銀行培訓心得體會(huì )（通用22篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的銀行培訓心得體會(huì )（通用22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇1
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便，整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致，禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行培訓心得體會(huì ) 篇2
今年我參加了支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的心得體會(huì )。
要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略，運用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大xx市場(chǎng)。
著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展，通過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà)，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過(guò)觀(guān)看警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，利用周例會(huì )、晨會(huì )，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節，爭做遵章、守紀、知法、守法的xx銀行人。
針對支行員工應表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò )，要引導員工換位思考，站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇3
為了更好的提升個(gè)人的能力，對銀行的業(yè)務(wù)有更為深刻的了解，銀行便是準備了這次的培訓，就是為了讓員工能夠在目前的工作崗位上有更好的表現，更是讓銀行各方面的運轉都能夠更加順暢。
一開(kāi)始培訓，老師就是給了我們非常大的警醒，讓我們必須要在這樣的情景之下認真的學(xué)習，不能夠有一丁點(diǎn)的走神，不然就不用參與此次的培訓。也正是這樣的氣場(chǎng)讓我真正的明白了這場(chǎng)培訓是非常重要的，更是打起了萬(wàn)分的精神。在培訓中老師主要將銀行最近的一些問(wèn)題非常明確地指了出來(lái)，也讓我們每個(gè)人都仔細想想在崗位上是否都犯下過(guò)如此的錯誤。而這也是讓我明白雖然銀行的工作看起來(lái)是非常的有序，但是那些的錯誤都是明顯的存在的。在老師的講解中我們慢慢的明白之身的錯誤是必須要抓緊時(shí)間改正，在工作崗位上也是需要有更多的努力與付出。
再者就是將銀行最近新推出的各個(gè)項目進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解，很是需要我們都記好，這樣才便于向顧客推薦，也能夠促成我行更好的發(fā)展。當然還有一些比較細小的點(diǎn)都是為了讓每一位員工在工作上去更好的對待工作，努力的做好該做的事情，更促成個(gè)人能力的提升。
通過(guò)接受這樣的一次的培訓，我才慢慢的明白，雖然有些細小的工作是沒(méi)有真正的安排細致的，但各位員工的行為都還是有被觀(guān)察在眼里，所以一旦站在自己的工作崗位上，便是需要非常用心地工作，不能夠有一絲一毫的放松，同時(shí)也正是在這樣的情況下必須要規范好自己，以自己的行為來(lái)促成自己更好的成長(cháng)。
在培訓中我更為深刻的明白身為銀行的員工一切的行動(dòng)都是需要為銀行而考慮，更是要規范好自己，努力地做好自己身為員工該做的事情。在工作中去成長(cháng)，去更好的促成我的發(fā)展與進(jìn)步。培訓也讓我明白了我在工作中還是需要多多地反思自己，明白自己哪些地方?jīng)]有做好，也真正地利用好方式來(lái)讓自己成長(cháng)，也更是在自己的崗位上努力的做好自己改做的事情。
身為員工，我必須要為銀行的發(fā)展考慮，尤其是領(lǐng)導安排下來(lái)的工作我更是需要認真的對待，同時(shí)讓銀行能夠在我的努力下得到更好的成長(cháng)與發(fā)展，當然只有規范好自己才能夠讓自己有所改變，我相信以后的我都不會(huì )在犯下不好的事情，讓自己在崗位上達到更好的成長(cháng)，同時(shí)完成好每一項工作。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇4
在銀行上班兩年多，大大小小參加過(guò)很多次培訓，所以這次一聽(tīng)說(shuō)又要給我們培訓，我的內心是崩潰的。又要聽(tīng)千篇一律的內容，做一些滑稽的動(dòng)作，想想都想要翻白眼。但是這種感覺(jué)在第一次和賽諾經(jīng)典公司培訓老師聊過(guò)之后就幾乎沒(méi)有了，當時(shí)想，咦，這個(gè)老師的套路好像有點(diǎn)不一樣。后面的接觸下來(lái)，慢慢感覺(jué)到了確實(shí)不一樣。
首先最讓我覺(jué)得詫異的是xx老師在心理方面高超的輔導能力，幾乎是解開(kāi)了我心里的結，讓我對以后的工作，生活都充滿(mǎn)了信心。三年、五年、十年這個(gè)說(shuō)法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現在在做的事情，一定會(huì )影響你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的學(xué)習，雖然我還沒(méi)有利用它帶來(lái)很多我想要的東西，但是單是每天想著(zhù)它，想著(zhù)那些我想要的生活的樣子，就覺(jué)得生活充滿(mǎn)了希望。不像是以前消極的樣子，經(jīng)常會(huì )負面情緒爆棚。
其次在這五天中學(xué)會(huì )了許多的方法，尤其是與客戶(hù)溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發(fā)需求，如何推出我們的產(chǎn)品，如何促成等等，張老師不是像其他老師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶(hù)實(shí)踐，直接帶我上去現場(chǎng)示范。讓我在后面的營(yíng)銷(xiāo)中更大膽，更有方法。
再次xx老師也教了我們許多規范化的行為舉止，包括晨會(huì )，迎接客戶(hù)，行走站立，讓我時(shí)刻保持昂揚的氣場(chǎng)。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位，對大堂經(jīng)理桌，填單臺和個(gè)人工位都進(jìn)行了定置定位管理，這樣在以后的工作中更整齊更舒心。
最后我覺(jué)得最重要的就是xx老師教我們的，每次做一項工作，開(kāi)始時(shí)都要先策劃，結束后都要總結，我們常常能做到開(kāi)始但是做不到結束，總結不夠，沒(méi)有從不足不便中吸取教訓，所以不能進(jìn)步�，F在我們完后大家一起總結，多人的智慧，為不足之處想出更巧妙的解決辦法，在一次一次的總結中進(jìn)步。
五天的培訓，時(shí)光飛逝，結束的時(shí)候回憶起，有太多的話(huà)要說(shuō)。最要說(shuō)的是感謝，感謝上級行給我們的培訓機會(huì )讓我們學(xué)到更多，在以后的工作中更得心應手。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。
在培訓結束后我要物盡其用，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好目標，超過(guò)昨天的自己。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇5
近日，總行在全行組織開(kāi)展合規文化建設大討論活動(dòng)，不斷增強員工合規理念，強化合規意識，提高合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習活動(dòng)總結了以下心得：
一合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態(tài)機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規文化深入推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，“合規是嚴肅的愛(ài)，是一種對每個(gè)人負責任的愛(ài)”。
二我們要著(zhù)力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進(jìn)合規文化推廣的根植。
合規文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì )保護你。很多人都認為一提到合規，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規管理時(shí)總會(huì )自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔負著(zhù)為經(jīng)營(yíng)管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規建設的重要性，十次小的違規操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內控制度，創(chuàng )合規文化”的活動(dòng)，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現又好又快發(fā)展奠定了堅實(shí)的合規基礎。四合規文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統工程，我們大家必須再接再厲，結合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng )新工作思想和方法，把合規文化建設各項工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的合規文化支撐！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇6
歷時(shí)五天半的xx省分行2009年新入行員工崗前培訓圓滿(mǎn)結束了，從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習了無(wú)數課程，參加了多次培訓，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運，能來(lái)到這個(gè)團結、上進(jìn)、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習和生活；領(lǐng)導和藹可親、平易近人，關(guān)心員工；同事互相關(guān)心，共同勉勵，讓我有種家的感覺(jué)，家的溫暖。這個(gè)培訓班是郵儲銀行##省分行成立以來(lái)第一次最系統化全面化的崗前培訓。省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長(cháng)經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。
短短的五天半內，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了郵儲銀行這個(gè)大集體中。在培訓結束后我們還進(jìn)行了文藝匯演，在整個(gè)節目的編排和準備的過(guò)程中，讓我們15個(gè)人緊緊的團結在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼。同時(shí)，也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團隊協(xié)作能力。通過(guò)這幾天的培訓讓我認識到作為一名郵儲銀行的員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應該學(xué)習法律知識，加強風(fēng)險防范意識，同時(shí)還要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的崗位上開(kāi)始工作，五天半的時(shí)間大家培養了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(cháng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。五天半雖然短暫，但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。
每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與郵儲銀行共生存共發(fā)展！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇7
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰�！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養成。我作為新入行的一名員工，在x月x日總行領(lǐng)導為我們安排的參觀(guān)學(xué)習的課程上深有感悟和體會(huì )，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀(guān)反腐警示館和行史館，這次參觀(guān)學(xué)習對于我們來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀(guān)的去了解xx銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了xx銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了xx銀行由起初的城市信用社發(fā)展到xx市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的xx銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時(shí)也使我們對xx銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險有了初步的粗淺認識，對銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認知。在未來(lái)的工作中我打算從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自己的思想認識和工作能力：
一、認清形勢，提高警惕，時(shí)刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，反腐倡廉形勢依然嚴峻、任務(wù)依然艱巨�？傂袑π聠T工積極開(kāi)展警示教育，認真剖析違紀違法案件的特點(diǎn)和規律，揭示腐敗現象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀、引以為戒，自覺(jué)加強黨性修養和作風(fēng)建設，嚴格遵守各項紀律和規定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長(cháng)鳴，走好每一步道路
參觀(guān)的過(guò)程中，大家都仔細觀(guān)看展覽的每一部分內容，認真聽(tīng)取工作人員的介紹。展覽的內容主要以真實(shí)案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現象，揭露了案犯在金錢(qián)和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場(chǎng)無(wú)一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案xx案，造成的不良貸款竟達xx億，這個(gè)數字足以使xx銀行一蹶不振，當時(shí)已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng )造的條件，努力工作。血的教訓給人以極大振動(dòng)，從反面教育我們要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜生活、珍愛(ài)自由、珍愛(ài)崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
銀行培訓心得體會(huì ) 篇8
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間，為期二十多天的崗前培訓已經(jīng)完滿(mǎn)結束了。這是一次讓人難以忘懷的培訓經(jīng)理。雖然只有短短的二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇9
20xx年10月29日—30日我參加了總行在江門(mén)舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓。在短短的兩天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有三點(diǎn)：
�。ㄒ唬┱_定位及認知大堂經(jīng)理角色及職責。
�。ǘ┱莆沾筇媒�(jīng)理日常工作內容。
�。ㄈ┨嵘筇媒�(jīng)理服務(wù)意識、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理能力、處理客戶(hù)投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
培訓時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短短的時(shí)間內形成團隊。在學(xué)習過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規范化服務(wù)標準的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、被稱(chēng)贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì )老師所說(shuō)的內容。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶(hù)心里，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們在工作之余研究金融市場(chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財的產(chǎn)品結構優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時(shí)讓上級參與，運用團隊解決問(wèn)題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇10
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉——xx，在我國重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng )新研修班。此次培訓內容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認真學(xué)習，教學(xué)雙方配合融洽，取得了良好的培訓效果�，F將學(xué)習情況匯報如下：
一、培訓內容全面、科學(xué)。
此次培訓由xx大學(xué)繼續教育學(xué)院負責接待安排，該學(xué)院長(cháng)期從事干部繼續教育培訓，經(jīng)驗豐富。學(xué)院針對此次培訓的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門(mén)課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀(guān)經(jīng)濟形勢分析、當前國際政治格局與中國外交戰略、民間金融系統性風(fēng)險生成機理與政策規制、當前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治、社會(huì )人際交往等各個(gè)方面，雖然時(shí)間短，但對全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，他們對各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏(yíng)得了廣大學(xué)員的好評。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴謹的學(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認真學(xué)習的。
二、培訓過(guò)程緊張、有序。
xx大學(xué)繼續教育學(xué)院的領(lǐng)導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)典禮，并要求參訓人員調整心態(tài)，嚴格遵守學(xué)習紀律，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習。為加強管理，培訓人員按小組進(jìn)行管理。參加培訓人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專(zhuān)心聽(tīng)講，認真記筆記，課堂紀律良好，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動(dòng)，課下，熱烈開(kāi)展交流、討論，既更新了知識，又增進(jìn)了同事之間的友誼，圓滿(mǎn)的完成了培訓任務(wù)。
三、培訓期間，勞逸結合。
課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀(guān)了xx的著(zhù)名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，在贊嘆之余，增添了我們對祖國的熱愛(ài)，對中國人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習培訓已經(jīng)結束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓，對于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習良機，通過(guò)培訓，使我們每位學(xué)員的知識得到了全面的更新，在工作觀(guān)念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動(dòng)我們日后的工作上一個(gè)新的臺階。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇11
為期三天的NEO培訓已經(jīng)結束，而這三天培訓所得將會(huì )使我終生受益，對我今后的工作生活都有很大的影響。
這三天的課程主要分為了解平安，適應環(huán)境；明確定位，發(fā)展自己；掌握技能，適應崗位；融入團隊，協(xié)同工作；職場(chǎng)禮儀等四個(gè)方面的內容。下面就以下幾個(gè)方面談一下自己的感受：
一、如何成為企業(yè)需要的員工
在這次培訓之前幾乎沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我一直覺(jué)得只要我按照領(lǐng)導的指示完成各項工作就是一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，然而通過(guò)這次培訓使我意識到我的認識是多么的膚淺。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展企業(yè)對員工的要求也越來(lái)越高，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工必須具備以下五項素質(zhì)"結果導向、溝通協(xié)調、創(chuàng )新能力、責任心、團隊協(xié)作"。這就需要我們在今后的工作中更加嚴格的要求自己，不斷培養自己各方面的素質(zhì)，使自己成為企業(yè)需要的員工。同樣正因為清楚了企業(yè)需要怎樣的員工也使我自己有了明確的職業(yè)生涯規劃。
二、不斷提高自己的各項技能適應自己的崗位
作為一名運營(yíng)人員，我對這點(diǎn)的體會(huì )頗深。為了適應自己的崗位、勝任自己的崗位，我們必須不斷提高自己的各項技能其中包括點(diǎn)鈔、計算器、打字等專(zhuān)業(yè)技能，還有各項業(yè)務(wù)知識等。只有我們具備了過(guò)硬的技能和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才能為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能勝任我們的工作。
隨著(zhù)銀行業(yè)間競爭的不斷加強，服務(wù)也已經(jīng)成為了銀行的附加值，也已經(jīng)成為了我們必須具備的一項技能�？蛻�(hù)對服務(wù)的要求已經(jīng)越來(lái)越高，只有我們真正的站在客戶(hù)的角度去為其服務(wù)，"想客戶(hù)之所想及客戶(hù)之所及"才能打動(dòng)客戶(hù)，讓其體會(huì )到我行的人性化的貼心服務(wù)。
三、團隊合作是企業(yè)成功的必要條件
通過(guò)這次培訓使我認識到面對工作，首先，要有"帕累托最優(yōu)"的和諧共贏(yíng)的精神狀態(tài)。
所謂"帕累托最優(yōu)"，通俗的解釋就是在資源配置過(guò)程中，經(jīng)濟活動(dòng)的各個(gè)方面，不但沒(méi)有任何一方受到損害，而且社會(huì )福利要盡可能實(shí)現最大化，社會(huì )發(fā)展要達到最佳狀態(tài)。在如此激烈的競爭環(huán)境下，我們只有學(xué)會(huì )合作才能取得最終的勝利。
三天的培訓使我終生受益，我一定會(huì )將這次培訓所得用在今后的工作中。不斷提高自己的各項素質(zhì)使自己成為平安銀行的優(yōu)秀員工，不斷提高自己的技能和服務(wù)水平服務(wù)好我行的每一位客戶(hù)，加強與同事間的合作從而使我行的業(yè)績(jì)不斷提升。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇12
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂(lè )，中間互動(dòng)，現場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內形成團隊，在學(xué)習的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規范化服務(wù)標準，并強調客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內一網(wǎng)點(diǎn)直接調到省行貴賓理財室，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，成為標兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì )老師所講的內容。
兩天的培訓，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì )遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
當前銀行面臨的市場(chǎng)競爭力有:賣(mài)方競爭力,買(mǎi)方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地�？梢�(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內力,形同虛設.要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù),發(fā)揮團隊的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶(hù)心理,識別客戶(hù)需求,以客戶(hù)需求為導向,關(guān)注客戶(hù)情感需求,注意每一個(gè)工作細節,學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇13
為期十四天的x行xx培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝xx提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現了一個(gè)個(gè)的角色轉換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì )環(huán)境的轉換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉變，完成了從個(gè)人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長(cháng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、法律知識、公文規范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)技巧、會(huì )計基本規范和相關(guān)制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志，也深刻認識到的自己身上的風(fēng)險和責任。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素。xx期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入xx的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的xx生活充滿(mǎn)憧憬。我們作為xx的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱(chēng)職的xx人！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇14
當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到非常的激動(dòng)，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導能夠給我這次學(xué)習鍛煉的機會(huì )，同時(shí)還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，也體會(huì )了很多，下面我將就這一個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結。
所學(xué)：
1、進(jìn)一步的了解了國際貿融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應用；
2、掌握了IMEx系統的基本操作
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開(kāi)立、修改、單據處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感：
省行國際業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團結，非常有正能量的團隊，同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰性、非常鍛煉個(gè)人能力的團隊。來(lái)省行學(xué)習之前，我一直以為在機關(guān)部門(mén)工作都比基層行輕松，來(lái)了之后才發(fā)現原來(lái)我的想法是錯誤的，看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話(huà)響個(gè)不停，一堆堆的單據處理，各個(gè)二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來(lái)國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn)，第一，加班已是家常便飯，有時(shí)候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統計一些數據報表，為了第二天的會(huì )議準備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，以前我一直以為營(yíng)銷(xiāo)都是我們基層行的任務(wù)，省行國際部只需要下達任務(wù)，現在才發(fā)現我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù)，下達任務(wù)，考核完成情況，同時(shí)，省行國際部還要定期走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟：
隨著(zhù)中國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”，轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭，建設銀行傳統業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們全行公司部、個(gè)金部等部門(mén)以及各個(gè)支行共同的職責，近年來(lái)，國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權重也越來(lái)越重，同樣，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來(lái)越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰與機遇。
董事長(cháng)王洪章曾強調：“創(chuàng )新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著(zhù)中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏(yíng)得未來(lái)，關(guān)鍵在創(chuàng )新。建設銀行近年來(lái)海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然，但必須看到的是，建設銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務(wù)繼續乘風(fēng)破浪，揚帆起航，在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開(kāi)花結果。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇15
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點(diǎn)：
�。ㄒ唬┐筇媒�(jīng)理的重要作用。
�。ǘ┱莆沾筇媒�(jīng)理的含義及崗位職責。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的工作流程和具體要求。
�。ㄋ模┐筇媒�(jīng)理的考核評價(jià)。
培訓時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認真。在學(xué)習過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵志mV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿(mǎn)了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì )到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶(hù)，這都是客戶(hù)對我們加以信賴(lài)的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì )議，會(huì )議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶(hù)體會(huì )到我局的正規性，同時(shí)柜面柜員嚴格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶(hù)，為了我們更好的服務(wù)客戶(hù)，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見(jiàn)不統一或有違規操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶(hù)填寫(xiě)好各項憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監測，創(chuàng )新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋(píng)果的例子，這樣能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會(huì )宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶(hù)心里，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服務(wù)。
客戶(hù)來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們在工作之余研究金融市場(chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財的產(chǎn)品結構優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶(hù)推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴。
處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時(shí)讓上級參與，運用團隊解決問(wèn)題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇16
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來(lái)，限度地提高客戶(hù)品質(zhì)。
xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛(ài)護這次機遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時(shí)光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì )。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認識到自己的不足，及時(shí)改良，對以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應當有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念，要擅長(cháng)沖破、有創(chuàng )意的主意，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解絕對來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認識。
因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和領(lǐng)導，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的事跡，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jì)我深刻體會(huì )到公司的中心文化。
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險的特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收，跟著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)遼闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇，以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)彼此溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能博得客戶(hù)的一份信任，換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非�？粗氐�，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時(shí)間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇17
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習能夠提升素質(zhì)、學(xué)習能夠開(kāi)啟智慧，學(xué)習是應對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自我，應對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自我，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，僅有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才能夠打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
為期十天的省行培訓轉眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期盼。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里，我們了解了xx銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。透過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值……”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔潛力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自我。
“歡迎加入xx大家庭！”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班透過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現自我，融入xx大家庭的舞臺。個(gè)性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現xx新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預祝20xx年xx銀行xx省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功！
xx銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把xx銀行建設成一家面向“xx”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為xx的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇18
作為xx銀行的新員工，第一期就參加了xx銀行的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個(gè)心得：
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練，職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自各個(gè)xx銀行分行的學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà)，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí)，老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑，老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅�(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓，作為xx銀行一行九人的帶隊人，又是小組組長(cháng)，我每一天堅持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及小組組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間，但當其他社學(xué)員夸獎我們xx銀行代表隊有多么的團結時(shí)，組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè )分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì )，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
銀行的培訓生活結束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎，對于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇19
懷著(zhù)期待與興奮，終于迎來(lái)了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐，收獲的遠比想象中的豐富。
第一天，首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會(huì )計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著(zhù)，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶(hù)接觸，與現金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確，責任心強，有能力，充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天，金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。通過(guò)培訓，我獲得了以下心得體會(huì )。
第一、自身思想的變化與心里的成長(cháng)。
建行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責任，很少有過(guò)壓力，而且成長(cháng)環(huán)境單一�，F在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職�！逼浯我棺陨硇摒B和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的`優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識，培養自己“敢為天下先”的創(chuàng )新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二、這次學(xué)習非常適合新員工的'實(shí)際情況。
讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓，我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
第三、李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。
他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì )，步入建行，我會(huì )時(shí)時(shí)謹記建行的核心價(jià)值觀(guān)：誠實(shí)，公正，穩健，創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力，盡快融入這個(gè)團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個(gè)機會(huì )，不斷學(xué)習充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。
我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里，應對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
1、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭潛力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶(hù)需求為導向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習潛力決定工作潛力
在上海學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不貼合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；應對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合潛力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇20
今年我參加了省行組織的二級支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，透過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、轉變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
當前，銀行業(yè)普遍認同一個(gè)“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)�？梢�(jiàn)，20%的高端客戶(hù)針對我們xx銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠客戶(hù)，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源，透過(guò)生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并透過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)透過(guò)各種體驗途徑購買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)
1、要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略，運用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大儲蓄市場(chǎng)。
2、著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展，透過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà)，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強化風(fēng)險防范意識，提升內控管理質(zhì)量
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復雜多變，xx銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險，我們作為xx銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個(gè)風(fēng)險，我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，透過(guò)觀(guān)看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的資料：
加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，利用周例會(huì )、晨會(huì )，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化
針對支行員工應表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，透過(guò)和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò )，要引導員工換位思考，站在客戶(hù)的角度看待自己帶給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
五、強化執行力，提升管理潛力
何謂執行力執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執行力，一方面是要透過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立用心正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴、實(shí)、快、新”四字要求。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇21
有幸在xx培訓學(xué)院度過(guò)了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結構的擴展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時(shí)，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼�，F將培訓的體會(huì )匯報如下：
一、培訓的內容結構跨度寬廣
不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱(chēng)干部培訓，從培訓內容的結構來(lái)看，在緊密?chē)@人民銀行履職行為的前提下，十個(gè)專(zhuān)題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩定、調查研究等主要職能職責領(lǐng)域，同時(shí)又涉及了能力提升、心理調試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱(chēng)既具有系統性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓內容的寬廣跨度使我們長(cháng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結構，開(kāi)闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓個(gè)體的知識儲備寬度，為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎。
二、培訓的內容專(zhuān)業(yè)深度深邃
培訓的師資力量強大，講授專(zhuān)業(yè)深度深邃。十個(gè)專(zhuān)題講座的主講老師既有來(lái)自總行的專(zhuān)家領(lǐng)導，又有來(lái)自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長(cháng)期專(zhuān)注浸染，高屋建瓴，建樹(shù)豐碩。通過(guò)老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養，既使我們領(lǐng)略到當前各類(lèi)經(jīng)濟金融專(zhuān)題前沿高端的進(jìn)展，更加準確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟金融問(wèn)題的癥結所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習、調查與研究的方法理論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問(wèn)題的脈絡(luò )把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀(guān)察、探究、思索本地區經(jīng)濟金融實(shí)際的工作能力。
三、參加培訓進(jìn)一步增強了學(xué)習理念，增強了行際交流
從某種程度上說(shuō)，在工作以來(lái)的十余年間，組織部署自己的系統學(xué)習過(guò)少，工作中自己也僅學(xué)習與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學(xué)習的積極主動(dòng)性。這次集中學(xué)習培訓，對基層央行中級職稱(chēng)層面的干部采取分期分批培訓學(xué)習，我認為一方面克服了多數人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓學(xué)習機遇的缺憾，一方面又充分體現培訓學(xué)習人人平等的原則，在全行系統倡導出一種富有創(chuàng )新的培訓方法與濃厚的學(xué)習氛圍，對提高全系統干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現實(shí)意義。
另一方面，培訓平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當前人民銀行各項重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機構的執行情況、各行富有成效的創(chuàng )新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開(kāi)了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。
四、培訓組織有序，進(jìn)程安排合理
從培訓的總體進(jìn)程來(lái)看，培訓組織井然有序，培訓內容緊貼實(shí)際，培訓節奏張弛有度，培訓生活豐富多彩，體現出培訓學(xué)院老師們的智慧結晶與辛勞付出。
本次培訓活動(dòng)，開(kāi)人民銀行系統中級職稱(chēng)干部專(zhuān)項培訓之先河，為人民銀行系統基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習機遇。建議今后：
一是將此類(lèi)培訓形成長(cháng)效化的制度加以堅持與完善，同時(shí)提倡分行層級跟進(jìn)推出類(lèi)似性質(zhì)的培訓安排，有效補充與擴大高層次培訓的覆蓋面，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力；
二是在培訓主體上相對集中，細化分類(lèi)，考慮將貨幣信貸、調查統計合并培訓，將會(huì )計、國庫合并培訓，辦公室、宣傳群工合并培訓，等等，從而進(jìn)一步提高培訓的針對性和有效性；
三是在培訓內容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設置培訓課程，切實(shí)提高培訓的針對性。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇22
xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓，包括：x銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )如下：
一、全面的學(xué)習了x銀行的各種業(yè)務(wù)
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是x銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2、票據業(yè)務(wù)
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用，并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。
4、國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。
培訓老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜，每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。
二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義
以x銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的x銀行，因此，我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結果發(fā)現了一些問(wèn)題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。
其主要原因是，制度規范沒(méi)有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實(shí)現審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營(yíng)運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。
特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。
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