服務(wù)禮儀培訓心得
第一篇：銀行服務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì )范文
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶(hù)經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結合銀行人員應該必備的職業(yè)素養，心態(tài)等，把禮儀知識與素養心態(tài)結合起來(lái)介紹。
首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。 通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節，細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所
有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認真地加以對待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的`宗旨就是服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。
與客戶(hù)打交道時(shí)，在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì )遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶(hù)的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶(hù)的表?yè)P要謙虛，受到客戶(hù)的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。
第二篇：醫院服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )
在醫院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務(wù)水平，那么如何提高?從何入手?許多醫院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓由此應運而生。
從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個(gè)角度來(lái)講，禮儀培訓確實(shí)很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫院服務(wù)人員的禮儀確實(shí)有許多不規范之處，但是醫院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫院，那么醫院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓?我們一直在摸索中進(jìn)行。
國外醫院是否進(jìn)行相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現狀我們基本了解�？傮w來(lái)說(shuō)，大家依然比較關(guān)注醫務(wù)人員，也就是年輕導醫和護士的站、立、行等基本形體規范，培訓重點(diǎn)也基本局限于此;如果是由專(zhuān)業(yè)禮儀培訓機構來(lái)做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫院望而怯步，畢竟，禮儀修養的培訓不是一蹴而就的，這是一個(gè)長(cháng)期的習慣養成、氛圍塑造的過(guò)程。所以我們一直采取自己培訓的方式。
通過(guò)4年來(lái)的培訓實(shí)踐我們發(fā)現，影響公立醫院禮儀培訓作用效果的原因有幾個(gè)方面。一是整體形象改觀(guān)難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過(guò)培訓的幾個(gè)人堅持禮儀規范，而大多數職工不注重禮儀修養，那么不僅整體面貌難以改觀(guān)，這幾個(gè)人還很容易隨大流;二是被大家認可接受難。對于公立醫院，特別是依然處于經(jīng)營(yíng)困境的醫院來(lái)說(shuō)，大多數職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導醫和護士，相比較來(lái)說(shuō)，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進(jìn)行適度溝通和營(yíng)銷(xiāo)的導醫和護士，似乎更能被大家認可和接受;三是習慣養成難。大家都知道培養良好的禮儀修養是一件好事，可是這個(gè)習慣的養成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導督促、循環(huán)培訓的漫長(cháng)艱苦過(guò)程，如果沒(méi)有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓效果都是短期的。
根據現狀，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果，應該有針對性的明確培訓重點(diǎn)。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓方式，把以前對基本形體規范的側重改為對基本形體和服務(wù)意識、溝通以及社交能力培訓的并重，在改善護士服務(wù)形象的基礎上，提高她們特別是導醫的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，讓中層管理者感受到培訓帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效，這樣有助于提高中層對培訓的認可度;一旦得到中層管理者的支持，整個(gè)培訓效果將得到明顯改善。
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