收銀培訓總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的收銀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

收銀培訓總結1

　　姓名：xxx 工號：xxxxxxx

　　我雖說(shuō)是新員工，但在Lotus已經(jīng)有將近七個(gè)月的工作時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。在這里，自己的專(zhuān)業(yè)知識得以在工作中深入拓展，學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識，豐富了自己。同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進(jìn)步。

　　在前端收銀培訓工作了五個(gè)多月的時(shí)間，自己一直保持著(zhù)較高的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念，所以我們要以會(huì )心的微笑去迎接每一個(gè)顧客，縱然顧客有時(shí)無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾與沖突。

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個(gè)月的工作培訓，收獲很多，作為一名管理培訓生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業(yè)財富，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　一、自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到提高

　　自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開(kāi)始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領(lǐng)先，以及零售業(yè)禮貌服務(wù)用語(yǔ)的執行，收銀機的維護與深度清潔工作，面對顧客的投訴以良好的服務(wù)態(tài)度提供合適的解決方案，紅線(xiàn)計劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高，也更加樹(shù)立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強有力的動(dòng)力。

　　二、積極向老員工學(xué)習，加強自己的業(yè)務(wù)能力

　　在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無(wú)聞的奉獻精神，促進(jìn)了Lotus的不斷強大，他們?yōu)長(cháng)otus的發(fā)展做出了巨大的貢獻。前端收銀的老

　　員工們有豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技巧，他們都是最優(yōu)秀的。針對自己在收銀工作上遇到的問(wèn)題，不氣餒，抓住學(xué)習的機會(huì )，積極的向老員工們請教和學(xué)習，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己早日能夠獨擋一面，為顧客更好的提供服務(wù)，也為L(cháng)otus做出己有的貢獻。從而踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

　　三、增進(jìn)了對Lotus經(jīng)營(yíng)理念的理解

　　Lotus的經(jīng)營(yíng)理念是“顧客第一”，何為第一？我自認為是對顧客服務(wù)的第一，這里的'服務(wù)包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購物環(huán)境，為顧客提供便捷的結賬渠道，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個(gè)細節都能體現出我們工作上對Lotus經(jīng)營(yíng)理念的折射，如為顧客快速的結賬，減少等待的時(shí)間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問(wèn)提供較正確和較詳細的解答，讓顧客放心購物；為顧客的投訴提供更好的服務(wù)態(tài)度，防止顧客情緒過(guò)于激動(dòng)等等。這些不僅為L(cháng)otus樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念。收銀的工作偶爾也會(huì )很辛苦，但也會(huì )感到很快樂(lè )，不僅因為同事之間溫馨融洽的工作關(guān)系，更多的來(lái)源于顧客對Lotus的信賴(lài)，對我們工作上的理解與支持。在收銀工作時(shí)間里，常會(huì )遇到一些老顧客到我這結賬，當你聽(tīng)到“我就喜歡到你這結賬，你這小伙子不錯！”時(shí)，你的心里難道不會(huì )因為這份工作而感到欣慰，不會(huì )因為是Lotus的一員而感到驕傲嗎？

　　四、不斷的學(xué)習，為自己的職業(yè)生涯灌注深厚的生命力

　　在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們作為管理培訓生應該為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質(zhì)，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。

　　五、發(fā)揚自身的優(yōu)勢，改進(jìn)劣勢，才能跟上Lotus不斷發(fā)展的節奏

　　在這段工作時(shí)間里，除了自身的優(yōu)勢得以發(fā)揮，自己還感覺(jué)到有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待進(jìn)一步完善，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門(mén)崗位工

　　作上，除了發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做到揚長(cháng)避短的同時(shí)，我還需要不斷改進(jìn)自身的劣勢，做到使自己更加全面，以盡快適應零售業(yè)的發(fā)展與行業(yè)文化，跟上Lotus快速發(fā)展的節奏。

　　六、良好的職業(yè)道德是個(gè)人在Lotus發(fā)展的前提

　　作為蓮花人，作為L(cháng)otus里的一員，我們應該懷著(zhù)感恩的心去奉獻我們的工作熱情，遵守商業(yè)道德，以良好的職業(yè)操守捍衛自己的尊嚴。我認為作為一名合格的職場(chǎng)人士，良好的職業(yè)道德是其必須必備的基本品德，沒(méi)有一個(gè)好的職業(yè)道德，無(wú)論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業(yè)道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發(fā)展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發(fā)揚Lotus文化，保證Lotus發(fā)展，樹(shù)立Lotus形象，維護Lotus商業(yè)機密的職業(yè)操守去應盡一名蓮花人的責任與義務(wù)，這一切都是在Lotus得以發(fā)展所必須的前提。

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個(gè)月的時(shí)間，但給自己的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門(mén)的培訓工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發(fā)展，我們一起努力吧。

收銀培訓總結2

　　前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的.客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

　　二、“急客人之所急，想客人之所想”

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀培訓總結3

　　xx年，我部門(mén)認真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節流、增收節支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jì)。

　　作為剛踏入社會(huì )的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況

　　狂年我部門(mén)緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)。

　　二、xx工作總結

　�。�1）安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　�。�2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

　　1、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作

　　2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

　　3、以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

　　4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

　　5、以“六防”為內容，抓好安保工作

　　6、以降耗為核心，抓好維保工作

　　7、以精干為原則，抓好人事工作

　　8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

　�。�3）員工是酒店的主導。

　　1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的`滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

　　2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。

　　3、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)。

　　三、歸納

　　酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。

收銀培訓總結4

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

　　也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的`不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核�做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

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