培訓心得體會(huì )的參考范文
培訓心得體會(huì )的參考范文1
作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服，當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生，社會(huì )的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們去思考的，在實(shí)習中積累經(jīng)驗，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
培訓心得體會(huì )的參考范文2
· 不知不覺(jué)10天已經(jīng)過(guò)去了 ，經(jīng)過(guò)十天的嚴格培訓，在累的同時(shí)也收獲到了很多，學(xué)到了許多在學(xué)校根本就學(xué)不到的東西，我覺(jué)得這些東西對我來(lái)說(shuō)是終身受用的，培訓心得體會(huì )。我們都知道別人對你第一印象的好壞取決于一個(gè)人是否具有良好的儀容儀表、言談舉止以及行為態(tài)度。尤其干酒店這行，良好 形象非常重要，不管是男孩子還是女孩子都要站有站樣坐有座樣。老師從最基本的走姿、站姿、微笑開(kāi)始訓練我們氣質(zhì)，糾正了我們自身的許多小毛病。不放過(guò)任何一個(gè)上臺展示我們自己的機會(huì )，使我們每一個(gè)人都能在顧客同事領(lǐng)導面前表先出自己自信、禮貌和落落大方那一面�？傊�，還是要感謝我們年輕漂亮的姜經(jīng)理（姜姐）你實(shí)在太好了，三天給我們發(fā)一次工資，讓我們錢(qián)包的錢(qián)不隔夜。還有總公司的2為氣質(zhì)美女老師，心得體會(huì )《培訓心得體會(huì )》。你們每天和我們一起上下課給我們講企業(yè)文化，教我們酒店服務(wù)技能和禮貌用語(yǔ)，跟我們一起唱企業(yè)歌學(xué)企業(yè)舞蹈，和我們一起玩游戲，好像又把我們帶回了校園，我很喜歡這樣的培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學(xué)習所帶來(lái)的快樂(lè )，我知道這快樂(lè )而又短暫的十天注定是我以后走到哪里都不會(huì )忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！
· 半個(gè)月的培訓還沒(méi)結束我和尤先就提前離開(kāi)，其實(shí)心里面還是很舍不得的。但10月底就要考證，我們只好回去復習，不然就完蛋了�？疾贿^(guò)幾年的學(xué)也就白上了，畢竟是學(xué)生還是要以學(xué)業(yè)為重。所以，那街舞男孩還有那誰(shuí)？接下來(lái)就是你們倆離開(kāi)咯。呵呵，其余的下午繼續練托盤(pán)繼續跳舞哈。不過(guò)好遺憾！我是沒(méi)機會(huì )看到美女帥哥在重重障礙物下端著(zhù)托盤(pán)走t臺的場(chǎng)面，也聽(tīng)不到酒瓶噼噼啪啪摔碎的聲音 ，還有尋振星那搞怪的舞蹈動(dòng)作，我肯定會(huì )非常非常的懷念的！俗話(huà)說(shuō)相識即是緣分，能認識你們這么多朋友真的很幸運，雖然沒(méi)有機會(huì )在一塊工作，但是我還是記住你們的. ，記住我們的禮儀隊、一抹陽(yáng)光，我們最棒！
培訓心得體會(huì )的參考范文3
今年3月30日至7月30日，根據公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會(huì )。
這次培訓是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設一強三優(yōu)現代公司而組建的高素質(zhì)應用型技術(shù)人才與技能人才培養基地，電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應用示范中心。
培訓期間，先后學(xué)習了公共基礎課如《企業(yè)文化》、《團隊建設與溝通協(xié)調》、《員工職業(yè)生涯規劃》等，專(zhuān)業(yè)知識課如《安全規程》、《電力系統繼電保護》、《二次回路》、《電力系統故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓室對主變保護屏、線(xiàn)路保護屏、母線(xiàn)保護屏、斷路器保護屏等進(jìn)行了校驗和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習，生活等幾個(gè)方面總結此次學(xué)員培訓。
專(zhuān)業(yè)知識理論方面
(一)對《電力系統故障分析》的學(xué)習。這是繼電保護專(zhuān)業(yè)的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統正常運行有深刻的理解，所以可以說(shuō)繼電保護是一門(mén)綜合性的課程。通過(guò)對故障分析的重新學(xué)習，我對電力系統常見(jiàn)故障有了全面的認識，通過(guò)對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結，我發(fā)現了故障的規律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統繼電保護原理》進(jìn)行學(xué)習。繼電保護原理也是繼電保護專(zhuān)業(yè)的基礎，這門(mén)課通過(guò)對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結分類(lèi)，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統中各種保護的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區供電公司，所以我們主要學(xué)習了220kV及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CT、PT)的學(xué)習。CT和PT是繼電保護專(zhuān)業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統的保護是建立在對一次系統的監視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習，我掌握了CT二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法;CT、PT的極性接線(xiàn)正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒(méi)有講。這個(gè)月在開(kāi)始講二次回路前，我對其進(jìn)行了惡補，有什么不會(huì )的問(wèn)題，找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教，在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節回路、繼電保護和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統，現在我掌握比較好的是電源系統、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習中。
(五)學(xué)習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學(xué)習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。
繼保實(shí)訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動(dòng)手學(xué)習。讓我門(mén)可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線(xiàn)差動(dòng)保護實(shí)驗時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線(xiàn)加故障，同時(shí)使母聯(lián)開(kāi)關(guān)失靈，然后觀(guān)察跳閘現象。這個(gè)實(shí)驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓室，我們可以放心的做，這樣通過(guò)觀(guān)察現象，然后進(jìn)行分析，總結就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個(gè)獨立的知識點(diǎn)。
通過(guò)這2個(gè)月實(shí)訓學(xué)習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個(gè)專(zhuān)業(yè)。不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專(zhuān)業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點(diǎn)差錯，這就要求我門(mén)在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
企業(yè)文化方面
在培訓期間，我們學(xué)習了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規，安全生產(chǎn)規程等。通過(guò)學(xué)習，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰略，它涵蓋著(zhù)核心價(jià)值觀(guān)(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰略目標(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng ))、戰略實(shí)施舉措(兩個(gè)轉變)、發(fā)展要求(內質(zhì)外形)等。我覺(jué)得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現代公司是國網(wǎng)上下統一思想的基礎，統一行動(dòng)的指南，是公司總部、區域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統一目標和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責任和使命。
團隊建設對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學(xué)習了《團隊建設與溝通協(xié)調》后，我明白實(shí)際工作中沒(méi)有任何一項工作是個(gè)人能夠獨立完成的，大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應。
牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰略，讓我相信在這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機的企業(yè)努力工作，一定會(huì )有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個(gè)施展才華的平臺。明白了這些，我體會(huì )到本次培訓注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時(shí)也是自己將來(lái)能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現自我價(jià)值的一次寶貴機會(huì )。
紀律方面
本次的培訓，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個(gè)學(xué)員在紀律方面的表現作為量化考核成績(jì)的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應號召，實(shí)施了封校和嚴禁離開(kāi)濟南的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會(huì )的管理，服從學(xué)校的各種規定，絕不外出。嚴格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項規章制度，對每天的早操、上課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過(guò)程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學(xué)員的轉變，從平時(shí)工作散漫的生活向節奏緊張的學(xué)習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績(jì)的保證。
生活方面
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉，其文化底蘊進(jìn)過(guò)五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀(guān)。通過(guò)導游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的生當做人杰，死亦為鬼雄的英勇和豪邁氣魄相當的欽佩。
驕陽(yáng)似火的天氣，熱火朝天的賽場(chǎng)，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的魯能智能杯籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長(cháng)青.
七一前夕，在黨的生日來(lái)臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動(dòng)，黨員們從競賽中體驗到樂(lè )趣，也增加了各自的黨性修養。畢業(yè)晚會(huì )讓我見(jiàn)識到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時(shí)也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。
結語(yǔ)
培訓所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!為期4個(gè)月的學(xué)習已經(jīng)結束了，4個(gè)月時(shí)間過(guò)的真快，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候的情景仿佛還在眼前，轉眼間就要離開(kāi)了。4個(gè)月時(shí)間不短，我在這里不僅僅學(xué)習到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開(kāi)闊了眼界。馬上就要和這個(gè)學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來(lái)說(shuō)，有著(zhù)對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來(lái)的憧憬，我們都應當有著(zhù)急不可待的心情，回到原來(lái)的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿(mǎn)懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著(zhù)殷切希望的公司，去回報社會(huì )。我們一定會(huì )在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿(mǎn)意的答卷。
培訓心得體會(huì )的參考范文4
彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
培訓心得體會(huì )的參考范文5
我是客服部的新員工xx，很高興有機會(huì )在這里和大家交流培訓心得和體會(huì )。
我是XX年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠(chǎng)里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個(gè)職位。當然也要感謝公司能給我這個(gè)機會(huì )。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的 耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團結和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話(huà)，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求;客戶(hù)的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調整。執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。
樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各 種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯；詳細記錄、 確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現這個(gè)人的素質(zhì)和教養，同時(shí)也體現了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養.
通過(guò)這次基本的入職培訓，讓我更進(jìn)一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來(lái)的工作中，我一定嚴于律己，努力學(xué)習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)和教誨。
培訓心得體會(huì )的參考范文6
在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實(shí)踐的機會(huì )。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能! 不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì )，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過(guò)培訓學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓自己感悟頗深。
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統統包含在內。
宋老師講的創(chuàng )新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓�？偨Y會(huì )上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機會(huì )，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機會(huì )。
回想起這段時(shí)間的培訓，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺(jué)：學(xué)到的越多，不知道的就越多。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對與錯，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：這里的學(xué)習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。只從這一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習系統化，畢竟涉及到專(zhuān)業(yè)知識。在這里學(xué)習越多，感覺(jué)以前了解的東西越少，然后就會(huì )努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍，學(xué)習這方面的知識�？墒窃綄W(xué)，感覺(jué)自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話(huà)讓我受益良多：盤(pán)古在天地之間一日九變，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著(zhù)。這種變化最終達到了一個(gè)境界，叫做神于天，圣于地。這六個(gè)字其實(shí)是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現實(shí)世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現實(shí)主義者。這句話(huà)雖然不能說(shuō)完全體會(huì )但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
百善孝為先這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話(huà)。它不單單注重那個(gè)孝字，同樣也注重那個(gè)先字。孝字講的是孝敬長(cháng)輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可先字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從互動(dòng)、溝通、形象三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習中所應該注意的事項。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現代禮儀是我們21世紀大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時(shí)期建設新型學(xué)生干部良好形象的目標要求。
隨著(zhù)現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。這種現代信息社會(huì )的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造人和的境界，這是學(xué)習禮儀的意義。也是我們當代大學(xué)生學(xué)習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學(xué)習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡(jiǎn)單：在以后的學(xué)習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習，工作都有一次質(zhì)的飛躍。
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