關(guān)于銀行培訓心得體會(huì )3篇
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家一定都接觸過(guò)書(shū)信吧，書(shū)信是寫(xiě)給具體收信人的私人通信。相信許多人會(huì )覺(jué)得書(shū)信很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的銀行培訓心得體會(huì )3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇1
當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到非常的激動(dòng)，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導能夠給我這次學(xué)習鍛煉的機會(huì )，同時(shí)還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，也體會(huì )了很多，下面我將就這一個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結。
所學(xué)：
1.進(jìn)一步的了解了國際貿融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應用;
2.掌握了IMEX系統的基本操作
3.掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開(kāi)立、修改、單據處理、承兌、付款、閉卷等操作
4.掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5.掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感：
省行國際業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團結，非常有正能量的團隊，同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰性、非常鍛煉個(gè)人能力的團隊。來(lái)省行學(xué)習之前，我一直以為在機關(guān)部門(mén)工作都比基層行輕松，來(lái)了之后才發(fā)現原來(lái)我的想法是錯誤的，看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話(huà)響個(gè)不停，一堆堆的單據處理，各個(gè)二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來(lái)國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn)，第一，加班已是家常便飯，有時(shí)候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統計一些數據報表，為了第二天的會(huì )議準備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，以前我一直以為營(yíng)銷(xiāo)都是我們基層行的任務(wù)，省行國際部只需要下達任務(wù)，現在才發(fā)現我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù)，下達任務(wù)，考核完成情況，同時(shí)，省行國際部還要定期走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟：
隨著(zhù)中國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”，轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭，建設銀行傳統業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們全行公司部、個(gè)金部等部門(mén)以及各個(gè)支行共同的職責，近年來(lái)，國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權重也越來(lái)越重，同樣，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來(lái)越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰與機遇。
董事長(cháng)王洪章曾強調：“創(chuàng )新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著(zhù)中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏(yíng)得未來(lái)，關(guān)鍵在創(chuàng )新。建設銀行近年來(lái)海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然，但必須看到的是，建設銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務(wù)繼續乘風(fēng)破浪，揚帆起航，在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開(kāi)花結果。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇2
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點(diǎn)：（一）大堂經(jīng)理的重要作用。（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。（四）大堂經(jīng)理的考核評價(jià)。
培訓時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認真。在學(xué)習過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿(mǎn)了淚花，被電影里的'兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì )到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶(hù)，這都是客戶(hù)對我們加以信賴(lài)的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì )議，會(huì )議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶(hù)體會(huì )到我局的正規性，同時(shí)柜面柜員嚴格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶(hù)，為了我們更好的服務(wù)客戶(hù)，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見(jiàn)不統一或有違規操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶(hù)填寫(xiě)好各項憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監測，創(chuàng )新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋(píng)果的例子，這樣能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會(huì )宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶(hù)心里，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們在工作之余研究金融市場(chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財的產(chǎn)品結構優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶(hù)推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時(shí)讓上級參與，運用團隊解決問(wèn)題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇3
十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(cháng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會(huì )忘記�？墒�，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導和上海起航的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學(xué)習了金融基礎知識、會(huì )計操作規范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識，我們扎實(shí)刻苦的練習了點(diǎn)鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：
首先，在技能方面，我們系統的、全面的學(xué)習了標準的點(diǎn)鈔和數字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專(zhuān)業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓，我的點(diǎn)鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì )促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統的學(xué)習了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業(yè)務(wù)的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農信員工的轉變。
其次，這次培訓安排了各種形式的學(xué)習教學(xué)互動(dòng)，這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務(wù)的規范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應對突發(fā)事件時(shí)，作為農信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節而又不失尊敬的與客戶(hù)交流，如何站在客戶(hù)角度從客戶(hù)出發(fā)維護客戶(hù)利益解決客戶(hù)問(wèn)題......這培養了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優(yōu)秀農信員工的臺階。
其次，這次培訓把我們山東農信各個(gè)地區的新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習他們善于學(xué)習、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時(shí)，也應該養成一日一反省的習慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿(mǎn)憧憬。在結業(yè)典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與農信事業(yè)、個(gè)人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩！
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