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銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得（精選15篇）
當我們有一些感想時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 1
在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的`模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專(zhuān)業(yè)知識不到位?還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 2
現在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機會(huì )，勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì )，不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己，何談成功的機會(huì )呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的時(shí)候，才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì )麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的.熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè )，并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì )成為環(huán)境的主人，而非競爭的`犧牲品和淘汰者。
第二，要堅持學(xué)習，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。
第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng)，才能所向披靡。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 3
作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是面對客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效�；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應答自如，體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現于能夠令更多的人使用�？蛻�(hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而對于我行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的`是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶(hù)更加直觀(guān)的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客戶(hù)，節省客戶(hù)時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì )用、要用、需要用的客戶(hù)，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì )提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì )對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至會(huì )推薦給他周?chē)呐笥�，這便形成了潛在客戶(hù)。反之，就會(huì )抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結果的營(yíng)銷(xiāo)寧可不做，也不能讓客戶(hù)對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)是非常重要的。
三、營(yíng)銷(xiāo)技巧。
現在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認真辦理好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費問(wèn)題，可以強調免費;是否開(kāi)通短信服務(wù)，當然資費問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶(hù)同意，才能開(kāi)通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶(hù)安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規避風(fēng)險，也體現了對客戶(hù)的尊重。網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò )是強大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì )涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強買(mǎi)強賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習，共同進(jìn)步，為農行創(chuàng )造更美好的明天，努力奮斗。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 4
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的`，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 5
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的.不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在１５秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 6
入行一個(gè)多月，學(xué)到了很多，感觸不少，想表達的很多，又不知道該如何談起�，F對一個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的回顧。
在分行營(yíng)業(yè)室的這一個(gè)多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧，這些天來(lái)，我渡過(guò)了人生中最充實(shí)感、幸福感的一個(gè)月。我主要學(xué)習對公業(yè)務(wù)，一個(gè)月來(lái)，我學(xué)會(huì )了對公開(kāi)、銷(xiāo)戶(hù)以及這一過(guò)程中所伴隨的預留印鑒業(yè)務(wù)、密碼器業(yè)務(wù)和短信金融業(yè)務(wù)，并且對轉賬支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)和個(gè)人銀行卡轉賬業(yè)務(wù)都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的.關(guān)鍵時(shí)期，也是我營(yíng)業(yè)室五星級網(wǎng)點(diǎn)打造的最后攻關(guān)階段，我深深地被我行的企業(yè)文化和員工素質(zhì)感動(dòng)著(zhù)，同時(shí)也有幸能依附在我行這位巨人身上發(fā)一點(diǎn)光、一點(diǎn)熱。
當然，我也認識到自己的不足之處也是很多，如對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不夠熟悉，辦理業(yè)務(wù)不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來(lái)的日子里能夠積極的克服以上問(wèn)題并能更上一層，更希望能為我行的發(fā)展添磚增瓦，貢獻綿薄之力。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 7
作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權舉辦的活動(dòng)的機會(huì )，感到很高興，也很激勵，銀行工作的心得體會(huì )。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實(shí)，真實(shí)的銀行體驗。
我所參與的業(yè)務(wù)項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺處，當一名被咨詢(xún)者，答復一些有關(guān)貸款方面的專(zhuān)業(yè)知識，當然，此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長(cháng)那里得到一定的專(zhuān)業(yè)知識培訓了：還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢(xún)一下公司法人代表他們公司的基本情況、貸款意象及其相關(guān)并幫助他們填寫(xiě)申請表等。
我只工作了短短一天，但是在這短短的轉瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì )了很(多。華融銀行讓我看到了03級金融學(xué)(2)班的全體同學(xué)的`團結。正是他們的團結，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗。作為金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，以后從事的當然會(huì )是與錢(qián)打交道的工作(畢業(yè)后轉修其他專(zhuān)業(yè)的除外)，這次提前“畢業(yè)實(shí)習”讓我掌握了好多沒(méi)有學(xué)到也無(wú)法從以后的課本上學(xué)到的知識以及為人處世的方法等。
看到現在的學(xué)長(cháng)們把校學(xué)術(shù)節的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實(shí)在無(wú)法再讓自己的內心平靜下去了。今后我要認真學(xué)習想關(guān)知識，擴展自己的知識面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項目的感覺(jué)!
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 8
我于20xx年進(jìn)入農商行工作，工作四年收獲很多，成長(cháng)很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，以便更好的掌握各方面業(yè)務(wù)知識，提升自己。
柜員工作看似簡(jiǎn)單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個(gè)操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類(lèi)客戶(hù)，整理每個(gè)客戶(hù)的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務(wù)速度的同時(shí)又減少差錯。畢竟是服務(wù)性工作，除了服務(wù)態(tài)度真誠熱情，客戶(hù)更希望的是到銀行能很快把業(yè)務(wù)辦好。于是我不斷練習自己的點(diǎn)鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務(wù)操作系統。在過(guò)去的一年獲得市點(diǎn)鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。
20xx成長(cháng)挑戰的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務(wù)的巨大壓力，在營(yíng)業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務(wù)方面的.壓力。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶(hù)回單會(huì )讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂(lè )趣，感受到工作的充實(shí)感成就感，跟領(lǐng)導及同事集體合作把工作做好做細致，體會(huì )到每個(gè)獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，維護銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學(xué)習老同志熱情耐心的服務(wù)技巧，努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)客戶(hù)。碰到退休老人取錢(qián)時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要零錢(qián)，這看似簡(jiǎn)單隨意的一句，都能讓他們體會(huì )到我們貼心的服務(wù)。每一次聽(tīng)到客戶(hù)的表?yè)P與鼓勵心里都有說(shuō)不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂(lè )在其中，工作時(shí)候的我很快樂(lè )，并且努力將這種快樂(lè )帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，認真從容地辦好每一件事情。
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通過(guò)認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )行長(cháng)在20xx年初的幾次講話(huà)，我部對行長(cháng)提出的“全面實(shí)施進(jìn)位戰略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰略，深受鼓舞，也感受到了營(yíng)業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心，對此我們心中既有壓力又有動(dòng)力。實(shí)施進(jìn)位戰略，就是求生存、謀發(fā)展，就是增強農行的競爭力，就是要求我們增強憂(yōu)患意識，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，艱苦創(chuàng )業(yè)，科學(xué)發(fā)展。因此我們一方面積極響應營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導提出的“進(jìn)位戰略”，另一方面結合本單位、本部門(mén)的實(shí)際情況對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)地分析，找出自身的優(yōu)勢和存在的差距，探出科學(xué)、有效和快速的.發(fā)展途徑。
一、要進(jìn)位，首先要定好位
所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門(mén)做一個(gè)科學(xué)的、實(shí)事求是的分析。我們部門(mén)主要分管支行的負債業(yè)務(wù)、法人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等工作，各項工作在去年取得的進(jìn)步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬(wàn)元，累計投放法人客戶(hù)貸款17855萬(wàn)元，辦理票據貼現16834萬(wàn)元，全年累計實(shí)現利息收入約1133萬(wàn)元，辦理國際結算3200萬(wàn)美元，結售匯1931萬(wàn)美元，國際業(yè)務(wù)指標較計劃實(shí)現翻番。但是，如果滿(mǎn)足于現狀，盲目樂(lè )觀(guān)是非常危險的，應該清醒地認識到，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，已經(jīng)被建行、交行等遠遠的拋在后面。正如萬(wàn)行長(cháng)所說(shuō)的，我們農行存貸款、中間業(yè)務(wù)等主體業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額在武漢是落后者，經(jīng)營(yíng)管理基礎比較薄弱，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的占有率不高，綜合競爭力不強，這些都是我們問(wèn)題的要害。然而要克服這些困難又談何容易?我們不難看出，如今優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶(hù)、財政性帳戶(hù)資金零余額歸集，使業(yè)務(wù)發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競爭的壓力和激烈程度。
面對現實(shí)，怎么辦?逆水行舟，不進(jìn)則退。所以要生存，要發(fā)展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經(jīng)營(yíng)、管理、隊伍訓練、加強服務(wù)上全面發(fā)展，充分調動(dòng)主觀(guān)上和客觀(guān)上的一切積極因素，不斷增強綜合競爭力，縮短差距，努力在質(zhì)量上、效益上、管理上和形象上不斷進(jìn)位，從而贏(yíng)得行業(yè)間的競爭。
二、以“進(jìn)位戰略”為指導，推動(dòng)各項工作向前發(fā)展
(一)轉變思想觀(guān)念，增強“進(jìn)位”意識
進(jìn)位要求經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面全面發(fā)展，意味著(zhù)要時(shí)刻圍繞發(fā)展這一軸心，不斷提高工作標準，不斷創(chuàng )新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起進(jìn)程中爬坡過(guò)坎的緊要關(guān)口，我們不能松勁，更不能懈怠;我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點(diǎn)：一是立足實(shí)際。關(guān)鍵是要立足自身實(shí)際，選準發(fā)展的突破口;二是自我加壓。既要和系統內兄弟行比較，更和其他金融同業(yè)比較;三是樹(shù)立強烈的發(fā)展意識和機遇意識，增強發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題，只有你不斷的前進(jìn)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會(huì )被淘汰;最重要的是要增強拼搏意識，克服“畏難”情緒，樹(shù)立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。
(二)積極真抓實(shí)干，實(shí)現“進(jìn)位”目標。
1、找準營(yíng)銷(xiāo)方向，實(shí)施宏觀(guān)調控。支行20xx年的資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方向主要從以下4個(gè)優(yōu)勢行業(yè)著(zhù)手：涉農貸款，主導性產(chǎn)業(yè)，城市基礎設施建設，大型房地產(chǎn)企業(yè)。在農行股改、定位服務(wù)“三農”的大環(huán)境下，積極向上級行爭取政策及規模，力爭在這4類(lèi)行業(yè)上取得突破。
2、找準營(yíng)銷(xiāo)方式，占有營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)。對區域內知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品、聯(lián)塑科技等逐個(gè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)研討，體現前臺業(yè)務(wù)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)中的核心作用，深入了解客戶(hù)不同時(shí)期的不同需求，加強公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，靈活運用產(chǎn)品組合，針對目標客戶(hù)進(jìn)行全方位的營(yíng)銷(xiāo)。制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，尋找合適的切入點(diǎn)，力爭營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)成功一個(gè)。
3、大力營(yíng)銷(xiāo)國際結算、結售匯等產(chǎn)品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財產(chǎn)品，力爭實(shí)現全年辦理國際結算4000萬(wàn)元，結售匯2900萬(wàn)元的計劃任務(wù)。
4、針對“他行有，我行無(wú)”的新產(chǎn)品，加強學(xué)習和利用，積極和上級行溝通，并向上級行爭取政策，改變被動(dòng)局面，努力爭奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
5、部門(mén)內部實(shí)行細化管理，提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險。要牢固樹(shù)立風(fēng)險防范意識和自我保護意識，將安全作為第一職責，以制度為準繩，嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業(yè)務(wù)。
6、注重人才培訓，努力提高員工素質(zhì)。學(xué)習知識是一個(gè)永恒的主題，隨著(zhù)信息化，知識化的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)知識和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識結構不斷更新，所以要經(jīng)常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個(gè)別培訓相結合，培訓與自學(xué)相結合。使每個(gè)人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。
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現在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習狀況向大家總結匯報一下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養提高。剛開(kāi)頭的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。
所位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。
文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到暖和的含義是什么。
所里常常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或同學(xué)來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。
或許有人會(huì )問(wèn)，個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的`存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專(zhuān)心來(lái)為廣闊顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的愉快而興奮，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的進(jìn)展。
我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果
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由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習中較多地接觸了金融方面的學(xué)問(wèn)，同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由，因此，本著(zhù)一種盼望能將課本與實(shí)踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的期待，本人開(kāi)頭了在xx銀行的生活。
第一天，內心懷著(zhù)忐忑與新穎，以一身潔凈的著(zhù)裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統一的著(zhù)裝，即上身需穿白色襯衫，下著(zhù)西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實(shí)習生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀(guān)整個(gè)實(shí)習生活，我的實(shí)習工作可被分成兩部分，即：擔當臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習對公業(yè)務(wù)。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等，要有一種處理3/15全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的相互溝通力量。以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習了xx銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫(xiě)、關(guān)心還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機的使用等。每日準時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村xx社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續費，此費用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行支付。此外，同城轉賬若轉到5大xx銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉賬，則需填寫(xiě)異地轉賬單;同為xx銀行間轉賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導客戶(hù)填寫(xiě)表格以及幫客戶(hù)取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對于一個(gè)不曾接觸過(guò)的.我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)u寶和閱讀器證書(shū)的區分以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財經(jīng)理在我剛來(lái)的該周請假休息，因而，我也擔當起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來(lái)越能嫻熟應對了。如：辦理錢(qián)生錢(qián)業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時(shí)間不定的客戶(hù)。其底線(xiàn)要求為：在柜臺上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶(hù)的錢(qián)集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風(fēng)險。另外，也了解了申購與認購的區分等等涉及各方面的學(xué)問(wèn)。
在實(shí)習期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節約電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩定客戶(hù)在等待中不厭煩的心情，合理地進(jìn)行解釋并保持肯定的等待挨次成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著(zhù)之前同學(xué)工作的閱歷，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內其他人員比較滿(mǎn)足。
總之，在xx銀行實(shí)習的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著(zhù)一種規律的上下班生活，不斷地了解著(zhù)工作的意義，思索著(zhù)那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習期間肯定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的士氣，主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習的東西，才能獲得更多的收獲
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。
一、外在形象的具體表現形式
1、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì )讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過(guò)統一著(zhù)裝，也可以強化員工的.角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。
2、注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美
我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等處理技巧：態(tài)勢語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現。
二、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規，銀行的新規定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習掌握，對各個(gè)突發(fā)事件的應對措施，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶(hù)為中心”為基礎的“深入人心”的服務(wù)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
針對以上幾點(diǎn)對比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養良好的工作習慣，著(zhù)裝得體，鍛煉標準的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù)，朝著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個(gè)方面得到長(cháng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
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晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來(lái)的工作學(xué)習心得。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天為不同的客戶(hù)提供著(zhù)不同的銀行服務(wù)。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在吸取著(zhù)大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長(cháng)，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí)，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶(hù)負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時(shí)，還堅持學(xué)習其他崗位的相關(guān)知識，遇到了問(wèn)題，都虛心向同事請教，他們都會(huì )悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是堅持三人行必有我師，要千方百計地把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。過(guò)去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長(cháng)。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jì)是要汗水來(lái)鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網(wǎng)點(diǎn)附近是居民區，所以客戶(hù)量很多，尤其是有很多老年客戶(hù)，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶(hù)再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴格按照行里規定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，因此在過(guò)去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒(méi)差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>
在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作的同時(shí)我也在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴格要求自己做到"七加七"服務(wù)標準，我的崗位是一個(gè)小小的窗口它是銀行和客戶(hù)的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務(wù)。記得剛開(kāi)始推行"七加七"服務(wù)的時(shí)候我覺(jué)得很不習慣，但是師傅說(shuō)即使覺(jué)得別扭也要強迫自己去做，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時(shí)刻提醒自己要規范化服務(wù)，慢慢的我發(fā)現，良好的服務(wù)不僅能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)也讓我自己很有成就感。
這一年來(lái)的進(jìn)步多虧了師傅的悉心教導，我是一個(gè)比較粗心的人，如果沒(méi)有師傅時(shí)刻提醒我便利業(yè)務(wù)過(guò)程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無(wú)保留的把他多年的工作經(jīng)驗拿出來(lái)與我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗教訓，從而避免了很多類(lèi)似的錯誤發(fā)生，同時(shí)使我快速成長(cháng)，現在我又要成為今年剛入行員工的師傅，這是對我的'信任同時(shí)也是考驗，因為我不僅要繼續學(xué)習，還要把我的經(jīng)驗教訓交給新人，我會(huì )把我師傅教給我的寶貴經(jīng)驗和我自己的經(jīng)驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長(cháng)，共進(jìn)步。
當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒(méi)接觸過(guò)的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解；對特殊情況的處理經(jīng)驗不足；我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)補充不足。
通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短。時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著(zhù)每天都有新的東西呈現、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的知識控制新的技術(shù)適應周?chē)h(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭取早日以?xún)?yōu)異的成績(jì)把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實(shí)現工行夢(mèng)的進(jìn)程中貢獻自己的一份力。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 14
為進(jìn)一步提高全行會(huì )計管理及操作人員合規意識，建立良好的道德誠信標準，增強內部會(huì )計控制及風(fēng)險防范能力，創(chuàng )建農業(yè)銀行良好的合規文化，農行山東泰安分行依照農總行、省行的統一部署，結合本行實(shí)際情形，從七月份至九月份，在全行范疇內展開(kāi)“從我做起，合規操作”專(zhuān)題教育學(xué)習活動(dòng)。
展開(kāi)這次教育學(xué)習活動(dòng)的目的，就是要幫助員工建立正確的價(jià)值觀(guān)，找準工作立足點(diǎn)，增強合規管理、合規經(jīng)營(yíng)意識;切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素養和實(shí)行制度的自覺(jué)性，增強辨認風(fēng)險和控制會(huì )計風(fēng)險的能力，切實(shí)規范操作行動(dòng)，有效遏制違規違紀問(wèn)題和案件的產(chǎn)生;建立農業(yè)銀行改革發(fā)展的信心，增強保護農業(yè)銀行利益的責任心和使命感，建立良好的合規文化。
該行此次教育學(xué)習活動(dòng)分為學(xué)習自查和鞏固驗收兩個(gè)階段進(jìn)行，學(xué)習自查階段的活動(dòng)內容包括：
一是學(xué)習相干制度。組織員工采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，對相干文件、制度、規章進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習內容以業(yè)務(wù)操作規范為主，做好學(xué)習記錄和筆記，學(xué)習面到達100%。每名會(huì )計業(yè)務(wù)管理和操作人員至少撰寫(xiě)1篇以“從我做起，合規操作”為主題的'學(xué)習心得。
二是對照制度進(jìn)行自查整改。通過(guò)組織學(xué)習。)結合“內控管理規范年”和案件治理“回頭看”檢查、合規文化教育活動(dòng)，深入排查會(huì )計業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，查找合規操作方面存在的問(wèn)題并落實(shí)整改。
三是組織召開(kāi)制度研討會(huì )。在八月底組織一次關(guān)于業(yè)務(wù)系統管理和會(huì )計制度方面的研討會(huì )，包括：對現行的會(huì )計業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統和管理系統的內部控制進(jìn)行探討和研究，提出完善系統風(fēng)險控制的意見(jiàn);對現行的會(huì )計業(yè)務(wù)規章制度進(jìn)行認真梳理，查找分析現行制度中存在與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應或存在漏洞、不銜接、不一致的問(wèn)題，研究解決辦法，提出完善意見(jiàn)。四是展開(kāi)會(huì )計操作風(fēng)險案例巡回宣講工作。抽調業(yè)務(wù)骨干，組成宣講組，根據《中國農業(yè)銀行防范案件工作指引》中有關(guān)會(huì )計操作的風(fēng)險點(diǎn)，以實(shí)際案例，進(jìn)行風(fēng)險分析和警示。
鞏固驗收階段活動(dòng)內容包括：
一是組織集中考試。環(huán)繞本次活動(dòng)的學(xué)習內容，組織全行會(huì )計管理人員和操作人員進(jìn)行集中考試。
二是檢查驗收。制定詳細檢查驗收方案，組織各單位對“從我做起，合規操作”活動(dòng)進(jìn)行檢查驗收。
三是鞏固學(xué)習成果。修訂和完善會(huì )計結算專(zhuān)業(yè)的相干業(yè)務(wù)操作規范，建立崗位風(fēng)險點(diǎn)提示制度，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作的理念深入到每一個(gè)員工。
銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心得 15
我剛從銀行出來(lái)。開(kāi)始工作也由于等待什么，只知道總統去干。開(kāi)始覺(jué)得很新鮮后來(lái)發(fā)覺(jué)不是正常人做的事情。特別是大客戶(hù)，是自己當人看。乃至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰(shuí)！人可以不處理！她從不鳥(niǎo)！也不會(huì )讓你每次點(diǎn)她的錢(qián)，必須第一對她投入。從不與證書(shū)做生意，由于上次看到證書(shū)罵死我，還說(shuō)，她是一個(gè)大客戶(hù)，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統！非常私人的BH，花費了一萬(wàn)年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說(shuō)，終于看到班長(cháng)沒(méi)認出。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，很多人都愛(ài)好在一堆10元100元錢(qián)，想蒙混過(guò)關(guān)的點(diǎn)鈔機。只有一堆也能夠表示過(guò)去但是每個(gè)堆棧是你如何說(shuō)明呢？雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶(hù)，中信銀行工作心得即便也有大客戶(hù)，想要從我這里插隊，任何沒(méi)有。別把自己太當回事。我發(fā)覺(jué)真正有錢(qián)的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢(qián)最狂妄的人。
我也知道很多客戶(hù)，由于當我做生意愛(ài)好和他們談天，喋喋不休地說(shuō)，就像你吃了嗎？買(mǎi)你的手機嗎？或取笑他們的.寵物。他們對我也很好。事實(shí)上，大多數的客戶(hù)很好。即便現在退出，也常常接觸。是那些小客戶(hù)，或舊類(lèi)型的，其實(shí)是相互的，沒(méi)有人會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵人中信銀行工作心得。我來(lái)到銀行當老師告知我，不要向客戶(hù)做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂(lè )嗎？不與人辯論，說(shuō)兩個(gè)詞當沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)你。我想要長(cháng)，由于我也不打算這么做就敢給大客戶(hù)的臉。有時(shí)我也會(huì )給很多人住宿，如沒(méi)有護照什么的，或別人沒(méi)有攜帶一個(gè)電話(huà)來(lái)幫助家庭。也沒(méi)有得到領(lǐng)導說(shuō)少了。規則是死的，有些客戶(hù)來(lái)還真不容易。我數以百計的主人每個(gè)月薪水，由于需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的醫治成效很好。但也總是扣錢(qián)，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒(méi)有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(cháng)，扣除200元，規定是200元。平時(shí)在WC如果沒(méi)有鎖盒扣500元，或退出系統領(lǐng)導是看監控。由于扣他們的錢(qián)。錢(qián)是領(lǐng)導人。和應對風(fēng)險很大，我沒(méi)有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數字。雖然我們是暫時(shí)工沒(méi)有他們的高工資，但任務(wù)獎金，年底公司的親戚的錢(qián)都轉過(guò)來(lái)，獎金會(huì )很多！
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