有關(guān)禮儀學(xué)習心得體會(huì )模板合集九篇
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編幫大家整理的禮儀學(xué)習心得體會(huì )9篇，歡迎閱讀與收藏。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
形體禮儀，顧名思義就是儀態(tài)，表情，手勢等一些形體動(dòng)作的培養和矯正。
剛開(kāi)始報名的時(shí)候，是跟著(zhù)同學(xué)報的，自己本身并不是那么想學(xué)，認為一定是一門(mén)很枯燥的課。但是幾節課后，覺(jué)得這是一門(mén)很有意思的課。它并不像電視劇中描述的一樣只是頂著(zhù)本書(shū)來(lái)回走，而是加入了許多新鮮的元素，形體舞，踏板，一些柔韌訓練也并不是我所想的那樣艱難。即使有時(shí)候練習走路的姿勢，也是跟著(zhù)音樂(lè )一起，并不枯燥。
剛開(kāi)始學(xué)形體舞的時(shí)候，覺(jué)得真的太難了，一方面是記不住動(dòng)作，另一方面是要我非常淑女的做這些動(dòng)作，跟我平時(shí)的性格很不符，覺(jué)得很尷尬。但是學(xué)著(zhù)學(xué)著(zhù)，動(dòng)作也并不是剛開(kāi)始認為的那么難，也可以跟上了，而且學(xué)習形體舞可以讓自己更放松，并不是惺惺作態(tài)，而是由內而外的變得比以前更有氣質(zhì)了。
通過(guò)形體禮儀的練習，可以得到最佳的形體感覺(jué)和精神狀態(tài)，讓我的收獲頗豐。
我們小組的表演內容是男女交往中的禮儀規范，通過(guò)編排時(shí)的查找資料和互相討論，我了解到了，男女交往中既要注意自己的自尊，不卑不亢，也要適當的給對方面子，不要當著(zhù)別人的面議論對方。當一方犯錯時(shí)應該主動(dòng)承認錯誤，不應該從對方身上挑毛病。交往中應該適時(shí)適度，不要做不應該做的事情。男女交往不是為了面子，而是發(fā)自?xún)刃牡�，所以作為女生應該懂得什么叫做矜持�?/p>
通過(guò)小組表演，我更深刻的了解了男女交往中的注意事項。正確的看待男女交往。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注，學(xué)習服務(wù)禮儀的心得體會(huì )。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個(gè)下午的學(xué)習和培訓，雖然之前也培訓過(guò)這樣的課程且自己在運營(yíng)支持的時(shí)候也給員工培訓過(guò)，但是還有些細節的地方自己還沒(méi)有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的，心得體會(huì )《學(xué)習服務(wù)禮儀的心得體會(huì )》。
服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表層上看是從穿著(zhù)打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現。
通過(guò)禮儀知識的學(xué)習，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì )尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì )在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì )如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人！
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
風(fēng)華正茂的學(xué)生是我們國家未來(lái)的希望，他們對未來(lái)也有著(zhù)美好的憧憬和規劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著(zhù)，努力地試圖找到奔向成功大門(mén)的捷徑。在尋找的過(guò)程當中，他們發(fā)現曾經(jīng)無(wú)視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準繩。它不僅反映著(zhù)一個(gè)人的交際技巧與應變能力，而且還反映著(zhù)一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專(zhuān)業(yè)基礎扎實(shí)的技校學(xué)生，他們能夠很熟練地運用專(zhuān)業(yè)知識去解決一些技術(shù)或者操作上的問(wèn)題，但慢慢地很多人會(huì )發(fā)現自己前方的道路開(kāi)始不清晰，在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)現很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽(tīng)到許多回校學(xué)生講到類(lèi)似的話(huà)題時(shí)，我也在為他們尋找，可是最終還是沒(méi)有找到。 直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造讀書(shū)氛圍時(shí)，我認真地觀(guān)看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會(huì )良多�？赡苡捎谖沂蔷频杲M的教師，對于社交禮儀的相關(guān)知識本身很感興趣，當時(shí)我還記得是星期五下午，因為沒(méi)有跟同事們去圖書(shū)館，選擇了在網(wǎng)上觀(guān)看金正昆的《社交禮儀教程》，開(kāi)始是抱著(zhù)完成任務(wù)的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內容吸引住了，我還清楚地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過(guò)程中，他向主持提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：假定你是公司的一名公關(guān)人員，你應如何招待客人喝飲料?
他分析到幾乎大部人都會(huì )先向客人說(shuō)一句：請問(wèn)您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒(méi)有的話(huà)就會(huì )陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話(huà)讓我印象很深刻，他說(shuō)：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無(wú)限的開(kāi)放性選擇結果可能導致公關(guān)工作失敗?”當時(shí)我聽(tīng)到這樣一句話(huà)并在后面的學(xué)習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著(zhù)技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會(huì )遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關(guān)禮儀工作沒(méi)有到位。因此，我最大的體會(huì )是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：
一、正確運用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。
有一句話(huà)說(shuō)得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因為學(xué)習等原因，他們總是覺(jué)得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴格來(lái)說(shuō)他們比誰(shuí)都聰明、活潑，只是對于學(xué)習知識方面的主觀(guān)能動(dòng)力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹(shù)立自信呢?正確運用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著(zhù)，與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著(zhù)能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對明天充滿(mǎn)希望。作為技校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，個(gè)人修飾與衣著(zhù)一定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關(guān)禮儀。
二、適當運用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊。
在學(xué)習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對單位招聘面試時(shí)會(huì )感到無(wú)措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習的學(xué)生回校講過(guò)她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習經(jīng)歷省略，因為她覺(jué)得自卑，同時(shí)她也很怕對方的話(huà)會(huì )傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應該適當地運用介紹技巧，否則會(huì )弄巧反拙。當然，在我看來(lái)，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當地運用公關(guān)禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無(wú)論是在學(xué)習、生活或工作過(guò)程中有時(shí)候都難免會(huì )出現許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學(xué)生應該適當地運用言語(yǔ)、行為等禮儀，營(yíng)造一個(gè)互尊互愛(ài)的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì )。
三、巧妙運用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。
筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究，無(wú)庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話(huà)：一個(gè)知書(shū)不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的技校學(xué)生，但可千萬(wàn)不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會(huì )如何巧妙地運用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專(zhuān)業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養的優(yōu)秀技校生。
總的來(lái)說(shuō)，此次讀書(shū)活動(dòng)我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會(huì )把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結合，學(xué)以致用，做到融會(huì )貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行�？梢�(jiàn)，禮儀何其重要。近期，有幸參加了工業(yè)區《職場(chǎng)必備禮儀》培訓課，鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀知識和豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗為廣大職工上了一課，她從禮貌、禮節、儀式、儀表引申到職場(chǎng)禮儀，又從印象管理、職業(yè)素養、職業(yè)著(zhù)裝、情景模擬使學(xué)員受益匪淺。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我醒悟到平時(shí)工作中似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我也明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。細節決定成敗，也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。又比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。
因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹……
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！倍ǘY儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取個(gè)人與集體共同成長(cháng)，盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應用的場(chǎng)合”。 什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“營(yíng)銷(xiāo)禮儀”等內容。 對于相當廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓機構，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，這時(shí)候就要明確，客戶(hù)的真正需求是什么？ 我們在培訓之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶(hù)中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是營(yíng)銷(xiāo)禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì )和客戶(hù)的真正需求背道而馳。 禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至會(huì )使人莫名其妙、不可理解。 那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合： 一是初次見(jiàn)面。 工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏(yíng)得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線(xiàn)；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì )議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。 很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規范的應用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著(zhù)裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇6
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中，我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放與現代化建設步伐的`不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對文明禮儀的學(xué)習，使我意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把"文明禮儀"這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心，共同努力學(xué)習文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習與掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中，更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨與諧。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇7
社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。人們在日常生活中，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要就是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養的良好形象。實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪(fǎng)者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不的體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì )缺乏信任度，引起來(lái)訪(fǎng)人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要就是來(lái)訪(fǎng)者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì )給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去。同樣就是接待來(lái)訪(fǎng)者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會(huì )有兩種截然不同的效果。
改革開(kāi)放后，人們的社會(huì )交往日益增多，社會(huì )禮儀也顯的更加重要。為適應這個(gè)新形勢，機關(guān)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：
其一、更新觀(guān)念，適應形勢。懂的機關(guān)禮儀就是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺(jué)性。
其二、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明就是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準，代表政府的形象。因此，每個(gè)機關(guān)工作人員都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺(jué)養成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一個(gè)電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好！請講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來(lái)帶動(dòng)機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀就是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線(xiàn)，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇8
對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。要在生活中表現出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無(wú)，它確實(shí)的應用在我們生活的各個(gè)小細節。一個(gè)微笑，一個(gè)頷首，一個(gè)彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時(shí)刻在提醒我，無(wú)論在什么時(shí)候都要做一個(gè)知禮懂禮的人。
孔子曾說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，荀子也曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國家無(wú)禮則不寧”。作為一個(gè)以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據一個(gè)重要的地位，特別是在現代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的禮儀知識成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著(zhù)自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個(gè)夢(mèng)想，我長(cháng)大后也要成為這樣的人！但是隨著(zhù)對禮儀的認識，才知道那時(shí)對禮儀的認識仍然停留在外表這個(gè)階段。
在正式這門(mén)課程的學(xué)習之前，我對禮儀的概念無(wú)非就是傳統意義上的見(jiàn)面微笑，為人和善，謙虛謹慎�？墒钦嬲佑|這門(mén)課程后，我才明白，禮儀完全沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，它包含的智慧和內涵確實(shí)需要我們認真去學(xué)習。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際
方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
這個(gè)學(xué)期的課程一開(kāi)始我們學(xué)習了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會(huì )我們從最基本的禮儀做起，首先從個(gè)人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個(gè)男生，通常不會(huì )刻意花大量時(shí)間和精力去修飾自己的穿著(zhù)打扮。其實(shí)不然，在什么場(chǎng)合恰當的穿著(zhù)打扮不僅會(huì )為個(gè)人形象加分，而且還會(huì )對于個(gè)人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習中，老師結合很多生動(dòng)的案例和輕松自然的語(yǔ)言教會(huì )了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場(chǎng)合穿著(zhù)適當的服飾是很重要的，得體的穿著(zhù)，不僅會(huì )給自己的專(zhuān)業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時(shí)候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習過(guò)程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習過(guò)程也很快樂(lè )！老師讓枯燥的課堂更生動(dòng)更活潑，我相信通過(guò)這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習工作生活上都能夠好好運用起來(lái)。
XXX班XX
xx年x月xx日，我們聆聽(tīng)了張曉靜老師講的《學(xué)禮知禮懂禮用禮》教育培訓。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛(ài)好和行為習慣，有人說(shuō)這是不能改變的，我認為不是不能改而是你有沒(méi)有信心去改，我想為了提高國民素質(zhì)，每個(gè)人都應該盡心盡責，努力改變自己的不良習慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習說(shuō)話(huà)，待人接物，往往都是從模仿開(kāi)始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習的榜樣。
首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著(zhù)文明。教師的著(zhù)裝應符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡(jiǎn)潔利落。其次是衣著(zhù)，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調得體。
其次是教師的舉止禮儀。 它包括坐立行的姿勢，以及表情動(dòng)作行為習慣等。如果教師注重了自己的著(zhù)裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的”�？鬃釉f(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從�！薄吧碚笔墙虝�(shū)育人的先決條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。
再次是教師的語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言是人們在交往過(guò)程中表情達意的工具，是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話(huà)說(shuō)“言為心聲”，語(yǔ)言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達、交流的完美與否。教師的語(yǔ)言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。
這要求教師的語(yǔ)言要規范純潔，準確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語(yǔ)言還要情理結合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。語(yǔ)言禮儀還要求說(shuō)話(huà)要懇切、謙遜、親切�！靶揶o立其誠”。只有真誠的話(huà)語(yǔ)才能感動(dòng)人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時(shí)，語(yǔ)氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話(huà)，語(yǔ)氣不同，效果迥異，人人都有體驗。
我堅信：通過(guò)學(xué)習，從今以后，一定給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的楷模；在不同的場(chǎng)合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著(zhù)我身邊的每一個(gè)人，我們的校園將會(huì )真正和諧融洽，社會(huì )將會(huì )變得更加和諧美好！
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養的外在體現。通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓學(xué)習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
人們在日常生活中，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。所以我們都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
學(xué)習文明禮儀心得體會(huì )
講究禮儀，注重細節。
良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好！請講”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。。
當我們身為游客的時(shí)候，總是依著(zhù)自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫(xiě)亂涂；當我們是市民的時(shí)候，又是對隨地吐痰、亂寫(xiě)亂畫(huà)的現象深?lèi)和唇^。當我們是行人的時(shí)候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒(méi)有紅燈，管他有沒(méi)有人行道，討厭那些沒(méi)按規章開(kāi)車(chē)的人；當我們開(kāi)車(chē)的時(shí)候，總是搶車(chē)道、夾塞兒、占非機動(dòng)車(chē)道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當我們是消費者的時(shí)候，經(jīng)常把個(gè)人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說(shuō)他們態(tài)度不好；當我們是服務(wù)人員的時(shí)候，又總是把個(gè)人的情緒帶到工作上來(lái)，卻總怨顧客太挑刺。
我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，我們的生活就會(huì )處處開(kāi)滿(mǎn)文明之花。
學(xué)習文明禮儀心得體會(huì )
子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。五千年的文明，禮儀之邦，卻遭遇異國僅用中文標識的“請勿喧嘩”，“請排隊”，“請不要亂扔廢棄物”，“請……”。該怒，該羞？---更該知恥而后勇！百萬(wàn)市民學(xué)禮儀，百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀，百萬(wàn)青少年學(xué)禮儀…
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映,對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀
是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現.
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
學(xué)習文明禮儀心得體會(huì )
通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓學(xué)習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
在生活中我會(huì )這樣做：上車(chē)時(shí)，我們都謙讓一點(diǎn)，看見(jiàn)老弱病殘主動(dòng)讓座;在公共場(chǎng)所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹(shù)木，愛(ài)護公物;在學(xué)校里，遵守規章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭吵，互相幫助，讓同學(xué)間相處得更團結更和睦;在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動(dòng)幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務(wù)。
總而言之，我要對照《文明禮儀教育讀本》，嚴格要求自己，改正自己的缺點(diǎn)。我愿“文明禮儀”這棵種子，在我們的心里生根發(fā)芽，結出豐碩的果實(shí)。我們的環(huán)境就會(huì )變得煥然一新，我們的城市就會(huì )變得美麗多姿，我們的家園就會(huì )變得和諧溫馨，希望禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)人們的心間。
聽(tīng)老師說(shuō)中國的傳統美德之一就是孝，中國的孝道倡導的就是晚輩對長(cháng)輩的孝順，象“烏鴉反哺，羊羔跪恩“一樣。我們小學(xué)生應該從小懂得如何報答父母，知恩報恩，學(xué)會(huì )感恩�，F在的小學(xué)生家家都是獨生子女，都只會(huì )要求父母滿(mǎn)足自己的需要，卻不懂得感謝，變得自私自利，沒(méi)有感激之情，使我們失去了孝道，失去了博愛(ài)之心，真正丟了我國傳統美德。這樣整個(gè)社會(huì )和國家就糟糕了，談何社會(huì )，談何國家，失去了秩序，失去了生存倫理。所以，我們小學(xué)生要從小學(xué)會(huì )“孔容讓梨”，知恩圖報，孝敬父母，尊重長(cháng)輩。
我們小學(xué)生不但是民族的未來(lái)，更是中國的花朵，自覺(jué)接受我國的傳統美德教育，這樣明天會(huì )更好！
學(xué)習孝道心得體會(huì )
這次學(xué)習我懂得了百善孝為先。我是一名小學(xué)生，同時(shí)也是一位好女兒。我非常喜歡幫媽媽做家務(wù)，幫媽媽分擔一點(diǎn)家務(wù)可以讓媽媽不那么勞累，媽媽要上班，上班本來(lái)就很累，如果再讓媽媽做一點(diǎn)比較重的活，媽媽一定會(huì )體力透支，倒下來(lái)的。所以，我決定要幫媽媽做一點(diǎn)家務(wù)。
我決定洗碗，這雖然是個(gè)很輕的活，但只要我做了就一定可以讓媽媽少一點(diǎn)家務(wù)。我來(lái)到廚房，把碗放到洗碗池里，然后踮起腳尖把放在高處的洗碗布拿下來(lái)，開(kāi)始洗碗了，我先把水龍頭打開(kāi)把碗接滿(mǎn)水，用洗碗布擦一下，把水倒掉加上洗潔精，從里到外認真地擦一遍，再用水清洗一遍就完成了。隨后還有兩個(gè)碗要洗，我按照同樣的方法把另外的兩個(gè)碗洗得干干凈凈，媽媽直夸我長(cháng)大了可以幫媽媽做家務(wù)事了，我真開(kāi)心！
學(xué)習孝道心得體會(huì ) 古人云“百行孝為先�！彼^的孝，就是一個(gè)老字的上面，下面一個(gè)子。父母養育了我們，我們做子女的，當然要把父母捧在手心啦！
通過(guò)這次學(xué)習，我想到了孝心在我們生活中常常出現，就拿我的鄰居李伯伯一家來(lái)說(shuō)吧。李伯伯年事以高，兒女事業(yè)有成，可李伯伯在誰(shuí)家安度晚年還是個(gè)問(wèn)題呀。湊巧，這一天兩個(gè)女兒和一個(gè)兒子不約而同地來(lái)到李伯伯家。大女兒說(shuō)：“我是老大，父母理應住我家，你們都要聽(tīng)大姐的�！倍霾环䴕猓骸拔壹曳孔訉挸�，孩子也大了，老人住方便�！比齼鹤诱f(shuō)：“既然我們誰(shuí)也說(shuō)服不了，那就住我家吧……” 他們的孝心真是讓人感動(dòng)。
我覺(jué)得若有一口飯，先給父母吃；若有一張床，先給父母睡；若有一件衣，先給父母穿；若有一間房，先給父母住……古有花木蘭替父從軍，今有三姐第為父爭孝。朋友，請用你累積的愛(ài)回報父母，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)……
禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇9
20ｘｘ年12月1日晚上，移動(dòng)總公司的葉志宏老師帶上他的團隊，給我們寧波新東方學(xué)校的老師們帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的禮儀規范課，我感觸頗深。
葉老師從三大板塊對我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓：1、營(yíng)業(yè)行為規范，分為儀容儀表，著(zhù)裝儀表，形態(tài)儀表；2、營(yíng)業(yè)語(yǔ)言規范，規范用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)、日常禮節；3、營(yíng)業(yè)服務(wù)規范。
其中我印象最深刻的是營(yíng)業(yè)行為規范這一塊。一個(gè)人的儀表著(zhù)裝和形態(tài)都是性格和素養的體現。
在著(zhù)裝這一塊，對于男同事，對服裝要求西裝里面白襯衫，西褲和黑色皮鞋，領(lǐng)帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長(cháng)一厘米，襯衫的下擺放進(jìn)西褲里，褲腳離地一厘米，襪子與西褲穿同色系，避免翹二郎腿的時(shí)候，露出來(lái)不好看。對于女同事，除了統一的工作服外，要求盡量不要帶首飾，即便是戴了也不要讓顧客看到，耳釘要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，頭發(fā)要盤(pán)起來(lái)，這個(gè)以后要學(xué)會(huì )盤(pán)發(fā)，當然，男女同事還需要佩戴好工作牌。
對于儀容這一塊，老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發(fā)干凈，面容鼻腔整潔之外，還要求不能有口臭，我們和客戶(hù)總是會(huì )不斷地交談，想象一下如果有口臭，那是多么尷尬的事情？還有，無(wú)論男女都不可以留長(cháng)指甲，女生指甲最長(cháng)不超過(guò)2mm，男生1mm，女生還鼓勵化淡妝，這個(gè)上次旭一老師組織的職業(yè)白領(lǐng)皮膚保養和化妝培訓，玲巧老師給我們也培訓過(guò)一些，我還有幸成為了她的模特�？偠灾�，我們客服是面對顧客的第一人，絕不能給客人留下不專(zhuān)業(yè)的印象！
對于儀表這一塊，以前知道的一些坐姿，比如做位子的2/3，盡量挺直背部，女生兩手交叉放在腿上。當然還有一些站姿，鞠躬，蹲姿，手勢等。其中除了鞠躬外，其他的曉宇老師都給我們培訓過(guò)，看視頻學(xué)過(guò)。鞠躬有三種：15°致意式，30°致謝式，45°致歉式，可能我們不能做得像空姐那么專(zhuān)業(yè)，但是至少鞠躬的時(shí)候別把后背讓顧客看到，這樣很不尊重。當然還有如何看人，對于你面對面的人，看他的面部的倒三角，對于離你較遠的人，看他的以額頭為頂點(diǎn)，兩肩為頂點(diǎn)的正三角。還有手勢的指引，都是從下往上，掌心朝外，四指并攏，面帶微笑。
關(guān)于營(yíng)業(yè)語(yǔ)言培訓，我們已經(jīng)接觸過(guò)很多了。家長(cháng)來(lái)前臺詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，我們應該起立問(wèn)好，耐心解決他的問(wèn)題的同時(shí)，應該學(xué)會(huì )耐心地聽(tīng)，及時(shí)地找準投訴或者建議的點(diǎn)。家長(cháng)報好班，我們應該雙手遞還卡，包括在前臺資料的整理，也應該擺放朝家長(cháng)那個(gè)方向。當家長(cháng)在宣傳班級廣告牌前逗留時(shí)，我們可以上前去詢(xún)問(wèn)，提供幫助，總之我們的點(diǎn)滴進(jìn)步源于客戶(hù)持續不斷地關(guān)注。
第三大塊營(yíng)業(yè)服務(wù)是要求我們學(xué)會(huì )如何地更好更聰明地為客戶(hù)服務(wù)。比如我們呼叫中心在保證課程咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)的基礎上，掌握顧客的說(shuō)話(huà)速度，對于我們音量的要求就是聽(tīng)得舒服，說(shuō)得不累，呼叫中心的同事，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要等對方掛機后再掛機，服務(wù)原則：主動(dòng)，真誠，一致，合意。比如顧客來(lái)找你，你就是要承擔“首問(wèn)責任制”。服務(wù)忌語(yǔ)：說(shuō)不，反問(wèn)，催促和諷刺。
以上就是我的小小心得，還有很多的不足等著(zhù)我去進(jìn)步。我非常感謝老師能給我這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )，希望以后更多的優(yōu)秀的老師給我們培訓，謝謝！
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