銀行大堂經(jīng)理心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后,可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的銀行大堂經(jīng)理心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理心得1
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區,也是有名的夜生活飲食區,正因為這些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶(hù)偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理,進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設備也經(jīng)常出現故障,經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn),為了解決這一問(wèn)題,我們每天定點(diǎn)檢查維護機器,及早發(fā)現,及早處理,把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù),我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶(hù)沒(méi)興趣,說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢(qián)轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù),也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶(hù)選擇了太平保險公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險,問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資,還是短線(xiàn)投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的.金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、交行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。而且還要處事機智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,沒(méi)坐幾分鐘,突然站起來(lái),就倒下去了;把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過(guò)去,一看老人非常虛弱,老人說(shuō)讓他躺一會(huì ),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(cháng)馬上撥了120,沒(méi)等120到,客戶(hù)情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來(lái),并及時(shí)通知其家人,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細節上出現了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平時(shí)積極培訓,通過(guò)我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表?yè)P。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無(wú)聞的耕耘,才能結出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著(zhù)搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務(wù)區,從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理心得2
作為農信大堂經(jīng)理的一員,前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識,也感受到了肩上的沉重責任,為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內從事客戶(hù)引導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護等職責的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。對客戶(hù)所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準確地解答,以及通過(guò)對客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,主動(dòng)客觀(guān)的.向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
在營(yíng)業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據自己的業(yè)務(wù)知識秉著(zhù)為顧客服務(wù)的原則,處理顧客提出的各種批評性意見(jiàn)及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶(hù)的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內各種設備是否運行正常,營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行,密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及可疑人物要立即處理,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,了解客戶(hù)的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育,理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,調節顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的,從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì )。我相信,在如此堅實(shí)的基礎上,我們農村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì )進(jìn)一步的提高,維護農村信用社的形象,為農村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理心得3
4月27日,我很幸運也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓體驗,主講老師也是一名資深銀行專(zhuān)家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,更好的掌握內容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數職:業(yè)務(wù)引導,服務(wù)示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調,環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶(hù)服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),通過(guò)此次學(xué)習我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn):
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),微笑面對客戶(hù),用微笑感染客戶(hù),拉近與客戶(hù)的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,用微笑去了解客戶(hù)的需求,用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),讓客戶(hù)感受到我們的真誠。
二是察言觀(guān)色。大堂經(jīng)理要有超強的觀(guān)察能力,在工作中做到眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方。
在服務(wù)中留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶(hù)的需求,收集有價(jià)值的信息,讓客戶(hù)知道你在乎他。如在客戶(hù)排長(cháng)隊的時(shí)候,要及時(shí)分流客戶(hù),對帶有卡的客戶(hù)引導到自助設備辦理業(yè)務(wù),確保大廳秩序穩定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng),養成勤走動(dòng)的習慣,在大廳內來(lái)回巡查,及時(shí)掌握大廳內外總體情況,通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō),疏導客戶(hù),維持秩序,了解信息,調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的`服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專(zhuān)業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
銀行大堂經(jīng)理心得4
轉眼之間,為期兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)結束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機會(huì ),讓我們走出校園,踏入社會(huì )第一步,融入一個(gè)全新的集體 有了一次難得的體驗,收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,對我來(lái)說(shuō)有很大幫助,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。通過(guò)這次實(shí)習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節,了解了什么是工 作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系,為我以后的社會(huì )人際交 往做了個(gè)熱身運動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì )到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶(hù) 的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大 的改善,客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒(méi)有的,接觸不到的。在銀行里,每
一個(gè)工作人員 都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現,多分析比較,多總結,充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng) 性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿(mǎn)意。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作,從字面上來(lái)看,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著(zhù)好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò),一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機會(huì )去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀(guān)能動(dòng)性,努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)了,在我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的講解中我不但培養了自信心也鍛煉了口才。這個(gè)崗位能培養足夠的.應變能力。在工作期間常常會(huì )遇到刁蠻的顧客,或者設備出現問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦,后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì )如何安撫顧客,如何對設備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應變能力上有所提高。
據有關(guān)資料得知,隨著(zhù)銀行服務(wù)的擴張,對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而,能夠從事這類(lèi)崗位的現成人才非常緊缺各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補空缺。就拿交通銀行來(lái)講,全市100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個(gè)數,如果加上四大國有銀行(中農建工)的近 20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此,大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習,對于我們 來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,發(fā)現一些問(wèn)題,都可以讓自己成長(cháng)。
跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習過(guò)程中不可避免的會(huì )遇到 各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標,堅持見(jiàn)習。就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始面對客戶(hù)的最大 障礙就是“緊張”,別人盯著(zhù)自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì )覺(jué)得很無(wú) 聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì )感覺(jué)累得不得了。不過(guò),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在 于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中我了解到,善于觀(guān)察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕。
銀行大堂經(jīng)理心得5
首先我要感謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì ),在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。當然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報:
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來(lái)的曾志堯教授。培訓時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的,發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著(zhù)問(wèn):“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō):“我剛剛查過(guò)記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐!庇谙壬(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著(zhù)問(wèn):“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調整,于先生3年沒(méi)有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛(ài)的于先生,您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了,我們全體人員非常想念您,希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日,祝您生日愉快!庇谙壬敃r(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說(shuō)服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著(zhù)六元郵票的信,就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應該用心服務(wù),注意細節,發(fā)揮團隊協(xié)作精神,鞏固老客戶(hù),從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍,在利潤貢獻方面,老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤,增強我們在市場(chǎng)中的競爭力。
二、學(xué)習的靈活多樣性
我們這次學(xué)習,老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候,不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候,那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接,指的是為客戶(hù)的.服務(wù)達到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團隊精神,在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意,到將一般客戶(hù)疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區,將識別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財經(jīng)理,都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題。
在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí),你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯,為什么要我處理?因此,就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn),進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托,反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí),盡管不是因為我們自身的錯誤,也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意,此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒,有助于客戶(hù)后續的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。
作為大堂經(jīng)理,每天接觸的客戶(hù)不盡其數。每當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí),直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,是一個(gè)銀行的形象“代言人”,他不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶(hù),我們要用“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,以“客戶(hù)至上、注重細節”的服務(wù)理念來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。因此,我們請來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰經(jīng)驗的姚老師來(lái)給我們培訓。
在整個(gè)培訓過(guò)程中,我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真,我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著(zhù)強烈的上進(jìn)和責任,學(xué)好每一個(gè)禮儀,學(xué)會(huì )每一句專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),我們的工作才能更專(zhuān)業(yè),我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心,我們農商銀行的工作效率才會(huì )得到提高,我們也才能為我們的團隊帶來(lái)更大的效益。
培訓中,我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的層次,還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則:“你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人”。在服務(wù)中,我們懂得了做人做事要嚴于律己,寬以待人,持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,才能提升自我,才能為社會(huì )創(chuàng )造更多的價(jià)值!
作為大堂經(jīng)理,服務(wù)的目的是什么呢?是營(yíng)銷(xiāo),是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中,在給農商銀行帶來(lái)效益的同時(shí),也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢?“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)知識,也給我們傳授了崗位職責,包括班前要做好哪些準備工作,班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。
現培訓結束后,我們總結了一下所學(xué)到的知識:從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷(xiāo)技巧再到崗位職責,我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著(zhù)強烈的四大意識,更具備團結協(xié)作的精神,因為只有團結,我們才能形成合力,融洽氛圍,才能戰勝一切看似難以戰勝的困難,才能發(fā)揮1+1大于2的效應。
8月27日至8月28日兩天,我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練班,在短短兩天時(shí)間里,使我開(kāi)闊眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位,授課前放音樂(lè ),中間互動(dòng),現場(chǎng)演練一些服務(wù)技能,達到了預期效果。
本次培訓的內容有:大堂經(jīng)理的角色定位,包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責,銀行網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)管理幾個(gè)模塊;大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓練,包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識別的技巧,大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法:看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓時(shí),授課老師把我們分成8個(gè)小組,互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內形成團隊,在學(xué)習的過(guò)程中,老師給我們講解了大堂經(jīng)理規范化服務(wù)標準,并強調客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后,老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏,給我留下了深刻的印象,她業(yè)務(wù)精通,微笑服務(wù),言談舉止大方得體,從她身上,我深深感覺(jué)到:不溫不火,恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái),聽(tīng)中行員工介紹,這位女員工從縣內一網(wǎng)點(diǎn)直接調到省行貴賓理財室,業(yè)績(jì)顯著(zhù),成為標兵,看完視屏,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以致用,能親身體會(huì )老師所講的內容。
兩天的培訓,一個(gè)主題,提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì )遞交的第一張名片,服務(wù)品牌以自身員工為先,對客戶(hù)而言,代表品牌的人就是品牌,假如員工表現不當,直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中,要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
當前銀行面臨的市場(chǎng)競爭力有:賣(mài)方競爭力,買(mǎi)方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地?梢(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當今服務(wù)的特征是:無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內力,形同虛設.要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù),發(fā)揮團隊的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶(hù)心理,識別客戶(hù)需求,以客戶(hù)需求為導向,關(guān)注客戶(hù)情感需求,注意每一個(gè)工作細節,學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理心得6
擔任大堂經(jīng)理的崗位,我也是認真的去做好工作,回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月,我也是努力的去完成自己的工作,去為客戶(hù)服務(wù),自己也是盡責做好,得到肯定,同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶(hù)服務(wù),作為大堂經(jīng)理,平時(shí)也是要察言觀(guān)色,面對每一個(gè)客戶(hù)也是會(huì )不一樣的服務(wù),畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣,有些是咨詢(xún)產(chǎn)品的,有些是需要取錢(qián)的,有些是要賬戶(hù)辦理一些事情的,每個(gè)人的事情不一樣,應對也是不一樣的,有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的,有些是可以馬上給解決的,還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作,每個(gè)人的能力也是不一樣,所以面對不同的客戶(hù)我們也是要有耐心,認真盡責的去做好,一些年輕的客戶(hù)是可以很好自己解決很多的問(wèn)題的,只是需要我們的引導,而一些老年的客戶(hù)對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位,讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,在這段期間也是認真做好,得到很多客戶(hù)的肯定,也是遇到過(guò)一些刁難的客戶(hù),不過(guò)我都是盡責的服務(wù)好,微笑的去面對處理好問(wèn)題。
作為大堂經(jīng)理,做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,無(wú)論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì )及時(shí)的去幫助,同事也是對于我遇到的問(wèn)題會(huì )給予幫助,大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好,來(lái)更好的去為客戶(hù)而服務(wù)。自己也是除了日常工作,會(huì )在工作結束之后去反思回想一天的工作,去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),多去思考如何提升,工作的能力只有不斷的'去進(jìn)步,那么自己的大堂工作才會(huì )是做的更好,面對難題能夠去解決掉,而不會(huì )由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶(hù)的問(wèn)題處理不到位,這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),我不想如此,所以還是要去多思考提升才行的。
通過(guò)工作,讓自己得到鍛煉,而客戶(hù)的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回報,而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來(lái)為客戶(hù)做好自己的工作,積極的去處理好每天的事情。
銀行大堂經(jīng)理心得7
轉眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習就這樣結束了。今年寒假,我在中國工商銀行XXX支行實(shí)習,擔任大堂經(jīng)理助理一職,主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√,所以很多人?lái)到銀行對取號的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶(hù)、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉賬匯款等,所以當有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì )引導他們填寫(xiě)相關(guān)單據以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì )操作自助存取機和多媒體終端機,我會(huì )很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實(shí)習的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識,但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的.感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì )和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導顧客取號。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著(zhù)想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心,細致的為顧客講解業(yè)務(wù),因為每天都會(huì )遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習,他也不會(huì )因為是一些小事情而讓我去做,比如每次有顧客來(lái)他都會(huì )熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號,或者有老人不會(huì )使用自助存取款機,他也會(huì )爭著(zhù)去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著(zhù)想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì )提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習學(xué)到了一定的知識,但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心,真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠對之以微笑,實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù),他們都會(huì )報之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應該懷有耐心。
快要結束實(shí)習的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,導致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開(kāi)始相應的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的,因為這也影響著(zhù)新年之后這一年里的整體業(yè)績(jì),那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì )更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績(jì)。
銀行大堂經(jīng)理心得8
本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的'要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì ),做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著(zhù)工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
銀行大堂經(jīng)理心得9
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行,到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累,經(jīng)常覺(jué)得很疲憊,每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),常常感到很辛苦,卻毫無(wú)收獲。
但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無(wú)所知了,在我們開(kāi)始對外正式營(yíng)業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習了很多基礎的業(yè)務(wù),如何儲蓄,開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網(wǎng)
銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的`了解并從中總結出一些要點(diǎn),向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,先到先辦、手續費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來(lái),當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的。
問(wèn)題請教他們時(shí),他們都會(huì )悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的崗位,因為這個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳
達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
銀行大堂經(jīng)理心得10
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到交通銀行會(huì )計處實(shí)習。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì ),讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準備。
在會(huì )計處實(shí)習的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統,熟悉了銀行的會(huì )計科目,基本掌握了該系統的記賬和復核的操作,并能獨立處理同城交換、在練習操作中,對會(huì )計處的主要工作有了更加系統的了解,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對真正的票據并沒(méi)有具體的認識。以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得:
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。尤其是在會(huì )計處,每個(gè)崗位都需要與數字打交道,任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。才能進(jìn)行解付和交款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作,比如進(jìn)行代理兌付如果資料出現錯誤,就無(wú)法使交易成功。必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。
三、由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這
實(shí)習期間,老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導我,讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導,向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識,還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì )到它的.內涵。對我而言,社會(huì )和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理心得11
梳理,共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問(wèn)題57項,個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)認真研究,分行對該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合,明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),綜合柜員制機構取消中間過(guò)渡賬戶(hù)、匯款時(shí)留存個(gè)人身份證件復印件、退匯時(shí)填寫(xiě)印鑒卡片等環(huán)節,從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,得到客戶(hù)的一致認可。不僅如此,我行還對手工清點(diǎn)現鈔、自助設備代收費、個(gè)人結構性存款、外匯個(gè)人期權、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題也逐一進(jìn)行了梳理,并制定出了具體改進(jìn)措施。
行長(cháng)張民說(shuō),大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶(hù)、介紹業(yè)務(wù),還可體現一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧,分行專(zhuān)門(mén)邀請國內最優(yōu)秀的客服專(zhuān)家,對重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓。同時(shí),分行加強大堂經(jīng)理的制度建設,印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊,讓大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供統一的標準化服務(wù)。XX年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,認真的執行著(zhù)“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”,落實(shí)著(zhù)“以客戶(hù)為中心”理念的體現,心中時(shí)刻牢記分行行長(cháng)張民的講話(huà):“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,我們的服務(wù)就會(huì )前進(jìn)一大步!。
“一進(jìn)你們銀行的大門(mén),就聽(tīng)到大堂經(jīng)理的問(wèn)候聲,真讓我有一種賓至如歸的感覺(jué)”10月2日,在我們行宮儲蓄所,客戶(hù)王先生向劉雙文所長(cháng)感慨地說(shuō)。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日,大堂經(jīng)理用熱情內行的服務(wù),向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的付費通業(yè)務(wù),簽約了電話(huà)銀行,每月從儲卡上扣繳話(huà)費,令這位來(lái)交電話(huà)費的客人高興而來(lái),滿(mǎn)意而去。10月7日,通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶(hù)馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,高興地說(shuō):“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),今天不到三分鐘就辦完了,你們業(yè)務(wù)處理快了,我等待時(shí)間短了,當然高興了!逼鋵(shí),讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變:從源頭上指導客戶(hù)添好業(yè)務(wù)單子,審核各項要素,并引導到相應的柜臺;同時(shí)告知還可以用電話(huà)銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。
我所地處繁華居民社區,人流旺盛,商貿繁榮,置業(yè)活躍,近年來(lái)以服務(wù)客戶(hù)的小差別贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。為落實(shí)分行要求,我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,確保大堂經(jīng)理崗位不出現真空,F在,客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在一開(kāi)始就得到分解、分流,加上atm自助設備的幫忙,使得客戶(hù)排隊問(wèn)題得到了有效緩解。
只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
“80%的利潤來(lái)自20%的客戶(hù)”,這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,一度忽視了柜臺前一般客戶(hù)的服務(wù)。而在我們這里,無(wú)論領(lǐng)導和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)!安浑y想象,這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶(hù)可能也有機會(huì )帶來(lái)vip客戶(hù),也可能成為vip客戶(hù)!彼L(cháng)劉雙文這句話(huà),不禁讓我想到一個(gè)“長(cháng)尾理論”!伴L(cháng)尾”理論是統計學(xué)中的一個(gè)概念。簡(jiǎn)單說(shuō)就是:許許多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市常
我認為,一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟效益,但從長(cháng)遠看,會(huì )通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì )效益和潛在的經(jīng)濟效益,因此服務(wù)好這樣的一般客戶(hù),我頗下了一番功夫。
對于一般客戶(hù),重點(diǎn)是要控制排隊人數。為避免客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)而產(chǎn)生焦慮情緒,為此劉所特別制定了解決柜面排隊問(wèn)題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超過(guò)“警戒線(xiàn)”時(shí),大堂經(jīng)理就要注意穩定客戶(hù)情緒,同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法,與下一位客戶(hù)作一個(gè)溝通,諸如,“對不起,讓您久等了”。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠
在我們行宮所,vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現在硬件設施和服務(wù)內涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,由個(gè)人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
vip客戶(hù)李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,200萬(wàn)元存30天,存活期的話(huà)收入480元,采用我們的建議得到收入1080元,李小姐非常滿(mǎn)意。
劉雙文所長(cháng)在向我傳授該所個(gè)人理財中心的經(jīng)驗時(shí),做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對客戶(hù)需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準確的信息服務(wù);挖掘需求,細致周到的理財服務(wù);滿(mǎn)足收益,保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。為此,我做了深入細致的研發(fā),并總結出了一套價(jià)值最大話(huà)的方法:
1、“定期每月存入”存錢(qián)法,適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,這樣到第二年,手里即有了可以當月支取的到期存單,沒(méi)用的.話(huà)可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解決了定期存單提前支取利息的損失,同時(shí)在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失,因為不論利率上調發(fā)生在哪個(gè)月份,利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內,比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半,并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。
2、“定期123存入”存錢(qián)法,適合金額較大的期限稍長(cháng)的存款,即把存款拆分為不同年限,以10萬(wàn)元為例,3萬(wàn)元存一年,3萬(wàn)元存2年,4萬(wàn)元存3年,一年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年,二年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年,這樣一來(lái),客戶(hù)手里擁有的都是3年期的存單,可以擁有較高的利息收入,并可以把提前支取的損失程度減少到最低。
3、“紅雙喜”存錢(qián)法,適合期限較長(cháng)的存款,為客戶(hù)推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款,剛剛走上新的工作崗位時(shí),不了解紅雙喜產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后,站在客戶(hù)的角度上為客戶(hù)推薦,僅11月份就投保了100多萬(wàn)元,取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法,經(jīng)過(guò)我的試用,客戶(hù)很是滿(mǎn)意,對我行細致入微的服務(wù)贊不絕口。
現在,行宮所已經(jīng)是良鄉社區的一枝亭亭玉立的蓮花,盛開(kāi)在社區客戶(hù)的心中。之所以能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì )資源和經(jīng)濟效益,源于我們把客戶(hù)尊為上帝,堅持“以客戶(hù)為中心”,堅持差別化服務(wù),針對不同客戶(hù)需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶(hù)需求,為其提供周到細致的理財服務(wù)的結果
銀行大堂經(jīng)理心得12
來(lái)到浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習以來(lái),我在全新的環(huán)境和全新的實(shí)習工作上有了很多新的收獲和認識,對我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營(yíng)理念的感悟和體會(huì )也在一步步加深。
從大堂實(shí)務(wù)來(lái)講,向各戶(hù)推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導客戶(hù)使用ATM機的多種功能、引導客戶(hù)完成短信及時(shí)語(yǔ)的開(kāi)通、幫助客戶(hù)填寫(xiě)各種表單等等,這些看似簡(jiǎn)單瑣碎的工作,要真正的完成好并不是簡(jiǎn)單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,我們的輔導老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導。作為一名大堂經(jīng)理,首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶(hù)資源的掌握,而是必須要有一顆為客戶(hù)服務(wù)的心,必須樹(shù)立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中,不論是行長(cháng)、個(gè)金部經(jīng)理、市場(chǎng)部工作人員還是銀行柜面的操作人員,他們的工作時(shí)刻體都在現著(zhù)這一用心為客戶(hù)服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的.一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶(hù)服務(wù)的心做為基點(diǎn),實(shí)際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開(kāi),可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內容和要求。
因為我們現階段的一個(gè)重要任務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品,所以在這簡(jiǎn)單提出一點(diǎn)我對營(yíng)銷(xiāo)方面的建議:
1、在輕松理財金銀卡的推介中,應該加強對此卡的特點(diǎn)的介紹,讓客戶(hù)充分了解這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與普通借記卡、信用卡的區別。
2、建議增加專(zhuān)門(mén)針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規說(shuō)明,代替現在的簡(jiǎn)單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡(jiǎn)單的羅列,不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑒北京的營(yíng)銷(xiāo)方式,與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(chǎng)(貴和/人民商場(chǎng)/華聯(lián)商場(chǎng))汽車(chē)銷(xiāo)售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動(dòng),避免當前只有一款折疊車(chē)的單一獎勵,建立多重立體獎勵,更好的激發(fā)客戶(hù)辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動(dòng),畢竟現在我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設較少,眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會(huì )到我們卡的功能特點(diǎn),到社區、學(xué)校等地做實(shí)地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢,挖掘更多的潛在客戶(hù)資源,還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產(chǎn)品的推介中,我認為應該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩定收益作為宣傳點(diǎn),輔之現在我國股市總體穩定上升的大環(huán)境,可以讓客戶(hù)在比較其它行產(chǎn)品的時(shí)候更相信我們的理財產(chǎn)品。
6、必須充分說(shuō)明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在,收益與風(fēng)險成正比,讓客戶(hù)明明白白投資,即理性投資、享受收益。
銀行大堂經(jīng)理心得13
一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,它應當是一種出自?xún)刃牡木粗,行?dòng)只是其自然的流露。只有如此,才會(huì )想盡辦法去做好服務(wù),即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,也會(huì )認真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn),才會(huì )自然地尊重客人。對客人一直保持著(zhù)謙敬的態(tài)度,也會(huì )由此贏(yíng)得客人的尊敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念:一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項,也是核心的一項原則),也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節理念:細節決定成敗,酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細節服務(wù),做好每一個(gè)工作細節,酒店管理系統、服務(wù)系統就會(huì )順暢運轉。③文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗,讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習。通過(guò)妥善處理客人投訴,一方面發(fā)現整改自身問(wèn)題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如:中能?chē)H公司及中鋁公司等客戶(hù),對飯店的服務(wù)程序及安全管理規定不理解,曾多次投訴,現在均已成為我店的忠實(shí)客戶(hù)。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門(mén)關(guān)系
大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,對飯店的管理制度和各項操作規程進(jìn)行檢驗,主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的.部分,提出整改意見(jiàn)和建議;②對飯店各部門(mén)因責任心執行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題,提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運轉,大堂經(jīng)理認真學(xué)習各部門(mén)運轉程序,當部門(mén)之間需配合的工作出現問(wèn)題之時(shí),大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如:前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí),因對該項管理政策理解不到位,而與客房遺留物品程序混淆,導致對客服務(wù)出現失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門(mén)學(xué)習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調,兩部門(mén)達成共識,避免了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實(shí)四星標準切實(shí)做好六項檢查
大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監督和管理工作,衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是,國家旅游局制定的星級訪(fǎng)查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實(shí)現這個(gè)目標,大堂經(jīng)理應當扎扎實(shí)實(shí)做好六項檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即:項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見(jiàn)附表。
四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員,應當做到視客人為上帝,視質(zhì)量為生命,只有這樣才能生存,只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿(mǎn)懷必勝的信心和高度的責任感、危機感,全心全意投入工作,為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,其中有苦也有樂(lè ),有喜也有憂(yōu)。時(shí)值歲末,看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成,無(wú)比欣慰和激動(dòng),展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測,任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效,這是飯店領(lǐng)導縱觀(guān)全區正確決策的結果,是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來(lái)得益于飯店,管理水平不斷提升,理應愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項規章制度,認真履行管理職責,嚴格進(jìn)行質(zhì)量考核,得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項指標的同時(shí),按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是:①管理知識的學(xué)習需加強。隨著(zhù)酒店業(yè)的不斷發(fā)展,各種管理理念方法不斷出現,以及市場(chǎng)的變化、競爭的日益激烈,不學(xué)習提高就會(huì )落后。②對內對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,與內部人員溝通同理。應學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)知識,善于觀(guān)察、發(fā)現客人需求,以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,達到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平不高,直接影響對客服務(wù),大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心,本著(zhù)服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神,需進(jìn)一步提高管理水平,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,構建和維護良好的賓客關(guān)系,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標,做出自己應有的努力。
銀行大堂經(jīng)理心得14
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,這段時(shí)間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長(cháng),未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著(zhù)非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點(diǎn),以后在工作方面我認真的學(xué)習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習,去掌握更多的'經(jīng)驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。
工作能夠給我很大的動(dòng)力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對銀行的員工們我也是本著(zhù)一個(gè)嚴肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導對我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當中我一定會(huì )更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶(hù)所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè),這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著(zhù)為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則,踏實(shí)的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理心得15
作為大堂經(jīng)理需要做好管理,指導其他柜員工作,在崗位上不管職位如何變化,工作的重點(diǎn)還是不變的永遠都是依靠客戶(hù)為中心。
在崗位上,工作需要靠我們自己堅持,靠我們自己總結,每天都要完成很多工作任務(wù),做好每天的基本工作,不管工作多難,有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù),我們銀行工作,講究的是細致,認真,每一個(gè)操作都必須要準確,不能讓客戶(hù)來(lái)回跑,只要客戶(hù)有要求,我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn),就是要保證讓客戶(hù)便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。
對待客戶(hù)的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jì),畢竟如果做得好,得到客戶(hù)的認可,做得不好就會(huì )讓可會(huì )失望,客戶(hù)的評價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jì),所以在平時(shí)的工作就必須要做到對待客戶(hù)認真負責,熱情招待,不敷衍,耐心細心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作,忙碌的工作靠我們自己努力,客戶(hù)的好感靠我們的熱情付出。
在我們線(xiàn)下主要客戶(hù)是中老年人,所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復多次,并且耐心的告誡客戶(hù),讓客戶(hù)知道一點(diǎn),就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù),完成每天的操作,作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務(wù)因為客戶(hù)的資料不齊全導致工作出現紕漏,為了達到工作要求,我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調查和確認。
對于健康,高度重視,每時(shí)每刻都要保證銀行監控一直開(kāi)啟,畢竟銀行重地,如果沒(méi)有相應的監管就不能達到基本的工作要點(diǎn),安全一樣很重要,每時(shí)每刻都要放在心上,在工作中為了更好的服務(wù)客戶(hù),我經(jīng)常會(huì )在業(yè)務(wù)大廳,接待客戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù),但是忘記了密碼,或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù),直接指導,同時(shí)很多客戶(hù)有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決,對這些問(wèn)題,也是很有必要的。
時(shí)間流逝的.很快,忘卻了很多記憶,也流逝了很多的過(guò)程,我們每天都在朝著(zhù)自己的工作方向前進(jìn),雖然崗位不同,但都有一顆責任心,我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認真努力工作的人,雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會(huì )繼續堅持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現自己的價(jià)值,不斷的提高自己的能力,為了工作順利,我還一直在崗位上學(xué)習,對于管理秉承公平原則,正直原則,一切都為了完成工作任務(wù),達到基本的目標要求,完成基本的操作。在以后工作,我繼續堅持。
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