銷(xiāo)售心得體會(huì )范文
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文1
有一句古老的話(huà):“既然選擇玫瑰,就要忠于愛(ài)情。既然選擇了遠方留給地平線(xiàn)的只有是背影!奔热淮蠹疫x擇了這個(gè)行業(yè)就要面對市場(chǎng),面對競爭,就要承受壓力。在這社會(huì )上,我相信大家誰(shuí)都能在任何一個(gè)地方找到一個(gè)好工作,所以說(shuō),找份工作不難,但做好一份工作就不易啦。為什么這么說(shuō)呢?因為我們要承受著(zhù)對環(huán)境對能力對壓力等方面的考驗。我曾經(jīng)也是過(guò)來(lái)人,所以個(gè)中的滋味我是深有體會(huì ),我剛來(lái)的時(shí)候環(huán)境陌生,不知道找誰(shuí)去說(shuō)話(huà),說(shuō)什么話(huà),面對顧客也不知道從哪說(shuō)起,說(shuō)什么好,說(shuō)錯了,做錯了,被其他同事說(shuō),被同事看不起,被領(lǐng)導看不起,被炒?臻e的時(shí)間又多,想的事情也就多起來(lái),差不多兩個(gè)月時(shí)間我心里就想到了辭職,但最終沒(méi)有。
我沒(méi)有遠大的抱負,我沒(méi)有很大的本事,我只想用我自己的方式過(guò)我自己的生活,之前已經(jīng)換了好幾份工作的啦,但這一份是我做得最長(cháng)最好的工作。沒(méi)有什么技巧也沒(méi)有什么天賦,我只是認認真真的去做好我今天的工作,我經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)量的高潮和低谷,看著(zhù)身邊的同事的面孔不斷地更換,我和他們從陌生到熟悉,又從熟悉到陌生,跟周?chē)沫h(huán)境也是從陌生到適應,從適應到厭倦,又從厭倦到適應,如此循環(huán)的變化中,其實(shí)一切都沒(méi)變,變的是自己的心,是自己的心情隨著(zhù)時(shí)間而在不斷浮動(dòng),到后來(lái)我才明白了一點(diǎn):到哪里都是一樣,只是心態(tài)不同罷了。我在想我在這里做不好,就走,去其它地方就能做好嗎?到其它地方就算一時(shí)做得好,等到同樣的時(shí)間我會(huì )不會(huì )出現同樣的問(wèn)題呢?出現了同樣的問(wèn)題,我會(huì )不會(huì )做出同樣的選擇呢?答案是肯定的,同樣的問(wèn)題歸根到底都是來(lái)自自己本身,做為一個(gè)男人,事業(yè)是我的追求,想遠一點(diǎn),假如我將來(lái)自己的事業(yè)到了一定的時(shí)間,出現了同樣的問(wèn)題,那時(shí)我能選擇離開(kāi)嗎?我能放棄嗎?再假如,我的家庭呢?所以說(shuō),想做好一份工作,一份事業(yè),需要的不僅僅是能力,更需要信心和耐心,每天都以一種歸零的心態(tài)做好身邊清清楚楚的每一件事,到后來(lái)我將自己的心,又重新放回了起點(diǎn),我把身邊的事情盡量地好。因為做好工作,我對得起我拿到的工資,同時(shí)也會(huì )很自然的積累一些東西,這些就是我自己對工作的一些體會(huì )。和對我自己工作的一種理解。
而至于怎么樣去做好這份工作呢?我在這里也好跟大家說(shuō)一下,我的方法吧。做這一行,跟做任何的銷(xiāo)售一樣,第一,你要對你所要銷(xiāo)售的東西理解透徹,了解他要比了解你自己還要多;第二,保證銷(xiāo)售額的完成,銷(xiāo)售額完成,圍繞在身邊的二大指標也會(huì )順應而上;第三: 任何銷(xiāo)售所要解決的核心問(wèn)題都是渠道,渠道通暢性也成為營(yíng)銷(xiāo)成果的指示器,任何銷(xiāo)售促進(jìn)工具都只有作用于渠道才可以產(chǎn)生實(shí)際的銷(xiāo)售結果;第四:要善于積累客戶(hù)資源,維護客戶(hù)
資源和利用客戶(hù)資源;第五,要有寬廣的胸懷,對同事也好,對客戶(hù)也好,只有博大的心胸才能讓你覺(jué)得工作很順心。第六,心思要慎密,心細如針絲的人能發(fā)現別人沒(méi)發(fā)現的東西,能避免別人發(fā)生的錯誤,能糾正自己的缺點(diǎn)和錯誤。第七,熱心工作,你會(huì )覺(jué)得工作其實(shí)很快樂(lè ),你會(huì )覺(jué)得自己很閃亮。第八,永遠都不要拿自己去和別人相比。我們要做的事只有一件,就是突破自己。
有這樣一句話(huà)“人一輩子只要做一件事,將可能變?yōu)楝F實(shí),將不可能變?yōu)榭赡。也就是說(shuō):快樂(lè )的方法只有一個(gè),改變可以改變的,接受不能改變的。
銷(xiāo)售這一行業(yè)其實(shí)并不是單純的買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系,其實(shí)銷(xiāo)售也是一門(mén)學(xué)問(wèn),需要我們慢慢的去理解并分析。
一、分析客戶(hù),用服務(wù)實(shí)施戰略
我們銷(xiāo)售時(shí)要善于觀(guān)察每一位客戶(hù)的心理,這樣才能對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的方法,而且要主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,這樣才能使每個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到你所推薦的手機品牌是自己所需要的,讓客戶(hù)感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)感覺(jué)你是真心為他著(zhù)想的,能夠提升客戶(hù)以后的利潤,有其長(cháng)久的發(fā)展空間。制定合理的銷(xiāo)售計劃,按計劃完成銷(xiāo)售的每一步,是我們業(yè)務(wù)必不可少的。
要想讓客戶(hù)認可你和你的產(chǎn)品,首先要維持與客戶(hù)的良好關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。如果沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,或者對客戶(hù)關(guān)系不管不問(wèn),就會(huì )導致客戶(hù)把你忘記,把你忘記也就等于把你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品忘記。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心客戶(hù)的各個(gè)細節,把客戶(hù)當成朋友,建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域,彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達成任何銷(xiāo)售的,要以誠待人,隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你在為他服務(wù)。
二、用積極的情緒來(lái)感染客戶(hù)
對客戶(hù)要長(cháng)久,要真誠,不要將個(gè)人情緒帶到工作中,對客戶(hù)來(lái)講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當然最后是否選擇你,還有很多其他因素,大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎之上。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶(hù)。這個(gè)情緒指消極、悲觀(guān)、憤怒的情緒。因為一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要學(xué)會(huì )很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對你沒(méi)有任何好處,總之要不斷的總結和學(xué)習,將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗,取長(cháng)補短
三、勤快,臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就是我們常說(shuō)的:要常對客戶(hù)獻殷勤,經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò )一下感情,要充滿(mǎn)感覺(jué)的說(shuō)些“甜言蜜語(yǔ)”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ),同時(shí)也要經(jīng)常拜訪(fǎng)一下,增加見(jiàn)面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒(méi)有用的,那是“單相思”,這需要切實(shí)的執行力,沒(méi)有這些努力,想讓客戶(hù)主動(dòng)與你交朋友,是完全不可能。
第二要臉皮夠厚。遭到客戶(hù)拒絕是正常的,也是每天都可能發(fā)生的,因此要想客戶(hù)認可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點(diǎn),也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)能夠說(shuō)上幾句話(huà)就算不錯了;第二次拜訪(fǎng),客戶(hù)能夠和你說(shuō)上幾分鐘也行;第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你也不錯;如果他有購買(mǎi)需求的時(shí)候就會(huì )主動(dòng)來(lái)找你,那你就成功了。不能一次遭到客戶(hù)冷冰冰的拒絕,就灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產(chǎn)品是最好的,無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧。
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文2
今天我去賣(mài)了報紙,算不上順利,可是還是想說(shuō)一下自己的心得。在我看來(lái)銷(xiāo)售最重要的一點(diǎn)是要有自信,因為自信能讓你克服一切的困難,拿我來(lái)說(shuō)吧,我剛開(kāi)始很猶豫,總是在原地徘徊,后來(lái)是一個(gè)陌生人走向了我,問(wèn)我是不是要賣(mài)報紙,我說(shuō)是,然后他就買(mǎi)了,很慶幸有他,不然我真的沒(méi)勇氣繼續走下去,現在他是我的好朋友了,呵呵。
第二,我認為要肯低下自己高貴的頭,畢竟你是要別人買(mǎi)東西,而不是別人求你把東西賣(mài)給他,人都是這樣的,喜歡別人說(shuō)奉成自己的話(huà),所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買(mǎi)單。
第三,你必須確定這個(gè)人是不是你的潛在顧客。拿報紙來(lái)說(shuō)吧,并不是所以人都會(huì )買(mǎi),首先我們就應該排除一些不會(huì )買(mǎi)的客戶(hù),老人一般不會(huì )買(mǎi),因為他們視力不好,但帶著(zhù)老花鏡的老人買(mǎi)的概率很大,因為這些人以前一般是教師或與其相關(guān)的職業(yè)的人,如果向他們推薦的話(huà),可以選擇和國家有關(guān)的,比如時(shí)政要聞之類(lèi)的。
第四,對不同的人說(shuō)不一樣的話(huà),年輕人一般愛(ài)面子,可以考慮在這方面下手,成年人比較注重實(shí)惠和價(jià)值,老年人基本上就注重實(shí)惠了。
最后,我認為做銷(xiāo)售這一行應該要能說(shuō)會(huì )道,肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就可以建成的。
請你相信即使很刁鉆的人也會(huì )在你的誠心下投降,很心硬的人也會(huì )被你的誠心下感動(dòng),因為沒(méi)有人天生就是那么心硬,只是因為被別人傷了,所以才會(huì )變的。希望你們可以珍惜自己所擁有的,不要到失去后才后悔!
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文3
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來(lái),到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題,我認為只有——學(xué)習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“沒(méi)有智慧的頭腦,就象沒(méi)有蠟燭的燈籠!彼自(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,吸取別人的成功經(jīng)驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年,在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū),讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí),每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮,我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面,就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì ),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標,也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方,客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情,會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙,結果,既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節,隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn),最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對決策有著(zhù)重要的意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售額,二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現的,已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊,她的戰斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊,我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團
隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力,也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣,“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎,去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì ),希望對大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文4
時(shí)光荏苒,我到樂(lè )語(yǔ)通訊設備有限公司包頭林蔭路店已一個(gè)多月的時(shí)間;仡欉@段時(shí)間的工作,在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,我現在基本能勝任手機銷(xiāo)售。今天店長(cháng)給我們傳達了公司上級領(lǐng)導的精神,我受益匪淺。
我覺(jué)得,無(wú)論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,我將嚴格遵守公司的各項紀律制度,努力做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識,還需要有流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛(ài)心、細心,認真對待每一位顧客。不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機各方面的功能與參數,這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
由于社會(huì )發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的。所以,在以后的工作中,我將不斷完善自己,不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能,努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文5
上周公司專(zhuān)門(mén)請了銷(xiāo)售培訓團隊為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的培訓,這對我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機會(huì )。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧:
一、換位思考
在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候,我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì )起到什么樣的作用,簡(jiǎn)言之就是換位思考,以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友,那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂(yōu)郁、有他的失落,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應與他一起分擔,他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶(hù),甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約,這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現。
二、共贏(yíng)目標
這次培訓給我的一大體會(huì )是要與客戶(hù)有共贏(yíng)的目標,只有這樣才能與客戶(hù)建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。
顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的,要通過(guò)察顏觀(guān)色,以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨一無(wú)二的特點(diǎn),無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望,從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求,既所謂攻心為上。
三、要有行動(dòng)力
作為一名銷(xiāo)售人員,一定要有嚴格的行動(dòng)力,凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計,最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
四、注重團隊建設
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司這次通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的培訓隊伍對員工進(jìn)行了系統的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
通過(guò)這為期三天培訓是我懂得:銷(xiāo)售人員就需要堅強的意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文6
在學(xué)習了,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方. ,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備,事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。
2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
聽(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!
對待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰不殆“。
王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們最好的老師!
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰,客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà),有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會(huì )得到的結果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內含的意思有很多種,所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案,當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà),內含卻千變萬(wàn)化,所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà),但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文7
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的,第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文8
從事銷(xiāo)售工作已有八年的時(shí)間,在實(shí)踐中我總結出,要做好銷(xiāo)售工作需要具備以下六方面的素質(zhì):自助能力、明確的目標、敏銳的洞察力、超強解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、迅速的行動(dòng)力。
自助能力
自助不是單打獨斗,而是依靠自己的力量自己解決問(wèn)題,自己學(xué)習幫助自己,學(xué)習自己調整自己情緒的意識和能力。銷(xiāo)售是非常具有挑戰性的工作,大家可能都深有感觸,幾乎每天都受到別人的拒絕,經(jīng)常受挫折,還要面臨達成業(yè)績(jì)指標的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調整的能力也就是自助能力!端笕龂防镉卸喂适,劉備考取了國際知名學(xué)府以后,一向嫌貧愛(ài)富叔叔主動(dòng)負責他的大學(xué)學(xué)費,這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向對嫂子、侄兒冷淡的叔叔,怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助呢?劉備的叔叔解釋說(shuō):俗話(huà)說(shuō),自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你,何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說(shuō)明,一個(gè)真正的自助者最終會(huì )實(shí)現他的成功,而所有幫助過(guò)他的人也會(huì )為此感到欣慰。如果自助者懂得報恩,人們就會(huì )給他更多的幫助,他因此可以更加輕松地面對生活。因此說(shuō),自助是做好銷(xiāo)售的前提和基礎。
明確的目標
世界上沒(méi)有懶惰的人,只有沒(méi)有目標不夠明確的人;蛘哒f(shuō)沒(méi)有足夠吸引他的目標。公司每年、每季、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績(jì)目標。我們要做的就是把業(yè)績(jì)目標轉化成行動(dòng)指標比如每天打多少電話(huà),拜訪(fǎng)多少客戶(hù),如何合理統籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績(jì)指標。
敏銳的洞察力
敏銳的洞察力是好的銷(xiāo)售員成功達成業(yè)績(jì)指標的重要的素質(zhì)。在日常的.工作中,我個(gè)人也是很注重培養這方面的能力,這也使得在與客戶(hù)進(jìn)行溝通或接觸客戶(hù)之后,能迅速判斷出客戶(hù)的潛在需求,也能意識到能不能與客戶(hù)簽約。的確,洞察力的增強需要很強的學(xué)習和總結能力,我們只有充分對自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對競爭對手的情況和客戶(hù)的情況非常了解的基礎上才能很好的洞察客戶(hù)的意圖,順利的簽單。
解決問(wèn)題的能力
每個(gè)銷(xiāo)售人員在工作中都會(huì )面臨各方面的問(wèn)題,比如客戶(hù)提出的要求和異議能否很好的答復、處理,這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問(wèn)題都能想辦法解決就會(huì )得到領(lǐng)導的認可,同事和客戶(hù)的尊重。成功的銷(xiāo)售者與失敗者之間的主要差別之一,就在于他們解決和處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的意愿不同。在工作中,當問(wèn)題來(lái)臨時(shí),我們必須正視它。多問(wèn)些問(wèn)題發(fā)生的原因為何?找出它背后真正的原因并加以解決。
溝通技巧
多年的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗,讓我發(fā)現,溝通是成功簽單的關(guān)鍵,當然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法,但要想取得良好的溝通結果因本著(zhù)以下原則:
一、自信的態(tài)度
二、寬容的體諒他人的行為
三、適當地提示對方
四、有效地直接告訴對方
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
迅速的行動(dòng)力
行動(dòng)力是實(shí)現理想的開(kāi)始,是所有成功的鋪墊。沒(méi)有行動(dòng),一切都是空談!沒(méi)有行動(dòng),成功銷(xiāo)售也無(wú)從談起。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,必須要養成一個(gè)好習慣,光在腦子里想是不行的,必須要行動(dòng)起來(lái),真正落到實(shí)處。
多年的工作經(jīng)驗讓我總結出,一個(gè)銷(xiāo)售人員,最終的成功都是因為他們的行動(dòng)力比普通人快幾倍,甚至幾十倍。認準了的事情就要義無(wú)返顧,堅持一路走下去,以最快的速度,最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是我一直做銷(xiāo)售管理遵循的目標。這這里我也想把我工作中的信條與大家來(lái)分享,那就是:有信心不一定能贏(yíng),但沒(méi)信心一定會(huì )輸;有行動(dòng)不一定能贏(yíng),但沒(méi)行動(dòng)一定會(huì )輸;有目標不一定會(huì )贏(yíng),但沒(méi)有目標一定會(huì )輸。
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文9
自己從二一年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止年月日,年完成銷(xiāo)售額元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的 %,貨款回籠率為 %,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了 %,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了 %和 %,F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸,而承租
人已離開(kāi),出于安全方面的考慮,領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng),按原計劃三輛車(chē)分二次運輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計重量不準,三輛車(chē)裝車(chē)結束后,約剩噸左右,自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時(shí)間,又降低了費用。今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對陜北區域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品,如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區,同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統,經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,故區域市場(chǎng)潛力巨大,F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局,由招標局確定入圍廠(chǎng)家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標,而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息,據該局內部有關(guān)人員分析,榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解,陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力,同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同,所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,YHWS-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁陞^域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長(cháng)電力局做為
重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
。ǘ┽槍τ芰值貐^縣局無(wú)權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷(xiāo)售渠道。
。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫;緹o(wú)用量,年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
。ㄒ唬┠赇N(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
。ǘ┠陸趶S(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
。ㄈ┠陸谇闆r允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)-天辦理其他事務(wù),如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng),以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售心得體會(huì )范文10
要客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
心得一:知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì )碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù),爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待,對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的,永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會(huì )來(lái)了!
心得二:不斷更新,不斷超越,不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍,只有重新磨后,才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要,除了書(shū)本外,我認為在工作中,用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能知彼知己,百戰不殆,在竟爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話(huà),不要與你的同事去比較長(cháng)短,那樣只會(huì )令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達到一個(gè)頂峰。
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