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酒店服務(wù)之星演講稿范文（精選7篇）
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在學(xué)習、工作生活中，用到演講稿的地方越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？以下是小編整理的酒店服務(wù)之星演講稿范文（精選7篇），歡迎大家分享。
酒店服務(wù)之星演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家晚上好！
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機會(huì )，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機會(huì )，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比賽結果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)及認可，更離不開(kāi)同事們對我的鼓勵與支持。此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因為沒(méi)有理解其中真正的用意，總是用自己的'感觀(guān)來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評價(jià)周?chē)氖虑�，致使�?huì )感覺(jué)到“510服務(wù)”的標準對自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習，也很用功，但并沒(méi)有全身心的一門(mén)心思投入到工作當中去，因為覺(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著(zhù)做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對著(zhù)客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受�；赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周?chē)贾饾u形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導也經(jīng)常在例會(huì )上開(kāi)導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀(guān)有了徹底的改觀(guān)，對于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)刃牡钠谕�，能用自己最真摯的笑容、最真切的�?wèn)候，陪伴著(zhù)身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。
獲獎之后，我開(kāi)始嘗試著(zhù)，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著(zhù)同樣的步驟，但我內心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候，一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì )有這么多的消費，而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。
我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我幫你在看看，我們的海鮮，香煙，酒水是不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來(lái)核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算了，買(mǎi)單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對，我看一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的�？腿松鷼獾恼f(shuō)，我說(shuō)不對就是不對，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢(xún)下海鮮房，確認下好嗎？（海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。）您好！打擾一下，我咨詢(xún)過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì )有所變小的，還請您能諒解，客人做了個(gè)手勢，表示叫我走開(kāi)，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著(zhù)。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了，就加，看骨盤(pán)內有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí)，但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶(hù)建議征詢(xún)表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務(wù)員最滿(mǎn)意。對我們的菜肴也有所評價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表?yè)P，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)，但在我們承受著(zhù)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
酒店服務(wù)之星演講稿2
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)呢？我覺(jué)得首先是誠實(shí)可信，自古以來(lái)，誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信，誠實(shí)守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽(yù)對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)在我人這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去。滿(mǎn)足于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動(dòng)客人，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，我的'工作也因此生動(dòng)多彩！
我認為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。進(jìn)酒店以來(lái)，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無(wú)形的`財富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會(huì )利用學(xué)習機會(huì )，認真的學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場(chǎng)變化的應變能力。
我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
酒店服務(wù)之星演講稿3
尊敬的各位評委，各位同事：
大家好，我是餐飲部的xxx。今天有機會(huì )在這里和大家來(lái)一起分享酒店服務(wù)的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰自己的收獲感，因為能夠當著(zhù)這么多最親愛(ài)的大家講述我的工作成績(jì)，本身就是一種值得嘗試的美麗。
記得我剛來(lái)沒(méi)多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí)，由于對包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏，當領(lǐng)班質(zhì)問(wèn)我到底會(huì )不會(huì )倒酒時(shí)，我才意識到自己的需要學(xué)的還太多�？墒情_(kāi)餐正在進(jìn)行時(shí)，我已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去調查這些，學(xué)習這些，面對領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說(shuō)，我知道錯了，我會(huì )改正的。對待客人時(shí)，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后，我聽(tīng)到了客人對我贊許的語(yǔ)言，我看到了經(jīng)理轉身離去時(shí)對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務(wù)！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。
相比而言，我更愿意相信前者。
因為微笑的力量是無(wú)窮大的，他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源，在給自己供電的同時(shí)，也提供著(zhù)他人的能量。
從樓上到樓下，廳里到廳外，一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接，雖然時(shí)間不長(cháng)，但已足夠讓我去汲取養分，積累經(jīng)驗。
依稀記得在三樓開(kāi)餐時(shí)，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時(shí)，由于傾斜角度的大小不同，導致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著(zhù)盯著(zhù)酒杯一滴滴的'往下倒酒，盡可能的達到客人的滿(mǎn)意。時(shí)間在繼續，屋子里彌漫著(zhù)醉人的酒氣，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著(zhù)分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí)，也在消磨著(zhù)時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)間觀(guān)念，于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著(zhù)我端著(zhù)幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說(shuō)不要的時(shí)候，一不小心，幾瓶礦泉水一個(gè)接著(zhù)一個(gè)的從托盤(pán)上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上，我驚呆了，沒(méi)想到，這位客人詼諧的告訴我說(shuō)，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我��！我滿(mǎn)臉的歉意，微笑著(zhù)對他說(shuō)，我不是故意的，您有沒(méi)有傷到哪？于是，便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水，轉身打開(kāi)了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說(shuō)，喝點(diǎn)水，腸胃會(huì )舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水，不知道過(guò)了多長(cháng)時(shí)間，客人紛紛站起身來(lái)開(kāi)始離開(kāi)。在離開(kāi)的時(shí)候，一個(gè)客人對我說(shuō)，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。
或許有時(shí)候能夠讓客人滿(mǎn)意就是這么簡(jiǎn)單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。
算一算時(shí)間，我來(lái)這里也有半年了。來(lái)這里之前，我也曾猶豫過(guò)，懷疑過(guò)，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過(guò)的每一個(gè)美麗紀念，使我終于得到了領(lǐng)導和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。
我很快樂(lè )，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來(lái)說(shuō)都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過(guò)五味人生，這樣的青春也才算有意義。
今后的日子里，我將以一個(gè)合格金陵人的要求規范自己的言行，盡職盡責，默默耕壇，腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì )議中心的每一項工作。與大家攜手共進(jìn)，共同創(chuàng )造金陵會(huì )議中心美好的明天！
酒店服務(wù)之星演講稿4
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是XX宮中心財務(wù)部的XXX，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂，一起探討公司的發(fā)展大計。通過(guò)兩周的培訓學(xué)習，感觸良多。在進(jìn)入演講之前，我首先要感謝公司，感謝公司給了我展現自己的機會(huì )，感謝公司給了我演繹人生的舞臺。
當我思考到這個(gè)主題的時(shí)候，我問(wèn)了自己這樣一個(gè)問(wèn)題：服務(wù)理念在我們酒店乃至于整個(gè)集團，具體體現在哪里呢？是一句話(huà)掛在嘴邊嗎，還是一種偶爾在腦海中一閃而過(guò)的想法，還是被淹沒(méi)在一行行文字的書(shū)卷中？都不是，我想，服務(wù)理念應該是一種態(tài)度，一種情懷，更是一種責任。服務(wù)理念應該在我們每一位領(lǐng)導、員工心中，伴隨著(zhù)我們血液的流淌，在我們身體中不斷的循環(huán)流動(dòng)，時(shí)刻的提醒著(zhù)我們服務(wù)的重要性。
放眼當今的中國，要提高國家的競爭力，必須通過(guò)優(yōu)化結構、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路，所以“中國服務(wù)”是中國未來(lái)發(fā)展的必然之路。一個(gè)企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、做大，也必須在服務(wù)方面下功夫，打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)尊重，只有這樣，企業(yè)才能使實(shí)現它的最大價(jià)值，在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中，乘風(fēng)破浪，占得先機。
就我們而言，在當前的經(jīng)濟形式下，要優(yōu)先實(shí)現服務(wù)化，不斷創(chuàng )造新的服務(wù)點(diǎn)以適應社會(huì )的變遷。而實(shí)現服務(wù)化必須要實(shí)現人才化，以人才來(lái)促進(jìn)服務(wù)。首先公司可以根據員工的優(yōu)缺點(diǎn)重新進(jìn)行團隊組合，使團隊內部關(guān)系更加融洽，明確大家的，消除團隊的“大鍋飯心理”。針對原來(lái)業(yè)績(jì)上報存在的問(wèn)題，逐步完善業(yè)績(jì)上報，采取層層把關(guān)、公開(kāi)公正的原則，表?yè)P先進(jìn)者，鼓勵后進(jìn)者，鼓舞全體員工的士氣；其次通過(guò)多種途徑、多個(gè)層面的培訓，讓團隊參加一系列的培訓活動(dòng)，拓寬團隊的思想，提高團隊的整體道德修養和創(chuàng )新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng )新方法。及時(shí)的反饋工作中遇到的問(wèn)題，共同進(jìn)行分析，群策群力找出解決問(wèn)題的'辦法，使工作中的實(shí)際問(wèn)題得到了及時(shí)的解決。大客戶(hù)是市場(chǎng)稀缺資源，也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶(hù)管理，我們酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中最重要的工作之一，指派專(zhuān)人建立了完整大客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案，對大客戶(hù)的情況進(jìn)行了解，有針對性的提供服務(wù)，做好客戶(hù)分析，贏(yíng)得市場(chǎng)的主權。及時(shí)收集客戶(hù)的使用信息和潛在要求。
心存憂(yōu)患，時(shí)刻為企業(yè)著(zhù)想是我們的職業(yè)所在，對于我們的員工而言，恪盡職守那是義不容辭的責任，如何提高我們的綜合素質(zhì)，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點(diǎn)，也是我們工作的發(fā)展方向，要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員，我們應該有著(zhù)更深的憂(yōu)患意識，應當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力，做到不以過(guò)去論成績(jì)，不把困難當借口，努力把各項工作做得更深、更細、更實(shí)。堅持團結進(jìn)取，迎難而上，追求卓越，服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng )造價(jià)值的奮斗信念。這也是此次培訓給我最深切的感受。
橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實(shí)；生命在時(shí)空的沉淀中，顯得更加有價(jià)值，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到：服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本，服務(wù)是企業(yè)的利潤之源，服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展。
在我看來(lái)，我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪，正是因為有我們全體員工日日夜夜團結奮斗的結果，才有了我們今天的自豪！作為酒店其中的一份子，我也由衷的為之榮耀，在以后的工作中，要把“服務(wù)”二字銘記于心，讓其成為腦海中一種強烈的意識。一方面，勤于學(xué)習，努力挖掘進(jìn)步之源。對于工作中遇到的問(wèn)題，積極向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習。另一方面，始終保持蓬勃向上的朝氣，以創(chuàng )優(yōu)爭先的士氣、開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣，以創(chuàng )造性的精神來(lái)開(kāi)展工作，以友愛(ài)之心對他人，以奉獻之心迎發(fā)展，為建設酒店的美好未來(lái)而努力。
正所謂大河有水，小河才能溪水長(cháng)流。一個(gè)人無(wú)論有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大，我們才能得到更多的平臺，才能有施展自己才華的空間，我們在為酒店奉獻著(zhù)青春和智慧的同時(shí)，公司也在為我們提供著(zhù)發(fā)展空間和實(shí)現價(jià)值的平臺。所以，我們應該心存感激，保持良好的心態(tài)，做好本職工作。
各位領(lǐng)導、同學(xué)們，讓我們共同努力，上下一，站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn)，謀求新的發(fā)展，為建設新時(shí)代的酒店發(fā)奮圖強，奮勇前進(jìn)，用我們的滿(mǎn)腔執著(zhù)，書(shū)寫(xiě)對事業(yè)的珍愛(ài)；用敬業(yè)奉獻，詮釋服務(wù)的內涵，共同譜寫(xiě)集團未來(lái)發(fā)展美好的篇章！
我的演講完了，謝謝大家！
酒店服務(wù)之星演講稿5
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之，各種各樣的'人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
酒店服務(wù)之星演講稿6
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè )的東西，才會(huì )使自己生活更加快樂(lè )。
在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實(shí)際工作？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個(gè)大家庭，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
錦江之星經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的'企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯志，只有樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)；沒(méi)有光輝的事跡，只有普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中充分體現了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。一句問(wèn)候，一次攙扶，甚至是一個(gè)小小的煙灰缸都會(huì )使整個(gè)冬天更加溫暖起來(lái)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力，是博覽遠航的風(fēng)帆，更是我們追求的信念！我們將會(huì )，打造更加美好的明天！
酒店服務(wù)之星演講稿7
各位領(lǐng)導，各位員工
大家下午好。
下面就有我來(lái)圍繞酒店服務(wù)標準化來(lái)做一個(gè)小小的演講吧。
“現在酒店的員工不好管，服務(wù)時(shí)好時(shí)差，生意也是時(shí)好時(shí)差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統一的對客服務(wù)標準有很大關(guān)系，今天這個(gè)主管這樣要求，明天換一個(gè)主管又是另一種說(shuō)法，員工根本無(wú)所適從�！币咕频甑姆⻊�(wù)質(zhì)量保持一個(gè)穩定的高水平，必須有統一和規范標準，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的`空間�！皩频陿I(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標準化是非常好的管理工具，一旦實(shí)施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟效應。根據調查山東濟南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面，通過(guò)實(shí)施標準化一年就可以節支150萬(wàn)元。
為了應對服務(wù)質(zhì)量不穩定的通病,所以從今天開(kāi)始我們在坐的全體員工要注重服務(wù)標準化，以后千萬(wàn)不要再時(shí)好時(shí)壞了。這樣不僅會(huì )影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過(guò)服務(wù)標準化這道“檻”。
酒店服務(wù)標準化程度不高的現象，不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì)，而且制約了酒店品牌化’規�；陌l(fā)展。山東濟南市質(zhì)監局標準化處處長(cháng)徐勇說(shuō)，以肯德基為代表的洋快餐，最大的優(yōu)勢就是標準化，包括口味、裝修風(fēng)格等，走到哪里都一樣，從而可以迅速復制，實(shí)現規�；l(fā)展。
所以現在很多酒店提倡“個(gè)性化服務(wù)”、“超常服務(wù)”、“滿(mǎn)意加驚喜服務(wù)”等等，都需要建立在標準化服務(wù)的基礎上，沒(méi)有標準化服務(wù)作基礎，個(gè)性化服務(wù)是無(wú)從談起的。標準化是保證服務(wù)品質(zhì)的先決條件，酒店要真正做大、做強，標準化是基礎和前提，不具備標準化管理的能力，也就不具備真正的市場(chǎng)競爭能力。
所以在坐的全體員工們在以后的工作中我們要以更嚴格的標準要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現酒店標準化、規范化、科學(xué)化管理，使美食美客酒店以四星級酒店標準來(lái)服務(wù)，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。最后我想說(shuō)我們大家要記住這八個(gè)字(團結一致賓客至上)這就是我們后廚的口號也希望成為你們前廳的口號~我堅信美食美客的明天會(huì )更好。
謝謝大家，我的演講完畢。
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