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客戶(hù)專(zhuān)員培訓心得
我們心里有一些收獲后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的客戶(hù)專(zhuān)員培訓心得，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)專(zhuān)員培訓心得1
從八月末到現在，不知不覺(jué)已經(jīng)在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習生活了一個(gè)月。能來(lái)到這里，與全國1500名國家電網(wǎng)新員工一起，從來(lái)自全國各地的經(jīng)驗豐富的老師們身上學(xué)習知識，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機會(huì )來(lái)之不易，感謝國網(wǎng)公司提供這樣一個(gè)舞臺，也十分感謝福建電網(wǎng)給我這個(gè)機會(huì )，我會(huì )珍惜寶貴的資源，認真學(xué)習知識與經(jīng)驗，盡快完成人生角色的轉變。
第二天來(lái)到濟南，我們便開(kāi)始了為期一周的軍訓。雖然小雨不斷，但我們依然完成了艱苦的訓練，最終順利地完成了閱兵儀式。軍訓雖然辛苦，但是收獲卻是快樂(lè )的。在這里，我們來(lái)自五湖四海的新員工逐漸熟悉起來(lái)，融入到了集體當中。通過(guò)軍訓，我們深刻認識到一個(gè)團隊、一個(gè)班組、一個(gè)公司需要嚴格的紀律和執行力，要有部隊一樣的作風(fēng)。此外，我們還從中培養了良好的生活習慣，每天按時(shí)出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都考驗著(zhù)我們的意志和毅力，促進(jìn)了我們的成長(cháng)，讓我們更快地從一名學(xué)生轉變?yōu)橐幻殕T。
如果說(shuō)軍訓鍛煉了我們堅強的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后老師的授課則教會(huì )了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識、技術(shù)知識以及終生學(xué)習的態(tài)度。
安規涉及到個(gè)人的安全、電網(wǎng)的安全和設備的安全，是學(xué)習中非常重要的部分。課堂上老師結合實(shí)際，深入理解地傳授我們應該保障人員的安全、電網(wǎng)的安全、設備的安全。我深深地認識到，安規里面的每一個(gè)條款，都是血淋淋的教訓，作為一名電力人，要時(shí)刻牢記安全第一。
隨后進(jìn)行了保護儀器使用的課程，對繼保所需要使用的測試儀器有了大概的認識。大學(xué)學(xué)到的繼保的知識并不牢固，以至于在聽(tīng)課時(shí)理解并不深。后來(lái)又在保護調試操作現場(chǎng)做線(xiàn)路保護，通過(guò)實(shí)際操作，對測試儀器的使用才熟練起來(lái)。
在與繼保老師的談心中，我意識到做繼保的職員重要的并不是會(huì )操作儀器，而是能夠充分理解一次側的結構和接線(xiàn)方式，然后使用某一種儀器對保護系統進(jìn)行保護調試。
在電工基本技能的課程中，我們學(xué)習了如何使用一個(gè)簡(jiǎn)單的雙開(kāi)關(guān)控制燈的電路。雖然這個(gè)電路的接線(xiàn)方法非常簡(jiǎn)單，甚至是初中的知識，但我從中學(xué)到了更多。我了解了一些基本工具以及如何正確使用它們。這些工具對施工人員來(lái)說(shuō)非常重要，因為它們在保障安全和正確操作方面起著(zhù)至關(guān)重要的.作用。
我曾參加一次登高作業(yè)的培訓，這是一位來(lái)自安徽的老師為我們講解的。他曾經(jīng)親身體驗橫跨長(cháng)江的電纜，讓我們這些新進(jìn)員工又敬佩又驚恐。作為一名電力工作者，必須時(shí)刻保持警覺(jué)，即使是微小的動(dòng)作也不能有一絲差錯，才能以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)完成工作。畢竟，電力行業(yè)是一個(gè)高危職業(yè)，必須萬(wàn)分小心謹慎。
學(xué)習安全基本技能，我們可以學(xué)習到驗電、判斷危險源和進(jìn)行人工呼吸搶救等知識。在職場(chǎng)上，我們需要時(shí)刻銘記以下幾點(diǎn)：保護自己不受傷害、不傷害他人、避免被他人傷害和不袖手旁觀(guān)他人受傷害。如果遇到傷者，我們應該運用所學(xué)的搶救技能進(jìn)行營(yíng)救。
這一個(gè)月來(lái)，在過(guò)去的一個(gè)月中，我學(xué)習了很多有關(guān)計算機技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)方面的知識。每天都很充實(shí)，我的生活變得更加緊湊。但是我意識到一粒沙也可以使沙漠變成美麗的風(fēng)景，所以我認為學(xué)習到的每一個(gè)細節都非常重要。同時(shí)，我也明白了保持終身學(xué)習的態(tài)度對于成功至關(guān)重要。在接下來(lái)的四個(gè)月里，我會(huì )一如既往地認真學(xué)習，珍惜這次培訓機會(huì )，并努力完成預定的目標。
客戶(hù)專(zhuān)員培訓心得2
今年我從專(zhuān)賣(mài)部門(mén)調到客服部門(mén)。來(lái)到一個(gè)新部門(mén)后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶(hù)，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色？
從專(zhuān)賣(mài)人員到客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷學(xué)習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認真學(xué)習電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負責區域的所有客戶(hù)建立了完整全面的檔案。
我非常注重向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，并且與原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理交流了解他們的基本情況。我還抽出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習如何與客戶(hù)溝通、如何進(jìn)行品牌推廣、如何指導客戶(hù)進(jìn)行庫存管理和價(jià)格維護等方面的經(jīng)驗。為了盡快適應新的銷(xiāo)售線(xiàn)路，我對區域內客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了深入的分析，并再次了解客戶(hù)，特別是重點(diǎn)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，并學(xué)習如何更好地與他們相處。
我所負責的區域包括兩個(gè)鎮，我就照著(zhù)地圖對自己將要走訪(fǎng)的區域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖，以確定新線(xiàn)路的位置。對客戶(hù)逐個(gè)走訪(fǎng)定位。畫(huà)出地圖后，對于城鎮密集型客戶(hù)，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)定位；對于農村分散型客戶(hù)，我以村為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)定位。我在線(xiàn)路上標注了客戶(hù)的姓名和商店的名稱(chēng)。我先對整個(gè)線(xiàn)路上的客戶(hù)進(jìn)行了大致的了解。打印一份標有區域分布情況的零售客戶(hù)名單，作為走訪(fǎng)時(shí)的參考資料。
同時(shí)，我注重與客戶(hù)的溝通，提升自己的溝通技巧。為了更好地留下客戶(hù)的印象，我增加了拜訪(fǎng)次數和時(shí)間，并與他們多交流。在這個(gè)過(guò)程中，我還通過(guò)一位零售客戶(hù)了解附近其他零售客戶(hù)的'情況。我記得有一次，一位客戶(hù)問(wèn)我：“為什么煙草公司分配給我的卷煙減少了？”實(shí)際上，這是因為客戶(hù)被新客戶(hù)經(jīng)理所替換而產(chǎn)生的誤解。面對這種情況，我誠懇地向客戶(hù)解釋了貨源供應緊張導致卷煙減少的原因，而非新客戶(hù)經(jīng)理的替換。隨后，我向該客戶(hù)推薦了其他品牌的卷煙�？蛻�(hù)不僅沒(méi)有抱怨，反而對我產(chǎn)生了信任感。
走訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我先有針對性地走訪(fǎng)當天有卷煙訂單的客戶(hù)，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪(fǎng)回來(lái)后，我又通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統調出他們的銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對于特別難找的客戶(hù)，我就多方打聽(tīng)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對新客戶(hù)經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶(hù)留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè )。
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