商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

　　商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員演講稿：崗位成才,真誠服務(wù)每一天

　　各位領(lǐng)導、同志們，評委們：

　　大家好！

　　今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務(wù)每一天》

　　帶著(zhù)夢(mèng)想,帶著(zhù)希冀,帶著(zhù)期盼,帶著(zhù)激情,幾年前，我來(lái)到集團百貨大樓，走上了商店營(yíng)業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象，體現我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著(zhù)著(zhù)企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì )蒸蒸日上。

　　集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區，吸引著(zhù)海內外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò )繹不絕地前來(lái)購物、觀(guān)光。尤其是逢年過(guò)節、銷(xiāo)售旺季，食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng)，每一節柜臺都給圍得水泄不通，誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿(mǎn)足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我，一開(kāi)始真嚇了一跳，覺(jué)得手忙腳亂，不知該先收誰(shuí)的錢(qián)，先為誰(shuí)稱(chēng)貨。一個(gè)班站下來(lái)，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿(mǎn)了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰(shuí)知，怕啥就來(lái)啥。有一天，柜臺上忙得不可開(kāi)交，一位顧客要買(mǎi)好幾種炒貨，由于經(jīng)驗不足，動(dòng)作慢，因而盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。

　　這一晚，我望著(zhù)天花板久久無(wú)法入睡，我第一次真正意識到當好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù)，他們是不會(huì )原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話(huà)雖然重，但確實(shí)說(shuō)在理上，我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話(huà)。

　　從那一天開(kāi)始，我上足了弦，每天早來(lái)晚走，留心觀(guān)察，以能者為師，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實(shí)踐，熟記各種商品的產(chǎn)地、規格、包裝、價(jià)格，一有空就練習商品包扎和數錢(qián)功夫；在操作過(guò)程中盡量不使用計算器，逼著(zhù)自己提高心算、口算能力；針對自己內向的性格，我主動(dòng)要求參加演講比賽，提高了自己的語(yǔ)言表達能力，根據自己好靜不好動(dòng)，體質(zhì)較弱的特點(diǎn)，我逼著(zhù)自己每天早晨起來(lái)長(cháng)跑，無(wú)論酷暑嚴寒。平時(shí)能站著(zhù)就不坐著(zhù)，大大增強了耐力和體質(zhì)，練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品，沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加，才能最大限度地滿(mǎn)足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著(zhù)消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。

　　有一次，市級機關(guān)一家單位一早來(lái)買(mǎi)三百多份食品，每份包括四個(gè)品種，要求—下午3：00前提貨。當時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi)，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來(lái)購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個(gè)多小時(shí)，腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱(chēng)裝完畢，使本來(lái)準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動(dòng)得不得了。俗話(huà)說(shuō)，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著(zhù)一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準、穩”的過(guò)硬本領(lǐng)�！翱臁奔捶Q(chēng)裝、包扎、遞拿商品快；“準”即計量準、報價(jià)準：“穩”即商品包扎牢固、美觀(guān)，遞拿商品穩。無(wú)論柜臺前擠著(zhù)多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動(dòng)作干凈麻利，笑臉盈盈。

　　如今的市場(chǎng)，商品供應極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著(zhù)嚴峻的挑戰。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費者滿(mǎn)意工程”的要求，

　　想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

　　有一天，食品商場(chǎng)領(lǐng)導轉給我一封顧客來(lái)信。嚴肅地說(shuō)，“你要好好查查，認真處理，如果屬質(zhì)量事故的話(huà)可要準備扣獎金�！蔽乙宦�(tīng)嚇了一跳，待認真看信后，才松了一口氣。原來(lái)，一位外地顧客出差來(lái)大慶，看到有開(kāi)心果賣(mài)，很喜歡這個(gè)名字，雖然價(jià)格不便宜，他還是買(mǎi)了半斤，想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn)：“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這么大個(gè)商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內容，心里已明白了幾分。原來(lái)，顧客購買(mǎi)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但如果不以理服人，商廈的信譽(yù)就會(huì )受到影響。為了對顧客負責，我寫(xiě)了一封誠懇的致歉信，并自費買(mǎi)了半斤開(kāi)心果，用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表?yè)P信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美，并祝愿我們商廈興旺發(fā)達，蒸蒸日上”。

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對用戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導和用戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。

　　從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了，商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　人活著(zhù)就應該有一點(diǎn)追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，把火熱的青春，默默奉獻于無(wú)悔的追求，創(chuàng )造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天��！

　　我的演講完了，謝謝大家。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿心理自控的前提就是對自己的心理素質(zhì)有一個(gè)比較冷靜、理智的辨證認識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿并在此基礎上“揚長(cháng)避短”，如膽汁質(zhì)的克制自己情緒，以免過(guò)度熱情；多血質(zhì)的多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，避免發(fā)生“一言堂”現象；黏液質(zhì)的要注意感情的投入，避免給人產(chǎn)生冷漠感；抑郁質(zhì)的則要有意識地多參加口語(yǔ)交際活動(dòng)，以外在的行動(dòng)改變自己氣質(zhì)方面“壓抑”的不足。

　　如何克服害羞?

　　在現實(shí)生活中我們也可以發(fā)現這樣有趣的一個(gè)現象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞對培養自信十分重要。 那么該如何克服害羞呢？可以試試以下幾種方法：

　　1.永遠不要無(wú)緣無(wú)故把自己說(shuō)得一無(wú)是處。也許你有做錯事的時(shí)候，例如說(shuō)錯話(huà)，但這并不表示你是笨拙的，也許你有缺點(diǎn)，如小眼睛，但也沒(méi)必要感覺(jué)自己目光短淺、丑陋。

　　2.了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優(yōu)點(diǎn)，另一種代表缺點(diǎn)，每張卡片寫(xiě)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。然后檢驗一下哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)還沒(méi)發(fā)揮，怎么去發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)；哪個(gè)缺點(diǎn)是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點(diǎn)丟掉。這樣做你就不會(huì )過(guò)分保護自己；然后你會(huì )發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)。

　　3.試著(zhù)坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒(méi)有人注意到自己，因而證實(shí)了"沒(méi)人關(guān)心自己"的想法。改掉這個(gè)習慣，讓別人有機會(huì )注意你、關(guān)心你。

　　4.有話(huà)大聲說(shuō)。害羞的人說(shuō)話(huà)都很小聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿不妨把你的音調提高，你就會(huì )更加相信自己有權說(shuō)話(huà)。

　　5.別人跟你講話(huà)時(shí)，眼睛要看著(zhù)對方，害羞的人常常忘了這一點(diǎn)。當然不必瞪著(zhù)對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽(tīng)。

　　6.別人沒(méi)有應答你的話(huà)時(shí)，要再重復一遍。不要替自己找理由說(shuō)是別人對你的話(huà)不感興趣。

　　7.別人打斷你的話(huà)時(shí)，要繼續把話(huà)說(shuō)完。我們講話(huà)時(shí)常會(huì )被打斷，而害羞的人有時(shí)還會(huì )用動(dòng)作來(lái)造成別人打斷他的話(huà)，就好象那正是自己所期望的事。有時(shí)對方插話(huà)也表示他對你說(shuō)的話(huà)很感興趣，所以下次不要把中斷談話(huà)當作借口而逃處人群。

　　其實(shí)就這么簡(jiǎn)單--正確看待自己，大聲說(shuō)話(huà)，看著(zhù)對方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開(kāi)始時(shí)總覺(jué)得不好意思，覺(jué)得還是回到老樣子舒服些。 這時(shí)你不妨先將一切擔心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就會(huì )發(fā)現自己變成了另外一個(gè)人。一般人總認為是有了勇氣才去行動(dòng)，恰恰相反，對害羞的人來(lái)說(shuō)是有了行動(dòng)才會(huì )有勇氣。

　　因此，心動(dòng)不如行動(dòng)，只要去做，你就會(huì )變得越來(lái)越自信。

　　3．增強抗挫折能力。

　　良好的心理素質(zhì)也取決于一個(gè)人對失敗的態(tài)度，一個(gè)人的自信很大部分來(lái)源于其對失敗的認知。演講活動(dòng)中也會(huì )遭遇失敗，所以增強抗挫折的能力，保持一顆平常心是順利進(jìn)行演講的保證。蕭伯納是二十世紀上半葉最出色的演說(shuō)家。但他年輕時(shí)是一個(gè)非常膽怯的人，去拜訪(fǎng)別人時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時(shí)間以后，才壯起膽子去敲人家的門(mén)。對于這一點(diǎn)，就連他自己也承認：“很少有人像我這樣為著(zhù)單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥�！钡�他決心把弱點(diǎn)變成自己最強勁的優(yōu)點(diǎn)。他加入倫敦的一個(gè)辯論學(xué)會(huì )，每逢有公眾討論的聚會(huì )，他必定參加。并且，他還全心投入社會(huì )運動(dòng)，四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發(fā)使蕭伯納成為一位成功的演說(shuō)家。

　　運用表達時(shí)常常出現的一些心理緊張，如何消除和克服這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。

　　自我暗示就是通過(guò)運用內部言語(yǔ)或者書(shū)面方式的表達的形式給自己灌輸某種觀(guān)念，并使它影響自己的心理和行動(dòng)。積極的自我暗示對人的情緒和行為有著(zhù)奇妙的影響和調節作用，既可以用來(lái)松弛過(guò)分緊張的情緒，又可以用來(lái)增強自信，激勵自己。比如在演講過(guò)程中用內部語(yǔ)言暗示和提醒自己一定能克服困難，度過(guò)難關(guān)。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調節作用，使得體內的各生理系統的活動(dòng)處于良好狀態(tài)，隨之心理上也會(huì )相應的產(chǎn)生積極的反應。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對自己說(shuō)：在公眾場(chǎng)合并不可怕，自己準備的很充分，著(zhù)裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，并且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會(huì )過(guò)去了。這種暗示不斷重復，就能在一定程度上環(huán)節或者消除緊張緊張情緒。在言語(yǔ)表達過(guò)程中，可以通過(guò)“我能行”、“我一定能成功”等語(yǔ)言來(lái)積極的自我暗示，以達到調節自我的情緒、增強自信心的目的。

　　說(shuō)服對方的秘訣

　　商業(yè)談判中，一項重要的指標就是要說(shuō)服對方。你若遵循以下要決，定可奏效：

　　談判開(kāi)始時(shí)，要先討論容易解決的問(wèn)題，然后再討論容易引起爭議的問(wèn)題。 如果能把正在爭論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題連成一氣，就較有希望達成協(xié)定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結果有著(zhù)密不可分的關(guān)系。伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見(jiàn)，進(jìn)而影響談判的結果。

　　假如同時(shí)有兩個(gè)訊息要傳遞給對方，其中一個(gè)是較悅人心意的，另外一個(gè)則較不合人意，則應當先使對方知道那個(gè)較能投合他的心意的消息。

　　5.強調雙方處境的相同，優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要比強調彼此處境的差異更能使對方了解和接受。

　　6.強調合同中有利于對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

　　7.先透露一個(gè)使對方好奇而感興趣的消息，然后再設法滿(mǎn)足他的需要。這種消息千萬(wàn)不能帶有威脅性，否則對方就不會(huì )接受了。

　　說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩面，比單單說(shuō)出一面更有效。

　　等討論過(guò)贊成和反對的意見(jiàn)后，再提出你的意見(jiàn)。

　　.通常聽(tīng)話(huà)的人比較記得對方所說(shuō)的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。

　　11.結尾要比開(kāi)頭更能給聽(tīng)話(huà)者深刻的印象；特別是當他們并不了解所討論的問(wèn)題時(shí)。

　　.與其讓對方作結論，不如自己清清楚楚地陳述出來(lái)。

　　.重復地說(shuō)明一個(gè)消息，更容易促使對方了解和接受。

　　赤誠的批評

　　彼得·猛是一位善于言辭而受人歡迎的英國演員。他常在對話(huà)中巧妙地取笑對方，被譽(yù)為諷刺家。凡是參加其節目的演員或來(lái)賓，常被他批評得一文不值，但由于他運用光明磊落與毫不做作的言談，使這些被嘲諷的人也不會(huì )因此而翻臉。對方反而松馳了緊張的情緒，使節目更融洽地進(jìn)行。

　　這樣的效果，一方面由于彼得·猛善于制造有利的氣氛與形象，另一方面，這些被對方犀利揭露自己弱點(diǎn)的人，會(huì )以為對方是一片赤誠而信賴(lài)他。俗語(yǔ)說(shuō)：“不打不相識�！北吮汝P(guān)系愈親密的人，愈會(huì )以尖酸刻薄的言語(yǔ)相對，甚至展開(kāi)激烈的辯論，最后言明“絕交”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿但到了次日一見(jiàn)面又是“嗨”而彼此拍對方的肩膀，言歸于好。若彼此間只是泛泛之交，屬于應酬式的關(guān)系，則不至于經(jīng)常爭吵，彼此間的人際關(guān)系會(huì )自然平淡。

　　也有人利用這種人類(lèi)心理結構，企圖顯露自己的一片赤誠。例如商場(chǎng)上的人，為了進(jìn)一步親近巴結對方，便會(huì )利用這一套人類(lèi)心理。換言之，他們不會(huì )主動(dòng)提到彼此間的弱點(diǎn)，始終停留在無(wú)關(guān)緊要的刺探上。

　　若以拳擊作為譬喻，好比彼此先以輕度的刺拳相對，最后，忽然來(lái)個(gè)犀利的直拳。亦即是說(shuō)，忽然提出平時(shí)無(wú)人會(huì )批評的自己在性格或工作上的弱點(diǎn)，來(lái)讓對方以為你對他別無(wú)用心。當一個(gè)男人希望讓相親的對象對自己有所好感時(shí)，與其說(shuō)出心口不一的恭維話(huà)，倒不如直截了當地提出對方的弱點(diǎn)來(lái)得有效果。

　　這種手法會(huì )令對方受到新鮮的震撼，以為敢肆無(wú)忌憚揭發(fā)自己的弱點(diǎn)的人，

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

　　愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言

　　大家好！在今年的春節聯(lián)歡晚會(huì )上，有一個(gè)節目深深地打動(dòng)了我們每位觀(guān)眾的心，那就是《千手觀(guān)音》，打動(dòng)我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅的執著(zhù)和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新：“愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言�！�

　　是的，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實(shí)體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

　　記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

　　于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

　　后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值

　　我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的商場(chǎng)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。