【精品】學(xué)習培訓心得體會(huì )六篇
當我們有一些感想時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的學(xué)習培訓心得體會(huì )6篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
20xx年9月12日下午我參加了夷陵區教育局新教師培訓活動(dòng)，在本次活動(dòng)中多位來(lái)自山區的農村教師給我們分享了他們的教育理念和長(cháng)期扎根山區的心酸與快樂(lè )，他們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識內涵及精湛的實(shí)踐理論，給了我們強烈的感染與深深地理論指導。他們對孩子的愛(ài)和對教育事業(yè)的無(wú)私奉獻讓我感觸頗深，以下是我這次培訓的體會(huì )：
小樹(shù)吐綠、春娥破繭，都是為了顯示生命的存在，綻放生命，創(chuàng )造生命的輝煌。對孩子來(lái)說(shuō)，筑快樂(lè )童年做陽(yáng)光兒童，是心靈所需要的快樂(lè )生活。做為一名教師，擔負著(zhù)孩子的培養工作，首先要具備的是愛(ài)心。有了愛(ài)心，才會(huì )對學(xué)生產(chǎn)生耐心，耐心地去了解他們，寬容他們，鼓勵他們，喜歡他們。這樣，教師和學(xué)生才能夠和諧地相處，教師做的工作不只是教書(shū)，更重要的是要教會(huì )學(xué)生做人的道理。這些都會(huì )讓學(xué)生終身受益。特別關(guān)愛(ài)后進(jìn)生，對他們采取最多的是鼓勵，并且要對癥下藥。從他們喜歡的、擅長(cháng)的地方入手，讓他們感到學(xué)習的樂(lè )趣，并且要耐心的對待他們。
教師剛入教，如何教好學(xué)生，教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)過(guò)程。首先進(jìn)入適應期，專(zhuān)業(yè)思想和專(zhuān)業(yè)能力都不成熟，這段時(shí)間確實(shí)得勤奮刻苦。我們還年輕，我們要為教育事業(yè)奉獻微薄的力量。接著(zhù)進(jìn)入發(fā)展期，這是一個(gè)矛盾不斷爆發(fā)的時(shí)期，我們在教育事業(yè)奮斗，一定會(huì )碰到許多的困難，只有不斷發(fā)現問(wèn)題，之后通過(guò)努力不斷解決問(wèn)題，人才會(huì )成長(cháng)起來(lái)。然后，會(huì )過(guò)渡到成熟期。在接著(zhù)進(jìn)入高原期，這時(shí)人很難再發(fā)展，會(huì )出現停滯現象，但如果不斷努力，就會(huì )達到突破。再者，讓我不再彷徨，因為每一份職業(yè)都有它的成長(cháng)過(guò)程。
在聽(tīng)完鄧村小學(xué)的講述后，我學(xué)到了很多的教學(xué)方法和教學(xué)理念;在聽(tīng)教師的`課中，我們通過(guò)對比，能及時(shí)地發(fā)現作為一名新教師，自己身上所存在的共同的弱點(diǎn)和不足，如：教師的語(yǔ)言、教態(tài)、對學(xué)生的評價(jià)，都直接影響到學(xué)生今后的成長(cháng)。所以，我在課堂上非常注意自己的言行，在課堂上要對學(xué)生進(jìn)行激勵性語(yǔ)言的評價(jià)，對學(xué)生發(fā)言要面向全體，給學(xué)生一個(gè)民主、和諧的課堂氛圍。這學(xué)期的培訓更注重了教師的實(shí)效性，讓我充分體會(huì )到如何當好一名教師，如何在課堂發(fā)揮教師的作用。
作為一名新教師，要做到為人師表，我還有許多地方要學(xué)習，我將以老教師們?yōu)榘駱�，恪守教師的職業(yè)道德，刻苦鉆研。在教學(xué)中，我會(huì )努力去工作，豐富自己，讓自己成為學(xué)生學(xué)習的引導者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友，爭取早日成為一名合格的人民教師。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
上周末，我參加了最后一批非英語(yǔ)教師英語(yǔ)能力培訓。感想頗多，現羅列如下：
作為一名小學(xué)班主任，從教十二載，我聽(tīng)的英語(yǔ)課屈指可數，對英語(yǔ)知識的了解早已隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越模糊，幾乎沒(méi)有留下太多的印記。仿佛與英語(yǔ)的聯(lián)系早在本科考試選擇以三科選修課代替英語(yǔ)考試時(shí)就已經(jīng)切斷了。沒(méi)想到在時(shí)代要求它成為我們必備的一項技能時(shí)，我的學(xué)習是這樣舉步維艱。
還記得，上師范時(shí)，沒(méi)有英語(yǔ)課。中學(xué)時(shí)英語(yǔ)出類(lèi)拔萃的`我，也就把知識漸漸淡忘了。直到大學(xué)本科學(xué)習時(shí)要求英語(yǔ)過(guò)四級我才重新把英語(yǔ)撿起來(lái)�？墒�，由于底子太薄，再加上時(shí)間有限，我在學(xué)完十個(gè)單元后，終于堅持不下去了，無(wú)奈選擇三科選修課代替一科英語(yǔ)課，從此我與英語(yǔ)徹底絕緣。
六年后的今天，我又坐在教室里聆聽(tīng)已近花甲之年的教研員佟老師的英語(yǔ)課，心里其實(shí)涌動(dòng)的不只是新奇、緊張、更多的是激動(dòng)與無(wú)奈。我像一個(gè)小孩子一樣選擇第一排，希望聽(tīng)得更清楚，并認真地記筆記，佟老師的講解從最簡(jiǎn)單的字母開(kāi)始，因素、單詞、各種用語(yǔ)，已經(jīng)被遺忘的記憶漸漸被喚起，我很想說(shuō)：“謝謝您，佟老師�！辈粌H是因為她犧牲休息時(shí)間來(lái)給我們講課，更在于她備課的認真，嚴謹的治學(xué)態(tài)度，難忘她在了解到后面的學(xué)員看不清大屏幕時(shí)，隨即改變講課方式，變坐著(zhù)講為起立，到講臺前邊板書(shū)邊講解，那一刻我真的很感動(dòng)，為佟老師的認真、務(wù)實(shí)；更為學(xué)員們慶幸，遇到這樣負責的老師何其有幸！
我的無(wú)奈也許會(huì )代表一大部分教師的心聲，因為我們的起點(diǎn)都是一樣的，對英語(yǔ)早已不熟悉，想揀起來(lái)很不容易，要很快掌握知識，變成能力很難，這是我們大多數人的無(wú)奈，但是我會(huì )加倍努力，為了自己能力提高，更為了回報佟老師的付出，我一定會(huì )讓自己具備最起碼的英語(yǔ)能力，做新時(shí)期合格的小學(xué)教師。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
今天是我第一次參加公司培訓——員工職業(yè)化素養培訓。
上午我們看了關(guān)于作為真正的職業(yè)人應具備哪些職業(yè)道德以及如何成為真正的企業(yè)人。在這次培訓中讓我受益良多，深深體會(huì )到要真正的成為公司的一員應融于公司，與公司共進(jìn)退。
在這次培訓中首先我們看的是職業(yè)意識，職業(yè)意識共有一百多項，視頻中老師給我們講解了最重要的二十六項職業(yè)意識。讓我們深刻了解了這些職業(yè)意識。在老師講解完時(shí)，總經(jīng)理讓我們說(shuō)出我們認為最重要的`意識是哪些?就我而言，我覺(jué)得這些對我都很重要。每一個(gè)都有它所在的意義。一個(gè)緊扣著(zhù)一個(gè)，我們既要有問(wèn)題意識又要有解決意識，所以我要努力使自己多具備這些意識。在公司前進(jìn)的同時(shí)自己也在進(jìn)步。
接下來(lái)是“如何成為真正的職業(yè)人?”在這一視頻中我們學(xué)習了構建和諧的人際關(guān)系和企業(yè)人的二十項基本手則。
在人際關(guān)系，它讓我懂得了如何處理好與上級、同事之間的關(guān)系。
二十項基本手則中讓我體會(huì )到作為一名合格的企業(yè)人，應忠誠并熱愛(ài)于企業(yè)，把個(gè)人目標融于企業(yè)的發(fā)展目標、工作期間全身心投入、樂(lè )于思考，懂得提高方法，在指定的期限內完成工作、要有防止錯誤的警覺(jué)心、珍惜公司提供的機會(huì )，要樹(shù)立主人翁意識，處處為公司著(zhù)想�？傊�，要以公司的利益為己任，時(shí)刻維護公司的利益。只有公司發(fā)展好了，我們的發(fā)展才能得以體現。我相信好公司不會(huì )有太差的員工。
“活到老，學(xué)到老，永不言棄是最好!”這是我自己總結的，今天視頻中的老師也有提到，只有保持這樣的上進(jìn)心，成功也許不會(huì )太遙遠。
下午我們看了一部有意義的電影。雖然片名不知道，但給我的影響卻是很深的。兩名火車(chē)司機那樣的舍己為人民。讓我感觸良多，同樣一個(gè)道理在公司面臨困難時(shí)我們也應該像他們一樣挺身而出。
經(jīng)過(guò)這次培訓，我有了很大的提高，每天都有了明確的工作和學(xué)習目標，也在不斷的提高著(zhù)自己。
我要在接下來(lái)的時(shí)間里把今天所學(xué)的應用于今后的工作學(xué)習中。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
非常有幸參加華東師范大學(xué)第37期幼兒園園長(cháng)培訓。在短短的一周時(shí)間里，我和許昌市各位園長(cháng)參觀(guān)上海市優(yōu)秀幼兒園、聽(tīng)朱家雄等專(zhuān)家講座、觀(guān)摩幼兒園優(yōu)秀教育活動(dòng)，每天都頗有收獲。通過(guò)學(xué)習，我找到了差距，認清了努力方向。我的體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
一、要讓幼兒園成為“花園”、“樂(lè )園”、“家園”。
我們先后到上海新區東方幼兒園和真
奇妙幼兒園參觀(guān)。這兩所幼兒園花團錦簇、綠草茵茵、玩具齊全，有室內溜冰場(chǎng)、溫水游泳池、科技探索室、陶藝室、鋼琴房、電腦房、陽(yáng)光教室等完備的教學(xué)設施，墻壁上裝飾的格言語(yǔ)句散發(fā)著(zhù)一種積極、博愛(ài)、專(zhuān)業(yè)的`校園文化。我感慨：這才是孩子幼年的幸福搖籃。
我們是一所縣城的幼兒園，和上海的這些幼兒園根本沒(méi)法比，但是，我們也要舍得在外部環(huán)境和設備設施上投資。在參觀(guān)幼兒園時(shí)，我拍攝了好多照片，覺(jué)得很多地方可以借鑒。我們也要努力讓幼兒園成為“花園”、“樂(lè )園”、成為孩子們溫馨的“家園”。
二、要讓幼兒教師“減負增效”
朱家雄教授在講座中提出：幼兒教師應該“減負增效”�，F在的幼兒教師忙于搞園本課程，忙于制作教具玩具、忙于搞文檔和材料、忙于觀(guān)察和記錄，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。我贊同朱教授的看法。
前幾年當我第一次聽(tīng)說(shuō)某幼兒園已形成了自己的童本理念及課程體系時(shí)，我就煞費苦心的經(jīng)常想：如果我們要形成什么課程體系，以本園教師的能力，不及��！
三、善于學(xué)習，打造優(yōu)秀團隊。
在聽(tīng)了新區東方幼兒園園長(cháng)和荷花池幼兒園園長(cháng)的講座后，我對如何打造優(yōu)秀幼兒園團隊有了更深的認識。
團隊像友誼一樣要用心經(jīng)營(yíng)。教師是教育中的重要因素，我們要打造“充滿(mǎn)生機與活力的現代幼兒教師”，讓教師體驗工作的幸福；要善于調動(dòng)每位教師的潛能，讓每一位教師的火都燃得旺旺的。
善于學(xué)習，勇于探索，樂(lè )于實(shí)踐，就會(huì )進(jìn)步。讓我們以這次學(xué)習為契機，實(shí)實(shí)在在地做有利于幼兒園發(fā)展的事情，造福孩子。
最后，感謝市教委給我們這次開(kāi)闊視野、激活思維、交流學(xué)習的機會(huì )。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
現在的社會(huì )日新月異，科技的發(fā)展，管理的創(chuàng )新，都在時(shí)刻改變著(zhù)未來(lái)。不管是現在還是將來(lái)，每個(gè)管理者都應不斷地加強學(xué)習，不停地給自己“充電”，才能不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，才能更進(jìn)一步的創(chuàng )造財富。此次公司為了提高企業(yè)管理水平，特意邀請了廈門(mén)同博企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對我們進(jìn)行了一次培訓。經(jīng)過(guò)這3天緊張的學(xué)習過(guò)程，我學(xué)到了很多在人力資源管理、企業(yè)文化及財務(wù)管理方面的相關(guān)知識。我感覺(jué)到了充實(shí)，可以說(shuō)我很好的完成這次學(xué)習任務(wù)。
對此次培訓，我總結如下：
一、在人力資源管理方面為確保企業(yè)正常發(fā)展以及各項工作任務(wù)的順利進(jìn)行，為企業(yè)部門(mén)配置合適的人力資源，另外人員的選拔、管理、提拔、培訓都是必不可少的。所以人力資源涉及到員工培訓、管理方法，績(jì)效評估、福利待遇以及員工關(guān)系等。
1、員工培訓
為使員工更好的適應企業(yè)的發(fā)展，更快的適應崗位、理解崗位，要對員工進(jìn)行培訓以補充專(zhuān)業(yè)知識，發(fā)展員工能力，轉變觀(guān)念以及交流信息等
2、人員管理
人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過(guò)程企業(yè)文化的產(chǎn)生，企業(yè)制度有利于員工管理，企業(yè)正常的運作，通過(guò)對員工的日常管理來(lái)發(fā)揮員工的個(gè)人能力，了解員工的心態(tài)，適時(shí)轉變管理方式完善管理模式。
3、績(jì)效評估
績(jì)效評估為企業(yè)的決策提供依據，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，了解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對企業(yè)的貢獻結合起來(lái)，提供薪酬依據，發(fā)現員工潛力并及時(shí)做出相關(guān)人事調動(dòng)。
4、員工福利待遇
員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價(jià)值的體現以及員工工作的保障，沒(méi)有好的相應的福利待遇及薪酬水平員工就不會(huì )全心全意的為企業(yè)作出貢獻，長(cháng)久的留在企業(yè)工作。
通過(guò)這學(xué)期的人力資源的學(xué)習我對自己有了更高的要求，作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現在的我而言要加強各項技能上的學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，沒(méi)有好的個(gè)人能力就沒(méi)有好的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現在的我而言與其說(shuō)是去管別人不如說(shuō)是對自己的規劃管理，對自己未來(lái)的期望。
人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一直是企業(yè)管理的重中之重，很多企業(yè)的倒閉也就是因為沒(méi)有良好的人力資源體系無(wú)法為企業(yè)發(fā)展提后備力量，技術(shù)人員沒(méi)有及時(shí)補充專(zhuān)業(yè)知識，管理人員沒(méi)有及時(shí)補充以致管理模式落后，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。
二、在企業(yè)文化的推進(jìn)與落地方面隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)中的主體地位逐漸突出，最能體現一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化推進(jìn)工作越來(lái)越重要。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，抓企業(yè)文化尤為重要。加強企業(yè)文化深植，首先要深刻理解企業(yè)文化的內涵。企業(yè)文化是在企業(yè)長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中培育、融會(huì )、凝聚而成的一種獨具特點(diǎn)的、對企業(yè)持續穩定發(fā)展起推動(dòng)群體意識和價(jià)值觀(guān)念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)目標、道德規范、規章制度、企業(yè)風(fēng)尚等。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它通過(guò)向員工宣傳統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀(guān)影響著(zhù)員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。對此，我通過(guò)此次培訓，從以下幾方面理解企業(yè)文化在公司的推進(jìn)與落地。
1、第一時(shí)間完成任務(wù)。這是一條執行層面的要求，它體現了公司對高效、快速的組織反應能力的追尋。類(lèi)似于海爾的“快速反應、馬上行動(dòng)”。
2、主動(dòng)開(kāi)展工作。這也是一條執行層面的要求，但它更強調了我們員工工作時(shí)的心理層面問(wèn)題。從積極性和目標性的角度上看，也強調員工的個(gè)人能力充分施展。
3、關(guān)注細節。細節決定成敗。對細節關(guān)注程度的高低是優(yōu)秀和卓越的分水嶺標志。這種細節的要求和關(guān)注，不僅僅是在認知的層面，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問(wèn)題。其更重要的是對結果意識的要求。
4、持續創(chuàng )新。創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機，是企業(yè)的靈魂。創(chuàng )新的重要性，尤其對我們這種需要精細化管理的企業(yè)來(lái)講，尤為重要。市場(chǎng)經(jīng)濟的思想核心是自由競爭精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時(shí)刻不斷學(xué)習的心態(tài)，學(xué)他家之長(cháng)，容他家之短。從經(jīng)驗教訓中不斷學(xué)習進(jìn)步。創(chuàng )新精神的高調宣揚是需要我們員工本身的低調做事作為基礎的。
5、勇于承擔責任。責任的歸屬，需要詳細、準確的崗位職責說(shuō)明等相關(guān)的'管理手段和制度來(lái)界定。但這個(gè)“勇于”，是需要我們員工自己來(lái)?yè)數�。全身心的做好自己的本職工作，不給領(lǐng)導、同事添麻煩。公司存在著(zhù)推諉現象，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業(yè)素養來(lái)保障。
6、以團隊目標為己任。這個(gè)時(shí)代，早已擯棄單打獨斗的個(gè)人英雄主義情結了。這是一個(gè)講究團隊制勝的時(shí)代。一個(gè)人的力量是有限的，而團隊的力量確是巨大的。個(gè)人的得與失要放在大團隊目標之后，大團隊意識的學(xué)習是我們每個(gè)員工應把握的行為準則。
7、最大限度的創(chuàng )造價(jià)值。成本意識!我們要學(xué)會(huì )利用最小的成本、最小的資源開(kāi)展工作。同時(shí)要能做到分享資源和信息，力爭在團隊組織中創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習交流、分享合作的氛圍。
8、公司的事就是我的事。公司每一個(gè)員工都必須要有主人翁的精神。公司對員工做到細致周到的便捷服務(wù)，急員工所急;而員工更要積極為公司著(zhù)想，時(shí)時(shí)保持憂(yōu)患意識，不斷提升自己的工作水平，不斷關(guān)注公司管理的進(jìn)步。
三、在非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理方面
楊立國老師用深入淺出，用通俗易懂的精彩課程使我對非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理有了比較清晰的了解。以下是我的學(xué)習心得：
1、找準切入點(diǎn)，推行精細化的財務(wù)管理
精細化的財務(wù)管理是一項涉及面廣而且綜合性較強的經(jīng)濟管理活動(dòng)，涉及公司的方方面面，必須達到控制成本、提高效益的目的。而達成這一目標，需要各部門(mén)圍繞企業(yè)的效益目標協(xié)同作戰，提高公司經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和戰斗力。這就需要我們圍繞資金、成本、人員等資源配置的關(guān)鍵，深入推行精細化的財務(wù)管理。
2、實(shí)施全面預算管理，優(yōu)化配置企業(yè)有限資源
預算管理是連接企業(yè)戰略和戰略執行的管理工具，是公司的業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預算的集成工作，公司的高效管理更加需要預算管理的信息化。全面預算管理過(guò)程，在本質(zhì)上就是一個(gè)優(yōu)化配置企業(yè)資源的過(guò)程。全面預算管理不單指預算控制，還涉及到工管部、物設部、人事部等的預算控制，是兼具計劃、協(xié)調、控制、激勵、評價(jià)等功能的一種戰略方針的經(jīng)營(yíng)機制，是一種全新的、全面的現代企業(yè)管理模式。
3、實(shí)行人本財務(wù)管理，全員參與，提升素質(zhì)
樹(shù)立人本財務(wù)觀(guān)念。要理解員工、尊重員工，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性。公司的的每一項活動(dòng)均由員工發(fā)起、操作和控制，其成效如何也主要取決于員工的知識、智慧以及努力程度，因此，貫徹人本財務(wù)觀(guān)念要求做到：第一，增加人力資源投資，提高企業(yè)領(lǐng)導和員工素質(zhì);第二，推行財務(wù)分層管理和全員財務(wù)管理，實(shí)行民主式和參與式財務(wù)管理，提高員工對財務(wù)的參與意識;第三，加大軟資源投資力度，為培育企業(yè)文化和良好人際關(guān)系創(chuàng )造優(yōu)良環(huán)境。
以精細化財務(wù)管理作為切入點(diǎn)，把精細化財務(wù)管理融合到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)層次，通過(guò)不斷深化財務(wù)管理的管理方式和手段，優(yōu)化資源配置，優(yōu)化財務(wù)核算，提高財務(wù)信息的有效性，以精細化財務(wù)管理促進(jìn)管理水平的提升，這是實(shí)現“向管理要效益”的有效途徑。
最后，我想，這次培訓經(jīng)歷給予的所有感觸，必將永記在我心中。所有這些感觸在以后的時(shí)間里，更會(huì )激勵我更加努力的學(xué)習、高效的工作，緊跟公司飛速發(fā)展的步伐，不斷地自我完善，不斷的進(jìn)步，實(shí)現自我價(jià)值，為公司達成從優(yōu)秀到卓越的跨越貢獻自己的微薄之力!
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
俗話(huà)說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習則愚”；“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長(cháng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
20xx年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學(xué)習體會(huì )。
xxx老師——《酒店營(yíng)銷(xiāo)思想、戰略與策略》�！拔覀冑u(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀(guān)點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。
在傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品意味著(zhù)在一樁買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念理解，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著(zhù)銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的'特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì )進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(cháng)期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
xxx老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。x老師以故事貫穿整個(gè)培訓課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節日祝福、細微服務(wù)、真情回訪(fǎng)、真誠送行、信函問(wèn)候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶(hù)、人希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿(mǎn)足員工的需求，牢固樹(shù)立二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個(gè)讓大家信賴(lài)、依托、知心的基層管理者。
xxx老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養成小心應對、用心體會(huì )、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì )溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
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