（精品）店長(cháng)培訓心得體會(huì )15篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的店長(cháng)培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )1
做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機會(huì )參加金牌店長(cháng)訓練營(yíng)的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(cháng)執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線(xiàn)工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強化學(xué)習熟話(huà)說(shuō)：“當局者迷旁觀(guān)者清”當我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認識，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門(mén)針對店長(cháng)的課程，他還能幫助我學(xué)習如何帶好一個(gè)店長(cháng)，如何帶好一個(gè)團隊。
首先，培訓使我對餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長(cháng)有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長(cháng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題，但細細體會(huì )，覺(jué)得很有分量。這也使我對店長(cháng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認識：作為一名店長(cháng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì )的一員，必須具有良好地社會(huì )公德，有明銳的執行力，自覺(jué)遵紀守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽(yù)：具有全局觀(guān)念：具有團隊精神：此外，作為一名店長(cháng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應當保證我們始終是高素質(zhì)的店長(cháng)，具有不斷學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實(shí)際經(jīng)驗介紹了一些做店長(cháng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營(yíng)中出現的種種困難，如何調整好心態(tài)，如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強調了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調整和變更自身知識結構的做法，店長(cháng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動(dòng)并且堅持到底！在講述的四種領(lǐng)導方式中，使我了解到不同的員工相應的該用什么方式去領(lǐng)導。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上，王老師強調店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng )造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿(mǎn)意就是我們唯一的最求！在談到門(mén)店財務(wù)問(wèn)題上，講述了專(zhuān)業(yè)的方法，系統分析和評價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評價(jià)現在、預測未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習到門(mén)店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(cháng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團結合作的工作團隊。通過(guò)這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。
再次，培訓使我對店長(cháng)的責任和義務(wù)有了更新的認識，對未來(lái)
的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話(huà)，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿(mǎn)對店長(cháng)的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，為公司發(fā)展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(cháng)：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學(xué)習型店長(cháng)，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環(huán)境的.店長(cháng)：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng )新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長(cháng)不單純是要追求利潤的最大化，還應著(zhù)眼于公司的利益，維護公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓，還使我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現自己得意志�！�
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長(cháng)培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！
店長(cháng)培訓心得體會(huì )2
80年代末90年代初，全國各地黨政機關(guān)紛紛興建了許多培訓中心，即集餐飲、住宿、娛樂(lè )、休閑、培訓等為一體的賓館。隨著(zhù)國家發(fā)改委要求機關(guān)培訓中心與原機關(guān)逐步脫鉤，培訓中心就失去了獲取利潤的途徑，從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟型酒店的發(fā)展卻與之相反，市場(chǎng)供應相對稀缺。
一、機關(guān)培訓中心現狀分析
1、內部設施過(guò)于豪華，失去培訓中心的原意。黨政機關(guān)興建“培訓中心”，在全國是個(gè)普遍現象，而大型國有企業(yè)，甚至一些邊遠窮縣，也在建“培訓中心”。全國各地風(fēng)景名勝區，能看到各種“重量級”的單位和部門(mén)建的“培訓中心”，而且各培訓中心互相攀比，增加設備，有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設施和康體娛樂(lè )設施遠遠超過(guò)干部或員工培訓的需求標準。
2、利用率低，資源浪費現象嚴重。由于“培訓中心”的設施重點(diǎn)是“對內服務(wù)”，常處于半經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，許多設施長(cháng)年閑置，利用率不高，從而造成公共資源的浪費。這些培訓中心造成大量非生產(chǎn)性國有資產(chǎn)滯留在黨政機關(guān)、事業(yè)單位，既不講使用效益，又不求保值增值，使得國有資產(chǎn)大量流失。
3、政企不分或政事不分，滋生腐敗導致虧損嚴重。培訓中心大多數是事業(yè)單位，可獲得所屬機關(guān)一定程度上的保護，因此培訓中心不會(huì )象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門(mén)的監管，成為部分領(lǐng)導干部腐化墮落的“溫床”。建設豪華的培訓中心，不僅可以爭取更多的財政經(jīng)費，還可以為培訓中心獲取不正當利益，將公共資源轉變?yōu)楸緳C關(guān)掌控的資源。由于培訓中心是由政府機關(guān)和國有企業(yè)建設經(jīng)營(yíng)的，是集體資產(chǎn)，個(gè)人不需要對此直接負責，因此有些培訓中心每年主管經(jīng)營(yíng)部門(mén)上繳的財務(wù)報表總是虧損的，需要財政或者預算外資金補貼，成為年年虧空的“無(wú)底洞”。
4、財務(wù)管理不規范，政府財政不堪重負。當前培訓中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財政資金、違規占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設等問(wèn)題。財務(wù)管理的不規范只是一個(gè)表面現象，一些領(lǐng)導在這里隨意搞招待等，這不但增加了財政的負擔，并且影響了政府對公共事業(yè)的投入。
5、人事管理不善，員工素質(zhì)不高。培訓中心經(jīng)營(yíng)者往往文化水平不高，缺乏現代經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。一方面專(zhuān)業(yè)人員很少受過(guò)系統培訓，而普通員工更是存在培訓不足，服務(wù)技能差、操作不規范、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。另一方面培訓中心由于實(shí)行事業(yè)編制，人員流動(dòng)困難，從而導致人才閑置，人才浪費情況嚴重。
二、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現狀和前景
1、經(jīng)濟型酒店的定義。經(jīng)濟型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )生活的產(chǎn)物，它與全服務(wù)型酒店不同，是滿(mǎn)足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設施。根據其特點(diǎn)和中國的實(shí)際情況，可以把經(jīng)濟型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在300元人民幣以下），服務(wù)標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性?xún)r(jià)比高的現代酒店業(yè)。
2、我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現狀。經(jīng)濟型酒店在上世紀90年代被引入中國，以干凈、舒適、方便、實(shí)惠為主要特征。國家商務(wù)部的20xx年統計數據顯示經(jīng)濟型酒店在我國以每年200%的速度增長(cháng)�？深A見(jiàn),在未來(lái)幾年，經(jīng)濟型酒店還會(huì )保持同樣的速度迅速發(fā)展，成為我國酒店業(yè)的后起之秀。
三、機關(guān)培訓中心轉型的意義
機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型是一種全新的發(fā)展思路，既利于培訓中心的'改革，又利于我國經(jīng)濟型酒店實(shí)力的增強。
長(cháng)期以來(lái)，事業(yè)單位是機關(guān)的附屬物，是一種特殊的主體，機制陳舊，缺乏活力，難以發(fā)展。通過(guò)改革，一是盤(pán)活了國有資產(chǎn)存量，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值；二是在置換國有資產(chǎn)的同時(shí)，吸納了大量民間投資和社會(huì )投資，使社會(huì )資本大幅度增加；三是可以釋放人的潛能。對于經(jīng)濟型酒店而言，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型對于壯大我國經(jīng)濟型酒店的規模，降低經(jīng)濟型酒店的成本，提高我國經(jīng)濟型酒店的國際競爭力有重大意義。
四、機關(guān)培訓中心轉型的可行性分析
1、政策支持分析。機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型是適應事業(yè)單位體制改革的需要�，F有的許多的機關(guān)培訓中心都是所在部門(mén)的下屬單位，實(shí)行的是事業(yè)編制管理，具有一定的行政級別和財政撥款。目前正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位改制轉企是事業(yè)單位分類(lèi) 改革的一項重要內容，是繼國有企業(yè)改革后的又一次社會(huì )變革。將機關(guān)培訓中心推向市場(chǎng)，實(shí)行政企分開(kāi)，參與市場(chǎng)競爭，進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)或通過(guò)拍賣(mài)、置換、改造等方式進(jìn)行妥善處理。按照企事分開(kāi)和機構剝離的原則，采取多種形式轉企改制，推動(dòng)賓館、招待所、培訓中心進(jìn)入市場(chǎng)，使其真正成為市場(chǎng)競爭主體和獨立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的經(jīng)濟實(shí)體，使國有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。事業(yè)單位體制改革為機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型提供了政策上的支持。
2、市場(chǎng)潛力分析。目前國內對經(jīng)濟型酒店的需求量很大，但有效供給相對不足，而且面臨國外知名經(jīng)濟型酒店的挑戰。機關(guān)培訓中心轉型為經(jīng)濟型酒店后，能有效增加供給，壯大力量，提高競爭力。
�。�1）市場(chǎng)需求日益增大。經(jīng)濟型酒店在中國是新興產(chǎn)業(yè)，成長(cháng)迅速。一是隨著(zhù)大眾旅游的興起，經(jīng)濟型酒店以其價(jià)格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)，成為大眾旅游者的首選。二是中國日益繁榮的經(jīng)濟刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展，同樣產(chǎn)生了對經(jīng)濟型酒店的巨大需求。一些設備豪華，裝修考究，服務(wù)優(yōu)良，能大幅度降低價(jià)格的新型酒店業(yè)，開(kāi)始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著(zhù)中國入境旅游的發(fā)展，國際游客對經(jīng)濟型酒店的需求也逐漸上升。
�。�2）有效供給相對不足。我國經(jīng)濟型酒店市場(chǎng)存在嚴重的供給不足，行業(yè)增長(cháng)空間非常大。業(yè)內人士分析認為，以國內旅游規模、消費者住宿消費額意愿、中檔住宿單位數量三個(gè)指標測算，若我國的人均出游率、人均中檔客房數達到美國一半標準，我國目前經(jīng)濟型酒店行業(yè)的客房供應量還有近70倍增量空間。因此，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型可以有效增加市場(chǎng)供給，提高國內經(jīng)濟型酒店競爭力。
�。�3）資源優(yōu)勢分析。機關(guān)培訓中心可以為向經(jīng)濟型酒店轉型提供必要的硬件設施。黨政機關(guān)和企業(yè)的培訓中心在一定程度上是專(zhuān)門(mén)的培訓與會(huì )議場(chǎng)所，但許多培訓中心實(shí)際上是以療養院、度假村的形式和要求建造，其設施設備作為培訓中心的組成部分，具有較大的問(wèn)題和弊端，但卻為各類(lèi)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型提供了良好的硬件設施基礎，可以節省不少人力物力。機關(guān)培訓中心可在現有情況下，按照經(jīng)濟型酒店以家居精致、簡(jiǎn)潔為目標的改造要求，關(guān)停部分設施，減免部分服務(wù)功能，對培訓中心的陳舊設施設備進(jìn)行改造和適當裝修。這樣投資不大，但卻達到了舒適、便利、衛生、安全的基本條件。由培訓中心改建成經(jīng)濟型酒店大大降低了投資成本，從而使經(jīng)營(yíng)成本也降低不少。
�。�4）投資收益分析。在中國，經(jīng)濟型酒店一般為一二千萬(wàn)元的投資，再加上利用培訓中心原有的硬件設施，投資比較低，人力成本也相對較低；在用工數量上，星級酒店的客房數與員工數的比例通常在1∶1.2以上，而經(jīng)濟型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟型酒店達到每年10%的回報率。中國經(jīng)濟型酒店的平均出租率高達85%~90%，在正常情況下，高星級酒店需要10年才能收回投資，而經(jīng)濟型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時(shí)，經(jīng)濟型酒店是結合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項目，政策環(huán)境較寬松，審批較容易，因此進(jìn)入壁壘較低。機關(guān)培訓中心屬于黨政機關(guān)管轄，其知名度較高，人脈也較廣，能在更大的社會(huì )范圍內吸引投資，向經(jīng)濟型酒店過(guò)渡。五、轉型的具體實(shí)施辦法
培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉型的具體實(shí)施有兩大重點(diǎn)，一是國有資產(chǎn)的轉讓?zhuān)欢莾炔咳藛T的管理。
1、資產(chǎn)轉讓。資產(chǎn)轉讓是培訓中心轉型的第一步，主要有三個(gè)階段，即資產(chǎn)評估階段、專(zhuān)家復審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評估的重點(diǎn)和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍，合理確定資產(chǎn)出售價(jià)格，方便加強資產(chǎn)租賃合同管理和后續管理等。專(zhuān)家復審的主要目的是增強資產(chǎn)評估的科學(xué)性和合理性。培訓中心的資產(chǎn)出讓可通過(guò)多種方式進(jìn)行，一是進(jìn)行股份制改革，國家以培訓中心資產(chǎn)折合成股份，以物資形式參股，市場(chǎng)投資者以資金形式參股，成立股份制酒店。二是通過(guò)各種關(guān)系渠道由民營(yíng)企業(yè)全盤(pán)收購，然后進(jìn)行投資建設，或者機關(guān)培訓中心與其他企業(yè)簽訂合同，以協(xié)議出讓的方式實(shí)現資產(chǎn)轉讓。三是舉行拍賣(mài)會(huì )，通過(guò)公開(kāi)拍賣(mài)將培訓中心資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化，拍賣(mài)的方式更加透明化，更加符合公平公開(kāi)的原則。
2、內部人員管理。經(jīng)濟型酒店人員配置精簡(jiǎn)，通常是一人多崗，這樣既降低了經(jīng)營(yíng)成本，也減少了管理成本。培訓中心隸屬于黨政機關(guān)，缺乏有效的考核機制和激勵機制。將原有培訓中心人員轉化為經(jīng)濟型酒店服務(wù)人員，關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì)，主要做法有以下幾點(diǎn)。
�。�1）更新觀(guān)念。按需設崗，因事?lián)袢�，摒棄傳統的任人唯親的“人治”制度，量才使用，防止權利過(guò)分集中，造成人浮于事，增加管理成本。
�。�2）激勵機制。建立完整的激勵機制，針對不同職務(wù)層次設計分類(lèi)考核體系，引入現代工作績(jì)效評價(jià)方法，對管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績(jì)全面進(jìn)行考核；建立多樣化的工資分配制度，將工資獎金與員工業(yè)績(jì)和顧客評價(jià)掛鉤；競爭上崗，在企業(yè)內部實(shí)行優(yōu)化組合，雙向選擇，全面引入競爭機制，增強從業(yè)人員的憂(yōu)患意識，切實(shí)解決原單位內部的各種弊端；同時(shí)以人為本，建立有效的精神激勵機制，尊重、理解、關(guān)心員工，以激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。
�。�3）管理培訓。酒店的人力資源管理水平，很大程度上依賴(lài)于人事部門(mén)人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓以及他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平。應著(zhù)力加強對人力資源管理者進(jìn)行現代人力資源管理與開(kāi)發(fā)理論和技能的培訓，鼓勵工作人員利用業(yè)余時(shí)間或在職學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能，進(jìn)而提高人力資源管理水平。
六、結論
針對機關(guān)培訓中心的弊端，許多專(zhuān)家學(xué)者早已開(kāi)始了對它的改革和轉制的研究。經(jīng)濟型酒店目前正處于黃金階段，其市場(chǎng)需求量大，投資少，回報率高，而且對硬件設施的要求與培訓中心現有設施相似，是值得研究的新途徑。但由于長(cháng)期積累的各種弊端，轉型面臨著(zhù)資產(chǎn)轉讓、人員管理等諸多問(wèn)題和難題，還需進(jìn)一步探討。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )3
參加店長(cháng)培訓之前，我對自己的期望值很高，希望通過(guò)此次培訓能夠提升我的管理能力和協(xié)作能力，讓我更好地適應店長(cháng)的角色。為了更好地準備，我提前研讀了相關(guān)的管理書(shū)籍，并且向已經(jīng)擔任店長(cháng)的朋友請教了一些經(jīng)驗和技巧。我還制定了一份詳細的學(xué)習計劃，將培訓內容和自己的實(shí)際情況結合起來(lái)，以便更好地學(xué)習和應用。
二、培訓過(guò)程的收獲。
在培訓的過(guò)程中，我學(xué)到了很多有關(guān)店長(cháng)管理的知識和技巧。首先是關(guān)于溝通和協(xié)調的能力。在實(shí)際操作中，我意識到作為店長(cháng)，必須善于傾聽(tīng)員工的想法和建議，能夠積極回應和解決他們的問(wèn)題。其次是團隊建設和領(lǐng)導力的重要性。培訓中，我們進(jìn)行了很多團隊合作的活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì )了如何有效地組織團隊，并且激勵他們達到最佳狀態(tài)。最后是關(guān)于人力資源管理的技巧。通過(guò)學(xué)習，我了解了如何制定合理的薪酬方案、招聘合適的員工以及進(jìn)行績(jì)效評估，這些都對我今后的店長(cháng)角色起到了很大的幫助。
三、培訓過(guò)程中的反思與整合。
在培訓過(guò)程中，我仔細思考了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并且根據培訓內容和自身情況進(jìn)行整合。我發(fā)現自己擅長(cháng)的是溝通和協(xié)調能力，這在與員工的溝通、處理緊急情況和解決問(wèn)題時(shí)非常重要。而在領(lǐng)導和團隊建設方面，我認為我還需要進(jìn)一步提高自己的能力，比如更加有效地激勵團隊成員，制定合理的目標和任務(wù)分配等等。我計劃在日常工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思來(lái)提升自己，希望能夠更好地適應和發(fā)展自己的店長(cháng)角色。
培訓結束后，我將所學(xué)的知識和技巧應用到日常工作中。首先，我與員工保持緊密的溝通，并且定期進(jìn)行團隊討論和反饋，以便及時(shí)解決問(wèn)題和提高工作效率。其次，我注重培養團隊成員的領(lǐng)導力和創(chuàng )造力，通過(guò)賦予更多的責任和機會(huì )，激發(fā)他們的潛力。最后，我與人力資源部門(mén)密切合作，定期評估員工的績(jì)效，并且制定合理的薪酬方案，以便激勵他們的積極性和工作熱情。通過(guò)這些應用，我感覺(jué)到自己的管理能力和團隊協(xié)作能力在不斷提升，并且取得了一定的成果。
通過(guò)這次店長(cháng)培訓，我深刻體會(huì )到作為一名優(yōu)秀的店長(cháng)，不僅需要良好的管理和協(xié)調能力，還需要善于與員工溝通、有效激發(fā)他們的.潛力和創(chuàng )造力。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信自己的店長(cháng)能力會(huì )不斷提升，與團隊成員共同為店鋪的發(fā)展貢獻力量。我還計劃定期參加與店長(cháng)崗位相關(guān)的培訓和研討會(huì )，不斷提高自己的管理理念和技能，為店鋪的發(fā)展注入新的活力。
在寫(xiě)店長(cháng)培訓心得體會(huì )的過(guò)程中，我意識到自己還存在很多不足，比如需要更加關(guān)注員工的需求和發(fā)展，需要更加冷靜和果斷地處理緊急情況等等。對于這些不足，我會(huì )持續地進(jìn)行反思和改進(jìn)，力爭成為一名更加出色的店長(cháng)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信自己能夠在店長(cháng)崗位上取得更好的成績(jì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )4
作為一名服裝店長(cháng)，我非常重視自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力的提升。為了進(jìn)一步提高自己的能力，我參加了一次專(zhuān)為服裝店長(cháng)舉辦的培訓，下面是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，在這次培訓中，我學(xué)到了很多與服裝銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。比如，如何根據季節和時(shí)尚趨勢來(lái)選擇適合銷(xiāo)售的服裝款式和顏色；如何根據不同年齡段和身材特點(diǎn)的顧客來(lái)進(jìn)行針對性的搭配指導；如何利用服裝陳列和擺放技巧來(lái)提高產(chǎn)品的吸引力等。這些知識對于我提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。
其次，培訓中的案例分析和角色扮演讓我更加深入地理解了管理技巧和溝通能力的重要性。通過(guò)與其他同行交流和互動(dòng)，我意識到在管理團隊時(shí)，要善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，以共同解決問(wèn)題；要善于激勵員工的工作積極性，使全體員工在積極的工作氛圍中共同進(jìn)步；要善于處理與顧客之間發(fā)生的沖突，使顧客得到滿(mǎn)意的解決方案。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能增強團隊凝聚力，并改善與顧客的關(guān)系。
此外，這次培訓還加強了我對市場(chǎng)調研和競爭對手分析的重視。在培訓的過(guò)程中，我們通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢和競爭對手的優(yōu)勢來(lái)制定銷(xiāo)售策略，并了解到了一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法。這些技巧和知識對于提高銷(xiāo)售額和開(kāi)辟新市場(chǎng)非常有幫助。
最后，我認識到了自身的不足之處，也明確了未來(lái)的發(fā)展方向。在培訓中，有一些內容和技能還需要進(jìn)一步加強和掌握，比如如何管理和規劃好店鋪的人員和財務(wù)資源；如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加強線(xiàn)上線(xiàn)下的`整合營(yíng)銷(xiāo)等。我會(huì )進(jìn)一步學(xué)習和提升自己，以適應服裝行業(yè)日新月異的變化。
通過(guò)這次培訓，我深刻體會(huì )到了持續學(xué)習和提升的重要性。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。我將以更加積極的態(tài)度，全身心地投入到工作中，為的發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意不斷追求卓越。我相信，只要不斷學(xué)習和努力進(jìn)取，我一定能成為一名更出色的服裝店長(cháng)！
店長(cháng)培訓心得體會(huì )5
20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！
在這次參培的店長(cháng)里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì )好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì )和店鋪的員工說(shuō)：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習店鋪管理，不要老想著(zhù)就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個(gè)目標，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認真的聽(tīng)取著(zhù)公司專(zhuān)一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專(zhuān)一管理，以及進(jìn)一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認真的聽(tīng)取，還進(jìn)行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習結束后，我便立即趕坐動(dòng)車(chē)去了南京，參加南京公司的專(zhuān)一陳列培訓和新產(chǎn)品知識培訓！負責講課的'是南京大橋下公司一專(zhuān)賣(mài)店鋪的店長(cháng)-米莉莉！在講課過(guò)程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽(tīng)、讀提問(wèn)，回顧講解內容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門(mén)，就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(cháng)和另外一個(gè)店長(cháng)就在嘰咕，說(shuō)：哼！把我當小孩，講那么多......
聽(tīng)完她的一席話(huà)，我沒(méi)有參與半句話(huà)，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說(shuō)，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓，那是說(shuō)明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長(cháng)自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有，都明白......那你就應該把店鋪做好��！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！
當然我也理解這位不耐煩的店長(cháng)，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經(jīng)當了幾年的店長(cháng)，無(wú)需要學(xué)習這些。其實(shí)，我認為，在求知的道路上，我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì )讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽(tīng)別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒(méi)開(kāi)始培訓前，公司人事科的負責同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通！她們很是認可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養出幾個(gè)出色的店長(cháng)！我也很爽快的答應了，因為我覺(jué)得千金難買(mǎi)的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì )得到相應的回報！
前天從南京回來(lái)后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習，只有不斷學(xué)習中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì )讓自己過(guò)得更充實(shí)！
店長(cháng)培訓心得體會(huì )6
經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的'品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(cháng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著(zhù)。我想問(wèn)一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長(cháng)給予員工以明確的指導了嗎?
2，出去能拿多少錢(qián)?在店里能拿多少錢(qián)?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jì)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jì)目標?怎么完成?如何完成?
員工為什么流失率大，作為店長(cháng)，要想想，員工想要什么?你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回
報嗎?員工有明確的職業(yè)規劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì )怎想?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區經(jīng)，總監的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jì)，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫(xiě)跟進(jìn)嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?
門(mén)店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪(fǎng)了?談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了?老客戶(hù)有沒(méi)有維護?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷(xiāo)資源頻繁嗎?所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個(gè)小區呢?DM廣告設計好了嗎?議房做了沒(méi)有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來(lái)推測門(mén)店業(yè)績(jì)。
和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報?怎么維護好客戶(hù)?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長(cháng)你掌握嗎?你員工掌握了沒(méi)有?
員工怎么迅速的成長(cháng)?你的工作中培訓到位了嗎?一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(cháng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓了?有考核嗎?有監督嗎?老帶新怎么帶?
很多店長(cháng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì )做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長(cháng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長(cháng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度?都可靠的執行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長(cháng)有情，管理無(wú)情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )7
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起到承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)展員工的積極性，了解每一位員工的.優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到良才是用，增強本店的凝聚力，使之成為 一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )8
近日，本人前往某知名景區酒店參加了為期兩天的店長(cháng)培訓，培訓內容豐富、實(shí)用，讓我深受啟發(fā)。以下是我的心得體會(huì )。
首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原則。無(wú)論遇到任何情況，都要以顧客需求為重，盡力讓顧客感到舒適、幸福。比如說(shuō)，在客房衛生方面，我們要重點(diǎn)關(guān)注細節問(wèn)題，如毛巾擺放的整齊度、枕頭的軟硬度等等，細致入微的服務(wù)才能贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意。而在客服溝通方面，我們要遵循“三個(gè)熱情”原則：積極熱情、真誠熱情、主動(dòng)熱情。只有這樣，才能營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
其次，酒店管理離不開(kāi)團隊合作。一個(gè)團隊的表現，不僅僅取決于個(gè)人能力的高低，還和團隊成員之間的默契有很大關(guān)系。在培訓中，我們進(jìn)行了多次小組討論活動(dòng)，共同協(xié)作、交流、努力提高了團隊凝聚力。這讓我深刻體會(huì )到，作為酒店里的一份子，我們要注重合作力的培養和提升。
最后，在酒店管理中，資料的收集和整理也是至關(guān)重要的環(huán)節。酒店經(jīng)營(yíng)數據的分析、總結，不僅能夠給酒店制定更為精細的策略，還能夠更好地捕捉客戶(hù)的行為和意愿，優(yōu)化酒店運營(yíng)。我從這次培訓中深刻認識到，對于那些日益競爭激烈的'酒店行業(yè)而言，對數據的了解和優(yōu)化是一個(gè)必須著(zhù)重考慮的問(wèn)題。
總結起來(lái)，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也為自己在未來(lái)的工作中有了更為清晰的思路和方向。只有不斷地學(xué)習、探索，不斷地完善自己的管理理念，才能在這個(gè)行業(yè)中贏(yíng)得一席之地。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )9
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績(jì)提升培訓會(huì )在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的`是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。
通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
二、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣
售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會(huì )更好!
店長(cháng)培訓心得體會(huì )10
一個(gè)成功的影樓離不開(kāi)一個(gè)盡職盡責、精明能干的店長(cháng)。正所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，店長(cháng)是一個(gè)影樓的靈魂，缺少靈魂的影樓怎么盈利呢?
在中國的影樓市場(chǎng)中，80%的店長(cháng)還不符合影樓公司的要求�！坝行├习迕髦约旱牡觊L(cháng)不可能勝任，但又苦于無(wú)法找到更合適的人選�！北本┕叛b苑資深招商授權經(jīng)理鄒志強說(shuō)，“就像雞肋一樣食之無(wú)味，棄之可惜�！边@使得現在大多數影樓公司的投資者深感困惑：如何打造影樓的合格店長(cháng)?
店長(cháng)，是現在大多數影樓公司對影樓最高管理者的一種職位設置，也有的叫影樓執行經(jīng)理、經(jīng)理�，F在大多數的店長(cháng)都是因為在影樓工作時(shí)間稍長(cháng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尚可而被提拔起來(lái)的，他們原是一個(gè)人做事，現在是帶著(zhù)一幫人在做事;以前他們是一個(gè)銷(xiāo)售者，現在是一個(gè)管理者。他們本人知道自己的職務(wù)發(fā)生了變化，但沒(méi)有意識到自己角色已經(jīng)開(kāi)始轉變，公司也沒(méi)有為他們提升之后輔助一些相應管理課程，所以不能勝任這個(gè)店長(cháng)的職位。他們自己可能有心做好，如早出晚歸、兢兢業(yè)業(yè)、身心俱累的工作，但因缺乏整個(gè)影樓管理系統方案，造成影樓發(fā)展緩慢，導致公司抱怨不止，最終結果是開(kāi)心上任，傷心離開(kāi)。
鄒經(jīng)理認為，現在影樓的店長(cháng)普遍有一些銷(xiāo)售特長(cháng)，但文化程度普遍不高，綜合能力普遍不強，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)店長(cháng)訓練，在實(shí)際工作中具體會(huì )存在以下問(wèn)題：
1、責任意識不強
從店員到店長(cháng)，他們只是從工資單上看到高出了一點(diǎn)點(diǎn)數字，其他的什么也沒(méi)有，影樓任命的時(shí)候輕描淡寫(xiě)，沒(méi)有專(zhuān)人找他們談店長(cháng)的職責和任務(wù)，他們也沒(méi)有意識到自己要從以前的上下班制變成了責任制，責任意識、敬業(yè)態(tài)度不強也許是最大的一個(gè)問(wèn)題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會(huì )，問(wèn)店長(cháng)事情都交代店員沒(méi)有，她會(huì )干脆利落的回答已交代，問(wèn)她為什么交代了事情怎么還沒(méi)辦好，她會(huì )找是店員的不足，解說(shuō)與她的無(wú)關(guān)。工作在規定的時(shí)間沒(méi)有完成，她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長(cháng)，當工作沒(méi)有完成的時(shí)候她會(huì )找理由解釋?zhuān)粫?huì )去找方法解決。
2、自我管理松懈
剛當上店長(cháng)后，許多人自覺(jué)比店員高一級，自我感覺(jué)良好，還沒(méi)做出什么業(yè)績(jì)，“小尾巴”卻開(kāi)始生長(cháng)出來(lái)了，在考勤制度、個(gè)人形象、影樓紀律方面開(kāi)始松懈，以為自己可以擁有某些特權。一個(gè)影樓的員工工作紀律松懈，肯定和店長(cháng)有關(guān)，自律者才能律人，自己都管不好，怎么可以管理一群人�？刂撇涣俗约阂膊荒芸刂苿e人。在這種帶領(lǐng)之下，店員肯定會(huì )群而效之。某些時(shí)候紀律的力量能夠激勵士氣，也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執行力頭痛不已，布置下去的任務(wù)總是被“打折”執行，最后的結果面目全非，很多人在討論執行力不佳的原因，但我認為根本的原因是紀律不嚴明，想要打造一支優(yōu)秀的團隊就要有“鐵”的紀律，并且首先店長(cháng)就要示范執行，如此，所有的事情才能夠執行到底。
3、總想當“好”人，不想做“壞”人
管理的一個(gè)重要職能就是督導——監督和指導。公司有規章制度，當然要執行到位，所以才設管理人員，讓其監督執行效果。但是店長(cháng)都是當地人，店員也是當地人，店員犯錯，店長(cháng)大多選擇睜一只眼閉一只眼，姑息、縱容。因為當好人容易，當壞人難。面對矛盾、沖突、批評、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長(cháng)安慰自己：她們不是故意的，這次就算了，下不為例;何必難為大家呢，天天在一起，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的;公司又不知道，罰了錢(qián)又不是我的;等等。這樣的店長(cháng)其實(shí)不知道，在店員中間的“好人”當久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護公司的`利益還是偏袒某個(gè)人的利益重要。結果一發(fā)不能收拾。因為由嚴入松易，由松入嚴難。當一個(gè)店長(cháng)不能成為公司利益的維護者時(shí)，他們離下崗也不遠了。
4、以為簡(jiǎn)單執行就是管理
管理者最失敗的就是只做上層領(lǐng)導的“傳聲筒”，領(lǐng)導剛做個(gè)決定，便對下屬發(fā)號施令，自己沒(méi)有任何思想和領(lǐng)會(huì )，這樣的管理者往往最被下屬看不起，于是下屬不再聽(tīng)從他們的指揮必然是早晚的事。簡(jiǎn)單執行的人不適合做管理者，而只適合做下屬。許多店長(cháng)把上層領(lǐng)導的指示“錄音”下來(lái)給店員，又將店員的一些要求“錄音”下來(lái)給上層領(lǐng)導。這種店長(cháng)不會(huì )對結果負責，只是對過(guò)程了解。他們只是個(gè)錄音機，以為“錄音式”執行就是管理，根本不知道管理就是整合一切資源以達到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標，也不懂得管理的基本職能是計劃、組織、控制、督導。在人員管理上不能做到公平公正，在影樓培養自己的“勢力范圍”，用人只用聽(tīng)話(huà)的而不用做事的，這些都是作為店長(cháng)要極力改正的。
5、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差
作為一個(gè)店長(cháng)，對內要管理店員、物品、形象等，對外要對市場(chǎng)、投資者、合作單位進(jìn)行溝通協(xié)調，碰到問(wèn)題不再只是做店員時(shí)面對顧客那樣單一的做銷(xiāo)售，往往要復雜的多。鄒經(jīng)理說(shuō)：“對問(wèn)題的分析和解決決定了一個(gè)店長(cháng)的管理能力�！痹S多影樓老板感嘆，交給店長(cháng)的問(wèn)題最后都原封不動(dòng)的“退還”回來(lái)，這中間損耗的人力物力財力不說(shuō)，浪費了許多的機會(huì )卻再也不會(huì )回來(lái)。店長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差，是有許多原因的：店長(cháng)本身沒(méi)有管理意識、沒(méi)有管理的意愿和興趣，只是被“趕鴨子上架”，這當然會(huì )大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒(méi)有店長(cháng)的管理培訓體系，沒(méi)有安排一個(gè)合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個(gè)店長(cháng)只能是“摸著(zhù)石頭過(guò)河，摸到哪里算哪里”。分析問(wèn)題、解決問(wèn)題是管理的重要職能，每天有了問(wèn)題卻不知道怎么去解決，甚至沒(méi)有發(fā)覺(jué)，造成的損失只會(huì )越來(lái)越大。所以，管理人員對問(wèn)題的敏感性可以分為三類(lèi)：先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)。
6、對影樓經(jīng)營(yíng)管理缺乏整體認識
鄒經(jīng)理說(shuō)：“影樓做為一個(gè)特定的行業(yè)，它具有其他行業(yè)所沒(méi)有的一些特性，影樓店長(cháng)不只是要管理一個(gè)影樓，還要經(jīng)營(yíng)這個(gè)影樓;店長(cháng)的基本職責是管理，主要職責是經(jīng)營(yíng)——也是最重要的職責。說(shuō)白了，店長(cháng)最大的目標就是銷(xiāo)售，圍繞這個(gè)目標需要店長(cháng)如何利用、整合所有的資源為此服務(wù)，許多店長(cháng)不知其中的奧秘�！庇皹切蜗�、員工服務(wù)形象如何保持;顧客關(guān)系維護、市場(chǎng)信息收集、渠道資源運用;公司后勤資源支持;促銷(xiāo)推廣活動(dòng)效益最大化、人員激勵;等等，各種問(wèn)題都需要系統有效的管理方案，但是大多數店長(cháng)只是銷(xiāo)售員，不是一個(gè)管理者，更不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，對婚紗影樓的整體經(jīng)營(yíng)并不了解，所以不能實(shí)現許多影樓公司盈利的目標、擴張的意圖。
束語(yǔ)：一個(gè)店長(cháng)的能力就是這個(gè)影樓的發(fā)展力，很多公司同樣的政策同樣的文化，但在不同的地區實(shí)行，卻會(huì )出完全不同的結果，原因就是不同的店長(cháng)有不同的實(shí)施能力。鄒經(jīng)理最后說(shuō)：“一個(gè)影樓品牌如果自身沒(méi)有精細完整的影樓管理系統，又沒(méi)有一個(gè)盡職守責的店長(cháng)，那這個(gè)影樓離衰退也不會(huì )很遙遠了�！�
店長(cháng)培訓心得體會(huì )11
從普通店員做起，一步步走到店長(cháng)的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(cháng)究竟有什么區別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(cháng)的八個(gè)錯誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事
我犯的第一個(gè)錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當了店長(cháng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會(huì )感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì )做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(cháng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結論，也成為我培養新店長(cháng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認為所有人都自動(dòng)自發(fā)
我犯的第二個(gè)錯誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設別人會(huì )自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì )罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jì)目標，我找她仔細的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話(huà)，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結果她以為我在肯定她，最后的結果是她的業(yè)績(jì)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規范。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀(guān)。記得在看二月河時(shí)，學(xué)到一句話(huà)：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(cháng)重要的工具�，F在的我，面對員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì )給激勵
我的第三個(gè)錯誤是不知也不會(huì )在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因為事實(shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
從此我知道，店長(cháng)的金口有多重要，“愛(ài)她就要說(shuō)出來(lái)”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會(huì )快速學(xué)成長(cháng)，卡耐基訓練不就是以此為核心精神嗎?
4、忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長(cháng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問(wèn)題是當忙于工作，我會(huì )忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì )看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀(guān)的考核方法就是需要的。
5、不會(huì )當裁判
好的店長(cháng)是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制訂好的規則，讓爭執可以被約束與導正，而店長(cháng)就是這個(gè)執法者、是裁判�！坝欣砣鈸�，無(wú)理扁擔三”，各打50大板是我過(guò)去常干的`事，爭執發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調呢?
明快處理、是非分明，是我現在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì )遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì )用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯誤。
7、愛(ài)護員工，忘了老板
或許是同情弱者，在擔任店長(cháng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛員工的利益，尤其在創(chuàng )業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營(yíng)運負擔更沉重。
這應也是大多數店長(cháng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負擔。后來(lái)我做了調整，店長(cháng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡�！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(cháng)是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)
我當店長(cháng)的錯誤當然還有很多，但最后一個(gè)錯誤我用“以為店長(cháng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結。
其實(shí)店長(cháng)是一種復合型人才，他需要各種不同專(zhuān)業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運�？墒谴蠖鄶档牡觊L(cháng)，往往都是因一種專(zhuān)業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(cháng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內缺乏店長(cháng)養成訓練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )12
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員醫學(xué)教，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪(fǎng)，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。
劑科應將工作重點(diǎn)由“藥品供應為中心”轉到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀(guān)察資料—包括對醫生開(kāi)方的傾向性調查，患者的滿(mǎn)意程度調查，同類(lèi)藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等�；谡{查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品采購計劃，在具體采購過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實(shí)保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會(huì )，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類(lèi)管理制度，在醫院內部開(kāi)設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導，可不斷提高藥房的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
這三個(gè)月的學(xué)習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學(xué)習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習及各種培訓，讓我深刻體會(huì )到臺醫人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的`目的是將這里所學(xué)成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習的收獲及相應的一些體會(huì )，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )13
20xx年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(cháng)培訓班”培訓活動(dòng)，參予的有加盟店鋪的店長(cháng)。這是一次難得的段練表現的機會(huì )，不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發(fā)的效果，現就這次培訓活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
8月18日早上我們到了會(huì )議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì )場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12：00用中餐時(shí)間。13：30分正式開(kāi)始培訓的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì )場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓開(kāi)始
一、首先將學(xué)員隨機分組，組合成全新的八個(gè)小團隊，頓時(shí)形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過(guò)制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。
第一節課程是：店長(cháng)的角色認識、店長(cháng)的創(chuàng )新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00
由于學(xué)員剛坐車(chē)到會(huì )場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓范老師利用營(yíng)銷(xiāo)小案例打起了學(xué)員的精神，這點(diǎn)很值得我去學(xué)習!
二、培訓導師范玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓，并在些過(guò)程當中穿插了一些團體游戲，強化了團體意識教育。
�、購那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先，通過(guò)自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過(guò)同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過(guò)持之以恒的堅持和努力，必定會(huì )迎來(lái)好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。
�、陉P(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來(lái)所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺(jué)到，個(gè)人的自我學(xué)習與完善再好，也需要參予到團體中，通過(guò)每個(gè)努力看到小團體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。
第二節課程是：金牌店長(cháng)的工作職責19：00至21：30
�、軒讉�(gè)游戲環(huán)節讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。
“團隊的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來(lái)，游戲讓學(xué)員認識到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。團隊就是力量!
在整天的培訓過(guò)程中范老師都利用的營(yíng)銷(xiāo)案例及專(zhuān)業(yè)的知識，讓學(xué)員們初步認識到店長(cháng)的各項工作職責及角色的認知。第二節課結束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養店長(cháng)的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。
8月19日早上學(xué)員要8：00分到會(huì )場(chǎng)集合操練：
今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專(zhuān)長(cháng)，但是還是第一次舉辦全國加盟店長(cháng)培訓會(huì )還是會(huì )有點(diǎn)緊張。
第一節課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00
利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的知識再上營(yíng)銷(xiāo)的小故事，學(xué)員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問(wèn)題，也因學(xué)員積極發(fā)言所以課堂上出現了一點(diǎn)小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復了課堂紀律。
我在培訓的過(guò)程利用的營(yíng)銷(xiāo)小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個(gè)故事說(shuō)的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì )全力以赴。第二個(gè)小故事說(shuō)是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對店鋪管理沒(méi)有作用的事，管理要分主與次之分。讓學(xué)員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷(xiāo)售目標!
“一‘圈’到底“的游戲很好地體現了團體協(xié)作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，再次取得勝利。這個(gè)結果讓這個(gè)游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數，只要運用得當，一定取得新的勝利。
第二節課程：店務(wù)管理之銷(xiāo)售管理13：00至18：00
由于學(xué)員沒(méi)有休息的時(shí)間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒(méi)有中休的時(shí)間沒(méi)有很好的投入到培訓當中，下午的'培訓課堂氣氛不是特別濃。
播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過(guò)長(cháng)也擔誤后面培訓的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗，下次不允許再次發(fā)生。
“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻，因為在此環(huán)節當中，所在的“精英隊”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長(cháng)沒(méi)有聽(tīng)清楚游戲的規則，因為在訓練當中沒(méi)有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節當中，其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們全體組員備受感動(dòng)，但殘酷的賽果仍然讓隊長(cháng)心有余愧，因沒(méi)有很好地發(fā)揮隊長(cháng)該有的協(xié)調和組織能力。通過(guò)這個(gè)游戲我深刻地感受到，團結就是力量，小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團隊力量，少了誰(shuí)都不行。在現實(shí)工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價(jià)值，只有喚起每個(gè)人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進(jìn)。
第三、四節課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣(mài)場(chǎng)陳列學(xué)19：00至22：20
這堂課程范老師的專(zhuān)業(yè)知識比較豐富，特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫(huà)的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛
再次推向高潮，這些都是我要向范老師學(xué)習的地方。課程結束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累，因為學(xué)員開(kāi)始認識到了自己的不足，想學(xué)多一些專(zhuān)業(yè)的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷(xiāo)售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開(kāi)課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開(kāi)課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開(kāi)心，因為培訓還算順利。
8月20日：今天還是一樣8：00準時(shí)到會(huì )場(chǎng)接學(xué)員到公司做現場(chǎng)陳列實(shí)操，這次的課題目有四個(gè)：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復色陳列分四隊，隊員紛紛動(dòng)起手來(lái)，10：30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來(lái)講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著(zhù)。最后精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。
13：30是金牌店長(cháng)PK大賽，為了為自己的隊加分所有的隊員都積極搶答問(wèn)題，最終前進(jìn)隊得分最高以128分戰勝了其7個(gè)小團隊。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺(jué)的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來(lái)，聽(tīng)了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來(lái)我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機會(huì )讓我站在演講臺上將學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識與大家分享!
最后是頒獎典禮：公司的營(yíng)銷(xiāo)總監劉總為我們出色的學(xué)員頒獎同時(shí)也發(fā)表的感言，各出色學(xué)員與劉總合影。
積極參加培訓的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿(mǎn)意的笑臉!
協(xié)助這次培訓圓滿(mǎn)成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!
培訓結束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團隊利益高于一切，每個(gè)人都必須為之付出努力，只有團隊成功，才能完成個(gè)人的自我成功。
這是第一屆的金牌店長(cháng)培訓班圓滿(mǎn)成功，但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方，希望下一屆的金牌店長(cháng)培訓班會(huì )越來(lái)越好!讓我們一起期待下一屆來(lái)臨吧!
店長(cháng)培訓心得體會(huì )14
第一段：引言
作為一名店長(cháng)，我深知在日常工作中，面臨著(zhù)許多挑戰和困難。為了提升自身能力，我參加了一次店長(cháng)培訓，并從中受益匪淺。在這次培訓中，我學(xué)到了許多有關(guān)管理、溝通和團隊建設方面的知識和技巧。通過(guò)這次培訓，我對成為一名優(yōu)秀店長(cháng)有了更深入的理解，也重新審視和調整了自己的管理方式。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì )。
第二段：挑戰與成長(cháng)
作為店長(cháng)，我常常面臨許多挑戰，如員工管理、銷(xiāo)售目標達成和客戶(hù)服務(wù)等。在培訓中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何應對這些挑戰的方法和策略。首先，我了解到了團隊合作的重要性。一個(gè)團結、和諧的團隊可以有效地解決問(wèn)題和處理各種情況。其次，我學(xué)到了如何設定明確的目標，并制定合適的計劃，以追求卓越的績(jì)效。最重要的是，培訓中強調了價(jià)值導向的管理理念，即通過(guò)為員工創(chuàng )造積極的工作環(huán)境和提供發(fā)展機會(huì )，激發(fā)他們的潛力和動(dòng)力，以實(shí)現共同的目標。通過(guò)應用這些知識和技巧，我的管理能力得到了極大的提升。
第三段：溝通與團隊建設
在培訓中，我了解到了良好的溝通在團隊建設中的重要性。有效的溝通可以幫助組織內部各方更好地理解和支持彼此。通過(guò)培訓，我學(xué)到了一些溝通技巧，如傾聽(tīng)和反饋。這些技巧可以幫助我更好地與員工和同事之間建立良好的關(guān)系。此外，我也學(xué)會(huì )了如何培養和發(fā)展員工。每個(gè)員工都有自己的優(yōu)勢和潛力，作為店長(cháng)，我的責任是幫助他們發(fā)現和發(fā)展自己的優(yōu)勢，并提供相應的培訓和支持。通過(guò)有效的溝通和團隊建設，我們的團隊變得更加團結和高效，也取得了更好的業(yè)績(jì)。
第四段：積極心態(tài)與自我提升
在培訓中，我還學(xué)到了如何保持積極的心態(tài)和持續的自我提升。作為店長(cháng)，我面臨著(zhù)很多壓力和挑戰，但我意識到只有通過(guò)積極的心態(tài)才能更好地應對和解決問(wèn)題。在培訓中，我了解到了一些積極心態(tài)的培養方法，如培養樂(lè )觀(guān)的思維、積極的.心理表達和良好的自我管理。此外，我也了解到了自我提升的重要性。只有通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己，才能保持在競爭激烈的市場(chǎng)中的競爭力。我將積極應用學(xué)到的知識和技能，實(shí)現自身的成長(cháng)和進(jìn)步。
第五段：總結和展望
通過(guò)這次店長(cháng)培訓，我對自身的角色和職責有了更深的認識，也學(xué)到了許多管理和溝通的技巧。這些知識和技能將有助于我更好地應對工作中面臨的挑戰，并幫助我成為一名更出色的店長(cháng)。我將繼續努力保持積極的心態(tài)，不斷提升自己的能力，并將所學(xué)應用到實(shí)踐中。我相信，通過(guò)持續的學(xué)習和努力，我能夠在未來(lái)的工作中取得更好的業(yè)績(jì)，并為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。
店長(cháng)培訓心得體會(huì )15
接到公司電話(huà)，讓我寫(xiě)下關(guān)于20xx年店長(cháng)培訓班的心得體會(huì )，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師，想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對于培訓班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢？我想只能把我培訓前后各個(gè)方面的變化真誠表達出來(lái)，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。
培訓前狀態(tài)：
一、心態(tài)
在培訓之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng )業(yè)的激情慢慢退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng )造高的業(yè)績(jì)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義�，F實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒(méi)想過(guò)它能對我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡(jiǎn)單的運行操作
日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開(kāi)業(yè)培訓老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的'操作復制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油��！”等等，但是對于現在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念，之后的目標有能達到多少更是沒(méi)有計劃和促進(jìn)。
三、店面管理不得其法
在店面管理中，遇到問(wèn)題會(huì )去想辦法，比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設計成海報，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(cháng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jì)結合，與活動(dòng)結合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓之前應該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法
在之前的想法中，僅僅就是找幾個(gè)漂亮的小姑娘，培訓下產(chǎn)品知識，然后讓他們努力銷(xiāo)售，用各種的銷(xiāo)售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規章制度的要求，但是對于員工個(gè)人，卻從沒(méi)有對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
培訓后的狀態(tài)：
一、心態(tài)
培訓其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因為它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢(qián)的工具，謀生的手段，但是現在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當做鍛煉自我，挑戰自我的利器！這并不是高尚的認為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應該積累的經(jīng)驗，應該學(xué)會(huì )些什么，應該調整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！
二、激情的力量
在整個(gè)培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué)，但是卻能讓人充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，當員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jì)也肯定非常好！培訓后就會(huì )有意識的調整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì )非常好！
三、科學(xué)的管理方法
在培訓中老師講了好多方法，都是實(shí)戰性非常強的。當我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì )對一線(xiàn)銷(xiāo)售情況如此把握，后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門(mén)造車(chē)！而是都會(huì )不定期做銷(xiāo)售工作，如此才能了解店面和顧客的細枝末節！培訓之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數據分析讓我對店面情況了如指掌，才能發(fā)現問(wèn)題，找到解決辦法！
四、員工狀態(tài)把握及持續改進(jìn)
培訓之后讓我意識到員工管理的重要性，所以現在不僅僅只是產(chǎn)品知識的培訓，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識的培訓。不僅我來(lái)講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷(xiāo)售目標的時(shí)候，也會(huì )告訴她怎么去分解，怎么去達成。在狀態(tài)上，如何鼓勵以及如何讓她能進(jìn)行自我的調整，也是非常重要的管理。
這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準備充分；安排合理；方法得當；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅持”！堅持的意義來(lái)的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅持吧！
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