- 超市收銀員個(gè)人工作心得體會(huì ) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后,應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的收銀員個(gè)人工作心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )1
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同事請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )。
1、作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的`“偷盜現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
2、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的'現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )2
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)洗浴后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì )有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍以笑臉相迎,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想!
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人,針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)‘NO’”。對洗浴的?,我們提供禮貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房結賬即可,這樣一來(lái),即能為客人節省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視,相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應該咨詢(xún)清楚后再作決定,因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費,計入服務(wù)項目,這樣既能為洗浴增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的`失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請求幫助。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習,不斷提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )3
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有,有教訓,但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(cháng)的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習,端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習,能踏實(shí),地本職工作,為超市的發(fā)展了應,現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì ),也算對工作的總結吧。
一、與現金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的`不滿(mǎn)與抱怨
二、工作好商品裝袋工作,將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節,不要以為該項工作是最容易不過(guò)的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著(zhù)想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬,并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對消費者。人常說(shuō)顧客上帝,這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯,的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人,才會(huì )與超市為家,才能的招來(lái)顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,我只希望以我之心,以我之努力換來(lái)超市,的。
最后我要團結在超市周?chē),取長(cháng)補短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )4
這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。其實(shí)只要掌握方法,寫(xiě)美容院工作總也沒(méi)有那么困難,寫(xiě)任何工作總結無(wú)非是三點(diǎn),過(guò)去、現在、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題,現在就是現在和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步,還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決,將來(lái)就是下一步工作計劃是怎么樣的,要達成什么工作目標。當然,美容院工作總覺(jué)在寫(xiě)的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎么樣的,可以分門(mén)別類(lèi)的來(lái)寫(xiě),比如美容項目,身體項目,足療項目等等,這樣就很一目了然。
2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓學(xué)習問(wèn)題,和美容師設備的折舊保養等問(wèn)題。例如做員工培訓,對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的.不夠嫻熟等等。
3、對于美容師的管理問(wèn)題,主要體現在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。
4、美容院的安全問(wèn)題,安全始終是第一要務(wù),具體到美容院來(lái)說(shuō),安全主要體現在用電安全,消防安全等問(wèn)題。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )5
不知不覺(jué),在超市工作快半年了,快年底了。也許對每個(gè)人來(lái)說(shuō),做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收錢(qián),其他員工各司其職,不會(huì )有什么困難。以前我也是這么想的,但是現在,當我成為一名出納的時(shí)候,我意識到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作,沒(méi)有一份工作是容易做的。只有努力才能做好!這五個(gè)月的工作總結如下:
作為一名收銀員,你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中,每天都會(huì )遇到不同的客人,他們有不同的脾氣。我們應該為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù),因為這個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶(hù)第一”。在與客戶(hù)打交道時(shí),我們應該總是面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓客戶(hù)感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果還是微笑著(zhù)跟他們打招呼,無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”,讓顧客開(kāi)心舒適。你一定不能有負面情緒,這不僅會(huì )影響你自己的情緒,還會(huì )影響你對客戶(hù)的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作:
1、為客人著(zhù)急,想客人所想。
我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切,讓他們滿(mǎn)意,讓他們滿(mǎn)意?蛻(hù)就是上帝,對待客人的態(tài)度就是對待親人。
2、對顧客微笑
給自己微笑,讓自己更自信,給客人微笑,用最貼心的一面讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結賬服務(wù)中遇到不愉快的事情,你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶(hù)再怎么無(wú)理取鬧,也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出不確定的承諾。
對客戶(hù)承諾,就一定要做到。如果你不知道你能不能做到,就不要對客戶(hù)承諾。否則,如果不幫客戶(hù)解決問(wèn)題,只會(huì )降低客戶(hù)對酒店的信任,影響超市的形象。
在這里工作期間,我明白有很多事情沒(méi)有做好,但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道,無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展,既然我現在選擇了那里,我就會(huì )做好我的工作。無(wú)論做什么工作,都要認真負責,做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作,但它真的.給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好,就談不上夢(mèng)想和抱負。在那里,同事也教會(huì )了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習,不懂的及時(shí)詢(xún)問(wèn),做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收,自我發(fā)現,自我總結。
最后,感謝領(lǐng)導的培養和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里,雖然有過(guò)不開(kāi)心的時(shí)候,但是更溫暖。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )6
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有,有教訓,但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(cháng)的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習,端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習,能踏實(shí),地本職工作,為超市的發(fā)展了應,現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得,也算對工作的總結吧。
一、遵守超市紀律
與現金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的'公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨
二、做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節,不要以為該項工作是最容易不過(guò)的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著(zhù)想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬,并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對消費者
人常說(shuō)顧客上帝,這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯,的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人,才會(huì )與超市為家,才能的招來(lái)顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,我只希望以我之心,以我之努力換來(lái)超市的。
最后我要團結在超市周?chē),取長(cháng)補短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )7
時(shí)間過(guò)得真快,現價(jià)段的培訓又過(guò)去了,在那里我要再次感激領(lǐng)導和培訓教師給我一個(gè)良好學(xué)習機會(huì )。
現價(jià)段的培訓是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節,是企業(yè)文化的.一個(gè)主要資料,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關(guān)知識的統一學(xué)習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習致用,把所學(xué)的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下:
一、技能培訓:
1、要熱情接待各方來(lái)賓,為客人供給良好的服務(wù),搞好關(guān)系。
2、熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面,制定前臺有關(guān)統計報表。
3、管理并制作編號時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi),分發(fā)報紙,提代服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能。
5、掌握收銀工作。
6、了解客人結帳時(shí),收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練
1、培養吃苦耐勞的精神,發(fā)揚革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統;
2、加強賞的身體訓練,養成良好的生活習慣,得于今后工作;
3、全面培養學(xué)員的綜合素質(zhì),例題發(fā)展,相互提高共同提高;
經(jīng)過(guò)學(xué)習,我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,有職責心,有耐心,為我的新工作崗位打基礎。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )8
時(shí)間過(guò)得真快,本期培訓也過(guò)去了,在此再次感謝酒店領(lǐng)導和培訓老師給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )。
當前價(jià)格期培訓是工作中的重要環(huán)節,是酒店企業(yè)文化的主要材料,包括技能理論培訓、軍事培訓和相關(guān)知識的統一學(xué)習。在最近的.培訓中,我深刻地體會(huì )到,崗位服務(wù)的知識是要學(xué)習并應用到工作中去的。
現將目前的定期培訓總結如下:
一、技能培訓:
1、明白入住酒店的'客人要熱情接待來(lái)自四面八方的客人,為客人提供良好的服務(wù),做好客人關(guān)系。
2、熟悉接待和查詢(xún)流程、業(yè)務(wù)和知識,處理延遲住宿,并在前臺制定相關(guān)統計報表。
3、在管理和制作房卡號碼時(shí),對郵件進(jìn)行分類(lèi),分發(fā)報紙,提供叫醒服務(wù)。
4、精通業(yè)務(wù)知識和操作技能,負責個(gè)人住房和房?jì)r(jià)或團隊安排。
5、客人入住時(shí)掌握收銀工作。
6、了解客人結賬,收銀員掌握結賬方法。
二、軍訓
1、培養艱苦奮斗的精神,發(fā)揚革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統;
2、加強體育鍛煉,養成良好的生活習慣,以后有工作;
3、全面培養學(xué)生的綜合素質(zhì),發(fā)展榜樣,互相提高,共同提高;
經(jīng)過(guò)學(xué)習,我了解了更多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和工作環(huán)境,有責任和耐心為我的新工作打下基礎。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )9
一年來(lái),在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,我能夠嚴格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的'工作提出了新的要求,經(jīng)過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,所以,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工,所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累,但得細心,所以收銀員必須任何時(shí)候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)。
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
經(jīng)過(guò)年終的`總結,我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的本事必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之,別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)堅持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與提議,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自我的頭腦,來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )10
漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的已盡尾聲,伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。
20xx我們收獲頗豐,心酸,歡笑與哭泣的滋味,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。
憧憬著(zhù)未來(lái),雖然我們無(wú)法預料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應當總結。
一年來(lái),我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下,在院領(lǐng)導的督促下,用我們的信念與堅持,我們一次次的`沖擊著(zhù)極限,使我們的團隊走向頂峰,經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。
公司本著(zhù)企業(yè)品質(zhì)贏(yíng)天下的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,屹立在大慶美容界的頂端,這是我們莎伊娜的驕傲,更是每一位員工的自豪。
總結過(guò)去一年的工作,說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn),而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。
首先要說(shuō)的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置,我覺(jué)得院長(cháng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔,之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標,是與領(lǐng)導班子分不開(kāi)的,作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬
莎伊娜的成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗,每位其中的'一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用,從導購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功,邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名參與者的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠具體和全面,還有很多,像我們后勤的保障,對顧客的回訪(fǎng),不同季節推出不同卡的類(lèi)別,滿(mǎn)足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那成功是必然的。我們擁有激情,擁有活力,擁有狼性,創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想,只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨,我每天工作著(zhù),體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事,但細節決定成敗,總結過(guò)后,頭腦中除了反復不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會(huì )到莎伊娜的精神。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )11
。1)作為一個(gè)直接處理現金的收銀員,我認為必須遵守超市的操作紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現金,以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺,以免硬幣丟失或等待結算的顧客不滿(mǎn)和投訴。收銀員不要為親友結算收款,以免造成不必要的誤會(huì )和可能出現的內外勾結的“盜竊”,收銀員以低于原價(jià)的收款登錄收銀機,以企業(yè)的利益為他人的私利謀利。在收銀臺,收銀員不允許留下任何個(gè)人物品。因為可能有顧客退貨或臨時(shí)決定隨時(shí)不在收銀臺購買(mǎi)的商品,如果收銀臺上有個(gè)人物品,很容易與這些商品混淆,造成誤解。收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機的抽屜核對數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜,不僅會(huì )引起人們的注意,造成不安全因素,還會(huì )引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒(méi)有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖,否則個(gè)別顧客會(huì )趁機不結賬就把商品帶出超市。收銀員不應在營(yíng)業(yè)時(shí)間看報和談笑,應時(shí)刻注意收銀員面前和視線(xiàn)內的情況,防止和避免出現不利于企業(yè)的異,F象。收銀員要熟悉店里的商品,尤其是特價(jià)商品,以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)給出正確的答案。
。2)做好貨物的裝袋工作。
為客戶(hù)將結算好的貨物打包成袋,是收銀工作中的一個(gè)環(huán)節。不要以為頂崗最輕松,因為工作沒(méi)做好,客戶(hù)很失望。裝袋操作的控制程序是:底部裝袋硬而重的物品;兩箱用包裝袋包裝的方形或長(cháng)方形貨物作為支架;瓶裝或罐裝物品放在中間,避免因外部壓力而損壞;袋子上方放置易碎物品或輕泡物品;冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品,如肉類(lèi)、蔬菜等,在放入大購物袋前,應先用包裝袋包裝,或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的'產(chǎn)品,不應高于袋口,以避免顧客攜帶時(shí)的不便,不能用一袋包裝的產(chǎn)品,應放入另一袋;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)送的廣告頁(yè)或禮品應確認已放入包裝袋。裝袋時(shí),絕對要避免不是一個(gè)客戶(hù)的商品放在同一個(gè)袋子里的現象;對于無(wú)法裝袋的特大型商品,用繩子捆綁,方便顧客攜帶;提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物,以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。
。3)離開(kāi)收銀臺要注意工序。
離開(kāi)收銀臺時(shí),將“暫停收款”卡放在收銀臺;用鏈子堵住收銀通道;把收銀機抽屜里的現金全部鎖好,鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長(cháng)保管;告知附近收銀員離開(kāi)收銀員的原因和返回的時(shí)間;離開(kāi)收銀臺前,如果有客戶(hù)等待結算,不要立即離開(kāi),請收獲后的客戶(hù)禮貌地到其他收銀臺結賬;離開(kāi)前檢查一下等候的顧客。
收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )12
為了給顧客一個(gè)良好的印象,在每天的工作時(shí)間,我都是著(zhù)工作裝,站立,以一個(gè)好的姿態(tài)迎接客人的到來(lái),一天下來(lái),感覺(jué)自己已經(jīng)不是自己了,累得我只想馬上躺下來(lái)休息。但是在工作時(shí)間里,我還有以禮貌的微笑問(wèn)候顧客,有客人刁難時(shí)也不能發(fā)脾氣,要心平氣和的講道理。尤其是涉及到金錢(qián)問(wèn)題時(shí),每個(gè)人都很敏感,要保證自己在計算時(shí)細心,不能出錯,造成不必要的損失。
在工作時(shí)要遵守超市的`紀律,不能擅自離開(kāi)工作區域,在顧客很多都要結賬時(shí),就更要細心和有耐心,更要提高自己的工作效率,不能引起等候結算的顧客抱怨。同時(shí)在顧客提出問(wèn)題時(shí)要做出及時(shí)且正確的解答,這就要求我們對超市里的商品有足夠的了解,尤其是在超市當中有限時(shí)折扣優(yōu)惠的商品要記清楚。
收銀臺使我們的工作區間,所以不能防止任何的私人物品,以防和顧客購買(mǎi)的商品混淆,不小心被帶走。以及在不收銀時(shí),不要打開(kāi)收銀機抽屜查看,在超市營(yíng)業(yè)時(shí)間要隨時(shí)注意自己視線(xiàn)范圍內的情況,以防有不利于超市的情況發(fā)生。
當顧客離開(kāi)超市時(shí),將已經(jīng)結算完畢的商品幫顧客裝進(jìn)塑料袋中使我們工作的一個(gè)環(huán)節,這個(gè)環(huán)節也是關(guān)乎用戶(hù)體驗好不好的一項。要分類(lèi)放好,硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;容易溢出汁液的商品先做一層包裝等等,裝袋完畢之后,提醒顧客不要忘記自己的所有商品,查看一下是否都已經(jīng)拿好,這樣才算是收銀完畢。
【收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )】相關(guān)文章:
收銀員的個(gè)人工作總結10-22
收銀員個(gè)人轉正工作總結07-13
收銀員個(gè)人工作總結09-18
收銀員個(gè)人工作總結06-17
個(gè)人收銀員工作計劃04-04
前臺收銀員的工作心得體會(huì )03-22
超市收銀員的工作心得體會(huì )12-12
藥店收銀員個(gè)人工作總結10-08
超市收銀員個(gè)人工作總結02-13