郵政服務(wù)禮儀心得

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的郵政服務(wù)禮儀心得，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)，是銀行永恒的主題�，F代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來(lái)的沖擊，讓我們不得不意識到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現可持續發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著(zhù)郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。

　　郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理念，開(kāi)始對柜臺業(yè)務(wù)實(shí)施轉型，通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區、客戶(hù)分流等精細化管理，創(chuàng )造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓，正是適應轉型需要而進(jìn)行的專(zhuān)項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服務(wù)禮儀規范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰！作為一名柜員，我認為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。

　　首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應發(fā)揮柜員的主觀(guān)能動(dòng)性�，F在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會(huì )有波動(dòng)，不說(shuō)監守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺(jué)執行了。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀(guān)的因素在起作用，不能脫離客觀(guān)環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ拍苴A(yíng)得客戶(hù)。我們應該通過(guò)內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統一思想和教育提高從柜面一線(xiàn)員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì )員工怎樣做人，使員工擁有良好的.心態(tài)。只有柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶(hù)。

　　二是樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來(lái)說(shuō)，只有滿(mǎn)意的員工才會(huì )有滿(mǎn)意的服務(wù)；對管理者來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立“管理者的客戶(hù)就是員工，管理就是服務(wù)”的意識。如果柜員能真誠地樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”的意識，為客戶(hù)之所想、為客戶(hù)之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

　　三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學(xué)習，及時(shí)充實(shí)和更新上級行對網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶(hù)的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問(wèn)必答，據理答疑到位；善解人意，文明用語(yǔ)到位；無(wú)微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務(wù)到位。

　　我所在的崗位是東華支局營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，因為它充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性。窗口服務(wù)的工作使我每天面對眾多客戶(hù)，

　　為此我要常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管理只是一種表現方式，真正的內涵是使每個(gè)員工都能自覺(jué)地維護集體榮譽(yù)，真正做到愛(ài)行如家，在全行形成一種共識，讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的言語(yǔ)和行為成為員工的職業(yè)本能。其實(shí)，我們要做的還有很多很多

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