銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍,每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益,以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當然包括著(zhù)有形的商品及無(wú)形的服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足,或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種的,唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿(mǎn)足大家的共同的需求。
銷(xiāo)售技巧1
一、設計好導購開(kāi)場(chǎng)白
—個(gè)好的導購開(kāi)場(chǎng)白應當說(shuō)明或表示出,顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉化成顧客的利益點(diǎn)。
二、善于慧眼識顧客
作為一名導購員,每天面臨的競爭是很激烈的,所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”,迅速識別哪些人今天一定要購買(mǎi)商品,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,,都需要導購員日積月累,練就“好眼力”,然后果斷地抓住機會(huì ),針對不同的“顧客”(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應對措施,最終實(shí)現“既賣(mài)了貨,又做了宣傳”的有效銷(xiāo)售。
三、善于觸動(dòng)顧客的情感
找準了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”,順從地跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時(shí)”,這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì )總感覺(jué)對不住你,你說(shuō),他能不買(mǎi)嗎?
四、能抓準顧客的需求
抓住了恰當的機會(huì )之后,接下來(lái)就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”,保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
五、知道將心比心
事實(shí)上,有些導購員在商品的導購過(guò)程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬,但是卻很少有人去思考為什么;膺@個(gè)尷尬,只要將心比心,在內心中設想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì )有什么樣的問(wèn)題,會(huì )關(guān)心哪些方面,會(huì )在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話(huà),那么你的導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升,你對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強,你的服務(wù)意識會(huì )地再上一個(gè)水準,你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新臺階。
六、要掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識和賣(mài)點(diǎn)
要成為贏(yíng)家要先成為專(zhuān)家。作為一名導購員的基本技能,首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長(cháng)比短”(就是“以己之長(cháng),比人之短”。我們只有做到專(zhuān)業(yè)化,才能在殘酷的競爭中脫穎而出,創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
七、用對向顧客提問(wèn)的技巧
向顧客提問(wèn)有很多技巧,提問(wèn)的方式不一樣會(huì )得到不同的效果。提問(wèn)時(shí)必須注意:開(kāi)始時(shí),不要對顧客提出很多問(wèn)題,既不能表現出你很冷淡,讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況;也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次,切記不要追問(wèn)不休。還有,提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣,要語(yǔ)氣平緩,不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
銷(xiāo)售技巧2
說(shuō)到提升銷(xiāo)售技巧,前面我也說(shuō)了很多關(guān)于這些方面的東西。而這些所有的包括我現在下來(lái)所要闡述都是關(guān)于點(diǎn)對點(diǎn)的銷(xiāo)售技巧如何提高。隨著(zhù)社會(huì )的日新月異發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善,銷(xiāo)售的形式也越來(lái)越多樣化,傳統的這種點(diǎn)對點(diǎn)式的銷(xiāo)售模式或許在將來(lái)會(huì )被淘汰,可目前它仍然是銷(xiāo)售的主流方式。所以我認為我們還是有必要如何做好這種傳統的銷(xiāo)售,不斷地提升我們的銷(xiāo)售技巧。
前面我陸續的講述了如何提升銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)比較重要的部分,現在也回頭簡(jiǎn)要的看下:
、盼覀冏鲣N(xiāo)售,銷(xiāo)售的是什么東西
、坪涂蛻(hù)第一次初次面談技巧
、侨绾芜M(jìn)行高效的客戶(hù)管理
、仍诤涂蛻(hù)的商務(wù)談判中,如何提高商務(wù)談判技巧
、赡軌蚴逛N(xiāo)售獲得成功的關(guān)鍵點(diǎn)和指導思想
、嗜绾胃愫煤涂蛻(hù)之間的人際關(guān)系以及人際關(guān)系在銷(xiāo)售中的重要性
而今天我想表述的是如何才能夠把以上所說(shuō)的這些東西能夠變成我們自己的潛意識行為。我想這就需要一種方式或者方法,而我這里就提供一種方法,一個(gè)我自己使用很好的方法,供朋友們參考。當然,或許我的觀(guān)點(diǎn)也有很多的不當之處,還懇請各位前輩們肯給予批評指正。
那到底是什么方法呢?我個(gè)人把這種方法稱(chēng)為“大腦思維模擬演練法”。我們大家可能都知道,好的雕塑家或者畫(huà)家或者雕刻大師無(wú)論是要雕刻什么樣的作品,都會(huì )在開(kāi)始作品前就已經(jīng)在大腦中勾勒出了一個(gè)完整的作品形象,這樣在雕刻或者作畫(huà)的過(guò)程中才能夠游刃有余,才能夠產(chǎn)生偉大的作品。同樣的道理,這樣的方式也可以用在我們在對其他事物的訓練或者過(guò)程之中。當然,作為我們的銷(xiāo)售也不會(huì )例外,也是一種有效提高銷(xiāo)售技巧的良好方法。
具體的方法就是,我們每次在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或者需要和客戶(hù)商務(wù)洽談的準備過(guò)程中,我們都要盡可能的在大腦中模擬想象和客戶(hù)會(huì )談的每個(gè)細節,細到客戶(hù)可能說(shuō)的每句話(huà),我們所回應的每句話(huà),我們和客戶(hù)的每個(gè)神態(tài),每個(gè)細致的的動(dòng)作,哪怕是我們從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的客戶(hù),我們也要盡量的想象每一個(gè)細節,想象怎么樣才能夠做到最完美的過(guò)程。當我們會(huì )見(jiàn)或者商談結束以后,盡可能回想客戶(hù)交談過(guò)程中的每個(gè)細節,看和我們當初想象的有那些異同之處,哪些方面我們做到了,還如何改進(jìn),哪些方面我們沒(méi)有做到,下次再遇到我們如何應對等等。
通過(guò)這種的方法訓練一段時(shí)間后,我想我們的銷(xiāo)售技巧就會(huì )大幅度提高了。
以上只是我個(gè)人在這幾年銷(xiāo)售的過(guò)程中累積的一些經(jīng)驗,當然跟整個(gè)銷(xiāo)售藝術(shù)比起來(lái),只不過(guò)是滄海一粟,而且有很多地方還不成熟,還懇請各位朋友以及前輩們多批評指正。
銷(xiāo)售技巧3
一、直接要求法
銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的購買(mǎi)信號后,直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急,關(guān)鍵是要得到客戶(hù)明確的購買(mǎi)信號。例如“王先生,既然你沒(méi)有其他意見(jiàn),那我們現在就簽單吧!碑斈闾岢龀山坏囊蠛,就要保持緘默,靜待客戶(hù)的反應,切忌再說(shuō)任何一句話(huà),因為你的一句話(huà)很可能會(huì )立刻引開(kāi)客戶(hù)的注意力a使成交功虧一簣。
二、二選一法
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案,無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使客戶(hù)避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題,而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現金?”注意,在引導客戶(hù)成交時(shí),不要提出兩個(gè)以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶(hù)無(wú)所適從。
三、總結利益成交法
把客戶(hù)與自己達成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶(hù)面前,把客戶(hù)關(guān)心的事項排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)密切地結合起來(lái),總結客戶(hù)所有最關(guān)心的利益,促使客戶(hù)最終達成協(xié)議。
四、預先框視法
在客戶(hù)提出要求之前,銷(xiāo)售人員就為客戶(hù)確定好結果,同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行認同和贊賞,使客戶(hù)按自己的說(shuō)法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學(xué)習、不求上進(jìn)的人!
五、激將法
激將法是利用客戶(hù)的好勝心、自尊心而敦促他們購買(mǎi)產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購首飾,他們對一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí),在一旁察言觀(guān)色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái),她向兩位客人介紹說(shuō),東南亞某國總統夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指,而且非常喜歡,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當眾一激,這對香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指,因為他們要顯示自己比總統夫人更有實(shí)力。
銷(xiāo)售員在激將對方時(shí),要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。
六、從眾成交法
客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),都不愿意冒險嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品,客戶(hù)一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品,他們容易信任和喜歡。
一個(gè)客戶(hù)看中了一臺微波爐,卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō):“你真有眼光,這是目前最為熱銷(xiāo)的微波爐,平均每天要銷(xiāo)五十多臺,旺季還要預訂才能買(mǎi)到現貨!笨蛻(hù)看了看微波爐,還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō):“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐,都說(shuō)方便實(shí)惠!笨蛻(hù)就很容易作出購買(mǎi)的決定了。
經(jīng)紀人每天都需要接觸很多客戶(hù),這些客戶(hù)有些是經(jīng)紀人自己外出或想辦法開(kāi)拓的,也有些客戶(hù)是自己主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店咨詢(xún)的,好不容易找到的客戶(hù),經(jīng)紀人需要怎樣做,才能讓客戶(hù)在自己手中成交,而不是被競爭對手爆單了呢?今天小蜜書(shū)就來(lái)分享幾招,讓你圈住客戶(hù)穩穩的開(kāi)單。
七、根據客戶(hù)的心理,選擇合適的談判內容。
經(jīng)紀人要針對不同的客戶(hù)需求,對同一套房子提煉兩個(gè)以上的賣(mài)點(diǎn),這樣在接待不同客戶(hù)的時(shí)候,可以根據不同需求有選擇的和客戶(hù)交流一些信息。為什么是有選擇的介紹房源信息,而不是一上來(lái)就完完全全的給客戶(hù)介紹呢?好比當你進(jìn)入一家超市買(mǎi)洗發(fā)水,如果你只是買(mǎi)一瓶洗發(fā)水,當然買(mǎi)哪一瓶都可以,但如果你想要去屑的,腦海是不是會(huì )想到海飛絲,想要防脫的腦海里會(huì )想到霸王,說(shuō)白了都是洗發(fā)水,但因為客戶(hù)有了不同需求,才會(huì )有不同產(chǎn)品之間的差異化。
如果一下子就需要消化那么信息,客戶(hù)哪里記得住啊,還不如讓客戶(hù)記住房子的一個(gè)賣(mài)點(diǎn),而這個(gè)賣(mài)點(diǎn)又是客戶(hù)需要的,讓客戶(hù)一下子就記住了。這種銷(xiāo)售方式在營(yíng)銷(xiāo)上叫“獨特的銷(xiāo)售主張”。
八、多了解客戶(hù)的要求和特別需求。
房子的賣(mài)點(diǎn)可以只有一個(gè),目的是讓客戶(hù)在腦海中記住這套房子,但客戶(hù)的需求有好多個(gè),尤其是在滿(mǎn)足了主要需求之后,發(fā)現其它需求好像也能滿(mǎn)足,那客戶(hù)心中對這套房子的印象分肯定會(huì )飆漲。所以經(jīng)紀人在縷清楚客戶(hù)主次需求之后,依然要去挖掘客戶(hù)的其它需求,尤其是一些特別需求,比如有些客戶(hù)內心就有一個(gè)顆文藝心,想在陽(yáng)臺上種一些花花草草,如果你能提供一些種植的建議,以及關(guān)于陽(yáng)臺的一些改造方式,想必是極好的。
這種特別的需求,不一定就局限于房子本身,也許是樓下那家正宗的蘭州拉面,也許是不遠處的寵物店等等,不要小看這種好像無(wú)厘頭的需求,現在的購房一族,追求的不止是生活,還有生活的質(zhì)量,生活的品味,有時(shí)候你的勝出,就是因為你比對手多了解客戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn),能和客戶(hù)聊的更開(kāi)心。
九、保護自己的客戶(hù),不讓別人搶走。
好不容易開(kāi)拓出來(lái)的客戶(hù),當然不能被他人輕而易舉的拐走了,尤其還是一些沒(méi)什么技術(shù)含量的招式,比如約好的帶看,客戶(hù)比經(jīng)紀人先到小區門(mén)口,恰好被其他經(jīng)紀人看到,然后一起帶看了,或者客戶(hù)等的不耐煩了,和小區門(mén)口的保安一起抽根煙,然后保安說(shuō)XXX我認識,我幫你打個(gè)電話(huà),然后客戶(hù)和業(yè)主聯(lián)系上了。
所以經(jīng)紀人一定要有保護自己客戶(hù)的意識,有時(shí)候如果自己忙不過(guò)來(lái),那么一天的工作安排就不要排的太滿(mǎn),從客戶(hù)買(mǎi)房的周期來(lái)看,遲一天早一天其實(shí)影響不大,但一定不要因為自己的粗心大意,而讓競爭對手搶走了客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧和注意事項精彩
1、為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)?
面試一般都會(huì )被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),基本每個(gè)人都會(huì )回答對汽車(chē)的興趣如何,理想如何宏大,當然如果你在這方面有什么杰出的成就,還是可以說(shuō)的。當問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),你可以結合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規劃。所以,你在面試前,最好對“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規劃有個(gè)大概的了解。
2、工作中重點(diǎn)是什么?
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn):銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是重點(diǎn),但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn),不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē),因為現在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求,不僅是產(chǎn)品要好,服務(wù)也也好,甚至,感覺(jué)也要好。因此,作為銷(xiāo)售顧問(wèn),在銷(xiāo)售過(guò)程中,要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要,應該如何服務(wù)好顧客,為公司創(chuàng )造更大的利潤。
3、品牌文化的`認識。
每個(gè)品牌都有自己的文化,作為銷(xiāo)售顧問(wèn),不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品,更是銷(xiāo)售文化,賣(mài)服務(wù)。因此,作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結合品牌文化談自己的見(jiàn)解,如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。
4、如何面對崗位調整。
幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì )問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題:如果我們公司現在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn),而轉派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對于這個(gè)問(wèn)題,你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答,不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設計,以及你對這個(gè)品牌的忠誠。
除了要注意上述的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試問(wèn)題外,作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),面試中還要注意談吐和禮貌,盡量冷靜和淡定,別太緊張就行,專(zhuān)業(yè)知識不是最重要的,讓他們知道你能賣(mài)車(chē),和工作能力才是最重要的,畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
網(wǎng)絡(luò )客服的銷(xiāo)售技巧
一、熟讀規則,電商上不管哪個(gè)平臺都有很多規則,要對每條規則,每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則我就不說(shuō)了,這是基本的。
二、銷(xiāo)售態(tài)度
做電商客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài),網(wǎng)絡(luò )上的奇葩買(mǎi)家太多,什么樣的人都有,堅持不動(dòng)怒,不辱罵買(mǎi)家,不然買(mǎi)家舉報就完蛋啦,對于買(mǎi)家一定要有問(wèn)候語(yǔ),比如說(shuō),在的有什么需要幫助您的。有,什么需要為您服務(wù)的等等。
三,了解客戶(hù)需求每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求。每個(gè)客戶(hù)的需求在聊天時(shí)最好充分發(fā)掘出來(lái)。
四,了解客戶(hù)的消費背景,也就是消費能力。然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時(shí)候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型,爽快型,自主型等等。一定要順著(zhù)顧客的性格說(shuō)話(huà),切記不要違背原則
五,產(chǎn)品知識要過(guò)硬,回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現專(zhuān)業(yè),這樣顧客才能買(mǎi)的放心,用的放心。
六,遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕,要轉移顧客的注意力。用現在有的活動(dòng),禮品,滿(mǎn)減優(yōu)惠等來(lái)吸引顧客。實(shí)在不行,要說(shuō)向上面申請,努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶(hù)有被理解重視的感覺(jué)。
七、成交后要核實(shí)地址、熱情道別,這里小編要告訴大家一個(gè)小技巧,不管賣(mài)的是耐用品還是快銷(xiāo)品。成交后的`二次銷(xiāo)售很重要,也是很多客服忽略的,這里的技巧就是定期回訪(fǎng)。
網(wǎng)絡(luò )客服的銷(xiāo)售技巧:銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1.如果客戶(hù)說(shuō):"我沒(méi)興趣。"那么電話(huà)銷(xiāo)售員就應該說(shuō):"是,我完全理解,對一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……"
銷(xiāo)售人員的面試技巧
銷(xiāo)售人員的面試技巧1
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧一:準備。
不打無(wú)準備之仗,這是銷(xiāo)售人員都明白的道理,套用到面試環(huán)節也是很受用的,因此,汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括資料的準備:
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn),及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
做好面試前的形象準備:
1、掌握服裝面試技巧,個(gè)人著(zhù)裝方面,干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面,做了充足的準備,自然胸有成竹。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧二:實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的,很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力,要在求職過(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)表現出來(lái)!“中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō),”特別是有些條件不是很好,很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué),如果實(shí)際能力較突出,但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái),就更要積極主動(dòng)出擊,爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定?梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑,比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等,但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩“。
除了上述的幾點(diǎn)以外,吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題:
1、不能說(shuō)謊,要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人,無(wú)論他有多優(yōu)秀,也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧,要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節,容易忽略,但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑,因此要特別謹慎注意;
素轉非銷(xiāo)售技巧
素轉非銷(xiāo)售話(huà)術(shù)已經(jīng)成為當下珠寶門(mén)店追捧的一種銷(xiāo)售技巧,很多門(mén)店也因此大大提高了非素銷(xiāo)售,今天就為大家介紹素轉非銷(xiāo)售技巧,歡迎閱讀!
一、試探需求
顧客進(jìn)門(mén)“您好,歡迎光臨xxx!”
通過(guò)“二選一”發(fā)問(wèn)明確顧客此行目的
1、“您今天來(lái)看看黃金還是鉆石
2、“您是看看項鏈還是戒指”
3、“您是自己戴還是送人啊”(明確用途)
二、顧客買(mǎi)黃金的原因
A、人家都說(shuō)黃金好
B、黃金保值、升值
C、不愿意戴黃金還可以賣(mài)了換錢(qián)
D、別人一看就知道黃金很值錢(qián)
E、··········
您大約想選個(gè)什么價(jià)位的或者您大約想選多少克的
例如:顧客“3000元左右吧!睂з弳T心里明白“推薦寶款2500元左右!
三、推薦時(shí)機的選擇
1、員:“您今天來(lái)看看黃金還是白金?”
顧:“看看黃金!
員:“您戴黃金很漂亮······”
失!
2、員:“您今天來(lái)看看黃金還是白金”
顧:“看看黃金!
員:“現在都戴白金的多,走看看白金的”
顧:“你們是不是白金提成高啊
顧客怒了,失!
3、員:“您今天來(lái)看看黃金還是白金”
顧:“看看黃金!
員:“黃金在這邊,看看戒指還是項鏈”
顧:“看看戒指”讓座送水
員幫顧客挑選、試戴
員:“美女看您這么年輕、有氣質(zhì),手型又長(cháng)的這么纖細,戴個(gè)鉆戒跟您的氣質(zhì)很配······”
YES!
推薦時(shí)機的選擇充分顯示我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
樓盤(pán)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中,大家都經(jīng)常接觸到銷(xiāo)售吧,以下是小編精心整理的樓盤(pán)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),希望能夠幫助到大家。
樓盤(pán)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1:
作為房地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員,如何能夠成功地將房子推銷(xiāo)出去,除了房子本身的質(zhì)量過(guò)硬之外,與銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)也是有很大關(guān)系的。掌握一定的房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是很有必要的。 房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第一點(diǎn):作為銷(xiāo)售人員,最大的一點(diǎn)忌諱就是以貌取人。不要根據客人的衣著(zhù)打扮來(lái)暗自揣測其是否能夠有購買(mǎi)力,如果以勢力的眼光和態(tài)度來(lái)對待客人,那么毫無(wú)疑問(wèn),你將會(huì )失去一個(gè)甚至他背后更多的潛在客戶(hù)。
房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第二點(diǎn):對所要銷(xiāo)售房子的各個(gè)戶(hù)型都有很透徹的了解,當客人問(wèn)起任意一種戶(hù)型時(shí),都能夠很快速地在腦子里調出相關(guān)資料,比如幾室幾廳,南北朝向,公攤面積等等。
房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第三點(diǎn):不要一開(kāi)始就滔滔不絕地一直推銷(xiāo)某一種戶(hù)型,這是很讓人反感的做法。要認真聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的要求,比如是想要錯層的,還是復合的,喜歡臨街的,還是靠里面些的……綜合這些信息,來(lái)給出最符合客人要求的戶(hù)型。
房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第四點(diǎn):介紹房子時(shí),可以多說(shuō)說(shuō)優(yōu)點(diǎn),比如低層房讓老年人行動(dòng)方便些,高層房空氣質(zhì)量好些……絕對不能對房子的硬傷或很明顯的缺點(diǎn)做出虛假的掩飾,有時(shí)候坦誠實(shí)情,反而更能贏(yíng)得客人的好感。
房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第五點(diǎn):假如客人無(wú)法當場(chǎng)拍板,銷(xiāo)售人員不能流露出不滿(mǎn)?梢灾鲃(dòng)送上戶(hù)型介紹資料,請客人帶回家仔細研究思考,并且送上自己的聯(lián)系方式,表示可以隨時(shí)與自己聯(lián)系。
最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
上學(xué)期間,很多人都經(jīng)常追著(zhù)老師們要知識點(diǎn)吧,知識點(diǎn)就是掌握某個(gè)問(wèn)題/知識的學(xué)習要點(diǎn)。哪些才是我們真正需要的知識點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1
一、 銷(xiāo)售之前心態(tài)的準備:
1、自信的心態(tài):因為只有你自己相信自己的能力,相信自己的公司,相信自己的產(chǎn)品,相信自己的服務(wù),只有這樣才能在我們與顧客談判的時(shí)候來(lái)用我們的言行感染顧客。
2、長(cháng)久的心態(tài):我們要有足夠的時(shí)間來(lái)了解顧客的需求,從而達到顧客的滿(mǎn)意度。
3、平常的心態(tài):失敗和成功是在所難免的,不要被困難所嚇倒,也不要因小小的成績(jì)而驕傲。
4、積極的心態(tài):積極、主動(dòng)、樂(lè )觀(guān)向上的精神來(lái)跟顧客溝通推薦。
5、學(xué)習的心態(tài):不斷汲取新的知識,以增強自己的談判溝通能力。
6、 理解的心態(tài):將心比心,理解顧客,多站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮,杜絕強行推銷(xiāo)。
二:銷(xiāo)售前的思想準備:
1、避免強硬推銷(xiāo) 強硬給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品或是服務(wù)項目,是發(fā)廊的大忌,也是顧客最深?lèi)和唇^的事情。在顧客自我保護意識增強、消費行為越來(lái)越理智的今天,動(dòng)不動(dòng)就給顧客推銷(xiāo),只會(huì )讓顧客“敬而遠之”。是把顧客的需要放在第一位,還是把自身的短期利益放在第一位,成了顧客衡量發(fā)廊和員工能否讓人信任的重要標準。
2、先賣(mài)人品、后賣(mài)產(chǎn)品 不要急于成交,欲速則不達。發(fā)廊員工在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品之前,一定要先銷(xiāo)售自己的人品,當顧客喜歡你了、接受你了,才會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品。陳安之說(shuō):“每一個(gè)全世界最頂尖的銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,不是產(chǎn)品本身,而是他自己”。 銷(xiāo)售自己的方法包括:
銷(xiāo)售技巧培訓心得
銷(xiāo)售技巧培訓心得1
短短的幾天訓練時(shí)間結束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、在這幾天當中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間,說(shuō)心里話(huà)是不想去,抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起,年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習,成長(cháng),鍛煉自己是我們應該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺(jué)收獲很大。所以,這是個(gè)非常有意義的國慶節。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、溝通很重要,是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去,陌生的隊友們從四面八方走到一起,需要我們主動(dòng)交流,盡快在短時(shí)間內融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣,要適應大的社會(huì )環(huán)境,環(huán)境不可能來(lái)適應你!把自己的個(gè)性化極強的一面,主觀(guān)意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實(shí),真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,只要戰勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰自己的機會(huì ),不要把自己局限在一定的范圍內,認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現,你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
服裝導購銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現,也是一種工作的技能,做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。下面是小編給大家帶來(lái)的服裝導購銷(xiāo)售技巧,希望能幫到大家!
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用,它代表著(zhù)商家的外在形象,更是加速著(zhù)銷(xiāo)售的過(guò)程,因此,對于服裝導購員銷(xiāo)售技巧的培訓,提高服裝導購員銷(xiāo)售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢?
服裝導購員首先要做到以下幾點(diǎn):
1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2.贊美顧客。一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客,可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現,能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),是導購員同顧客建立信任關(guān)系的.最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員。
下面是服裝導購員接近客戶(hù)的方法:
一、提問(wèn)接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售談判技巧和策略
這一步是在談判過(guò)程中的重中之重,很多人把天聊死和把客人談走就是缺乏挖需求這一步。銷(xiāo)售談判的目的,是為了各自的利益,下面是由小編為你精心編輯的銷(xiāo)售談判技巧和策略,歡迎閱讀!
一、價(jià)格商談的時(shí)機
1、顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格不等于顧客在進(jìn)行價(jià)格商談
2、價(jià)格商談的時(shí)機不對,往往是價(jià)格戰敗的最主要最直接的因素
3、應對顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格的策略“爭取時(shí)間,為客戶(hù)留下空間和余地,細節給客戶(hù)感覺(jué)”
我們在客戶(hù)談價(jià)的時(shí)候可能遇到這樣的情況“剛進(jìn)店就進(jìn)行砍價(jià)”顧客第一次來(lái)店,剛進(jìn)門(mén)不久,就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)底價(jià)“這車(chē)多少錢(qián)”“能便宜多少”“你們這車(chē)最低多少錢(qián)能賣(mài)”等等一些這樣的問(wèn)題,對待這樣的客戶(hù)我們要注意以下幾點(diǎn):
1、注意觀(guān)察顧客詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣和神態(tài)
2、簡(jiǎn)單建立顧客的舒適區
3、禁忌立即進(jìn)行價(jià)格商談
4、詢(xún)問(wèn)顧客“您以前來(lái)過(guò)吧”“您以前在我們店或者其他地方看過(guò)該車(chē)型沒(méi)有?”刺探客戶(hù)的誠意的話(huà)術(shù)有“您已經(jīng)決定購買(mǎi)該車(chē)型了嗎?”您打算什么時(shí)間買(mǎi)?”切記,先通過(guò)觀(guān)察,詢(xún)問(wèn)后判斷客戶(hù)是否是認真地,是否真的選定該車(chē)型了,是否能夠當場(chǎng)簽單付款,是否帶錢(qián)來(lái)買(mǎi)車(chē)的。如果客戶(hù)不是真正的價(jià)格商談,則應先了解購車(chē)人的需求,然后推薦合適的車(chē)型再請客戶(hù)做決定,可以用以下話(huà)術(shù)“關(guān)鍵是您先選好車(chē),價(jià)格方面保證讓您滿(mǎn)意”
“選一部合適的車(chē),對您是最重要的,要不然,得后悔好幾年”
“我們每款車(chē)都有一定的優(yōu)惠,關(guān)鍵是您要根據您的用車(chē)需求,我幫您參謀選好車(chē),然后給您一個(gè)理想的價(jià)格,要不然談了半天價(jià)格,這款車(chē)并不是適合您的,那不是耽誤您的功夫嗎”
應聘銷(xiāo)售的面試技巧
銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求
、倌闶欠衲艹惺芎艽蟮膲毫。
、谀阕鍪率遣皇侵豢唇Y果不看過(guò)程,因為銷(xiāo)售員的工作往往看的就是結果。
、勰愕呢熑涡氖遣皇呛軓。
、苣阌袥](méi)有強烈的欲望和工作的激情。
、菽闶遣皇且粋(gè)有耐心的人。
這些都是做為銷(xiāo)售員所要經(jīng)歷或是面對的,如果你覺(jué)得自己可以,那么,這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。
銷(xiāo)售崗位應聘面試技巧
銷(xiāo)售員要想面試成功,第一點(diǎn)要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息,同時(shí),還要清楚的對自身做一個(gè)整體了解,與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點(diǎn),做到這些才能知已知彼,百戰不怠。
之后要做的準備就是面試中考官會(huì )提出的一相關(guān)問(wèn)題的準備。做為考官,對于求職的面試,主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位,所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
、賹κ孪葴蕚浜玫男袠I(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理,準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì )用到,但有備無(wú)患)。
、谡页鲎约哼m合這個(gè)企業(yè)的理由,及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的),適時(shí)的秀給考官看,但要懂得分寸。
、垡冀K保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。
銷(xiāo)售員面試中的一些注意事項
、俚谝挥∠笫呛苤匾,要做好面試前的形象準備,整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì )讓考官討厭你,其次如果能不經(jīng)意間表現出銷(xiāo)售員的好品質(zhì),就更會(huì )受到對方的好感,但千萬(wàn)不要刻意為之。
、谡莆彰嬖嚩Y儀全攻略。與考官對話(huà),態(tài)度要不卑不亢,聲音清楚洪亮,同時(shí)也要主動(dòng)出擊,有自己主見(jiàn)的人還是受人尊重的.。