跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得1

　　今天是第二天感覺(jué)還好吧，不過(guò)就是實(shí)訓的時(shí)間安排得太緊湊了，中午沒(méi)有休息的時(shí)間，所以下午上課還是有點(diǎn)范困。今天心情也是不太好，因為昨天晚上我們犯了一些錯誤自己也是有所反思，雖然不是我造成的但是我想為了大家都能夠在學(xué)習和生活中過(guò)得愉快，每個(gè)人都應該需要從中檢討吧。

　　我想來(lái)到這里畢竟不是學(xué)校，有許多的東西都與學(xué)校不盡相同，我們需要盡快的適應吧！這也是為了讓我們今后進(jìn)入工作單位能夠更快的轉換角色，我想犯下錯誤不可怕最怕的是不能夠認識到錯誤。在這里的每一天我們都需要遵守好這里的規章制度，從最小的事情做起是為了把每一件事都做好。態(tài)度決定一切，細節決定成��！也許這話(huà)放在每個(gè)人身上不一定適用，但在大部分情況是我想這句話(huà)絕對是有道理的。

　　說(shuō)一下今天培訓的內容吧，今天是張老師給我們上應用軟件方面的內容。在上課之前老師還給我們做了心力訓練，所謂的心力訓練就是聊天啦！感覺(jué)張老師是一個(gè)非常健談的人，口才那叫一個(gè)好��！聊天的內容也是平常的一些事情而已，最主要的是為了讓我們放松好能拿出最好的狀態(tài)的來(lái)聽(tīng)課。我想這樣的'訓練還可以吧，起碼讓我們的課不再顯得枯燥無(wú)味和無(wú)精打采。今天上的內容大部分都是以前自己已經(jīng)學(xué)過(guò)的內容，所以自己也沒(méi)有細聽(tīng)。

　　沒(méi)有細聽(tīng)不是說(shuō)我自己沒(méi)有認真的聽(tīng)課，只是自己熟悉的內容沒(méi)有再做更多的了解而已，遇到自己不會(huì )的東西還是認真的去聽(tīng)并且做筆記。今天自己最重要的就是掌握了microsoftvisio的使用，這是一個(gè)對今后工作非常有用的繪圖工具。感覺(jué)環(huán)眾所給我們準備的課程都是非常實(shí)用和實(shí)在的，都是針對工作的需要。

　　下午還進(jìn)行了半個(gè)多小時(shí)的體能訓練，做了幾十人俯臥撐了深蹲，感覺(jué)還可以畢竟自己一直以來(lái)都是喜歡運動(dòng)的，這些對自己而言還是比較輕松的完成了。身體是革命的本錢(qián)，所以體能訓練也是必不可少的嘛！大家一起加油吧！今天就寫(xiě)到這里了晚安！

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得2

　　維持一周的會(huì )計實(shí)訓課終于結束了。經(jīng)過(guò)一周的艱苦奮斗，同學(xué)們在老師的帶領(lǐng)下終于如期的完成了任務(wù)。在實(shí)訓過(guò)程中，我們學(xué)習到了好多東西。熊海晴教授說(shuō)：做會(huì )計要有愛(ài)心，細心，恒心。再加個(gè)耐心吧!因為時(shí)間的緊迫性，我們大家都忙得不亦說(shuō)乎。那幾天經(jīng)常凌晨2、3點(diǎn)，第二天，愛(ài)美的女生總是說(shuō)長(cháng)了痘痘了啦。但是我覺(jué)得一切的努力都是值得的。我們都過(guò)實(shí)訓學(xué)到了許多課本上遠遠學(xué)不到的實(shí)戰知識。

　　會(huì )計是一門(mén)應用性、實(shí)踐性很強的學(xué)科，通過(guò)這次的實(shí)踐課使我對會(huì )計學(xué)有了更深刻的理解，實(shí)訓中通過(guò)對遼寧華宇起重有限公司的賬戶(hù)分析與思考讓我的會(huì )計賬戶(hù)的處理有了更勝層次的了解，也務(wù)實(shí)了我的基礎知識。對于會(huì )計人員的要求是諸多的。首先應具備必要的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和良好的職業(yè)道德，《會(huì )計基礎工作規范》第十四條規定：“會(huì )計人員應當具備必要的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，熟悉國家有關(guān)法律、法規、規章和國家統一會(huì )計制度，遵守職業(yè)道德�！边@是對會(huì )計人員最基本的要求。至于如何考核和確認會(huì )計人員的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，從目前來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)設置會(huì )計專(zhuān)業(yè)職務(wù)和會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試來(lái)進(jìn)行的。我們通過(guò)實(shí)訓課是對我們在這兩年來(lái)的理論知識的實(shí)戰應用。

　　我們在首先是對遼寧華宇起重有限公司會(huì )計科目的設計。我們都知道會(huì )計科目的設置要遵循以下六條原則：

　　(1)必須結合會(huì )計對象的特點(diǎn)，全面反映會(huì )計對象的內容。

　　(2)既要滿(mǎn)足對外報告的要求，又要符合內部經(jīng)營(yíng)管理的需要。

　　(3)既要適應經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，又要保持相對穩定。

　　(4)做到統一性與靈活性相結合。

　　(5)應具有可操作性。

　　(6)應簡(jiǎn)明、適用，并要分類(lèi)、編號。在老師的帶領(lǐng)下我們很快的對該公司的各個(gè)賬目合理的設置完畢。實(shí)訓中再次做的是記賬憑證，對賬目一筆一筆的登記，不耐其煩，對賬目的登記過(guò)程中不僅要考驗人的耐心，更要考驗人的細心一不小心一筆賬登錯了就要重新寫(xiě)，而且這是在實(shí)訓中，想想要是在工作中我們登錯帳，還不被單位領(lǐng)導罵的狗血淋頭的，到那時(shí)可就不僅涉及到實(shí)訓的成績(jì)問(wèn)題，而是牽涉到我們的工作問(wèn)題了。我想為了將來(lái)我們在工作中能盡量的避免出錯我們更要好好地珍惜這次實(shí)訓課，把各項錯誤的發(fā)生概率降低到最低，甚至為零。

　　由于這次又100多筆業(yè)務(wù)再加上時(shí)間的緊湊性，在完成業(yè)務(wù)的登記時(shí)我發(fā)現了很多同學(xué)存在少登或者登錯賬的現象。當然錯誤的問(wèn)題也層出不窮，每個(gè)同學(xué)多多少少會(huì )存在一些問(wèn)題，但更多情況下會(huì )在老師和同學(xué)的幫助下有效地得到糾正，會(huì )計是一門(mén)實(shí)踐性很強的的學(xué)科里面所涉及的問(wèn)題也是包羅萬(wàn)象，同一筆業(yè)務(wù)會(huì )有各個(gè)不同的答案，這要看同學(xué)們是怎么解析這筆業(yè)務(wù)了，有時(shí)我們可以因為業(yè)務(wù)的復雜程度而把較復雜的業(yè)務(wù)拆成好幾筆分別核算，有時(shí)也會(huì )根據業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單而一筆核算。各個(gè)原材料的賬戶(hù)設計中考慮到原材料購進(jìn)和出庫的類(lèi)別繁多，設計了二級科目諸如鍛件、銅件、鑄鐵件等等科目，對于庫存商品設置了ln型起重機、gf12型起重機等等，這些設置是根據公司的具體來(lái)設置的。

　　在實(shí)訓中有一項很重要的內容它的重要性非常之大，但也經(jīng)常被很多想要偷懶的同學(xué)給忽視掉。那就是設置t型賬戶(hù)。t型賬戶(hù)的設置是科目匯總表登記的依據，我們要根據t型賬戶(hù)來(lái)匯總各賬戶(hù)月中和月末的余額。然后在根據科目匯總表登記總賬。因此t型賬戶(hù)的重要性是可想而知的。它一旦登記錯誤還會(huì )導致利潤表以及資產(chǎn)負債表的錯誤，影響到期末的試算平衡。所以對于這項工作應該是以150分的認真態(tài)度對待的。在t型賬戶(hù)的計算中經(jīng)常會(huì )發(fā)現業(yè)務(wù)數量的少算和漏算以及重復算的現象，這就是要求我們更要認真要及時(shí)發(fā)現錯誤一邊接下來(lái)的工作進(jìn)展下去。

　　1、財務(wù)會(huì )計著(zhù)重提供財務(wù)信息。

　　由于財務(wù)會(huì )計只對已發(fā)生或已完成的、能用貨幣表現的交易或事項予以確認、計量、記錄和報告，因此，財務(wù)會(huì )計提供的主要信息(包括在財務(wù)報告正的信息)必然是歷史的和財務(wù)的信息。

　　2、財務(wù)會(huì )計提供的財務(wù)信息是主要由通用財務(wù)會(huì )計報告加以揭示。

　　財務(wù)會(huì )計提供財務(wù)信息的主要形式和對外傳遞的主要手段是財務(wù)報告，包括財務(wù)報表、附表、附注和財務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)。雖然，企業(yè)外部會(huì )計信息使用者眾多，其決策各不相同，對企業(yè)會(huì )計信息的要求也各不相同，但是財務(wù)會(huì )計不可能針對某個(gè)具體外部使用者的決策需求來(lái)提供財務(wù)報表，而是根據各個(gè)利益集團和人士的'共同需要綜合提供一套財務(wù)報告，即定期編制通用的財務(wù)報告，以滿(mǎn)足所有外部會(huì )計信息使用者的共同決策需要。

　　3、財務(wù)會(huì )計是為外部使用者提供財務(wù)信息。

　　財務(wù)會(huì )計提供的信息雖可供企業(yè)外部和內部使用，但主要是作為企業(yè)外部的會(huì )計信息使用，如投資人、債權人、政府機構、職工、稅務(wù)部門(mén)、證券管理部門(mén)和其他外部信息使用者進(jìn)行投資決策、信貸決策、征稅決策、證券上市許可和證券交易管理決策以及其他經(jīng)濟決策的依據。

　　4、財務(wù)會(huì )計提供的財務(wù)信息必須滿(mǎn)足會(huì )計信息質(zhì)量要求。

　　前已述及，財務(wù)會(huì )計的服務(wù)對象主要是企業(yè)外界信息使用者，他們與企業(yè)管理當局有著(zhù)不同的利益和信息要求，而且不同外界信息使用者也存在著(zhù)不同的利益和要求。為了維護企業(yè)所有利害關(guān)系人的利益，財務(wù)會(huì )計的數據處理過(guò)程和財務(wù)報表的編制均要嚴格遵照會(huì )計信息質(zhì)量要求。

　　5、財務(wù)會(huì )計以復式簿記系統為基矗復式簿記是現代會(huì )計的一個(gè)重要基石，自意大利商人在中世紀發(fā)明復式簿記以來(lái)，它已盛行五百多年。

　　復式簿記的基本原理是：所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)均要做出雙重記錄(借和貸)，以使獲得全面反映。同時(shí)，復式簿記包括憑證——日記帳——分類(lèi)帳——試算表——報表這樣一個(gè)完整的帳務(wù)處理體系。財務(wù)會(huì )計的帳務(wù)處理正是復式簿記系統進(jìn)行的記錄、分類(lèi)、調整、匯總和定期編制報表，以便產(chǎn)生條理化和系統化的會(huì )計信息。

　　6、財務(wù)會(huì )計提供的信息通常以一個(gè)會(huì )計主體為空間范圍，即財務(wù)會(huì )計應反映一個(gè)會(huì )計主體(例如一個(gè)企業(yè))整體的財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現金流量。

　　而時(shí)間跨度是每一個(gè)會(huì )計期間，通常為一個(gè)會(huì )計年度。

　　7、財務(wù)會(huì )計提供的信息不能保證絕對精確。

　　財務(wù)會(huì )計處理的對象帶有很大的不確定性，即使是可驗證的。

　　我們編制了利潤表和資產(chǎn)負債表兩張，里面的內容讓我們算的頭昏腦脹一個(gè)數字出錯就會(huì )造成后面的結果不平衡，這要需要會(huì )計人員多大的耐心和細心，女生們在筆筆的登記入賬，小心又謹慎。會(huì )計人員就是需要這份小心與謹慎的，我們都是未來(lái)從事與會(huì )計職業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)在實(shí)訓過(guò)程中要對自己的實(shí)訓成果負責人將來(lái)要為自己的崗位職責負責任，更要謹真認真的態(tài)度對待每一次的實(shí)訓課。對自己的將來(lái)負責任。

　　這次實(shí)訓讓我們獲益良多，通過(guò)實(shí)訓我們對會(huì )計賬目的設計有了更深刻的了解，我們的實(shí)訓課是實(shí)踐課，是門(mén)手工的藝術(shù)其要求我們要對會(huì )計的理論知識有深刻的理解與掌握。在遼寧華宇起重有限公司的計算中我發(fā)現了其實(shí)書(shū)上的答案出現了很多錯誤，師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，學(xué)不學(xué)在于個(gè)人，課本上的答案也會(huì )出錯，就像古人云“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”一樣，所以做賬還是要靠個(gè)人的，我們不能一味的不勞而獲他人的勞動(dòng)成果，只有通過(guò)自己的實(shí)踐得到的才是真正屬于自己的。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。

　　看著(zhù)這一本本裝訂成冊的會(huì )計賬簿我開(kāi)心的笑了，我的勞動(dòng)終于修成正果了，好開(kāi)心啊。喜滋滋的去交了自己的勞動(dòng)成果簽下自己的大名。我相信每一份辛勤勞動(dòng)都會(huì )獲得成果的。通過(guò)這次實(shí)訓獲益良多，我不僅學(xué)到了會(huì )計上的知識還學(xué)到了一些為人處世的方法：有時(shí)候你應該更多的讓他人有一個(gè)安靜的空間，不要打擾他人;同學(xué)之間應充分發(fā)揮集體的力量幫助其他同學(xué)查出錯誤的原因：有問(wèn)題要更多的去討論，不要鉆牛角尖這樣不利于你任務(wù)的完成。

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得3

　　剛進(jìn)入實(shí)習單位的時(shí)候我有些擔心，在大學(xué)學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)習崗位所需的知識有些脫節，但在經(jīng)歷了幾天的適應過(guò)程之后，我慢慢調整觀(guān)念，正確認識了實(shí)習單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現實(shí)，改變和調整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專(zhuān)業(yè)公認的人才。我堅信“實(shí)踐是檢驗真理的標準”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識。因此，我作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)認識實(shí)習、加強理論學(xué)習與實(shí)際結合，驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì )積累經(jīng)驗。

　　二、實(shí)習地點(diǎn)

　　揚州XX物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)(XX物流)，創(chuàng )建于20xx年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

　　公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，XX物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　三、實(shí)習內容與過(guò)程

　　第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著(zhù)成為其中的一員。當走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當時(shí)的經(jīng)理，他帶著(zhù)我們兩個(gè)人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。

　　接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規格怎樣，價(jià)格如何，數量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶(hù)，說(shuō)清楚下級客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶(hù)簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無(wú)處不在，規避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能

　　的完善合同進(jìn)行規避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實(shí)習過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識應用、拓展到實(shí)習工作當中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學(xué)會(huì )了如何有效良好的`處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)習中深刻認識到一個(gè)工作人員所應該具有專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應用的重要性。

　　實(shí)習初期——快運部客服處

　　物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)習主要任務(wù)：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢(xún)，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證，指令。

　　公司有完善的客戶(hù)服務(wù)系統使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個(gè)系統大大規范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做基本詳細的講解，使客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)達到滿(mǎn)意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽(yù)度。

　　客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話(huà)那么簡(jiǎn)，他們還對客戶(hù)進(jìn)行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶(hù)部的電話(huà)不計其數，所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�.在客戶(hù)部實(shí)習的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì )了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認.

　　3.收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報告反饋給公司。

　　顧客的信息能夠及時(shí)反映出現在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競爭激烈，豐富廣泛的信息量會(huì )給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門(mén)，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

　　4.即使彌補操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

　　若業(yè)務(wù)上出現操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

　　在客服部約兩星期的實(shí)習，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或不解，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

　　作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。

　　(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

　　(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。

　　(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。

　　優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得4

　　這次實(shí)訓被分配到生產(chǎn)部門(mén)里面工作，在公司的安排和老師的指導下，我積極參與生產(chǎn)部門(mén)的相關(guān)工作，采用了做、看、問(wèn)等方式，對該公司生產(chǎn)部門(mén)的樣品組，裁床部，車(chē)縫部門(mén)，總檢組，后整包裝的運作進(jìn)行分析，把書(shū)本上學(xué)到的服裝生產(chǎn)管理理論知識對照實(shí)際工作，以理論知識加深對實(shí)際工作的認識，收獲了不少心得體會(huì )。

　　通過(guò)這次實(shí)訓，我深切體會(huì )到不管從事哪個(gè)行業(yè)都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎，而且也認識到學(xué)得多還不如學(xué)得精。這是個(gè)知識化的社會(huì )，知識是必備的，否則只能靠出賣(mài)廉價(jià)的勞動(dòng)力謀生，機會(huì )總是為有準備的人留著(zhù)。這次實(shí)訓讓我對自己的能力有了更深的認識也讓我明確以后應該努力的方向。

　　這次實(shí)訓是一次理論與實(shí)踐的一次嘗試，在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了團隊協(xié)作的鍛煉，獨立思考能力的提升，實(shí)踐豐富理論的體驗，同時(shí)也鞏固了專(zhuān)業(yè)技能，積累了工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。在這里面就意味著(zhù)我們開(kāi)始了社會(huì )生活，因為我們已經(jīng)長(cháng)大了，要開(kāi)始自己的生活了，我來(lái)到—服飾公司給我的感覺(jué)就是在先進(jìn)的設備和良好的環(huán)境下能夠生產(chǎn)出品種繁多的男西服，變化快的生產(chǎn)節奏與生產(chǎn)工藝，使生產(chǎn)水平達到了國際先進(jìn)水平。

　　在工藝規范的等諸多的優(yōu)勢下非常適合我們大學(xué)生來(lái)學(xué)習和體會(huì )。這是我第一次與社會(huì )接軌，剛踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣，從學(xué)校到社會(huì )，環(huán)境的轉變，身邊的人完全變換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處的關(guān)系完全不同，一切都處在巨大的變化中。所以我們要學(xué)會(huì )適應環(huán)境不能讓環(huán)境來(lái)適應我。在這快一年的時(shí)間里讓我感到了理論與實(shí)踐的重要性，沒(méi)有好的實(shí)踐是學(xué)不到什么東西的。

　　所以我們一定要好好珍惜在這的實(shí)訓時(shí)間多學(xué)一些男西服的操作工藝是我們發(fā)展的`基礎。做最好的自己最關(guān)鍵的是要確定目標，人應該把目標和要求定在自己的能力范圍之內，懂得欣賞自己以取得的成就，凡是只追求更好，而不追求最好，這樣我們的一切都是有發(fā)展的，成功的機遇會(huì )向我們招手，相信

　　自己一定會(huì )成功的�，F在雖然自己已經(jīng)比以前取得了一些小小的成績(jì)但這還不算社么不能驕傲還要繼續加油、繼續努力勇往直前為了自己的目標和事業(yè)前進(jìn)。

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得5

　　數控專(zhuān)業(yè)實(shí)驗實(shí)訓任務(wù)，在領(lǐng)導的大力支持和指導下，本學(xué)期數控實(shí)訓有7個(gè)班共計227人參加，共分3批，每批為3周時(shí)間，數控實(shí)訓工作總結。實(shí)習中，廣大同學(xué)拓寬了知識面，鍛煉了工程應用能力，綜合素質(zhì)得到了較大的提高。同時(shí)實(shí)訓實(shí)習也為推動(dòng)我系實(shí)訓教學(xué)改革提供了豐富的經(jīng)驗。本次實(shí)訓重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，努力提高教學(xué)效果：

　　一、明確實(shí)訓實(shí)習的目的

　　安排數控實(shí)習的基本目的，在于通過(guò)該課程的學(xué)習，使學(xué)生熟悉地掌握數控車(chē)床或數控銑床（加工中心）的基本手工編程方法、典型零件、常規工序的數控機床加工操作方法，初步掌握數控機床精度檢驗和維護技能，并能達到中級或中級以上的水平。

　　具體表現在以下三個(gè)方面：

　　1、重視學(xué)生良好習慣的培養

　　學(xué)生開(kāi)始實(shí)訓時(shí)先進(jìn)行為期兩天的入廠(chǎng)教育，主要內容是尊師教育、安全操作教育、文明操作教育、實(shí)訓日常行為規范教育、專(zhuān)業(yè)思想教育、學(xué)習方法教育，擦機床訓練、打掃車(chē)間衛生訓練、工量具擺放訓練，自我鑒定《數控實(shí)訓工作總結》。通過(guò)教育，有助于學(xué)生形成良好的思想意識，養成良好的工作習慣。

　　2、因材施教

　　“包教，包會(huì )”，確保每一個(gè)學(xué)生達到基本標準要求，對于極個(gè)別差的學(xué)生，如果在規定的實(shí)訓期間內達不到要求，允許隨以下的班級訓練達到要求。同時(shí)為優(yōu)秀的學(xué)生創(chuàng )造脫穎而出的機會(huì )，鼓勵他們參加高級工考試。

　　3、盡量為學(xué)生提供較多的訓練時(shí)間

　　實(shí)訓教師克服機床品種繁雜，操作方法不一樣的困難，盡可能的多安排機床供學(xué)生訓練；同時(shí)盡可能延長(cháng)實(shí)訓時(shí)間，每天從早上7：30一直到晚上21：30都有實(shí)訓，周六、周日也從不休息。

　　二、精心組織，認真做好實(shí)習教學(xué)

　　1、實(shí)訓教材的編寫(xiě)

　　我系實(shí)訓中心現有17臺能正常使用的數控機床，共9種不同的品種和型號，各自的操作方法均不相同，市面上沒(méi)有任何一種教材合適我系設備情況，這就給實(shí)訓教學(xué)帶來(lái)極大的困難。為此，我中心老師

　　經(jīng)過(guò)艱苦而緊張的工作，終于在本學(xué)期實(shí)訓開(kāi)始之前完成了9本共83萬(wàn)字的.講義編寫(xiě)任務(wù)（其中有2本為習題冊、1本為《入廠(chǎng)教育》手冊），其中實(shí)訓中心主任孫連棟老師一人完成6本共71萬(wàn)字的編寫(xiě)任務(wù)，實(shí)訓教學(xué)第一次有了合適的教材，徹底結束了口述指令的歷史，大大提高了實(shí)訓的效果，學(xué)生反映良好。

　　2、高起點(diǎn)設計訓練目標

　　此次實(shí)訓跨躍了用蠟模、尼龍棒加工的階段，直接用鋁料加工；訓練題目難度按中級工設計。學(xué)生加工零件的精度高于部分機床的定位精度，為實(shí)現與就業(yè)的零距離對接打下了堅實(shí)的基礎。

　　3、新老結合，互相促進(jìn)，互相提高

　　在此次承擔實(shí)訓任務(wù)的6名教師中有4名教師是第一次承擔教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中他們能夠克服老師少、設備系統繁多的種種困難，并虛心請教老教師，很快進(jìn)入角色，迅速成為一名受學(xué)生歡迎的老師，出色地完成了本次教學(xué)任務(wù)。

　　4、實(shí)習成績(jì)的評定

　　為調動(dòng)實(shí)習學(xué)生的積極性，保證實(shí)習效果，本系對實(shí)習學(xué)生的成績(jì)評定分為兩部分：

　　一是實(shí)習期間，由任課老師對學(xué)生的平時(shí)表現和加工情況做出鑒定；

　　二是由任課教師對學(xué)生完成的實(shí)習總測驗進(jìn)行評定，用百分制打分。

　　兩者的結合最后形成學(xué)生實(shí)習的期末成績(jì)計入學(xué)生學(xué)籍登記表。

　　三、實(shí)習教學(xué)取得的效果

　　實(shí)習教學(xué)是理論與實(shí)踐相結合的一種教學(xué)手段，有力的促進(jìn)了我系人才培養計劃的完善，是高職教育的重要組成部分。近年來(lái)，我系為適應學(xué)生的實(shí)踐需要陸續增設與調整了一系列課程，受到了同學(xué)的歡迎。

跨專(zhuān)業(yè)實(shí)訓心得6

　　經(jīng)過(guò)五天的java實(shí)訓，感觸很深，收獲也很大，對自己的缺點(diǎn)也有了很多的認識，回首本學(xué)期java學(xué)習，重點(diǎn)還是在學(xué)習概念等一些常識性的東西，關(guān)于類(lèi)型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運用，gui界面設計和事件。

　　在我學(xué)習的語(yǔ)言中，我自己認為java是一門(mén)比較強大的面向對象的編程語(yǔ)言，不僅僅是因為它的跨平臺型還有它的較強的實(shí)用性，強悍的嵌入性。

　　本次實(shí)訓主要是針對我們對項目流程不熟悉和對整體項目的把握不清楚，學(xué)習數據庫的設計和表的建設以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫(xiě)，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。

　　通過(guò)這一周的實(shí)訓，雖然實(shí)訓的時(shí)間不長(cháng)，但是總體上收獲挺大的，當我們正式準備學(xué)習實(shí)訓java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因為java一直學(xué)的是課本知識，所以實(shí)訓對于我來(lái)說(shuō)是必須要學(xué)會(huì )熟練操作的。當然開(kāi)始學(xué)習后也并非是想象中那樣順利，開(kāi)始的學(xué)習讓我異常感到學(xué)習任務(wù)的艱巨，因為學(xué)習中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會(huì )失去耐心，但是，通過(guò)老師的指導，自己的努力的練習，我順利的化解了一道道的障礙�？朔�了java學(xué)習上的一道道難關(guān)，現在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎知識。

　　有些知識點(diǎn)以前沒(méi)有學(xué)過(guò)，但我也沒(méi)有去研究，實(shí)訓時(shí)突然間覺(jué)得自己真的有點(diǎn)無(wú)知，雖然現在去看依然可以解決問(wèn)題，但要浪費許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習的過(guò)程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn)，也是在實(shí)訓中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂”當局者迷，旁觀(guān)者清”，有些東西感覺(jué)自己做的是時(shí)候明明沒(méi)什么錯誤，偏偏程序運行時(shí)就是有錯誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現其實(shí)是個(gè)很小的錯誤。所以說(shuō)，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話(huà)說(shuō)：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。

　　此次實(shí)訓，我深深體會(huì )到了積累知識的重要性。在實(shí)訓當中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過(guò)我們大家的討論和老師細心的.指導，問(wèn)題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓結束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認識到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會(huì )是不會(huì )要一個(gè)一無(wú)是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉變，總的來(lái)說(shuō)我對這次實(shí)習還是比較滿(mǎn)意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習做了引導，點(diǎn)明了方向。

　　這次實(shí)訓，我們更多學(xué)到的是不懂就要問(wèn)和自己應該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團隊合作和發(fā)揮團隊意識，最后在自己的努力下終于運行成功，這種感覺(jué)美不可言，心情愉悅至極，有很強的成就感。

　　最后，我自己感覺(jué)這次實(shí)訓的收獲還是很大的，我相信在不久的將來(lái)我們會(huì )有自己的一片天空。

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