技能培訓學(xué)習心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的技能培訓學(xué)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
xxxx年5月9日在縣教育局的組織下，我們有幸參加了由省研究院吳海虹老師和瓊臺附屬幼兒園丁莉園長(cháng)主講的《幼兒游戲和幼兒閱讀技能》的專(zhuān)題培訓。通過(guò)此次的培訓，又一次的讓我們吸收了不同的新鮮知識。同時(shí)，也讓我們發(fā)現了在工作中存在的許多問(wèn)題。
上午是由吳老師的講座《幼兒游戲》，開(kāi)頭時(shí)，吳老師就指出：游戲是幼兒教師的基本功，如果一位幼兒教師不會(huì )組織游戲，那就不是一位合格的幼兒教師，因為游戲是幼兒最基本的活動(dòng)�，F實(shí)中，大家都知道游戲是幼兒園最基本的活動(dòng)，不要小學(xué)化，可是真正的讓我們組織起游戲來(lái)，確是很多幼兒教師需要努力學(xué)習的'。最基本的就是我們幼兒教師要提高《游戲》意識，吳老師說(shuō)過(guò)貫徹《指南》首先得要從游戲做起。游戲分為兩大類(lèi)：
1、兒童自由自發(fā)的游戲，常見(jiàn)于我們的區域活動(dòng)。
2、是老師設計的游戲，常見(jiàn)與集體游戲。吳老師對游戲的解讀，讓我們有種恍然大悟的感覺(jué)。
玩，就是兒童最喜歡的方式，在玩的過(guò)程中會(huì )獲得知識、技能、情感等。區域游戲的解讀時(shí)，吳老師提到了一個(gè)問(wèn)題：“在平時(shí)兒童真的可以自由的玩嗎？”想著(zhù)老師的問(wèn)題，聯(lián)系自己的經(jīng)驗，雖然平時(shí)都說(shuō)讓孩子自由的玩，可是，一但孩子真正玩的時(shí)候，總會(huì )收到各種的阻礙，老師經(jīng)常會(huì )說(shuō)，這個(gè)東西要這樣玩，不是這樣玩的，而且孩子在玩的時(shí)候也總會(huì )因為安全問(wèn)題，受到老師定的一些規則的限制，讓孩子們總是小心翼翼的玩，花樣變少了，創(chuàng )意也沒(méi)顯出來(lái)。所以，我發(fā)現我們自己現存的不足是，不能夠真正的讓孩子自由的玩，同時(shí)，還受到了其它方面的影響：
1、材料會(huì )限制孩子的玩法。
2、幼兒游戲時(shí)間的長(cháng)度不夠，至少要一個(gè)小時(shí)以上。
3、區域材料的投放也限制了孩子。
吳老師在整個(gè)游戲的講解中，讓我們幼兒教師印象最深刻的3句話(huà)。
一、兒童從一出生開(kāi)始就是主動(dòng)的、有能力的學(xué)習者。教師要相信孩子。
二、我們眼中的兒童形象和我們的童年經(jīng)驗將深刻的影響我們的課程觀(guān)、兒童觀(guān)、教育觀(guān)。
三、教學(xué)就是傾聽(tīng)，教學(xué)就是回應。這是幼兒教師在組織游戲時(shí)，要做到的三點(diǎn)。
下午，丁莉園長(cháng)的講座也很精彩，閱讀技能的培養一直是一個(gè)困擾我們的問(wèn)題，因為每次閱讀活動(dòng)時(shí)，我發(fā)現孩子們總是不喜歡進(jìn)閱讀區，每次區域活動(dòng)時(shí)，閱讀區的孩子總是寥寥幾個(gè)�？墒沁@次聽(tīng)了丁園長(cháng)的講解，她給我們帶來(lái)了許多的新方法，許多組織幼兒閱讀的新技巧，她還把她們在做閱讀活動(dòng)的經(jīng)驗拿出來(lái)讓我們分享。閱讀活動(dòng)時(shí)，要集體閱讀與自主閱讀相結合，集體閱讀時(shí)，教師要進(jìn)行閱讀指導，具體做法：讓幼兒瀏覽-提出問(wèn)題-啟迪思維-尋找答案-回憶答案-復習鞏固。在講座中，丁園長(cháng)還對區角圖書(shū)的選擇、投放給我們提出了建議。讓我們對幼兒閱讀能力的培養有了一條思路，我想，我們也可以嘗試著(zhù)去做一做。
通過(guò)這次培訓，我感覺(jué)自己又收獲了不少，同時(shí)，自己在工作中一些快要忽略的細節，聽(tīng)了吳老師和丁園長(cháng)的講解，又能重新拾起。突然發(fā)現自己要做的還有很多很多，要學(xué)習的方面也很多很多。我想為了我們自己，也為了孩子們，我們要不斷的學(xué)習。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
在我們的仔細聆聽(tīng)與認真筆記中，我們期盼已久的辦公技能培訓在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這，雖然只有短短幾小時(shí)的培訓，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。來(lái)自新聞中心的幾位部長(cháng)的精彩講解，生動(dòng)案例無(wú)不在我的腦海中留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸頭通過(guò)文學(xué)顯然于紙上。但我還是盡力絞盡腦汁以求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來(lái)。
此次培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解新聞采集的一些要求。
1.新聞的整體要求：真實(shí)性、及時(shí)性、廣泛性、開(kāi)放性和變動(dòng)性
2.新聞圖片的要求：多拍會(huì )議主要場(chǎng)面，不同景物，不同角度，不同場(chǎng)景，這需要攝影者平時(shí)多加練習，積攢一定的經(jīng)驗，這樣有利于現場(chǎng)攝影時(shí)隨機應變；選擇在會(huì )議活動(dòng)開(kāi)始不久時(shí)去拍攝，那時(shí)參會(huì )人員的精神面貌最佳。要對領(lǐng)導、主講人的發(fā)言特寫(xiě)。要求畫(huà)面清晰，舉止端莊，有主講牌的需要一并照上，課桌不能占過(guò)大的空間。當發(fā)言人講得入神，手舞起來(lái)，臉也笑起來(lái)的時(shí)候，這是要盡量多拍幾張，最好使用相機的連拍功能。
二、了解了微博新聞的要求：
1.以敘述為主，有時(shí)也會(huì )輔以抒情、描寫(xiě)、議論等手法。
2.立體傳播，將文字、圖片、視頻、音頻等手段融為一體，使讀者獲得更優(yōu)深度的信息。
3.多使用引語(yǔ)，讓讀者能有身臨其境的感覺(jué)，另外，要抓住新聞人物最能體現個(gè)性特征的鮮明引語(yǔ)，直接放入微博新聞中，引起讀者注意。
三、學(xué)會(huì )了微博新聞的發(fā)送
四、學(xué)會(huì )了一些報紙的`制作技巧
金沙報是攀枝花學(xué)院唯一的團學(xué)報紙，它由校團委新聞中心金沙報社編輯，攀枝花日報出版。金沙報主要分為四個(gè)版面和中鋒。其中第一版的內容為校級新聞，第二版內容為各二級學(xué)院新聞，第三版的內容為和同學(xué)們息息相關(guān)的一些東西（關(guān)于心理目標、溫馨提示），第四版內容為一些學(xué)生寫(xiě)的比較優(yōu)美的文章，中鋒內容包括金沙咨詢(xún)（當下比較重要的一些事情）、環(huán)球趣聞（國際上發(fā)現的一些比較有意思的事情），最新揭秘（最近發(fā)現的一些知識區）、名字說(shuō)法。各個(gè)版面的要求：中鋒1500-20xx字，一般1700字左右。其余每版4500-5000字，其中一二版新聞7-8篇，配上3-5張圖片，三版內容較廣泛，比較靈活，根據實(shí)
際情況而定。四版一般四篇文章，配上三張或者四張圖片。
參加此次培訓的同學(xué)們都很珍惜這次難得的機會(huì )，整個(gè)過(guò)程中，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態(tài)度端正。學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我對新聞工作的要求知道的更多，更加全面而系統。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明才智和努力勤奮去建設好、發(fā)展好學(xué)校的新聞事業(yè)，為學(xué)習的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
在我們的仔細聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來(lái)。
計算機實(shí)訓在不知不覺(jué)中就結束了，我感覺(jué)自己還有好多東西要學(xué)，還有好多的東西不懂呢!每次實(shí)訓我都感覺(jué)學(xué)到了好多東西!因為是一天到晚的不間斷訓練，所以記的會(huì )非常牢固。不像平時(shí)上課，每上兩次的理論課卻只有60分鐘的'實(shí)際操作。在課上，有老師在前面演示我們都還能跟著(zhù)做，可輪到我們獨立完成的時(shí)候，因為實(shí)際操作的少，早就忘光了!我很感謝學(xué)校有實(shí)訓這樣的安排，對我們計算機水平的提高發(fā)揮著(zhù)重要作用!還要感謝我們的王老師和有梅老師，老師很溫柔們，也很有耐心，即使老師講了很多遍的問(wèn)題，我們不會(huì )，老師還是會(huì )走進(jìn)我們給我們耐心的指導，還給我們講一些學(xué)習計算機的方法，讓我們知道自己在哪方面不足，需要加強，也讓我們了解到哪些需要認真的學(xué)習，那些是重點(diǎn)，不是沒(méi)有方向的亂學(xué)一通，什么也學(xué)不好!
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓，我的的確確的感受到了計算機在我們生活中工作中的運用，這些軟件、程序能讓我們提高工作的效率，更直觀(guān)更便捷的切入主題。這次我們學(xué)習的是數據路的原理及應用的各方面知識，由老師帶著(zhù)我們不斷操作。能有效的組織、管理和共享數據庫信息，我覺(jué)得學(xué)習了這個(gè)，對我參加工作后制表、創(chuàng )建查詢(xún)、數據分析和材料演示都有很大的作用，這樣，我們能更清楚的了解信息并進(jìn)行分析。當然，在學(xué)習的過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的，在這之中，因為要操作的東西很多，有時(shí)錯一步，后面的結果就無(wú)法顯示，而自己的計算機又太差，根本檢查不出來(lái)是哪里出了錯!這時(shí)候，老師都會(huì )耐心的過(guò)來(lái)幫助我，我很感謝有梅老師和王老師，也很感謝學(xué)校能安排這么優(yōu)秀的老師們來(lái)教我們!只是我個(gè)人太頑皮，有很多東西老師講了有的我也沒(méi)能記住，我想在此說(shuō)一句：老師，你們辛苦了!
一個(gè)星期的實(shí)訓課很快結束了，我發(fā)現我對計算機有了新的認識，以前只知道玩游戲、娛樂(lè )和簡(jiǎn)單的應用。通過(guò)這次的實(shí)訓，我了解到，要真真正正的掌握計算機還不是一件簡(jiǎn)單容易的事兒，但真正掌握后，它帶個(gè)我們的將是無(wú)窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。我希望我能做計算機這個(gè)萬(wàn)能機器人的主人而不是奴隸，我會(huì )努力加油的!感謝學(xué)校，感謝老師給我的幫助，讓我的思想、技能又上了一個(gè)臺階!感謝!加油!
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
電建一公司輸配電線(xiàn)路中級崗位技能培訓于3月22—27日在電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓基地完成，本次培訓的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線(xiàn)路方面的技能提升。培訓的內容主要為桿上作業(yè)訓練與操作規程、接地電阻測量訓練與操作規程、線(xiàn)路施工測量訓練與操作規程、拉線(xiàn)制作拉線(xiàn)制作與操作規程、電氣試驗訓練與操作規程等內容�，F將參加培訓的情況作一總結。
一、參加培訓為學(xué)員的情況
本次培訓的理念是為一線(xiàn)職工服務(wù)。學(xué)員技能培訓的需要，是我們本次培訓的目的。根據本次學(xué)員多為現場(chǎng)一線(xiàn)工作多年的師傅，他們年齡在25—50歲之間，主要從事有熱動(dòng)專(zhuān)業(yè)、電氣專(zhuān)業(yè)、土建專(zhuān)業(yè)等不同的專(zhuān)業(yè)，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是動(dòng)手能力強，有一定的操作技能。所以我們在培訓過(guò)程中，針對培訓的對象進(jìn)行了一些改動(dòng)，本次的培訓主要采用的培訓方式為互動(dòng)性的學(xué)習方式。教師首先所培訓要求與規范進(jìn)行講解，進(jìn)行示范性的操作。然后由學(xué)員自己進(jìn)行操作，學(xué)員提出一些不同的操作方式，并提出建議，在學(xué)習中進(jìn)行相互交流，以提高培訓的效果，促進(jìn)下期培訓的改進(jìn)。
二、培訓班的收獲及今后教學(xué)改進(jìn)
新的教學(xué)理念和先進(jìn)的教學(xué)模式提高了每位學(xué)員學(xué)習培訓積極性，作為一線(xiàn)職工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他們將立足于自己的本職工作，加強技能的學(xué)習，促進(jìn)技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉變鋪設好自己的發(fā)展之路。
在這次的培訓中，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是在本次的培訓中，我們也看到培訓過(guò)程中存在一些問(wèn)題和不足。在今后的培訓工作中我們準備從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。一是根據培訓的對象進(jìn)行時(shí)間的調整，根據學(xué)員的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分人員、分項目、分時(shí)間進(jìn)行培訓，以在較短的時(shí)間內達到最好的效果，并且有目、有重點(diǎn)的對學(xué)員進(jìn)行針對性的培訓；另一方面根據學(xué)員的要求，在我們能做到的情況下，進(jìn)行培訓項目的'增添與改進(jìn)，達到有目的的學(xué)習。
xx供電局為期一周的繼電保護、變電設備檢修、高壓試驗、化學(xué)技術(shù)監督等專(zhuān)業(yè)的技能基礎知識培訓圓滿(mǎn)結束了。我帶著(zhù)一種無(wú)比期待和對未來(lái)工作崗位的緊張與激動(dòng)相交織的心情踏上了這次培訓之路。期待的是我從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到xx供電局成為一名南網(wǎng)公司新時(shí)代職工，把自己所學(xué)的知識奉獻給祖國、奉獻給神圣的電力事業(yè)。緊張的是自己所學(xué)的是自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，雖然與“電”有些“沾親帶故”，但畢竟有很大的距離，擔心在培訓中跟不上“趟”。為此，我暗下決心要在培訓期間付出比別人更多的精力，勤奮學(xué)習、刻苦鉆研，全力以赴迎接挑戰。
在紅楓電校參加了為期11天的貴州電網(wǎng)新員工入企教育培訓的我們，在對南方電網(wǎng)的企業(yè)文化，發(fā)展戰略和人才理念等學(xué)習之后，接著(zhù)參加xx電網(wǎng)20xx新員工生產(chǎn)技能培訓班。培訓的第一周，是由修試管理所進(jìn)行繼電保護、分析技術(shù)監督等專(zhuān)業(yè)知識授課，采用完全封閉式的培訓方法，讓我們在充裕的培訓時(shí)間內學(xué)習。通過(guò)所里有實(shí)踐經(jīng)驗工程技術(shù)人員的耐心講解，使我們在強化了以前所學(xué)知識的同時(shí)還學(xué)習了新的技能。
在一周的學(xué)習中，首先對修試所有了初步的了解，通過(guò)培訓知道了修試管理所擔負著(zhù)xx電網(wǎng)所有變電站設備的檢修、維護、試驗等工作，同時(shí)還負責縣供電局管轄的變電站調試工作。在師傅PPT教學(xué)模式的帶領(lǐng)下，我遨游了整個(gè)xx電網(wǎng)。成立至今xx的電網(wǎng)已形成了以500千伏福泉變?yōu)橹行模?20千伏輸電線(xiàn)路為主網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)輻射各個(gè)縣市的供電網(wǎng)絡(luò )。其中110千伏電網(wǎng)被分為中、西、南、北四部分。在大學(xué)里我很少接觸到高壓設備，我認真聽(tīng)老師講解，盡量在腦子里多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開(kāi)關(guān)和斷路器，在我以前的腦海里，它們都是一樣的，學(xué)習后我才認識到隔離開(kāi)關(guān)和斷路器最大的區別在于能不能切斷負荷電流，隔離開(kāi)關(guān)因為沒(méi)有滅弧裝置，所以不能切斷負荷電流或短路電流，并且在運行中，對于先切斷哪個(gè)開(kāi)關(guān)也是有一定的順序的，而這些實(shí)踐中所運用的知識是我們在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的。
在化學(xué)技術(shù)監督的學(xué)習中，使我對油氣化學(xué)分析有了新的認識，以前總認為可以起潤滑作用，卻沒(méi)有想到在電力生產(chǎn)中油起著(zhù)重要的作用。電力用油的種類(lèi)可分為變壓器油，斷路器油等等，在不同的設備油所起的作用也不同，比如變壓器油起著(zhù)絕緣和冷卻散熱的作用，斷路器油卻起著(zhù)滅弧的作用，它們用自己的本領(lǐng)保護著(zhù)電網(wǎng)的安全運行。設備運行是否良好關(guān)系著(zhù)供電的穩定，高壓試驗在電力生產(chǎn)中也有很大的作用，以前總以為只有在創(chuàng )新和研究的領(lǐng)域中試驗才能發(fā)揮極大的作用，在師傅介紹完電氣試驗在電力生產(chǎn)中應用介紹后，我認識到高壓試驗是通過(guò)一定的手段，依靠?jì)x器設備，采用模擬的方法檢驗電氣設備在長(cháng)期額定電壓作用下絕緣性能的可靠程度；以及在外界過(guò)電壓作用下，也不致發(fā)生導致絕緣擊穿的現象。因為各種電氣設備的絕緣缺陷可以通過(guò)不同的試驗方法檢驗出來(lái)，所以高壓電氣設備的試驗是判斷設備能否投入運行、預防設備絕緣損壞及保證電氣設備安全運行的重要措施。
繼電保護在電力系統中運用最多，最廣泛也是最為重要的一門(mén)技術(shù)，以前在大學(xué)的學(xué)習中，老師只是結合書(shū)本上的理論知識給大家授課，所以對繼電保護的認識不是很清晰，而在培訓中，師傅們結合生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，親自為大家在黑板上畫(huà)圖分析，并與學(xué)員們一起討論，使我們把理論知識和今后所要碰到的實(shí)際問(wèn)題相融合，這對今后的工作是最好的鋪墊。只有快速準確的找出存在的問(wèn)題，才能防止事故的發(fā)生和發(fā)展，限制事故的影響和范圍，最大限度地確保電網(wǎng)安全運行。最后我們對《電業(yè)安全工作規程》進(jìn)行了學(xué)習，安規是前輩們結合電力生產(chǎn)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗而制定的，這對所有的電力人是必上的一課，因為它能切實(shí)保證我們在生產(chǎn)中的安全和健康以及電力系統、發(fā)配電設備的安全運行。我將永記安全生產(chǎn)，人人有責的原則，按照規程去干好每一件工作。
經(jīng)過(guò)一周的培訓，我感受到了xx電網(wǎng)務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)和對人才培養的重視，使我學(xué)到了許多知識。在今后的工作中，我不論在任何崗位上工作都要敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習電力專(zhuān)業(yè)知識，為xx電網(wǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓班。能成為這次培訓中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長(cháng)見(jiàn)識和提高自我能力的機會(huì )。這次培訓時(shí)間雖短，但內容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓練。從培訓一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義�？梢哉f(shuō)，這次培訓使我大開(kāi)了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。通過(guò)這次培訓，我深深地體會(huì )到，要當好一名客戶(hù)經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：
一、轉變理念，做好顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)；時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法，運用“FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧”最快最準確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)，發(fā)現和挖掘客戶(hù)隱性需求，將客戶(hù)的隱性需求轉為明確需求。運用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率，從而提高客戶(hù)的綜合貢獻度和對我司的依存度，最終提升我司的市場(chǎng)競爭力。
二、創(chuàng )新思維，做好客戶(hù)關(guān)系的管理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念,在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是我們工作的工作目標”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，和客戶(hù)交朋友，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。
在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的'動(dòng)力。
通過(guò)培訓，我清楚地認識到自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運用。把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇6
課堂教學(xué)是主戰場(chǎng)、是教學(xué)的關(guān)鍵;備好課則是上好課的前提和基礎。如何備好課，上 好課是每個(gè)數學(xué)教師關(guān)心的問(wèn)題�！秱湔n實(shí)務(wù)與新技能》 解決了所有數學(xué)教師的難題和困惑。
要體現課改新理念就必須改進(jìn)備課方法，要備好一節課，編寫(xiě)一份高質(zhì)量的教案，除了研究 課程標準、學(xué)生、教科書(shū)之外，還要做好備課的其他工作。教師在分析教學(xué)內容時(shí)，要集中 解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)明確教學(xué)內容的基本要求，確定本節課的教學(xué)目的?(二)明確 教學(xué)內容的知識體系，分清主次(三)確定教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵?(四)精心編排例題、 習題與有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。
下面我就如何備好課談幾點(diǎn)體會(huì )：
備課,是課堂教學(xué)的基礎,是提高教學(xué)質(zhì)量的根本保證。
新課程背景下教師該如何備好 課呢?通過(guò)學(xué)習《備課實(shí)務(wù)與新技能》和結合本人平時(shí)教學(xué)和備課有這樣一些心得體會(huì )：備 課的目的要以學(xué)生為中心，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極、主動(dòng)性，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。
一要準確把握教學(xué)目標進(jìn)行備課。
過(guò)去備課，教師只關(guān)心課時(shí)目標，忽視了與單元目標、階段目標、總目標的銜接�，F在 教師在備課時(shí)，首先要明確小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的總目標，為實(shí)現這一教學(xué)目標，又把它分成小學(xué) 低年級、中年級、高年級逐步實(shí)現的階段目標，每一個(gè)階段目標又分別細化到各個(gè)單元。因 此在設計課時(shí)教案時(shí)， 必須理清課時(shí)目標完成是否符合總目標的要求， 組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習活 動(dòng)時(shí)， 必須為實(shí)現課時(shí)教學(xué)目標的.實(shí)現來(lái)貫穿始終。
同時(shí)在備課時(shí)一定要充分把握為實(shí)現小 學(xué)語(yǔ)文教學(xué)總目標的銜接，教師所有的組織教學(xué)活動(dòng)都是為了實(shí)現總目標，切不可忽視。
二要根據學(xué)生個(gè)體差異進(jìn)行備課。
以前備課，學(xué)生要學(xué)到哪些知識，掌握什么技能，教師在備課時(shí)設計好，準備在課堂上 教授學(xué)生，不問(wèn)學(xué)生的具體情況�，F在的備課，要充分考慮到學(xué)生的認知水平，根據學(xué)生的 認知水平的差異，將學(xué)生分成若干級別。針對不同級別的學(xué)生，提出相應的學(xué)習要求，讓全 班學(xué)生都能為達到自己的學(xué)習目的要求而能積極、主動(dòng)地參與到學(xué)習過(guò)程中去。同時(shí)，還不 能讓學(xué)生產(chǎn)生偏見(jiàn)，這樣教師還要考慮好用得體的語(yǔ)言來(lái)過(guò)渡和評價(jià)學(xué)生。另外，還有哪些 學(xué)生需要課外幫助學(xué)習或提出更高的學(xué)習要求或如何發(fā)揮該學(xué)生的特長(cháng)， 教師在備課時(shí)都要 考慮周到，以便在學(xué)習過(guò)程中對他們進(jìn)行觀(guān)察、分析、了解，以促進(jìn)每一位學(xué)生的發(fā)展。
三要設計好教學(xué)方法和策略進(jìn)行備課。
過(guò)去備課時(shí)，教師設計的教學(xué)方法單一，通常只用傳授法，教師講學(xué)生聽(tīng)記�，F在則不 同了，教學(xué)方法的選用，教師備課時(shí)要站在學(xué)生的角度考慮，因為學(xué)生是學(xué)習的主人，這樣 做才能有利于學(xué)生的學(xué)習。因此，教師在備課時(shí)，要針對授課內容的特點(diǎn)，靈活地運用教學(xué) 方法，如直觀(guān)演示法、問(wèn)題探究法、授導法等。在備課時(shí)要充分考慮這課時(shí)的教學(xué)重難點(diǎn)， 圍繞一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，巧設問(wèn)題，或誘導學(xué)生提出問(wèn)題，然后該這樣解決問(wèn)題，引導學(xué)生 思考、 探究; 在解決問(wèn)題時(shí)， 教師要引導學(xué)生理清思緒， 或在學(xué)生沒(méi)法完成下去作適當點(diǎn)撥， 使問(wèn)題得到解決。對于教學(xué)中學(xué)生可能生成的問(wèn)題，教師在備課時(shí)要盡力考慮全面，哪些問(wèn) 題可以解決，哪些問(wèn)題暫時(shí)解決不了該怎么辦，對于古怪特別的問(wèn)題該怎么辦，教師要靈活 設計處理方法，以便調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習激情，促進(jìn)學(xué)生全面素養的提高。
四要合理利用教學(xué)資源進(jìn)行備課。
以前備課，只就該課的學(xué)習內容來(lái)準備，重點(diǎn)是在字、詞、句上做文章，準備讓學(xué)生記 住多少這方面的知識等。
現在的備課， 要以課本資源為載體， 通過(guò)搜集與本課文有關(guān)的資料， 設想學(xué)生能搜集到什么資料，達到師生搜集資料互補，通過(guò)師生、生生互動(dòng)交流，共同拓寬 知識面與認識范圍。
總之，小學(xué)語(yǔ)文教師要想備好課，必須不斷學(xué)習新課標下的新理念，關(guān)注自身專(zhuān)業(yè)素養 的提高，以熱愛(ài)學(xué)生為基礎，以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為目標，不斷學(xué)習，不斷探索，不斷反思總 結，不斷進(jìn)步。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇7
這次教學(xué)技能培訓內容豐富：有專(zhuān)家的理論講座；課堂的互動(dòng)合作；課堂聽(tīng)課觀(guān)摩;課題研討；課堂實(shí)踐授課等等，這么豐盛的大餐，我們要以空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習。通過(guò)這十天的學(xué)習，我受益匪淺，收獲很多,也更進(jìn)一步了解了數學(xué)教學(xué)技能在教學(xué)中的重要性。下面就說(shuō)說(shuō)我這些天學(xué)習的一點(diǎn)點(diǎn)收獲吧。
一、培訓活動(dòng)讓我的思想意識得以提高
開(kāi)班的第一節課勞文格副主任就跟我們講：“要以空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習�！笔堑�，作為教師的我們，要想進(jìn)步和提高自身的教學(xué)能力，就要不斷地學(xué)習，不斷地補充新的知識，不斷地更新自己的教育教學(xué)觀(guān)念，不斷地提高自己的教育教學(xué)技能，并在教學(xué)過(guò)程中不斷地進(jìn)行研究、在研究中教學(xué)。這樣我們才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能不僅僅是一個(gè)教書(shū)匠，更是一個(gè)真正的教師。
二、培訓活動(dòng)加深了我對課前備課環(huán)節的理解與掌握
平時(shí)教學(xué)中，我知道了小學(xué)數學(xué)備課都應該備什么，都應該關(guān)注哪些方面。但具體在實(shí)際操作中該怎樣去落實(shí)，還是很模糊的。通過(guò)這次培訓活動(dòng)，聽(tīng)李岳山老師和張國紅老師的講座后，我真正弄清了有效教學(xué)準備活動(dòng)的流程是：課標的解讀與教材分析——學(xué)生特征分析——確定教學(xué)目標——-最近發(fā)展區分析——-教學(xué)處理及策略選擇——展示教學(xué)預案。先說(shuō)一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，從中挖掘教材中蘊含豐富的資源、數學(xué)方法，還有把握相關(guān)知識的內在聯(lián)系。例如：9加幾的教學(xué)內容，既是復習了前面所學(xué)的知識“數的組成”通過(guò)復習得出新知“用奏10法學(xué)習9加幾”，又為后面要學(xué)的“連加”作鋪墊。所以我們備課時(shí)一定要弄清知識點(diǎn)前后的內在聯(lián)系，才能備好課，因為備好課是上好課的前提條件。同時(shí)，我們可以借此落實(shí)哪些階段目標？我們應該在怎樣的總目標的指引下具體落實(shí)到課堂上的目標？我們的教學(xué)到底要使學(xué)生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準備中，我還知道了我們的教學(xué)還要關(guān)注學(xué)生的`特征，關(guān)注他們的最近發(fā)展區，怎樣才能使我們的教學(xué)真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學(xué)的最終目的。只有明確了這一點(diǎn)，我們的教學(xué)才會(huì )更加有效。
三、培訓活動(dòng)讓我知道互動(dòng)與合作在課堂中的重要性
聽(tīng)了朱咸晟校長(cháng)的課及他的講座，讓我真正理解了教學(xué)活動(dòng)中讓課堂真正地“動(dòng)”起來(lái)。這個(gè)“動(dòng)”不是教師或學(xué)生單方面的“動(dòng)”，而是一種“互動(dòng)”，既有教師的“動(dòng)”，更有學(xué)生的“動(dòng)”，是師生之間、生生之間、師生與所有教育資源之間的一種互動(dòng)�！皫熒�(dòng)，共同發(fā)展”是新課程對課堂教學(xué)的定位，也是教師課堂教學(xué)新的價(jià)值取向。教學(xué)過(guò)程的互動(dòng)、合作，核心是要讓學(xué)生在學(xué)習中學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )探究、學(xué)會(huì )創(chuàng )新。例如，在教學(xué)“分數的認識”時(shí)，在練習中出示幾幅分數圖，問(wèn)：你看這幾幅圖能聯(lián)想到幾分之幾？生說(shuō)時(shí)，可讓學(xué)生用手勢來(lái)表示這些分數，強調表示分子的手要放在上面，表示分母的手要放在下面。這樣一來(lái)就把整個(gè)課堂調動(dòng)起來(lái)了，學(xué)生學(xué)得也開(kāi)心。同時(shí)，這樣的互動(dòng)學(xué)生對分數的認識及意義的記憶也很深刻。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。練拳不練功，到老一場(chǎng)空。在參加這次教學(xué)技能培訓后，我的教育教學(xué)思想和觀(guān)念接受了一次洗禮，同時(shí)，也應該點(diǎn)燃我思想的火花。在今后的教育教學(xué)工作中，我一定盡我所能，學(xué)以致用。本著(zhù)吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)去努力，不斷學(xué)習，博采眾長(cháng)，充分利用一切學(xué)習機會(huì )，學(xué)習百家而頓悟，積淀教學(xué)素養。不斷地站在不同的高度上審視自己，要求自己，完善自己。從而讓孩子們喜歡我的數學(xué)課堂，做一名學(xué)生喜愛(ài)的數學(xué)老師。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇8
通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，我作為一名教師頗受感動(dòng)。學(xué)習中，我學(xué)到了很多知識，可以說(shuō)在我教育史上一個(gè)新的轉折點(diǎn)，也將為我今后的教育工作起很大的作用。
一 ;本次培訓新技能，為自身素質(zhì)的提高充了電，因為以前工作經(jīng)驗的不足和理論知識的陳舊，使我在教育事業(yè)上沒(méi)有多大的成就，還受了許多的折磨，每天面對著(zhù)求知若渴的學(xué)生，和自身對教育理論知識的缺乏，根本沒(méi)法使每節課都上的充實(shí)，生動(dòng)。 但是通過(guò)此次的培訓，使我懂得了如何上好一堂課，以及在教育教學(xué)中應注意的每個(gè)環(huán)節，特別是對課堂的靈活運用，與學(xué)生怎樣溝通交流有了很好的認識，對我自身的素質(zhì)也有所提高。
二; 拓寬了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，教育工作是一項具有創(chuàng )意性很強的工作，每個(gè)教師都對教育工作獨特的見(jiàn)別，如果不把自己的眼界放遠，就只能停留在自己的范圍內，工作就得不到創(chuàng )新和發(fā)展。在這次培訓中，重慶市教育學(xué)院的李學(xué)容副教授給我們上了非常生動(dòng)的一課，特別講了教師的心理健康及師德的修養。她強調了教師要有敬業(yè)精神，要有較高的情感修養，和諧的人際關(guān)系，對待每位學(xué)生重在真誠!這次培訓為每位學(xué)員搭建了一個(gè)良好，交流的平臺。在這個(gè)平臺中相互交流，取長(cháng)補短，把優(yōu)秀的，有特色創(chuàng )意的思想理念帶回到自己的崗位上去，經(jīng)過(guò)內化后成為自己工作的靈感。
三;體驗學(xué)習快樂(lè )，增強終身學(xué)的理念。
此次培訓老師的講授極為精辟，敬業(yè)精神令我感動(dòng)，我都十分珍惜這次的學(xué)習機會(huì )，要求把握課堂的每分鐘，學(xué)到豐富的教育理論知識，和上課的技巧，體驗到了學(xué)習的快樂(lè )，因為這種快樂(lè )，更加強了終身學(xué)習的理念。只有不斷的'學(xué)習，不斷的進(jìn)取，才能有收獲。
四;思想認識得到了提高，靈魂得到了凈化。
新課程改革是一項系統、復雜的工程，需要各方面的關(guān)注和支持。在聽(tīng)課之前，我總是認為新課標實(shí)施起來(lái)有些困難，畢竟各地條件不一樣，有些家長(cháng)望子成龍的急功近利觀(guān)念太強，他們傾向于應試教育，認為兒女只要考取大學(xué)就萬(wàn)事大吉。但我聽(tīng)了各位教師的課后才知道任何改革在其初期都會(huì )產(chǎn)生陣痛，只要是對人民、對祖國有利的事我們就要義無(wú)反顧地堅持并將它做好。我們人民教師面對的不僅僅是學(xué)生，而且還有生我養我的祖國。如果不搞好課改又怎么會(huì )培育得出高質(zhì)量的創(chuàng )造性人才呢只有實(shí)施課程改革，才能培育學(xué)生創(chuàng )造力，才能讓中華民族永遠立于不敗之地。 五;加強科學(xué)文化學(xué)習，做一專(zhuān)多能的教師。
想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。這幾天幾位輔導教師講的課就充分印證了這句話(huà)。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。我們面對的是一群對知識充滿(mǎn)渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務(wù)。這就要求我們加強"教育藝術(shù)"的學(xué)習，加科學(xué)文化知識的學(xué)習。例如學(xué)習"如何提高教學(xué)的有效性"、"如何做好班主任工作"、"如何對學(xué)生進(jìn)行教育"、"新課程理念下課堂評價(jià)策略"等。我們只有不斷的加強學(xué)習，不斷加強修養才能勝任教育這項工作。
通過(guò)學(xué)習，讓我開(kāi)了眼界，獲取了很多知識，結識了許多良師益友。也進(jìn)步了不少。在今后的日子里，我將把這次培訓中學(xué)到的知識認真落實(shí)到教育教學(xué)工作中去，為學(xué)生服務(wù)，也讓自身的素質(zhì)得到錘煉!
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇9
20xx年12月10日，我有幸參加了區教研室組織的教學(xué)技能培訓暨青年教師成長(cháng)論壇活動(dòng)。上午的教學(xué)技能培訓實(shí)錄讓我受益匪淺，下午各位老師的精彩報告更是閃耀著(zhù)智慧的光芒，吸引著(zhù)我認真傾聽(tīng)。
王朝霞老師精彩的報告給我留下了深刻的印象。王老師用自身的經(jīng)歷和豐富的經(jīng)驗感染了我，她在教育教學(xué)中的勤奮和認真讓我知道名師不是天才，而是付出汗水后應得到的收獲，她在班級管理中的經(jīng)驗讓我深刻體會(huì )到該怎樣與孩子相處，怎么用“文化經(jīng)營(yíng)”的理念陶冶人。塑造人。讓我感觸頗深。
作為年輕教師，我進(jìn)行了深刻的反思：
一、努力鉆研，不斷充實(shí)自我
我們的社會(huì )是一個(gè)需要終身學(xué)習的社會(huì )。作為新時(shí)代的教師更要勤于學(xué)習，努力鉆研，不斷充實(shí)自己，創(chuàng )造自己�！皢�(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)�！碑斃蠋�，我們要當好引導者，指路人，引領(lǐng)學(xué)生找到人生的目標，實(shí)現人生的夢(mèng)想。因此，教師要勤于學(xué)習，充實(shí)自我，這也是成為優(yōu)秀教師的基礎。在以后的工作中，我要學(xué)會(huì )把讀書(shū)作為一種生活方式，一種習慣，當作一種樂(lè )趣，以積極主動(dòng)的姿態(tài)去面對教學(xué)工作中的挑戰。我要充分抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，努力提高自己的教學(xué)水平，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。還要持之以恒，活到老學(xué)到老。更要加強課后反思，并且要不斷學(xué)習理論知識來(lái)充實(shí)自己。我們每天這樣反思了嗎？反思后存在的問(wèn)題進(jìn)一步解決了嗎？我首先承認我雖然是這樣想的，但并沒(méi)有這樣去堅持下來(lái)，我想如果能堅持下來(lái)的話(huà)我的成長(cháng)一定要比今天更快一些。所以哪怕一周一次這樣的反思和總結也是極其必要的。
二、努力做好班級管理工作
1、虛心請教，累積管理經(jīng)驗
剛剛當班主任的時(shí)候，由于管理經(jīng)驗不夠豐富，我對班級管理多少有些困惑和迷茫。所幸的是，我周?chē)性S多帶班經(jīng)驗豐富的班主任們，我便注意他們對各自班級的管理方法，并直接向他們請教，同事們毫無(wú)保留地指導和幫助，使我的班級管理工作很快步入正軌。班級管理方面我還有很多要學(xué)習的地方，我會(huì )借他山之石，攻自己之玉，努力找出適合自己班級管理的好方法。
2、心存愛(ài)心去和學(xué)生交流
身為班主任，我深刻地認識到教師要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，平等對待每一個(gè)學(xué)生，先培養學(xué)生成為一個(gè)品德高尚，身心健康的人。尤其是要多給予后進(jìn)生一些溫暖，用理解尊重信任對待他們。多培養這些孩子的自信心，讓他們敢于發(fā)表自己的`想法，多參與班級活動(dòng)。不僅著(zhù)眼于學(xué)生目前的狀況，更注重為學(xué)生一生的幸福奠基。因為我相信每個(gè)孩子的心中都有一根獨有的琴弦，倘若你能與他對準，他就會(huì )奏出最美妙的音樂(lè )。
作為青年教師，我要努力提高自身各方面的素質(zhì)，善于向有經(jīng)驗的老師學(xué)習教學(xué)技巧和班級管理的藝術(shù)，多讀一些有利于自己教學(xué)水平提高和班級管理方面的書(shū)籍。有耕耘不一定會(huì )有收獲，而努力用心的耕耘一定會(huì )碩果累累。在教書(shū)育人的道路上，我希望自己能通過(guò)一點(diǎn)一滴的付出和收獲后，盡快地成長(cháng)為一名合格進(jìn)而優(yōu)秀的教師。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇10
為進(jìn)一步實(shí)施國家中醫藥管理局明確的鄉村醫生中醫藥知識與技能基本要求，發(fā)揮中醫藥在農村衛生工作的優(yōu)勢與作用，推進(jìn)中醫藥知識、中醫藥技術(shù)、中醫藥服務(wù)進(jìn)家庭、進(jìn)社區、進(jìn)農村，促進(jìn)我院對基層中醫藥適宜技術(shù)推廣項目等工作順利開(kāi)展，xxxx年我院計劃將加大力度，繼續組織實(shí)施中醫藥知識與技能的培訓項目，全面提高我院醫師運用傳統中醫藥防病治病能力，基本達到衛生部、國家中醫藥管理局明確的鄉村醫生中醫藥知識與技能基本要求，培養建設出一支扎根基層、服務(wù)群眾、樂(lè )于奉獻、臨床實(shí)踐技能較強、適才適用的（中醫）醫生隊伍。并形成一套比較完善的培訓體系，現特制定本工作計劃如下：
一、培訓組織管理
由我院科教科負責中醫藥知識與技能培訓的統一實(shí)施，加強培訓工作的組織管理、督查考核；并組織省級中醫藥專(zhuān)家及桐鄉市中醫學(xué)會(huì )專(zhuān)家強化鄉村醫生中醫藥知識與技能培訓的業(yè)務(wù)指導。按計劃具體實(shí)施鄉村醫生中醫藥知識與技能培訓活動(dòng)，結合開(kāi)展的頭針、鈹針的'應用，中草藥使用，中醫藥適宜技術(shù)推廣等工作，科學(xué)統籌基層中醫藥知識技能培訓活動(dòng)，推進(jìn)農村中醫藥工作深入發(fā)展、全面提高我院的中醫藥基層服務(wù)能力。
二、培訓項目對象
培訓對象為全院的在職醫師。xxxx年新招聘的醫生將參加下半年的培訓。
三、培訓內容要求
培訓內容分三塊：
一是衛生部、國家中醫藥管理局印發(fā)的鄉村醫生中醫藥知識與技能基本要求；
二是國家中醫藥局編印的《基層中醫藥適宜技術(shù)手冊》的內容；
三是海寧市中醫院推廣的適宜中醫藥技術(shù)項目；xxxx年培訓工作重點(diǎn)圍繞衛生部和國家中醫藥管理局明確的鄉村醫生應知應會(huì )的中醫藥基礎知識，強化培訓中醫診療技能和適宜技術(shù)項目，達到學(xué)以致用要求，確保每個(gè)在編醫師均達到衛生部、國家中醫藥管理局明確的中醫藥知識與技能基本要求。
四、培訓工作實(shí)施
培訓形式以講座和自學(xué)為主，輔以集中輔導。根據中醫藥知識和技能培訓要求，制訂培訓措施，4月底前將培訓活動(dòng)計劃上報桐鄉市衛生局。培訓實(shí)施中嚴格自學(xué)考核制度，全年不少于150學(xué)時(shí)；并在醫院集中安排輔導（每周4學(xué)時(shí)、共40學(xué)時(shí)）。12月15日前全面完成培訓任務(wù)。12月底由科教科組織對培訓人員進(jìn)行抽考和檢查，并將培訓考核結果列入每位醫生年度工作考核中。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇11
參加了這次培訓學(xué)習，感悟許多。當人民教師難，當合格的教師難，當現代優(yōu)秀的教師更難。作為一名小學(xué)語(yǔ)文教師,在學(xué)習中我深深地體會(huì )到，學(xué)習應該成為一個(gè)人的一生目標。不經(jīng)一番風(fēng)霜苦，哪得梅花撲鼻香��！人應該是活到老學(xué)到老。要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這一切，也是我不足和欠缺的，我總以為做一個(gè)優(yōu)秀的一線(xiàn)教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了�，F在我才明白，沒(méi)有深厚的積淀，沒(méi)有長(cháng)期的浸淫，何來(lái)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。培訓學(xué)習讓我和同行們走到了一起，在這個(gè)舞臺上我們盡情的汲取新的教學(xué)理念、教學(xué)方法，聆聽(tīng)著(zhù)講解。新世紀新時(shí)代的社會(huì )里，社會(huì )的發(fā)展需要新型人才，這激烈著(zhù)我們要不斷努力學(xué)習，不斷提高我們的綜合素質(zhì)，不斷在教學(xué)實(shí)踐中探索創(chuàng )新，總結教學(xué)經(jīng)驗。作為新時(shí)代的'人民教師就必須善于接受和消化新觀(guān)念、新知識，認真鉆研業(yè)務(wù)，必須積極探索教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)，活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，必須勤奮好學(xué)，孜孜不倦，努力做到學(xué)識淵博，業(yè)務(wù)精良。只有這樣，講起課來(lái)才能深入淺出，得心應手，才能使學(xué)生產(chǎn)生敬重感，自覺(jué)自愿地接受教育和指導。
我首先是更新了兩個(gè)重要的觀(guān)念：其一，對小學(xué)教師來(lái)說(shuō)，研究是學(xué)習、反思、成長(cháng)、發(fā)展的同義詞，與專(zhuān)業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區別。它是“以解決問(wèn)題為目標的診斷性研究及實(shí)踐者對自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗所做的多視角、多層次的分析和反省�！逼涠�，我們這些綜合科從現在的教育角度上講不是一門(mén)主科，但也是必不可少的學(xué)科。教師對此的定位非常迷惑。但通過(guò)學(xué)習，從“過(guò)去的我”與“現在的我”的對話(huà)交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過(guò)程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。
教師是學(xué)生成長(cháng)的守護人。將教師角色定位于學(xué)習者、研究者、實(shí)踐者。教師首先是學(xué)習者，不僅要善于向實(shí)踐學(xué)習，向理論學(xué)習，而且要向學(xué)生學(xué)習。教師是研究者，帶領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)積極參與科研課題的研究。教師是實(shí)踐者，實(shí)踐的內涵是“變革”。
教育無(wú)小事。一個(gè)細節可能會(huì )影響一個(gè)孩子的一生。一個(gè)教師最可貴的品質(zhì)在于他能從日復一日的教學(xué)生涯中領(lǐng)悟和體會(huì )到教育的真諦，開(kāi)掘出散發(fā)著(zhù)新鮮芳香、體現著(zhù)高尚情操的教育細節。學(xué)生是具有極大可塑性的個(gè)體，是具有自立發(fā)展能力充滿(mǎn)創(chuàng )造力的生命體。概括地說(shuō)，“教育的真諦在于啟發(fā)自覺(jué)，在于給心靈以向真、善、美方向發(fā)展的引力和空間。
通過(guò)這次培訓，我能重新的審視自己的教學(xué)行為，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思，把學(xué)到的知識應用到今后的教學(xué)實(shí)踐中去。今后，我還將繼續參加網(wǎng)絡(luò )研修，努力提升自己，讓自己成為適應新時(shí)代的優(yōu)秀教師。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇12
這個(gè)暑假的8月25-27日，學(xué)校組織全校教師觀(guān)看教學(xué)技能光盤(pán)培訓學(xué)習，教師通過(guò)觀(guān)看教學(xué)技能視頻示范，可以直觀(guān)地體會(huì )、模擬、反思與自己相關(guān)的技能動(dòng)作，通過(guò)模擬、反思及強化，形成規范的教學(xué)技能，也可以了解各教學(xué)技能的要素，通過(guò)對要素的理解和把握使自己在實(shí)際教學(xué)中能夠靈活地運用教學(xué)技能，從而提高自己的教學(xué)水平。
教師怎樣上好課，教學(xué)技能切片以專(zhuān)家訪(fǎng)談的形式，按照不同的教學(xué)技能進(jìn)行分類(lèi)，用外科手術(shù)的方法對這些課堂教學(xué)片段進(jìn)行切片式分析。在每一個(gè)視頻片段中，用同步字幕的方式提示在這個(gè)片段中教師使用的教學(xué)技能及其要素。這種及時(shí)同步的指導，可以幫助教師清晰地看到各教學(xué)技能要素在教學(xué)過(guò)程中的'體現，對于教師模擬名優(yōu)教師的教學(xué)方法會(huì )起到非常直觀(guān)的作用。
教師對于教學(xué)技能的學(xué)習與訓練，最有效的方式就是通過(guò)觀(guān)看課例。這種方式可以把每個(gè)教師最精彩的關(guān)鍵教學(xué)內容最直觀(guān)快速地呈現出來(lái)，相比于觀(guān)看一節一節的完整課例，它可以讓教師更加集中、更加方便、更加系統地學(xué)習到教學(xué)技能。課型非常豐富，學(xué)科也非常全面，涵蓋了中小學(xué)所有學(xué)科。雖然學(xué)科眾多、年級各異，但是每節課都從教學(xué)技能類(lèi)型的角度來(lái)進(jìn)行分析點(diǎn)評，每節課所展示的重點(diǎn)也是教師在本節課上所運用的教學(xué)技能，因此不同年級不同學(xué)科的教師都可以從中得到收獲。通過(guò)對這些不同的片段的對比學(xué)習，教師可以直觀(guān)地了解到每種教學(xué)技能的不同特點(diǎn)，并從中選擇最適合自己的教學(xué)方式，進(jìn)行重點(diǎn)觀(guān)摩學(xué)習。這樣的學(xué)習方式，可以讓教師根據自己的教學(xué)短板，在全套光盤(pán)中重點(diǎn)選擇幾種技能進(jìn)行深度學(xué)習，達到非常直接、非常有效的學(xué)習效果。
我們經(jīng)過(guò)觀(guān)看光盤(pán)的學(xué)習，明確了教學(xué)技能的要領(lǐng)，以后在教學(xué)上要注意以下幾點(diǎn)：
一、把握課標精神。教學(xué)中要把握課標精神，認真鉆研教材,探索性的嘗試設計種種教學(xué)方式,以新教材理念為指導,因材施教，不斷反思積累經(jīng)驗,尋找效的教學(xué)途徑。
二、與學(xué)生生活接軌。教學(xué)中要把思品與生活課的教學(xué)同學(xué)生日常生活緊密聯(lián)系起來(lái),幫助學(xué)生掌握正確的是非評價(jià)標準,懂得何謂善、惡、美、丑,提高他們養成良好道德行為習慣的自覺(jué)性和安全意識,形成健康的人格和良好的心理,生理素質(zhì)。
三、抓好教育時(shí)機。在課堂上,要關(guān)注言行不良表現的學(xué)生,及時(shí)調動(dòng)班級和教師的力量幫助他們認識錯誤,認識錯誤造成的嚴重后果,從而校正自己的言行。平時(shí)注重培養他們養成儉樸,文明禮貌,尊老愛(ài)幼,遵紀守法,保護環(huán)境的道德行為習慣,個(gè)性心理方面培養學(xué)生形成健康的人格和良好的心理、生理素質(zhì)。
四、注重活動(dòng)體驗。注重學(xué)生的親身體驗和活動(dòng),是有效實(shí)施道德品質(zhì)教育和社會(huì )知識教育的客觀(guān)要求。教學(xué)中，我們要注意拓展課堂的內涵,讓學(xué)生有更多的時(shí)間進(jìn)行各種活動(dòng),承擔一定的角色,在做中不斷領(lǐng)悟、感知,在做中培養社會(huì )生活能力,發(fā)展個(gè)性品質(zhì),體驗道德準則并規范自身的行為。要充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性,課堂上采用多種方式來(lái)學(xué)習。比如小組討論交流活動(dòng),小組匯報活動(dòng),團隊心理游戲活動(dòng)等,學(xué)生上課能自主學(xué)習、交流討論,對所學(xué)的知識感興趣,尤其喜愛(ài)團隊心理游戲活動(dòng),在活動(dòng)中培養合作精神,理解深刻的道理。
五、樹(shù)立長(cháng)期學(xué)習的觀(guān)念。品德與社會(huì )科目涉及歷史、地理、人文、科技、心理等諸多領(lǐng)域,對教師的要求也相當高,尤其是教授新教材,許多資源都需要自己多方收集,因此，我們只有樹(shù)立不斷學(xué)習的觀(guān)念，才能為學(xué)生展現更大的更豐富的世界，才能立足于學(xué)生的生活實(shí)際,指導學(xué)生的日常生活以及心理調適。
以上是我在暑假教師教學(xué)技能觀(guān)看光盤(pán)培訓學(xué)習的體會(huì )，請多多指教。
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇13
競爭的結果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想贏(yíng)得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也狼煙四起，烽火連天。作為一名商業(yè)金融管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實(shí)用的技巧，更要有一種頑強的精神和堅強的意志的支撐。我通過(guò)此次學(xué)習有了頗多的感受，特表述如下：
一、要打有準備之仗，贏(yíng)得客戶(hù)好感
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的工作，要使得營(yíng)銷(xiāo)成功，它需要營(yíng)銷(xiāo)人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
物質(zhì)準備。物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到我們的誠意，可以幫助我們樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是我們自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的****印象。其次我們應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。
2、增強自信。對于營(yíng)銷(xiāo)人員取得成功至關(guān)重要。在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品項目都信心不足的營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任營(yíng)銷(xiāo)人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品項目，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使營(yíng)銷(xiāo)人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員要做到“知己”，才能提高成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己銀行單位多方面的經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的指標、價(jià)格等知識。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員就是一個(gè)單位、部門(mén)。但事實(shí)上營(yíng)銷(xiāo)人員只是代表公司而己。既然營(yíng)銷(xiāo)人員代表著(zhù)單位，他就應該對企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jì)、金融企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握金融服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是辦事的及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果有差錯，就可能影響形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、營(yíng)銷(xiāo)人員必須非常熟悉本部門(mén)的有關(guān)金融項目、信用條件、產(chǎn)品運作程序以及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的其他任何情報。在過(guò)程中，主辦方要有良好的信用條件，必須守信用、守合同，項目運作必須準確、及時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員只有熟知這些知識，才能在過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、要有的放矢，找準客戶(hù)的來(lái)源
1、一定要有核心目標。目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在工作中設定一個(gè)核心的目標。記得營(yíng)銷(xiāo)之神喬？吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)”。我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏(yíng)利率意義更為深遠，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標。
2、金融營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。
營(yíng)銷(xiāo)工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，甚至有時(shí)要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、營(yíng)銷(xiāo)人員一定要具備創(chuàng )造性。我們應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”，營(yíng)銷(xiāo)人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、要與客戶(hù)溝通，建立起互信的信息平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的'人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司****干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)人員保持長(cháng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。我們就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。，尤其作為金融營(yíng)銷(xiāo)的管理人員，則更要以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng)，才能更好地為中國金融的光輝事業(yè)奮斗終身！
技能培訓學(xué)習心得體會(huì ) 篇14
20世紀90年代，一種允許客戶(hù)先拿東西后付款的全新銷(xiāo)售形式被引入國內，并得到快速推廣應用，這就是信用銷(xiāo)售。信用銷(xiāo)售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，但也導致應收賬款規模不斷擴大。應收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，持有應收賬款需要企業(yè)付出機會(huì )成本、管理成本和壞賬成本，金融風(fēng)險顯著(zhù)增加。信用管理理論認為，企業(yè)可以利用信用風(fēng)險控制技術(shù)對信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理，以此抵消信用銷(xiāo)售帶來(lái)的風(fēng)險。因此，要提高企業(yè)應收賬款控制水平，企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開(kāi)始。
本文將從分析CY公司應收賬款控制基本情況入手，指出應收賬款管理中存在的若干問(wèn)題，構建以客戶(hù)信用評價(jià)、信用額度控制、后續動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內部信用管理體系，促使企業(yè)在追求銷(xiāo)售最大化的同時(shí)將自身應收賬款風(fēng)險降到最低。
一、CY公司應收賬款控制基本情況
CY公司為國內一家生產(chǎn)光學(xué)級聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè)，主要產(chǎn)品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中，光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來(lái)，公司日常銷(xiāo)售規模日益擴大，發(fā)生信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長(cháng)，導致對企業(yè)應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的周轉，減少壞賬損失，CY公司適時(shí)引入了客戶(hù)信用管理體系。根據公司的發(fā)展規模和現有機構設置實(shí)際，選擇了財務(wù)部門(mén)監管模式作為公司當前應收賬款信用監管模式。
二、CY公司應收賬款管理存在的問(wèn)題
目前，公司主要客戶(hù)群較為集中，系三星、LG、長(cháng)虹、創(chuàng )維等業(yè)內知名企業(yè)，分布且處于行業(yè)強勢地位。因此，下游原材料供應企業(yè)普遍存在應收賬款周轉率低、周轉時(shí)間長(cháng)等考驗，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。經(jīng)過(guò)深入分析和全面了解，發(fā)現CY公司應收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
�。ㄒ唬⿷召~款流程管理不完善
在公司日常應收賬款管理中，僅依賴(lài)于ERP系統和銷(xiāo)售臺賬為基礎展開(kāi)。財務(wù)部針對事前、事中管理環(huán)節提出的管控措施存在瑕疵，銷(xiāo)售部主動(dòng)介入意愿不強，習慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
�。ǘ┬庞蔑L(fēng)險防控措施不完善
在應收賬款信用管理上，審批程序執行不到位，隨意性很大。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生前，對客戶(hù)信用調查不深入，信用檔案不完備，信管人員評估分析能力薄弱，客戶(hù)信用情況更新不及時(shí)，僅憑銷(xiāo)售部門(mén)及有關(guān)人員經(jīng)驗和交易記錄來(lái)決定賒銷(xiāo)額度和還款期限，增加了應收賬款的管理風(fēng)險。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員信用風(fēng)險意識不強
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚，為了加速搶占市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售規模，公司銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行銷(xiāo)售提成制管理模式。在該模式??際應用中，對銷(xiāo)售人員積極性調動(dòng)作用較為明顯，導致部分銷(xiāo)售員在事先未對客戶(hù)資信做深入調查及對應收賬款進(jìn)行正確評估的情況下，盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視了客戶(hù)占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、完善CY公司應收賬款控制體系的策略
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要建立客戶(hù)信用分級管理機制，公司對信用銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行分級管理機制，是公司優(yōu)化應收賬款信用風(fēng)險管理的基礎。銷(xiāo)售員在接受信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前，要高度重視對客戶(hù)的資信調查工作，重點(diǎn)做好客戶(hù)注冊信息、財務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售能力、經(jīng)營(yíng)理念、管理者信息等方面的調查，收集盡可能詳實(shí)的客戶(hù)信用管理檔案基礎資料。公司信管專(zhuān)員據此展開(kāi)信用評估，并分析確定客戶(hù)信用等級。信用評估主要采取財務(wù)指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶(hù)財務(wù)報表，綜合考慮客戶(hù)付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況等方面情況，通過(guò)綜合研判對客戶(hù)資信狀況進(jìn)行分類(lèi)評估管理，并最終確定相應的信用政策。信用等級評定（如圖1）所示：
綜上所述，根據對客戶(hù)信用等級情況的綜合評定，由財務(wù)部門(mén)主導、銷(xiāo)售部門(mén)配合共同建立客戶(hù)信用檔案，確立并嚴格執行信用政策。保持客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監督和信用等級的動(dòng)態(tài)調整，如果客戶(hù)連續3個(gè)月及時(shí)付款可往上調整一個(gè)信用等級;如果客戶(hù)發(fā)生逾期，根據逾期嚴重程度，相應下調信用等級。除此之外，要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)單位和主要負責人可能發(fā)生并會(huì )影響到雙方合作關(guān)系的'一些重大事項或違法違紀的行為，根據調查的結果來(lái)及時(shí)更新調整其信用等級。
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1.清晰定義收款責任人
按照CY公司原有應收賬款管理制度，所有的銷(xiāo)售人員作為自己負責的市場(chǎng)區域內所有應收賬款的直接負責人。但是，銷(xiāo)售人員對收取應收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷(xiāo)售員遺留的應收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以，建議CY公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人，比如：區域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對本區域內所有收款業(yè)務(wù)承擔第二責任，財務(wù)部信管專(zhuān)員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理，對收款業(yè)務(wù)承擔第三責任。在此工作機制下，上下層級和部門(mén)橫向之間形成了同責共促的良性互動(dòng)局面，更有利于公司應收賬款的回收和管理。
2.強化信用額度審批控制
為了強化CY公司信用銷(xiāo)售的風(fēng)險控制，避免銷(xiāo)售部門(mén)擅自擴大信用銷(xiāo)售行為，CY公司設定了客戶(hù)信用額度專(zhuān)項審批機制，通過(guò)對每一個(gè)客戶(hù)設定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額，有效降低壞賬風(fēng)險發(fā)生的概率，將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門(mén)橫向制衡的分權審批原則，由銷(xiāo)售部門(mén)遞交申請，公司財務(wù)部門(mén)信管專(zhuān)員進(jìn)行信用調查分析，經(jīng)逐級上報審批同意后，最后由總經(jīng)理確認簽字后實(shí)施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時(shí)，公司對全部信用銷(xiāo)售客戶(hù)的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據前期客戶(hù)的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況，來(lái)分別確定各子項的額度調整修正系數，通過(guò)各子項修正系數的乘積來(lái)計算得出調整后信用額度。額度計算（如表1）所示：
如客戶(hù)發(fā)生逾期支付的，逾期貨款付清后的三個(gè)月內不得調增信用額度。
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改善應收賬款催收流程，CY公司要在已有應收賬款明細賬、銷(xiāo)售臺賬的基礎上，建立運行專(zhuān)業(yè)交易跟蹤系統，完整記錄并保存每一項交易信息。同時(shí)，每月對應收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對客戶(hù)的欠款逾期嚴重程度，依次通過(guò)以下流程進(jìn)行催收：電話(huà)或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門(mén)催收、內部催收升級停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對于信用違規客戶(hù)，要加強信息同步記錄，作為日后信用等級分類(lèi)和信用額度審批的重要參考。同時(shí)，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報、壞賬核銷(xiāo)批準和壞賬會(huì )計處理等業(yè)務(wù)環(huán)節做到規范處理。即使對已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì )計計提的前提下，仍應按照應收盡收的要求，繼續做好欠款全面催收工作。
四、結語(yǔ)
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈是否健全。在信用銷(xiāo)售廣泛應用的當下，要有效運用信用管理理論，保持應收賬款的暢通運轉，構建全過(guò)程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護網(wǎng)，確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車(chē)道。
由于本人的知識和閱歷有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習過(guò)程中，仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)將自身所學(xué)，更多地應用于本職工作，切實(shí)解決實(shí)際財務(wù)管理問(wèn)題。
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