學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )
有了一些收獲以后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編為大家整理的學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )1
通過(guò)跟金正昆教授以及張老師學(xué)習公關(guān)禮儀這門(mén)課程我感受頗多。那么，接下來(lái)將要談?wù)勎业母邢�，當然在文尾我也�?xiě)了一首詩(shī)歌來(lái)表達我的情感與感悟。
做為一名二十一世紀的大學(xué)生,有良好的修養和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現當代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。學(xué)習公關(guān)禮儀對于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富�！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規范個(gè)人以及大眾禮節的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節,一個(gè)有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀(guān)看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會(huì )群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團體所規定的，而是由社會(huì )大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì )輿論來(lái)監督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做，而無(wú)需別人的提示和監督。這個(gè)對我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì )在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話(huà)禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
介紹禮儀：
在介紹時(shí)，年長(cháng)、位長(cháng)者和女士有優(yōu)先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(cháng)輩，先把下級介紹給上級。
握手禮儀：
握手時(shí)，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時(shí)需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據不同的社會(huì )地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序為主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
名片禮儀：
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應朝著(zhù)對方;接過(guò)對方的名片后應致謝。并且接過(guò)后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話(huà)禮儀：
電話(huà)是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話(huà)的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內容。
一、接電話(huà)的禮儀：
電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，假如遇到特殊情況是也一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。
接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
二、打電話(huà)的禮儀：
選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間——金正昆教授曾特別提醒。
電話(huà)接通后首先通報自己的姓名、身份。必要時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便，在對方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，電話(huà)內容要簡(jiǎn)明、扼要。通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。
作為中國人正確的掌握中國就餐禮儀同時(shí)也要掌握些西餐禮儀。
西餐禮儀：
刀、叉、勺的拿法：
餐桌禮儀的基礎是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉與右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。
慣用左手的人要向服務(wù)員說(shuō)明，以便調換。
刀叉的放法：
為了不使胳膊肘過(guò)分張開(kāi)，要把刀、叉放在內側，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐結束后，刀、叉放在盤(pán)子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。結束用餐時(shí)，將刀叉放在同一邊，等待服務(wù)員取走。
就餐應該男女分開(kāi)做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切準備就緒，客人被領(lǐng)進(jìn)晚餐會(huì )場(chǎng)�；蛘呤孪劝严灲唤o客人，或者在入口處擺上坐次表，客人應按指示的座位入坐。如果暫時(shí)沒(méi)有找到自己的座席，不要東張西望，最好問(wèn)一下服務(wù)員。如果沒(méi)有席簽，就在空位上就坐。�？梢�(jiàn)有的女土說(shuō)："不用了，坐這里就行"，在這種情況下，應按主人的安排就坐，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時(shí)一般從椅子的左邊入座，如果左邊靠墻或不方便的活，也可以從右邊入座。入座順序是先女士，后男士。通常由服務(wù)員為女士后撤一下椅子;服務(wù)員不在時(shí)，男士應幫助后撤椅子。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )2
作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿(mǎn)自信地出現在同學(xué)老師、上級下屬和客戶(hù)面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì )議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統的認識和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端�，F在，我對這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結：
首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì )，主要有三個(gè)基本規范。
�、傥帐謱ο笈c先后順序。通常，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
�、谖帐謺r(shí)機和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢，聽(tīng)其言觀(guān)其行，留意握手信號，選擇恰當時(shí)機。盡量避免出手過(guò)早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(cháng)短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(cháng)，避免“馬拉松式”的握手。
�、畚帐值牧Χ�。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細節處的涵養。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現自己，應該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著(zhù)對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿(mǎn)不在乎。
(2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對方介紹給有身份者、年長(cháng)者等;再把有身份者、年長(cháng)者等介紹給另一方。
當被介紹時(shí)，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著(zhù)對方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(cháng)者之外，其余的人都應當站立起來(lái)。但是若在會(huì )談進(jìn)行中或是在宴會(huì )等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說(shuō)一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當著(zhù)送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著(zhù)對方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì )。
第四.稱(chēng)呼的'禮儀原則：
通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱(chēng)呼男性的，而且不論年齡的大小�！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱(chēng)�！靶〗恪币辉~則主要是對未婚女子的稱(chēng)呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿然稱(chēng)未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對方的惱怒。
(1)敬稱(chēng)。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話(huà)人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。
(2)通稱(chēng)。通稱(chēng)是一種不區分聽(tīng)話(huà)人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱(chēng)呼。
(3)職業(yè)稱(chēng)謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習慣于采用職業(yè)稱(chēng)謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話(huà)與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫生”、“老師”、“律師”等。
(4)職務(wù)稱(chēng)謂。如書(shū)記、工程師、校長(cháng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話(huà)人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮�，而在日常生活或其他�?chǎng)所可以用別的稱(chēng)謂。
總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀(guān)看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話(huà)的技巧，穿著(zhù)應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。我們應該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(cháng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說(shuō)一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )3
公關(guān)禮儀的學(xué)習有利于改善人際關(guān)系。處理好自己在社會(huì )中的人際關(guān)系對自己的各個(gè)方面的發(fā)展都具有極其重要的關(guān)系。通過(guò)提高自身修養和完善個(gè)人形象，自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過(guò)課程中的一些專(zhuān)項練習，如交際言語(yǔ)、交際禮儀的學(xué)習，自己的人際關(guān)系將會(huì )更好。
公關(guān)禮儀的學(xué)習有利于塑造組織形象。在現代社會(huì )中，任何一個(gè)社會(huì )組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習了《公關(guān)禮儀》這門(mén)課程對我觸動(dòng)很大，對我學(xué)習生活產(chǎn)生了重大影響。我將會(huì )把課上學(xué)習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )4
《公關(guān)禮儀》這門(mén)課也即將結束，在這門(mén)課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
一、公關(guān)禮儀哲學(xué)觀(guān)。
在上這門(mén)課之前，我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應遵守的公關(guān)禮儀。但聽(tīng)了秦老師給我們上的第一堂課，講到規矩和自由，我當時(shí)聽(tīng)得一頭霧水，不知道公關(guān)禮儀與規矩和自由有什么關(guān)系。當我聽(tīng)下來(lái)所有的課程之后，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現，秦老師是把那些具體的禮儀規范上升到哲學(xué)層面去思考，比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì )是規矩性的，規矩和自由的關(guān)系，從宏觀(guān)的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。因為社會(huì )是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這些社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的形成、維持和發(fā)展除了會(huì )受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準則和規范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會(huì )得到社會(huì )的認可，獲得更多的資源，并會(huì )得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱(chēng)“文明古國，禮儀之邦”的美稱(chēng)，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規范。
系統的全息性和自組織性。一般看來(lái)，“系統”是具有組織性、整體性、戰略性的特點(diǎn)，是一個(gè)宏觀(guān)上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發(fā)現了它微觀(guān)中所起的作用。 “系統”這里看作是人的個(gè)體，我們每一個(gè)人是一個(gè)系統，在社會(huì )中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規范，通過(guò)禮儀表現自己，得到社會(huì )的認可和周?chē)藗兊馁澝篮蛺?ài)戴。這樣會(huì )讓自己生活得輕松、快樂(lè )、精彩。
二、公關(guān)禮儀的實(shí)踐學(xué)習。
在這門(mén)課的學(xué)習過(guò)程中，我發(fā)現學(xué)習可以通過(guò)實(shí)踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學(xué)習，并得到深刻理解和有效運用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現不管是國際大事，還是我們個(gè)人的生活小事，時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì )秩序混亂，人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感，而且經(jīng)常出現各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩定秩序的維持，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
禮儀是組織和個(gè)人塑造形象的重要手段。就我們個(gè)人而言，在社會(huì )活動(dòng)中，講究禮儀可以讓自己變得充滿(mǎn)魅力。交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀，可以變得高雅;穿著(zhù)講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好
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