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聰明一世糊涂一時(shí)
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在人們眼中，斯科特•湯普森(Scott Thompson)是個(gè)聰明的人�？蛇@位雅虎(Yahoo)新任首席執行官卻做了一件極其愚蠢的事。只拿到會(huì )計學(xué)學(xué)位、卻宣稱(chēng)自己擁有計算機科學(xué)和會(huì )計學(xué)雙學(xué)位，這實(shí)在是一件傻事。
帝亞吉歐(Diageo)的那些人很有可能也足夠聰明。但他們最近阻止一家小型釀酒商贏(yíng)得某獎項的行為，著(zhù)實(shí)是蠢得出奇。
摩根大通(JPMorgan)的銀行家們無(wú)疑是聰明的。你也許會(huì )說(shuō)，他們簡(jiǎn)直聰明過(guò)頭了。但這并不能阻止他們賠掉20億美元，按照其首席執行官杰米•戴蒙(Jamie Dimon)說(shuō)法，他們“做了錯事，行事草率，并且還做出了糟糕的判斷”。
我們犯下的小錯往往給我們惹來(lái)了最大的麻煩，幾乎總是如此。我們知道做這些事并不明智，即便當我們真正去做的時(shí)候，我們也明白這一點(diǎn)，可我們還是照做不誤。
對于聰明人犯低級錯誤的現象，如今有了一個(gè)新詞：“理性障礙(disrationalia)”。其創(chuàng )造者、多倫多大學(xué)(University of Toronto)心理學(xué)家基思•斯塔諾維奇(Keith Stanovich)認為，我們的身體中存在一種“預置程序”，在它的影響下，我們會(huì )做出一些糊涂事。原因之一是我們會(huì )高估自己。我們還會(huì )尋找證據來(lái)證明自己的看法。并且，我們很容易被分散注意力。
要想了解人類(lèi)的“理性障礙”有多嚴重，看看我自己就行了。就在上周，我在一間開(kāi)放式辦公室談?wù)撘幻聲r(shí)，說(shuō)了一些不太客氣的話(huà)——結果發(fā)現此人就站在我的身后。相對而言，我由于失禮而犯下的錯誤沒(méi)有那么嚴重，因為幸運的是，它的“科技含量”沒(méi)那么高。我身上沒(méi)有攜帶麥克風(fēng)，也沒(méi)有與其他任何設備相連，當時(shí)在場(chǎng)的只有三個(gè)人。
由于與大眾“互聯(lián)”，許多小的過(guò)失不再只是無(wú)關(guān)痛癢的過(guò)失，它們能被極度放大�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓人們輕而易舉就識破了雅虎高管的假學(xué)歷，并在全世界引發(fā)了人們對于“造假門(mén)”事件的強烈不滿(mǎn)。
電子郵件——以及手機短信——仍然是小問(wèn)題升級為大麻煩的“最快捷”方式。絕不要在工作郵件中談?wù)撊魏文悴幌胱屍渌酥赖氖?mdash;—對于這一點(diǎn)，不要以為我們已經(jīng)是再清楚不過(guò)了，靴子只不過(guò)還沒(méi)有落下而已。
高盛(Goldman Sachs)的員工可謂是聰明絕頂，而一些有違道德的電子郵件也曾經(jīng)令高盛勃然大怒。但這都無(wú)法阻止高盛前交易員法布里•托雷(Fabrice Tourre)在電子郵件中炫耀，他所創(chuàng )造的一種投資產(chǎn)品就像是“純碎的精神自慰”，市場(chǎng)竟然愚蠢到無(wú)法為其定價(jià)。最近，高盛再次陷入對自己的行為進(jìn)行辯解的境地，它試圖從電子郵件中找出那些一直以來(lái)似乎都將客戶(hù)稱(chēng)為玩偶的搗亂分子。
問(wèn)題不僅僅在于，我們對自己在電子郵件中說(shuō)了些什么毫不在意。我們甚至還把收件人弄錯。在電子郵件發(fā)明十年后，我們還是沒(méi)有學(xué)會(huì )在收件人一欄中輸入正確的姓名。
上周，東密歇根大學(xué)(Eastern Michigan University)誤將全體學(xué)生予以開(kāi)除。校方把一封原本應該發(fā)給少數學(xué)生的電子郵件發(fā)給了所有人。它在電子郵件中說(shuō)，由于學(xué)習成績(jì)未達標，他們已被學(xué)校開(kāi)除。就在我聽(tīng)說(shuō)此事的同一天，我收到了我那通常而言堪稱(chēng)科技高手的兒子本打算發(fā)給朋友的一條短信，他在短信中抱怨，他的母親已經(jīng)變成了一個(gè)瘋女人。
我們有可能吸取教訓么?對我來(lái)說(shuō)，情況并不樂(lè )觀(guān)。上周，我鄭重發(fā)誓永遠不會(huì )說(shuō)出任何有關(guān)第三方的言論，除非我被鎖在一個(gè)隔音的房間里。但我以前曾經(jīng)許下過(guò)無(wú)數次類(lèi)似的誓言，常常是以食言告終。
我一直在研究這方面的專(zhuān)家論文，其中似乎存在一種共識：防止犯下小錯的唯一方法是弄明白我們?yōu)槭裁磿?huì )犯下這些錯誤。
我知道我為什么會(huì )說(shuō)別人的壞話(huà)：為了取悅和我談話(huà)的人，因為我喜歡把我心中所想的說(shuō)出來(lái)。
我也能理解人們?yōu)槭裁匆鄹暮?jiǎn)歷：為了讓自己看上去更優(yōu)秀。我認為，人們對獎項做手腳也是出于同樣的原因。最為重要的是，我能理解我們?yōu)槭裁床萋屎痛中�，因為這要比認真少花很多力氣。而其中最容易理解的是我們?yōu)槭裁纯偸钦J為我們會(huì )逃脫懲罰，因為我們上次逃脫了，因為我們知道其他人逃脫了，因為我們希望這樣認為。
我理解所有這些已經(jīng)有很長(cháng)時(shí)間了。但我還明白，理解這點(diǎn)不會(huì )產(chǎn)生任何影響。任何一家認為能夠通過(guò)一些規定和道德課程就治愈我們的“理性障礙”的公司都不是在犯小錯。它犯下的是大錯。
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