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銷(xiāo)售學(xué)習心得萬(wàn)能
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售學(xué)習心得萬(wàn)能，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售學(xué)習心得萬(wàn)能1
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸非常大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞與術(shù)語(yǔ);對區域內的項目有整體認識與了解;對所在項目規劃，理念，風(fēng)格，結構等了解;各項稅費的計算與時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，經(jīng)營(yíng)理念的`傳遞者，客戶(hù)購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀(guān)色，隨機應變，人際交流，承擔，學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售學(xué)習心得萬(wàn)能2
隨著(zhù)長(cháng)江三角洲地區經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀(guān)念和消費消費消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)行業(yè)作為和消費品越來(lái)越受到年輕一代高檔事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設小康社會(huì )的今天，現已汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。
20xx年x月xx日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司4S店開(kāi)始了實(shí)習其他工作。我雖然還不是正式應屆，但以前學(xué)的就是汽車(chē)檢測與維修維保技術(shù)專(zhuān)業(yè)，出于維修覺(jué)得太累，就想申請到銷(xiāo)售部。夜校盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車(chē)知識，對汽車(chē)有一定的了解，但對于梅賽德斯——奔馳的各款車(chē)型還不是很了解的。為了能產(chǎn)品與服務(wù)讓客戶(hù)更相信自己的產(chǎn)品設計，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開(kāi)始銷(xiāo)售前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。給車(chē)做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)單有直接的方法，在做的同時(shí)對它的外觀(guān)和外觀(guān)內飾有一種更真實(shí)的感覺(jué)。擦車(chē)聽(tīng)著(zhù)簡(jiǎn)單，實(shí)則比較困難，不僅要從上用擦到下，而且還要求所有擦痕要朝仍然一個(gè)方向，避免對保護層造成破壞。剛開(kāi)始做的時(shí)候是很慢的，擦完畢一輛車(chē)要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷(xiāo)售顧問(wèn)擦完兩輛了。在實(shí)習過(guò)程中，有許多的事情對于新手是很小的挑戰，并并非事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì )有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開(kāi)始進(jìn)修也是一個(gè)很好很好的思考，擦車(chē)是件很小的事情，但是從小事充分反映的道理值得卻值得讓我們反省。
銷(xiāo)售部的消防工作管理工作當然不就是擦車(chē)而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解知曉的時(shí)候，我們開(kāi)始了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧技術(shù)培訓。六方位介紹，車(chē)頭，側面，車(chē)位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機室。資料上確實(shí)有各個(gè)方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也丘陵地區是產(chǎn)品吸引客戶(hù)的地方。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢，讓客戶(hù)能堅信自己的產(chǎn)品。在語(yǔ)言詞匯方面的培訓是比較輕松的，因為這沒(méi)有一個(gè)下掛遵守的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，背單詞但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車(chē)的外形參數和技術(shù)參數，奔馳S300L商務(wù)版的長(cháng)5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然夜校沒(méi)有了以前在學(xué)校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的干預了解后我開(kāi)始介入銷(xiāo)售的其余部分工作，比如說(shuō)幫老銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)表格，復印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫助別人，實(shí)際上跟多的是在充實(shí)自己。在這過(guò)程中我了解了交車(chē)的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節最重要的'是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)批發(fā)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集需求的信息。銷(xiāo)售人員需要多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘正確理解客戶(hù)購車(chē)的和需求售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應讓用戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到銷(xiāo)售當更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上為相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便采取在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)品類(lèi)和優(yōu)勢，從而提高系列產(chǎn)品客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、提供服務(wù)服務(wù)等各方面的重要信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交金額階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和消費者做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所售產(chǎn)品的銷(xiāo)售信心。在辦理相關(guān)機構文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售之后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下客人，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何全款開(kāi)發(fā)票，打購置稅，寫(xiě)交車(chē)確認表，填寫(xiě)保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶(hù)的，什么是留在公司存檔的，哪些是買(mǎi)到購置稅用的，哪些材料是準備小型汽車(chē)用的，這些都是我以后工作中都會(huì )以后用到的。
現在的顧客也特別狡猾，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就北站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客文化交流呢，我雖然看在眼里，可我業(yè)已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達能力保持良好及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些潛能都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的從此以后一些能力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識有了一個(gè)全新的認識。
銷(xiāo)售學(xué)習心得萬(wàn)能3
在這次六期的沙盤(pán)模擬實(shí)驗課中，我所擔任的角色是銷(xiāo)售總監，主要的任務(wù)是選擇所要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，決定所要進(jìn)入的市場(chǎng)，還有研究怎樣投放廣告，作為E組的銷(xiāo)售總監，感受很深，在模擬之中收獲很多。
在模擬中，首先，要制定戰略計劃，戰略計劃對整個(gè)小組的發(fā)展起著(zhù)決定性作用，有了戰略就有了目標，有了目標就不會(huì )盲目的生產(chǎn)，資金才能夠很快的回流實(shí)現收益。
其次，是選擇所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們小組通過(guò)試產(chǎn)需求量預測圖和價(jià)格預測，決定先開(kāi)發(fā)P3產(chǎn)品然后在開(kāi)發(fā)P4，因為這兩個(gè)產(chǎn)品的需求量相對于另外兩個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)需求較少，大家都會(huì )選擇放棄開(kāi)發(fā)此產(chǎn)品，從而只有我們組開(kāi)發(fā)此種產(chǎn)品，壟斷生產(chǎn)此產(chǎn)品，獲得較好的收益，這讓我知道冷門(mén)的，不一定是壞事;生產(chǎn)到一定的階段以后，P1產(chǎn)品的需求和價(jià)格都在下降，獲利空間很小，處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，所以我們選擇放棄該產(chǎn)品。
再次，就是廣告的.投放，投放廣告才會(huì )有選單的機會(huì )，但是廣告投的太多又會(huì )導致成本的增加，而且如果市場(chǎng)上的所有商家都在相互的拼廣告，必定會(huì )大傷元氣，所以，我們會(huì )通過(guò)上一期別的小組投放廣告的情況來(lái)預測，每個(gè)組的主打商品，通過(guò)分析很多組已經(jīng)同時(shí)開(kāi)了P1、P2、P3產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)P4產(chǎn)品的概率較小，所以我們組就開(kāi)了P4產(chǎn)品，在P4產(chǎn)品上形成壟斷，用最低的廣告投放量就能選到很好的單子，把廣告成本降到最低。當然，在投廣告要和生產(chǎn)總監一起研究產(chǎn)能問(wèn)題，根據下一期的產(chǎn)量來(lái)投廣告和選單，從而實(shí)現每期都能實(shí)現零庫存。提高資金的周轉速度。
最后，一個(gè)團隊是一個(gè)整體，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，整體的優(yōu)勢才能體現出來(lái)。只有統一意見(jiàn)和思想，戰略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。自己先凝成一股繩，才能與其他企業(yè)競爭。如果本身一盤(pán)散沙，走一步爭論一步，計劃和戰略是無(wú)法實(shí)施下去的。必須放棄成見(jiàn)，以整體利益為主，達成一致。這就是攘外必先安內。企業(yè)的運作是一個(gè)系統工程，每一步都很重要，所以在此過(guò)程中溝通尤為重要，各個(gè)總監不能只顧及自己的部門(mén)，要站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題，一定要做好每部之間的銜接工作，從而實(shí)現全員共贏(yíng)。
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