圖書(shū)館心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的圖書(shū)館心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
圖書(shū)館心得體會(huì )1
高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)科研的支柱之一，面對網(wǎng)絡(luò )化、數字化發(fā)展趨勢及讀者多元化、個(gè)性化信息需求，如何圍繞讀者服務(wù)這一中心工作，構建文獻信息資源保障體系，滿(mǎn)足廣大讀者的文獻信息需求，為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，迫切需要科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導。
1、全面協(xié)調發(fā)展是圖書(shū)館服務(wù)的基本要求
要發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)整體效益，除了使圖書(shū)館建設與學(xué)校的建設相適應，保持各業(yè)務(wù)環(huán)節協(xié)調和平衡外，尤其應該注意信息資源建設與服務(wù)項目等各要素也必須全面協(xié)調發(fā)展。隨著(zhù)圖書(shū)館快速發(fā)展，數字資源與網(wǎng)絡(luò )信息資源急劇增加，因此，有效利用有限的文獻信息購置經(jīng)費，合理配置紙質(zhì)文獻與數字化資源，并進(jìn)行有效整合，是圖書(shū)館可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
在配置上，不但要考慮館內資源與館際資源的合理配置，積極參與數字資源的聯(lián)合采購與文獻傳遞工作，而且應立足于學(xué)校辦學(xué)定位與圖書(shū)館長(cháng)遠發(fā)展目標，處理好專(zhuān)業(yè)文獻與通用文獻、品種與復本以及中外文文獻的協(xié)涮采購問(wèn)題，保證信息資源配置的科學(xué)性、實(shí)用性與連續性。在數字圖書(shū)館建設發(fā)展中，應充分利用網(wǎng)絡(luò )數字化技術(shù)，使各項傳統服務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理程度不斷加強，提高讀者服務(wù)水平與質(zhì)量�；诰W(wǎng)絡(luò )的虛擬參考咨詢(xún)、學(xué)科導航、定題服務(wù)、用戶(hù)培訓等一系列高層次、個(gè)性化信息服務(wù)也應不斷展開(kāi)，不可忽視傳統借閱工作與文獻信息基礎數據庫建設等工作。對于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，學(xué)生讀者系統的學(xué)科基礎知識的學(xué)習與提高仍離不開(kāi)傳統的紙質(zhì)文獻信息資源，因此，高校圖書(shū)館必須以傳統服務(wù)與數字化業(yè)務(wù)并重，相輔相成，全面發(fā)展，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能。
2、以人為本的'讀者服務(wù)是圖書(shū)館的工作核心
“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨在多年前的圖書(shū)館界就提出了，但它往往只停留在表面，讀者服務(wù)工作也往往有利管理多一些，而忽略了讀者的需求，缺少人文關(guān)懷�！耙匀藶楸尽钡目茖W(xué)發(fā)展觀(guān)，回答了為什么要以“讀者第一，服務(wù)至上”，回答了如何落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)宗旨。圖書(shū)館必須積極開(kāi)展“以人為本”的讀者服務(wù)，一切工作要從讀者利益出發(fā)，將讀者服務(wù)作為圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，真正樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，才能符合學(xué)校發(fā)展的現實(shí)需要。
3、以從業(yè)人員素質(zhì)建設推進(jìn)圖書(shū)館可持續發(fā)展
圖書(shū)館必須結合學(xué)校發(fā)展定位與自身發(fā)展目標，制定包括信息資源建設、人力資源建設、讀者服務(wù)發(fā)展、文化建設等要素在內的長(cháng)期發(fā)展政策。在制定發(fā)展政策時(shí)，既要考慮到未來(lái)發(fā)展趨勢，又要結合近期和中期目標，使之相互銜接。同時(shí)，在執行過(guò)程中要進(jìn)一步根據讀者需求與環(huán)境的變化，不斷調整、充實(shí)與完善圖書(shū)館發(fā)展中的工作重點(diǎn)，保證圖書(shū)館正確的發(fā)展方向。
圖書(shū)館心得體會(huì )2
一、轉變服務(wù)理念—-以讀者為先
圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現]其價(jià)值的主要途徑，而圖書(shū)館工作人員具備相應的服務(wù)理念是實(shí)現]該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統的工作理念是側重于對圖書(shū)的收藏與管理，重書(shū)而非重人，這與圖書(shū)館的現代價(jià)值理念極不相稱(chēng)。實(shí)現].圖書(shū)館的工作重心從書(shū)向人位移，從重視收藏、管理圖書(shū)向重視讀者、重視圖書(shū)利用轉移，從重視館藏到重視服務(wù)轉變，關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念。結合創(chuàng )先爭優(yōu)，圖書(shū)館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細微的地方都要體現以讀者為先，為讀者著(zhù)想，為讀者提供便利、快捷、準確的服務(wù)，滿(mǎn)足他們對文獻信息的需求。
作為一名流通部的圖書(shū)館工作人員，我牢固樹(shù)立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。當讀者有疑問(wèn)或需要幫忙時(shí)，即使我在忙著(zhù)，我也會(huì )立即停下手邊的事，正視讀者，認真聽(tīng)他們把話(huà)講完，然后給予指導或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認為這正是以讀者為先的體現，哪怕他只問(wèn)你一句話(huà)，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，一定要快速把注意力轉移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到工作人員對他的尊重。每當見(jiàn)到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì )油然而生。
二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)
首先，服務(wù)始于細。從細節出發(fā)，提供細致周到的服務(wù)，是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的基礎。在流通部幾年的`工作中，我都盡可能的做到細。首先是室內衛生細。這包括閱覽桌的清理，書(shū)架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺(jué)。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細。對于讀者的疑問(wèn)，我總是耐心細致的解答。比如當讀者找錯了樓層或架位時(shí)，我會(huì )詳細告知其正確的方位。有的讀者說(shuō)不會(huì )用電腦檢索，我不會(huì )用“問(wèn)問(wèn)別人”或“自己去試”之類(lèi)的話(huà)搪塞過(guò)去，而是細致耐心的教他們如何使用檢索系統。也就是說(shuō)，對于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節約時(shí)間，提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。對圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，不能眼高手低，應從身邊的小事做起，解決好每一個(gè)細節問(wèn)題，把每一個(gè)良好的服務(wù)細節變成圖書(shū)館形象的一部分，從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認可圖書(shū)館、相信圖書(shū)館。
其次，服務(wù)源于愛(ài)。為讀者服務(wù)的過(guò)程中，始終離不開(kāi)一個(gè)愛(ài)字。愛(ài)由心生，才能化為切身的行動(dòng)，避免做作、矯情。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)讀者是我發(fā)自?xún)刃牡穆曇�，對每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心,對待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛(ài)方式。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問(wèn)其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時(shí)我會(huì )繞一小圈，裝作去整書(shū)架或找書(shū)，繞到其身邊，觀(guān)察對方是否需要幫助。其次，情感性的語(yǔ)言。給讀者解答問(wèn)題或提醒讀者不當行為時(shí)，言語(yǔ)要溫和，指令少，建議多。工作人員說(shuō)出的話(huà)不能讓讀者聽(tīng)起來(lái)生硬冷冰，毫無(wú)感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動(dòng)物，如有時(shí)面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話(huà)語(yǔ)，一番溫和的解釋?zhuān)蛟S就能起到意想不到的效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實(shí)際上，愛(ài)就是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛(ài)心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會(huì )，還有可能成為愛(ài)的接力棒者，繼續將愛(ài)傳遞下去，這不但可以增加他們對圖書(shū)館的信任和依賴(lài)之感，同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們，教他們學(xué)會(huì )感恩，學(xué)會(huì )愛(ài)別人。
三、提升服務(wù)能力---以?xún)?yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著(zhù)力點(diǎn)
印度著(zhù)名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著(zhù)數字化圖書(shū)館的出現，圖書(shū)館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量
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