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前臺實(shí)習期間工作報告心得

時(shí)間:2022-10-25 10:33:34 心得體會(huì )范文 我要投稿

前臺實(shí)習期間工作報告心得

  隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升,接觸并使用報告的人越來(lái)越多,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非?鄲腊,下面是小編為大家收集的前臺實(shí)習期間工作報告心得,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

前臺實(shí)習期間工作報告心得

前臺實(shí)習期間工作報告心得1

  時(shí)光總是轉瞬即逝,自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了,雖然之前也有過(guò)工作經(jīng)驗,但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個(gè)月里,我慢慢地適應著(zhù)公司的文化與氛圍,努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習和成長(cháng)。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西,也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對我的悉心照顧,尤其感謝小俞,她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給我,讓我在新的工作上少走了很多彎路,也感謝能有這么一個(gè)正規并且人性化的公司讓我開(kāi)始人生新的篇章。

  前臺的工作并不是很難,卻很瑣碎,要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見(jiàn)得完美,卻也是認真踏實(shí)地在學(xué)習中進(jìn)步。首先,在辦公設備的使用上,之前只是在課本里面學(xué)習怎么操作,并沒(méi)有實(shí)踐過(guò),現在我學(xué)會(huì )了如何收發(fā)傳真,如何轉接電話(huà)以及如何使用考勤機。其次,在日常生活中,我也學(xué)會(huì )了很多,最有趣的算是學(xué)會(huì )了如何做咖啡。最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的鍛煉,與人的交流溝通增加了,對于陌生電話(huà)以及陌生人的來(lái)訪(fǎng)也能夠比較自如地應對了。

  當然在這期間還有一些不足的地方:

  1、待人接物方面有時(shí)不夠積極;

  2、由于經(jīng)驗不足,有些工作一開(kāi)始不知如何展開(kāi);

  3、做事情考慮不夠全面,偶爾出現丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教,自己愿意花時(shí)間花精力摸索,就能克服工作中遇到的問(wèn)題。

  今后的日子里我會(huì )更加努力學(xué)習,提高工作效率,盡量減少工作中的失誤,提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續在此學(xué)習發(fā)展的機會(huì ),我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現自我,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

前臺實(shí)習期間工作報告心得2

  在錦江理諾士酒店管理學(xué)校結束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習,帶著(zhù)一種興奮和緊張進(jìn)入相應的實(shí)習期――在一個(gè)5星級酒店。我原先以為,作為實(shí)習生來(lái)說(shuō)一般都會(huì )做行李或者客房之類(lèi)的事情。很幸運的是我竟然一次實(shí)習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層,但是前臺可以說(shuō)是更理想的開(kāi)始。而且對英語(yǔ)口語(yǔ)的鍛煉,也相當有幫助。

  當然真正開(kāi)始我的實(shí)習生活后,我漸漸發(fā)現前臺工作除了是更理想的開(kāi)始外,也是更艱難的開(kāi)始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客,以及遇到問(wèn)題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì )解決比較難處理的問(wèn)題,但實(shí)際上還是非?简炄说奶幨聭兡芰。而一開(kāi)始最常見(jiàn)的情況就是緊張的手忙腳亂。

  于是我開(kāi)始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習,舉止,儀表,微笑等等。并試著(zhù)給所有諸如CHECKIN,CHECKOUT,BOOKING等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有所有操作的流程,但是我認為為自己專(zhuān)門(mén)制定一套獨有程序是絕對有必要的),反復演練到成為一種習慣。

  另一方面,作為前臺是最多承受客人憤怒的地方,不管是在餐廳遇到問(wèn)題,對客房不滿(mǎn)意,還是在結賬時(shí)存在疑問(wèn),客人都會(huì )向前臺人員提出,有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺人員。而這個(gè)時(shí)候如果表現出任何不滿(mǎn)甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細節特征被抓到都是非常不好的。所以在任何時(shí)候都調整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉,只能在生活和習慣中慢慢的調整。

  總的來(lái)說(shuō),我對前臺這個(gè)工作還是非常喜歡的。而且我認為,一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外,也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女,寫(xiě)到這里的時(shí)候忽然對于未來(lái)的自己有種莫名的期待感。恩~充滿(mǎn)信心的感覺(jué)。

前臺實(shí)習期間工作報告心得3

  到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了,我主要負責前臺工作,盡管前臺工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

  我想,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的.形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  前臺的主要工作是迎接客戶(hù),為客戶(hù)答疑(包括轉接電話(huà)、收發(fā)快件),因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

  剛到公司的我很多事情做不好也不懂,像有客戶(hù)到公司我不知道主動(dòng)倒茶水,或先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么事情,請他坐,這樣都是很不禮貌的,還有就是有客戶(hù)打電話(huà),不知道應該怎么回答才是最好,就包括收發(fā)文件都不是太清楚,很多事情都要問(wèn)好幾遍,這樣很多事情都做不好,而且每天每位同事都有自己的事要忙,不是隨時(shí)都有時(shí)間,所以很多事情還是要靠自己解決。

  現在有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )主動(dòng)告訴來(lái)電客戶(hù),并且簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  總之現在的我明白和懂得了很多東西,凡事要靠自己,成功的關(guān)鍵在于一己之努力,凡是向前看,努力過(guò)就一定會(huì )有收獲。

前臺實(shí)習期間工作報告心得4

  實(shí)習中我們有進(jìn)行培訓,在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說(shuō)的“他鄉的回歸”,在大家的印象里,所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩的。而對于我們酒店而言,真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅,也是遠在他鄉的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺,但我能夠看見(jiàn)的感受的遠遠不止于此。如果用一個(gè)詞來(lái)形容我們的酒店,那就是溫柔。這是一家溫柔的商務(wù)酒店,而我們作為前臺,溫柔也自然是我們的代言詞。

  經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的,從我們的一顰一笑,到一個(gè)小動(dòng)作,一個(gè)微表情,都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個(gè)人,身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致,且?jiàn)y容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)非常標志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì )了“溫柔”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時(shí),我們也要保持自身的底線(xiàn),這是作為一個(gè)人的底線(xiàn)。只要不損壞酒店形象,不影響周?chē)h(huán)境的情況下,我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人,也是我們整體酒店的一種內在涵養。

  只有當我們真正走上了各自的崗位時(shí),我們才會(huì )明白,原來(lái)一份工作遠遠不如我們看到的那么簡(jiǎn)單。我們之所以認為其容易,是因為我們沒(méi)有去體會(huì )過(guò),沒(méi)有去實(shí)踐過(guò)。經(jīng)過(guò)自己的探索我發(fā)現,無(wú)論是怎樣的一件小事,如果我們不稍加注意,極有可能會(huì )給今后的工作帶來(lái)困擾。所以在遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)解決,千萬(wàn)不可拖欠,這不僅是為了公司,更是為了我們個(gè)人。

  在酒店的實(shí)習不是很長(cháng),但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來(lái)了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表,更要有自身的內涵。而我們作為一個(gè)人,又何嘗不這樣呢?因此今后的每一步,我都會(huì )嚴格要求自己,逐步豐富自己的內在,實(shí)現自身的內外兼優(yōu)。

前臺實(shí)習期間工作報告心得5

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在企業(yè)領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容。

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示企業(yè)形象的第一人。在工作中,嚴格按照企業(yè)的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

  在到xxX企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與企業(yè)及同事團結一致,為企業(yè)創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

  忙碌的20xx年上半年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部半年來(lái)的工作,感慨頗深。這半年來(lái)客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

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