服務(wù)在我心中演講稿范文
服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話(huà)題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達到品牌化，系統化的階段，就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現我們的大服務(wù)。
20xx年6月我懷著(zhù)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的憧憬與成為客戶(hù)經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷(xiāo)部從事高士區域客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國著(zhù)名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫�！�
話(huà)語(yǔ)中樸實(shí)張顯著(zhù)魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶(hù)打來(lái)電話(huà)求助，因村民辦理白喜事急需美國三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車(chē)前往該戶(hù)，指導開(kāi)具了應急補貨申請書(shū)，回營(yíng)銷(xiāo)部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶(hù)時(shí)，該戶(hù)激動(dòng)的握著(zhù)我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀�！�
好一個(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶(hù)把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的'價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護，去實(shí)現客我雙贏(yíng)。雖然這次為這一戶(hù)單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無(wú)法替代的，這也不正是對客戶(hù)在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？ 自從范局長(cháng)來(lái)到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細化管理著(zhù)手、細致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì )了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。
我就遇到一位特殊的客戶(hù)，同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當月美國三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶(hù)進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶(hù)的強烈拒絕，指明非美國三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)什么煙草公司，明天如果沒(méi)有煙送來(lái)的話(huà)，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看�！碑敃r(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細一下，吵嘴并不能解決問(wèn)題，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日后工作還要開(kāi)展，怎么面對？當我從側面了解到該戶(hù)向消費者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執之人時(shí)，于是我主動(dòng)請該戶(hù)帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶(hù)已成為我滯銷(xiāo)煙與新品上市的主動(dòng)承接戶(hù)。
我用真誠的付出，羸得該戶(hù)長(cháng)期的信賴(lài)和支持，這正是我踐行“客戶(hù)在我心中”的價(jià)值所在。 我相信通過(guò)不斷地深化、細化服務(wù)理念，在服務(wù)開(kāi)創(chuàng )品牌的今天，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，迎接xx煙草美好的明天！
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