收銀培訓心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的收銀培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收銀培訓心得體會(huì )1
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的`體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區設計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
一、為顧客提供結賬服務(wù)
此時(shí)必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導向服務(wù)。
三、超市防損
顧客在結賬時(shí)，會(huì )因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時(shí)，收銀員應及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
四、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：
1、得到優(yōu)惠或贈品的條件，當顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計計算和不累計計算之分。在不累計計算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應注意此項活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現。
通過(guò)這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內容和職責等等。在工作的過(guò)程中，我學(xué)習到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責任感，不管是在為人處世還是在工作的過(guò)程中都應該盡職盡責。為社會(huì )貢獻自己的力量，找到自己的社會(huì )定位和實(shí)現自己社會(huì )的價(jià)值。
收銀培訓心得體會(huì )2
在我成為一名服務(wù)員和收銀員之前，我對這個(gè)崗位并不是很了解。然而，我意識到這是一個(gè)需要與人打交道和處理金錢(qián)的工作，我決定接受相關(guān)的培訓來(lái)提升自己。在培訓開(kāi)始前，我充滿(mǎn)了期待和好奇心。我努力準備自己，熟悉各種收銀系統和服務(wù)技巧，希望在這個(gè)培訓中學(xué)到應用于實(shí)際工作中的知識和技能。
在收銀員培訓中，我學(xué)到了很多與處理金錢(qián)有關(guān)的技巧和知識。我們學(xué)習了如何快速準確地進(jìn)行找零和計算零錢(qián)，以避免錯誤和糾紛。此外，我們還學(xué)習了如何有效地使用收銀系統和處理信用卡交易。這些技能對于成為一名出色的收銀員至關(guān)重要，我感到很榮幸能夠通過(guò)培訓掌握它們。
服務(wù)員培訓的過(guò)程中，我認識到服務(wù)行業(yè)的重要性。我們學(xué)習了如何與客人建立良好的溝通和關(guān)系，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)并解決客人的問(wèn)題。這些技巧不僅在餐飲行業(yè)中適用，也適用于其他與顧客有接觸的行業(yè)。我從培訓中明白到，只有向顧客提供真誠和友善的`服務(wù)，才能讓他們有好的體驗并愿意再次光臨。
在培訓過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰。收銀員培訓中，我發(fā)現有時(shí)在面對高峰時(shí)段和繁忙的情況下，很容易搞混訂單和找錯零錢(qián)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始使用筆記本記錄訂單，以確保不會(huì )出錯。此外，我也向老師和同事尋求幫助和建議，他們給了我很多有價(jià)值的建議和技巧。逐步地，我發(fā)現自己在處理訂單和找零方面越來(lái)越熟練。
通過(guò)這次服務(wù)員和收銀員的培訓，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。我學(xué)會(huì )了如何與不同類(lèi)型的客人溝通和交流，以及如何高效地處理金錢(qián)交易。這些技能不僅對我目前的工作有幫助，也對我的職業(yè)發(fā)展有著(zhù)積極的影響。在將來(lái)，我希望能夠繼續提升自己的服務(wù)技能，并成為一個(gè)出色的服務(wù)員和收銀員。
總之，通過(guò)服務(wù)員收銀員培訓，我不僅掌握了許多與處理金錢(qián)和提供服務(wù)相關(guān)的技巧，更深刻地認識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰。培訓中有困難和挑戰，但通過(guò)努力和不斷學(xué)習，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了進(jìn)步。這次培訓是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我希望將來(lái)能將所學(xué)運用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)性。
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一、工作方面
我進(jìn)入酒店的第一天，首先對酒店進(jìn)行了全面了解，把各個(gè)部門(mén)的職責和概況心中有數，以便在工作中能與各部門(mén)協(xié)調順暢。我的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班，我要在工作上和思想上帶頭給同事起到積極的作用。由于剛來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程都很陌生，所以我先從同事間建立良好關(guān)系開(kāi)始，與同事互動(dòng)，互幫互助，虛心向同事學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不論是前臺接待還是收銀，都要熟練掌握自己的.業(yè)務(wù)，這樣才能更好地協(xié)助大家工作，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。在這段時(shí)間里，我主要參與了一次大型的會(huì )議“打漁山”，并圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。我希望在未來(lái)的下半年里，能接到更多更大規模的活動(dòng)，并帶領(lǐng)我的團隊更好地完成任務(wù)。
二、思想方面
在服務(wù)行業(yè)，在酒店前臺工作，每天都會(huì )面對各色各樣的客人。因此，我們需要有一種高度的思想境界，正確地看待客人的無(wú)理要求和不禮貌的言語(yǔ)。我們必須學(xué)會(huì )尊重自己和他人，對于所有的客人都要微笑服務(wù)，盡力滿(mǎn)足客人的需求，讓客人感到滿(mǎn)意。我們應該將解決問(wèn)題視為一種快樂(lè )，并與同事互相幫助，理解、容忍和包容彼此，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
三、下面是我對下半年工作的一些計劃：
(一)針對實(shí)際問(wèn)題，我們需要做一些培訓。首先，我們要重視儀容儀表，確保上崗前檢查好自己的儀表，適當化淡妝，并保持積極向上的精神狀態(tài)。其次，在文化用語(yǔ)方面，我們要加強培訓，提高員工的禮貌用語(yǔ)能力，避免隨意行為，讓客人感受到賓至如歸的待遇。
(二)我們在本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，加強了紀律管理，自覺(jué)遵守酒店各項規章制度。在工作中，我們不允許出現馬虎大意的情況，堅決不做違規行為。
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時(shí)間過(guò)得真快，現價(jià)段的培訓又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導和培訓教師給我一個(gè)良好學(xué)習機會(huì )。
現價(jià)段的培訓是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關(guān)知識的統一學(xué)習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習致用，把所學(xué)的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下：
一技能培訓：
1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2、熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表。
3、管理并制作房卡編號時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，提代叫醒服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)散客或團隊安排。
5、掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結帳時(shí)，收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練
1、培養吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統；
2、加強賞的`身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作；
3、全面培養學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過(guò)學(xué)習，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。
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前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想”
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的.客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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第一段：前言
近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)支付的普及，線(xiàn)上支付已經(jīng)成為人們的一種習慣。在這樣的時(shí)代背景下，傳統的收銀方式顯得有些落后。為了適應現代化的支付需求，現在的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手培訓員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓班，今天想分享一下我的收銀心得體會(huì )。
第二段：概述培訓過(guò)程。
在培訓班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點(diǎn)和應對方式。之后，我們開(kāi)始了實(shí)戰操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們在模擬環(huán)境下實(shí)踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的`常見(jiàn)問(wèn)題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識到，這些細節非常重要。
第三段：心得總結。
在收銀培訓中，我學(xué)到了很多東西，最重要的是這個(gè)過(guò)程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡(jiǎn)單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務(wù)理論知識，對于各種情況都要有應對措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識，但是掌握這些信息至關(guān)重要，因為這不僅可以提高我們的效率，在遇到問(wèn)題時(shí)也可以在第一時(shí)間快速解決。
第四段：影響和啟示。
培訓結束后，我不僅意識到了支付的重要性，而且也認識到了企業(yè)容易忽視的重要問(wèn)題。首先，企業(yè)應該注意移動(dòng)支付的變化，及時(shí)更新自己的收款技術(shù)和理念；其次，企業(yè)應該提供更加完善的收銀培訓，普及工作理念和技術(shù)并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著(zhù)力增強員工的專(zhuān)業(yè)能力，使他們能夠快速適應和解決問(wèn)題。
第五段：結語(yǔ)。
隨著(zhù)移動(dòng)支付技術(shù)的不斷更新，收銀員的工作內容不可避免地會(huì )發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務(wù)知識需要不斷更新和提升。面對激烈的競爭和市場(chǎng)變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓班讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)和意義，收獲了很多真知灼見(jiàn)。我相信，通過(guò)不懈努力，掌握核心技巧并注重實(shí)際操作，我們會(huì )成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。
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從參與公司的管理到現在又2個(gè)月的時(shí)間了，今天是第一次參與正式的主管培訓,我以前的任務(wù)是怎么樣想方設法做好自己手頭的工作，提高自己的教學(xué)水平，教學(xué)能力。怎么樣教好自己的學(xué)生，從3個(gè)月前接受管理這一塊，總的感覺(jué)就是培訓好一批自己的老師遠比教好自己的學(xué)生還要難。一是自己沒(méi)有做過(guò)管理，不知道改如何去做，二是身邊沒(méi)有榜樣.而今天開(kāi)設的培訓彌補了這個(gè)漏洞.主管培訓這將協(xié)助我們更多的人成功完成自己的夢(mèng)想。使我們成功的轉成管理人員.這次培訓收獲很多，這次培訓結束了，但是我知道這只是一個(gè)好的開(kāi)始，為了更好的做好工作，以下是我為以后工作所作的計劃：
1、公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關(guān)注學(xué)員成長(cháng)灌輸每一位老師.
2、對教師做好責任心和好的執行力的培訓.教師的工作本身就是良心活,有責任心的老師才有可能教好自己的學(xué)生。全心全意立即行動(dòng)，這是優(yōu)秀的執行力;不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執行力�？傊鞯闹饕饧由弦涣鞯膱绦辛�，永遠比一流的主意加上三流的執行力更有效。
3、學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )做事。不管以前做的怎么樣，目前我應當懷著(zhù)一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。為辦公室的`老師做好榜樣的作用，用自己的行動(dòng)去影響他們.穩定好我們的教學(xué)隊伍。
4、完善自己的性格，發(fā)揚自身的長(cháng)處，彌補自身不足。
5、注意工作中的細節�；叵胍幌屡嘤柕膬热�，所講到的不少內容都是非常細微并且靈活多變的東西。海底撈的成功靠的是做好細節.培訓行業(yè)的成功靠的也是細節,但是這些細節卻往往是最為關(guān)鍵的，極有也許起到?jīng)Q定性的用處。一個(gè)人的性格不少時(shí)候都是經(jīng)過(guò)細節表現出來(lái)的。
總而言之，我感覺(jué)這次為我們舉行的主管培訓對我個(gè)人收獲是尤其大的。它
不但僅讓我提升了自身素養，增強了自我認識，寬闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然會(huì )盡自己最大的奮力做一個(gè)出色管理者。帶出一支自己任何對手打不敗的教師隊伍.
現在的首要任務(wù)是建立健新教師的培訓流程.拿出自己的教師考核標準.讓每一格新來(lái)的老師在我們的培訓下慢慢成長(cháng),也讓每一個(gè)老師能清楚的認識到自己的能力應該得到的薪酬標準.使教學(xué)部的工作能夠有條不紊的進(jìn)行.我會(huì )盡力盡快做好的謝謝魏老師和程老師對我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來(lái).祝大家工作順利.身體健康.
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xx年，我部門(mén)認真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節流、增收節支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jì)。
作為剛踏入社會(huì )的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的'心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況
狂年我部門(mén)緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)。
二、xx工作總結
�。�1）安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
�。�2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
3、以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準則”為參照，抓好培訓工作
�。�3）員工是酒店的主導。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。
3、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。
收銀培訓心得體會(huì )9
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的'形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀培訓心得體會(huì )10
作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，我有幸參加了公司為期一個(gè)月的收銀培訓。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了收銀員這個(gè)職位的重要性和挑戰性。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗和心得體會(huì )。
首先，熟悉各種POS系統是一個(gè)收銀員必備的基本技能。在培訓的最開(kāi)始，我們收銀員們全員上機操作各種POS系統，了解它們的功能、操作流程和常見(jiàn)故障解決方法。通過(guò)手把手的教學(xué)和模擬操作，我逐漸掌握了POS系統的基本技巧。在實(shí)際操作中，我逐漸熟悉了各種功能鍵的位置和作用，學(xué)會(huì )了如何快速查找商品信息和輸入正確的價(jià)錢(qián)。熟悉POS系統對于提高工作效率、減少錯誤率非常重要。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀收銀員的必備素質(zhì)。在與顧客交流的過(guò)程中，我發(fā)現了溝通的重要性。有時(shí)候，顧客會(huì )因為找不到商品或者對價(jià)格有疑問(wèn)而焦躁不安。這時(shí)候，作為一名收銀員，我需要耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)解答顧客的問(wèn)題。通過(guò)與顧客積極溝通，我為他們提供更好的服務(wù)，也能夠獲得他們的信任和好評。同時(shí)，與同事之間的良好溝通也能夠提高工作效率，協(xié)同完成工作任務(wù)。
另外，細致的觀(guān)察力和快速的反應能力也是成為一名出色收銀員的重要品質(zhì)。在高峰期，顧客絡(luò )繹不絕，每個(gè)顧客都希望能夠快速結賬。作為收銀員，我需要快速而準確地掃描商品條碼，并進(jìn)行金額結算。通過(guò)細致的觀(guān)察，我可以迅速判斷商品是否標價(jià)正確，避免漏掃現象的發(fā)生。另外，在處理不同支付方式時(shí)，我也需要快速反應并正確操作。在日常工作中，不斷鍛煉觀(guān)察力和反應能力，可以提高工作效率和準確性。
此外，維護店面形象和服務(wù)質(zhì)量也是作為一名收銀員應該注重的方面。在培訓中，我們收銀員們每天都需要穿著(zhù)整潔的工作制服，保持良好的個(gè)人衛生習慣。不僅如此，店面的整體衛生和擺放商品的合理性也需要收銀員的關(guān)注和維護。此外，良好的服務(wù)態(tài)度也能夠給顧客帶來(lái)好的體驗，促使他們再次光顧。作為一名收銀員，我始終明白提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在日常工作中盡我所能給顧客提供更好的體驗。
最后，在培訓的.過(guò)程中，我也感受到了團隊合作的重要性。作為一家商場(chǎng)的收銀員，我們不僅僅是獨立工作的個(gè)體，更是一個(gè)團隊的一部分。在平時(shí)的工作中，我們需要互相幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了工作的樂(lè )趣。
通過(guò)這一個(gè)月的收銀培訓，我不僅學(xué)到了技能和知識，更鍛煉了自己的觀(guān)察力、溝通能力和團隊合作能力。收銀員這份工作可能并不被外界看作光鮮亮麗的職業(yè)，但我深刻認識到，只要用心去做，用心去服務(wù)，任何一份工作都會(huì )有它的價(jià)值和意義。我相信，只要不停地學(xué)習和實(shí)踐，我能夠在這個(gè)職位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓心得體會(huì )11
第一段：前言
在現代快節奏的生活中，收銀員的工作變得越來(lái)越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識，以應對不同的客戶(hù)需求。培訓是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現自己的弱點(diǎn)，并進(jìn)一步完善自己的職業(yè)技能。
第二段：知識技能。
在培訓中，我意識到一個(gè)合格的收銀員需要具備的技能和知識。首先，要掌握相關(guān)的計算機操作知識，如POS機的使用和數據輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，如會(huì )說(shuō)話(huà)和提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。
第三段：心理素質(zhì)。
在培訓過(guò)程中我認識到，一個(gè)合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應對不同的客戶(hù)，如面對投訴或急躁的客戶(hù)，要保持冷靜并聆聽(tīng)他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的'應變能力，如遇到系統故障或超時(shí)，需要用崗位技能及時(shí)解決問(wèn)題，并提供好的服務(wù)。
第四段：團隊協(xié)作。
此外，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員無(wú)論是在工作還是在培訓中，都需要具備良好的團隊協(xié)作能力。組內成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰。在團隊協(xié)作中，每個(gè)人都要做到有責任和積極主動(dòng)，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第五段：結論。
收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶(hù)提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，才能為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。通過(guò)培訓和學(xué)習，我們不僅學(xué)到了相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，也學(xué)到了職業(yè)操守和責任感。收銀員雖然是一個(gè)小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。
收銀培訓心得體會(huì )12
時(shí)間過(guò)的很快，轉眼間在xx交通大學(xué)遠程教育學(xué)院的學(xué)習已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會(huì )活動(dòng)能力，了解社會(huì )現實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì )的距離，認清一些社會(huì )問(wèn)題，看清一些社會(huì )現象，在社會(huì )大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會(huì )責任感。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中，反過(guò)來(lái)還能檢驗書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì )貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專(zhuān)業(yè)知識形成一個(gè)客觀(guān)，理性的認識，從而不與社會(huì )現實(shí)相脫節。所以利用課余時(shí)間到社會(huì )崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習收銀。
收銀員是企業(yè)的.關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷(xiāo)售款的重要崗位，是對全店銷(xiāo)售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財務(wù)部培訓、財務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護百聯(lián)品牌。
2、自覺(jué)遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿(mǎn)一年，各方面表現良好，無(wú)違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓中成績(jì)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤。
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。
4、結賬收款時(shí)，對所收現金要堅持唱收唱付，及時(shí)驗鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內容，減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現金、支票、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。
收銀培訓心得體會(huì )13
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問(wèn)。、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的`商品放在同一購物袋中的現象。、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
收銀培訓心得體會(huì )14
收銀工作是零售業(yè)中的重要環(huán)節，對于提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了增強收銀員的技能和能力，公司組織了一次收銀培訓。通過(guò)這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，下面我將從培訓內容、技能提升、團隊合作、服務(wù)態(tài)度和個(gè)人成長(cháng)這五個(gè)方面，總結和分享我的心得體會(huì )。
首先，在培訓內容方面，我們學(xué)習了各種收銀軟件的操作方法以及針對各種支付方式的處理方法。這對于我來(lái)說(shuō)是非常有益的，因為在過(guò)去的工作中，我對一些軟件的操作不是很熟練。通過(guò)培訓，我學(xué)會(huì )了快速、準確地處理各種支付方式，例如現金、信用卡、移動(dòng)支付等。這讓我在繁忙的工作環(huán)境中更加得心應手，提高了我的工作效率。
其次，在技能提升方面，通過(guò)培訓，我掌握了一些高效的收銀技巧。培訓老師向我們介紹了一些簡(jiǎn)化操作流程的方法，并分享了一些處理疑難問(wèn)題的經(jīng)驗。我發(fā)現，通過(guò)運用這些技巧，我能夠更快地找零、掃描商品、輸入價(jià)格等，大大提高了我的工作速度。同時(shí)，我還學(xué)習到了如何正確地計算折扣和退款，這有助于避免錯誤和糾紛的發(fā)生。
第三，團隊合作是我們培訓中也非常重要的一部分。在培訓過(guò)程中，我們分成小組進(jìn)行練習，互相幫助和分享經(jīng)驗。這種團隊合作的氛圍讓我感到很溫暖，也很受鼓舞。在與團隊成員的交流中，我不僅學(xué)到了一些新的想法和方法，還加深了與同事們的溝通和了解。我意識到，團隊的力量是巨大的，只有通過(guò)合作與協(xié)作，我們的工作才能更加順利和高效。
另外，關(guān)于服務(wù)態(tài)度，我也有了一些新的認識。在培訓中，我們學(xué)習了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)模擬情景練習了如何處理一些特殊的情況。這為我提供了一個(gè)更好地理解客戶(hù)需求和提供良好服務(wù)的機會(huì )。我意識到，一個(gè)親切、耐心和主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對于客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度至關(guān)重要。因此，在我日常工作中，我會(huì )盡量做到微笑、問(wèn)候客戶(hù)，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。
最后，通過(guò)這次培訓，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，也收獲了一些個(gè)人成長(cháng)。培訓老師在課堂上強調了職業(yè)道德和職業(yè)素養的重要性，這使我意識到一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅僅是會(huì )操作機器，還要有良好的職業(yè)操守和待人處事的'能力。因此，我在培訓結束后，開(kāi)始更加注重自己的言行舉止，并且努力做到誠實(shí)守信和尊重他人。這些改變不僅對我的工作有了積極的影響，也讓我感到自己在成長(cháng)和進(jìn)步。
總之，這次收銀培訓給我帶來(lái)了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過(guò)學(xué)習新的知識和技能，提升了自己的工作效率和服務(wù)水平；通過(guò)與團隊合作，加深了與同事們的交流和理解；通過(guò)關(guān)注服務(wù)態(tài)度，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；通過(guò)個(gè)人成長(cháng)，我不僅在工作中更加專(zhuān)業(yè)和自信，也在生活中變得更加成熟和善良。這次培訓不僅僅是一次知識的傳授，更是一次對個(gè)人成長(cháng)和價(jià)值觀(guān)的引領(lǐng)。我將倍加珍惜這次機會(huì )，不斷努力提升自己，成為一名更出色的收銀員。
收銀培訓心得體會(huì )15
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她x元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永遠是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的`本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則：收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
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