激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀

時(shí)間:2023-01-31 14:53:21 心得體會(huì )范文 我要投稿

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀

  當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?下面是小編幫大家整理的收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀,歡迎閱讀與收藏。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀1

  收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口,作為一名奮戰一線(xiàn)的收費員,當她穿上這身服裝的一剎那,便深知,崗位小,影響大,你的一舉一動(dòng),一言一行,都影響著(zhù)群眾對收費站工作的看法,代表著(zhù)收費站的形象。20xx年3月,她走進(jìn)新長(cháng)江公司,成為收費一線(xiàn)普通一員,近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(cháng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作,聽(tīng)從領(lǐng)導安排,配合站內工作,與同事友好相處,每天上崗前都提醒自己細心工作,耐心服務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)能力,要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn),不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人,踏實(shí)做事。

  從20xx年5月份,我公司收費部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng),在部門(mén)領(lǐng)導及站長(cháng)的監督下,她嚴格遵循《公司規章制度》《收費員工作職業(yè)規范》及《文明服務(wù)考核評分規定》,端正服務(wù)態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂(lè ),使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎,過(guò)往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無(wú)禮的糾纏,她不是找理由予以反擊,而是換位思考,盡量去體會(huì )司乘人員的想法,從主觀(guān)找原因,看自己政策解釋到位沒(méi)有,在保證按章計征的基礎上,微笑服務(wù)做到了沒(méi)有。始終有一種信念,就是要用微笑直對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)司機!持之以恒堅持文明服務(wù),不斷嚴格要求自己,努力不斷向更高階梯邁進(jìn),在同事和站領(lǐng)導的一貫幫助和教導下,至20xx年末,一直持續被評選為五星級文明服務(wù)之星,從未間斷!成為了全線(xiàn)標桿式的人物,在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學(xué)習的熱潮。

  收費工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦,不是工作的單調,也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣,而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當車(chē)主因為5元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋?zhuān)鎸Ω鞣N逃費手段你也許能從容應付,但當他朝鈔票上吐口水再遞給你,當他將汽水瓶子扔向你,當他口出惡言,甚至拳腳相向時(shí),克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事,那么就給大家說(shuō)說(shuō)發(fā)生在她身邊的事情:

  有一次接待的是一位寶馬車(chē)主!澳,請交驗通行卡!”她和善的對他說(shuō)。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過(guò)來(lái),一時(shí)沒(méi)接住,掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼:快點(diǎn)!車(chē)主說(shuō)。一時(shí)無(wú)語(yǔ),卻又想算了、要做到最好的服務(wù),微笑著(zhù)走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說(shuō):“不好意思、耽誤您的時(shí)間,”然后回到亭內堅持全程微笑服務(wù)收費,并友好說(shuō)出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措,臉上寫(xiě)滿(mǎn)了歉意,輕輕一踩油門(mén),離開(kāi)了。離開(kāi)時(shí),他說(shuō)了一句謝謝、再見(jiàn)!此時(shí),讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

  在公司部門(mén)開(kāi)展“百萬(wàn)(百日)收費無(wú)差錯優(yōu)質(zhì)收費員”評選競賽活動(dòng)中,也累計五次當選為百萬(wàn)無(wú)差錯優(yōu)質(zhì)收費員;在綜合崗位考核中,考核分從未低于98分,平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內需要的佼佼者!值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛(ài)崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎,充分顯示了她整體實(shí)力與水平,也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛(ài)。

  從事收費工作近3年來(lái),曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則,對服務(wù)質(zhì)量嚴格要求,用儀表美、語(yǔ)言美、心靈美的“三美”樹(shù)立了收費人員文明服務(wù)的良好形象,用自己耐心細致的工作態(tài)度贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的贊揚和好評,從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

  收費員擔負著(zhù)“應征不漏、應免不收”的重任,遇到個(gè)別不想交費、甚至故意刁難的司機,她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車(chē)輛不論天氣變化,車(chē)輛的'貨物擺放位置,或是司機的任何理由借口,都會(huì )克服種種原因,用心耐心細心查好每一輛車(chē)。面對各種逃費手段,她采取了稱(chēng)臺前引導車(chē)輛等辦法,絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為,避免了通行費的流失,并且成功打逃案例成績(jì)顯著(zhù),得到了同事們的一致首肯。

  自參加收費工作以來(lái),認真貫徹執行國家收費政策,嚴格遵守各項規章制度和職業(yè)道德規范,始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng),從做好每一件小事開(kāi)始,一步一個(gè)腳印,用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)!在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下,作為一名普通的收費員,她以高度的工作熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,贏(yíng)得了領(lǐng)導、同事及廣大司乘人員的好評,積極響應、熱心參與各類(lèi)公益事業(yè)及社會(huì )活動(dòng),為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀2

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔心自己會(huì )做不好,老收費員呢就會(huì )指導幫助我,現在我得心應手,已經(jīng)能很從容準確的收費了,對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現在實(shí)習快結束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。

  實(shí)習開(kāi)始前,老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝,每天都提前10分鐘去票管室報到,然后打卡準備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),招手問(wèn)候,示意司機停車(chē),等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù),行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車(chē)種,車(chē)型,車(chē)牌,車(chē)情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機,因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

  我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心,表現出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的.司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠與理解的;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà),都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意,并付出滿(mǎn)意的笑容,這是對我們工作的肯定。當然,不要把微笑當作是我們的工作責任,把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。

  經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,在面對以后的挑戰中,我一定會(huì )更自信。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀3

  供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶(hù)溝通的橋梁,是一個(gè)全xx(區、縣、鎮)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺,它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作,而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

  我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,為了方便廣大客戶(hù)交納電費,專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口,收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù),對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù),如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢?是每位收費員每天必想的,只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù),只有真誠的服務(wù)”,換位思考,不厭其煩地為客戶(hù)解答,并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想,才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢,在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后,本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì ):

  一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)

  作為一名供電所收費員,我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān),這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富,也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處,因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn),對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失,因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤,要求我們改善讓我們做得更加的出色,找到問(wèn)題的最好解決方法,對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn),我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理,必須堅持誠懇的心態(tài)處理,對于發(fā)生的客戶(hù)投訴,要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈,同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí),語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。

  二、耐心傾聽(tīng)

  客戶(hù)投訴時(shí),一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng),充分調動(dòng)自己左右腦,以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),并用心體會(huì )、揣摩,從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的'話(huà),讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應情緒?傊畧猿忠豁椩瓌t:可以不同意客戶(hù)的投訴內容,但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。

  三、權責分明

  當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí),應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么?為什么投訴?責任到底在誰(shuí)?只有明確了這一點(diǎn),才能夠對癥下藥,徹底找到問(wèn)題的根源,并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn),需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò),不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤,都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄,把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚,這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后,能夠反復閱讀自己做的記錄,便于分清到底是誰(shuí)的責任,從而及時(shí)準確地處理該投訴。

  四、完善日常工作

  要想處理好客戶(hù)投訴,在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞,把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總,及時(shí)向領(lǐng)導匯報,察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意,比客戶(hù)考慮得更多,把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

  其實(shí),人都是有感情的,凡事都需要將心比心,如果我們真誠地面對客戶(hù),客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們,聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”,心里暖暖的,即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的!總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心。.。為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀4

  收費站服務(wù)形象是公路局的整體形象,它直接關(guān)系到一個(gè)地區和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的窗口一點(diǎn)也不為過(guò),它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統,收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象,那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法,乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象,才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾,改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn):

  第一,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過(guò)程中,必須轉換角色,變收費為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`意識,去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。

  第二,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,因此提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習,提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。

  第三,要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令,自覺(jué)按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結同志,以站為家,準確無(wú)誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀5

  在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì),在工作歷練中不斷升華自己的思想情操,堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當做提升覺(jué)悟,武裝頭腦的學(xué)習之源;堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中,培育了她

  對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠,堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心,也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)足,時(shí)刻以對對工作高度負責的精神,將堅定的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。

  細微之處見(jiàn)真情!

  每次,上崗前和不收費的時(shí)候,她總是閑不住,總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服,她就積極主動(dòng)的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣,工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中,處處關(guān)心。日常她把困難和勞累留給自己,把方便和幸福送給別人?吹絼e的崗位人手緊缺時(shí),她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰,正值奧運期間,碰巧同事小王家中急事需要處理,站里人手緊缺,實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右為難間,毫不猶豫的說(shuō):“家中事情要緊,我來(lái)替你吧!”小王激動(dòng)的說(shuō):“你已經(jīng)連續上了一天班了……”但誰(shuí)也不知,丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà):“孩子在家沒(méi)人照顧,身體不舒服,你趕緊回家看看吧”,她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底,就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班,李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了,但她仔細一看,站里小王值班時(shí)間剛好是除夕,想到小王家再石家莊,平常很少回家,便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求,站長(cháng)說(shuō):“你孩子還小,丈夫又在部隊工作,平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕,她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班,但是她依然做出了和小王調班的決定。經(jīng)不住的再三堅持,站長(cháng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái),她總是堅持自己的班自己上,即便是家里遇到什么事情,她也盡量的克服,從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí),就主動(dòng)替同事上班,給同事創(chuàng )造方便,有時(shí)自己上連班也不提任何要求。

  奉獻盡在無(wú)言中!

  每當看到別人為孩子教育成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí),她心里充滿(mǎn)了愧疚,由于工作崗位的原因,她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日,由于站特殊的地理位置,收費任務(wù)比較繁重,家里的大事小事,都托付給年邁的父母來(lái)承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部,每天和官兵吃住在一起,而且執行暑期保衛任務(wù),更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子,對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿(mǎn)了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆,照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō),任何人也取代不了父母在心目中的位置,尤其在孩子生病時(shí),更是需要媽媽在身邊陪伴,由于夫妻特殊的.工作性質(zhì),不能經(jīng)常陪在孩子身邊,這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言,會(huì )半開(kāi)玩笑的對她說(shuō):“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō):“你們保家衛國,我們保路暢通,都是為國家做貢獻”!丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性,每逢節假日和暑期需要全員留站備崗,就在暑期的一天,一早就來(lái)單位備崗上班,家里的保姆電話(huà)打到監控室,說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃,不知道什么病因,你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧,而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話(huà),紅敏眼里閃著(zhù)淚花,給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà),委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院,最后孩子確診為急性喉炎,并且住院治療,直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí),看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō):“媽媽我難受,你怎么才回來(lái)”?作為母親的她,一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責備。孩子的責問(wèn),丈夫的不語(yǔ),此時(shí)的她,也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠,所欠孩子和家人的太多太多。工作中,始終對自己高標準、嚴要求,堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作,時(shí)刻為了工作,始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分肯定。

  自古忠孝難兩全!

  工作上她是楷模、是標兵、是能手,但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽?zhuān)∩頌椋簝合、妻子、母親,其家庭的責任必然是不可少,連續幾天不能回家料理,這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役,擔負特殊任務(wù),常常不能回家,照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家,家中的零亂,幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服,無(wú)不讓她感到心酸。當然,家庭和工作只能選擇一種,她義無(wú)反顧的選擇了后者,扎根于單位,安心于單位。(今年五一備崗期間,正準備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院,當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和忙碌的同事,她擦去臉上的淚水,只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷,使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧,愧對父母,沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡

  盡孝;她愧對家人,沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔,把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母,放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來(lái),她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆,丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想,也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。

  靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。

  良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的,儀表端莊、舉止文雅,成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)。工作中,時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客!澳,歡迎光臨高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ),但真正能體現她內在的素質(zhì)和修養。她始終用熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中,多次在收費中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員,說(shuō)她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準,最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員,滿(mǎn)意離去,走時(shí)還一再地表示歉意。5月,勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn),過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē),到了收費窗口窗口司機說(shuō):“我的車(chē)是39座的,給我一個(gè)三型車(chē)卡”,抬頭看了一眼客車(chē),隨后對司機說(shuō):“您的車(chē)是50座,按照規定必須發(fā)放50座卡,請您配合”!司機一轉剛才溫和的態(tài)度,蠻橫無(wú)理的說(shuō):“錢(qián)收了能拿到你家去啊,你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà),并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮,不卑不亢的說(shuō):“這是您50座的車(chē)卡,請拿好,祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。

  十年來(lái),她始終如一,愛(ài)崗敬業(yè),任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝,其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì ),她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感,始終保持昂揚向上的精神狀態(tài),全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng),這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀6

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的.工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì )加倍努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀7

  京秦高速公路,一條連接華北與東北的交通運輸主干線(xiàn),一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jì),京秦人與京秦路一路同行,在摸索中走向成熟,在學(xué)習中成長(cháng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上,創(chuàng )造著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì);在有限的路程里,創(chuàng )造著(zhù)無(wú)限的價(jià)值。香河主線(xiàn)站的收費員姚穎就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費員,守護著(zhù)京秦、服務(wù)著(zhù)京秦路上的廣大司乘人員,為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度,過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(cháng)進(jìn)步,并取得了驕人的業(yè)績(jì)。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”,多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個(gè)人六項綜合第九名,20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名,六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車(chē)型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。

  十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她,懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬,帶著(zhù)對工作的向往,來(lái)到了京秦高速公路,成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作,要以年輕人特有的朝氣和熱情,將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車(chē)流,灑遍京秦高速沿線(xiàn)的山山水水”。從道路通車(chē)運營(yíng),到運營(yíng)管理不斷深化完善,再到京秦文化建設深植,十年來(lái),她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)、熱情的服務(wù),贏(yíng)得了同事們及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評。

  奉獻做起

  愛(ài)崗是她的責任,敬業(yè)是她的本分,用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累,不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車(chē)流量突然激增時(shí),更是隨叫隨到,經(jīng)常主動(dòng)請纓主道收費;經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊,還未來(lái)得及洗臉吃早飯,就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿(mǎn)2歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退在醫院輸液,孩子哭著(zhù)喊著(zhù)“媽媽留下來(lái)陪我”,她想到北京單雙號限行夜里車(chē)多,再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假,含淚親親可愛(ài)的孩子,把孩子扔給了父母,毅然坐上了班車(chē)。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計重收費,而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行,所以晚上貨車(chē)特別多。而此時(shí)姚穎的腰卻越來(lái)越疼,醫生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期,建議臥床休息,她卻想現在正是站上缺人的時(shí)候,我怎么能休息呢。貼上膏藥,xxx完腰,忍著(zhù)疼痛繼續上崗,還笑著(zhù)對班長(cháng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷,哪能下火線(xiàn)呀”。在堅守中,她體會(huì )到了平凡的意義,體會(huì )到了簡(jiǎn)單的厚重。

  微笑做起

  收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口,崗亭的面積很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛,車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn),伸手要錢(qián)還這么慢!”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”,接過(guò)IC卡快速的讀卡操作,報出應繳費額,司機把錢(qián)往她手里一丟,接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著(zhù)七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團,上面沾滿(mǎn)黑黃油漬,讓人看著(zhù)十分惡心。她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝!師傅,請您稍等!比缓箫w快的整理分類(lèi),一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆,嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間,連最后多出來(lái)的兩毛錢(qián)都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢(qián)遞給司機一邊對他微笑著(zhù)說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢(qián)。再見(jiàn)!祝你一路平安”,轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機,反而有些不好意思了,訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián),故意考驗你!毕襁@樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解!皬拿恳惶斓'微笑做起,從每一次的收費做起,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)!边@就是她的青春諾言!

  細節做起

  收費過(guò)程中,收費技能固然重要,但是遇到問(wèn)題時(shí)收費技巧,服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收,又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午,一輛遼寧牌照的大客車(chē)駛入收費站,我發(fā)現這輛車(chē)比較長(cháng),憑經(jīng)驗判斷為4型車(chē),車(chē)輛停在收費窗口,司機滿(mǎn)面笑臉的遞給我通行卡和310元錢(qián)說(shuō):“老妹給哥哥收個(gè)三型,再發(fā)個(gè)三型卡,走六環(huán)能少繳不少錢(qián)!蔽蚁胍侵苯邮账男,司機肯定會(huì )和我吵鬧的,于是我對司機說(shuō):“司機師傅,請您出示一下行使證,我登記一下車(chē)牌號,好給更改成三型收費、發(fā)卡!彼緳C高興的遞過(guò)行駛證,我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證,39座行駛證字跡模糊,年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著(zhù)說(shuō):“大哥請您稍等一下,由于您的行駛證字跡不清晰,我們需要由交警檢驗一下,”同時(shí)我把手指向在收費后廣場(chǎng)值勤的交警,司機一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了,快點(diǎn)收費,我等著(zhù)走呢”。

  “去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎,走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線(xiàn)旅游景點(diǎn)路線(xiàn),各服務(wù)區位置,北京通往其他大城市的路線(xiàn)和北京市區的旅游路線(xiàn)等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車(chē)指南,為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。當司機為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí),她會(huì )用善意的話(huà)語(yǔ)引導司機,幫助其排憂(yōu)解難;當雪天路滑時(shí),她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時(shí),她會(huì )咽著(zhù)委屈,以誠相待。因為她深知:作為直接面對司乘人員的收費員,她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為,而代表著(zhù)整個(gè)高速公路隊伍的形象,直接關(guān)系著(zhù)高速公路的社會(huì )效益。

  提高業(yè)務(wù)技能做起

  睿智出自平實(shí),魅力緣于真誠,晝夜車(chē)流不息的車(chē)道里,過(guò)往的司乘帶走的是滿(mǎn)意的微笑,留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)!耙杂褠(ài)之心迎過(guò)客,以滿(mǎn)腔熱忱對路人!边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里,她享受了快樂(lè ),學(xué)會(huì )了堅強,學(xué)會(huì )了感恩,感到過(guò)壓力,收獲了許多。正是平凡的崗位,升華了我的生活,鑄就了我青春的信念,萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光,用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會(huì )、對待人生,讓青春在京秦路上飛揚”

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀8

  奉獻盡在無(wú)言中——記xx公路收費管理處收費員事跡

  xxx,男,1971年出生,1996年參加工作。XX年調到坪里收費站擔任收費員。在工作中,干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行是xxx的工作信條和追求。他嚴格要求,苦干實(shí)干,勤奮踏實(shí),默默奉獻,兩年來(lái),他完成個(gè)人收費額近40萬(wàn)元,在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì),為收費工作做出了積極的貢獻。XX年,他被萍鄉市公路管理局評為“十佳收費員”光榮稱(chēng)號;XX年,他又被評為市局年度先進(jìn)個(gè)人,并再次被評為“十佳收費員”,還被推薦參加全國交通行業(yè)青年崗位能手評眩

  是金子到那里都發(fā)光。原來(lái)在安源公路分局養護道班工作期間,由于他吃苦耐勞、任勞任怨,多年來(lái),一直是安源公路分局的先進(jìn)個(gè)人。XX年調入收費站工作以來(lái),xxx仍保持“老黃!北旧,從沒(méi)請過(guò)一次假,月月出滿(mǎn)勤。在三尺崗亭,只要是xxx值班售票,無(wú)論是白班還是夜班,他總能象戰士一樣守住這方“圣地”,以規范的服務(wù),嫻熟的業(yè)務(wù),飽滿(mǎn)的精神全身地投入到收費工作中去。偶爾遇到拒交通行費的車(chē)主,他總是以他憨厚的`態(tài)度,作耐心細致的勸說(shuō)與解釋?zhuān)宰约旱恼嬲\使對方心服口服自覺(jué)繳費,以致他從未跟車(chē)主產(chǎn)生過(guò)口角。在業(yè)務(wù)上,由于他的那份認真,從沒(méi)出現過(guò)短款與差錯,也很少因操作失誤產(chǎn)生廢票。自當收費員以來(lái),他總是以創(chuàng )“文明窗口,當文明收費員”為已任,一貫兢兢業(yè)業(yè)地按標準收費,文明收費。

  細微之處見(jiàn)真情。就說(shuō)站里的衛生制度,全體職工人人有責任和義務(wù)把周?chē)沫h(huán)境打掃得清潔和干凈?墒谴蠖鄶凳召M員不太愿意搞衛生,認為那是份外的事情。而xxx卻不一樣,他打掃衛生一向積極和主動(dòng)。白天,xxx只要沒(méi)有售票,就有閑不住的習慣,總覺(jué)得多做點(diǎn)事心里才舒服。他首先把收費亭打掃干凈,然后把廣場(chǎng)四個(gè)車(chē)道全部清掃一遍,一個(gè)來(lái)回一個(gè)來(lái)回把一堆堆垃圾及泥土運出去,直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才布滿(mǎn)一身汗水到邊亭休息片刻,稍后,又逐個(gè)把亭子里用完了的礦泉水瓶一個(gè)個(gè)收拾到站房里去。他,就是這樣,工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。

  在工作生活中,xxx處處關(guān)心,日?偸前牙щy和勞累留給自已,把方便和幸福送給別人。

  平常,xxx都是自已的班自已上,即便家里遇到什么事情,能夠克服過(guò)去他就盡量克服,從不主動(dòng)去要求跟別人換班。然而,如果遇到什么難處請求他換班時(shí),他竟會(huì )毫猶豫地答應,并做好打連班的準備。今年五月份,他們班四個(gè)人中有一個(gè)人請了婚假,剩下三個(gè)人上班本來(lái)就比較辛苦,偏偏這時(shí)候有一女身體不舒服,他又配合班長(cháng)讓這位女請假休息。結果這個(gè)班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四個(gè)班他都值班售票,整個(gè)班上完,票款無(wú)一差錯,那份疲憊和勞累就自不必說(shuō)了。

  奉獻盡在無(wú)言中。XX年10月,為迎接交通部319國道檢查驗收工作,xxx在收費站吃住一個(gè)月,沒(méi)有回過(guò)一次家,就連家中愛(ài)人和小孩病了,他也沒(méi)有去醫院看過(guò)一眼。交通部領(lǐng)導來(lái)站里檢查,對站里規范管理、文明執收及優(yōu)美環(huán)境給予了高度評價(jià)。汗水沒(méi)有白流,大家都從心里感到高興。檢查過(guò)后,xxx回到家里,愛(ài)人埋怨他,他只憨厚地笑,什么也沒(méi)說(shuō)!

收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀9

  再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求,xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!

  在xx高速xx主線(xiàn)收費站,有一位非常出色的員工,每一個(gè)黑夜和白天,她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員,一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始,她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己,要干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行,不斷加強學(xué)習,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂(lè )章。

  一份要強的個(gè)性,搭起施展才干的舞臺

  20xx年,xx來(lái)到xx高速,當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好!為了實(shí)現自己的目標,她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧,在業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現,她的速度和準確率與日遞增,甚至青出于藍而勝于藍,超過(guò)了幾位當初教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習,酷暑難耐季節里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作,她都達到了幾乎能夠盲打的水平,在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì),成為了名副其實(shí)的收費狀元。

  可以說(shuō),在一種對自己近乎苛刻的自我要求下,xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。

  在收費過(guò)程中,xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法,并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō):“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節奏,一點(diǎn)也不亂”,用她自己的話(huà)說(shuō):“任何工作都有自己的樂(lè )趣,我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂(lè ),在快樂(lè )中得到提高”。

  以用心的交流構建化解矛盾的橋梁

  我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話(huà),正是xx服務(wù)司乘的工作準則。

  在工作中,她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難,把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō):“我做的是平凡的工作,雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量,但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè ),遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí),她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。

  “她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道!眡x所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的`收費車(chē)道很少出現非正常情況,她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō),人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會(huì )理解的。

  記得20xx年7月的一天,一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道,不但拒絕繳納通行費,更故意鬧事,滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理,甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí),作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng),指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng),然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級,她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機怎樣說(shuō),無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō),始終保持友好的態(tài)度,堅守合法征費的原則,寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服,司機終于被感化了,按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí),一聲短笛和司機那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無(wú)論是哪種情況下,她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之,一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬,還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑,甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

  面對有些同事抱怨司乘人員時(shí),她總是說(shuō),我們要多站在司乘的角度,設身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

  榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次,無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。

  平凡的崗位上,xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段,抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!

【收費員的服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀】相關(guān)文章:

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會(huì )07-20

收費員實(shí)習心得體會(huì )06-18

收費員工培訓心得體會(huì )11-26

收費員培訓心得體會(huì )11-20

收費員心得體會(huì )范文12-12

服務(wù)員工作心得體會(huì )優(yōu)秀11-18

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )優(yōu)秀范文11-08

高速收費員工作心得體會(huì )12-30

收費員實(shí)習心得體會(huì )范文10-29

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频