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店長(cháng)培訓心得體會(huì )【實(shí)用15篇】
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的店長(cháng)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )1
今天的培訓讓我學(xué)到很多，對于現在的職業(yè)有了基本的認識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢(qián)，更是一個(gè)學(xué)習經(jīng)驗，積累閱歷，挑戰自我，提升的機會(huì )。我們的職責是為顧客服務(wù)，要有良好的服務(wù)之心和服務(wù)之態(tài)。攻破人城游戲讓體現了團隊的重要性，堅持的時(shí)間越長(cháng)就越能體現團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時(shí)間越長(cháng)說(shuō)明了遇到困難每個(gè)人都能承擔一點(diǎn)，這樣才能長(cháng)久，才能屹立不倒。雖然我們持續一段時(shí)間倒數第一，但是并不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會(huì )有逆襲的時(shí)候。
2天的成功師姐師哥的親身經(jīng)歷，我很想搞笑的說(shuō)一句：‘’你們是猴子派來(lái)的救兵嗎‘’我想確實(shí)是，剛來(lái)到一個(gè)新的集體，不做的自己想要什么，目標也不明確，什么都不會(huì )的自己真的很沒(méi)自信，我們需要一些人引導我們，這是上帝派來(lái)的救兵到了，感謝給我們傳遞經(jīng)驗的師哥師姐，也感謝那一個(gè)個(gè)陪我們一起上課一起玩游戲的小伙伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我們每一個(gè)人都不能放棄，以一副對聯(lián)"有志者，事竟成，百二秦關(guān)終屬楚；有心人，天不負，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小伙伴們加油！
很感謝人事部的小伙伴在培訓中給我們的溫暖，也很感謝各位總監經(jīng)理在百忙之中與我們分享，吳傳書(shū)經(jīng)理強烈的目標感超強的執行力和一顆愛(ài)心成就了他，呂麗萍經(jīng)理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監成功的三大秘訣：欲望，目標感，自信心，聽(tīng)完感覺(jué)太棒了，找準自己想要的，不達目的決不罷休，每個(gè)人的'成功都不是偶然的，這些經(jīng)理總監與我們又有什么區別呢？他們只是做了我們不愿做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結果他們成功了。銷(xiāo)售戰神陸書(shū)琴說(shuō)沒(méi)有完美的個(gè)人只有優(yōu)秀的團隊，一個(gè)團隊的力量是非�？膳碌�，在昊天隊這個(gè)團隊中我學(xué)到了奉獻和團隊榮譽(yù)感，只有每個(gè)人都為團隊奉獻，團隊的發(fā)展才會(huì )越來(lái)越好！
顧客的分享，讓我更加深刻地認識了我們的產(chǎn)品，增加了我對公司產(chǎn)品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過(guò)下午的游戲，讓我學(xué)會(huì )了堅持！在自己的感覺(jué)中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑著(zhù)小伙伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會(huì )是我們每個(gè)人一段美好的回憶，因為我們挑戰了自己。
幾位優(yōu)秀總監和經(jīng)理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來(lái)冠華時(shí)的種種經(jīng)歷，有質(zhì)疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他們都克服種種困難，咬緊牙關(guān)挺了過(guò)來(lái)，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這么優(yōu)秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作為剛進(jìn)入冠華的我而言，對未來(lái)充滿(mǎn)憧憬，因為我知道跟著(zhù)一群優(yōu)秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會(huì )全身充滿(mǎn)正能量。
這兩天我感受到的有對專(zhuān)業(yè)知識的理解，也有對團隊協(xié)作的感悟，還有對孝道的認知。我們是幸運的，剛入職場(chǎng)，有總監或者經(jīng)理分享他們成功的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗有很多都是他們自己摸索出來(lái)的，而這種無(wú)私的分享讓我們的起點(diǎn)比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團隊的合作讓我非常感動(dòng)，每個(gè)人都很積極地為團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務(wù)。巧為人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協(xié)作能力，收獲了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認知，我懂得了父母其實(shí)并不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過(guò)得很好，能在社會(huì )上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。
我很開(kāi)心我選擇了銷(xiāo)售的行業(yè)，在冠華又聽(tīng)到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時(shí)的夢(mèng)想，我離校的時(shí)候總覺(jué)得自己的未來(lái)一定會(huì )有一番作為，可是當我真正面對社會(huì )的時(shí)候，卻有了退縮的想法，把當初的夢(mèng)想拋之云外，以后的日子只要安穩就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩的生活，以后絕對會(huì )后悔，什么年齡段就該做什么事，現在二十幾歲的我正是追求夢(mèng)想的時(shí)候，不能放棄。最后，我想說(shuō)，我很開(kāi)心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實(shí)現我當初的夢(mèng)想。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )2
20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！
在這次參培的店長(cháng)里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì )好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì )和店鋪的員工說(shuō)：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習店鋪管理，不要老想著(zhù)就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個(gè)目標，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認真的聽(tīng)取著(zhù)公司專(zhuān)一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專(zhuān)一管理，以及進(jìn)一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認真的聽(tīng)取，還進(jìn)行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習結束后，我便立即趕坐動(dòng)車(chē)去了南京，參加南京公司的專(zhuān)一陳列培訓和新產(chǎn)品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專(zhuān)賣(mài)店鋪的店長(cháng)-米莉莉！在講課過(guò)程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的.主導思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽(tīng)、讀提問(wèn)，回顧講解內容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門(mén)，就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(cháng)和另外一個(gè)店長(cháng)就在嘰咕，說(shuō)：哼！把我當小孩，講那么多......
聽(tīng)完她的一席話(huà)，我沒(méi)有參與半句話(huà)，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說(shuō)，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓，那是說(shuō)明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長(cháng)自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有，都明白......那你就應該把店鋪做好��！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！
當然我也理解這位不耐煩的店長(cháng)，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經(jīng)當了幾年的店長(cháng)，無(wú)需要學(xué)習這些。其實(shí)，我認為，在求知的道路上，我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì )讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽(tīng)別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒(méi)開(kāi)始培訓前，公司人事科的負責同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通！她們很是認可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養出幾個(gè)出色的店長(cháng)！我也很爽快的答應了，因為我覺(jué)得千金難買(mǎi)的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì )得到相應的回報！
前天從南京回來(lái)后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習，只有不斷學(xué)習中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì )讓自己過(guò)得更充實(shí)！
店長(cháng)培訓心得體會(huì )3
近日，本人前往某知名景區酒店參加了為期兩天的店長(cháng)培訓，培訓內容豐富、實(shí)用，讓我深受啟發(fā)。以下是我的心得體會(huì )。
首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原則。無(wú)論遇到任何情況，都要以顧客需求為重，盡力讓顧客感到舒適、幸福。比如說(shuō)，在客房衛生方面，我們要重點(diǎn)關(guān)注細節問(wèn)題，如毛巾擺放的整齊度、枕頭的軟硬度等等，細致入微的服務(wù)才能贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意。而在客服溝通方面，我們要遵循“三個(gè)熱情”原則：積極熱情、真誠熱情、主動(dòng)熱情。只有這樣，才能營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
其次，酒店管理離不開(kāi)團隊合作。一個(gè)團隊的表現，不僅僅取決于個(gè)人能力的高低，還和團隊成員之間的默契有很大關(guān)系。在培訓中，我們進(jìn)行了多次小組討論活動(dòng)，共同協(xié)作、交流、努力提高了團隊凝聚力。這讓我深刻體會(huì )到，作為酒店里的一份子，我們要注重合作力的培養和提升。
最后，在酒店管理中，資料的收集和整理也是至關(guān)重要的環(huán)節。酒店經(jīng)營(yíng)數據的分析、總結，不僅能夠給酒店制定更為精細的策略，還能夠更好地捕捉客戶(hù)的行為和意愿，優(yōu)化酒店運營(yíng)。我從這次培訓中深刻認識到，對于那些日益競爭激烈的'酒店行業(yè)而言，對數據的了解和優(yōu)化是一個(gè)必須著(zhù)重考慮的問(wèn)題。
總結起來(lái)，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也為自己在未來(lái)的工作中有了更為清晰的思路和方向。只有不斷地學(xué)習、探索，不斷地完善自己的管理理念，才能在這個(gè)行業(yè)中贏(yíng)得一席之地。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )4
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績(jì)提升培訓會(huì )在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的.顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。
通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
二、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣
售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會(huì )更好!
店長(cháng)培訓心得體會(huì )5
參加店長(cháng)培訓之前，我對自己的期望值很高，希望通過(guò)此次培訓能夠提升我的管理能力和協(xié)作能力，讓我更好地適應店長(cháng)的角色。為了更好地準備，我提前研讀了相關(guān)的管理書(shū)籍，并且向已經(jīng)擔任店長(cháng)的朋友請教了一些經(jīng)驗和技巧。我還制定了一份詳細的學(xué)習計劃，將培訓內容和自己的實(shí)際情況結合起來(lái)，以便更好地學(xué)習和應用。
二、培訓過(guò)程的收獲。
在培訓的過(guò)程中，我學(xué)到了很多有關(guān)店長(cháng)管理的知識和技巧。首先是關(guān)于溝通和協(xié)調的能力。在實(shí)際操作中，我意識到作為店長(cháng)，必須善于傾聽(tīng)員工的.想法和建議，能夠積極回應和解決他們的問(wèn)題。其次是團隊建設和領(lǐng)導力的重要性。培訓中，我們進(jìn)行了很多團隊合作的活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì )了如何有效地組織團隊，并且激勵他們達到最佳狀態(tài)。最后是關(guān)于人力資源管理的技巧。通過(guò)學(xué)習，我了解了如何制定合理的薪酬方案、招聘合適的員工以及進(jìn)行績(jì)效評估，這些都對我今后的店長(cháng)角色起到了很大的幫助。
三、培訓過(guò)程中的反思與整合。
在培訓過(guò)程中，我仔細思考了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并且根據培訓內容和自身情況進(jìn)行整合。我發(fā)現自己擅長(cháng)的是溝通和協(xié)調能力，這在與員工的溝通、處理緊急情況和解決問(wèn)題時(shí)非常重要。而在領(lǐng)導和團隊建設方面，我認為我還需要進(jìn)一步提高自己的能力，比如更加有效地激勵團隊成員，制定合理的目標和任務(wù)分配等等。我計劃在日常工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思來(lái)提升自己，希望能夠更好地適應和發(fā)展自己的店長(cháng)角色。
培訓結束后，我將所學(xué)的知識和技巧應用到日常工作中。首先，我與員工保持緊密的溝通，并且定期進(jìn)行團隊討論和反饋，以便及時(shí)解決問(wèn)題和提高工作效率。其次，我注重培養團隊成員的領(lǐng)導力和創(chuàng )造力，通過(guò)賦予更多的責任和機會(huì )，激發(fā)他們的潛力。最后，我與人力資源部門(mén)密切合作，定期評估員工的績(jì)效，并且制定合理的薪酬方案，以便激勵他們的積極性和工作熱情。通過(guò)這些應用，我感覺(jué)到自己的管理能力和團隊協(xié)作能力在不斷提升，并且取得了一定的成果。
通過(guò)這次店長(cháng)培訓，我深刻體會(huì )到作為一名優(yōu)秀的店長(cháng)，不僅需要良好的管理和協(xié)調能力，還需要善于與員工溝通、有效激發(fā)他們的潛力和創(chuàng )造力。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信自己的店長(cháng)能力會(huì )不斷提升，與團隊成員共同為店鋪的發(fā)展貢獻力量。我還計劃定期參加與店長(cháng)崗位相關(guān)的培訓和研討會(huì )，不斷提高自己的管理理念和技能，為店鋪的發(fā)展注入新的活力。
在寫(xiě)店長(cháng)培訓心得體會(huì )的過(guò)程中，我意識到自己還存在很多不足，比如需要更加關(guān)注員工的需求和發(fā)展，需要更加冷靜和果斷地處理緊急情況等等。對于這些不足，我會(huì )持續地進(jìn)行反思和改進(jìn)，力爭成為一名更加出色的店長(cháng)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信自己能夠在店長(cháng)崗位上取得更好的成績(jì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )6
店長(cháng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(cháng)常常抱怨，老板不給管理的權限，店員對自己的管理也不服。店長(cháng)不具備個(gè)人權威，上級下達的工作指示就無(wú)法部署到員工當中，而店長(cháng)所作的決策也無(wú)法施展。
作為店長(cháng)，應如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶(hù)，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權力不是老板給的，而是店長(cháng)自己爭取的。一般來(lái)講，店長(cháng)剛上任時(shí)，老板都會(huì )給予其最基本的權限，但隨著(zhù)工作的開(kāi)展，其權限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長(cháng)自身。
比如店長(cháng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會(huì )收回店長(cháng)批準請假的權限；店長(cháng)屢次在合適的時(shí)候對滯消款進(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結和匯報，那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷(xiāo)的權限……
從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(cháng)權限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長(cháng)想獲得管理權限并讓員工認為店長(cháng)的話(huà)能做主，就必須自己主動(dòng)去爭取。
領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權威的基礎。很多時(shí)候導購不服店長(cháng)的管理，是因為店長(cháng)的'專(zhuān)業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長(cháng)手握著(zhù)店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著(zhù)比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長(cháng)的要求本身就要更高一些。
如果店長(cháng)的陳列不及導購，叫導購調整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì )顯得很無(wú)力；如果店長(cháng)的銷(xiāo)售能力不強于導購，跟導購說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長(cháng)的協(xié)調能力不強，跟導購說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠服……因此，店長(cháng)必須具備強于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長(cháng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓�，就無(wú)法批評其他員工在背后說(shuō)別人壞話(huà)；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評其他員工衛生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評其他員工工作積極性不高……作為店長(cháng)，要做到在規章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導購一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(cháng)不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jì)，也不需要到處張揚。
3、敢于面對和承擔責任。
店長(cháng)應該把店鋪當作自己的店來(lái)管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
4、真誠地關(guān)心員工。
一些店長(cháng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應該更真誠一些。員工感冒了店長(cháng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服；員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請假，店長(cháng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現經(jīng)濟困難店長(cháng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì )讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )7
a：經(jīng)過(guò)學(xué)習我領(lǐng)悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力
b：尹經(jīng)理：通過(guò)今天的學(xué)習和大家一起玩的游戲讓我感動(dòng)，我們每時(shí)每刻都要調整好自己的心態(tài)。如果心態(tài)不好那么所做的事應該也好不到哪里去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個(gè)人。這樣我們才可以把心打開(kāi)，把事情做的更好，我們應該多鼓勵一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時(shí)也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣
c：通過(guò)今天的學(xué)習以及做的游戲我領(lǐng)悟到團隊的力量真的是無(wú)法想象的，如果一個(gè)人那真的是做不到的，在以后的工作中我會(huì )把這種精神復制給每個(gè)伙伴們，做好領(lǐng)頭人，我相信我們的店一定會(huì )做的更好
d：尹老師，我是d你說(shuō)完那些之后，我反思了挺多的，也體會(huì )到團隊的重要精神、團結和互助�？赡苁莿倓偤退齻冋J識不熟悉。放不開(kāi)有點(diǎn)拘束�？赡苓�是很幼稚�；钤�16歲的世界里。團隊里不夠團結，不算與表達
e：在前幾天接到能參加店長(cháng)培訓班心情很激動(dòng)，當今天要來(lái)的時(shí)候心里就有種說(shuō)不出的感覺(jué)！從中午到來(lái)之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開(kāi)始的對大家的要求真的很人性化，到每一個(gè)人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營(yíng)人脈管理顧客，讓大家發(fā)信息給顧客！陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè)，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng )造更高的效益！四個(gè)職業(yè)方向與五個(gè)管理讓我們記憶猶新！心態(tài)很關(guān)鍵，行動(dòng)了才有結果！在晚上看似簡(jiǎn)單的'游戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊后腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來(lái)這里的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今后的學(xué)習與工作還有生活！
f：通過(guò)今天的游戲我深深知道了
1、我們是一個(gè)團隊，我們應該相互幫助，共同進(jìn)步，相互鼓勵。
2、不能因為有了一點(diǎn)成績(jì)就驕傲，因為有時(shí)自己所犯下的一點(diǎn)小錯誤會(huì )讓整個(gè)團隊都受到影響。
3、要為自己的行為負責任。
4、把心放開(kāi)，學(xué)會(huì )相信別人。
5、吸取經(jīng)驗
g：今天這個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，我們卻做了70多次，這是誰(shuí)也沒(méi)預料到的事。這個(gè)簡(jiǎn)單的的游戲讓我知道了，不管什么事即使再簡(jiǎn)單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入一個(gè)團隊就要人和心去融入她，這個(gè)個(gè)大家庭里我們每個(gè)人都要用心去對待，齊心協(xié)力去完成每一件事。
h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間我體會(huì )的挺多，有時(shí)候覺(jué)得自己做的也不夠好也不善于表達自己，在團隊面前我不夠團結，說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣缺點(diǎn)挺多的，我會(huì )好好反思努力做到更加好更加團結--我其實(shí)有點(diǎn)慢熱明天我會(huì )好好整理心情做到更好
j，讓我體會(huì )到了“團結就是力量”這句話(huà)的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會(huì )牢固的，如果拿一根筷子我們會(huì )很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結起來(lái)，沒(méi)有難得到我們的，心態(tài)也很重要，無(wú)論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態(tài)去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應該要相互關(guān)心、相互愛(ài)護、相互幫助，要永遠記住一句話(huà)就是“在堅持一下下，就成功了”
店長(cháng)培訓心得體會(huì )8
80年代末90年代初，全國各地黨政機關(guān)紛紛興建了許多培訓中心，即集餐飲、住宿、娛樂(lè )、休閑、培訓等為一體的賓館。隨著(zhù)國家發(fā)改委要求機關(guān)培訓中心與原機關(guān)逐步脫鉤，培訓中心就失去了獲取利潤的途徑，從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟型酒店的發(fā)展卻與之相反，市場(chǎng)供應相對稀缺。
一、機關(guān)培訓中心現狀分析
1、內部設施過(guò)于豪華，失去培訓中心的原意。黨政機關(guān)興建“培訓中心”，在全國是個(gè)普遍現象，而大型國有企業(yè)，甚至一些邊遠窮縣，也在建“培訓中心”。全國各地風(fēng)景名勝區，能看到各種“重量級”的單位和部門(mén)建的“培訓中心”，而且各培訓中心互相攀比，增加設備，有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設施和康體娛樂(lè )設施遠遠超過(guò)干部或員工培訓的需求標準。
2、利用率低，資源浪費現象嚴重。由于“培訓中心”的設施重點(diǎn)是“對內服務(wù)”，常處于半經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，許多設施長(cháng)年閑置，利用率不高，從而造成公共資源的浪費。這些培訓中心造成大量非生產(chǎn)性國有資產(chǎn)滯留在黨政機關(guān)、事業(yè)單位，既不講使用效益，又不求保值增值，使得國有資產(chǎn)大量流失。
3、政企不分或政事不分，滋生腐敗導致虧損嚴重。培訓中心大多數是事業(yè)單位，可獲得所屬機關(guān)一定程度上的保護，因此培訓中心不會(huì )象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門(mén)的監管，成為部分領(lǐng)導干部腐化墮落的“溫床”。建設豪華的培訓中心，不僅可以爭取更多的財政經(jīng)費，還可以為培訓中心獲取不正當利益，將公共資源轉變?yōu)楸緳C關(guān)掌控的資源。由于培訓中心是由政府機關(guān)和國有企業(yè)建設經(jīng)營(yíng)的，是集體資產(chǎn)，個(gè)人不需要對此直接負責，因此有些培訓中心每年主管經(jīng)營(yíng)部門(mén)上繳的財務(wù)報表總是虧損的，需要財政或者預算外資金補貼，成為年年虧空的“無(wú)底洞”。
4、財務(wù)管理不規范，政府財政不堪重負。當前培訓中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財政資金、違規占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設等問(wèn)題。財務(wù)管理的不規范只是一個(gè)表面現象，一些領(lǐng)導在這里隨意搞招待等，這不但增加了財政的負擔，并且影響了政府對公共事業(yè)的投入。
5、人事管理不善，員工素質(zhì)不高。培訓中心經(jīng)營(yíng)者往往文化水平不高，缺乏現代經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。一方面專(zhuān)業(yè)人員很少受過(guò)系統培訓，而普通員工更是存在培訓不足，服務(wù)技能差、操作不規范、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。另一方面培訓中心由于實(shí)行事業(yè)編制，人員流動(dòng)困難，從而導致人才閑置，人才浪費情況嚴重。
二、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現狀和前景
1、經(jīng)濟型酒店的定義。經(jīng)濟型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )生活的產(chǎn)物，它與全服務(wù)型酒店不同，是滿(mǎn)足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設施。根據其特點(diǎn)和中國的.實(shí)際情況，可以把經(jīng)濟型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在300元人民幣以下），服務(wù)標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性?xún)r(jià)比高的現代酒店業(yè)。
2、我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現狀。經(jīng)濟型酒店在上世紀90年代被引入中國，以干凈、舒適、方便、實(shí)惠為主要特征。國家商務(wù)部的20xx年統計數據顯示經(jīng)濟型酒店在我國以每年200%的速度增長(cháng)�？深A見(jiàn),在未來(lái)幾年，經(jīng)濟型酒店還會(huì )保持同樣的速度迅速發(fā)展，成為我國酒店業(yè)的后起之秀。
三、機關(guān)培訓中心轉型的意義
機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型是一種全新的發(fā)展思路，既利于培訓中心的改革，又利于我國經(jīng)濟型酒店實(shí)力的增強。
長(cháng)期以來(lái)，事業(yè)單位是機關(guān)的附屬物，是一種特殊的主體，機制陳舊，缺乏活力，難以發(fā)展。通過(guò)改革，一是盤(pán)活了國有資產(chǎn)存量，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值；二是在置換國有資產(chǎn)的同時(shí)，吸納了大量民間投資和社會(huì )投資，使社會(huì )資本大幅度增加；三是可以釋放人的潛能。對于經(jīng)濟型酒店而言，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型對于壯大我國經(jīng)濟型酒店的規模，降低經(jīng)濟型酒店的成本，提高我國經(jīng)濟型酒店的國際競爭力有重大意義。
四、機關(guān)培訓中心轉型的可行性分析
1、政策支持分析。機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型是適應事業(yè)單位體制改革的需要�，F有的許多的機關(guān)培訓中心都是所在部門(mén)的下屬單位，實(shí)行的是事業(yè)編制管理，具有一定的行政級別和財政撥款。目前正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位改制轉企是事業(yè)單位分類(lèi) 改革的一項重要內容，是繼國有企業(yè)改革后的又一次社會(huì )變革。將機關(guān)培訓中心推向市場(chǎng)，實(shí)行政企分開(kāi)，參與市場(chǎng)競爭，進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)或通過(guò)拍賣(mài)、置換、改造等方式進(jìn)行妥善處理。按照企事分開(kāi)和機構剝離的原則，采取多種形式轉企改制，推動(dòng)賓館、招待所、培訓中心進(jìn)入市場(chǎng)，使其真正成為市場(chǎng)競爭主體和獨立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的經(jīng)濟實(shí)體，使國有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。事業(yè)單位體制改革為機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型提供了政策上的支持。
2、市場(chǎng)潛力分析。目前國內對經(jīng)濟型酒店的需求量很大，但有效供給相對不足，而且面臨國外知名經(jīng)濟型酒店的挑戰。機關(guān)培訓中心轉型為經(jīng)濟型酒店后，能有效增加供給，壯大力量，提高競爭力。
�。�1）市場(chǎng)需求日益增大。經(jīng)濟型酒店在中國是新興產(chǎn)業(yè)，成長(cháng)迅速。一是隨著(zhù)大眾旅游的興起，經(jīng)濟型酒店以其價(jià)格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)，成為大眾旅游者的首選。二是中國日益繁榮的經(jīng)濟刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展，同樣產(chǎn)生了對經(jīng)濟型酒店的巨大需求。一些設備豪華，裝修考究，服務(wù)優(yōu)良，能大幅度降低價(jià)格的新型酒店業(yè)，開(kāi)始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著(zhù)中國入境旅游的發(fā)展，國際游客對經(jīng)濟型酒店的需求也逐漸上升。
�。�2）有效供給相對不足。我國經(jīng)濟型酒店市場(chǎng)存在嚴重的供給不足，行業(yè)增長(cháng)空間非常大。業(yè)內人士分析認為，以國內旅游規模、消費者住宿消費額意愿、中檔住宿單位數量三個(gè)指標測算，若我國的人均出游率、人均中檔客房數達到美國一半標準，我國目前經(jīng)濟型酒店行業(yè)的客房供應量還有近70倍增量空間。因此，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型可以有效增加市場(chǎng)供給，提高國內經(jīng)濟型酒店競爭力。
�。�3）資源優(yōu)勢分析。機關(guān)培訓中心可以為向經(jīng)濟型酒店轉型提供必要的硬件設施。黨政機關(guān)和企業(yè)的培訓中心在一定程度上是專(zhuān)門(mén)的培訓與會(huì )議場(chǎng)所，但許多培訓中心實(shí)際上是以療養院、度假村的形式和要求建造，其設施設備作為培訓中心的組成部分，具有較大的問(wèn)題和弊端，但卻為各類(lèi)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型提供了良好的硬件設施基礎，可以節省不少人力物力。機關(guān)培訓中心可在現有情況下，按照經(jīng)濟型酒店以家居精致、簡(jiǎn)潔為目標的改造要求，關(guān)停部分設施，減免部分服務(wù)功能，對培訓中心的陳舊設施設備進(jìn)行改造和適當裝修。這樣投資不大，但卻達到了舒適、便利、衛生、安全的基本條件。由培訓中心改建成經(jīng)濟型酒店大大降低了投資成本，從而使經(jīng)營(yíng)成本也降低不少。
�。�4）投資收益分析。在中國，經(jīng)濟型酒店一般為一二千萬(wàn)元的投資，再加上利用培訓中心原有的硬件設施，投資比較低，人力成本也相對較低；在用工數量上，星級酒店的客房數與員工數的比例通常在1∶1.2以上，而經(jīng)濟型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟型酒店達到每年10%的回報率。中國經(jīng)濟型酒店的平均出租率高達85%~90%，在正常情況下，高星級酒店需要10年才能收回投資，而經(jīng)濟型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時(shí)，經(jīng)濟型酒店是結合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項目，政策環(huán)境較寬松，審批較容易，因此進(jìn)入壁壘較低。機關(guān)培訓中心屬于黨政機關(guān)管轄，其知名度較高，人脈也較廣，能在更大的社會(huì )范圍內吸引投資，向經(jīng)濟型酒店過(guò)渡。五、轉型的具體實(shí)施辦法
培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型的具體實(shí)施有兩大重點(diǎn)，一是國有資產(chǎn)的轉讓?zhuān)欢莾炔咳藛T的管理。
1、資產(chǎn)轉讓。資產(chǎn)轉讓是培訓中心轉型的第一步，主要有三個(gè)階段，即資產(chǎn)評估階段、專(zhuān)家復審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評估的重點(diǎn)和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍，合理確定資產(chǎn)出售價(jià)格，方便加強資產(chǎn)租賃合同管理和后續管理等。專(zhuān)家復審的主要目的是增強資產(chǎn)評估的科學(xué)性和合理性。培訓中心的資產(chǎn)出讓可通過(guò)多種方式進(jìn)行，一是進(jìn)行股份制改革，國家以培訓中心資產(chǎn)折合成股份，以物資形式參股，市場(chǎng)投資者以資金形式參股，成立股份制酒店。二是通過(guò)各種關(guān)系渠道由民營(yíng)企業(yè)全盤(pán)收購，然后進(jìn)行投資建設，或者機關(guān)培訓中心與其他企業(yè)簽訂合同，以協(xié)議出讓的方式實(shí)現資產(chǎn)轉讓。三是舉行拍賣(mài)會(huì )，通過(guò)公開(kāi)拍賣(mài)將培訓中心資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化，拍賣(mài)的方式更加透明化，更加符合公平公開(kāi)的原則。
2、內部人員管理。經(jīng)濟型酒店人員配置精簡(jiǎn)，通常是一人多崗，這樣既降低了經(jīng)營(yíng)成本，也減少了管理成本。培訓中心隸屬于黨政機關(guān)，缺乏有效的考核機制和激勵機制。將原有培訓中心人員轉化為經(jīng)濟型酒店服務(wù)人員，關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì)，主要做法有以下幾點(diǎn)。
�。�1）更新觀(guān)念。按需設崗，因事?lián)袢�，摒棄傳統的任人唯親的“人治”制度，量才使用，防止權利過(guò)分集中，造成人浮于事，增加管理成本。
�。�2）激勵機制。建立完整的激勵機制，針對不同職務(wù)層次設計分類(lèi)考核體系，引入現代工作績(jì)效評價(jià)方法，對管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績(jì)全面進(jìn)行考核；建立多樣化的工資分配制度，將工資獎金與員工業(yè)績(jì)和顧客評價(jià)掛鉤；競爭上崗，在企業(yè)內部實(shí)行優(yōu)化組合，雙向選擇，全面引入競爭機制，增強從業(yè)人員的憂(yōu)患意識，切實(shí)解決原單位內部的各種弊端；同時(shí)以人為本，建立有效的精神激勵機制，尊重、理解、關(guān)心員工，以激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。
�。�3）管理培訓。酒店的人力資源管理水平，很大程度上依賴(lài)于人事部門(mén)人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓以及他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平。應著(zhù)力加強對人力資源管理者進(jìn)行現代人力資源管理與開(kāi)發(fā)理論和技能的培訓，鼓勵工作人員利用業(yè)余時(shí)間或在職學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能，進(jìn)而提高人力資源管理水平。
六、結論
針對機關(guān)培訓中心的弊端，許多專(zhuān)家學(xué)者早已開(kāi)始了對它的改革和轉制的研究。經(jīng)濟型酒店目前正處于黃金階段，其市場(chǎng)需求量大，投資少，回報率高，而且對硬件設施的要求與培訓中心現有設施相似，是值得研究的新途徑。但由于長(cháng)期積累的各種弊端，轉型面臨著(zhù)資產(chǎn)轉讓、人員管理等諸多問(wèn)題和難題，還需進(jìn)一步探討。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )9
作為一名零售企業(yè)的培訓經(jīng)理，我從未停止為店員提供培訓的努力。而隨著(zhù)時(shí)間的推移，我發(fā)現店員的狀況越來(lái)越好，但店長(cháng)卻表現出了一種萎靡不振的狀態(tài)。于是我開(kāi)始針對店長(cháng)推出了一系列的培訓，目的是為了提高他們的能力并轉化為更鈕緊的銷(xiāo)售量。在這篇文章中，我想分享幾個(gè)經(jīng)驗和秘訣，希望對其他培訓店長(cháng)有所幫助。
第一段：花時(shí)間了解店長(cháng)的需求。
在培訓店長(cháng)之前，我們需要首先了解他們所需要的內容和建立支持他們掌握這些技能的文化。了解他們短期和長(cháng)期的目標、零售知識和技能是必要的`。通過(guò)與店長(cháng)進(jìn)行談話(huà)，我們能夠更好地了解他們的情況，而將他們的意見(jiàn)納入到培訓計劃之中更能穩固他們的參與度。在培訓過(guò)程中，我們也可以通過(guò)組合真實(shí)實(shí)際工作和理論學(xué)習來(lái)提高他們的參與感。
第二段：提供個(gè)性化培訓課程。
每個(gè)店長(cháng)都有自己的特點(diǎn)和特質(zhì)，因此一個(gè)有效的培訓計劃需要考慮到每一個(gè)人的不同方面。除了了解他們的基礎知識和技能之外，我們還需要考慮為什么這樣的企業(yè)文化是好的，以及如何將培訓計劃與他們的工作聯(lián)系起來(lái)。在授課過(guò)程中，我們應該著(zhù)重幫助店長(cháng)們了解如何適應不同的團隊合作情況，以及如何分配任務(wù)來(lái)優(yōu)化團隊工作并提高銷(xiāo)售績(jì)效。
第三段：讓店長(cháng)成為團隊的領(lǐng)導。
店長(cháng)是整個(gè)團隊的領(lǐng)導者，因此他們要有領(lǐng)導的水平和能力來(lái)帶領(lǐng)團隊。在培訓計劃中，我們應該著(zhù)重幫助他們了解如何發(fā)揮領(lǐng)導力的作用，并推動(dòng)銷(xiāo)售的增長(cháng)。此外，我們還應該努力提高店長(cháng)的決策能力，幫助他們在工作中更好地支持并鼓勵員工。
第四段：提供反饋和指導。
了解店長(cháng)在銷(xiāo)售技能和領(lǐng)導力方面的表現，可以為我們提供處理問(wèn)題所需的信息。通過(guò)提供反饋和指導，我們可以幫助店長(cháng)不斷改進(jìn)和進(jìn)步。我們還應該激勵到店的銷(xiāo)售、店員合作和管理方面充滿(mǎn)激情的店長(cháng)，以此來(lái)鼓勵他們的學(xué)習，提高銷(xiāo)售績(jì)效。
第五段：追蹤和支持。
我們需要為培訓后的店長(cháng)提供足夠的支持和資源，以避免他們在店員培訓后萎靡不振。我們還應該對他們的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，以查看是否出現了任何問(wèn)題或改進(jìn)的機會(huì )，這將有利于進(jìn)一步加強反饋和指導。與此同時(shí)，我們應該建立保持聯(lián)系的系統，循環(huán)應用、實(shí)施改進(jìn)，以確保一個(gè)高級的培訓計劃的實(shí)施。
結語(yǔ)：擁有為學(xué)習者搭建整個(gè)體驗的心態(tài)。
為店獻身，為團隊貢獻力量而不只是關(guān)心自己的過(guò)程，是一名成功的培訓經(jīng)理端注入的精神，并將其融入到培訓計劃之中。因此，看待這個(gè)過(guò)程是關(guān)于讓零售團隊在趨勢和變化不斷地演變和成長(cháng)中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵，而不僅僅是完成培訓計劃的工作。培訓店長(cháng)是成功的關(guān)鍵，我碼以上內容的目的在于分享和激勵構建培訓計劃，可以建立更高效的銷(xiāo)售團隊和領(lǐng)導能力的培訓管理團隊。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )10
對于一家創(chuàng )立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現業(yè)績(jì)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒(méi)有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓店長(cháng)培訓課程學(xué)員以后，聽(tīng)講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創(chuàng )造更大的增值空間。
在圖文快印店長(cháng)培訓課程中的`三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì )上，廖總一番“三年來(lái)非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒(méi)有離開(kāi)，美辰圖文能有現在的成績(jì)，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠為大家帶來(lái)更多實(shí)質(zhì)性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪(fǎng)中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說(shuō)：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎上拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，創(chuàng )造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報�！绷闻繉τ贒IY個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費潛力的群體，我相信結合牛云老師說(shuō)的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì )錯!”
廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規劃主要集中在大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò )快印的應用以及高等院校的合作上，希望通過(guò)20xx年的全年規劃，實(shí)現員工工資翻番，將美辰圖文全面轉向一體化經(jīng)營(yíng)模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌�！艾F在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒(méi)有做方案能力，所以當知道印聯(lián)培訓能提供網(wǎng)絡(luò )快印應用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來(lái)了。我相信，只要有印聯(lián)培訓做我堅強的后盾，美辰圖文一定會(huì )越來(lái)越好，走的越來(lái)越遠!
店長(cháng)培訓心得體會(huì )11
從普通店員做起，一步步走到店長(cháng)的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(cháng)究竟有什么區別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(cháng)的八個(gè)錯誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事
我犯的第一個(gè)錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當了店長(cháng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會(huì )感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì )做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(cháng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結論，也成為我培養新店長(cháng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認為所有人都自動(dòng)自發(fā)
我犯的第二個(gè)錯誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設別人會(huì )自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì )罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jì)目標，我找她仔細的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話(huà)，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結果她以為我在肯定她，最后的結果是她的業(yè)績(jì)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規范。我的.友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀(guān)。記得在看二月河時(shí)，學(xué)到一句話(huà)：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(cháng)重要的工具�，F在的我，面對員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì )給激勵
我的第三個(gè)錯誤是不知也不會(huì )在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因為事實(shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
從此我知道，店長(cháng)的金口有多重要，“愛(ài)她就要說(shuō)出來(lái)”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會(huì )快速學(xué)成長(cháng)，卡耐基訓練不就是以此為核心精神嗎?
4、忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長(cháng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問(wèn)題是當忙于工作，我會(huì )忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì )看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀(guān)的考核方法就是需要的。
5、不會(huì )當裁判
好的店長(cháng)是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制訂好的規則，讓爭執可以被約束與導正，而店長(cháng)就是這個(gè)執法者、是裁判�！坝欣砣鈸�，無(wú)理扁擔三”，各打50大板是我過(guò)去常干的事，爭執發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調呢?
明快處理、是非分明，是我現在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì )遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì )用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯誤。
7、愛(ài)護員工，忘了老板
或許是同情弱者，在擔任店長(cháng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛員工的利益，尤其在創(chuàng )業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營(yíng)運負擔更沉重。
這應也是大多數店長(cháng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負擔。后來(lái)我做了調整，店長(cháng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡�！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(cháng)是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)
我當店長(cháng)的錯誤當然還有很多，但最后一個(gè)錯誤我用“以為店長(cháng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結。
其實(shí)店長(cháng)是一種復合型人才，他需要各種不同專(zhuān)業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運�？墒谴蠖鄶档牡觊L(cháng)，往往都是因一種專(zhuān)業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(cháng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內缺乏店長(cháng)養成訓練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )12
近年來(lái)，全球酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得對于酒店店長(cháng)的素質(zhì)要求越來(lái)越高，其中安全意識和應急處理能力尤為重要。為了提升酒店店長(cháng)的安全意識和技能，本酒店組織了一次安全培訓。在這次培訓中，我有幸參與其中并從中受益匪淺。
第二段：培訓內容和影響。
這次安全培訓的內容包括了火災安全、食品安全、資料安全等方面的知識和技能培訓，幫助我們了解各種突發(fā)情況下的應急處理措施。同時(shí)，培訓還分組進(jìn)行了實(shí)操訓練，通過(guò)模擬情景讓我們加強了應急處理能力的培養。通過(guò)這次培訓，我深刻認識到，只有不斷提升自己的安全意識和技能，才能更好地保護酒店員工和客人的生命財產(chǎn)安全。
第三段：個(gè)人成長(cháng)和反思。
在這次安全培訓中，我學(xué)到了很多新知識，拓寬了自己的視野。尤其是在實(shí)操訓練中，我深刻體會(huì )到了應急處理的重要性和復雜性。過(guò)去我常常忽視了安全問(wèn)題，認為酒店是個(gè)相對安全的`環(huán)境，但通過(guò)培訓我意識到，酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全問(wèn)題存在的風(fēng)險不可小覷。作為酒店店長(cháng)，我應該時(shí)刻保持高度警惕，始終以客人和員工的安全為優(yōu)先考慮。同時(shí)，我還發(fā)現自己的溝通能力和領(lǐng)導力方面還有待提升，這將是我今后努力的方向。
第四段：團隊合作和學(xué)習心得。
這次安全培訓中，我們需要分組合作完成各種任務(wù)，這不僅考驗了個(gè)人應急處理能力，也鍛煉了團隊合作精神。通過(guò)與同事們的合作，我學(xué)到了分工協(xié)作、相互支持的重要性。當我遇到困難時(shí)，團隊的幫助與支持讓我更容易地克服了困難。在團隊合作的過(guò)程中，我還發(fā)現了其他同事的一些優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，這讓我深受鼓舞。我相信，在今后的工作中，通過(guò)更好地團隊合作，我們一定能夠更好地應對各種挑戰。
第五段：總結和展望。
通過(guò)這次安全培訓，我意識到安全意識和應急處理能力對于酒店店長(cháng)至關(guān)重要。我會(huì )將這次培訓的心得和體會(huì )運用于實(shí)際工作中，加強對酒店安全工作的管理和監督，確保員工和客人的安全。同時(shí)，我也會(huì )加強自身的培訓學(xué)習，提升溝通能力和領(lǐng)導力，為未來(lái)的工作做好準備。我相信，通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和能力，我一定能夠成為一名合格的酒店店長(cháng)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )13
做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機會(huì )參加金牌店長(cháng)訓練營(yíng)的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(cháng)執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線(xiàn)工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強化學(xué)習熟話(huà)說(shuō)：“當局者迷旁觀(guān)者清”當我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認識，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門(mén)針對店長(cháng)的課程，他還能幫助我學(xué)習如何帶好一個(gè)店長(cháng)，如何帶好一個(gè)團隊。
首先，培訓使我對餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長(cháng)有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長(cháng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題，但細細體會(huì )，覺(jué)得很有分量。這也使我對店長(cháng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認識：作為一名店長(cháng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì )的一員，必須具有良好地社會(huì )公德，有明銳的執行力，自覺(jué)遵紀守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽(yù)：具有全局觀(guān)念：具有團隊精神：此外，作為一名店長(cháng)，必須具有良好的`技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應當保證我們始終是高素質(zhì)的店長(cháng)，具有不斷學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實(shí)際經(jīng)驗介紹了一些做店長(cháng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營(yíng)中出現的種種困難，如何調整好心態(tài)，如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強調了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調整和變更自身知識結構的做法，店長(cháng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動(dòng)并且堅持到底！在講述的四種領(lǐng)導方式中，使我了解到不同的員工相應的該用什么方式去領(lǐng)導。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上，王老師強調店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng )造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿(mǎn)意就是我們唯一的最求！在談到門(mén)店財務(wù)問(wèn)題上，講述了專(zhuān)業(yè)的方法，系統分析和評價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評價(jià)現在、預測未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習到門(mén)店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(cháng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團結合作的工作團隊。通過(guò)這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。
再次，培訓使我對店長(cháng)的責任和義務(wù)有了更新的認識，對未來(lái)
的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話(huà)，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿(mǎn)對店長(cháng)的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，為公司發(fā)展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(cháng)：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學(xué)習型店長(cháng)，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環(huán)境的店長(cháng)：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng )新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長(cháng)不單純是要追求利潤的最大化，還應著(zhù)眼于公司的利益，維護公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓，還使我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現自己得意志�！�
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長(cháng)培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！
店長(cháng)培訓心得體會(huì )14
10月28日至x月28日，我參加了集團超市店長(cháng)的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學(xué)習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會(huì )，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益，社會(huì )效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學(xué)習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀(guān)?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)集團的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)”�！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆�
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子�！靶蜗蟆�，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習中有很多知識是我以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠是一個(gè)長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1. 營(yíng)運營(yíng)銷(xiāo)運作：
努力的完成公司總部下達的銷(xiāo)售計劃、毛利計劃、促銷(xiāo)計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)。對總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數據，及時(shí)掌握店內的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對競爭店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jì)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈、抽獎、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節慶日時(shí)機，季節性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2. 員工管理：
我會(huì )通過(guò)公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個(gè)積極向上的`工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監審：
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴格按照公司有關(guān)規定執行，要在正常運營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器x月一次檢查，x月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數量的準確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數據進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運，收貨部三方會(huì )點(diǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫存數據，及時(shí)聯(lián)系供應商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內PoP、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業(yè)情況。做好門(mén)店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(cháng)要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績(jì)，要能夠對自身素質(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(cháng)，向更高的目標前進(jìn)。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )15
這幾天的課程、訓練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨木難成才，樹(shù)大能成蔭。團結的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標，讓我們緊緊圍繞著(zhù)釣魚(yú)王這棵大樹(shù)，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(cháng)、結果。這也許需要很多年，但我們堅信跟著(zhù)釣魚(yú)王沒(méi)錯，現在立刻行動(dòng)起來(lái)，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場(chǎng)屬于傳統休閑消費市場(chǎng)，多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對穩定的消費群體。近幾年來(lái)，隨著(zhù)人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對精神文化生活的要求越來(lái)越高，加上雙休、節假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂(lè )提供了充足的時(shí)間，因此釣魚(yú)做為一項綜合性運動(dòng)登上了我們生活的舞臺。
釣魚(yú)休閑娛樂(lè )是有利于人們身心健康的戶(hù)外體育活動(dòng)，我國的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過(guò)剩，在釣具商品市場(chǎng)競爭激烈的調節下，價(jià)格將會(huì )成為主要競爭工具和擴大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應商的手中，而釣具經(jīng)銷(xiāo)商大都跟隨著(zhù)供應商進(jìn)行價(jià)格調整，國內眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購的釣具商品庫存今天拿出是高價(jià)，明天又被迫在成本線(xiàn)下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的'激烈競爭態(tài)勢下，漁具品牌之路勢必跟隨打開(kāi)，品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率將會(huì )成為漁具經(jīng)營(yíng)者的終極目標之路。合理的加盟連鎖制度和利潤分成則是實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統一管理，廣告宣傳策劃統一商品物流配送，統一建立售后服務(wù)的體系的營(yíng)運前提保證，漁具商品供大于求，市場(chǎng)價(jià)格競爭激烈，隨著(zhù)供銷(xiāo)方信息連接暢通，釣具連鎖銷(xiāo)售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時(shí)期。因此，在發(fā)展中建立一個(gè)有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴張之路奠定了良好的基礎
隨著(zhù)漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費群體釣魚(yú)愛(ài)好者向著(zhù)其他運動(dòng)，休閑娛樂(lè )多元化方面的轉移，及李老師帶給我們的發(fā)達國家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。
由漁具經(jīng)銷(xiāo)商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè )部會(huì )員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶(hù)的需求又給經(jīng)銷(xiāo)商走進(jìn)客戶(hù)心中，得到客戶(hù)充分認可的機會(huì )，強有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競爭優(yōu)勢。
釣魚(yú)王集團公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì )員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長(cháng)為集生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規章制度給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮品牌營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢一個(gè)堅強的后盾，對經(jīng)銷(xiāo)商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。
能加入對釣具界有著(zhù)非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我是幸福的;其次，有著(zhù)釣魚(yú)王集團公司強大的技術(shù)支持做后盾，不斷開(kāi)發(fā)出適合消費者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團隊大家庭的一份子而自豪。
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