銀行服務(wù)心得體會(huì )通用

　　當我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的銀行服務(wù)心得體會(huì )通用，希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。筆者結合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會(huì )。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的`就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現�！吧钊肴诵摹币�求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于ViP客戶(hù)，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標結合起來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用2

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，大家晚上好：很開(kāi)心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來(lái)的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結合x(chóng)x支行春節期間組織存款，談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)感受，不足之處請大家批評指正。

　　20xx年底，xx支行各項存款為xx萬(wàn)元，一季度分配任務(wù)xx萬(wàn)元，截至20xx年3月底，完成存款任務(wù)xx萬(wàn)元，占任務(wù)xx%，其中定期存款比年初凈增xx萬(wàn)元。成績(jì)的取得要感謝總行領(lǐng)導的關(guān)心和支持；感謝燦杰行長(cháng)在xx期間打下的堅實(shí)基礎；感謝泗縣農合行一直以來(lái)的良好口碑和社會(huì )聲譽(yù)；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰友們！謝謝你們！

　　在組織存款過(guò)程中我們做到以下幾點(diǎn)：

　　1、加大宣傳力度。

　　在進(jìn)行家家到與三大工程走訪(fǎng)過(guò)程中，我們發(fā)現了很多問(wèn)題。比如：客戶(hù)不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢(qián)......針對這些情況，通過(guò)請示領(lǐng)導，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬(wàn)余份。此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門(mén)、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的.年畫(huà)、春聯(lián)等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

　　2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

　　面對創(chuàng )業(yè)返鄉帶回來(lái)的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進(jìn)行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營(yíng)銷(xiāo)策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過(guò)了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢(qián)，我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專(zhuān)人向客戶(hù)普及存款與保險的區別，更有熱心群眾現身說(shuō)法被騙保后給生活帶來(lái)的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的！

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象！

　　作為內勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶(hù)經(jīng)理加上我，四個(gè)人輪流到柜面代班，確保每天至少開(kāi)通三個(gè)柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班，每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理，一個(gè)維護隊伍秩序，以及外面車(chē)輛合理放置，另一個(gè)負責復印證件、填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)。內外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹(shù)立了我農合行的良好形象。

　　4、上行下效，干勁十足

　　在我們最繁忙的時(shí)候，總部領(lǐng)導給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動(dòng)展示；張太群同志，那雙握方向盤(pán)的手敲起鍵盤(pán)毫不含糊；內勤李主任，于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮！

　　節日期間，顧董事長(cháng)、周行長(cháng)、于監事長(cháng)、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導多次到我行慰問(wèn)，看望一線(xiàn)職工，給我們鼓足了干勁，增添了無(wú)窮的動(dòng)力。

　　5、凝聚力+執行力=好成績(jì)

　　在xx的隊伍中，有這樣幾個(gè)人：大軍師邱述策，辦法比頭發(fā)還要多；呂健呂大炮，指哪打哪；苗宗孝苗先進(jìn)，干起工作真來(lái)勁；萇斌萇有才，內勤外勤樣樣來(lái)；宋飛超宋來(lái)桑，辦事效率響當當！高俊奇高老硬，任務(wù)不管有多重，說(shuō)能完成就完成！在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開(kāi)自己的車(chē)，加自己的油，干著(zhù)公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調著(zhù)單位間關(guān)系；這就是我的戰友，這就是我的xx！雖然我們只選出一個(gè)年度先進(jìn)個(gè)人，但在我心里你們都是好樣的！現在回頭總結，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在xx萬(wàn)的存款中，對公存款僅僅只有xx多萬(wàn)元，目前，我們正積極協(xié)調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領(lǐng)導的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個(gè)臺階。

　　謝謝大家！

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用3

　　8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務(wù)第三期培訓。行黨委、運營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構遠融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習機會(huì )。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場(chǎng)示范，并與臺下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著(zhù)張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì )。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

　　第一碗面：門(mén)面

　　門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著(zhù)、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內容。恰當的服飾搭配會(huì )給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著(zhù)品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個(gè)人修養。打理好我們的`門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng )造機會(huì )，給銀行創(chuàng )造口碑和價(jià)值。第二碗面：體面

　　體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(cháng)隊時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。第三碗面：情面

　　情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏(yíng)、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶(hù)的合法權益，但有時(shí)可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線(xiàn)。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規意識，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。

　　這次培訓，作為第二組的組長(cháng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jì)。成績(jì)的取得，是"無(wú)敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務(wù)規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習。禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對服務(wù)規范的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠，誠心實(shí)意去對待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用4

　　時(shí)光如梭，轉眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和高度的責任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶(hù)，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”的真正內涵，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我最大的認可和鼓勵。

　　“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，首先就體現在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著(zhù)友愛(ài)和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，使我們能夠真誠的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，贏(yíng)得客戶(hù)的'信賴(lài)。雖然使所有的客戶(hù)對自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣。

　　作為銀行一線(xiàn)柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶(hù)提供方便快捷準確的服務(wù)，才能提高工作效率和準確率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。

　　要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì )，善待客戶(hù)，經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現有平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，只要做一個(gè)有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用5

　　懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的'水平。

　　首先，要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。

　　其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　再次，服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，培養換位思考和感恩的理念。作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì )繼續用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng )造恒豐銀行明天卓越的品牌！

銀行服務(wù)心得體會(huì )通用6

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的'姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。

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