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電信新入職員工禮儀規范培訓

時(shí)間:2024-11-06 13:11:53 晶敏 入職培訓 我要投稿
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電信新入職員工禮儀規范培訓

  禮儀按應用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類(lèi)!‰娦判聠T工入職需要準備好電信新入職員工禮儀規范培訓,那么培訓的內容是什么呢?下面我們一起去了解一下吧!

電信新入職員工禮儀規范培訓

  一:電信新員工職業(yè)意識認知

  什么是電信行業(yè)的職業(yè)意識

  新員工職業(yè)意識自檢

  職業(yè)意識的普遍表現-工作積極認真、有責任感、有職業(yè)道德

  如何建立正確的職業(yè)意識

  二:電信新員工職業(yè)形象塑造

  一、電信新員工儀容儀表禮儀規范

  總體要求:整潔、端莊、大方

  具體體現:

  男職員的儀容儀表規范

  女職業(yè)的儀容儀表規范

  互動(dòng):電信新員工儀容儀表自檢

  二、電信新員工儀態(tài)禮儀規范

  站如松—做儀表堂堂的職業(yè)男性

  立如荷—做亭亭玉立的職業(yè)女性

  坐如鐘—職業(yè)男性穩重的最佳表現

  坐如牡丹含蕊—沉穩端莊是職業(yè)女性的最佳坐姿

  行如風(fēng)—矯健的步伐邁出男士的力量

  步生花—盡顯女性姿態(tài)婉約

  別讓不雅的蹲姿讓你失了形象

  儀態(tài)禁忌—矯揉造作、故作姿態(tài)、扭扭捏捏

  三、電信新員工體態(tài)禮儀規范

  蒙娜麗莎般的微笑提升自己的形象

  解讀身體語(yǔ)言,做個(gè)察言觀(guān)色的人

  心靈的交流,選擇正確的眼神

  三:電信新員工談吐禮儀規范

  一、加強聲音的練習,為談吐加分

  聲音的語(yǔ)調練習

  聲音的語(yǔ)速練習

  聲音的語(yǔ)氣練習

  二、交談時(shí)的語(yǔ)言技巧

  初次交談,莫忘寒暄

  與人交談,莫忘眼神

  避過(guò)雷區,親近話(huà)題

  適當贊美,態(tài)度真誠

  微笑聆聽(tīng),適當說(shuō)不

  懂得幽默,化解尷尬

  四:電信新員工徜徉職場(chǎng)禮儀規范

  一、做有禮貌、有分寸的下屬

  在領(lǐng)導面前,做到有禮貌

  給上司留足面子

  在合適的時(shí)機、場(chǎng)合表達自己的意見(jiàn)

  拒絕上司要有方法

  坦然面對上司的批評

  保持距離,不八卦上司的隱私

  二、做個(gè)合格的職場(chǎng)同事

  掌握辦公室生存法則

  與同事保持適當的距離,距離才能產(chǎn)生美

  吃虧是福,辦公室交往的秘訣

  不隨意打聽(tīng)同事的隱私

  不幸災樂(lè )禍同事的尷尬,巧妙化解

  三、電信新員工職場(chǎng)工作禮儀

  電梯禮儀——進(jìn)入電梯就是進(jìn)入工作狀態(tài)

  手機禮儀——手機鈴聲、短信鈴聲不怪異

  郵件禮儀——語(yǔ)言文明,內容健康有意義

  轉接電話(huà)——記錄準確,及時(shí)告知同事

  五:電信新員工接待禮儀——好接待擁有好客戶(hù)

  一、電信新員工接待的準備工作

  檢查自我形象,給客戶(hù)以信任感

  電話(huà)確認客戶(hù)關(guān)鍵信息

  始終保持微笑,讓客戶(hù)安心

  二、電信新員工接待客戶(hù)注意事項

  禮貌問(wèn)詢(xún),不可隨意推脫

  給客戶(hù)上茶的禮儀細節

  掌握談話(huà)的技巧,讓客戶(hù)成為主角

  送別客戶(hù)時(shí)要有禮有節

  六:電信新員工禮貌社交禮儀

  一、初次見(jiàn)面禮儀禮貌

  自我介紹,以禮開(kāi)頭

  握手禮儀,把握時(shí)間

  名片禮儀,錦上添花

  二、其他社交禮儀

  女士?jì)?yōu)先,體現男士風(fēng)度

  綽號、小名不要在公共場(chǎng)合響起

  探病禮儀不可忽視

  服務(wù)的禮儀

 。1)言語(yǔ)得當、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時(shí),使用規范準確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言,讓用戶(hù)聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白;對用戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn),注意認真傾聽(tīng),耐心作出解答,讓用戶(hù)了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài),杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體,請用戶(hù)做事時(shí)掌心向上,不用手指直對用戶(hù);向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí),面向對方,雙手遞、雙手接;遞剪子、刀具等用品時(shí),將尖銳部分朝向自己,把安全部分遞給對方。

 。2)業(yè)務(wù)熟練、操作規范。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,熟悉業(yè)務(wù)流程,嚴格準確地按照規定時(shí)限和標準處理業(yè)務(wù)。保守用戶(hù)使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運輸要規范裝卸,不摔拋郵件。

 。3)以誠待人、重信踐諾。實(shí)事求是地向用戶(hù)說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用繳納、咨詢(xún)電話(huà)等服務(wù)內容,為用戶(hù)合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶(hù)使用高資費業(yè)務(wù),杜絕“搭售”行為。對于服務(wù)方式和效果失誤賠償等承諾,說(shuō)到做到。

  郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準確稱(chēng)呼用戶(hù)姓名,不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典,防止念錯,引起用戶(hù)不滿(mǎn)。

  工作時(shí)間內,不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。

  上門(mén)服務(wù)時(shí),要備鞋套及垃圾袋,工作完成后帶走垃圾雜物。

  交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業(yè),服務(wù)人員應遵守相應的服務(wù)禮儀規范。

 。1)注重個(gè)人形象。

  著(zhù)裝符合規范,上班時(shí)穿著(zhù)統一、整潔的工作制服,不能打扮過(guò)于花哨,儀容儀態(tài)穩重大方。男性面容應保持清潔,不蓄須、不留長(cháng)發(fā),口腔無(wú)異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體,在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調親切、柔和,忌說(shuō)粗話(huà)或侮辱性話(huà)語(yǔ)。

 。2)熱情服務(wù)乘客。

  出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時(shí),主動(dòng)使用普通話(huà)準確清晰地通知乘客到達站名,長(cháng)途交通還應通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí),在征得同意的情況下,主動(dòng)熱情幫助。在車(chē)輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí),及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí),首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候,及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

 。3)維護交通工具整潔。

  擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛生整理,保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈,并定期消毒,檢查其通風(fēng)和空調等設施,以保證正常運行,為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

 。4)注意行駛安全。

  行車(chē)時(shí)要遵守交通規則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度,確保安全運行;車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí),注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。

  在與乘客交談時(shí),要精神飽滿(mǎn),表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對方。

  不以乘客穿著(zhù)或身份不同,在服務(wù)態(tài)度上有所區別。

  當車(chē)船、飛機晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候,要認真聽(tīng)取,耐心、客觀(guān)地解釋?zhuān)豢杀硎静荒蜔、不理睬或推卸責任?/p>

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