最新旅行社實(shí)習心得體會(huì )范文
10月13號晚上我們懷著(zhù)既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學(xué)習的有十章，如1�？偨�(jīng)理要研究戰略，2。質(zhì)量管理，3。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，4。因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統—結構與流程，5。垂直分工旅行社的結構與部門(mén)職能，6。分社核心崗位職能與部門(mén)考核管理，7。分社財務(wù)管理，8。自游人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，9。分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，10。旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手則。在整個(gè)培訓過(guò)程中令我感觸較深的是拓展訓練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書(shū)長(cháng)的總結交流會(huì )印象特別深刻。
在拓展訓練中，首先要做的就是要過(guò)斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開(kāi)兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候，一轉身看見(jiàn)教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過(guò)來(lái)就一定能跳回去，一定會(huì )成功！還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生，在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘，主要是沒(méi)有仔細看任務(wù)單上最后的一條寫(xiě)著(zhù)要把所有人匯合到一起，只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來(lái)做，使本來(lái)應該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘！溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情變得很復雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結、協(xié)作，還要注意細節，否則做事就會(huì )事倍功半。
蘇道軍老師給我們上了財務(wù)課，讓我們明確必須要嚴格貫徹執行48小時(shí)收款制度，這個(gè)制度是對自我的一種保護。還教了其他財務(wù)方面的知識，比如發(fā)票的填制，導游報帳必須具備的憑證和單據等。
因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會(huì )到旅游的全過(guò)程都是息息相關(guān)的，都是不可分的，不管哪個(gè)環(huán)節都不可以出紕漏。組團部系統主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷(xiāo)售管理模塊組成，教師對各個(gè)模塊都做了詳細的解說(shuō)和操作。而地接社則是由接團計調、資源計調、導游科和財務(wù)四個(gè)部份組成。
江東林老師上的課是最生動(dòng)、有趣又感人至深的，講課的內容是導游在帶團中遇到的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，有很多問(wèn)題是因為計調的粗心和不注意細節問(wèn)題而引起的！江東林老師還教育我們要注意檢查把問(wèn)題在出團前查出來(lái)并在出團前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問(wèn)題并不一定是壞事，但是一定要學(xué)會(huì )如何去面對和解決問(wèn)題，這才是最重要的！并且要舉一反三，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。
楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個(gè)小結，就是要做到：坐穩旺季、做好平季、抓住淡季。還說(shuō)要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，周到的'服務(wù)和靈活性，只要能做得起來(lái)就可以造勢！
最后是張磊老師的總結交流會(huì )，張磊老師說(shuō)做事情要注重結果！過(guò)程是做給自己看的，而結果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當日的工作情況，有無(wú)紕漏并及時(shí)擬補差錯，爭取在出團前把問(wèn)題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進(jìn)彼此的團結、協(xié)作和互助精神。
總而言之，這次培訓獲益非淺，讓我學(xué)會(huì )了做事要細心，要有目標有條理性，還要分清主次，認清自己的責任，找出定位。只做好本職工作是不夠的，還要多幫助其他的同事，多學(xué)習一些知識，要學(xué)會(huì )處理問(wèn)題，并舉一反三，杜絕犯同樣的錯誤。
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