服務(wù)心得體會(huì )范文（通用5篇）
我們心里有一些收獲后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì )范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì )1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )職責、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的`員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員
工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們務(wù)必細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到棠樹(shù)信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì )2
我是來(lái)自學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀(guān)眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動(dòng)會(huì )的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀(guān)眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠為全運會(huì )出一份力我感到很榮幸，能夠為出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當成一種任務(wù)，你要把它當作一件充滿(mǎn)樂(lè )趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負責的東區是進(jìn)出觀(guān)眾最多的.地方，觀(guān)眾很多，因此詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因為我解決了觀(guān)眾心里的疑惑，觀(guān)眾能夠更好的看球賽了；每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開(kāi)我了；每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運會(huì )服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì )。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀(guān)眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學(xué)到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì )，表?yè)P優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團結協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會(huì )服務(wù)。
總之這次全運會(huì )志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì )在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會(huì )能夠在進(jìn)行，而我作為一名人，為感到榮耀，為能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得體會(huì )3
作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需求透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)完成。做好銀行效勞作業(yè)、維護金融顧客利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行名譽(yù)、增強綜合競賽實(shí)力的需求，更是銀行實(shí)行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的實(shí)質(zhì)要求。
作為咱們金融企業(yè)，淺笑效勞像是一把奇特的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)娜�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀，讓咱們在天空中漫游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。淺笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞目標作感情上的溝通和溝通。當你向客戶(hù)淺笑時(shí)，要表達的.意思是：“歡迎您來(lái)到咱們的信用社，我很高興為您效勞�！睖\笑表現了這種良好的心境。而淺笑效勞并不意味著(zhù)僅僅臉上掛笑，應是真摯的效勞，試想一下，假如一個(gè)職工只會(huì )一味地淺笑，而對客戶(hù)內心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種淺笑又有什么用呢？因此，淺笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和作業(yè)上呈現忽略時(shí)也會(huì )得到對方的體諒和包容。淺笑效勞可以使客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)腔熱枕之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，繼續淺笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。淺笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，淺笑著(zhù)批判他人使對方感到你的好心，淺笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞作業(yè)的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然愛(ài)憎分明了。淺笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶(hù)，才干獲得信賴(lài)并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求徹底說(shuō)出；咱們必須細心調查與領(lǐng)會(huì )，才干深化了解客戶(hù)的真實(shí)需求；針對客戶(hù)的需求，咱們要用心主動(dòng)熱心并有用的用心履行。我堅信，唯有發(fā)自?xún)刃牡男谝庠�，才干帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的效勞。咱們要以誠心效勞，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，咱們要營(yíng)造完美的效勞氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜愛(ài)到棠樹(shù)信用社理解咱們的效勞。
“以客戶(hù)為中心”，是全部效勞作業(yè)的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行效勞的主旨；是經(jīng)過(guò)激烈競賽洗禮后的理性選取，更是尋求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境地的現實(shí)要求。做好銀行效勞作業(yè)、取得客戶(hù)的信賴(lài)，很多人認為良好的工作操行和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是要害。
服務(wù)心得體會(huì )4
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預備教師應考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著(zhù)預備考試。在招聘會(huì )上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著(zhù)了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話(huà)打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì )的學(xué)生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常�？匆�(jiàn)報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著(zhù)托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的�？墒�，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著(zhù)菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習擺臺，開(kāi)端學(xué)習上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)端學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤(pán)高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì )集發(fā)作的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì )超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸，并且會(huì )依據效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系，妥善地處理好這些聯(lián)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為運營(yíng)的繼續興隆和餐廳的宣揚、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞，我的體會(huì )是：做為效勞員要留心語(yǔ)氣的自然流通、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上繼續勻速，任何時(shí)分都要心平氣和，禮貌有加。那些表明尊重、謙善的'言語(yǔ)詞匯就應時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱愧、假設、能夠”等等。并且，我認為，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要留心表達機遇和表達目標，即依據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當得當的表達。在運用言語(yǔ)表達時(shí)，需求恰當地運用身體言語(yǔ)，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達言語(yǔ)聯(lián)袂，共同結構出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達空氣。能夠長(cháng)于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調查潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)分，自動(dòng)問(wèn)詢(xún)是否打飯，或許是否考慮面食，或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(cháng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類(lèi)事情時(shí)，我覺(jué)得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長(cháng)于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯誤，用幽默得當的言語(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周?chē)涣粜木桶验_(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
我認為，向客人推銷(xiāo)，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長(cháng)于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(cháng)于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷(xiāo)售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
服務(wù)心得體會(huì )5
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
此刻，當我們最后實(shí)現了當初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷鯓訕�？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應對著(zhù)別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著(zhù)冷靜、機智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的.態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保障著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著(zhù)、機智、果斷的應對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
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