電話(huà)銷(xiāo)售4個(gè)小訣竅

　　把電話(huà)行銷(xiāo)當作是宣傳業(yè)務(wù)員個(gè)人名聲的方式,盡可能地展現出個(gè)人特色和銷(xiāo)售誠意,先讓客戶(hù)記住,再層層追擊,或許會(huì )讓電話(huà)銷(xiāo)售這件事變得更加輕鬆，下面，就和小編一起來(lái)看一看電話(huà)銷(xiāo)售4個(gè)小訣竅，希望對大家有幫助!

　　一、創(chuàng )造自己獨特的銷(xiāo)售風(fēng)格

　　在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí),最重要的就是要有自己獨特的風(fēng)格.如果硬背死板的范本,說(shuō)話(huà)時(shí)很容易會(huì )找不到節奏,無(wú)法成功地抓到顧客的注意力.因此,應該創(chuàng )造自己的一套行銷(xiāo)模式,不僅更容易記得,在與顧客對話(huà)時(shí)也能更加安心,表現上就會(huì )顯得更加自在.

　　因此,建議業(yè)務(wù)員要親自準備好自我風(fēng)格的草搞,并準備錄音機和鏡子反覆練習.在練習時(shí),可以看著(zhù)鏡子中自己的表情如何,微笑夠不夠自然等,如果看起來(lái)很緊張,那聲音聽(tīng)起來(lái)一定也會(huì )很抖,這樣會(huì )無(wú)法讓客戶(hù)安心甚至是信任接下來(lái)的說(shuō)詞.當肢體語(yǔ)言演練完成,表情姿態(tài)到位,可以開(kāi)始聽(tīng)錄音帶裡的聲音語(yǔ)調,說(shuō)話(huà)時(shí)的抑揚頓挫有沒(méi)有改變,語(yǔ)氣哪裡要更柔和或是速度快慢有沒(méi)有掌握等,都是可以事先練習的小細節.只要多反覆練習,在實(shí)戰演練時(shí)就可以慢慢表現出業(yè)務(wù)員獨特的風(fēng)格,顯示出跟其他業(yè)務(wù)員的差異,緊緊抓住電話(huà)另一端顧客的心.

　　二、在熟悉環(huán)境撥打電話(huà)

　　千萬(wàn)不要在一個(gè)陌生的環(huán)境下進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售,因為這會(huì )使業(yè)務(wù)員感覺(jué)不自在,反而無(wú)法展現出自己的優(yōu)點(diǎn).因此,建議選擇辦公室裡安靜的角落,或是平常光臨的咖啡廳等地點(diǎn),坐下來(lái)冷靜心思后,小小地為自己激勵再開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售,這樣成功機率也會(huì )大幅提升.

　　三、事先用想像力做演練

　　在做模擬練習時(shí),大多數的業(yè)務(wù)員都只會(huì )拿起話(huà)筒假裝在進(jìn)行銷(xiāo)售,腦中除了背講稿之外什麼都沒(méi)有在思考.但這種練習的方法是沒(méi)有效率、也無(wú)法有實(shí)質(zhì)效過(guò)的.

　　應該要想像電話(huà)另一端真的有顧客在聽(tīng)業(yè)務(wù)員講解,如果說(shuō)了這句那對方可能會(huì )有怎樣的反應,而接下來(lái)又要如何應對等一連串的練習,盡可能地模擬真實(shí)可能發(fā)生的情況,這樣練習才有意義.此外,在練習時(shí)可以把顧客的個(gè)性做不同調整,舉例來(lái)說(shuō),如果遇到個(gè)性急躁的顧客要如何迅速的說(shuō)重點(diǎn),而遇到個(gè)性沉默的顧客又該如何引起他的興趣等等.

　　四、設定「50-150」目標

　　業(yè)務(wù)員在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí),時(shí)間的'掌控也是非常重要的關(guān)鍵,不論太長(cháng)或太短都會(huì )顧客產(chǎn)生不好的印象.舉例來(lái)說(shuō),如果遇到很愛(ài)講聊天的顧客就要適時(shí)地打斷,不要讓他產(chǎn)生業(yè)務(wù)員是來(lái)聊天而非銷(xiāo)售的印象.盡量把時(shí)間控制在150分鐘內打50通電話(huà)的速度,若是遇到完全不想聽(tīng)的顧客也不要強硬要求對方聽(tīng)完,可以留下「有需要請記得我」即可開(kāi)始下一通,要用最短的時(shí)間獲取最多可能的潛在客戶(hù).

　　最后要記得的一點(diǎn)是,不要花整天的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售,這樣到最后聲音會(huì )顯得疲倦沒(méi)有精神.要在適當的時(shí)機休息,放松心情后才有更好的表現.

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