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文化管理員培訓心得體會(huì )（精選15篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編收集整理的文化管理員培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 1
學(xué)籍管理應嚴格按照主管單位的要求，以嚴謹的態(tài)度，規范的管理，創(chuàng )新的理念，不斷提高學(xué)籍管理質(zhì)量，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。學(xué)籍管理是義務(wù)教育教學(xué)管理工作的重要內容之一，應強調了從嚴要求、動(dòng)態(tài)管理。嚴格進(jìn)行學(xué)生的信息采集和檔案管理。
一、嚴格要求，強化學(xué)籍的動(dòng)態(tài)管理。
1、把好招生和畢業(yè)關(guān)。
我校外來(lái)人口較多。這為我們的招生工作和學(xué)生的畢業(yè)工作帶來(lái)麻煩，也為我校的學(xué)生變動(dòng)和學(xué)生信息的采集帶來(lái)困擾。為此把好招生和畢業(yè)的關(guān)口就尤為重要。招生時(shí)，我首先根據區招生辦的新生入學(xué)通知，制定好新生的信息記載表格、對于外來(lái)工子女的入學(xué)和信息登記，我們采取留下戶(hù)口復印件、方便入學(xué)的方式進(jìn)行歸檔，這樣保證了入學(xué)新生的信息比較準確，奠定了學(xué)生學(xué)籍工作的基礎。
畢業(yè)班管理工作是我們學(xué)籍工作的最后環(huán)節。也是從細從嚴入手。對即將畢業(yè)的年段學(xué)生的信息和變動(dòng)情況首先進(jìn)行摸排。即將畢業(yè)時(shí)，要求班主任對外來(lái)學(xué)生和借讀生進(jìn)行告知家長(cháng)，要求學(xué)生回原籍讀書(shū)，做好畢業(yè)前變動(dòng)工作，也為外地學(xué)生回當地中學(xué)讀書(shū)提供方便。填寫(xiě)畢業(yè)生登記表和畢業(yè)證工作。最后學(xué)年結束，全額如數的把畢業(yè)生登記表交到教育科。
2、嚴格學(xué)生變動(dòng)程序
每年我校都有將近一千名學(xué)生。這一千名學(xué)生中一多半外來(lái)工子女。這些就為我們學(xué)籍工作中的學(xué)生變動(dòng)帶來(lái)麻煩。沒(méi)有手續，沒(méi)有信息，家長(cháng)隨心所欲。為此每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，我都事先準備好外來(lái)學(xué)生信息登記表格、學(xué)生變動(dòng)各種證明以及變動(dòng)要求。轉來(lái)學(xué)生必須事先登記好個(gè)人信息、上交學(xué)生變動(dòng)證明、上交學(xué)生和家長(cháng)戶(hù)口簿復印件;轉出的學(xué)生必須事先登記好個(gè)人信息、上交學(xué)生變動(dòng)證明;休學(xué)的必須提供醫學(xué)證明和家長(cháng)申請。班主任是執行學(xué)籍管理的`重要責任人、年級主任是執行學(xué)籍管理的的督促人。加強班主任學(xué)籍管理培訓工作。讓班主任參與學(xué)生變動(dòng)申報和了解中來(lái)，這樣所有的事情就會(huì )簡(jiǎn)單些。
二、細致準確，實(shí)行檔案管理規范化。
1、建立學(xué)生規范檔案。
根據學(xué)生的信息，我們?yōu)槊總�(gè)學(xué)生都建立了學(xué)籍檔案。外來(lái)務(wù)工人員的子女和借讀生也不例外。每年的新生的信息，我們的做法都是教導處統一打印，這樣保證了新生信息的準確性、真實(shí)性。學(xué)生的學(xué)籍卡每學(xué)期期末，教導處都會(huì )組織檢查一次。這樣保證了學(xué)生檔案填寫(xiě)的準確性。
2、準確上報學(xué)生信息。
學(xué)生的各種信息的上報的準確率來(lái)源于做好基礎工作。好在我們早在幾年前，就建立了小學(xué)學(xué)生電子信息檔案，每學(xué)年只要把新生進(jìn)行更新就行。每次開(kāi)學(xué)，在學(xué)生電子信息檔案中把每個(gè)班上學(xué)期的學(xué)生名單打印給各個(gè)班主任，讓他們照此進(jìn)行報名。如果發(fā)現名單中有未報到的學(xué)生，就在名單上注明;由教導處帶來(lái)的新報到的學(xué)生也在名單上按要求補足信息。報到結束要求班主任把各班發(fā)給的已經(jīng)根據學(xué)生報到情況，修改好的名單上交教導處，教導處重新進(jìn)行整理、登記;然后，再返還班主任保存。這樣班主任就明確了本學(xué)期班級人數和班級學(xué)生的個(gè)人信息，為本學(xué)期填寫(xiě)其他表格提供依據。教導處也因此明確了學(xué)生變動(dòng)的具體信息，還可以和教導處學(xué)生變動(dòng)的登記進(jìn)行比對，使學(xué)校的學(xué)生信息更加準確。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 2
20xx年3月10日至14日，我有幸參加了由縣人事局和縣經(jīng)委共同組織的事業(yè)、企業(yè)單位管理人員培訓班。此次培訓目的是在于提高我縣管理崗位人員的行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，更好的為我縣做出更大的貢獻。培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，但是通過(guò)聆聽(tīng)幾位教授和講師真摯而精彩的講解和培訓學(xué)員之間熱烈而深刻地討論，使我的工作和生活視野得以開(kāi)闊，思想境界得以?xún)艋�，各方面的素質(zhì)得到了很好的提升，它為我打開(kāi)了一幅窗、一扇門(mén)，凈化了心靈的空氣，真是受益終生。下面我就結合自己的實(shí)際工作談一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、 找準位置，演好角色，擺正心態(tài)
我所在的單位是笑嘻嘻愛(ài)衛辦和縣“08”環(huán)境辦，不用說(shuō)從名稱(chēng)上大家就知道我所在部門(mén)的重要性。就因為平時(shí)不注重對公共衛生和城市環(huán)境建設等方面知識和理論的學(xué)習，不愛(ài)看書(shū)看報，不善于思考，使自己變得越來(lái)越淺薄，越來(lái)越無(wú)知。通過(guò)這次的學(xué)習我學(xué)會(huì )了如何找準自己的位置，演好自己的角色。首先，加強我的業(yè)務(wù)知識和政治理論學(xué)習，學(xué)會(huì )每天看書(shū)看報，關(guān)注新聞?wù)�。其次，對上級的命令認真執行，認真落實(shí)完成上級交給的各項任務(wù)。最后，作為管理人員，不要以為靠個(gè)人的管理力量就可以提高工作水平，處處以命令的方式指揮別人做事，那樣換來(lái)的只有失敗，俗話(huà)說(shuō)的好“人無(wú)理不利，事無(wú)禮不成”，因此作為管理人員一定要學(xué)會(huì )借力的技巧。
二、與人溝通、換位思考
曾經(jīng)以為，與人溝通就是說(shuō)話(huà)、握手、打招呼，通過(guò)學(xué)習我才知道“溝通”兩個(gè)字遠不止這樣簡(jiǎn)單。而是有著(zhù)它更為深刻復雜的內涵。在這個(gè)日新月異、飛速發(fā)展的時(shí)代，人與人的交往日漸頻繁，關(guān)系錯綜復雜，而矛盾也由此而衍生。我們每個(gè)人都不是生活在真空里，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì )與人、與社會(huì )、與各種環(huán)境接觸，而接觸又勢必會(huì )產(chǎn)生摩擦，矛盾也會(huì )因此出現。這個(gè)時(shí)候一定要學(xué)會(huì )忍耐，從容冷靜地面對現實(shí)，不要因為眼前的蠅頭小利而與人斤斤計較。大度處世，寬容待人，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空�！钡靡鈺r(shí)不能忘乎所以，失意時(shí)不可遷怒他人。
與人溝通不是親近得密不透氣，而是能保持適當的距離，不把個(gè)人觀(guān)念強加于人，這樣感情才能更持久。不虛偽不做作，誠懇待人。勇于接受批評，敢于承擔責任。生活中怨恨自己的人，往往是對自己缺點(diǎn)或過(guò)錯最敏感的人，更是對自己的過(guò)錯能給予無(wú)情批評的人。若是認為他人的批評純粹是對個(gè)人的故意中傷，而耿耿于懷，在不知不覺(jué)的舉手投足間，與他人的矛盾就會(huì )日益惡化，甚至一觸即發(fā)。這個(gè)時(shí)候一定要學(xué)會(huì )換位思考。與當事人交換位置想想你此時(shí)站在他的角度的話(huà)會(huì )怎么處理，心境一下子就會(huì )豁然開(kāi)朗。在當前都在大力倡導“和諧”社會(huì )的新形勢下，只有攜手合作，化怨恨為友誼，才能平和相處，共創(chuàng )未來(lái)。
三、對人尊重 恰當給與
無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是下屬接觸，都要記住時(shí)刻要尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提，更是自己工作制勝的法寶。這種尊重不是靠語(yǔ)言來(lái)表達，而是真正落實(shí)到行動(dòng)中去。只有這樣，才能真正打動(dòng)對方，讓對方心悅誠服。當然，對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，尊重他就是服從他；對于同事，則表現為友好合作；而對于部屬，更多的就是要肯定。
在工作交往中，無(wú)論哪一方，都要真誠付出。如同一位講師所提到的`：給與對方所希望獲得的，領(lǐng)導最希望部屬能圓滿(mǎn)完成所交辦的一切任務(wù)，為本單位爭光添彩；同事間則希望相互建立起一種和諧、融洽的關(guān)系和氛圍，在友好的氣氛中進(jìn)行良性競爭，使業(yè)績(jì)不斷得到提升；而部屬最希望獲得的是上級的“信任”和“鼓勵”，只要你不吝嗇自己贊美的語(yǔ)言，給與對方真誠的肯定，就一定能贏(yíng)得部屬的心，激發(fā)出最大的工作潛能。
以上是我的一點(diǎn)心得體會(huì )，在此我衷心地感謝縣人事局和縣經(jīng)委給與我們一次這么好的學(xué)習機會(huì )，而這些知識又是在工作和生活中都非常實(shí)用的。即使是平時(shí)自己看書(shū)，也未必能像這樣坐在課堂里聽(tīng)教授講課領(lǐng)悟的那樣透徹深刻。我一定要學(xué)有所用，不斷提高自己，充實(shí)自己，使自己真正成為一個(gè)對社會(huì )、對單位、對他人有用的人！
文化管理員培訓心得體會(huì ) 3
我參加了湖望小學(xué)舉辦的圖書(shū)館管理員的培訓活動(dòng)，在這次培訓活動(dòng)中我學(xué)會(huì )了書(shū)本的日常維護與保養以及書(shū)本的管理與存放工作，通過(guò)這次培訓，使我受益匪淺，這對于我成為湖望小學(xué)圖書(shū)管理員的工作有很大的幫助！
說(shuō)來(lái)慚愧，孩子都6歲半了，一直也沒(méi)帶他去過(guò)省圖書(shū)館。這次有機會(huì )向省館專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習，甚感榮幸，結束之后也頗有感觸。
此次目的主要是學(xué)習如何修補圖書(shū)，所以到了圖書(shū)館，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士帶我們去了圖書(shū)修補科。這里需修補的圖書(shū)，也頗多。已修補好和等待修補的`也有好幾摞。書(shū)的損壞情況也與我們學(xué)校有所雷同。書(shū)脊的兩頭最容易破損，面對這種情況，用寬度合適的透明膠帶粘貼。書(shū)脊上需貼閱讀編號的地方，也要用透明膠帶貼好，以防借閱頻繁而導致的磨損。封面和頁(yè)內脫離也是損壞情況之一，對于薄的書(shū)，可以用膠水或透明膠帶粘貼。但對于厚的書(shū)，則要用專(zhuān)用鉆孔機打孔，然后用裝訂繩捆扎整齊。我覺(jué)得修補和如何修補只是損壞后的無(wú)耐之舉，最主要還是要同學(xué)們知道，如何愛(ài)書(shū)，保護書(shū)才是當務(wù)之急。
除此之外，還有意外的收獲，就是少兒閱覽館的空間布置挺有意思。墻和立柱上都畫(huà)滿(mǎn)了卡通風(fēng)景畫(huà)，這很符合孩子的審美心理。我們新學(xué)校的圖書(shū)坊也可以采取這種布置方式。讓孩子有種身臨其境，穿梭于故事情節中的真實(shí)感。
修補圖書(shū)也好，布置環(huán)境也罷。這都是為孩子能更好的讀書(shū)所搭建的橋梁而已。咱們的根本目的還是要孩子在閱讀中快樂(lè )成長(cháng)。等他們長(cháng)大后，回頭看看小學(xué)生活的時(shí)候。讓他們可以驕傲的說(shuō)：“哦，我的小學(xué)圖書(shū)坊真的很棒，她為我燦爛的生命奠定了堅實(shí)的根基”。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 4
首先，非常感謝區創(chuàng )新辦、區供銷(xiāo)社以及夷飛技能培訓學(xué)校給予我們農村網(wǎng)格管理員參加電子商務(wù)學(xué)習的機會(huì )，讓我有幸能參加"夷陵區網(wǎng)格員電子商務(wù)第一期培訓班",進(jìn)行2天1晚的學(xué)習和體驗。這次培訓我學(xué)到了很多，讓我體會(huì )到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現的危機感，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習生活應該走的方向，使深深體會(huì )到每一份成功的后面都隱藏著(zhù)艱辛的勞動(dòng)和付出。
從踏進(jìn)xx大灣電子商務(wù)有限公司開(kāi)始，我就感受到電商人的激情和信心，并深深感染了我�；仡欉@次培訓的過(guò)程，我接觸到了很多新的東西并帶給我全新的認知和體驗，也聽(tīng)到了一批電商人給我們成功的分享，盛瑞澤電子商務(wù)總經(jīng)理劉志松、微營(yíng)銷(xiāo)傳奇人物張滔給我們講述其自身創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷及電商案例，讓我受益匪淺。從對電商知之甚少到初步了解，感受到電商發(fā)展的不易，同時(shí)對電商的未來(lái)尤其是農村電商的未來(lái)充滿(mǎn)了信心和展望。
作為一名農村的孩子，我所在的鴉鵲嶺鎮，不僅是工業(yè)大鎮，也是農業(yè)大鎮，其谷物、牲豬、柑橘等農特產(chǎn)品產(chǎn)量豐富，但長(cháng)期以來(lái)重生產(chǎn)輕銷(xiāo)售，農業(yè)科技的傳播途徑和技術(shù)設施的落后，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求。再者，農民網(wǎng)民的學(xué)歷低，對電子商務(wù)及發(fā)展農村電子商務(wù)認識不到位，并尚未察覺(jué)網(wǎng)絡(luò )信息能為其創(chuàng )造價(jià)值，加上農村電子商務(wù)基礎實(shí)施薄弱，農產(chǎn)品流通不暢已經(jīng)嚴重阻礙了農村的發(fā)展，影響農民增收。我們可以讓農民利用阿里巴巴等卓有成效的電子商務(wù)平臺，再不用建立自己的網(wǎng)站的情況下就可以和外界聯(lián)系，出售農產(chǎn)品，發(fā)展特色品牌農業(yè)，通過(guò)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域從而帶動(dòng)更多農戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，用土特產(chǎn)撬動(dòng)用戶(hù)對農產(chǎn)品的蓬勃需求。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)活動(dòng)模式，受到越來(lái)越多的國家、行業(yè)和企業(yè)的.關(guān)注與參與，并逐步進(jìn)入高速發(fā)展階段。如果我們能將時(shí)空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個(gè)性化優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢、便捷優(yōu)勢等應用于農村經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程，把獲取和利用信息的能力賦予農民，對于縮小數字?zhù)櫆�，加快我國三農問(wèn)題的解決，對維持農村經(jīng)濟持續穩定增長(cháng)意義是深遠的。
開(kāi)展農村電子商務(wù)，其實(shí)質(zhì)是用現代技術(shù)服務(wù)于"三農",從而促進(jìn)農業(yè)增產(chǎn)，農民增收，農村社會(huì )全面進(jìn)步。電子商務(wù)的發(fā)展為農村注入了新的血液和活力，為解決"三農"問(wèn)題提供了一個(gè)較好的途徑"互聯(lián)網(wǎng)+"的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們要切實(shí)利用好這個(gè)平臺服務(wù)百姓，推動(dòng)農業(yè)農村經(jīng)濟發(fā)展。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 5
10月24日至27日， 市電教館啟動(dòng)了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò )管理員培訓活動(dòng)，培訓主題為：“班班通設備管理維護”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習的機會(huì )，我有幸參加了培訓。來(lái)自山師的老師引領(lǐng)我們進(jìn)行了溫故知新，以下是我參加培訓后的心得體會(huì )：
1、知識更新非�？� ，我感到壓力的同時(shí)也增添了學(xué)習的動(dòng)力。 此次培訓內容涉及三個(gè)大部分：
�。�1）計算機基礎（硬件組成部分和計算機組裝、計算機故障和解決辦法、操作系統的安裝、應用軟件的安裝、判斷系統故障與快速恢復、系統優(yōu)化和安全管理）
�。�2）多媒體設備（多媒體知識簡(jiǎn)介、常見(jiàn)的多媒體設備如：投影機、電子白板、展臺的使用及維護，常見(jiàn)故障及解決辦法）。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )基礎知識（網(wǎng)絡(luò )的基本結構、網(wǎng)絡(luò )的基本設置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò )設備、校園網(wǎng)設計）。
稍感遺憾的是老師的講課內容注重理論部分，同時(shí)有些脫離學(xué)校的實(shí)際應用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計算機硬件組成的升級，多媒體教學(xué)設備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò )設備和結構的優(yōu)化，操作系統服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿(mǎn)足工作的需要了。知識更新帶來(lái)了壓力的同時(shí)也帶來(lái)了學(xué)習的動(dòng)力，在今后的工作中，我將需多看計算機和網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的'專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結構。
2、通過(guò)解決問(wèn)題，深入探究和鉆研內在原理。 限于時(shí)間緊促而且沒(méi)有模擬環(huán)境，在培訓課上，我們沒(méi)有動(dòng)手做實(shí)驗，我打算在工作中加以實(shí)踐 。
在工作中我通常會(huì )這樣想：校園網(wǎng)絡(luò )通暢，教師、學(xué)生電腦正常運行正常就無(wú)需擔憂(yōu)了�？蓪�(shí)際上新問(wèn)題層出不窮，僅僅把某問(wèn)題解決了還不夠，還應接下去深入探索，多向領(lǐng)導和同事請教，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多找幾個(gè)解決辦法。比如，還有沒(méi)更經(jīng)濟、實(shí)用的辦法讓科任教師都能順利地利用數字視頻展臺上好每一節課。每次發(fā)現新問(wèn)題、找到新途徑時(shí)要動(dòng)手把它記下來(lái) 。我想只有長(cháng)期堅持多動(dòng)腦動(dòng)手，知識盲點(diǎn)才會(huì )減少，理論框架才能逐步清晰、動(dòng)手操作能力也才能有效提高。
在接下來(lái)的工作中，包括網(wǎng)線(xiàn)的制作，操作系統的安裝、調試， 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的組建、測試，我將切切實(shí)實(shí)大膽嘗試操作。同時(shí)仔細研究多媒體教室、動(dòng)漫實(shí)驗室、校園網(wǎng)絡(luò )的組建結構布線(xiàn)，交換機、路由和防火墻的基本配置、FTP服務(wù)器的架構和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護和安全管理。針對具體問(wèn)題做具體分析，在錯誤和失敗中好好總結、積累經(jīng)驗，提高應變故障的能力。
3、深感責任重大， 更加明確了工作職責。
目前學(xué)校各類(lèi)工作對電教設備的依賴(lài)性較大， 一旦出現故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會(huì )不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責任重大，結合自身實(shí)際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作：
�。�1）機房、校園網(wǎng)絡(luò )基礎設施的維護管理和安全管理；
�。�2）幫助和指導任課老師們充分利用多媒體設備和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展教學(xué)管理工作；
�。�3）做好數據資料的整理、儲存保密備份工作；
�。�4）多媒體教室和會(huì )議室的設備維護與安全管理。
4、要加強向高手學(xué)習
在培訓中我發(fā)現許多老師具備豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，我應該積極向他們學(xué)習。培訓結束后我將可以通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ等向這些高手請教，同時(shí)分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習和提高的機會(huì )。我將在今后的工作中充分應用這次培訓所得知識解決實(shí)際問(wèn)題，提高信息素養和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 6
第三次網(wǎng)絡(luò )管理員培訓為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供了契機。不管是現在、還是將來(lái)，我們每一位教師都應該不斷地給自己“充電”，只有這樣，才能不斷地開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng )新，才不至于被社會(huì )淘汰。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習，我深深感受到了學(xué)習的快樂(lè )，也嘗到了成長(cháng)的快樂(lè )，這就是學(xué)習并快樂(lè )著(zhù)吧！
現在的社會(huì )日新月異，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展需要老師掌握一定的計算機網(wǎng)絡(luò )知識，雖然感覺(jué)培訓的比較辛苦，但人覺(jué)得很充實(shí)，也學(xué)到了許多知識，可以說(shuō)我很好的完成了這次學(xué)習任務(wù)。
這次培訓主要是講解了計算機網(wǎng)絡(luò )及路由器、交換機等相關(guān)設備的理論知識和操作技能，針對性比較強。對于計算機網(wǎng)絡(luò )管理這方面的內容來(lái)說(shuō)，我可以說(shuō)是很陌生的，雖說(shuō)以前也了解一些，但其中好多東西都不明白是咋回事兒，但我卻對這方面的知識特別感興趣，經(jīng)過(guò)老師的講解，可以說(shuō)讓我在大飽眼福、大開(kāi)眼界的同時(shí)，讓我對這方面的知識有了更進(jìn)一步的了解。
這次培訓，市教師繼續教育中心能很好地從我們教師的實(shí)際情況出發(fā)，課程安排、設置都比較合理，時(shí)間也安排得比較充裕，做到了通俗易懂，由淺入深。為我們教師彼此之間搭建了相互學(xué)習、相互交流的平臺，使我們在合作中不斷提高和成長(cháng)。并為在以后的生活、工作中熟練運用這些知識，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)水平打下了基礎。
通過(guò)這次培訓，令我深深體會(huì )到信息技術(shù)對教師的重要作用。在高科技飛速發(fā)展的今天，教師不能只停在原有知識的認識上，必須有一種超前意識。只有不斷學(xué)習，不斷完善自己，不斷充實(shí)自己，才能在自己的崗位上擁有更強大的立足之地。
在學(xué)習的`過(guò)程中，我時(shí)常遇到不明白的問(wèn)題，我便虛心地向同行學(xué)習，問(wèn)指導老師。因為我認為在學(xué)習的過(guò)程中需要不厭其煩的耐心和持之以恒地決心，大家坐在一起暢所欲言，互相探討、交流，把自己不理解、不懂的地方提出來(lái)，讓指導老師來(lái)幫助解決。這樣，不僅使學(xué)員相互之間都得到了學(xué)習，鞏固了知識，而且也提高了學(xué)習的效率。同時(shí)，我還把關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)都力所能及地做好了筆記，因為我相信“好記性也不如爛筆頭”，時(shí)間久了，總會(huì )忘記，更何況是像網(wǎng)絡(luò )管理這樣對我來(lái)說(shuō)比較新的知識內容。這次網(wǎng)管培訓中最有收獲的有以下幾點(diǎn)：
1、知道了如何架設WEB和FTP站點(diǎn)，還知道了在同一個(gè)內網(wǎng)里，多個(gè)域名站點(diǎn)只要設置主機頭就可以同時(shí)使用80端口。親自動(dòng)手架設了ASP。net的站點(diǎn)。還了解到如何通過(guò)遠程桌面進(jìn)行遠程管理，給機器的管理帶來(lái)很大的方便。
2、網(wǎng)站的安全方面更是讓我收獲甚多。例如：使用相同的用戶(hù)名和密碼，站點(diǎn)文件夾權限太大，網(wǎng)站數據庫文件沒(méi)設防等等，這些對網(wǎng)站，甚至整個(gè)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)器的威脅都很大，嚴重的就有可能成為黑客任意操作的“肉雞”。
3、學(xué)會(huì )了安裝和使用虛擬系統。一臺電腦可以安裝幾種不同的操作系統，這樣對于網(wǎng)站的安裝和調試就方便多了，也可以在不影響機器正常系統運作的情況下進(jìn)行。
回到學(xué)校，我也細細總結了一下我校主要存在的電腦問(wèn)題：系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。目前網(wǎng)絡(luò )計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件等多種方式傳播。為了做好防范措施，學(xué)校每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現病毒的機器及時(shí)進(jìn)行處理。
由于平時(shí)學(xué)校工作比較繁忙，任務(wù)多，以及自身能力有限，有許多知識仍需要進(jìn)一步理解消化，復習鞏固，在今后的學(xué)習、工作和實(shí)踐中仍需要繼續努力學(xué)習和提高，我深深體會(huì )到了此次培訓的價(jià)值所在。
真心地希望今后能多舉辦一些類(lèi)似這樣的培訓，計算機知識更新是很快的，只有不斷地學(xué)習，才能掌握最新的知識，把工作做得更好�；氐焦ぷ髦�，我要利用這次培訓所學(xué)到的計算機網(wǎng)絡(luò )知識，來(lái)提高教學(xué)工作質(zhì)量，更好地為學(xué)校服務(wù)！
文化管理員培訓心得體會(huì ) 7
11月16日，縣教育局組織全縣中層以上行政管理人員和班主任，在16個(gè)會(huì )場(chǎng)進(jìn)行了一天全面的安全培訓。培訓內容豐富，有《先做人后做事，為創(chuàng )建平安校園做出新的項獻》《暢導文明駕駛，減少交通事故》《學(xué)校食品標準化建設，鑄造食品安全鐵打的營(yíng)盤(pán)》等五個(gè)專(zhuān)題講座。
教育局唐局長(cháng)出席培訓會(huì )并發(fā)表講話(huà)，再一次定調安全管理的高度。反思總結學(xué)校的安全管理工作，一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題擺在學(xué)校教育工作者的.面前：學(xué)生傷害離我們有多遠？
建設和諧社，平安校園、和諧學(xué)校是重要組成部分�！鞍踩谝弧笔谴蠹业墓沧R，唐局長(cháng)提出抓安全是“第一責任”，學(xué)校教育把安全放在頭等位置是十分必要的。最近，頒布的《中小學(xué)管理規范》把“安全管理”列為學(xué)�；A管理。安全教育是學(xué)�！鞍踩芾怼钡暮诵�，提高師生的安全意識和自我保護能力是學(xué)校安全教育的主要任務(wù)。作為分管安全的副校長(cháng)，培訓后我將從以下幾個(gè)方面抓：
1、將本次培訓精神傳達到每一位老師，讓全體教職員工充分認識到當前安全工作形勢以及當前抓安全的重要性，進(jìn)一步明確“一崗雙責”的安全責任。
2、制定完善一套嚴密、完整、操作性強的安全管理制度和應急預案，進(jìn)一步明確各個(gè)處室、班主任、教師、各管理人員的安全職責。
3、重點(diǎn)進(jìn)行安全隱患的排查和整改，對一些安全隱患必須要有預見(jiàn)性，發(fā)現問(wèn)題無(wú)論多少錢(qián)都必須及時(shí)整改到位。
4、加強學(xué)生安全習慣的養成教育，通過(guò)主題班會(huì )、升旗集會(huì )、安全講座、宣傳板報等多種途徑對學(xué)生進(jìn)行安全教育。
5、對重點(diǎn)部位（門(mén)衛、食堂、樓道等）、重點(diǎn)時(shí)段（學(xué)生早晨到校、就餐、放學(xué)、寄宿生傍晚等）和重點(diǎn)工作（防溺水、防踩踏、交通、欺凌、食品安全等）進(jìn)行重點(diǎn)教育和監管。
學(xué)校安全無(wú)小事，學(xué)校全體教職員工齊心協(xié)力，時(shí)時(shí)、事事把安全放在心上，從點(diǎn)滴小事抓安全教育，克服抓安全的“五種錯誤意識”，抓實(shí)、抓細、抓重點(diǎn)，“防、查、教、督”相結合，筑牢安全墻，確保校園平安。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 8
通過(guò)這次肥西縣教育局主辦的網(wǎng)管培訓，給了我一次全新的知識和認識。經(jīng)過(guò)這兩天的學(xué)習，知道了自己以前掌握的知識還是太少，應該學(xué)的還有很多。
此次培訓的內容相當豐富、有效。內容主要有網(wǎng)絡(luò )基礎、雙絞線(xiàn)制作、交換機知識、路由器知識、無(wú)線(xiàn)路由設置、校園網(wǎng)解決方案、windows server2003的安裝、服務(wù)器配置與管理、網(wǎng)絡(luò )安全管理、Html、css、VBScript JavaScript、ASP、數據庫鏈接等，內容充實(shí)，實(shí)用性強、確實(shí)受益很多，但是由于平時(shí)對這交換機和路由器方面涉及的少，經(jīng)驗不足，感到有很大壓力。對于自己在一些不了解和不熟悉的知識方面，老師講的有些快，在學(xué)習的過(guò)程中感到自己掌握的不太好，似乎處于被動(dòng)狀態(tài)，但通過(guò)耐心地學(xué)習與操練，通過(guò)老師和同行的'熱心幫助，基本上也都完成了要求。漸漸地通過(guò)這兩天的培訓，我對網(wǎng)管人員應該有哪些知識和技術(shù)有了一些全面的認識，對網(wǎng)絡(luò )管理的實(shí)踐技能有了一定的了解，也更認識到網(wǎng)絡(luò )管理的重要性，也體會(huì )到了網(wǎng)絡(luò )管理員所做工作的成就感。以此為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習與反思網(wǎng)絡(luò )管理的方方面面，將網(wǎng)絡(luò )培訓中所知道的新理念、新知識和今后的工作實(shí)踐相結合，不斷更好地服務(wù)于今后的網(wǎng)絡(luò )管理工作。
再一次感謝培訓中心的各位老師，給了我們提高自己業(yè)務(wù)水平的機會(huì )，希望今后這樣的機會(huì )更多一些，讓我們在學(xué)習和實(shí)踐中不斷的進(jìn)步，同時(shí)通過(guò)交流平臺，不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò )管理水平。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 9
9月4日下午，有幸參加了公司組織的中層干部管理培訓會(huì )。培訓內容豐富、針對性強。公司執行董事薛從順從企業(yè)文化建設、精益管理、領(lǐng)導班子工作紀律、當前重點(diǎn)工作等多方面進(jìn)行了全面系統地講授。尤其對公司核心文化“尊重、和諧、創(chuàng )新、進(jìn)取、高效、發(fā)展”的仔細釋義，使我感受頗多，獲益匪淺。
公司自四月份持續推進(jìn)降本增效以來(lái)，從溝通到建立團隊，從如何維持生存發(fā)展到怎樣提高執行力，從中層角色定位到創(chuàng )新思維，公司領(lǐng)導一次次苦口婆心，用心良苦的精彩講述，一次次耐人尋味的引導，循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了思路。通過(guò)此次系統全面培訓，使我真正認識到了什么是企業(yè)文化、什么是執行力。并結合我的本職工作，對于如何提高執行力的問(wèn)題，有了自己粗淺的認識和思考。
一、提高執行力就要做到加強學(xué)習，更新觀(guān)念。日常工作中，我們在執行某項任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題。而對待問(wèn)題有兩種選擇。一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì )完成；一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，千方百計消滅問(wèn)題，結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)。反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果，我們會(huì )不由自主的問(wèn)到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。屈礦近年來(lái)所取得的超常規、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀(guān)念解放的必然結果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等、靠、要”舊的思想認識，樹(shù)立了新的改革創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì )有我們今天的發(fā)展。由此，我們要認識到，任何一個(gè)組織的`發(fā)展，不僅僅是戰略決策，經(jīng)營(yíng)規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
二、提高執行力就要做到誠實(shí)做人，認真做事。我們常說(shuō)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事。做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，要時(shí)刻牢記執行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德；工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現出服從、誠實(shí)的態(tài)度和負責、敬業(yè)的精神。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 10
目前，電力建設在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習，結合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績(jì)。
多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會(huì )，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對在職職工要積極培養和關(guān)心，實(shí)現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現有職工隊伍進(jìn)行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并培養核心競爭力以求生存。
市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著(zhù)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著(zhù)特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭能力，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括渠道、顧務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長(cháng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富化進(jìn)行運作，并且能夠適應市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導向，以股東財富化為目標的運作機制自然會(huì )形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng )收。切實(shí)抓住國家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調整股本結構，形成所有權和經(jīng)營(yíng)權分開(kāi)后的代理機制。建立現代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認真調查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調整產(chǎn)品結構、產(chǎn)業(yè)結構和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財源，打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(cháng)勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場(chǎng)的'脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
明晰的產(chǎn)權關(guān)系，建立完善的法人治理結構，清楚的產(chǎn)權界定，是市場(chǎng)交易的前提。由于的原因，多經(jīng)系統普遍面臨產(chǎn)權不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰大于機遇，未來(lái)充滿(mǎn)不確定性�？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權過(guò)于平均，還會(huì )帶來(lái)老國企的弊�。喝绱箦侊�，平均主義，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵和約束機制，以及進(jìn)入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會(huì )有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富化的目標之下。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì )有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風(fēng)險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng )造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結構是指如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門(mén)責權利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權和經(jīng)營(yíng)權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)理層等四套班子的建設�，F代公司產(chǎn)權制度在確立法人財產(chǎn)基礎上，實(shí)現原始所有權、公司產(chǎn)權與經(jīng)營(yíng)權的三權分離，具有明晰的產(chǎn)權關(guān)系。在此基礎上，公司通過(guò)股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機制和約束機制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達到實(shí)踐和理論的有機統一。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 11
為了不斷地提高管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個(gè)月的培訓。主要學(xué)習了作為一個(gè)管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所說(shuō)的EQ。所謂情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數、提升工作效率。
情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程度，情商決定一個(gè)人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。
在當今的社會(huì )，要做一個(gè)現代人，要做一個(gè)成功人士必須是：IQ+EQ+財商=100%成功，其中EQ占了80%，可見(jiàn)情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同時(shí)還要理解別人，才能建立人脈，有一句話(huà)叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。有人專(zhuān)門(mén)做了調查分析，一個(gè)人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說(shuō)，高情商的人有80%的把握成功。低EQ的人主要表現有：
第一，不要適應環(huán)境。
第二，不能委曲求全。
第三，顧全大局。
而EQ高手的技能是：能夠尊重人理解人，能夠保持樂(lè )觀(guān)豁達的心態(tài)，能夠有效地影響周?chē)娜�，能夠客觀(guān)理性地對待問(wèn)題
現代社會(huì )，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來(lái)越復雜。通過(guò)培訓，感覺(jué)到如何正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，是非常必要的。那么作為一個(gè)管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商（EQ），我有幾點(diǎn)的體會(huì )：
1、學(xué)會(huì )制怒、尊重他人
老話(huà)說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會(huì )尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀(guān)點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規律，無(wú)疑會(huì )給管理工作帶來(lái)諸多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分。
情感是一種穩定的'心理體驗。情緒則是變動(dòng)不定的心理感受。我們平時(shí)所說(shuō)的愛(ài)恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂(lè )則屬于情緒范疇。一個(gè)相對穩定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會(huì )產(chǎn)生穩定的情感愛(ài)。
經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會(huì )產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會(huì )搶著(zhù)做；令人討厭的事情，誰(shuí)都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開(kāi)心，但至少要做到不惹員工生氣。
3、管理者要懂得情緒控制方法
好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周?chē)h(huán)境不滿(mǎn)意，對自己也不滿(mǎn)意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。
我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè )留給自己”。就是十年前針對少數干部整天繃著(zhù)臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監。她可是美人來(lái)的，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導例外），不僅如此，她要看不慣誰(shuí)，她就指使手下去罵人。凡是有報銷(xiāo)的人員沒(méi)有不被她罵的。
三年前，當我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場(chǎng)合都被保留著(zhù)。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視��！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
4、與消極情緒斗爭、把快樂(lè )定義為生活目標
大多數人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢？關(guān)鍵還是我們的世界觀(guān)出了問(wèn)題。一是我們從小所愛(ài)的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話(huà)大話(huà)盛行，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門(mén)觀(guān)天色，進(jìn)門(mén)觀(guān)臉色”，現在只剩下看領(lǐng)導眼色；三是人們設置了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，說(shuō)假話(huà)講謊言，內心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)明了測試儀呢？就是因為講假話(huà)，人的生理現象也會(huì )發(fā)生極不正常的變化。不過(guò)可悲的是，聽(tīng)說(shuō)測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話(huà)已經(jīng)成為習慣，這部分人只有在講真話(huà)時(shí)心理才不正常。不要以為我講笑話(huà)，他說(shuō)真話(huà)心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀(guān)開(kāi)始。我建議大家把快樂(lè )定義為生活的目標。我主張快樂(lè )工作、享受生活。再加上持續不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會(huì )成為快樂(lè )俱樂(lè )部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂(lè )工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會(huì )控制情緒。如果一個(gè)企業(yè)就是一家快樂(lè )俱樂(lè )部，那情景該有多么美妙管理。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 12
時(shí)代光華管理課程之余世維——如何提升管理者的執行力學(xué)習心得應公司總部的要求，我們公司從2004年就開(kāi)始學(xué)習了時(shí)代光華管理課程，只是真正意義上的認真學(xué)習還是要從2005年的年末開(kāi)始的，人啊，有時(shí)候就是會(huì )有懶性，總要讓人敲一下頭才會(huì )有點(diǎn)激情的動(dòng)一下手，在年末，總部說(shuō)要下來(lái)檢查工作，其中包含了時(shí)代管理課程的學(xué)習，公司這才當回事，開(kāi)始認真的組織人員學(xué)習。
時(shí)代光華管理課程里有很多老師講得都不錯，其中對余老師講的課情有獨鐘，在《如何提升管理者的執行力》里，舉出很多實(shí)例，如聯(lián)想的柳傳志、GE的杰克?違爾奇、戴爾的邁克?戴爾、伊利的鄭均懷、韓國三星的李建熙等，執行力就是要選正一個(gè)人擺在一個(gè)合適的位置，每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節都一絲不茍的、按質(zhì)按量的貫徹執行，去完成自己的.任務(wù)。
好的執行力必須要有一個(gè)好的團隊，領(lǐng)導要以身作則，親力親為。在我們的很多企業(yè)當中，出現問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì )覺(jué)得無(wú)所謂，沒(méi)感覺(jué)，不是自己的事，在個(gè)性上不追求完美，不按標準去執行，對細節不能堅持，上層領(lǐng)導罵中層領(lǐng)導，中層領(lǐng)導罵基層員工，其中，出現問(wèn)題，不單單是基層員工的錯，是某一個(gè)環(huán)節貫徹執行時(shí)出現了偏差，而沒(méi)有及時(shí)去制止，造成了錯誤的思路，達到了不可挽回的地步。為了避免出現偏差，就要檢查部屬的執行力情況， 確定一個(gè)總指揮，把高端解碼成工作清單，每一個(gè)階段、每一個(gè)細節都要按照標準，要不斷的要求部屬回報，回報就是回去報告，反饋的意思，確保每一個(gè)細節都不出錯，要不斷的反醒，不斷的深思，誠實(shí)的總結。
執行力的核心應該是人員流程——戰略流程——運營(yíng)流程，只有選對人了，運用合理的戰略，每一個(gè)細節都一絲不茍的去執行，才能夠保證執行力的順利進(jìn)行。
那要如何挑選人才，挑選有執行力的人呢？ 把高端的問(wèn)題解碼成細節去做的問(wèn)題所在就是不會(huì )發(fā)現問(wèn)題，不會(huì )思考問(wèn)題，不會(huì )解決問(wèn)題。領(lǐng)導用人要對公司有幫助，與自己互補，要信任他，不斷的激勱他，不斷開(kāi)發(fā)他的價(jià)值。
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九點(diǎn)當中，如果你的企業(yè)中有集于六點(diǎn)以上的人才在，那么你就提拔他吧。
我們做事要有危機感，要做好最壞的打算，做好評估，要不斷的去總結，才能夠進(jìn)步。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 13
還記得初參加工作時(shí)，內心沒(méi)有多大熱情，現在不知不知覺(jué)已過(guò)了好幾個(gè)月了，原本大腦中對護理一片空白，現在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動(dòng)或是郁悶，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿(mǎn)意，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見(jiàn)那是我的不足，并不是他們無(wú)理的要求!如果連患者的需要我都沒(méi)有了解到、沒(méi)有及時(shí)地給予，那就是我的失職，更沒(méi)有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)!
在護理工作中我們應該是“做”和“說(shuō)”同時(shí)進(jìn)行的，甚至有些時(shí)候“說(shuō)”要比“做”來(lái)得更為重要。在與病人溝通中技巧占據著(zhù)很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著(zhù)很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開(kāi)，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語(yǔ)言。在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心!護理管理培訓心得體會(huì )9
人文課程在醫學(xué)教育中擔負著(zhù)培養醫學(xué)生思想品德的重要任務(wù)。優(yōu)秀的醫學(xué)人才不僅需要較高的.專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更需要有飽含人文情感的人文素質(zhì)，否則，就很難適應醫學(xué)的發(fā)展及社會(huì )對醫學(xué)人才的要求。因此，加強人文課程的建設，培養醫學(xué)生的人文素質(zhì)，使他們成為高素質(zhì)的醫學(xué)人才，是醫學(xué)教育發(fā)展的必然和需要。
近年來(lái)，江南大學(xué)醫藥學(xué)院護理學(xué)專(zhuān)業(yè)亦在人文素質(zhì)教育方面進(jìn)行了一系列的探討、改革和實(shí)踐，大膽嘗試了新的教育理論、教學(xué)策略和教學(xué)方法，使人文素質(zhì)教育從教育理念落實(shí)到教學(xué)實(shí)踐之中，亦使人文素質(zhì)教育更具有成效。
筆者在護理專(zhuān)業(yè)人文課程的教學(xué)實(shí)踐中，運用體驗式學(xué)習的方法實(shí)施素質(zhì)教育，獲得了良好的教學(xué)效果。1體驗式教學(xué)及其優(yōu)點(diǎn)體驗的一般含義是通過(guò)親身經(jīng)歷和實(shí)踐認識周?chē)氖挛�，亦指�?jīng)驗、由經(jīng)驗獲得的知識或技術(shù)、經(jīng)歷、閱歷等，尤指主體從自己的內心情感出發(fā)，主動(dòng)積極地去感受生活、體驗生命及其價(jià)值。狄爾泰認為體驗是生命存在的一種方式，是一種內在的、獨有的、發(fā)自?xún)刃牡�、和生命、生存相�?lián)系著(zhù)的行為，是對生命、對人生、對生活的感發(fā)和體悟。人文科學(xué)依賴(lài)于體驗、表達和理解的關(guān)系，只有當體驗、表達和理解的網(wǎng)絡(luò )隨處成為一種特有的方法時(shí)，人文科學(xué)才真正存在。
人文科學(xué)關(guān)注的是人的自我認識與意義等問(wèn)題，而解決問(wèn)題的途徑是通過(guò)體驗獲得人的生活及其意義的理解。人在教學(xué)活動(dòng)中獲得的感性、理性的知識，獲得的關(guān)于自然社會(huì )和自我的知識必須通過(guò)人的心理系統，包括認知系統和非認知系統的作用和影響內化為自身心理結構的一部分，才能轉化為素質(zhì)。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 14
20xx年7月27日至8月8日，我有幸參加了由江西省衛計委組織的全省第二十三期護理管理培訓班，在培訓期間各家省級醫院的護理專(zhuān)家對我們在護理管理方面進(jìn)行了系統化的培訓，本次培訓共22節課程，課程內容全面、豐富，各位老師生動(dòng)、深入的講解使我在這十二天研究時(shí)間里受益匪淺，現將該次研究的收獲與心得整理總結，并與大家交流。
在培訓中劉炎玲老師的《精密化管理》的課程給我很大的啟發(fā)，精密化管理是護理管理的內涵要求，精密化管理是將來(lái)十年必經(jīng)之路，是護理管理的發(fā)展趨勢，也是提升護理管理水平的必然要求。它的三大準繩：
一、關(guān)注細節：
管理者應從各個(gè)方面的細節去管理，例如任務(wù)方面，如“三甲復評”工作，部分人大局意識不強，工作較為被動(dòng)，甚至認為“三甲復評”只是主任和護士長(cháng)的事，你們布置什么任務(wù)，我們就完成什么，而不是主動(dòng)去研究，要改善此類(lèi)問(wèn)題強化全員的責任意識、研究意識、上進(jìn)意識就應當將任務(wù)層層分解，人人負責，綜合協(xié)調;
二、容身專(zhuān)業(yè)：
發(fā)展專(zhuān)科護理是醫院將來(lái)的發(fā)展方向，我院現住院病人中糖尿病病人、壓瘡病人、老年病人，少兒病人逐年呈上升趨勢，但是接受過(guò)系統培訓并結業(yè)的護士較為匱乏，護理工作方面也是由一些外出研究或工作經(jīng)驗豐富的護士指導護理為主，為此我們應認識到加強專(zhuān)科護士培訓的重要性與緊迫性;
三、科學(xué)量化：
要將護理工作的合格率、病人的滿(mǎn)意度、工作量的計算、護士培訓考核合格率等體現在四化上：標準化、格式化、數據化、息化，同時(shí)我們的人力資源配置、質(zhì)控、操作、病歷書(shū)寫(xiě)、滿(mǎn)意率、護士考核、績(jì)效考核等都需要科學(xué)量化，只有牢牢把握住量化管理這個(gè)著(zhù)力點(diǎn)才能使護理管理工作穩步向精密化方向促進(jìn)。
同時(shí)孫慶寧老師的《護理人力資源與績(jì)效管理》也讓我播種頗豐，以需求為導向、均衡人力配置、合理測算人員編制才能合理使用護理人力資源。我們醫院在合理配置護理人力資源的情況下，還增長(cháng)了動(dòng)態(tài)管理，例如成立了護理應急隊，制定了人力資源調配預案等。但是崗位的管理不完善，護士分層管理制度不健全，而護士分層管理是發(fā)展的必然趨勢，護士按照職稱(chēng)與能力的高低進(jìn)行分層管理，與績(jì)效考核掛鉤，可以高職低聘，也可低職高聘，使護士隊伍得到科學(xué)的管理，真正體現護士自身的能力和價(jià)值。
質(zhì)量管理是永恒的主題，毛美琪老師的《醫院護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)》課中指出保障病人的安全，就要提高護理質(zhì)量。這里主要談?wù)勗鯓訌?個(gè)“關(guān)鍵”問(wèn)題去進(jìn)行質(zhì)控。一是對關(guān)鍵部門(mén)的重視與管理，我們醫院是專(zhuān)科醫院，基本上每個(gè)病區病人數都過(guò)百，護士心理壓力大，工作量也大，護理安全比較突出，院護理質(zhì)控小組質(zhì)控時(shí)，對精神科各護理單元要求較高，也很重視質(zhì)量的管理，二是關(guān)鍵制度的實(shí)施與管理，主要是對十一項護理核心制度的落實(shí)加強質(zhì)控，三是關(guān)鍵病人的看護與管理，主要體現在對危重病人、疑難病人、特殊治療病人、老年病人等的護理上，這類(lèi)病人病情相對復雜，護理難度較大，也是質(zhì)控的關(guān)鍵，四是關(guān)鍵人員的.關(guān)心與管理，我們除了關(guān)心病人之外，我們還需要關(guān)心自己的員工，因為醫院病人的特殊性，某些新上崗的護士可能不適應，精神負擔和心理壓力較大，這就需要我們從人性化管理的角度去關(guān)心她們，五是關(guān)鍵環(huán)節的重視與管理，各工作流程、搶救流程、突發(fā)事件應對能力、危重患者的觀(guān)察及交接等環(huán)節應有具體防范措施，有了措施后該如何落實(shí)，落實(shí)的怎樣，環(huán)節的重視與質(zhì)控管理就能體現，六是時(shí)間的掌控與管理，例如在節假日、雙休日或者夜班等重點(diǎn)時(shí)段，在崗護士相對較少，這時(shí)護士長(cháng)該怎么合理安排，安排后是否能達到要求，從這些方面去質(zhì)控，就可以發(fā)現問(wèn)題的所在，最后是關(guān)鍵設備與藥品的控制與管理，我們現在嚴格按照高危藥品、冰箱藥品、口服藥以及注射備用藥的管理制度以及氧氣、心電監護儀、吸痰器等設備的管理、維修、養護制度來(lái)開(kāi)展日常工作，形成醫療安全質(zhì)量嚴把關(guān)的醫療工作新常態(tài)。
文化管理員培訓心得體會(huì ) 15
經(jīng)過(guò)為期兩周的外出培訓，對于我來(lái)說(shuō)，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識有了更深層次的了解與認識，而且通過(guò)對知名企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，讓我對前一周在黨校學(xué)習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨干培訓活動(dòng)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的學(xué)習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業(yè)務(wù)知識儲藏，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式，親身感受著(zhù)知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展狀況的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰略的執行者，是戰術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)展溝通的橋梁。
一個(gè)公司能保持持續開(kāi)展和改革，到達更高的業(yè)績(jì)，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公正正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協(xié)調運行實(shí)現的。
這就要求各個(gè)系統，亞組織的既要有全局和系統的眼光，又要在這種通盤(pán)考慮的前提下，保持自己本部門(mén)的良性運行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著(zhù)至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和奉獻，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個(gè)企業(yè)的生存和開(kāi)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學(xué)習過(guò)程中，我們也都是在積極認真的學(xué)習，希望通過(guò)這次培訓學(xué)習，能夠提高自身的職業(yè)素養以及自身的職業(yè)能力，通過(guò)完善自己，來(lái)到達更好地為企業(yè)效勞的目的。因此，為了更好的鼓勵自己，也為了能夠將培訓的效果展示出來(lái)，我總結了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養提高的內容：
首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競爭十分劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
中國古代有句俗語(yǔ)：生于憂(yōu)患而死于安樂(lè )。這句話(huà)固然是指治理國家的。但是對于企業(yè)的開(kāi)展來(lái)說(shuō)，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展。危機意識是企業(yè)開(kāi)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機感，才會(huì )不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數量有質(zhì)量的工作成果。
因此，企業(yè)在進(jìn)展管理的時(shí)候，可以通過(guò)采取各種措施，來(lái)培養員工的憂(yōu)患意識。員工具有這樣的憂(yōu)患意識的話(huà)，才會(huì )不斷地提高自身的知識儲藏與職業(yè)技能，不斷地完善自身的.各項才能。要知道，在競爭劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競爭的有力資本。因此，企業(yè)要通過(guò)灌輸的方式，來(lái)培養員工的憂(yōu)患意識。 “學(xué)習能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的學(xué)習能力就沒(méi)有強大有效的執行力。學(xué)習力是打造執行力的根本，提高執行力就要提升中層管理者的學(xué)習力。在更新觀(guān)念日常工作中，我們在執行某項任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題。而對待問(wèn)題有兩種選擇。
一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，千方百計消滅問(wèn)題，結果是完成任務(wù)；一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì )完成。反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果，我們會(huì )不由自主的問(wèn)到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？
關(guān)鍵是學(xué)習能力不同導致思想觀(guān)念認識不同的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)開(kāi)展的不竭動(dòng)力。只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開(kāi)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。
“細節決定成敗”這句類(lèi)似于口號的話(huà)已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話(huà)也并沒(méi)有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競爭劇烈的社會(huì )中，要說(shuō)比技術(shù)，肯定會(huì )有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說(shuō)比人本，現在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說(shuō)比資金，這個(gè)更沒(méi)有競爭力了。所以說(shuō)，在這樣的競爭環(huán)境下，以細節取勝，倒是一個(gè)非常不錯的思路。只有掌控細節、執行細節、貫徹細節，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應該牢記：細節競爭力決定企業(yè)的成長(cháng)。
盡管我們是為中國電信建立通信基站或者是通信管道施工的，理應是一個(gè)施工單位。但是因為我們的工作性質(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我們公司應該算是一個(gè)標準的效勞型企業(yè)。
作為一個(gè)效勞型公司，首先要做的就是要做好效勞工作。效勞是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及效勞。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏(yíng)得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)心客戶(hù)”的意識，首先就是要和客戶(hù)先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏(yíng)者。
�。ā⿵亩鄠�(gè)角度分析客戶(hù)行為，尋找出其真正的驅動(dòng)因素使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識到對他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì )聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是我們在客戶(hù)效勞的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì )抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因為價(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。
換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。因此我們應該引導客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶(hù)認識到與我們公司合作的話(huà)能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì )疑竇重生。更嚴重的是，客戶(hù)會(huì )認為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀(guān)點(diǎn)。
�。ǘ┛蛻�(hù)需求研究，超出客戶(hù)預期
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細分析客戶(hù)期望值，因為客戶(hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的期望值與其付出的本錢(qián)相關(guān)，付出的本錢(qián)越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量防止要求客戶(hù)付出額外本錢(qián)，否則客戶(hù)期望值會(huì )隨之升高，到達客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。
該過(guò)程應是在充分考慮本錢(qián)投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)我們的技術(shù)、我們的效勞附加價(jià)值的開(kāi)掘來(lái)實(shí)現�？蛻�(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì )越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中如果能夠爭取客戶(hù)的參與，一方面對客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度也會(huì )更高。
其實(shí)，這次培訓學(xué)習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然說(shuō)為期2周的培訓學(xué)習工作已經(jīng)完畢了，但是我不斷學(xué)習、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒(méi)有停頓。我將會(huì )一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的開(kāi)展而努力拼搏。
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