禮儀培訓學(xué)習心得體會(huì )1200字
禮儀教學(xué)中的問(wèn)題設計是活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵,禮儀是在社會(huì )相處中必不可少的。下面是小編帶來(lái)的禮儀培訓學(xué)習心得,僅供參考。
這次禮儀培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人:“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎,是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著(zhù)日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭,銀行樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái),才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮,著(zhù)裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài),理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì )有損銀行形象,就會(huì )失去客戶(hù),失去市場(chǎng),在競爭中處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著(zhù)力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機,贏(yíng)得可持續的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)觀(guān)念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān),創(chuàng )新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓,技術(shù)練兵活動(dòng),進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù),塑造良好的社會(huì )形象;2、從銀行的晨、夕會(huì ),迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規范要求,并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓,進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強化服務(wù)理念教育,打造良好的金融服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現場(chǎng)管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導向,以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)需求為目標,以推進(jìn)規范化、標準化服務(wù)為基礎、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶(hù)分層服務(wù)體系,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名中行的服務(wù)人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
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