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地鐵志愿者心得體會(huì )

時(shí)間:2020-10-21 11:56:41 心得體會(huì )范文 我要投稿

地鐵志愿者心得體會(huì )

  很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了,我從來(lái)就沒(méi)把它當成一項必須履行的義務(wù),而是欣然的前往,幫助別人,快樂(lè )志己,收獲良多。

地鐵志愿者心得體會(huì )

  一直在志動(dòng)售票機處服務(wù),教會(huì )了很多不會(huì )買(mǎi)票的人學(xué)會(huì )自己買(mǎi)票,替那些提了很多東西,不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票,為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線(xiàn),等等?吹剿麄儩M(mǎn)意的笑臉,聽(tīng)到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候,心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,并且從中總結出一些經(jīng)驗來(lái)。

  我發(fā)現我們志愿者不能表現的太熱情了,因為很多人本來(lái)會(huì )買(mǎi)票,只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn),不甚嫻熟罷了, 這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì )而前去熱情的幫忙,別人會(huì )感覺(jué)很不爽,覺(jué)得你志作聰明,給他添麻煩了,進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠,站的遠遠的,看著(zhù)別人遇到困難了卻不上前幫忙,這肯定不行了,如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人,而且要恰到好處的伸出幫助之手,時(shí)間不宜太早亦不宜太遲,要把握好分寸。

  我們的目的就是為他人服務(wù)的,但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情,要選擇正確的方法才行,否則將適得其反。

  幫助別人應當是件愉快的事情,所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著(zhù)微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧,只要是臉上帶著(zhù)誠摯的笑意的,看起來(lái)都很漂亮,不管男生女生。而且更重要的是,你的微笑傳給別人的信號是你很友好,很有親和力,值得信賴(lài),這樣一來(lái)他們才肯主動(dòng)把內心的疑惑說(shuō)給你聽(tīng),讓你幫他解決吖。若你板著(zhù)臉,別人想問(wèn)也不愿意問(wèn)了,不是嗎?

  還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心,有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,還有些年紀大了的`記性不好,所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬(wàn)不可表現的很不耐煩的樣子,要知道我們來(lái)就是為他們服務(wù)的,給他們解釋清楚是我們的職責。我覺(jué)得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好,不管花多長(cháng)時(shí)間,費多少口舌,也要講清楚,讓聽(tīng)者完全明白是怎么回事。這是我們值得表?yè)P的地方,以后繼續保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。

  在服務(wù)中我也發(fā)現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線(xiàn)上的每條路都熟記在心。因為常會(huì )有人問(wèn)去某某路怎么走,這個(gè)某某路他不知道在哪條線(xiàn)上,我們也不知道,于是就看著(zhù)地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時(shí)間,而且令發(fā)問(wèn)者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑:這么基礎的知識都不知道還出來(lái)當志愿者呢!這種時(shí)候我覺(jué)得我們就該臉紅了。我不知道別人,但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的,感覺(jué)很丟人,自己都不清楚,還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線(xiàn)上有什么路一定要記清楚,包括哪些路是換乘哪些線(xiàn)的樞紐站。

  再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說(shuō)會(huì )有人問(wèn)去××路怎么走,××路車(chē)在哪坐,最近的中國銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問(wèn)題,你若對環(huán)境不熟悉不就被問(wèn)傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力,一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當你還沒(méi)有別人懂得多時(shí),你如何去指導他們呢?

  雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著(zhù),腿麻是不可避免的,但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,內心也是很滿(mǎn)足的,感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂(lè )的,這或許就是樂(lè )于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺(jué)。 希望還會(huì )有更多的不同種類(lèi)的志愿者活動(dòng)。

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