前臺會(huì )議心得體會(huì )范文
前臺會(huì )議心得體會(huì )范文1
兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認識這段時(shí)間，我的主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)商場(chǎng)的??
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是
面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4 時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
(三)實(shí)習想法和建議
1、想法
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的'學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店，雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。
前臺會(huì )議心得體會(huì )范文2
兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時(shí)間，我的主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)商場(chǎng)的??
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
(三)實(shí)習想法和建議
1、想法
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店，雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
(三)實(shí)習內容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日報等表格;
(4)協(xié)調對客服務(wù)工作。
2、大堂接待處工作流程
(1)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;
前臺會(huì )議心得體會(huì )范文3
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺接待是客戶(hù)接觸公司的第一站，是客戶(hù)對公司的第一印象，是非常重要的。 有了對其重要性的認識，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：
一、注意個(gè)人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格按照公司要求做好會(huì )務(wù)預定記錄，包括會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求�？蛻�(hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內容，在以后的工作中會(huì )有很大的幫助。對每天的來(lái)電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請教同事。
四、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還
是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通，并且加強學(xué)習，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎。
會(huì )議接待服務(wù)是一項十分重要工作，要想做好會(huì )議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，用戶(hù)滿(mǎn)意。在具體操作中應注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節。
一、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來(lái)訪(fǎng)客人的會(huì )務(wù)通知后，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確定參觀(guān)或座談地點(diǎn)等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議詳細安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。接待方案在執行中要根據需要隨時(shí)調整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀(guān)、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥
當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來(lái)講，來(lái)訪(fǎng)的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀(guān)或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據來(lái)賓情況提前按接待標準預訂好宴請來(lái)賓的酒店，安排用餐標準。
(四)參觀(guān)考察，精心準備。參觀(guān)考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車(chē)輛，交待清楚行走路線(xiàn)。每個(gè)參觀(guān)點(diǎn)要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終�；顒�(dòng)結束后應安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。
送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
另外因特殊會(huì )議需要準備安排會(huì )場(chǎng)水果、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結
整個(gè)接待活動(dòng)結束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
前臺工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細節。
前臺會(huì )議心得體會(huì )范文4
一、實(shí)習目的
通過(guò)社會(huì )實(shí)踐生活的錘煉，在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，并在培養自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能，在實(shí)踐中查漏補缺，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，提高自我分析和解決問(wèn)題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實(shí)現學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
�。ㄒ唬⿲�(shí)踐單位：武漢廣豐恒信商貿有限公司
�。ǘ⿳徫唤榻B：行政前臺
該職位主要工作內容有接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員；負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生；做好會(huì )議紀要、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿等。
三、實(shí)踐內容及過(guò)程
作為一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習實(shí)踐活動(dòng)，作為文職方向的工作，負責文員的例行工作，認真做好來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內務(wù)工作。在完成上述工作內容的同時(shí)，還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于推銷(xiāo)人員，以禮相待，對于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔；此外還負責了電話(huà)接聽(tīng)轉接工作、復印傳真和分發(fā)信件；并及時(shí)處理臨時(shí)事件�？傊�，在實(shí)習過(guò)程中，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì )及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，會(huì )向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實(shí)踐總結及體會(huì )
畢業(yè)實(shí)習時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì )，學(xué)習到課堂上無(wú)法學(xué)到的內容，在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為以后的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，因工作內容并不熟悉，公司也沒(méi)有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過(guò)了工作中所遇到的難題，因而開(kāi)始的工作較為輕松，并未感覺(jué)到很累。但是隨著(zhù)工作內容的逐漸熟悉，就習慣了該項工作，跟同事之間也相互
熟悉起來(lái)，在上班之余與同事、領(lǐng)導的接觸中，慢慢地學(xué)習到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時(shí)，才發(fā)現書(shū)本上的知識在實(shí)踐中的作用并不明顯，面對實(shí)際的工作內容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里，常會(huì )瀏覽一些有關(guān)銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時(shí)間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)應對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內，早上九點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的推移，我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┳陨聿蛔闩c缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn)，在語(yǔ)言能力上，雖然能夠流利地與客戶(hù)或者訪(fǎng)客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶(hù)，因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿(mǎn)足實(shí)際生活中的交流，因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不十分好，常與客戶(hù)之間會(huì )出現溝通上的障礙，需要花費較長(cháng)時(shí)間才能了解客戶(hù)的需求，這對流程的工作流程來(lái)說(shuō)具有一定的不利作用，為其他同事也帶來(lái)了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來(lái)的工作生活中，我及時(shí)進(jìn)行反思，在反思過(guò)后，改正我的缺點(diǎn)，讓我變得更好適應社會(huì )上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。
�。ǘ┱嬲\待人
常話(huà)說(shuō)：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個(gè)職位上，以真誠待人，將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時(shí)，公司里的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著(zhù)我，我微笑著(zhù)與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過(guò)程中，我常與他們微笑著(zhù)說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”，這是我真誠的問(wèn)候。在生活中，很多細微的東西被我們所忽略，輕輕的問(wèn)候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。
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在短暫的實(shí)習時(shí)間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時(shí)候，能夠將在校所學(xué)知識應用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會(huì )，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會(huì )真的如
你所想一般實(shí)現，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力，在剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導并不了解你的工作能力和學(xué)習能力，也不清楚你會(huì )些什么，想了解什么樣的知識，此時(shí)與領(lǐng)導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題。較好的溝通能力是將來(lái)走上社會(huì )不可或缺的能力。
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一個(gè)人若具有激情，那么在面對任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著(zhù)較好的耐心時(shí)，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現今變幻莫測的社會(huì )里，只要具有著(zhù)激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現和創(chuàng )造，積極學(xué)習新的知識，在理論知識與實(shí)踐鍛煉中提升專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細心負責，堅持基本的專(zhuān)業(yè)素養。
�。ㄎ澹⿲W(xué)會(huì )抓住主動(dòng)權
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應及時(shí)將主動(dòng)權抓住而掌握在自己手中，通過(guò)主動(dòng)地自我表現，積極融進(jìn)公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時(shí)間內認識自己，并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候，我常會(huì )主動(dòng)進(jìn)行衛生的打掃，主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請教，對每個(gè)同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內容以及對未來(lái)的想象等，通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實(shí)習期間，同事愿意更多的指導我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習所未涉及的知識領(lǐng)域。
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走出學(xué)校、初入職場(chǎng)，能力和閱歷都相對欠缺，在實(shí)習期間，我在發(fā)現我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，培養自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養和能力。相信通過(guò)這些知識的學(xué)習，我能提高自身技能與素養，讓我在未來(lái)的生活中更好的適應這個(gè)社會(huì )的發(fā)展。在實(shí)習期間，我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導都是集著(zhù)各種優(yōu)點(diǎn)的老師，有著(zhù)值得我學(xué)習的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書(shū)本上學(xué)習或做出來(lái)的，還需及時(shí)、恰當地汲取別人身上的精華，才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。
五、對實(shí)踐單位改進(jìn)的意見(jiàn)和建議
本次實(shí)習為我認識社會(huì )提供了一個(gè)較好的平臺，讓我能夠及時(shí)地了解社會(huì )，為真正踏入社會(huì )做準備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實(shí)習面對著(zhù)從未遇到過(guò)的問(wèn)題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。在實(shí)習期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數事件發(fā)生時(shí)才會(huì )出現氣氛較為活躍的場(chǎng)面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見(jiàn)的時(shí)候，可能就會(huì )出現尷尬局面。
針對這些問(wèn)題，我認為公司可以在工作之余可以通過(guò)一些小活動(dòng)，例如常見(jiàn)的聚餐或者唱歌等方法，促進(jìn)同事之間的交流；在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭，進(jìn)而能夠通過(guò)新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛，在公司中營(yíng)造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。
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