質(zhì)量檢驗培訓心得范文（通用26篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的質(zhì)量檢驗培訓心得范文（通用26篇），歡迎大家分享。
質(zhì)量檢驗培訓心得1
11月19日至23日，我作為一名農業(yè)技術(shù)指導員參加了河南省南陽(yáng)農業(yè)學(xué)校舉辦的培訓班，期間我學(xué)習了農技推廣理論與方法、現代農業(yè)數字信息化、農業(yè)政策和相關(guān)法律法規及農產(chǎn)品質(zhì)量安全等十幾門(mén)課程，收獲很大。尤其對農產(chǎn)品質(zhì)量安全學(xué)習感觸更深。我的體會(huì )是：
一認識要到位。農產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系國計民生，時(shí)刻馬虎不得。正如授課老師說(shuō)的那樣，“發(fā)生農產(chǎn)品質(zhì)量安全事故不可怕，認識不到位才是可怕的”，要充分認識到確保農產(chǎn)品質(zhì)量安全是今后農業(yè)發(fā)展的方向，是貫徹落實(shí)《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的工作重點(diǎn)。
二措施要到位。一是把握好田間安全。產(chǎn)地環(huán)境，也即老百姓所說(shuō)的“田間”，是農產(chǎn)品安全生產(chǎn)的第一道防線(xiàn)。對無(wú)公害農產(chǎn)品、綠色食品、有機農產(chǎn)品的產(chǎn)地環(huán)境，應當按照規定每三年進(jìn)行一次檢測。二是把握好生產(chǎn)安全，生長(cháng)調節劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對農民進(jìn)行技能培訓，合理使用投入品，實(shí)行農產(chǎn)品產(chǎn)地準出制。三是把握好經(jīng)營(yíng)安全，質(zhì)量可追溯，產(chǎn)品可召回。
三責任要到位。嚴格遵守《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規定，建立健全農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理規章制度，切實(shí)落實(shí)農產(chǎn)品生產(chǎn)、收購、儲運、加工、銷(xiāo)售各環(huán)節的質(zhì)量安全監管責任，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。
近期，南陽(yáng)市下發(fā)了開(kāi)展鄉鎮農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管公共服務(wù)機構建設的意見(jiàn)，必將全面推動(dòng)農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。
質(zhì)量檢驗培訓心得2
質(zhì)量是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的一把標尺、是企業(yè)的生存之本、是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。面對市場(chǎng)競爭愈加激烈的今天，質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。
通過(guò)這次“質(zhì)量意識”的培訓，結合本部門(mén)的工作，心得如下心得：
1、管理者加強質(zhì)量意識是關(guān)鍵
管理者怎么提高自身能力，管理者如何面對工作中的批評、如何建設好團隊，讓我們認識到基層管理者工作中的責任與義務(wù)：既要當好上級領(lǐng)導的助手又要當好帶頭人，做到站好崗、把好關(guān)、盡好責�；鶎庸芾碚呤巧a(chǎn)隊伍的指路人，員工是按照管理者指明的方向前進(jìn)。如果管理者對一些違規現象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì )逐漸淡化質(zhì)量意識，一系列的質(zhì)量問(wèn)題也會(huì )隨之出現。所以工作中我們基層管理者要從嚴管理、以身作則、工作認真嚴謹；良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。虛心學(xué)習、正確對待工作中存在的不足。
2、提高團隊的質(zhì)量意識
85年海爾“砸冰箱”事件,大家眾所周知,海爾冰箱質(zhì)量存在問(wèn)題,張瑞敏毫不猶豫把76臺不合格冰箱當場(chǎng)砸毀,不合格產(chǎn)品禁止入市場(chǎng),“砸冰箱”這件事,他用有形的錘子砸醒了全體員工的質(zhì)量意識,從此每一個(gè)員工都覺(jué)得質(zhì)量是非常重要的，有了質(zhì)量的保證才有了今天的海爾。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否立足，質(zhì)量保證是根本。通過(guò)提高質(zhì)量意識的培訓，讓我們認識到質(zhì)量意識的重要性，提高團隊的質(zhì)量意識也就是提高每個(gè)人的意識，特別是一線(xiàn)的工作人員，每一道生產(chǎn)工藝的操作，每個(gè)注意點(diǎn)。工作中應多組織大家學(xué)習質(zhì)量方面的知識，多交流意見(jiàn)與看法，充分調動(dòng)大家的責任心和積極性。企業(yè)長(cháng)久發(fā)展，質(zhì)量第一才是硬道理。我們工作中質(zhì)量意識時(shí)刻不能松懈。
3、把好入門(mén)關(guān)、嚴格入庫手續、強化倉儲管理
產(chǎn)品質(zhì)量的保證不是哪一個(gè)部門(mén)、哪一個(gè)班組的事，材料的供應、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制、產(chǎn)成品的管理環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細節都對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響。供應方面我們要嚴格進(jìn)庫程序，原輔料的進(jìn)庫要嚴格把關(guān)，對質(zhì)量有問(wèn)題的材料拒絕入庫。材料是產(chǎn)品成型的基礎，我們要把好入門(mén)關(guān)，做好物資入庫驗收，抓好數量質(zhì)量關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的原輔料。原輔料入庫后，要強化倉儲管理，物料入庫后根據物料的不同性能分區域擺放，各類(lèi)材料的發(fā)出采用先進(jìn)先出的原則。
4、提高服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是一個(gè)綜合全面的概念，質(zhì)量意識不僅限于產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。我們供銷(xiāo)部的工作性質(zhì)是服務(wù)，內部：工作中我們要與各部門(mén)、車(chē)間協(xié)調好，做好物料的收發(fā)與領(lǐng)用工作。外部：根據酒廠(chǎng)的計劃需求，保質(zhì)保量的完成發(fā)貨任務(wù)，同時(shí)加強裝貨現場(chǎng)的管理，發(fā)貨要忙而不亂。嚴格要求裝卸隊對產(chǎn)品輕拿輕放，確保產(chǎn)品不受損壞，確保發(fā)貨的準確性，及時(shí)性。作為供銷(xiāo)部的我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
提升質(zhì)量，把好質(zhì)量關(guān)是我們每個(gè)人的責任與義務(wù)，讓我們攜手共進(jìn)，不斷學(xué)習，為公司全面質(zhì)量管理水平再上新臺階而努力！
質(zhì)量檢驗培訓心得3
為了深入分析水電專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因，尋找改進(jìn)的方向，促進(jìn)分公司水電專(zhuān)業(yè)管理的水平，分公司于xx年6月12日8：30~17：00在南昌項目部組織召開(kāi)了水電技術(shù)質(zhì)量培訓暨管理研討會(huì )。
大家對管理措施和經(jīng)驗，工作心得和平時(shí)工作中存在的一些問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的探討。工作還不滿(mǎn)一年的我，在管理經(jīng)驗和工作心得上也許并沒(méi)有太多的發(fā)言權。更多的是聽(tīng)聽(tīng)前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術(shù)交底到實(shí)際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調配合，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現了自身的很多的不足。
首先在技術(shù)上，對驗收規范沒(méi)能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時(shí)候會(huì )被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住，在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對后期施工帶來(lái)了不必要的麻煩。過(guò)于的輕視技術(shù)交底，沒(méi)能把技術(shù)交底的內容落實(shí)到每個(gè)工人平時(shí)的施工過(guò)程中。在與工人打交道的過(guò)程中，只有身懷過(guò)硬的技術(shù)基礎，豐富的工作經(jīng)驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無(wú)條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué)習過(guò)程中勢必加強規范圖集的學(xué)習，并將學(xué)習到的知識恰如其分的跟進(jìn)到平時(shí)的過(guò)程管控中。
對于質(zhì)量，就新余項目部水電這塊而言，確實(shí)存在著(zhù)很多的不足。由于前期的某些原因，導致現在會(huì )有大面積的返工現象，對現在水電質(zhì)量的管理帶來(lái)了很大的麻煩。就我個(gè)人而言，確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問(wèn)題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線(xiàn)盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線(xiàn)盒，也是初次接觸，而事實(shí)證明，穿筋線(xiàn)盒是可以解決線(xiàn)盒預埋過(guò)深(預埋普通線(xiàn)盒澆注混凝土時(shí)會(huì )讓線(xiàn)盒變形)的問(wèn)題。
而我們的2樓將線(xiàn)盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實(shí)。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調，導致水電安裝時(shí)間緊，質(zhì)量上也很難保證。當然，在原則性的問(wèn)題上，是不會(huì )屈服的。這一點(diǎn)在施工過(guò)程質(zhì)量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質(zhì)檢員這個(gè)職位負責，對公司負責，對業(yè)主負責，做出精品才是我們的質(zhì)量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見(jiàn)，確實(shí)從分公司到項目部，對于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒(méi)有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術(shù)質(zhì)量的管理，讓水電部門(mén)更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會(huì )盡自己最大的努力為此添磚加瓦。
而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進(jìn)度施工，因此沒(méi)有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān)，不會(huì )有太大的問(wèn)題，而臨水臨電成了各項目部工程上協(xié)調配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時(shí)用水用電規范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿(mǎn)足臨設的布置及配備。但是地方價(jià)格上的差異，在某些地方會(huì )在技術(shù)規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿(mǎn)足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會(huì )對工程管理帶來(lái)一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會(huì )兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與其他班組間的情緒會(huì )帶到臨水臨電中來(lái)，不利于大包單位的協(xié)調管理。希望在今后簽訂合同時(shí)，多聽(tīng)聽(tīng)水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí)，也更方便平時(shí)水電方面的過(guò)程管理。
就分公司水電專(zhuān)業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢必須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個(gè)人而言，在安裝預算這方面存在著(zhù)很大的欠缺。平時(shí)也沒(méi)能系統的學(xué)習，通過(guò)這次培訓，也認識到平時(shí)的施工跟預決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的，而平時(shí)施工時(shí)卻沒(méi)有過(guò)多的注意這一點(diǎn);還有如果能夠先系統的算一算整個(gè)圖紙的工程量，會(huì )讓我們對圖紙有一個(gè)全方位的了解，也能更加容易的發(fā)現圖紙中的漏洞，這一點(diǎn)對施工技術(shù)而言也是很有必要的。
通過(guò)這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經(jīng)驗的欠缺還需要時(shí)間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的深造。坦白說(shuō)分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個(gè)很好的平臺。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多的學(xué)習交流的機會(huì )，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿(mǎn)了期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力!
質(zhì)量檢驗培訓心得4
高爾基說(shuō)過(guò)：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！�
質(zhì)量體系運轉良好，管理規范的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內審，都會(huì )取得良好的效果。但是對于大多數組織來(lái)說(shuō)，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進(jìn)的培養就顯得很重要。
首先是定位的問(wèn)題，像在上一篇文章所說(shuō)的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門(mén)的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個(gè)合格的建設者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說(shuō)的建設是指本部門(mén)的體系建設。內審員應該從本部門(mén)的體系建設做起，對本部門(mén)的體系了解了，才能對整個(gè)企業(yè)的體系運轉有所了解;本部門(mén)的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會(huì )降低;本部門(mén)的體系沒(méi)有問(wèn)題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說(shuō)話(huà)的時(shí)候才能有理有據。這實(shí)際上是一個(gè)觀(guān)念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來(lái)就學(xué)習標準，學(xué)習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門(mén)的實(shí)際相結合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結構，以及自己所在部門(mén)的質(zhì)量管理體系流程、結構和管理要點(diǎn)，內審要從自己部門(mén)開(kāi)始，支持資源要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門(mén)審核。
最后，內審員的培養要循序漸進(jìn)，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以?xún)淙瞬诺膽B(tài)度來(lái)對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡(jiǎn)單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門(mén)內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話(huà)，一個(gè)內審員應該在本部門(mén)從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門(mén)的審核。
以上是我對個(gè)別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點(diǎn)建議。
質(zhì)量檢驗培訓心得5
說(shuō)到教學(xué)質(zhì)量，每一位老師都有一個(gè)美好的心愿，那就是使自己的教學(xué)質(zhì)量得到最大程度的提高，從個(gè)人來(lái)說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量可以樹(shù)立老師良好的個(gè)人形象；從群體而言，是打造學(xué)校品牌教育不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節。影響教學(xué)質(zhì)量的因素有很多，學(xué)生先天素質(zhì)，家庭影響，社會(huì )環(huán)境等。有些因素是我們無(wú)法改變的，我們可以改變的因素有學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性、學(xué)生學(xué)習能力與學(xué)習習慣的培養、教師自身素質(zhì)等。
我認為，提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地在課堂教學(xué)，課堂教學(xué)關(guān)鍵在于教學(xué)方法的改進(jìn)，把教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。課堂教學(xué)中，把學(xué)生置于一種開(kāi)放、主動(dòng)、多元的學(xué)習環(huán)境和學(xué)習態(tài)勢中，提倡自主性學(xué)習，體現學(xué)生自主探索。以下是我得出的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、改變自我角色。
“教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉變觀(guān)念，要充分相信學(xué)生的能力，教師是教學(xué)的引導者、評價(jià)者，而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此，教師要積極融入到教學(xué)過(guò)程中，真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生，使教學(xué)過(guò)程成為師生共同對知識進(jìn)行合作性建構的過(guò)程。
二、改變評價(jià)方式。
多元評價(jià)才能充分發(fā)揮評價(jià)的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價(jià)體系，建立起課堂規則。評價(jià)是門(mén)藝術(shù)，不是一味地說(shuō)“好”，也要有相應的“懲罰”。
三、關(guān)注學(xué)生意識。
多半學(xué)生缺乏自我意識，沒(méi)能感覺(jué)到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實(shí)每個(gè)孩子都有表現的欲望，培養學(xué)生的自我意識需要教師抓住每一件小事，將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生，學(xué)生從教師的目光中感受到成長(cháng)的快樂(lè )，使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。
總之，我認為，凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規律，遵循學(xué)生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。
質(zhì)量檢驗培訓心得6
農產(chǎn)品是人們賴(lài)以生存的必需品，農產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到廣大人民的身體健康和生命安全，關(guān)系到我國農業(yè)的可持續發(fā)展和社會(huì )穩定，農產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓心得體會(huì )。
1、我國農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的必要性和重要性
開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作是為了認真貫徹落實(shí)《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《食品安全法》等法律法規，確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的農產(chǎn)品，維護人民群眾的身體健康和社會(huì )穩定。農產(chǎn)品檢驗檢測工作是農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的重要內容，有效地推進(jìn)農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作向前發(fā)展，切實(shí)提升我國的農產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，是實(shí)施農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的重要技術(shù)支撐，同時(shí)對發(fā)展現代農業(yè)、提高農產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力和調節農產(chǎn)品進(jìn)出口貿易等方面具有十分重要意義。
2、我國農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的現狀及存在問(wèn)題
截至20xx年，我國已建成的農產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心有1 339個(gè)，基本覆蓋了全國主要大中城市。我國已從部、省、地、縣4個(gè)層次開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作。各級檢測機構業(yè)務(wù)布局更加合理，檢驗檢測設備更新升級，配套更加完善，檢測方式從單純的定性分析向定性定量分析相結合擴充，檢測范圍由單一產(chǎn)品向各類(lèi)農產(chǎn)品擴展，農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的開(kāi)展總體上平穩性好。
但我國農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作起步較晚，正處于探索階段，在開(kāi)展過(guò)程中不可避免地存在一些問(wèn)題。由于一些農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構成立時(shí)間較短，檢測環(huán)境設置欠佳，相關(guān)的檢驗檢測設備簡(jiǎn)單，人員不足，專(zhuān)業(yè)技術(shù)有限，經(jīng)費缺乏，檢測的主要任務(wù)僅限于例行監測，目前的檢測能力無(wú)法保證本區域內農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測任務(wù)的需求。另外，農產(chǎn)品品種繁多，涉及面廣，檢測項目多，檢測設備不能批量快速準確檢測。同時(shí)檢驗檢測工作開(kāi)展極不平衡，有些市縣級地區檢驗檢測未運作;而且大多數檢測工作側重于農藥殘留檢測，畜產(chǎn)品及水產(chǎn)品獸藥殘留檢測和農業(yè)環(huán)境檢測能力較弱，不能滿(mǎn)足全面開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測的需要，大部分未能全面開(kāi)展定性定量檢測。目前，總體檢驗檢測工作還不能適應日常農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的需要。
質(zhì)量檢驗培訓心得7
通過(guò)一周的管理體系培訓。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。
下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來(lái)我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實(shí)、不嚴，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大�！本科湓�，我認為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業(yè)的執行力度低。我認為：
(一)只有管理層真正認識到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(cháng)期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰略系統。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。
(二)一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來(lái)制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監督考核體制�？梢砸圆块T(mén)、項目部(分公司)和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標項目，目標值應依據以往的歷史業(yè)績(jì)、公司質(zhì)量目標值、結合目前技術(shù)現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過(guò)努力能夠實(shí)現，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實(shí)際。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并落實(shí)負責人，并且應制定衡量質(zhì)量目標實(shí)現狀況的方法和評價(jià)的依據。同時(shí)要策劃好一個(gè)監督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標實(shí)現的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、項目部(分公司)、個(gè)人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級領(lǐng)導來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規程來(lái)辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著(zhù)手解決執行力度低下的問(wèn)題。其原因主要是：
a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b.管理制度不嚴謹
c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d.制度在執行過(guò)程中，流程不合理。
e.工作過(guò)程中缺少良好的指導方法。
f.工作中缺少科學(xué)的監督體制。
企業(yè)在制定相應的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。
質(zhì)量檢驗培訓心得8
XX年XX月XX日，XX市教育局主辦的“學(xué)生發(fā)展質(zhì)量評價(jià)”的培訓會(huì )在萬(wàn)眾的期待下，盛大召開(kāi)，短短一會(huì )兒，授課老師為我們帶來(lái)了精心準備的內容豐富，意義深遠的講座，我在聆聽(tīng)中受益匪淺。
德國教育家第斯多惠曾說(shuō)過(guò)：“教學(xué)藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒和鼓舞�！币虼�，我認為在新課程背景下，有效的學(xué)習學(xué)生的質(zhì)量評價(jià)在學(xué)生個(gè)體成長(cháng)中有著(zhù)重要的作用。
一、實(shí)現學(xué)生發(fā)展質(zhì)量評價(jià)主體的多元化
當前,教育改革的一個(gè)明顯趨勢是由評價(jià)主體單一化向評價(jià)主體多元化推進(jìn)。
教學(xué)質(zhì)量評價(jià)除了教師評價(jià)，還應充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提倡學(xué)生自己給自己評價(jià)，以及同學(xué)之間的相互評價(jià)。在學(xué)生之間互相評價(jià)時(shí)，教師要注意引導學(xué)生把握好評價(jià)的分寸。一開(kāi)始，班里的學(xué)生總是喜歡給別人挑毛病、找缺點(diǎn)，這樣的評價(jià)只會(huì )打擊學(xué)生的積極性。面對這種情況，我告訴學(xué)生：評價(jià)別人要先看優(yōu)點(diǎn)，再提不足。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的引導，學(xué)生初步學(xué)會(huì )了評價(jià)別人。就這樣，學(xué)生慢慢學(xué)會(huì )了去發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )了用欣賞的眼光去看別人。
二、實(shí)現學(xué)生發(fā)展質(zhì)量評價(jià)方式的多樣化
小學(xué)新課程的學(xué)習效果的評價(jià)應當以“質(zhì)性評價(jià)”、“形成性評價(jià)”為主體，定性評價(jià)與定量評價(jià)相合，形成性評價(jià)與終結性評價(jià)相結合。
從學(xué)生個(gè)體而言，我們可以建立個(gè)人成長(cháng)記錄袋，這可以讓每一個(gè)學(xué)生都看到自己的成長(cháng)歷程，學(xué)生成長(cháng)記錄袋能夠真實(shí)地反映每個(gè)學(xué)生在各個(gè)方面的發(fā)展狀況，不具有選拔性和甄別性，因而有利于實(shí)施面向全體學(xué)生的素質(zhì)教育。
口頭評價(jià)是小學(xué)教學(xué)評價(jià)的重要手段�？陬^評價(jià)，在學(xué)生最需要的時(shí)候，以有聲的語(yǔ)言，豐富而精致的情感，對學(xué)生進(jìn)行心理感染，滿(mǎn)足了學(xué)生的心理需求，激勵了被評價(jià)者，也教育了大家，實(shí)現了教育的心理默契。那些看似平常的話(huà)語(yǔ)，能夠極大地激發(fā)學(xué)生們的興趣和主動(dòng)參與的積極性。
口頭評價(jià)還應與其他手段如書(shū)面評價(jià)相結合，才能更大地發(fā)揮其作用。多一把衡量的尺子，就會(huì )多出一批好學(xué)生。只要教師按新課程理念進(jìn)行有效的教學(xué)評價(jià)，我們的學(xué)生就會(huì )不斷得到發(fā)展。
質(zhì)量檢驗培訓心得9
xx區教育局英語(yǔ)教研室開(kāi)展了全區小學(xué)英語(yǔ)教師培訓會(huì )，本次培訓以“落實(shí)核心素養”為主題，意在提高全區小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。
首先，由李老師向大家介紹了“一起作業(yè)”平臺中結構升級后的板塊設計、基于藍思分級閱讀測評系統的繪本分級練習、新增的自然拼讀板塊設計及教師端的教學(xué)資源分享介紹。這是一個(gè)很好的教師與學(xué)生交流互動(dòng)學(xué)習的平臺，從李老師的口中得知，城區教學(xué)中已大面積應用到這個(gè)教育資源平臺。很遺憾，在我的教學(xué)班級中，對此平臺的實(shí)踐還是“零”，雖然現在是大步邁向小康的激昂時(shí)代，但不可否認的是，對于一些農村家庭的孩子擁有或使用電腦，還存在一定的局限性。就當作一個(gè)留給學(xué)生的階梯作業(yè)吧，對于那些有條件或有能力或有興趣的學(xué)生而言，不妨試用一下，也許會(huì )收到不一樣的學(xué)習效果。
其次，由區教育精英公園道小學(xué)的劉老師分享了“小學(xué)英語(yǔ)復習”經(jīng)驗，無(wú)論是新授課的課后隨堂練習、單元復習、每個(gè)學(xué)期的期中/期末復習，還是每堂課大量PPT的運用，讓我深深地感到學(xué)生成績(jì)的提高與劉老師如此細心、縝密的教學(xué)態(tài)度和背后默默的大量辛苦工作的付出是分不開(kāi)的，雖然方法不能生搬硬套，但對我而言，有非常大的借鑒作用。
再次，由學(xué)習北派名師培訓的優(yōu)秀教師們分享了她們的心得體會(huì )和各自的教學(xué)經(jīng)驗。她們對“單元主題下的輸入”，“英語(yǔ)核心素養的落實(shí)”，“英文繪本與教學(xué)課本相整合”，“語(yǔ)音教學(xué)與自然拼讀在教學(xué)中的運用”，“分級閱讀”等做了思想與教學(xué)實(shí)踐上的傳遞。雖然各位教師對這些教育理念介紹的比較簡(jiǎn)短，但可以看出這是教育教學(xué)必然之的趨勢。培訓后，對于這些目前教育改革中呼聲很高的“熱詞”，我仔仔細細的在網(wǎng)上查了很多資料，正是這次培訓，拓展了自己思想上的局限性，讓腦洞大開(kāi)。一些教育專(zhuān)家和教師對此方面的研究已經(jīng)走在了先列，對于我們而言，要在自己的教學(xué)試驗田上需要不斷地思考、學(xué)習、理解、接受、再運用。
最后，非常感謝這次的培訓平臺，每次培訓都在思想理念上，教學(xué)方法和教學(xué)實(shí)踐上受益匪淺。雖然北派名師學(xué)習的教師人數有限，但楊老師如此用心良苦的來(lái)把一線(xiàn)的動(dòng)態(tài)和教育聲音傳達給每個(gè)老師，是我所敬畏的，感謝這次培訓，讓我又受到一次思想上的修行。在即將開(kāi)始的新學(xué)期，我要學(xué)習學(xué)習再學(xué)習，對于這些教學(xué)理念的運用不是一蹴而就的，但有了開(kāi)始，總會(huì )有或多或少的收獲。
質(zhì)量檢驗培訓心得10
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈，競爭的`焦點(diǎn)由“數量”轉變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓學(xué)習，在學(xué)習中，讓我學(xué)到了不少的知識，體會(huì )到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴格的質(zhì)量管理，那么會(huì )給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的QC，就知道你班組所做的工作。
在學(xué)習QC培訓時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著(zhù)選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執行，代表著(zhù)按對策實(shí)施，C表示檢驗，代表著(zhù)檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來(lái)表示數據，而在作圖時(shí)則需要在工作中調查研究和收集各種數據，以至達到QC的效果。
這就是我在學(xué)習中領(lǐng)悟到的知識，通過(guò)了這次的學(xué)習培訓，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設得更美好。
質(zhì)量檢驗培訓心得11
今年是公司質(zhì)量培訓教育年，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化員工的質(zhì)量意識，我們利用中午及晚上下班時(shí)間組織學(xué)習了第二期質(zhì)量培訓—質(zhì)量管理基礎知識。作為車(chē)間的一名工作不久的新員工，通過(guò)這幾次的培訓學(xué)習讓我受益匪淺，深深感到自己的質(zhì)量意識還比較淡薄，對質(zhì)量的理解不夠深刻，在工作中對還質(zhì)量管理標準知識方面還有待加強。
包裝是成品酒出廠(chǎng)的最后一道工序，對產(chǎn)品質(zhì)量的好壞起著(zhù)決定性的作用，無(wú)論是內在質(zhì)量還是外在質(zhì)量，都需要經(jīng)過(guò)我們嚴格的檢驗和把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我們每一名普通員工，掌握在我們每個(gè)人的手中。結合到自己的實(shí)際工作，從洗瓶工序開(kāi)始，到入庫工序結束，需要全員的參與。洗瓶時(shí)，需要時(shí)刻檢查酒瓶與當天的生產(chǎn)品種是否相符合；灌酒時(shí)，要觀(guān)察凈含量是否足夠，瓶口是否有冷炸的情況；質(zhì)檢工序重點(diǎn)檢查瓶?jì)仁欠裼谐恋淼入s質(zhì)，瓶外是否有瑕疵等；貼標工序要檢查商標是否和產(chǎn)品對應，是否有模糊及印刷錯誤；我在生產(chǎn)線(xiàn)上從事裝酒，在裝酒過(guò)程中，遇到漏酒或者是商標沒(méi)貼平整的，我們都會(huì )及時(shí)將不合格品剔除，保證不讓不合格品流入下道工序。工作中我們一定要有團結協(xié)作的精神，牢固樹(shù)立上道工序為下道工序服務(wù)，下道工序檢驗上道工序的服務(wù)宗旨，以每個(gè)環(huán)節的下道工序就是顧客的態(tài)度來(lái)面對自己的工作。休息的間隙，主動(dòng)向經(jīng)驗豐富的老同事或質(zhì)檢員請教各種突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的處理程序和要點(diǎn)，努力提高自己的操作技能。所謂熟能生巧，嫻熟的操作技能和豐富的操作經(jīng)驗也能避免很多質(zhì)量事故的發(fā)生。
產(chǎn)品的質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是從事后的處理轉移到事前預防上來(lái)；質(zhì)量控制，每個(gè)細微的環(huán)節都需要我們認真敬業(yè)地對待自己的工作，將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量管理沒(méi)有止境，只有不斷的探索和改善，精益求精，才能持續提高產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗培訓心得12
6月27，28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時(shí)，對全面質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的了解。
通過(guò)本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動(dòng)力，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生存的機會(huì )。去年下半年以來(lái)，中國實(shí)體經(jīng)濟形勢越來(lái)越嚴峻，集團公司輪胎銷(xiāo)售遇到了前所未有的困難，各分支機構開(kāi)工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，才能在市場(chǎng)保持一定的占有率。從我們公司來(lái)講，煉膠是整個(gè)輪胎制造工序中最最重要的一個(gè)工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務(wù)。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現場(chǎng)管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。
全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過(guò)程、全員參與的一個(gè)質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)，要帶動(dòng)所有員工參與到質(zhì)量管理中來(lái)，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。
通過(guò)本次培訓，雖然學(xué)到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實(shí)踐工作中去。通過(guò)實(shí)際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進(jìn)、不斷改進(jìn)。只有這樣，我們的工作才會(huì )有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會(huì )有大的提升。
質(zhì)量檢驗培訓心得13
通過(guò)一周的管理體系培訓。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)
技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
我認識到：ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結。當今市場(chǎng)競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng )造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)此次學(xué)習本人改變了以往對內審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現，編制審核結論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個(gè)內審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習，做一個(gè)“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值!
質(zhì)量檢驗培訓心得14
10月17—21日，我有幸參加了新鄭市政府組織的傳統文化培訓。四天的學(xué)習，倍覺(jué)時(shí)間短暫。感恩、感動(dòng)、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。學(xué)習培訓班期間，我跟八十名同仁一起在聆聽(tīng)、感悟、震撼中盡情享受了巍巍中華五千年傳統文化教育的盛宴。
從每日早6：30晨練、集體吟誦傳統經(jīng)典《弟子規》、《孝經(jīng)》，在吟誦中體悟經(jīng)典內涵；到本次培訓班精選的講座、報告，在聆聽(tīng)中感悟經(jīng)典；再到晚上在互動(dòng)交流中分享學(xué)習心得，親歷四天的學(xué)習培訓，我享受到了一生中最幸福的時(shí)光。因為在這里，我的心靈得到了一次徹底的洗滌，找到了開(kāi)啟幸福人生的鑰匙，獲得了可終身相伴的財富。感動(dòng)之余，我還要感恩，感恩市政府領(lǐng)導給了我這樣一次拓展眼界、增長(cháng)智慧的機會(huì )。通過(guò)此次中華傳統文化的學(xué)習，我愿將收獲與大家一起分享：
一是認識上的轉變：在以前的學(xué)習和工作中接觸國學(xué)方面的知識不廣，只知道是儒家學(xué)問(wèn)，認為學(xué)這些也沒(méi)多大的用處，與自己的關(guān)系不大。然而，通過(guò)這段時(shí)間對《孝經(jīng)》和《弟子規》的學(xué)習，認識有了新的轉變。我認為，國學(xué)博大精深、歷史悠久，幾千年來(lái)一直是中國人安居樂(lè )業(yè)，安身立命之文化根基，也一直是中華文化的精神脊梁。中國之所以成為世界上唯一一個(gè)文化延綿五千年而沒(méi)有中斷的國家，正是因為有如此深厚的國學(xué)文化作為支柱，這種文化一直貫穿于我們每個(gè)人的成長(cháng)歷程。學(xué)國學(xué)已成為當今熱門(mén)的一個(gè)詞兒，是人們對于傳統文化的反思和正視。其概念廣泛、內涵豐富、分類(lèi)多樣，把我們祖輩們的經(jīng)歷、體驗、方法以及感悟都融入在這些文字中，為我們后人所一一品讀，并領(lǐng)悟其中的奧妙他們把這些經(jīng)典留給我們，是希望我們代代相傳，修身、齊家、治國、平天下，真正做到學(xué)以致用。
二是心靈的震撼：在四天培訓中，我們聆聽(tīng)了蔡禮旭老師到的《落實(shí)弟子規 做好中國人》、《家和萬(wàn)事興》，肖陳穎的的《愛(ài)心伴孩子成長(cháng)》，呂杰校長(cháng)和王琦老師的《弟子規經(jīng)驗推廣》，彭鑫博士的《仁義禮智信與內臟健康》、靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂(lè )》，胡小林總裁的《踐行弟子規 實(shí)現幸福人生》課程。
呂杰校長(cháng)和王琦老師的《弟子規經(jīng)驗推廣》，讓我倍受鼓舞。我們學(xué)校也在推廣國學(xué)經(jīng)典，我們只是讓孩子熟讀成誦，我們做得太膚淺，我們選取的內容太繁多，我們沒(méi)有踐行，教師參與率不高，我們取得的效果不大。王琦老師告訴我們：教育重在實(shí)質(zhì)，不重形式，推廣國學(xué)要專(zhuān)精結合，持之以恒，要活學(xué)活用，要正確引導，要循序漸進(jìn)。
靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂(lè )》讓我印象非常深，整個(gè)講座是在歡愉感動(dòng)中度過(guò)的。我們隨靳雅佳老師一起互動(dòng)，隨著(zhù)靳雅佳老師的示范，我學(xué)會(huì )了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在靳雅佳講感恩父母那一段的時(shí)候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會(huì )感動(dòng)？是什么讓我們學(xué)會(huì )感恩？是什么讓我們學(xué)會(huì )彼此熱愛(ài)？是那一曲《生命之河》，簡(jiǎn)單的旋律簡(jiǎn)單的歌詞，竟然如此純粹完美。
我醒悟最大的是彭鑫老師所講的“仁義禮智信”。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的五個(gè)字，卻詮釋這與我們身體的重要器官有著(zhù)密切的關(guān)系。以前我對他們的理解僅僅局限于對于道德的要求，總以為要是做到了“仁義禮智信”就是一個(gè)道德崇高的人。而今日的我，深刻認識到他們分別對我們的肝、肺、心臟、腎、脾胃有影響。要是真正做到“仁義禮智信”，我們身體就不會(huì )那么輕易地得病，而且疾病也會(huì )不斷地減少�，F在我才深刻認識，原來(lái)傳統文化也可以養身，因此我們更要好好學(xué)習它。
我永遠記住的一點(diǎn)是——再也不吃動(dòng)物肝臟（雞肝等）。在這四天的培訓里，自從聽(tīng)了老師的“健康飲食”課，我才了解到原來(lái)動(dòng)物肝臟是這么有毒的，因為動(dòng)物所有毒素都集中于肝臟內。還是“素食”好，素食包含了人類(lèi)所需要的營(yíng)養物質(zhì)，這樣一來(lái)不僅給人類(lèi)帶來(lái)健康的身體，而且對環(huán)境很健康，保護我們的生態(tài)環(huán)境。
同時(shí)，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓、家規于一體的《弟子規》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開(kāi)幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規，感動(dòng)之余我的心靈受到了強烈的震撼，反思自我，認真對照圣賢的教誨，感覺(jué)自己的道德都歸零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。
三是努力的踐行�！暗茏右�，圣人訓，首孝弟，次謹信，泛愛(ài)眾，而親仁，有余力，則學(xué)文”是《弟子規》的總綱領(lǐng)，只要我們認真去學(xué)習、去思考、去感悟，就會(huì )明白其中的許多道理。五天來(lái)授課的老師至誠至真地分別向我們傳授了修身、齊家、教育、飲食、管理、待人、處世之道，讓我們充分地享受到了一場(chǎng)中華傳統文化教育的盛宴，使我時(shí)時(shí)處于一種被激勵和感動(dòng)的狀態(tài)，豐富多彩的上課內容和靈活多樣的上課形式讓我意猶未盡，興趣盎然課堂上他們以幽默的談笑撥動(dòng)我們心弦，以智者的語(yǔ)言激發(fā)我們靈動(dòng)思辯，字字句句直指我們的心靈講座，不僅讓我感受到了授課的老師深厚的中華傳統文化底蘊和強烈的民族自豪感，更為我開(kāi)啟了一扇深入地了解、體會(huì )中華傳統文化精髓的大門(mén)，在他們的講話(huà)中既有深層的道理，又有具體的做法；既有生活的智慧，又有歷史的教訓；既有廣博的知識，又有人生的.理想，讓我體會(huì )到了做人的意義和做人的樂(lè )趣。讓我感受到了中國傳統文化的魅力，靜心沉思，老師們從無(wú)刻板的說(shuō)教，更無(wú)嘩眾取寵的言語(yǔ)，有的只是一片真誠的心，字字句句無(wú)不是感同身受的善意，令我不能不為之動(dòng)容，他們實(shí)實(shí)在在教我們從孝做起，從經(jīng)典做起，從小做起，從我做起，踐行《弟子規》，把孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥落實(shí)在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�！靶杏胁坏�，反求諸己”，人能自省便會(huì )開(kāi)悟，圣賢的教導讓我豁然開(kāi)朗、迷霧頓消；“學(xué)貴力行”，在今后的實(shí)際生活、工作當中，我要把所學(xué)到的圣賢的教誨變成自己的行為規范，內化為自己的德行，做為女兒、兒媳對父母，“孝”字為先，遵循孝道，時(shí)時(shí)感念父母的養育之恩；愛(ài)生如子，以寬容、平和、智慧去感化孩子；做好孩子的表率，我想只要心存善念胸懷仁慈，扎實(shí)工作，從我做起，從我心做起，以圣賢的標準要求自己，就一定能調動(dòng)起工作的積極性，盡心盡力完成好傳道、授業(yè)、解惑之重任。
中國傳統文化源遠流長(cháng)，博大精深，它是指中國歷史上以個(gè)體農業(yè)經(jīng)濟為基礎，以宗法家庭為背景，以儒家倫理道德為核心的社會(huì )文化體系。她是我們的祖先傳承下來(lái)的豐厚遺產(chǎn)，曾長(cháng)期處于世界領(lǐng)先的地位，我們都應以《弟子規》為準則規范自身的言行，讓所有的人都體會(huì )到圣賢教育帶給社會(huì )與家庭的和諧與幸福。
質(zhì)量檢驗培訓心得15
首先非常感謝公司領(lǐng)導給我們參加三體系內審員培訓的機會(huì )，我也非常珍惜。這次培訓的主要內容包括了對GB/T19001質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和GB/T24001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內審員在審查過(guò)程中應該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過(guò)這短短4天的學(xué)習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時(shí)，使我更加深刻的認識到建立一個(gè)完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。
下面分別就質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理三體系談一談自己的學(xué)習心得，不當之處，敬請指正。
一、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調了領(lǐng)導者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導者應為員工創(chuàng )造一個(gè)能充分參與以實(shí)現企業(yè)目標的內部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過(guò)程；依據所建立的目標進(jìn)行實(shí)施；根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實(shí)現持續改進(jìn)的目的。
二、環(huán)境管理體系
GB/T24001環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過(guò)推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹(shù)立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓，有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)、用戶(hù)和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周?chē)用�、社區和相關(guān)方的了解；有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應的投入，但是從長(cháng)遠看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)，同時(shí)也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。
三、職業(yè)健康安全管理體系
職業(yè)健康安全管理體系強調了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jì)效。系統化管理是現代職業(yè)健康的安全管理的顯著(zhù)特征。系統化的職業(yè)健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預防的整體效應上，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過(guò)改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問(wèn)題，改革工藝、革新設施設備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極效應。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習新觀(guān)念，改變舊思想，做一個(gè)“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊跟社會(huì )和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為社會(huì )和企業(yè)創(chuàng )造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！
大家都希望以后多辦一些這類(lèi)培訓班，認為培訓班時(shí)間比較緊，內容比較多，對實(shí)際工作有幫助，對規范、體系審核等都有了進(jìn)一步的理解，并且對建立一體化質(zhì)量管理體系有了一定的理解，達到了培訓的目的。
質(zhì)量檢驗培訓心得16
不知不覺(jué)間，為期七天的入職培訓已告一段落，在這一周的時(shí)間中，我感到受益匪淺，感慨頗多。不僅僅收獲的是技能方面的知識，也對山航青島分公司的組織架構以及分工情況有了更好的了解，最重要的是體會(huì )到了從一名在校大學(xué)生到職場(chǎng)人的轉變。
整個(gè)培訓從分公司手冊的學(xué)習開(kāi)始。從第一節課介紹部門(mén)架構和各個(gè)部分的職能，到最后一節配載業(yè)務(wù)知識講解，我們初步了解了配載崗位的職責所在。整個(gè)培訓，系統完整的概述了分公司各部門(mén)是如何協(xié)調，如何做到統籌兼顧。培訓過(guò)程中，沈老師的認真負責、陳老師的耐心解答，無(wú)不透露出“厚道山航、服務(wù)山航”的理念。而“架起空中橋梁，提升顧客價(jià)值，服務(wù)社會(huì )發(fā)展”的企業(yè)文化也深深反映出了山航人的堅持不懈與崇高追求。
培訓期間，讓我最有感觸的是每個(gè)老師都認真負責，對我們每一個(gè)問(wèn)題都予以細心的解答。作為新入職的員工也努力消化每個(gè)老師所講的專(zhuān)業(yè)知識�？梢哉f(shuō)，我們充分利用好了入職培訓的`機會(huì )，在輪崗前更好的了解崗位、了解公司，為后面的工作和同其他部門(mén)的配合打下了堅實(shí)的基礎。服務(wù)、運行、配載、現場(chǎng)等單元的有機協(xié)調讓整個(gè)航班的過(guò)程都變得有條不紊，王老師介紹的值機課讓我明白值機單元所擔當的重要樞紐作用。這是與顧客打交道的先鋒隊，是展示山航精神的重要崗位，同時(shí)也是與我所在的配載崗位有密切聯(lián)系的單元。景老師所說(shuō)的民航概況則完整的展示出了民航業(yè)的發(fā)展，幫助我們這些非民航類(lèi)院校的畢業(yè)生更好的了解民航。
時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙。豐富而有意義的入職培訓拉上了帷幕。在這段培訓時(shí)間里，非常感謝姜晉老師在整個(gè)培訓中的細致安排與耐心解答，讓我們在輪崗前更好的了解了公司。我愿意在之后職業(yè)生涯中，服務(wù)山航，奉獻山航，為山航未來(lái)的發(fā)展，貢獻自己的力量。
質(zhì)量檢驗培訓心得17
轉眼之間，為期兩周的培訓工作已經(jīng)悄然落下了帷幕。而我卻依然沉浸在培訓帶來(lái)的興奮之中，久久回味著(zhù)這段日子里所發(fā)生的每一件令人深有感觸的事情。
眾所周知，電工作業(yè)是一種高風(fēng)險的作業(yè)，一不小心就有可能釀成慘重的事故甚至危及人的生命。為此公司領(lǐng)導特別關(guān)注對我們新員工的培訓工作，不僅給我們準備了培訓用的教室，還安排了師傅和技術(shù)骨干為我們講授相關(guān)的理論知識和從實(shí)際工作中總結出來(lái)的寶貴經(jīng)驗。后來(lái)我們才得知為我們授課的師傅們是相當忙碌的，好像正在趕工程，他們是從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)給我們授課的。聽(tīng)到這些，我們每位新員工都心存感激。理論知識課結束后，公司還專(zhuān)門(mén)為我們安排了實(shí)踐課，包括導線(xiàn)的各種接線(xiàn)方式、電纜頭的制作、電機一二次回路的接線(xiàn)等等。動(dòng)手過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)細節師傅們都是悉心傳教，每當我們有什么問(wèn)題時(shí)，師傅們都會(huì )耐心的為我們解答，不厭其煩，直到我們再也沒(méi)有疑問(wèn)為止。經(jīng)過(guò)十幾天的相處，他們那種認真、敬業(yè)、高度負責任的態(tài)度著(zhù)實(shí)令我們每一個(gè)人感動(dòng)而欽佩，仰慕之心油然而生。
培訓過(guò)程中，公司領(lǐng)導姚總、周總還多次來(lái)到我們的培訓基地，送來(lái)他們對我們親切的關(guān)懷。每次到來(lái)時(shí)，領(lǐng)導們都要詢(xún)問(wèn)我們培訓所需物品材料是不是足夠，是不是還有其他什么需要的�？此麄儗ξ覀內绱说年P(guān)心，倒不像是領(lǐng)導對待下屬，反而像是家長(cháng)在對待孩子。難怪我們剛來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導在大會(huì )上就說(shuō)在這里我們所有的員工就像是一家人，從生活到工作，每個(gè)人都會(huì )互相幫助、互相關(guān)心，大家緊密團結在一起，共同努力，這個(gè)大家庭會(huì )變得越來(lái)越好，看來(lái)事實(shí)果真如此。
我相信我們在對的時(shí)間來(lái)到了對的地方，我相信這里將會(huì )成為我們的第二個(gè)家，我相信這里就是我們最好的歸宿，我相信在這里我們將會(huì )得到最好的營(yíng)養，將會(huì )在這里健康而茁壯的成長(cháng)。我堅信，我們的未來(lái)將從這里起步，我們的未來(lái)不再是夢(mèng)!
質(zhì)量檢驗培訓心得18
為期兩天的員工培訓結束了，此次培訓讓我受益匪淺，不僅深入了解了公司多年來(lái)一直經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)文化，還聽(tīng)到了公司各個(gè)部門(mén)高管的職業(yè)成才道路的感悟。在他們身上不僅看到了他們所擁有的真誠、團結、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的企業(yè)精神，還懂得了：＂任何人都會(huì )成功，但任何人的成功都不會(huì )那么容易。＂下面是我的一點(diǎn)培訓心得。
張經(jīng)理說(shuō)：＂修車(chē)先修人，賣(mài)車(chē)先賣(mài)人＂簡(jiǎn)短的十個(gè)字，我覺(jué)得是為我們這些剛走出校門(mén)的新人說(shuō)的，也是我們在工作中應該持有的態(tài)度，修車(chē)，賣(mài)車(chē)就是對車(chē)的保養，修理和銷(xiāo)售，而修人，賣(mài)人才是我們學(xué)習的重點(diǎn)，要讓自己養成吃苦耐勞的精神，不怕苦不怕累，用心做事，友好待人，有責任心，對企業(yè)，對家人，對自己負責。要把自己也當成商品，銷(xiāo)售給顧客，只有得到了顧客的人同，才能做好下一步。不要為自己找借口，因為找借口就是挖坑自己往里跳，同時(shí)也要臉皮厚，敢于挑戰，敢于犯錯，不管領(lǐng)導或顧客怎么罵都不要抱怨，要做到：＂領(lǐng)導罵我千百遍，我待領(lǐng)導如初戀。＂
最為深刻的就是王總所說(shuō)的一句話(huà)了：＂經(jīng)驗是負債，學(xué)習才是積累＂。剛聽(tīng)到此話(huà)對前半句有很大的不解，我一直認為我們這些搞技術(shù)的，經(jīng)驗是最寶貴的，而我們最缺乏的就是經(jīng)驗，怎么就是負載了？最后王總的解釋讓我豁然開(kāi)朗，他說(shuō)：＂五年的工作經(jīng)驗聽(tīng)起來(lái)確實(shí)是挺不錯的，而有些人卻是把一個(gè)經(jīng)驗用了五年，世界變化那么快，他那五年前的經(jīng)驗不是負債又是什么？＂。也反襯了后半句話(huà)的正確性，學(xué)習才是積累，只有不斷的學(xué)習，獲取新的知識和經(jīng)驗，才能走的更遠…
其實(shí)在整個(gè)培訓過(guò)程中，每一位高管提到最多的就是學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)的好：＂活到老，學(xué)到老＂�？梢�(jiàn)學(xué)習的重要性，特別是對我剛走出校門(mén)的社會(huì )新人，是尤其重要的，因為我們要學(xué)的東西太多了，工作經(jīng)驗、溝通能力、為人處事等等。同是也好好利用公司的平臺，好好學(xué)習，為早日實(shí)現自己的人生價(jià)值而奮斗。
質(zhì)量檢驗培訓心得19
近日，在班長(cháng)的組織下，全班人員展開(kāi)了深入細致的質(zhì)量意識學(xué)習，通過(guò)此次培訓學(xué)習，受益匪淺，感悟很深。作為一名班組生產(chǎn)備料小組長(cháng)，感覺(jué)自身肩上擔子重了些，責任更大了些。作為一名備料組長(cháng)，在日常生產(chǎn)工作中，我將從以下三個(gè)方面嚴格要求自己，開(kāi)展好日常生產(chǎn)工作，抓好生產(chǎn)質(zhì)量，使班組生產(chǎn)做的更好，生產(chǎn)出精品。
一是認真負責，保證領(lǐng)取材料零誤差。備料看起來(lái)很簡(jiǎn)單，也不過(guò)是個(gè)力氣活，但其實(shí)并不是如此，每班次生產(chǎn)的材料必須根據班長(cháng)開(kāi)出的領(lǐng)料單并對照調度日志領(lǐng)取所需各種原輔材料，必須做到準確無(wú)誤，我們必須明確自己的質(zhì)量職責，對領(lǐng)取的材料的質(zhì)量負責，如材料質(zhì)量不合格，會(huì )直接導致產(chǎn)品的不合格，仔細看好材料商標對號入座，防止材料用混，不得有半點(diǎn)馬虎，有時(shí)班組生產(chǎn)轉產(chǎn)，必須做好轉產(chǎn)交接工作，及時(shí)配送相對應的生產(chǎn)材料做到準確無(wú)誤，在有一次生產(chǎn)過(guò)程當中由于疏忽大意，錯將“過(guò)度”包裝外箱上線(xiàn)，而生產(chǎn)要求則是“過(guò)量”，還好及時(shí)發(fā)現得以糾正過(guò)來(lái)，否則將是一起較為嚴重的質(zhì)量事故，所以在工作當中要認真看清包裝盒上的每一個(gè)關(guān)鍵字眼，保持認真細致嚴謹的態(tài)度，才能保障好的產(chǎn)品質(zhì)量。
二是精于生產(chǎn)計能，為生產(chǎn)線(xiàn)上服好務(wù)。在做好備料工作的同時(shí)，我們同時(shí)也是生產(chǎn)線(xiàn)上的主力軍，如果生產(chǎn)線(xiàn)上需要臨時(shí)“替補”一下，必須能馬上上手，保證生產(chǎn)順暢進(jìn)行，這也就要求我們要善于學(xué)習，勤于吃苦，多觀(guān)察，多請教，多動(dòng)手，比如看沉淀要在一瞬間完成，由下向上，再由上向下，認真檢查每瓶酒的外在質(zhì)量和內在質(zhì)量，各道工序地質(zhì)量要求都要熟記于心，當然這必須在做好我們本職工作的同時(shí)做一個(gè)有心人，成為一個(gè)生產(chǎn)多面手，為生產(chǎn)線(xiàn)服好務(wù)。
三是培養好心態(tài) 做好帶頭人。身為一名白云邊人，我感到非常幸運，我也常以感恩的心態(tài)去做好日常生產(chǎn)工作，工作當中嚴格遵守規章制度和工作要求，并力爭為公司創(chuàng )造多于薪水的利潤，作為一名備料組長(cháng)，要善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托在別人身上，同事身上時(shí)常有消極心態(tài)，要互相幫助，互相鼓勵，做一名有自信有干勁的員工，更好地提高我們的質(zhì)量意識，控制和調節我們的質(zhì)量行為，為生產(chǎn)出精品做好我們應有的責任。
質(zhì)量是根，只有根深才能葉茂，讓我們時(shí)刻銘記質(zhì)量意識，把平凡的事情做的不平凡，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階。
質(zhì)量檢驗培訓心得20
�。ㄒ唬┳⒅嘏囵B小學(xué)生的學(xué)習興趣
興趣能夠推動(dòng)小學(xué)生積極探求知識、發(fā)展學(xué)習能力，教師應在教學(xué)過(guò)程中積極培養小學(xué)生對語(yǔ)文的學(xué)習興趣。要想激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習興趣教師首先應該做到尊重小學(xué)生，以小學(xué)生為主體，注重加強與小學(xué)生的情感交流，并在在教學(xué)過(guò)程中精心設計問(wèn)題，啟發(fā)小學(xué)生思維，吸引小學(xué)生注意力；其次，教學(xué)過(guò)程中注重教學(xué)方式豐富多樣，采用現代化手段，利用富有感染力的語(yǔ)言將語(yǔ)文知識具體化、形象化與生動(dòng)化，鼓勵小學(xué)生獨立思考；再次，教師注重對小學(xué)生多肯定、多表?yè)P，耐心進(jìn)行指導，讓小學(xué)生增強學(xué)習信心，樂(lè )于學(xué)習，并保持學(xué)習興趣。
�。ǘ﹦�(chuàng )造情境，提高小學(xué)生學(xué)習自主性
教師在教學(xué)過(guò)程中應以學(xué)生為主體，注重創(chuàng )造情境，使小學(xué)生走進(jìn)大自然與社會(huì )生活，充分調動(dòng)小學(xué)生的學(xué)習興趣與熱情，以利于其理解與記憶。教師在教學(xué)過(guò)程中首先應該鼓勵小學(xué)生具有質(zhì)疑意識，多提問(wèn)、多思考；其次，教師通過(guò)精心設置難點(diǎn)與問(wèn)題，引導小學(xué)生思考、分析與總結，培養小學(xué)生的創(chuàng )造性思維；再次，教師改變傳統的灌輸式教學(xué)，多留給小學(xué)生自主學(xué)習的時(shí)間。教師應明確要求小學(xué)生自主學(xué)習，針對小學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行精講，并根據教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)撥與總結，從而發(fā)揮小學(xué)生學(xué)習的主體地位，有效提高其自主性與效率性。
�。ㄈ┘訌娦W(xué)生課外閱讀，指導學(xué)習方法
要想學(xué)好語(yǔ)文，僅僅依靠教材課本是遠遠不夠的，還應加強課外閱讀，擴展視野，并采用正確的學(xué)習方法。教師應鼓勵小學(xué)生多進(jìn)行課外閱讀，教給其閱讀方法，做好閱讀推薦。并努力為小學(xué)生創(chuàng )造課外閱讀的條件，指導與督促其進(jìn)行課外閱讀，以利于培養其閱讀與寫(xiě)作能力，從而提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。此外，學(xué)習方法是學(xué)習效果的關(guān)鍵，教師還應加強對小學(xué)生學(xué)習方法的指導。教師可以根據語(yǔ)文“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”等要求與小學(xué)生的年齡特征，有意識地對小學(xué)生進(jìn)行針對性指導，使其會(huì )學(xué)、善學(xué)。
�。ㄋ模┺D變教學(xué)觀(guān)念，豐富教學(xué)形式
教師應轉變傳統的教學(xué)理念，摒棄填鴨式教學(xué)，而是應以學(xué)生為中心，改變之前教師一味講，學(xué)生一味聽(tīng)的教學(xué)模式，注重角色調整。讓小學(xué)生有足夠的時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，比如同桌商量、分組討論、全班交流等形式，調動(dòng)其多種器官?lài)@學(xué)習任務(wù)進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)、議問(wèn)答辯等，以凸顯小學(xué)生學(xué)主體地位，鍛煉其邏輯思維，提高分析、思考與總結的能力。教師還可以通過(guò)合理采用各種教學(xué)手段，讓教學(xué)生動(dòng)而形象，以?xún)?yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率。
質(zhì)量檢驗培訓心得21
xx區教育局英語(yǔ)教研室開(kāi)展了全區小學(xué)英語(yǔ)教師培訓會(huì )，本次培訓以“落實(shí)核心素養”為主題，意在提高全區小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。
首先，由李老師向大家介紹了“一起作業(yè)”平臺中結構升級后的板塊設計、基于藍思分級閱讀測評系統的繪本分級練習、新增的自然拼讀板塊設計及教師端的教學(xué)資分享介紹。這是一個(gè)很好的教師與學(xué)生交流互動(dòng)學(xué)習的平臺，從李老師的口中得知，城區教學(xué)中已大面積應用到這個(gè)教育資平臺。很遺憾，在我的教學(xué)班級中，對此平臺的實(shí)踐還是“零”，雖然現在是大步邁向小康的激昂時(shí)代，但不可否認的是，對于一些農村家庭的孩子擁有或使用電腦，還存在一定的局限性。就當作一個(gè)留給學(xué)生的階梯作業(yè)吧，對于那些有條或有能力或有興趣的學(xué)生而言，不妨試用一下，也許會(huì )收到不一樣的學(xué)習效果。
其次，由區教育精英公園道小學(xué)的劉老師分享了“小學(xué)英語(yǔ)復習”經(jīng)驗，無(wú)論是新授的后隨堂練習、單元復習、每個(gè)學(xué)期的期中/期末復習，還是每堂大量ppT的運用，讓我深深地感到學(xué)生成績(jì)的提高與劉老師如此細心、縝密的教學(xué)態(tài)度和背后默默的大量辛苦工作的付出是分不開(kāi)的，雖然方法不能生搬硬套，但對我而言，有非常大的借鑒作用。
再次，由學(xué)習北派名師培訓的優(yōu)秀教師們分享了她們的心得體會(huì )和各自的教學(xué)經(jīng)驗。她們對“單元主題下的輸入”，“英語(yǔ)核心素養的落實(shí)”，“英繪本與教學(xué)本相整合”，“語(yǔ)音教學(xué)與自然拼讀在教學(xué)中的運用”，“分級閱讀”等做了思想與教學(xué)實(shí)踐上的傳遞。雖然各位教師對這些教育理念介紹的比較簡(jiǎn)短，但可以看出這是教育教學(xué)必然之的趨勢。培訓后，對于這些目前教育改革中呼聲很高的“熱詞”，我仔仔細細的在網(wǎng)上查了很多資料，正是這次培訓，拓展了自己思想上的局限性，讓腦洞大開(kāi)。一些教育專(zhuān)家和教師對此方面的研究已經(jīng)走在了先列，對于我們而言，要在自己的教學(xué)試驗田上需要不斷地思考、學(xué)習、理解、接受、再運用。
最后，非常感謝這次的培訓平臺，每次培訓都在思想理念上，教學(xué)方法和教學(xué)實(shí)踐上受益匪淺。雖然北派名師學(xué)習的教師人數有限，但楊老師如此用心良苦的把一線(xiàn)的動(dòng)態(tài)和教育聲音傳達給每個(gè)老師，是我所敬畏的，感謝這次培訓，讓我又受到一次思想上的修行。在即將開(kāi)始的新學(xué)期，我要學(xué)習學(xué)習再學(xué)習，對于這些教學(xué)理念的運用不是一蹴而就的，但有了開(kāi)始，總會(huì )有或多或少的收獲。
質(zhì)量檢驗培訓心得22
質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系，我是第一次接觸。拿到課本以后，看了幾頁(yè)，就有一些不太明白的地方。隨著(zhù)老師的講解，并通過(guò)與其他同學(xué)交流，慢慢的對體系明白了一些，也有一些自己的體會(huì )。
一、作為審核員，首先必須對三個(gè)體系的標準及相關(guān)的法律法規要深刻理解，掌握其要點(diǎn)，抓住其精髓，并了解本行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過(guò)來(lái)，只流于形式上的整合，而疏于內容上的相融。
二、內部審核是企業(yè)自糾自查的一個(gè)方式。通過(guò)內部審核，發(fā)現企業(yè)的不合格項，針對不合格項作出整改，這樣有利于企業(yè)健康發(fā)展。管理體系中，持續改進(jìn)的基本原則，可以使企業(yè)在時(shí)代發(fā)展中不落后于潮流。執行以顧客為中心的基本原則，可以使企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高。有了客戶(hù)，企業(yè)才有了生命力。
三、應按照企業(yè)自身情況編制相應的程序和作業(yè)指導書(shū)，在里面明確怎么進(jìn)行工作。切實(shí)將程序文件和作業(yè)指導書(shū)中的要求貫徹下去，認真執行。按照程序辦事，可以提高辦事效率。劃分清楚職責權限，從部門(mén)到個(gè)人都明白自身工作的重要性。
四、文件編制要求可操作性，避免空話(huà)套話(huà)，減少文件數量，一些簡(jiǎn)單的規章制度可以加入到現有的制度中。文件不一定是紙版的，可以是電子版的。
這次學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)是一次難得機會(huì )。在這里要感謝公司領(lǐng)導對我的信任。五天的學(xué)習，還未能達到活學(xué)活用的效果，在今后的工作中，我會(huì )繼續加強學(xué)習，把理論結合到實(shí)際中，為公司管理體系的建設出一份力。
今后的工作重點(diǎn)
一、生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設。按照質(zhì)量管理體系的要求，生產(chǎn)技術(shù)處作為技術(shù)部門(mén)，應該存有本企業(yè)相關(guān)技術(shù)文件和技術(shù)標準等。技術(shù)標準可以購買(mǎi)相應的標準書(shū)籍。而技術(shù)文件，我公司還未形成一套管理制度。各廠(chǎng)都在按自己的格式制作文件，編審批都不符合管理體系的要求。技術(shù)文件的規范化將是生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設的一個(gè)重點(diǎn)。
二、關(guān)于環(huán)境管理體系的建設。環(huán)境管理體系相關(guān)制度文件已編制完成。已交給企管處。環(huán)境管理體系的一個(gè)重點(diǎn)是識別環(huán)境因素和重大環(huán)境因素�？梢园凑展に嚵鞒套R別，也可以分成部門(mén)去識別。我公司早期的識別比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有覆蓋全廠(chǎng)，也沒(méi)有涉及到工藝工序。在接下來(lái)的工作中，識別環(huán)境因素將是一個(gè)重點(diǎn)。
質(zhì)量檢驗培訓心得23
我局是全省首批開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的部門(mén)之一。這次省委按照黨中央的部署，在全黨范圍內，將用一年半的時(shí)間，認真開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。這一學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，有著(zhù)十分重大的現實(shí)意義和深遠的歷史影響。通過(guò)省局黨組的發(fā)動(dòng)及近前的封閉式學(xué)習、聽(tīng)輔導和自學(xué)，自己對這次在全黨范圍內開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，有了深刻的認識。
通過(guò)學(xué)習對這一理論有了進(jìn)一步的理解，更加深刻感受到這次學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要，更主要的是要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)理解為，是“我黨的重要戰略指導思想”，是在我們今后一段時(shí)期內必須遵循的原則。
人類(lèi)要進(jìn)步，社會(huì )要發(fā)展，我國要富強，人民生活水平要提高，只有遵循一個(gè)原則即科學(xué)發(fā)展，這些目標才能實(shí)現。
全黨必須要統一認識，共同努力，步調一致去完成“中國特色的社會(huì )主義建設”。我做為一名中共黨員，質(zhì)監系統的一員，質(zhì)量管理戰線(xiàn)的一名工作者。必須時(shí)時(shí)刻刻跟黨走，堅定不移的聽(tīng)黨的話(huà)，緊緊團結在以胡錦濤為代表的黨中央周?chē)�，同黨中央保持高度一致，認認真真的完成好黨組織交辦的各項工作任務(wù)，這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準則。暫短的學(xué)習，自己在以下幾個(gè)方面有些初淺的體會(huì )和認識。
一、開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，關(guān)鍵在實(shí)踐
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的產(chǎn)生，是我黨在多年實(shí)踐中不斷總結完善的基礎上得出的一條“中國特色社會(huì )主義理論體系”，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內涵和基本要求是：堅持以人為本，就是要以實(shí)現人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)而謀發(fā)展，促進(jìn)發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化權益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系、有機統一的整體，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
在這次學(xué)習中，要深刻理解全面發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、可持續發(fā)展這三個(gè)發(fā)展之間的關(guān)系和內涵是關(guān)鍵所在。
全面發(fā)展，就是要以經(jīng)濟建設為中心，全面推進(jìn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會(huì )建設，實(shí)踐經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步。
協(xié)調發(fā)展，就是要統籌城鄉發(fā)展、統籌區域發(fā)展、統籌經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、統籌人與自然和諧發(fā)展、統籌國內發(fā)展和對外開(kāi)放，推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎和上層建筑相互協(xié)調。
可持續發(fā)展，就是要促進(jìn)人與自然的和諧，實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調，堅持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代永久持續的健康發(fā)展。
只有認真的學(xué)習領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)，才能在我們的學(xué)習和工作中永不迷失方向，在處理、協(xié)調各類(lèi)問(wèn)題和矛盾中，堅持黨的原則，一切從黨的事業(yè)，從人民群眾的根本利益出發(fā)，完成好各項工作任務(wù)。
二、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要為全省經(jīng)濟建設服好務(wù)
幾年來(lái)我局黨組堅定不移的貫徹落實(shí)省委、省政府的工作部署，以科學(xué)發(fā)展為統領(lǐng)，以提高對產(chǎn)品質(zhì)量控制力為主攻方向，以技術(shù)創(chuàng )新，監管方式創(chuàng )新為突破口，以全面加強能力建設為重要保證，為促進(jìn)黑龍江全面振興，推動(dòng)全省質(zhì)監事業(yè)科學(xué)發(fā)展施展作為，盡全力促進(jìn)黑龍江經(jīng)濟發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)職能作用，在標準化建設、節能減排、認證認可、法制建設、市場(chǎng)監管、質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)等各各方面，積極、勤奮、扎實(shí)、有效的開(kāi)展著(zhù)工作。
今年省局黨組在部署全年工作任務(wù)的同時(shí)，總結了質(zhì)監系統30年的發(fā)展歷程，30年的光陰雖然暫短，但它積累了許多寶貴經(jīng)驗，是它使我們質(zhì)監系統一天比一天成熟，一年比一年壯大，這些經(jīng)驗必將在我們事業(yè)今后的發(fā)展中起到不可估量作用。質(zhì)監事業(yè)要發(fā)展，必須緊緊圍繞各級黨委、政府的中心任務(wù)開(kāi)展工作。其實(shí)質(zhì)就是同黨中央保持高度一致，圍繞著(zhù)各級黨委、政府的中心任務(wù)，開(kāi)展卓有成效的工作，只有這樣才能得到黨和政府的支持，才能有所作為，有所發(fā)展，有所前進(jìn)。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人為本，質(zhì)監系統的工作職能，就必須以這個(gè)為軸心，在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，以人為本，關(guān)注民生，協(xié)調配合各有關(guān)部門(mén)，解決民所需，人所求的問(wèn)題，只有這樣才能贏(yíng)的黨和政府的肯定，贏(yíng)的社會(huì )各界的贊譽(yù)。實(shí)踐證明我局應對水污染事件、春雷行動(dòng)、新農村建設、抗震救災、政務(wù)大廳的啟動(dòng)等等，都得到了人民群眾的認可和政府的肯定。
關(guān)注民生、必須有科技作為保障，實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)，我們檢驗檢測水平的提高，先進(jìn)檢驗設備儀器的引進(jìn)及使用，兩個(gè)前移監管模式的推進(jìn)，這些都為構建和協(xié)社會(huì )起到了保障作用，也只有這樣才能為促進(jìn)經(jīng)濟建設保駕護航，才能夠更好的為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，不斷提高我們的監管能力和控制水平。
實(shí)踐證明經(jīng)濟建設與推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面進(jìn)步，是科學(xué)發(fā)展觀(guān)這一理論的根本要求，堅持改革開(kāi)放，不斷探索和改進(jìn)工作方法、管理模式和運作機制，才能滿(mǎn)足新形勢下經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的需要，才能更好地履行我們質(zhì)監部門(mén)的職責。
三、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做好本職工作
今年省局黨組結合全省經(jīng)濟發(fā)展的總體要求和我局職能，向全戰線(xiàn)提出了八項具體工作任務(wù)。我們質(zhì)量工作也緊密?chē)@這一部署，擬定了工作計劃，在局黨組的領(lǐng)導下，在主管局長(cháng)親自揮下，在各地市局、有關(guān)處室、有關(guān)部門(mén)的支持下，在全體質(zhì)量工作者的共同努力下，基本上完成了各項工作任務(wù)，我個(gè)人認為今年的質(zhì)量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。
通過(guò)這次學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，結合我處職能，更應當做好以下幾方面的本職工作。
1、在全力支持社會(huì )主義新農村建設方面，我們還要進(jìn)一步充分發(fā)揮質(zhì)監系統的職能優(yōu)勢、裝備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，為農民兄弟辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)還應協(xié)調有關(guān)部門(mén)，充分發(fā)揮各部門(mén)的積極性，參與到我們系統護農、愛(ài)農的行動(dòng)中來(lái)。對支持并愿意參與我們這項活動(dòng)的企業(yè)，我們要為它們創(chuàng )造條件，讓它們同質(zhì)監人一起為社會(huì )主義新農村建設出力、獻策。
同時(shí)我們質(zhì)量工作應當圍繞著(zhù)省局黨組的要求和部署，認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業(yè)的現狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對這些中小企業(yè)技術(shù)力量缺乏，管理水平低下，設備落后，檢驗檢測設備能力不足等情況，我們要進(jìn)一步研究落實(shí)為這些企業(yè)服務(wù)的具體方案，爭取在為我省鄉鎮企業(yè)服務(wù)方面有所突破。
2、對國家實(shí)施生產(chǎn)許證管理的行業(yè)，作為我們主管部門(mén)，要處處體現“以人為本”，引導、幫助企業(yè)按照國家生產(chǎn)許可證管理的有關(guān)規定和要求，辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，使其合法生產(chǎn)，規范經(jīng)營(yíng)。我們力求做到，凡是到受理大廳或來(lái)到我處辦事的部門(mén)或企業(yè)，要熱情周到，百問(wèn)不凡，一次告知，使外來(lái)人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質(zhì)量工作者，要在幫助企業(yè)申報工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證方面主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，指導企業(yè)填報生產(chǎn)許可證申請表，幫助企業(yè)掌握了解國家產(chǎn)業(yè)政策，避免由于盲目投資給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。通過(guò)我們規范和耐心細致的工作，今年全省有519戶(hù)企業(yè)申請辦理了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，其中已獲得許可證企業(yè)180家，占全省2301家的7.8%，其它正在申報、審查過(guò)程中，許可證收費108萬(wàn)元。
通過(guò)生產(chǎn)許可證的管理，使我們的企業(yè)基本達到并滿(mǎn)足了生產(chǎn)條件的規定要求，使生產(chǎn)條件有所改善，產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。對獲證企業(yè)的證后監管，我們以引導、幫教為主，讓企業(yè)理解支持我們的工作，使獲證前與獲證后管理水平不降低，設備條件不變化，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
3、全力支持“哈大齊”工業(yè)走廊建設，在摸清“哈大齊”工業(yè)走廊的建設規劃及現狀的基礎上，省局黨組又提出了為全省373個(gè)大項目的服務(wù)方案。自今年7月以來(lái)，全省質(zhì)監系統行程62萬(wàn)公里，走訪(fǎng)各級政府、部門(mén)、大項目辦等有關(guān)部門(mén)528次，深入企業(yè)1392次，為大項目工程建設單位免費培訓各類(lèi)人員2180人次，修改制定標準52項，辦理生產(chǎn)許可證75份，免費檢定、校準各類(lèi)儀器、設備4070件(套)，減免費用232萬(wàn)元。這些數的展現，說(shuō)明質(zhì)監系統上上下下在行動(dòng)，時(shí)時(shí)處處在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
為了更好的發(fā)揮質(zhì)量職能，利用設備監理協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )，幫助企業(yè)在項目建設期間，設備選型、設備制造、設備安裝調試等全過(guò)程實(shí)行監管。
在企業(yè)管理方面，特別對較優(yōu)秀的企業(yè)，加強卓越績(jì)效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項目建成投產(chǎn)后，企業(yè)管理上更加規范合理，上檔次上水平，早日跨入國際化管理的先進(jìn)行業(yè)。
4、在全力支持新型工業(yè)化建設方面，幫助企業(yè)做強做大，樹(shù)立品牌意識，抓住有利時(shí)機快發(fā)展、大發(fā)展，使龍江的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，龍頭企業(yè)得到迅速發(fā)展，多創(chuàng )幾個(gè)中國名牌產(chǎn)品乃至世界名牌，協(xié)調地方政府將品牌擴大，帶動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。
從2季度質(zhì)量分析情況來(lái)看，全省規模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現工業(yè)增加值1728億元，同比增長(cháng)15.4%，有29種重要工業(yè)產(chǎn)品不同程度的上升，有11種產(chǎn)品有所下降，據100戶(hù)大型企業(yè)統計來(lái)看，等級品率82.1%，其中優(yōu)等品率26.39%,一等品率達到57.69%，達到全國中等水平。
做好質(zhì)量分析，堅持把質(zhì)量分析搞得更加準確、更加完善，將此項分析真正作為各級政府評價(jià)當地經(jīng)濟發(fā)展的重要可靠依據。
5、加強對各有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導者、檢驗化驗人員和質(zhì)量管理工作者進(jìn)行培訓，不斷提高管理水平，及時(shí)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，廣泛深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，今年全省成立QC小組200多個(gè)，開(kāi)展活動(dòng)節約各種資金2億多元。
對生產(chǎn)許可證管理的行業(yè)，加大對企業(yè)的服務(wù)力度，夯實(shí)基礎，搞好培訓，提高管理水平，確保管理先進(jìn)，經(jīng)營(yíng)一流，產(chǎn)品試化驗數據準確無(wú)誤，產(chǎn)品出廠(chǎng)批批合格，完全達到標準要求，使消費者買(mǎi)著(zhù)安心，用著(zhù)放心。
6、在全省積極推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量興市活動(dòng)，全力支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，推廣先進(jìn)的質(zhì)量興市經(jīng)驗，爭取在一、二年內全省各市縣普遍以政府的名義開(kāi)展這項活動(dòng)，為省政府決策在全省開(kāi)展質(zhì)量興省打下基礎。
自己在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，只是一個(gè)小學(xué)生，對有些精神、觀(guān)點(diǎn)消化理解的還不深、不透，有不對的地方請領(lǐng)導和同志們給予批評。謝謝。
質(zhì)量檢驗培訓心得24
首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓。通過(guò)這次質(zhì)量管理培訓，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習理解質(zhì)量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門(mén)貫徹執行。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在**復興路購物廣場(chǎng)的實(shí)踐對知識的消化，使我有如下體會(huì )。
一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，增強全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業(yè)預防并控制不合格項的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監控能力。為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，并圍繞讓顧客滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理顧客投拆或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足顧客需求與期望，贏(yíng)得顧客的信任，提高顧客滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
二是監督考核制度支持。一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按規定的具體事項實(shí)施措施和實(shí)施計劃，落實(shí)到每位負責人。
質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(cháng)期而持續的工程。后期我將要不斷的學(xué)習質(zhì)量管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質(zhì)量管理意識。
質(zhì)量檢驗培訓心得25
9月9日至13日，我有幸參加了在技術(shù)檢測中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓班。這次學(xué)習讓我收獲頗豐，感受頗多。
一是有驚無(wú)險。此次培訓的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間，我帶了一本《讀者》雜志，在車(chē)上專(zhuān)注地看著(zhù)。突然，我感到車(chē)體猛烈地左右搖晃起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天有不測風(fēng)云，我意識到出車(chē)禍了。我抬頭一看，外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑，車(chē)速快而導致了這起事故。車(chē)的前頭已全部撞爛，嚴重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái)，我們三位學(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習地點(diǎn)。這次坐車(chē)還真夠危險的，看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一失，以后開(kāi)車(chē)可得謹慎駕駛啊!
二是受益匪淺。培訓課上，我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話(huà)對我很有啟發(fā)。他說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最終應該嘗試向管理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會(huì )犯低級錯誤�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統地學(xué)習了統計方法的基本知識。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，計量數據和計數數據，總體與樣本，平均值與標準差，親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述，我進(jìn)一步了解了這些統計知識。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng )的，于1978年才引入我國。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng )新型五種，問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng )新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的注意事項等等。相信這次培訓對我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì )大有幫助。4天的學(xué)習匆匆而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。
三是結下友情。這個(gè)培訓班有100余人，期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗豐富的管理者。辦住宿時(shí)，我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時(shí)，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著(zhù)向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫院婦產(chǎn)科的護士長(cháng)，元旦前剛剛調到醫院機關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對新工作確實(shí)對自己是一種挑戰，應該調整自己盡快適應。我的近況和她有點(diǎn)相似，所以頗有同感，談得很投機。感謝這次培訓，讓我開(kāi)闊了眼界，更新了知識，還結下了友情。
質(zhì)量檢驗培訓心得26
在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類(lèi)型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營(yíng)的；有傳統行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò )科技。無(wú)論這些企業(yè)中的哪一家，無(wú)論是做呼入服務(wù)為主的，還是以電話(huà)銷(xiāo)售為主的，幾乎都無(wú)例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個(gè)共識，即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？
在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認知會(huì )有不同。對運營(yíng)團隊來(lái)講，有時(shí)候運營(yíng)主管或經(jīng)理會(huì )想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情，我們做指標都來(lái)不及，哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導？而質(zhì)控團隊又會(huì )說(shuō)，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監控量，我們就沒(méi)有更多的時(shí)間去給每一個(gè)員工進(jìn)行輔導了。我們已經(jīng)將發(fā)現的問(wèn)題反饋給你們一線(xiàn)了，你們的班組長(cháng)，項目負責人自己也可以輔導的嘛！對于招聘團隊來(lái)講，運營(yíng)和質(zhì)控之間的爭論和我無(wú)關(guān)，我只要負責把人召滿(mǎn)補齊就行了。而培訓團隊則會(huì )說(shuō)，需要培訓就把需求提出來(lái)，我們會(huì )根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個(gè)功能模塊都是從自己部門(mén)的角度出發(fā)來(lái)看品質(zhì)管理，因此，在執行過(guò)程中，也不可避免地出現各家自?huà)唛T(mén)前雪的現象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒(méi)有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問(wèn)題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執行呢？
就個(gè)人的工作經(jīng)驗和觀(guān)察來(lái)看，筆者認為要實(shí)現全面品質(zhì)管理，首先就要打破過(guò)于清楚的部門(mén)界限。培訓、運營(yíng)、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個(gè)個(gè)部門(mén)，而是需要融入到項目之中，將各個(gè)功能模塊組成一個(gè)大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動(dòng)一致。
接下來(lái)，我們具體來(lái)談，這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)
有時(shí)候，我們會(huì )說(shuō)，某個(gè)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現出來(lái)，而不需要通過(guò)電話(huà)來(lái)測試。這句話(huà)可能有些武斷，但是，總體來(lái)說(shuō)，呼叫中心一線(xiàn)員工的精神面貌和職業(yè)素養，的確能夠反映出這個(gè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)程度以及其可能達到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無(wú)法想象，一個(gè)染著(zhù)五顏六色頭發(fā)，走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神面貌不佳的員工，會(huì )在電話(huà)中給他的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常，一個(gè)人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過(guò)程中，選擇真正合適的人選是整個(gè)服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時(shí)疏忽，很可能就會(huì )造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。因此，對于招聘來(lái)說(shuō)，除了在招聘環(huán)節中增加相應的考核項來(lái)判斷該應聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結束、員工上崗之后，也需要進(jìn)行定期地回訪(fǎng)，以了解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時(shí)，根據這些回訪(fǎng)的結果及時(shí)總結分析，并調整相應的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來(lái)。
2、培訓，品質(zhì)提升的搖籃
在整個(gè)品質(zhì)保障的過(guò)程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要教會(huì )新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線(xiàn)的最初一個(gè)月，培訓還可以適時(shí)地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時(shí)，也能更快地融入團隊。當一個(gè)員工通過(guò)試用期的時(shí)候，培訓可以安排一些情緒管理之類(lèi)的課程，在教給員工解壓技巧的時(shí)候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時(shí)，培訓除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現身說(shuō)法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時(shí)，也在團隊中樹(shù)立了學(xué)優(yōu)的榜樣，進(jìn)而使團隊朝著(zhù)更優(yōu)的標準進(jìn)步。最后，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法單靠質(zhì)檢糾錯來(lái)改進(jìn)時(shí)，就需要培訓對該員工開(kāi)展離崗的輔導�？傊�，在全面品質(zhì)管理中，培訓不再是一個(gè)被動(dòng)的角色，而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。
3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯
有不少客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現錯誤的角色，其實(shí)，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問(wèn)題，更需要對這些問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。為了能夠實(shí)現這樣的目標，初始的時(shí)候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著(zhù)抽查量大，就意味著(zhù)質(zhì)檢員們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查錯以外的輔導工作。一般來(lái)說(shuō)，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話(huà)務(wù)量比較大的項目來(lái)說(shuō)，2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導又可以分為兩類(lèi)，在線(xiàn)輔導和離線(xiàn)輔導，前者為質(zhì)檢在監聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現了問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋給當事人，后者則是事后工作，即根據前一天的質(zhì)檢結果給相關(guān)人員進(jìn)行輔導。質(zhì)檢輔導理論上來(lái)說(shuō)，項目負責人，班組長(cháng)都可以做，但是，從實(shí)際的效果來(lái)看，由質(zhì)檢員做的輔導會(huì )比一線(xiàn)主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時(shí)候，父母和老師說(shuō)同樣的話(huà)，但是我們對老師說(shuō)的就是比父母說(shuō)地記得牢。這就是對老師的認同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當于過(guò)去的老師，他們會(huì )更認同老師的話(huà)。通過(guò)輔導，員工才會(huì )真正認識自己的不足，并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導、改進(jìn)，員工才會(huì )有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿(mǎn)足抽查量上而忽視了持續的品質(zhì)輔導和提升，則是本末倒置了。
4、運營(yíng)，品質(zhì)管理的真正執行者
無(wú)論招聘、培訓、亦或質(zhì)檢，其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運營(yíng)團隊自身的認識。如果運營(yíng)管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓去做，那么，這個(gè)團隊的品質(zhì)管理永遠不可能做好。所以，要實(shí)現全面的品質(zhì)管理，運營(yíng)團隊中的各級管理人員首先就要有這個(gè)意識。平時(shí)，除了質(zhì)檢的輔導外，班組長(cháng)也需要經(jīng)常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學(xué)習等，只有班組長(cháng)的主動(dòng)參與，才能讓整個(gè)小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動(dòng)性。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知，則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述4點(diǎn)，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個(gè)項目來(lái)說(shuō)，持續的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過(guò)優(yōu)化流程，找出服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻；通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)定義及升級，進(jìn)而提升服務(wù)效率，增加用戶(hù)的體驗度和忠誠度。
因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內容。通常，項目團隊都會(huì )有固定的項目品質(zhì)溝通會(huì )。在這個(gè)會(huì )中，招聘、培訓、質(zhì)檢、運營(yíng)等模塊的負責人會(huì )就當前的項目開(kāi)展情況進(jìn)行全面地交流。而質(zhì)檢在這個(gè)會(huì )議中，除了匯報員工的服務(wù)品質(zhì)情況外，也會(huì )就發(fā)現的流程方面的不足進(jìn)行反饋，從而促使項目團隊就這個(gè)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。
最后，要真正持久地開(kāi)展全面品質(zhì)管里工作，一個(gè)好的內部績(jì)效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵遠比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是一個(gè)長(cháng)期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì )真正被觀(guān)測得到。
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