結合現有的設備配置及時(shí)調整空調的各部分負載。
二、完善工程遺留問(wèn)題：
1、協(xié)調完善中央空調收費軟件的正式運行，空調系統雖然已經(jīng)交付使用一年多，但從未投入正式運行。前期雖已進(jìn)行了幾次的操作培訓，但并沒(méi)有進(jìn)行完整的實(shí)操作運行，在正式使用時(shí)操作不是很熟練。計費軟件實(shí)際使用時(shí)各個(gè)樓層的風(fēng)機開(kāi)啟設置不合要求。經(jīng)與原施工單位多方協(xié)商，要求其調整系統的使用功能設置，組織員工現場(chǎng)跟進(jìn)學(xué)習，已經(jīng)正常運行。
2、空調主機的3號機、2號機的壓縮機運行時(shí)電流過(guò)大、溫升不正常；冷卻泵、冷凍泵運行時(shí)漏水；冷凍水管和冷卻水管“串水”；冷卻水塔“蔬水”分布不均勻，追蹤設備供應商、安裝公司修復，組織安排員工深入現場(chǎng)排查修復，保證了物業(yè)的正常運營(yíng)。
3、東、西消防樓梯使用的自控節能燈損耗嚴重，除要求施工單位給予更換外，還組織人員查找測量線(xiàn)路，提出切實(shí)可行的解決方案報上級批準后組織實(shí)施，證實(shí)效果良好，既保證了正常的使用又節約了維修費用。
4、完成大廈與通信運營(yíng)商之間就通信管井的使用和維護達成收費約定，共收取7家/次通信運營(yíng)商的施工管理費20xx元。按照合同抄錄收取通信運營(yíng)商的用電費用。
5、組織安排人員油漆翻新地下停車(chē)場(chǎng)所有消防風(fēng)機房地面、風(fēng)柜、風(fēng)管、風(fēng)機和各類(lèi)的管線(xiàn)。
三、裝修管理工作：
1、全年度共審核30家業(yè)戶(hù)的裝修申請、審核業(yè)戶(hù)提供的施工圖紙資料，向其解釋說(shuō)明施工中雖要注意的具體事項；組織進(jìn)行物業(yè)驗收23戶(hù)，91個(gè)單元、2間商鋪。
2、審核4F裙樓和1F外墻安裝招牌的施工細節、現場(chǎng)監控安全施工的事項，對違規行為拍照取證，發(fā)函要求有關(guān)單位整改。
四、日常維修工作：
1、及時(shí)完成日常的維修任務(wù)，其中涉及單元內的有償服務(wù)已轉達交財務(wù)按章收取費用。
2、按計劃跟進(jìn)電梯的月度維保工作，協(xié)調處理電梯的臨時(shí)維修；針對入夏后電梯運行對環(huán)境的要求及時(shí)安裝降溫和通風(fēng)設施，督促落實(shí)使用，保證電梯機房設施設備良好運行，控制電梯機房環(huán)境溫度，正常、合理使用、保養電梯機房空調。提高電梯運行安全。結合“創(chuàng )優(yōu)”工作設置完善有關(guān)的安全技術(shù)標識標志。
3、按計劃組織實(shí)施中央空調的保養工作，結合“創(chuàng )優(yōu)”工作的開(kāi)展對設備設施進(jìn)行油漆翻新、清理機房?jì)鹊碾s物、疏通排水管路和坑井、設置完善各類(lèi)標識。組織督促清洗“布水”片，改裝排污管路。
5、根據“創(chuàng )優(yōu)”工作的要求，安裝廣場(chǎng)周?chē)沫h(huán)保垃圾桶；編號標識廣場(chǎng)周邊的燈柱。根據節令和天氣的變化及時(shí)調外墻裝飾燈、招牌燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間保持一個(gè)亮麗的形象。
五、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：
在20xx年度，工程維護部全體員工團結拼搏、共同努力，較好地完成了全年度的工作目標。更好地適應公司的高速發(fā)展，在這個(gè)平臺上同公司一道共謀發(fā)展實(shí)現自身的工作價(jià)值，同時(shí)也存在著(zhù)許多要改進(jìn)和完善的.問(wèn)題。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續組織系統的培訓，服務(wù)和技能培訓，結合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。
2、工程維護部的工作還不夠細致，我部將認真總結，努力提高，全力保障項目的安全、經(jīng)濟運行。
這是到大紅袍山莊的第一個(gè)月，也是我做領(lǐng)班的第一個(gè)月，同樣也是山莊剛開(kāi)始的時(shí)候，在這期間，遇到了許多的問(wèn)題，也學(xué)到了很多，但也是頂著(zhù)很到的壓力，從一名到店不到一年的新員工，到一名領(lǐng)班，又是到剛籌備的酒店做領(lǐng)班，這期間壓力很大，沒(méi)有頭緒，事情很多，但這也是一個(gè)機遇與機會(huì )，他能讓我學(xué)到很多，也能讓我快速成長(cháng)，有壓力才有動(dòng)力啊，下面我就說(shuō)說(shuō)在這期間學(xué)到的好的方面與存在的問(wèn)題：
一．好的方面
1．在工作上能?chē)栏竦囊笞约�，努力做到，要隊員做到的自己要先做到，要隊員會(huì )的自己要先會(huì )。
2．能夠在上班的時(shí)候培訓新員工一些崗位上的知識與崗位上的一些技能。
3．能夠及時(shí)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在下班和上班的時(shí)間能夠經(jīng)常的與員工溝通。
二．存在的問(wèn)題
1．在生活上對其他的員工不夠關(guān)心，有員工生病了或家里有事都沒(méi)能及時(shí)問(wèn)候與關(guān)注。
2．在工作時(shí)沒(méi)能控制好自己的情緒，遇到問(wèn)題時(shí)比較急，對員工說(shuō)話(huà)時(shí)就會(huì )很到聲，給他人和自己帶來(lái)了不好影響。
3．在說(shuō)話(huà)的口氣上也是比較大的，許多時(shí)候處理問(wèn)題時(shí)都是以命令的語(yǔ)氣對員工說(shuō)話(huà)。
三．下步的工作重點(diǎn)
1．進(jìn)一步了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在上班時(shí)多與他們溝通了解。
2．以身作則，在工作中“盡心，用心，細心”進(jìn)一步嚴格的要求自己，讓自己做得更好。
3．加強對員工的關(guān)心，在生活中多了解員工的情況，能幫的就幫，幫不了的想辦法幫，讓員工放心。
4．在工作中努力控制好自己的情緒，調整好自己的心態(tài)。
5．努力改變自己在平時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，以平和的交流的方式對他人說(shuō)話(huà)。
領(lǐng)班的述職報告5
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉瞬20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦歡快，闔家幸福！
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班工作人員，今后還需要學(xué)習很多學(xué)問(wèn)。
很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服工作人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消逝失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的`主要工作內容。
第一：留意自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服工作人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的工作人員不足，全部客服工作人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順當進(jìn)行并順當完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
其次：留意細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)公司管理學(xué)問(wèn)
我在平常的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的熟識到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；加強學(xué)習物業(yè)公司管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加留意細節，加強
工作責任心和培育工作樂(lè )觀(guān)性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最終我很幸運能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。感謝大家！
領(lǐng)班的述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導：
時(shí)光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè )，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現在地2分20秒，是和領(lǐng)導的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導的幫助也沒(méi)有我的現在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。
作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪(fǎng)程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。
一、查訪(fǎng)程序
1、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。
2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。
3、寫(xiě)字臺上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開(kāi)電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機電線(xiàn)有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞。
4、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。
5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。
6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀(guān)。
7、檢查空調控制器性能是否良好及空調開(kāi)關(guān)的潔凈。
8、檢查衛生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。
9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無(wú)塵土。
10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
11、查恭桶地座四周，廁板及內壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統是否良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。
12、查廁所地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。
13、查發(fā)現的問(wèn)題，包括清潔問(wèn)題及物品補充問(wèn)題，應及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問(wèn)題，馬上下維修單及時(shí)修理。
14、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。
15、好查房工作表，特殊問(wèn)題作好記錄。
二、日常工作內容
1、熟悉房間數量、房型、朝向等
2、客房?jì)扰鋫涞腵設施設備以及使用方法
3、日常房間清理
4、酒店公共區域以及環(huán)境衛生的維護
5、掌握與客房相關(guān)的規章制度
6、布草與客房地管理
7、服務(wù)員的合理調配
三、一般客人投訴
1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當面投訴
方法：
1、客人提出投訴時(shí)應站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當時(shí)不能解決定應立即同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調調查或向主管領(lǐng)導反映同時(shí)做好記錄，客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認真調查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。
3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結果告知客人。
5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應走訪(fǎng)客人當面道歉急時(shí)采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著(zhù)不好的印象離店。
6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導，并做好記錄。
以上是我在調到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導給我一次表現代機會(huì )。好會(huì )帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng )先進(jìn)！
領(lǐng)班的述職報告7
各位尊敬的領(lǐng)導：
本人來(lái)自康樂(lè )部的客房領(lǐng)班，現階段主要負責酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月。
現對近期工作總結如下：
1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。
3、完善本部門(mén)的詳細培訓計劃和培訓時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導溝通。
4、巡視現場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著(zhù)自己對工作的熱愛(ài)和責任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強人際交流方面的'能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門(mén)的培訓資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹(shù)立正面榜樣。
4、認真完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。
領(lǐng)班的述職報告8
尊敬的領(lǐng)導同事們：
大家好！我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導下，各班組的大力支持下，我認真履行崗位職責，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了xx部門(mén)賦予的各項工作任務(wù)�，F就xx我工作情況，給酒店做匯報，請給予評議。
�。ㄒ唬�、主觀(guān)意識
我堅決貫徹執行酒店的各項規章制度，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì )及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達、貫徹、落實(shí)會(huì )議精神。積極參與酒店組織的各項活動(dòng)，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個(gè)人得失；處處以身作則，嚴以律己，寬以待人。
�。ǘ�、職責履行
1、日常工作
xx年是酒店五星級復核年，部門(mén)在年初就成立星評工作小組，全力備戰星評復核檢查，并為我們制定了詳細的培訓計劃，對員工進(jìn)行全方位培訓，確保通過(guò)國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我帶領(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品，準備充足，因為酒水庫貴重物品較多，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當日的工作當日一定要完成，養成日事日畢的好習慣，當日銷(xiāo)售的酒水必須當日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤，為了加強員工的工作意識，提高工作效率，我根據中餐部要求持續開(kāi)展五常法學(xué)習與應用已多年，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時(shí)物品擺放更合理了，衛生清潔工作也有了很大的進(jìn)展，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習也提升了我們個(gè)人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性。工作區域的物品擺放，衛生區域落實(shí)到個(gè)人。每周開(kāi)展衛生檢查工作，確保我們工作的區域衛生整潔。安全，安全是一切工作的根本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jì)可言，我根據酒店要求每天的會(huì )議傳達都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識，在工作中我帶頭要求員工嚴格遵守操作規程，時(shí)刻牢記安全工作。每天下班前，我嚴格檢查自己工作區域內的水。電。物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患。下班時(shí)間強調大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的`責任很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向酒店領(lǐng)導請教學(xué)習，向同事學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調各方的位置，今年我注重從以下三個(gè)方面加強自身建設，一是重細節講規矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，因此，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風(fēng)，嚴格按照規章制度完成各項工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現良好形象，從而為公司樹(shù)立良好形象，三是重團結講協(xié)調。在工作中我深深體會(huì )到團隊精神的重要性，我因這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
4 、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子，我深深的認識到團隊力量的重要性，一個(gè)人再強大能量也是有限的，只有強大的團隊才能在未來(lái)激烈的競爭中立于不敗之地。xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習，共同成長(cháng)，建立起一個(gè)和諧強大的團隊，為部門(mén)增光添彩，為酒店創(chuàng )造輝煌。
xx年我們必定在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，乘著(zhù)“星評復核”的勝利東風(fēng)，繼續開(kāi)拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責，為酒店不斷創(chuàng )造輝煌貢獻力量！
以上個(gè)人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導、同事們批評指正！
謝謝
領(lǐng)班的述職報告9
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：
一轉眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團結協(xié)作，在領(lǐng)導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1、努力學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能
前臺領(lǐng)班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結實(shí)踐經(jīng)驗，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會(huì )到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開(kāi)始的新的房?jì)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì )了如何根據具體情況具體分析；
從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì )了如何為酒店為客人創(chuàng )造雙贏(yíng)；
通過(guò)制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；
通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細化每一個(gè)接待環(huán)節，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導與員工之間的橋梁，認真傳達會(huì )議精神，提高前臺班組整體執行力。
3、實(shí)踐和理論結合，提高管理能力
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實(shí)踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的`凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺成長(cháng)成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結進(jìn)取的隊伍。
4、認清不足，加以改進(jìn)，完善自我
通過(guò)一年多的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知；
有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；
工作有時(shí)會(huì )情緒化；
處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調。在未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著(zhù)我的事業(yè)之路前進(jìn)。
領(lǐng)班的述職報告10
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結合作下，我帶領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20xx有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
�。ㄒ唬﹫绦袓徫宦氊熐闆r：
人員管理方面：
酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì )要求員工定期學(xué)習酒店的一些規章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì )后，我會(huì )認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過(guò)對員工日常表現的考核，剔除了一些表現不佳對人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
客房衛生服務(wù)方面：
衛生質(zhì)量對于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，衛生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬�！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。
進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的.服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái)，現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦；
定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：
轉眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。
第四，具有豐富的工作經(jīng)驗和勇于創(chuàng )新的精神。自年參加工作以來(lái)至今，我積累了多年的財務(wù)工作經(jīng)驗，除了任主管會(huì )計、資產(chǎn)管理會(huì )計、收入成本會(huì )計之外，還負責多項工作，對運營(yíng)、基建財務(wù)都了如指掌。當然，豐富的工作工作經(jīng)驗和我勇于探索的精神使我具備了較強的創(chuàng )新能力。在集團公司工作期間，我曾針對公司情況，制訂了多個(gè)管理辦法，有效的推動(dòng)了工作的發(fā)展。我擔任總承包項目部的會(huì )計主管期間，合理調度和使用資金，采用銀行承兌匯票等結算方式，3年共節省財務(wù)費用500多萬(wàn)，該工程項目被評為優(yōu)秀工程。
客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒。
�。ǘ┕ぷ髦写嬖诘膯�(wèn)題
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
�。ㄈ┫乱徊焦ぷ髂繕�
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
3、制定硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。
以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。
樹(shù)立全局觀(guān)念，提倡奉獻精神，創(chuàng )造良好的工作氛圍。工作中樹(shù)立良好的自身形象，用自身言行帶動(dòng)員工認真工作并教育員工樹(shù)立集體系觀(guān)念，日常工作中及時(shí)傳達各級對員工的關(guān)懷，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會(huì )的不良風(fēng)氣，在工作中還及時(shí)化解員工之間，員工與部長(cháng)之間出現的矛盾，講清道理，分清對錯，我在處理類(lèi)似的矛盾時(shí)，對事不對人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(cháng)處，堅決做到處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹(shù)立全局意識，工作上搞好協(xié)作，生活上互相關(guān)心，樹(shù)立全局觀(guān)念，團隊意識，做到對領(lǐng)導的指示精神落實(shí)的了，落實(shí)的好，從而對本部門(mén)的工作起到了一定的推動(dòng)作用。
二是在用人方面，部門(mén)專(zhuān)門(mén)挑選了在思想上、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔當此項工作。為了方便協(xié)議公司結賬，我們還重新調整了該崗位工作時(shí)間，保證公司客戶(hù)隨時(shí)結賬的要求。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
領(lǐng)班的述職報告11
各位領(lǐng)導：
我是XX超市的領(lǐng)班，到超市來(lái)已經(jīng)x年的`時(shí)間了，幾年來(lái)，我系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識,學(xué)習新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂(lè )的發(fā)展中去。
由于是剛來(lái)XX工作，沒(méi)有人緣關(guān)系，一年來(lái)，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解市場(chǎng)及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關(guān)部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。
領(lǐng)班的述職報告12
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè )，闔家幸福!
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在xx姐及xx經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的`接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功; 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，xx的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
領(lǐng)班的述職報告13
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫XXX，XX年酒店取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收，餐飲部的收入也突破千萬(wàn)元大關(guān)。作為酒店的一員，我的內心感到無(wú)比的自豪和激動(dòng)，之所以能取得如此好的業(yè)績(jì)，我認為離不開(kāi)集團公司的正確領(lǐng)導，離不開(kāi)酒店田總的關(guān)心和兄弟部門(mén)的大力支持，離不開(kāi)社會(huì )各界的愛(ài)護和幫助！
回顧XX年一年來(lái)自己的工作，我認為有以下幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導匯報一下：
1、撟叱鋈ィ請近來(lái)敚積極向兄弟酒店學(xué)習新菜品。3月份，在田總的`帶領(lǐng)下，我們到濮陽(yáng)、安陽(yáng)、新鄉、林州、平頂山等省內幾個(gè)比較有特色的酒店學(xué)習餐飲管理經(jīng)驗；7月份參加了中國烹飪協(xié)會(huì )組織的首屆全國餐飲業(yè)萬(wàn)里行美食研討考察團，歷經(jīng)石家莊、濟南、青島、武漢、長(cháng)沙、南京、廣州、深圳等地學(xué)習考察；10月份又和田總到昆明、上海、南京學(xué)習菜品，11月份我們又到常州、鎮江、南京去學(xué)習。全年共引進(jìn)新菜品種60多個(gè)，成功的20多個(gè)。正是由于我們的不斷學(xué)習，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識，才是酒店的餐飲一直在登封的業(yè)界獨占熬頭！
2、舉辦美食節，擴大酒店影響力。4月份我們隆重推出了摪臀骺救餉朗辰跀，聘請正宗巴西名廚來(lái)酒店指導，取得較好的效果；10月份我們又舉辦了撜宗陽(yáng)澄湖大閘蟹美食節敚也同樣受到客人們的好評。
3、獎罰結合，加強內部管理。每月組織內部廚師進(jìn)行菜品創(chuàng )新的比賽，通過(guò)酒店領(lǐng)導的初評，然后再邀請社會(huì )上的客人進(jìn)行點(diǎn)評，認為好的，適合登封人口味的菜，就開(kāi)始推行，經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)月客人的評判，確實(shí)好的菜品，我們給廚師進(jìn)行獎勵，對于連續兩個(gè)月，沒(méi)有推出新品的廚師進(jìn)行處罰或調崗。這項制度堅持一年來(lái)，不僅拉近了與客戶(hù)間的距離，而且開(kāi)通了菜肴質(zhì)量監督、意見(jiàn)反饋的渠道，穩定了部分消費客源，也激發(fā)了員工們主動(dòng)開(kāi)發(fā)新菜的積極性，同時(shí)，也為酒店創(chuàng )造了比較好的效益。
4、抓成本控制，節支降耗效果顯著(zhù)。我后廚在節支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為天然氣，僅此一項每月就節約費用近一萬(wàn)元，全年共節約燃料費10萬(wàn)余元；二是對包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進(jìn)行了核算和調整，把一些成本高、反映好、銷(xiāo)量大的菜肴價(jià)格進(jìn)行了調整，補充了客人反映好、成本不高的菜肴，創(chuàng )造了顧客、酒店雙贏(yíng)的局面；三是加大了部門(mén)對原材料價(jià)格調查和跟蹤力度，一年來(lái)共對原材料市場(chǎng)調查60余次，調查品種200余種。通過(guò)以上舉措的實(shí)施，部門(mén)一年來(lái)在原材料價(jià)格不斷上漲的同時(shí)，綜合成本率控制在46。76%。
領(lǐng)班的述職報告14
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
新的一年開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在領(lǐng)導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下，帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成了酒店的各項工作，一些服務(wù)細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
�。ㄒ唬﹫绦袓徫宦氊熐闆r：
人員上的管理：
酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學(xué)習酒店的一些規章制度、培訓禮節操作知識外，每天早班會(huì )我都要把前一天衛生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì )，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表?yè)P，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛生服務(wù)方面：
客房部衛生質(zhì)量20xx年保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。
控制損耗增收節支方面的管理：
本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率30%。（小物品平均每月費用元。）。
會(huì )議接待及ok廳使用上的管理：20xx年會(huì )議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對會(huì )議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì )議室的實(shí)際情況，每一個(gè)會(huì )議的人數、臺型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷(xiāo)單子下達以后，我都仔細分析，從跟會(huì )人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬）、提醒結賬、會(huì )議時(shí)間要求上都仔細安排部署。
等會(huì )議來(lái)時(shí)又和與會(huì )主管商量后都能達到與會(huì )人員的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì )議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽(tīng)到使用ok廳的電話(huà)后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)ok廳的使用。
對長(cháng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的重要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛生，郵件收發(fā)，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個(gè)月消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。
特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的`做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣、空調等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。
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1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì )議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
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1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。20xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監部配合首先對會(huì )議人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個(gè)區域的班長(cháng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長(cháng)包房班長(cháng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。（配合硬件設施檢查第三條一塊說(shuō)明）。
3、制定硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門(mén)、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區域的三名班長(cháng)對房間設施設備、衛生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的ab區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì )議室，第四周查環(huán)境區域和服務(wù)臺的設施設備和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開(kāi)一次全體客房員工大會(huì )，公布結果，對出現問(wèn)題多的部門(mén)和好的部門(mén)分別給予記載到年終給予適當的獎懲。
4、做到會(huì )議室ok廳使用上每一次都讓客人滿(mǎn)意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。
6、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。
最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。
領(lǐng)班的述職報告15
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！我是xx保潔部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我的工作情況和成果。
過(guò)去的一年，我在保潔部工作中以務(wù)實(shí)的態(tài)度和負責的精神，積極帶領(lǐng)團隊，努力推動(dòng)保潔工作的發(fā)展。以下是我個(gè)人的述職報告：
一、工作情況
1.加強管理：作為領(lǐng)班，我每日都要對保潔人員進(jìn)行崗前培訓和巡查，嚴格要求每位員工按照規定的清潔標準開(kāi)展工作。同時(shí)，我根據不同場(chǎng)所的特點(diǎn)，制定了相應的保潔操作手冊和作業(yè)指導，規范了保潔工作流程。
2.提高效率：我組織團隊參加了培訓課程，學(xué)習了新的保潔技術(shù)和設備的使用方法，使我們的工作更加高效。同時(shí)，我通過(guò)合理的排班和工作計劃，合理分配資源，優(yōu)化工作流程，提高了保潔效率。
3.加強協(xié)調：我與其他部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)了解各個(gè)區域的需求和問(wèn)題，并與其他部門(mén)共同解決了許多協(xié)作過(guò)程現的困難。我也注意與員工之間的情緒管理，加強了與員工的溝通和交流，建立了良好的團隊合作精神。
二、工作成果
1.提升服務(wù)品質(zhì)：經(jīng)過(guò)我們團隊的努力，保潔工作質(zhì)量穩步提升，清潔效果明顯。我們得到了大部分客戶(hù)的好評，減少了客戶(hù)投訴和的發(fā)生，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期合作關(guān)系。
2.節約成本：我們在保潔用品采購方面嚴格控制成本，與供應商進(jìn)行了合理的談判，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也提高了使用效率。我們的節約成本措施得到了的認可，并取得了良好的經(jīng)濟效益。
3.員工培養：我積極組織員工參加培訓和學(xué)習，幫助員工提升技術(shù)和知識水平，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們也注重員工的激勵和獎勵，定期開(kāi)展表彰活動(dòng)，有效增強了員工的凝聚力和工作積極性。
三、存在的`問(wèn)題及改進(jìn)措施
1.人員不足：由于工作的擴大，我們團隊的人員不足，導致工作量過(guò)大。接下來(lái)，我會(huì )與上級和人力資源部門(mén)協(xié)商，爭取增加合適的保潔人員，以更好地滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。
2.技術(shù)更新：隨著(zhù)保潔設備和技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，我們的團隊需要更多的學(xué)習和培訓，以適應新的工作要求。我將定期組織培訓和交流，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力。
3.工作流程優(yōu)化：在工作中，我們還存在一些流程不夠優(yōu)化的問(wèn)題，導致工作效率不高。下一步，我將組織團隊進(jìn)行流程分析和改進(jìn)，提升工作效率。
四、展望與總結
展望未來(lái)，我會(huì )更加努力地工作，進(jìn)一步完善保潔部的管理和服務(wù)質(zhì)量。希望通過(guò)我們團隊的努力，使保潔工作更加規范和專(zhuān)業(yè)，為的各項業(yè)務(wù)提供更好的保障。
最后，衷心感謝和領(lǐng)導對保潔部工作的大力支持和關(guān)心，感謝團隊成員的配合和辛勤努力。我相信，在大家的共同努力下，我們的保潔部將會(huì )取得更大的成績(jì)和進(jìn)步！
謝謝大家！
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