前臺培訓心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的前臺培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
一、前臺接待工作要求：
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�、谟H切
�、圩匀�
規范：工作服務(wù)表現為肢體語(yǔ)言，應對語(yǔ)言，所表現的方式不是為所欲為，以我為主。每一個(gè)動(dòng)作、詞匯全部根據客人的感覺(jué)。由公司統一規定，做到每一個(gè)服務(wù)人員在每一個(gè)客人面前所表現之后的感覺(jué)是一樣的。
親切：在做到規范服務(wù)的前提下，依據規范服務(wù)的標準，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺(jué)，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過(guò)臉部的表情來(lái)表達。
自然：所有工作服務(wù)表現為客人感覺(jué)之后若會(huì )導致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現則是錯誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現力的原則為首先自身的肢體語(yǔ)言及應對語(yǔ)言應大方得體，其次以自然的服務(wù)去面對每一位客人，給客人舒適的`感覺(jué)。
二、前臺的重要性：
前臺是整個(gè)工作系統的第一環(huán)節，所有前來(lái)消費的客人是否會(huì )有一個(gè)開(kāi)心的消費心態(tài)，前臺的工作服務(wù)所做出的表現力尤為關(guān)鍵，所有客人消費的心態(tài)會(huì )直接影響消費的欲望，對于客人來(lái)到××KTV，面對第一服務(wù)環(huán)節所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。
三、前臺工作職責分類(lèi)
1、主接的工作職責：
�。�1）安排包廂
a、根據預約情況
b、根據預約客人未到的情況
c、根據現場(chǎng)客人情況
d、根據樓面電腦情況
e、根據特殊定房的情況
f、高峰時(shí)段分散待客，空閑時(shí)段集中待客
g、隨時(shí)了解增加的預約登記與核對
�。�2）掌握樓面情況
a、已接待的包廂
b、未接待的包廂
c、已結賬的包廂
d、正清潔的包廂
e、已預約的包廂
�。�3）現場(chǎng)客人的應對與安撫（等位客人）
a、原則：讓所有暫時(shí)沒(méi)有包廂的客人耐心的等候于等候區
b、方法：
�、俳ㄗh您在歡唱前請拔打本店的預約電話(huà)（雙手遞上店卡）
�、诂F在正有包廂買(mǎi)單請您稍等
�、郾竟居小灵g包廂，隨時(shí)都有可能有包廂買(mǎi)單
�、苣梢猿矛F在等候的時(shí)間，到超市購買(mǎi)您需要的食品
�、莠F在等候客人很多，請您先排一下等位
�。�4）表格的統計：
每天每班次每時(shí)段待客批數的統計（時(shí)間、包廂人數、包廂號，各類(lèi)打折卡、各類(lèi)贈券）。
�。�5）大堂副接的掌控
�。�6）大堂情況的掌控
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