導游心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的導游心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
導游心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)實(shí)習，我也是明白導游的工作看起來(lái)像是到處去玩，但是其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單，在實(shí)習工作中，我也是感受到雖然我之前學(xué)過(guò)很多這方面的知識，但是想要做一名受游客歡迎的導游，并不是那么容易的事情。對于這次實(shí)習我也是有一些心得體會(huì )。
做導游也是做服務(wù)，要服務(wù)好游客，我們就必須要有扎實(shí)的基本功，對于景點(diǎn)，對于民風(fēng)民俗有足夠的了解，當你知識儲備夠的時(shí)候，可以給游客介紹的更細，讓游客產(chǎn)生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風(fēng)景的文化背景，歷史淵源，更能覺(jué)得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導游對景區有很充分的了解，同時(shí)也是有很強大的知識儲備，在這次實(shí)習跟的`師傅就是這樣的導游，跟隊的時(shí)候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽(tīng)著(zhù)師傅的講解，我明白，這次的活動(dòng)滿(mǎn)意度會(huì )很高，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的，也是需要我繼續的去學(xué)習，去積累。
關(guān)心游客，了解游客的需求，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺(jué)得是做得多余的，但是在結束跟隊，師傅跟我復盤(pán)的時(shí)候，我才明白有些事情看起來(lái)是多余的，有些事情看起來(lái)是特別細的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無(wú)形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游，能提升游客的一個(gè)滿(mǎn)意度，同時(shí)雖然這些事情要花費我們一些時(shí)間，但是其實(shí)是會(huì )讓客人滿(mǎn)意，讓他們知道我們的服務(wù)是做的好，下次或者介紹朋友過(guò)來(lái)也是可以讓我們的訂單更多。
導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導游都是只帶幾條線(xiàn)，甚至有些線(xiàn)路一年下來(lái)走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風(fēng)景看那么多次，也是會(huì )有一種厭倦的感覺(jué)，但我們確是要在服務(wù)中不要體現這種情緒，認真的服務(wù)好客人，無(wú)論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務(wù)去做好了，那么才能讓客人滿(mǎn)意，做好這份導游的工作。
實(shí)習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線(xiàn)路，去跟隊之前也是背熟了導游詞，了解了景區的情況，但是一些細節之處，一些歷史淵源我并沒(méi)有師傅那樣隨口道來(lái)，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經(jīng)驗，我也是明白我要進(jìn)步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游。
導游心得體會(huì )2
20xx年度導游實(shí)景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽(yáng)賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導游協(xié)會(huì )和山西省導游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機會(huì )去學(xué)習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(cháng)精心的照顧我們。路途中各位導游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個(gè)導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導游。作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱(chēng)，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(cháng)河，大家在這里玩的'也非常開(kāi)心，學(xué)到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(cháng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著(zhù)的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會(huì )主義路線(xiàn)、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
導游心得體會(huì )3
通過(guò)導游基礎知識這門(mén)課的學(xué)習，雖然不能說(shuō)我學(xué)到很多知識，但是確實(shí)學(xué)會(huì )了一些東西,通過(guò)這門(mén)課，讓我對導游這項工作有了深刻的認識和理解，而且對我的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生了很大的影響。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì )。
導游基礎知識的學(xué)習給我的印象很深，我有種莫名的沖動(dòng)，忽然感覺(jué)這門(mén)課與專(zhuān)業(yè)有很大的關(guān)系，而且我覺(jué)得十分有意思。另一方面通過(guò)這些學(xué)習使我自己明白了一些道理。想做一件事，就會(huì )去找一種方法；不想做一件事，就會(huì )去找一個(gè)借口。確實(shí)，有很多時(shí)候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來(lái)進(jìn)行自我安慰，其結果是我越懶就越會(huì )為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著(zhù)一種得過(guò)且過(guò)的想法，終日無(wú)所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒(méi)有成功的體驗。盡管導游基礎課程的上課時(shí)間不是很長(cháng)，卻使我在學(xué)習態(tài)度上有了一定的改觀(guān)，我的積極性比以前高了，對未來(lái)的憧憬期望也樂(lè )觀(guān)了！我發(fā)現自己已經(jīng)喜歡上了這門(mén)充滿(mǎn)挑戰與樂(lè )趣的課程了。
林老師為我們創(chuàng )造了了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習資源的氛圍。有些資源在課本上是沒(méi)有的，因此林老師為我們提供的資源就對我們的知識積累和興趣的提高提供了一個(gè)很好地幫助。一方面上課時(shí)通過(guò)一些同學(xué)上臺展示自己家鄉的風(fēng)采，表現以前從未在我們面前表露的另外一面。在林老師的幫助下，我明顯地感覺(jué)到自己在不斷地增長(cháng)知識，開(kāi)闊了我的視野，也提高了興趣，還讓我們更深刻的了解到這門(mén)課的知識，更提高了我們的自信，對我們以后走出校園有很大的幫助。
另一方面，林老師要求我們要學(xué)會(huì )與他人多多交流、交換經(jīng)驗和意見(jiàn)，以便自己學(xué)到更多的知識，不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步，為以后的工作打下更扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎。學(xué)習別人的長(cháng)處，改正自己的短處。俗話(huà)說(shuō)、“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，在學(xué)習的過(guò)程中，我并不同意這種說(shuō)法。我認為學(xué)習應該是一個(gè)快樂(lè )的過(guò)程。在快樂(lè )中學(xué)習，在學(xué)習中獲得快樂(lè )，這才是一種積極和高效率的學(xué)習方法。如果我們學(xué)會(huì )了與他人分享自己的知識與快樂(lè )，學(xué)會(huì )了方法，我們將會(huì )知道學(xué)習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂(lè )。林老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好充分準備，上臺向同學(xué)展示自己家鄉的風(fēng)采，讓更多的人了解不同城市的特色。
通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習，我認為我們不僅學(xué)會(huì )了更多的`知識，更學(xué)會(huì )了如何和別人交往。我認為老師在安排開(kāi)課訓練我們專(zhuān)業(yè)技能方面應該多一些實(shí)踐，這樣更有利于培養我們對未來(lái)導游工作的認識，而且還有利于對我未來(lái)的發(fā)展；另一方面還能廣泛地滿(mǎn)足我們的興趣和熱情，不僅如此，還能讓我們把自己的想法表達出來(lái)。我清楚地意識到，我們不僅僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，更多地是希望實(shí)踐與理論的相結合，希望老師能更多的給我們一些實(shí)踐的機會(huì )，不要在一些活動(dòng)上花費太多的時(shí)間，因為最后得到的或我們所收獲的其實(shí)沒(méi)有達到預期的效果。如果多一些實(shí)踐，我相信會(huì )有更多的學(xué)生真正提升自己的自信，打開(kāi)自己的心胸去與更多的同學(xué)交流，更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費準備材料的時(shí)間過(guò)多，卻沒(méi)有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊，所以多一些實(shí)踐的時(shí)間更有利于我們學(xué)生的發(fā)展。我知道這是一個(gè)過(guò)程，只有邁開(kāi)了第一步，才有機會(huì )走下去。
總之，導游基礎這門(mén)課讓我深深的體會(huì )到，要想當一個(gè)合格的導游，我們要具備以下的幾點(diǎn)能力、
1、當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還
離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。
5、大語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
大學(xué)是充滿(mǎn)夢(mèng)想與希望的神圣殿堂，大學(xué)生更是擁有理想和抱負的。有誰(shuí)不想在這個(gè)多姿多彩的社會(huì )里展翅高飛了？又有誰(shuí)不想多學(xué)一點(diǎn)知識，待將來(lái)畢業(yè)后成就一番大的事業(yè)了？
在旅游管理班級這個(gè)人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在學(xué)習中取得更好的成績(jì)，充分開(kāi)發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現自我、提升自我，使我的大學(xué)之旅走的完美，使我的大學(xué)生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝林老師對我們的幫助，我相信在林老師的指導與溝通交流下，我們會(huì )更加出色！謝謝您、林老師！
導游心得體會(huì )4
一、實(shí)習目的：
�。�1）通過(guò)實(shí)習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能；
�。�2）根據已學(xué)的知識，學(xué)會(huì )設計旅游路線(xiàn)；
�。�3）練習導游詞的寫(xiě)作方法；
�。�4）進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
�。�5）理論與實(shí)踐有機結合，更好的鞏固所學(xué)的內容。
二、實(shí)習時(shí)間：
2017年3月31日——4月11日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介：
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長(cháng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現焦作“山水”旅游特色的南太行五大著(zhù)名景區中，云臺山國家風(fēng)景名勝區以山稱(chēng)奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀(guān)星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著(zhù)深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女?huà)z補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫(xiě)下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類(lèi)共同參與的、人數最多的世界第一武術(shù)運動(dòng)，堪稱(chēng)中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現代高科技水上樂(lè )園――龍源湖樂(lè )園、城市森林動(dòng)物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì )貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會(huì )鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以?xún)�。焦作旅游接待設施完備，服務(wù)上乘，現有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè )游等精品線(xiàn)路，深受游客青睞。
五、導游詞
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀(guān)游覽。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。
在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區唯一著(zhù)名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內外近百部影視劇的。
好啦請大家跟我進(jìn)來(lái)吧。
游客朋友們，在正式的參觀(guān)游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀(guān)影視城的路線(xiàn)。大家可以看到，影視城分為六大區，有我們現在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對著(zhù)的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀(guān)完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話(huà)呢，還可以自己去參觀(guān)一下圣佛寺。在參觀(guān)的過(guò)程中，請大家認真的'聽(tīng)我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)護這里的一草一物。
請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節以及重大節日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著(zhù)名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。
�。�1）（2）大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎？早在東周時(shí)期，周天子的中央政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì )見(jiàn)周朝使者王孫滿(mǎn)時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權，意欲奪權的野心，后來(lái)楚莊王成了““春秋五霸”之一。
請大家轉過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚(yú)、馴養牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng )造了人類(lèi)文明。伏羲還是創(chuàng )世之神，相傳遠古時(shí)期人類(lèi)遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類(lèi)，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗��！
請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著(zhù)這條路前行，展現在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠會(huì )別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳說(shuō)中令妖邪膽戰心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮守南、西、東、北四個(gè)方位，維護著(zhù)四方平安的。
順著(zhù)這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎？他們就是中國古時(shí)候的六位哲人，，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子�？鬃�，大家讀書(shū)以來(lái)應該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng )立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱(chēng)“孔孟之道”。老子是中國道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng )始人，主張“無(wú)為而治”，在神話(huà)傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著(zhù)名軍事家，大家知道他的名著(zhù)叫什么嗎？對了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書(shū)，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著(zhù)名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅?zhuān)捎谠谔煳膶W(xué)上的巨大貢獻，被世界公認為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng )始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀(guān)周王宮了，在參觀(guān)前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀(guān)看一場(chǎng)表演。
接下來(lái)我們前往的是周王宮區，這個(gè)區包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺。大家來(lái)看宮門(mén)兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸，它是驅邪避災、吉祥如意、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著(zhù)三個(gè)圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著(zhù)獸中之王，鳥(niǎo)中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋，自古君臣不同道， 中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說(shuō)法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò)，心懷的任何鬼胎都會(huì )被天眼識破，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰，誠惶誠恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著(zhù)帝王藐視天下，至高無(wú)上的尊重身份，在結構上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣，展示出當時(shí)周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習的場(chǎng)所，從內部擺設上充滿(mǎn)了書(shū)香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對應，是皇族子弟習武的場(chǎng)所，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀(guān)看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿，內有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰國時(shí)吳國王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿(mǎn)了悲情。
靈臺，是古代帝王祭天、諸侯會(huì )盟的重要場(chǎng)所，帝王每逢重大節日都要到這里。
導游心得體會(huì )5
為期四天的導游培訓基本結束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來(lái)好好聽(tīng)了一下，沒(méi)想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權兩位老師給我觸動(dòng)最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，多家旅游汽車(chē)公司、景區管理咨詢(xún)顧問(wèn)，現專(zhuān)職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風(fēng)險，旅游安全事故的研究。真是不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳!在短短一下午的時(shí)間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來(lái)旅行社和導游的風(fēng)險竟是無(wú)處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強學(xué)習，才能有更加美好的明天!
至于孟小權老師的授課，則是我一生當中聽(tīng)到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內唯一的連獲3屆全國翻譯導游大賽金牌獲得者!在他整個(gè)的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標準，一點(diǎn)是:學(xué)習要用“心”，找到事物的內在規律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會(huì )所負的道德責任與義務(wù)。那么導游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過(guò)的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內有一個(gè)很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點(diǎn)，即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，作起來(lái)難!作為一個(gè)導游員，如果能夠時(shí)刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話(huà)，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當中，也是一樣的，簡(jiǎn)單的計調每個(gè)人都會(huì )作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶(hù)提供更多的超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習無(wú)處不在!如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習上，在生活中對任何事情養成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內在規律，那么日積月累，你一定會(huì )成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級導游就絕對不是難事了!
幾天的導游培訓，學(xué)習到的東西卻受用一輩子，我想，導游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的.導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數人無(wú)法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項工作。每天面對，他會(huì )繼續“愛(ài)”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會(huì )更好。對于剛拿到證準備進(jìn)入導游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來(lái)的人，一定是帶著(zhù)微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì )變的甘甜，加油吧!
導游心得體會(huì )6
導游，被稱(chēng)為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，具有很強的實(shí)踐性和操作性。
實(shí)訓具體內容
�。�1）前期準備
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。
�。�2）模擬導游實(shí)訓
要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點(diǎn)是廣州白云機場(chǎng)，司機全陪領(lǐng)隊電話(huà)已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切
接待工作
第一天的工作，接團與入住
第二天
第三天
第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購物送團
這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機場(chǎng)乘飛機回去了 ，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀(guān)游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會(huì )買(mǎi)手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài)。的演練與合作，我都全心全意的努力著(zhù)，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì )發(fā)生的應急處理準備。
實(shí)訓心得
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的`審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。 而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當時(shí)公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。在以后的日子里，我應該更努力的學(xué)習各種導游的專(zhuān)業(yè)知識，只有學(xué)習好了，有了充分的準備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機會(huì )我都可以把握住。時(shí)刻記住，機會(huì )是給有準備的人的！專(zhuān)業(yè)與能力是不被打倒的基礎！
導游心得體會(huì )7
凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚長(cháng)避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢(qián)，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關(guān)人員會(huì )審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團。有客人說(shuō)我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著(zhù)百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了�？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導游，一點(diǎn)也不想著(zhù)多掙點(diǎn)錢(qián)�！�
還有，在北京的時(shí)候，地接導游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項目，就沒(méi)有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機會(huì )去到全國各地，其中肯定會(huì )有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導游的，應該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對我們說(shuō)，不像是個(gè)做導游的，太為我們著(zhù)想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導游業(yè)，我不認為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的.客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著(zhù)掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(cháng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì )兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話(huà)號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問(wèn)他兒子媽媽是否在車(chē)上的時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒(méi)帶手機，不記得兒子的電話(huà)，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話(huà)、不記得任何號碼、又非�；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰(shuí)擔?
這是一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導游人員，應該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上。而對于領(lǐng)導，也就是一個(gè)團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人，會(huì )講導游不尊重他，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門(mén)及世貿天階夜景。結果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節目表演的票沒(méi)有預定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢(qián)，我們去北京的姊妹城市——天津�！笨腿艘宦�(tīng)，不高興了。領(lǐng)隊一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們去看過(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà)，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì )這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀(guān)游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應該得到的報酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個(gè)導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導游心得體會(huì )8
臨時(shí)起興接到這道任務(wù)，非常細心準備好去應征，也非常榮幸的選到了自己。自己一開(kāi)始因為沒(méi)有去過(guò)惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說(shuō)是非常膽戰心驚。
從辦公室回來(lái)到出發(fā)前，雖然都有一直保持搜索的狀態(tài)，但是發(fā)現自己的準備非常蒼白。因此在導游過(guò)程中，出現了許多問(wèn)題。
問(wèn)題一：不熟悉景點(diǎn)情況。一開(kāi)始在車(chē)上我們就說(shuō)了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山，但是他們認為他們出了導游費用，理所應當得到相應的服務(wù)。我承認在這個(gè)過(guò)程中，我很有失誤。我應當在羅浮山就請個(gè)講解員，而不用自己那么費力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗。另外在游覽結束時(shí)，班級負責人說(shuō)要將車(chē)開(kāi)上來(lái)時(shí)，自己可以表達的更加清晰而不用自己這么不討好。
問(wèn)題二：燒烤問(wèn)題。這個(gè)可以說(shuō)自己責任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應該催促他們盡快弄好這個(gè)的。當車(chē)子到達燒烤地點(diǎn)時(shí)，自己應當要熟悉地形，而不是要大家走那么遠，他們搬著(zhù)這么重的東西走那么遠的確是比較辛苦的。在現場(chǎng)自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的'經(jīng)驗就是一定要盡量協(xié)調好，而不是什么都臨時(shí)發(fā)生。
問(wèn)題三：海濱浴場(chǎng)地點(diǎn)選擇問(wèn)題。這個(gè)可以說(shuō)是辦的比較好，因為一開(kāi)始就有去調研，這個(gè)也是要歸功于我的師弟他做的很好，不像是一個(gè)大一的朋友。希望他可以實(shí)現他厚黑的理想。
總的來(lái)說(shuō)，我要吸取的經(jīng)驗就是：
一、做好準備工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好協(xié)調工作，與團友打好關(guān)系。
導游心得體會(huì )9
2017年度導游年審培訓與以往不同，多了樂(lè )趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì )隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導游
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，
苦差事更深有體會(huì )。它需要激情，
結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，
要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中，
的景，買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，也不要為了博。 對導游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團欣賞你說(shuō)
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的`地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
當然老師們現在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應該擁有自己的特色導游風(fēng)格，這樣才是成功的導游。
導游心得體會(huì )10
整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習，知識增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒(méi)畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的認真學(xué)習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓學(xué)習，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線(xiàn)工作過(guò)的、有著(zhù)豐富經(jīng)驗的名導給我們授課，通過(guò)跟著(zhù)專(zhuān)家、學(xué)者，我們學(xué)習了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個(gè)導游行業(yè)的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對導游工作沒(méi)有一個(gè)清晰而準確的了解和認識。恰好通過(guò)這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業(yè)的前景，又指出了目前導游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機會(huì )。很多時(shí)候我們長(cháng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì )變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導游交流和學(xué)習時(shí)，我們的思維和觀(guān)念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比較，也可以發(fā)現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會(huì )。另外，和這么多的精英一起學(xué)習，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習氛圍也十分的讓人享受，你會(huì )發(fā)現大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì )產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個(gè)人相互勉勵，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話(huà)說(shuō)，省局的這種培訓實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺，大家相互認識后，通過(guò)溝通交流，取長(cháng)補短，相互學(xué)習，無(wú)形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的.財富。
最后，就是希望省局在改善導游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線(xiàn)，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導游進(jìn)入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導游心得體會(huì )11
自11月13日中級考完，業(yè)內朋友說(shuō)成績(jì)放榜要在1月29日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過(guò)個(gè)快樂(lè )年吧。其實(shí)自從走出考場(chǎng)的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點(diǎn)把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過(guò)結果還是如愿的，總算榜上有名。此時(shí)立馬又接到群主周立冰老師的邀約，說(shuō)考過(guò)的朋友要寫(xiě)一份心得，以給后來(lái)考的朋友有個(gè)借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿(mǎn)了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢？直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應該來(lái)談?wù)勛约旱男穆窔v程。
20xx年經(jīng)歷了2次考試，一場(chǎng)是領(lǐng)隊證考試、一場(chǎng)是中級導游證考試。這兩張證對于一個(gè)從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來(lái)說(shuō)都是遲到的證書(shū)。其實(shí)我只是一個(gè)目光短淺、安于現狀的人，如果有追求的人應該在十年前就去參加考試并且早就是資深領(lǐng)隊和高級導游了。很遺憾我只是和大多數人的想法一樣，認為導游證等級考試可有可無(wú)，反正也沒(méi)見(jiàn)得導服費多一點(diǎn)，再加上10多年一直從事OP工作，這一拖便拖到了現在。而現在之所以去考，其實(shí)也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導游證還是初級的，那實(shí)在是臉上放不下啊，于是在領(lǐng)隊證考試后我便決定再考個(gè)中級。
應該說(shuō)考領(lǐng)隊證我真是花了大力氣的，那時(shí)候培訓一課不落、背書(shū)廢寢忘食。而中級考試，真的是沒(méi)有怎么看書(shū)了，一是沒(méi)時(shí)間看，另外一個(gè)也真是懶得看。為什么會(huì )這樣呢，主要是1、我讀書(shū)時(shí)本身歷史地理還算優(yōu)秀，導基知識自然問(wèn)題不大。2、領(lǐng)隊證考了，知識多少還有點(diǎn)相通的。3、領(lǐng)隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門(mén)道（我覺(jué)得這個(gè)比較重要）。
在考前，我們要樹(shù)立信心。要考證的朋友，我告訴你們，首先題目并非你們想象的那么難，大多數書(shū)本里都會(huì )有，雖說(shuō)我懶得看書(shū)，但是我指的是沒(méi)有昏天黑地的看書(shū)，粗粗翻還是要翻的，大概背還是要背的。很多朋友會(huì )糾結培訓到底要不要去，這個(gè)就是看個(gè)人的情況了，我是沒(méi)有去的，因為我得到了一本考試寶典那就是周立冰老師的《中級導游考試指南》一書(shū)中指明了重點(diǎn)詩(shī)詞和對聯(lián)的提示和導基需要掌握的重點(diǎn)，這個(gè)真的.可以幫大家省很多力氣。另外周老師也會(huì )組織群里朋友一起劃重點(diǎn)，那實(shí)際上也就相當于培訓了（如果沒(méi)時(shí)間參加劃重點(diǎn)的朋友也可以自己參照書(shū)中的重點(diǎn)自己劃）。另外周老師建的群里會(huì )發(fā)布歷年真題和其他城市的考題，這其實(shí)真的是一種偷懶的好辦法。我們只要把真題背下來(lái)，其實(shí)考試時(shí)候就會(huì )遇到很多重復的題目，這樣你至少可以拿到很多分了，不是么？
考試中，我們經(jīng)常會(huì )遇到很多朋友缺考的情況。說(shuō)實(shí)在話(huà)，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過(guò)。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰而降是感到非常遺憾的。棄考無(wú)非是2個(gè)原因：1、是沒(méi)看書(shū)認為考不出。2、要帶團沒(méi)時(shí)間。這里只針對第1個(gè)原因來(lái)說(shuō)。如果你對自己有信心一點(diǎn)，去考了萬(wàn)一能蒙出了呢？哪怕沒(méi)考出也去見(jiàn)見(jiàn)題型，這樣來(lái)年再考的時(shí)候，你的把握是不是大一點(diǎn)？從實(shí)用主義來(lái)說(shuō)，交了錢(qián)了，那總要給自己機會(huì )去證明一下的。
另外考試的時(shí)候最怕的就是不會(huì )的題目空著(zhù)。題目空著(zhù)那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒(méi)有機會(huì )。我在培訓領(lǐng)隊證的時(shí)候，培訓老師明確說(shuō)碰到不會(huì )的題目也不能讓他空著(zhù)，瞎填都要填滿(mǎn)。為什么呢？首先不會(huì )做是能力問(wèn)題，填不填滿(mǎn)就是態(tài)度問(wèn)題。老師閱卷時(shí)看到填滿(mǎn)的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會(huì )有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說(shuō)不定改著(zhù)改著(zhù)就犯迷糊了，反正看你寫(xiě)滿(mǎn)了，也就會(huì )稀里糊涂的打勾通過(guò)了，這些都是有可能的，但是空著(zhù)，那就直接玩完。
好了這個(gè)就是我自己考前和考試中的心得體會(huì )。如果做到上面2點(diǎn)，我估計大家的成績(jì)也不會(huì )差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運！
導游心得體會(huì )12
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽(tīng)導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題等等。
游客不愿聽(tīng)講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見(jiàn)，那導員要及時(shí)調整講解內容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導游員在安排游覽項目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當的交流時(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導游員不要去打擾他們。
二、景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿(mǎn)意是極為重要的。導游員要在控制時(shí)間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實(shí)結合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語(yǔ)音大小高低要根據當時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
三、觀(guān)念相左莫強求
在旅途中，導游員所宣傳講解的觀(guān)點(diǎn)和內容與外國游客持有的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正�，F象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長(cháng)期形成的觀(guān)點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導游員。在這種情況下，導游員的觀(guān)點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅定，要根據黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話(huà)題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導游員在宣傳講解時(shí)也應該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬(wàn)不可強求。
四、打擾講解要冷靜
導游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì )打擾導游員的講解，此種現象的出現無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。三是導游員所講內容和知識確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。
如果導游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來(lái)不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的'不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團隊的主動(dòng)權，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著(zhù)鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團隊。
若是游客對導游員所講內容持有不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，導游員也用不著(zhù)和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(cháng)補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實(shí)際上的意義。
導游的十種禁忌
一、忌浮躁的心態(tài)
學(xué)習導游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習一技之長(cháng)，還是僅僅為了一個(gè)工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒(méi)有準備好自己的心態(tài)就靜下心來(lái)想一想，然后在決定，真的需要這個(gè)工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒(méi)有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學(xué)會(huì )創(chuàng )造一個(gè)學(xué)習能力的機會(huì )。還有學(xué)習這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導游的隊伍中，認為幾天就可以領(lǐng)悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習是一個(gè)過(guò)程，能力是積累的。
二、忌死記書(shū)本
一種人永遠在學(xué)習別人的知識，另一種人把別人的知識學(xué)習過(guò)來(lái)變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書(shū)還不如把它變成自己的理解。書(shū)誰(shuí)都會(huì )背，知識就放在那里等著(zhù)你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。
三、忌不實(shí)地練習
導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門(mén)廣場(chǎng)還說(shuō)的亂七八糟那，更何況你不在廣場(chǎng)在考場(chǎng)，自己心里面想著(zhù)怎么講解是一回事，關(guān)起門(mén)來(lái)對著(zhù)鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個(gè)景點(diǎn)全轉到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現場(chǎng)練習一下，熟悉現場(chǎng)氣氛永遠比不熟悉強。
四、忌漂浮的思想
在你學(xué)習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿(mǎn)懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷(xiāo)聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來(lái)的不是“噴”出來(lái)的，學(xué)導游也是這樣，有一句佛家語(yǔ)說(shuō)的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過(guò)來(lái)其實(shí)說(shuō)的很簡(jiǎn)單：就是人的思想總是隨著(zhù)環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質(zhì)。
五、忌被動(dòng)的學(xué)習
天下沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養成一個(gè)人才，你只能自己培養自己，老師什么都沒(méi)有教給你和你什么都沒(méi)有學(xué)到永遠是兩個(gè)不同概念。在社會(huì )上確實(shí)有一些不負責任的學(xué)校和老師，強烈建議：在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無(wú)補還不如自力更生艱苦奮斗。
六、忌尋找捷徑為主
天底下確實(shí)有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學(xué)會(huì )了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書(shū)了你又能做什么?還不是去害人害己?jiǎn)?靠捷徑得到證書(shū)的人，你去問(wèn)問(wèn)他敢去上團嗎?大著(zhù)膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語(yǔ)說(shuō)的好：“誰(shuí)肚子疼誰(shuí)知道!”
七、忌沖刺試的復習
五本書(shū)的知識+六個(gè)景點(diǎn)的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛(ài)因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導游其實(shí)一點(diǎn)都不難，難就難在你有沒(méi)有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書(shū)�？荚嚨膬热萑跁�(shū)上那!多作練習，多看書(shū)，充足的復習時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
八、忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話(huà)都被說(shuō)爛了，沒(méi)有人要聽(tīng)了，那些考下證書(shū)的人其實(shí)不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習的，如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話(huà)，你自己認為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒(méi)有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九、忌反客為主
佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導游也是一樣，現在大家都拼命去追求這個(gè)結果忽略了過(guò)程也同樣重要，在你學(xué)導游的時(shí)候你沒(méi)有必要去想哪個(gè)結果，你只要把這個(gè)過(guò)程做好了就一定會(huì )有一個(gè)好的結果，結果不是你坐在那里拼命想出來(lái)的是你自己努力做出來(lái)的。
十、忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說(shuō)什么。你周?chē)娜硕歼@樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著(zhù)，也沒(méi)有為任何人學(xué)習。自己有了好的想法就要付出實(shí)施，與眾不同才顯得你出類(lèi)拔萃，當然不要損人不利己。優(yōu)秀的導游永遠是少數，因為他們不隨波逐流。
導游心得體會(huì )13
近期，個(gè)別導游辱罵游客、強制購物等違法違規行為，嚴重影響了導游的職業(yè)聲望和社會(huì )形象，受到了社會(huì )輿論的廣泛關(guān)注和強烈譴責。為扭轉導游的職業(yè)形象、增強行業(yè)自信，5月19日第五個(gè)中國旅游日到來(lái)之際，在國家旅游局和光明日報社聯(lián)合主辦的“尋找最美導游”活動(dòng)中推選出來(lái)的十名“最美導游”向全國導游發(fā)出倡議——嚴于律己，誠實(shí)守信，服務(wù)為先，文明有禮，敬業(yè)愛(ài)崗，樂(lè )于奉獻。（5月20日，《光明日報》）
任何一種事物，在火起來(lái)之后，都會(huì )伴隨著(zhù)系列問(wèn)題，旅游市場(chǎng)，也難逃此律。如果說(shuō)，在過(guò)去的20xx年，我們的旅游市場(chǎng)的火爆和熱情曾經(jīng)讓我們?yōu)閲业姆睒s富強而引以為豪的話(huà)，那么，在過(guò)去的20xx年，層出不窮的`不文明導游和踐踏美景現象，則讓我們?yōu)榱藝嗽诼糜紊系摹安蛔杂X(jué)”而痛心疾首。
游客的不文明旅游，讓旅游途中，出現了諸多不雅現象，個(gè)別人的“鶴立雞群”，盡管危害很大，但輻射范圍有限；而導游這個(gè)行業(yè)的欺瞞詐騙，個(gè)別人的“不良行為”，則會(huì )形成巨大的輿論壓力和不良引導效應：游客在被強制購物、被中途欺詐了之后，如何能夠，忍下這口出行被坑的惡氣？
導游行業(yè)不是公益行業(yè)，因此，追求利益本沒(méi)有錯誤。若是讓導游完全免費服務(wù)，對于中國偌大的出行人數和更為廣闊的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，很不現實(shí)；因此，有償導游，是市場(chǎng)經(jīng)濟下，應對旅游人數增多的“良法”。在中國的旅游行業(yè)開(kāi)始發(fā)力整頓的時(shí)候，未來(lái)的文明旅游市場(chǎng)，再也難容，“不文明”的導游存在。
規范導游行業(yè)，當從規范“大規則”開(kāi)始。在當前的旅游市場(chǎng)中，為了吸納游客，很多旅行社的費用設置并不合理，低價(jià)吸客、中途宰客，時(shí)有發(fā)生，這就讓導游的行為，在“良心”和“利益”之間搖擺。當利益的天平比重更大的時(shí)候，“良心”被遮蓋，諸多“不文明”導游現象，也就開(kāi)始層出不窮。
外出出行，不外乎是為了那一片片美景，面臨諸多的自然美景，放松心情，娛樂(lè )自我的“身”與“心”。導游作為游客在出行中的行程安排者，一方面，是自然美景的傾訴者，自然之美，加上人文之美，以厚重的底蘊為基礎，出行才更有文化味道；一方面，是文明行為的帶領(lǐng)者，導游自身“講究”利益，講究“文明”，才能給游客帶好頭。
文明入景，景色更美�！叭嗣嫣一ㄏ嘤臣t”，桃花再紅，也需要“人”來(lái)欣賞；導游時(shí)刻與美景同行，在眼中，這一龐大的主體，也是人文“一景”。
堅守誠信，真誠待人，遵從職業(yè)道德，明晰道德底線(xiàn)，且把“利益”與“為人”區分開(kāi)來(lái)，讓有風(fēng)度、有水平、有素質(zhì)的最美導游，成為游客心中，難以替代的“文明美景”。（燕）
導游心得體會(huì )14
門(mén)前綠芽今已成為紅花，時(shí)鐘它慢慢搖，不知不覺(jué)間又走到了這個(gè)學(xué)期的期末了�；叵腴_(kāi)始學(xué)的時(shí)候，無(wú)論上什么課我都是帶著(zhù)有點(diǎn)期待的心情去上的，導游業(yè)務(wù)也不例外。那本書(shū)一發(fā)下來(lái)，我就被它帶有古樸藝術(shù)氣息的“馬踏飛燕”封面所吸引了。開(kāi)始的時(shí)候，盡管里面的內容我看不明白，我不非常感興趣，但是后來(lái)我也不得不感嘆它的內容的實(shí)用性。更何況后來(lái)還有趣味帶實(shí)踐性的幾次導游模擬活動(dòng)，這使我漸漸喜歡上了它，特別是這幾次的實(shí)踐活動(dòng)，我更是獲益匪淺。
導游業(yè)務(wù)一共有三次實(shí)踐活動(dòng)。第一次實(shí)踐活動(dòng)為首站沿途導游模擬操作，但實(shí)際上，這次活動(dòng)時(shí)要求我們設計歡迎詞的和歡迎詞的表達。這次活動(dòng)老師給了我們兩周的時(shí)間去準備，時(shí)間上可謂充足，不用擔心時(shí)間不夠的問(wèn)題。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得自己還是很用心去準備的，雖然沒(méi)有把兩周時(shí)間完全用在上面，但是也用了很多余暇時(shí)間去準備。盡管這樣，但是到了臨場(chǎng)發(fā)揮的時(shí)候我的表現還是不怎么樣的，我們的組合也是這樣，表現很差。究其原因，第一是聲音小，其次是口頭表達能力差，咬字不準。最后一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是最嚴重的一個(gè)，我們完全沒(méi)有與游客互動(dòng)更有沒(méi)有感情或者說(shuō)眼神的交流，只顧著(zhù)自己說(shuō)話(huà)，其他的事彷佛一切置身事外了。其實(shí)，如果導游這樣做是非常不對的。
活動(dòng)結束后，我不得不反省自己了，還有追尋問(wèn)題的出現。經(jīng)過(guò)分析，得出兩個(gè)原因。先說(shuō)一下內因，以前我們一直很少有上臺發(fā)言的就會(huì )，更缺少口頭表達能力的鍛煉，這難免心里會(huì )緊張，雖然說(shuō)準備充分了，但也難免怯場(chǎng)，可以說(shuō)心理這一關(guān)是我們失敗的一個(gè)重要原因。至于外因就不得不說(shuō)一下我們的團隊了，我們隊是三人組合，一般是四個(gè)人的，其中包括領(lǐng)隊、全陪、地陪和游客，而我們隊卻缺少了其中一個(gè)，這就有了缺陷。更重要的是我們團隊的隊員都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的機會(huì )，默契也就少了，這也是我們失敗的一個(gè)重要因素。簡(jiǎn)單總結我們這次失敗的原因，可以說(shuō)得上是準備完全不充分，前面所說(shuō)的充分僅限于個(gè)人而不是整個(gè)團隊。而另一方面，雖然我們表現很差，但是我個(gè)人的收獲也是挺多的。記得到了平時(shí)難得的上臺鍛煉機會(huì )又訓練了自己的口頭表達能力，更鍛煉了我的心理能力，也使得我對導游業(yè)務(wù)有了深一層的了解。
第二次實(shí)踐活動(dòng)是關(guān)于旅游路線(xiàn)的詳細設計，三次實(shí)踐活動(dòng)中，這次可以算的上實(shí)踐性是最強的。路線(xiàn)的設計詳細不說(shuō)，其他的細節也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出發(fā)的時(shí)間，交接的時(shí)間和地點(diǎn)，還有旅游時(shí)障礙的處理和團隊費用的報價(jià)等等。設計的工作很多，也有一定的難度，但是老是給我們的時(shí)間也足夠，本來(lái)是兩周的，但后來(lái)改為了一個(gè)月。
有了上一次實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗和教訓，我們這次表現好多了。在上臺模擬之前我們進(jìn)行了多次的交流，明確各自的工作，還進(jìn)行了事先練習。所以在這次的活動(dòng)中，我們的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我們說(shuō)話(huà)的聲音提高了虛度，讓每個(gè)游客都能聽(tīng)到我們要說(shuō)的話(huà)，其次，有組織地把要表達的語(yǔ)言表達出來(lái)，盡量控制語(yǔ)速。盡管這次有了很大的進(jìn)步，但是缺點(diǎn)也是同時(shí)存在的，還是向上一次一樣做不到與游客互動(dòng)和感情的`交流，還有就是景點(diǎn)的講解太僵硬了，缺少了靈活和生動(dòng)。最后一點(diǎn)可以說(shuō)得上是我們隊的遺憾了，由于我們“情報”工作做得不夠好，我們設計的旅游路線(xiàn)居然和其他同學(xué)的重疊了，而且我們還排在了后面，這不得不說(shuō)是我們隊的一個(gè)敗筆�？偨Y收獲，口頭表達能力提高了，上臺發(fā)言也不會(huì )有太多的緊張了，更重要的是加強了團隊的合作精神提高了彼此的默契度。我們最后一次實(shí)踐活動(dòng)是景點(diǎn)的講解，其實(shí)就是景區導游員的扮演，不過(guò)此次不是團隊合作而是個(gè)人表達。這個(gè)活動(dòng)可以說(shuō)上是老師專(zhuān)門(mén)鍛煉我們個(gè)人口頭表達能力而設計的。這次活動(dòng)也是我做的最好的一次。我講解的是靈隱寺風(fēng)景區，采用漸入佳境的導游方法，對于采用這樣的講解法我還是做了詳細的考慮的，這樣的講解方法既不會(huì )混亂里順序又能使游客漸入佳境，觀(guān)賞到最美的風(fēng)景。但這次活動(dòng)還是帶了一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，我居然沒(méi)有在有限的時(shí)間把我的景點(diǎn)講解完，在收到學(xué)習委員的提示后就倉促結束了。而最后一次實(shí)踐活動(dòng)也在我帶有點(diǎn)緊張的心情中宣告落幕。
說(shuō)到最到一次活動(dòng)的收獲，我覺(jué)還是有的，但簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，就是基本達到了老師所說(shuō)的要求，加強了個(gè)人的口頭表達能力。而這三次的實(shí)踐活動(dòng)給我的感受是很深的，而且收獲也甚多。一句話(huà)，就是把自己的口頭能力鍛煉好了！
導游心得體會(huì )15
大部分人從事導游，都是對旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導游的事，直到入行后才知道遠非這么簡(jiǎn)單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時(shí)，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個(gè)組團大市場(chǎng)，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內游客人對導游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當于一個(gè)全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點(diǎn)講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時(shí)，雖然國家對導游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團的就更是鳳毛麟角。導游的等級在旅行社中并沒(méi)有和導游帶團收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著(zhù)轉崗的問(wèn)題。
如果考慮繼續在旅行社業(yè)內發(fā)展，不外乎兩個(gè)方向，做計調或者做銷(xiāo)售。這里結合人生發(fā)展職業(yè)規劃來(lái)看一看這兩個(gè)方向的取舍。
這個(gè)時(shí)期的導游有比較寶貴的線(xiàn)路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統的銷(xiāo)售培訓，又希望工作相對穩定，就會(huì )選擇計調工作，
計調的崗位可以進(jìn)一步細分為兩個(gè)環(huán)節，采購和供應，采購集中起來(lái)，主要是面對供應商層面，供應則是具體的產(chǎn)品細節的落實(shí)。視需求量來(lái)安排供應工作，量大的華中周邊指定專(zhuān)人統一與供應商聯(lián)系落實(shí)，量小的中長(cháng)線(xiàn)備貨量相反較大，分到有相應出團經(jīng)驗的幾位旅行顧問(wèn)手中進(jìn)行日常維護，并由接單人員直接與供應商聯(lián)系落實(shí)。
這樣，可是在一個(gè)成熟的旅行社供應體系中，一名計調的工作量，往往可以滿(mǎn)足十幾名銷(xiāo)售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導游的帶團量，計調崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會(huì )越來(lái)越校
另一個(gè)出路則是做銷(xiāo)售，個(gè)人認為這是一條更合理的轉型方向，導游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個(gè)代表，導游分級沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，外聯(lián)銷(xiāo)售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績(jì)論英雄，還是比較精細的全方位績(jì)效管理，銷(xiāo)售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見(jiàn)識，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。旅游銷(xiāo)售的培訓成本是很高的，因為是無(wú)形的旅行體驗，不可能像銷(xiāo)售有形產(chǎn)品那樣背幾個(gè)數據就開(kāi)講，做導游的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)為旅游銷(xiāo)售打好產(chǎn)品知識基礎的過(guò)程。旅行社不可能出錢(qián)讓一個(gè)人把全國各地都去一遍再開(kāi)始銷(xiāo)售，所以導游轉崗銷(xiāo)售就比剛畢業(yè)就出來(lái)做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。
其次，導游做了幾年，對如何滿(mǎn)足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
如果再輔以銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，公司再給予一定的廣告和銷(xiāo)售輔導，轉崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務(wù)組團旅游客戶(hù)時(shí)，我們的稱(chēng)謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內部管理時(shí)如何安排他們呢?
隨著(zhù)銷(xiāo)售過(guò)程的持續，客戶(hù)越來(lái)越多，身份也從旅游咨詢(xún)代表到旅行顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷(xiāo)售到帶領(lǐng)團隊銷(xiāo)售，再進(jìn)一步轉型到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng )業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個(gè)終生的`事業(yè)。
我們做了一個(gè)大表，將公司里各個(gè)旅行顧問(wèn)去過(guò)的地方都標在上面，每多去一個(gè)地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷(xiāo)售的線(xiàn)路，有一手資料，講解時(shí)會(huì )生動(dòng)很多。
很多導游都是因為要成家，才轉型的，有家有口后，也需要進(jìn)一步提升收入水平。做為成功的銷(xiāo)售，有一定的經(jīng)濟基礎也很重要。
不管機構客戶(hù)前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問(wèn)應該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話(huà)題，比如吃飯聚會(huì )的好去處、子女教育、健身美容、駕車(chē)運動(dòng)、投資理財等，不至于讓客人覺(jué)得你是個(gè)來(lái)要錢(qián)的。
我們鼓勵想成為旅行顧問(wèn)的員工平時(shí)多些生活內容，不要每天兩點(diǎn)一線(xiàn)，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會(huì )有賺錢(qián)的動(dòng)力。
市場(chǎng)無(wú)限大，吃不完，在銷(xiāo)售的初期，我們應該收縮戰線(xiàn)，有選擇，有重點(diǎn)地的某個(gè)領(lǐng)域的機構內深耕。所謂十步以?xún)缺赜蟹疾�，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專(zhuān)注于特定的客戶(hù)領(lǐng)域，收效會(huì )快得多。
光是有產(chǎn)品知識是遠遠不夠的，還要有深厚全面的客戶(hù)知識，找這個(gè)行業(yè)的書(shū)來(lái)讀通讀透，讓客戶(hù)覺(jué)得你不外行，也可以有很多讓客戶(hù)展示自己的機會(huì )。
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