藥店工作心得體會(huì )

　　從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的藥店工作心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇1

　　轉眼間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的`距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

　　我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇2

　　我于20xx年2月來(lái)到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力有了逐步提高�，F對工作做了以下總結：

　　在藥店工作期間，我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養護》等相關(guān)法規。積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問(wèn)題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩定，并贏(yíng)得廣大群眾的信任。

　　作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗收藥品等，尤其是需低溫（2———10攝氏）儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2———10攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規定存放。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶(hù)外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長(cháng)期服藥史的老客戶(hù)，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一來(lái)了解一些藥品的確切療效；而來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處！

　　在工作學(xué)習的過(guò)程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的.實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇3

　　在藥品銷(xiāo)售中如何有效的拓展客戶(hù)，每個(gè)人都有自身不同的體會(huì )，于技巧，下面跟大家分享在藥品銷(xiāo)售中的幾點(diǎn)體會(huì )

　　第一，必須提高綜和能力。 平時(shí)多注意學(xué)習，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶(hù)的思路，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，所有人都喜歡跟知識淵博，有感染力的人交往。

　　第二， 努力使自身成為一個(gè)專(zhuān)家型銷(xiāo)售人才，知識面要寬，能力全面，以強烈信心感染客戶(hù)，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶(hù)，成為客戶(hù)運作品種與資金的參謀，這樣做之后，您將獲得拓展客戶(hù)更大的提高！一般而言，經(jīng)銷(xiāo)商對一個(gè)充滿(mǎn)自信，能力知識全面的銷(xiāo)售專(zhuān)家是無(wú)法抗拒的！具體方法，首先對各中渠道得來(lái)的基礎客戶(hù)資料進(jìn)行分析，可先進(jìn)行電話(huà)交流，在電話(huà)中了解客戶(hù)的基本情況，運作品種，期望的目標品種，運作醫院等進(jìn)行初步的篩選。接下來(lái)對適合合作的客戶(hù)作進(jìn)一步跟進(jìn)，談的'深入些，確定目標客戶(hù)。這之前的電話(huà)溝通是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的最關(guān)鍵的一步。必要時(shí)，可上門(mén)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)中可詳細了解客戶(hù)的真實(shí)實(shí)力和適宜運作的品種，充分運用談判技巧，表現出真誠，務(wù)實(shí)，專(zhuān)業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達成合作共贏(yíng)。

　　第三， 通過(guò)客戶(hù)介紹法成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，這個(gè)方法可以多多借鑒，根據多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗事實(shí)證明效果很好，客戶(hù)對介紹另外地區的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮，以為客戶(hù)不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù)，曾屢試不爽，至從用了此招，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額就連續上漲，比20xx年股票上漲的速度，有過(guò)之而無(wú)不及。效果非常不錯，當然首先的前提是，你要取得人客戶(hù)的信任，肯定。對所有的客戶(hù)都要發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，于信賴(lài)。

　　第四， 通過(guò)醫藥商業(yè)公司介紹客戶(hù)，這也是一個(gè)相當精準的方法。因為商業(yè)公司，在某一區域內，對潛在的客戶(hù)基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶(hù)也將會(huì )是源源不斷。

　　萬(wàn)變不離其中，任何的學(xué)習圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自身去體會(huì )，銷(xiāo)售就是人生很好的磨練，咱們應該樂(lè )觀(guān)，積極的態(tài)度，去面對，在銷(xiāo)售中品味人生，充滿(mǎn)熱情地去工作，一定會(huì )越做越好，咱們的銷(xiāo)量會(huì )越來(lái)越大。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇4

　　開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，僅供大家參考：

　　1.留住老客戶(hù)

　　(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)(出自業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

　　2.發(fā)展新客戶(hù)

　　我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

　　(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

　　(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。

　　(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

　　(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的`信任是我們成功的基石。

　　3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

　　我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好

　　的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇5

　　時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)間，我們已度過(guò)了大學(xué)兩年的光景。在即將結束的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進(jìn)行一次與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，并寫(xiě)一篇相應的實(shí)踐心得。為此，我很榮幸的來(lái)到了xx藥店，并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實(shí)踐�；仡欉@二個(gè)星期的實(shí)踐活動(dòng)，我在店長(cháng)及店里師傅的指導幫助下嚴格要求自己，較好的完成了店長(cháng)給我安排的工作，在此，對店長(cháng)及各位師傅的諄諄教導表示衷心的感謝，并對xx藥店能給我鍛煉和展示自己的機會(huì )表示感謝。

　　記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營(yíng)運作方式，所幸店長(cháng)及各位師傅們都很照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個(gè)星期，但是通過(guò)這兩個(gè)星期的工作和學(xué)習，我知道了我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)將來(lái)的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認真的對我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習。在這藥店工作的兩個(gè)星期來(lái)，我覺(jué)得自身在此非常的受益匪淺。

　　首先，經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習工作

　　我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應癥及其服用時(shí)應注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來(lái)說(shuō)，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見(jiàn)的細菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會(huì )影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣(mài)此藥時(shí)，我們要提醒患者在服用此藥時(shí)，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有很高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時(shí)在服用許多其他的藥，我們首先要詢(xún)問(wèn)他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒(méi)有服用與阿莫西林起反應的藥物（如丙磺舒）時(shí)，才能給他們藥。所以說(shuō)，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點(diǎn)就是它讓我知道了只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，是很難學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐結合把我們所學(xué)的知識帶給人們，并從中獲益。

　　其次，藥店的管理是嚴格的。

　　作為一家藥店，嚴格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營(yíng)的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點(diǎn)差池。進(jìn)貨要有正規的渠道；對藥品要進(jìn)行信息化管理，這樣才可以及時(shí)知道要采購的藥品；要有資深的老師傅進(jìn)行嚴格的驗藥；對于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴格的管理。此外，我還有些建議：

　　一、我覺(jué)得還應在藥店定期舉行內部培訓，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓，藥店工作者要熟悉它的適應癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。

　　二、我們可以把患者反饋回來(lái)療效較好的藥品記下來(lái)，并對其進(jìn)行總結分析，以便更專(zhuān)業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭激烈的社會(huì )中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。

　　再者，在為人處世方面也得到了提高

　　藥店是一個(gè)對外買(mǎi)藥的場(chǎng)所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著(zhù)忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心以及多一些愛(ài)心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動(dòng)的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導他們進(jìn)行消費，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講解真的很重要，我們耐心的`講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實(shí)，我發(fā)現，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿(mǎn)感激的。當然在實(shí)習過(guò)程中，我們也遇到了比較固執的老年患者，他們可能有時(shí)并不會(huì )聽(tīng)從我們的建議，固執的買(mǎi)他所認為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說(shuō)服他們，甚至有時(shí)他們最后還是沒(méi)被說(shuō)服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了很好的鍛煉。

　　在xx藥店，我不知不覺(jué)已融入了這個(gè)集體。通過(guò)這次的實(shí)習，讓我對藥店工作有了進(jìn)一步的認識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是很重要的，他們都是藥店組成的核心�？梢哉f(shuō)xx藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會(huì )的堅實(shí)橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實(shí)習是我們步入社會(huì )的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。

　　再次感謝xx藥店給我提供的這次難得的實(shí)習機會(huì )。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇6

　　本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也心得了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法

　　常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)、雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)

　　例如：通過(guò)炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗心得，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng )新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　藥店工作心得體會(huì )篇時(shí)光飛逝，轉眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來(lái)藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

　　回顧過(guò)去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導和各位同事的`的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現借此機會(huì )將自己過(guò)去的工作進(jìn)行總結。

　　在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì )認為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

　　要當好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過(guò)幸運的是在大家的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。

　　作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應從而完成整個(gè)交易。

　　在過(guò)去的工作中，我雖然做出了不錯的業(yè)績(jì)，但還有許多毛病，我深知“沒(méi)有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導的指導和幫助下，我一定會(huì )更好的做好以后的每一項工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇7

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和醫療水平的提高，人們對藥店的需求越來(lái)越高。作為一名藥店員工，我有幸能夠參與并體驗到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變化。通過(guò)不斷地努力工作和學(xué)習，我積累了一些關(guān)于藥店營(yíng)業(yè)工作的心得體會(huì )。

　　首先，作為藥店員工，我深深體會(huì )到溝通的重要性。顧客來(lái)到藥店，往往是因為身體不適，因此他們需要一名專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為他們提供幫助和指導。而作為藥店員工，我要能夠與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和病情，準確地為他們提供藥物和建議。只有通過(guò)良好的溝通，才能讓顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)和誠信，建立起信任，從而提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　其次，我認識到藥店員工需要快速反應和處理問(wèn)題的能力。藥店行業(yè)的特點(diǎn)是工作節奏快，經(jīng)常會(huì )有突發(fā)情況發(fā)生，例如急需藥物的客戶(hù)、產(chǎn)品的短缺等。在這些情況下，我需要能夠快速做出決策，并迅速采取行動(dòng)，以解決問(wèn)題并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此，對于藥店員工而言，高效的專(zhuān)業(yè)知識和靈活的應變能力是非常重要的。

　　第三，我發(fā)現在藥店營(yíng)業(yè)工作中，團隊合作極為重要。由于藥店工作涉及多個(gè)環(huán)節，包括采購、銷(xiāo)售、顧客咨詢(xún)等，需要各個(gè)崗位之間的緊密配合才能保證工作的順利進(jìn)行。在我的經(jīng)驗中，團隊中的每個(gè)成員都需要有責任感和合作精神，不僅要在自己的崗位上盡職盡責，還要愿意幫助其他成員解決問(wèn)題。通過(guò)團隊合作，我們可以共同努力，提高工作效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　第四，我了解到持續學(xué)習和更新知識對于藥店員工來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。醫療行業(yè)的發(fā)展日新月異，新藥、新療法和新技術(shù)不斷涌現。作為一名藥店員工，我需要始終保持學(xué)習的熱情，不斷了解最新的醫療知識和相關(guān)政策，以便為顧客提供最準確、最專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。只有不斷學(xué)習和提升自己，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。

　　最后，經(jīng)過(guò)多年的藥店營(yíng)業(yè)工作，我明白了誠信和耐心的重要性。藥店作為提供醫療服務(wù)的'機構，應該具備良好的信譽(yù)和口碑。對于顧客而言，他們在選擇藥店時(shí)更愿意選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的藥店。而作為藥店員工，我們需要保持誠實(shí)守信的原則，為顧客提供準確的信息和建議，遵守行業(yè)規范和倫理道德。此外，耐心也是我們工作中必不可少的品質(zhì)。有些顧客可能因為病情的困擾而情緒不穩定，我們需要用耐心和關(guān)懷去傾聽(tīng)他們的煩惱，并為他們提供需要的幫助。

　　總之，藥店營(yíng)業(yè)工作對員工的要求十分嚴苛，但也給予我了寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )。通過(guò)良好的溝通、快速反應、團隊合作、持續學(xué)習和誠信耐心的品質(zhì)，我相信我會(huì )在藥店的工作中不斷成長(cháng)和進(jìn)步，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇8

　　當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么?也許有人會(huì )說(shuō)：就是個(gè)抓藥的，誰(shuí)都能干的，只要認真仔細點(diǎn)就可以了，可能很多人都會(huì )有這樣想法，那么我要對您說(shuō)聲抱歉，你OUT啦!那種單純、簡(jiǎn)單的配方發(fā)藥年代早已過(guò)去，“抓藥人”用自己的專(zhuān)業(yè)知識向大眾提供著(zhù)安全、有效、負責的醫藥服務(wù)。調劑成為一項神圣而充滿(mǎn)強大的、責任的工作。

　　來(lái)到了同仁堂的第一天，我重新審視了自己曾經(jīng)學(xué)習過(guò)的東西，發(fā)現有很多知識是學(xué)校所不能給予的。對于我這個(gè)只有兩年半學(xué)習中藥經(jīng)歷的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。

　　記得第一次去學(xué)校的調劑實(shí)訓室，對著(zhù)滿(mǎn)屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門(mén)》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱(chēng)藥的戥子，熟悉的藥材名稱(chēng)，甚至還有不時(shí)的搗藥聲。一切都向我展示著(zhù)草藥的神秘，我開(kāi)始喜歡那個(gè)地方。

　　抓藥的，誰(shuí)都能干的，只要認真仔細點(diǎn)就可以了，可能很多人都會(huì )有這樣想法，那么我要對您說(shuō)聲抱歉，你OUT啦!那種單純、簡(jiǎn)單的配方發(fā)藥年代早已過(guò)去，“抓藥人”用自己的專(zhuān)業(yè)知識向大眾提供著(zhù)安全、有效、負責的醫藥服務(wù)。調劑成為一項神圣而充滿(mǎn)強大的、責任的工作。

　　來(lái)到了同仁堂的第一天，我重新審視了自己曾經(jīng)學(xué)習過(guò)的東西，發(fā)現有很多知識是學(xué)校所不能給予的。對于我這個(gè)只有兩年半學(xué)習中藥經(jīng)歷的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。

　　記得第一次去學(xué)校的'調劑實(shí)訓室，對著(zhù)滿(mǎn)屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門(mén)》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱(chēng)藥的戥子，熟悉的藥材名稱(chēng)，甚至還有不時(shí)的搗藥聲。一切都向我展示著(zhù)草藥的神秘，我開(kāi)始喜歡那個(gè)地方。

　　從取錯藥的尷尬，被老師耐心的糾正，又重新分發(fā)藥材：從當初老師抓一副藥而我稱(chēng)出一味藥的無(wú)奈到單獨完成一張處方的從容�，F在來(lái)到同仁堂后的我，無(wú)論從行為還是思想，都有了很大的變化。

　　調劑工作是一個(gè)整體，一個(gè)系統，交到患者手中的每付藥是整個(gè)中藥房所有人共同勞動(dòng)的結果。一來(lái)的同仁堂，我們主要的任務(wù)就是將藥品上架。對于一個(gè)新店，這無(wú)疑是一項浩大的工程。時(shí)間短、工作量大，大家加班加點(diǎn)都在為新店的開(kāi)張做最后的沖刺。在這里，我更加清楚的認識到團隊協(xié)作的優(yōu)勢。

　　通過(guò)這些天的忙碌，我牢記并嚴格執行流程的各個(gè)環(huán)節，開(kāi)始關(guān)注細節。了解到想要干好并達到熟練，就必須發(fā)現細節，刻意練習，用心去學(xué)。也是在這些天，我學(xué)會(huì )與人配合，學(xué)會(huì )條理分明、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎，我們抓的是責任，也是病人對我們的信任! 在接下來(lái)的日子里，我會(huì )努力，我會(huì )加油，我也會(huì )對所有人說(shuō)：加油!不光要新的體會(huì )，更要實(shí)踐，用自己的切身行動(dòng)證明一切!

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇9

　　說(shuō)到藥店采購部，很多人第一時(shí)間想到的可能就是采購藥品。其實(shí)不然，采購部還承擔著(zhù)供應商管理、數據分析等工。如今，采購人員僅僅會(huì )壓價(jià)和把產(chǎn)品采購回來(lái)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，做供應商管理，了解不同供應商各自的資源優(yōu)勢，尋找最佳的供應商，為藥房爭取到優(yōu)勢資源的投入，是采購部的核心能力之一。

　　除此之外，采購部還需要數據分析能力，對商品進(jìn)行評估和預測。浙江長(cháng)紅大藥房采購部有4位成員，她們都從藥店基層做起，逐步走向采購崗位，并成為一支業(yè)務(wù)水平高、戰能力強的團隊。采購部部長(cháng)程海光說(shuō)，工就意味著(zhù)責任，每一個(gè)人都應該對所承擔的工充滿(mǎn)責任感，只有明確分工、責任到人才能做工。

　　3個(gè)女人“不分家”

　　除了程海光，采購部其他3位采購經(jīng)理都是女將，分別是周雪芳、時(shí)華芳和春麗。周雪芳在長(cháng)紅的工時(shí)間最長(cháng)，已經(jīng)有14年，做過(guò)銷(xiāo)售員、柜組長(cháng)、采購助理，后來(lái)被提拔為采購經(jīng)理。剛入職時(shí)，周雪芳只是一名藥學(xué)畢業(yè)的中專(zhuān)生，但是她學(xué)要強，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，如今也考取了執業(yè)藥師資格證。

　　時(shí)華芳是中藥專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，主要負責司的中藥采購。中藥品類(lèi)繁多，質(zhì)量又參差不齊，時(shí)華芳經(jīng)常要親自去廠(chǎng)家查看實(shí)貨，確保中藥雜質(zhì)少、質(zhì)量?jì)?yōu)、數量有保證才決定采購。工量可想而知，但她從不叫苦叫累。

　　春麗是部門(mén)最年輕的.一位采購經(jīng)理，她做過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售，還在配送中心待過(guò)，不僅熟悉商品，也清楚司整個(gè)商品的流通過(guò)程。她的加入，為采購部增添了更強的戰斗力。

　　隨著(zhù)司的不斷發(fā)展擴大，采購部的工量明顯提升，為了更地完成工，保證商品的滿(mǎn)足率，3名采購女將進(jìn)行了分工合，周雪芳負責藥品采購，時(shí)華芳負責中藥采購，春麗負責醫療器械采購，秉著(zhù)分工不分家的原則，3個(gè)人相互幫助，默契配合，在保證商品應有滿(mǎn)足率的同時(shí)，保持合理的庫存和良的資金周轉。

　　明確分工提高工效率

　　分工協(xié)不僅能充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)優(yōu)勢，還可以發(fā)揮整體效能，更地完成一項工。長(cháng)紅大藥房每年的店慶促銷(xiāo)活動(dòng)是對老百姓的大回饋，有些顧客在活動(dòng)當天會(huì )一次性購買(mǎi)半年甚至一年的慢病用藥，加上店慶備貨比較匆忙，品種又多，不能因為備貨不及時(shí)造成斷貨，也不能因為采購過(guò)多造成庫存積壓或過(guò)早備貨造成資金周轉慢，因此，店慶備貨對采購部整個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，是一次考驗。

　　為了提高工效率，采購部合理分工，一個(gè)人負責談判，一個(gè)人負責重點(diǎn)做常規采購工，另一個(gè)人就側重備貨。門(mén)店一般在店慶的前兩個(gè)星期要開(kāi)始備貨，因此配送中心的商品必須在店慶前兩個(gè)星期就到位。按照到貨周期，較遠的供應商必須提前1個(gè)月開(kāi)始做采購計劃，相對到貨比較快的供應商則提早2~3周。與供應商談判、統一比價(jià)、指導門(mén)店請貨、及時(shí)發(fā)布到貨品種……每一個(gè)環(huán)節、流程，團隊之間都互相反饋，做到及時(shí)溝通、信息共享。

　　商品購進(jìn)不搞“一言堂”

　　在采購部還有一條鐵的紀律——質(zhì)量為贏(yíng)，因為藥品直接關(guān)系到老百姓的生命安全，所以程海光經(jīng)常告誡部門(mén)成員要時(shí)刻繃緊質(zhì)量把控的弦，尤其是中藥飲片采購，唯質(zhì)不唯價(jià)，質(zhì)量達標是前提。

　　為采購部長(cháng)，程海光認為只有責任到人才能做任何工，因此他從規采購流程著(zhù)手，制定崗位說(shuō)明書(shū)，對采購、商品分析、倉儲配送的每一個(gè)環(huán)節制定流程，明確崗位職責，讓采購人員在開(kāi)展工時(shí)更有方向，目標更加明確。

　　當然，采購也不是哪個(gè)商品最便宜就購進(jìn)哪個(gè)商品，而是要選擇最適合企業(yè)的。身為采購負責人，程海光強調采購要以門(mén)店需求為導向，不搞一言堂，定期召開(kāi)商品小組會(huì )議，多傾聽(tīng)門(mén)店意見(jiàn)，引進(jìn)新品時(shí)要由小組成員共同表決。

　　比如，每次制采購計劃時(shí)，采購部成員都會(huì )聚在一起共同分析，根據品類(lèi)在企業(yè)中周轉的屬性，設定存貨的標準和合理的上下限。同時(shí)根據該產(chǎn)品的銷(xiāo)量波動(dòng)，制定合理的采購計劃。接下來(lái)在6月中旬就要整理出夏令用品暢銷(xiāo)品種，做市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，參考上年同期銷(xiāo)量做采購計劃，8月底則要逐漸減少，甚至停止采購。

　　平時(shí)，程海光還會(huì )鼓勵部門(mén)人員積極報考執業(yè)藥師，提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力，并多參加各類(lèi)培訓及行業(yè)競賽，多與其他醫藥行業(yè)內的采購人員溝通交流，學(xué)以致用�！拔矣X(jué)得一個(gè)團隊內部的學(xué)習氛圍很重要，當下是互聯(lián)快速發(fā)展的時(shí)代，采購人員更要充分利用互聯(lián)，與時(shí)俱進(jìn)，縮短采購時(shí)間，進(jìn)而提升工效率�！背毯９庹f(shuō)。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇10

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達到225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，藥店店長(cháng)年終工作總結�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會(huì )員卡制度的.實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。

　　2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇11

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xx年彈指間就將過(guò)去，轉眼又到了年終總結的時(shí)候�；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來(lái)，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面學(xué)習貫徹黨的十七大精神，結合工作實(shí)際，解放思想、更新觀(guān)念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。07年，我們在通信市場(chǎng)競爭精神，本著(zhù)立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路……

　　在一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。

　　藥店工作心得體會(huì ) 篇12

　　**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的`用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也

　　無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　擴展閱讀篇：

　　工作總結寫(xiě)作指導

　　工作總結，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jì)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

　　基本情況

　　1.工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。

　　2.成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

　　3.經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。

　　4.今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

　　需要注意的問(wèn)題

　　1.工作總結前要充分占有材料

　　2.一定要實(shí)事求是，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

　　3.條理要清楚�？偨Y是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　4.要剪裁得體，詳略適宜。

　　5.工作總結的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討工作總結會(huì )議論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

　　6.工作總結最好是要根據領(lǐng)導的意思來(lái)展開(kāi)，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫(xiě)出改進(jìn)措施。

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