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（通用）接待工作心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的接待工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
為了更好地做好接待工作，提升自身接待程度，強化效勞意識、奉獻意識，圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)展頂崗學(xué)習，此次頂崗學(xué)習的主要內容是接待工作，通過(guò)學(xué)習不斷進(jìn)步鄉鎮公務(wù)接待工作的質(zhì)量與程度。轉眼間,頂崗工作快要完畢了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習中，讓我真正體會(huì )到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對接待工作有了更多更深的認識。
一、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，理解意圖。在接到上級部門(mén)或對方的接待通知或后，應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并主動(dòng)與對方獲得聯(lián)絡(luò )，理解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查領(lǐng)導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì )務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項工作。
其次，超前考慮，周密安排。在理解掌握以上情況后，對接下來(lái)的接待工作進(jìn)展充分考慮，主要包括所需材料的準備、會(huì )務(wù)地點(diǎn)確實(shí)定、餐飲的安排、完畢送行的禮節及其他有關(guān)本卷須知等�？紤]中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化任務(wù)，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位
的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了詳細施行階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)展詳細安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。二是對開(kāi)會(huì )時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)展催促辦理，必須在會(huì )前出來(lái)，同時(shí)對開(kāi)會(huì )時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)展準備，發(fā)現缺乏，及時(shí)采購，以防會(huì )議期間不夠用。三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì )在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出破綻。這方面的體會(huì )是很深的，偶爾的情況，往往會(huì )使我們措手不及，因此在接待工作中方案要周詳，行動(dòng)要慎重，接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。
二、熱情周到地做好接待中效勞
在詳細接待工作中，要安排好迎接、會(huì )務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥當。
首先是迎接上級領(lǐng)導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領(lǐng)導或兄弟單位領(lǐng)導確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負責人員獲得聯(lián)絡(luò )，以便得知領(lǐng)導何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉。假設通過(guò)聯(lián)絡(luò )確定領(lǐng)導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時(shí)通知領(lǐng)導，讓領(lǐng)導做好下樓接待準備。迎接領(lǐng)導時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導的順序及會(huì )議座次的安排等。
第二，要注意會(huì )務(wù)過(guò)程中效勞的細節，效勞人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì )議室倒水一次，作為接待負責人在會(huì )務(wù)期間，如發(fā)現哪位領(lǐng)導水已喝完，要及時(shí)通知效勞人員來(lái)倒水。
其三，餐飲要提早征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負責人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導的隨身人員及早進(jìn)展溝通，理解他們一行中有無(wú)少數民族或其他本卷須知，在安排餐飲時(shí)，更得心應手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、效勞的到位。
最后，注意送行時(shí)的禮節。各項活動(dòng)、議程完畢后，應安排好送行，提早通知司機到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導。在領(lǐng)導上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手辭別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再分開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結
整個(gè)接待活動(dòng)完畢后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)展認真全面的總結，看看哪些方面是領(lǐng)導最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或缺乏，好的方面要繼續發(fā)揚，缺乏之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷進(jìn)步接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任
分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待本錢(qián)。一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要非常注意接待禮儀，在接待時(shí)要穿著(zhù)整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習積累，理解掌握各方面的知識，特別是對本單位、本地區的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員，應增強公務(wù)接待意識，掌握公務(wù)接待知識，進(jìn)步公務(wù)接待修養，認識自身接待方面存在的缺乏，針對缺乏與問(wèn)題加以完善，不斷進(jìn)步我們的效勞程度和效勞質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習，讓我更深入地理解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認識到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應注意處理好每一個(gè)細小環(huán)節、做好每一件細小瑣事，實(shí)在在“精”、“細”字上多下功夫，不斷增強公務(wù)接待效果。
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